级物流管理专业人才培养调研报告.docx

1、级物流管理专业人才培养调研报告物流管理专业调研报告物流管理教研室2014.7物流管理专业调研报告为制定出合理的“物流管理专业教学标准文件”，根据工作计划，管理系特组织物流管理教研室所有教师研讨了国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要、教育部关于充分发挥职业教育行业指导作用的意见、教育部关于推进中等和高等职业教育协调发展的指导意见 等文件报告，并对物流行业企业的发展现状、人才需求，山西省物流业发展现状、趋势以及对物流人才的需求，山西高职院校物流相关专业情况以及本院物流管理专业近三年的毕业生的就业、岗位任职情况进行了调研，形成调研报告如下：一、专业调研目的通过调研，明确物流管理专业的人才培养目标，

2、培养规格，结合山西区域经济发展，按照物流行业企业对物流人才的需求标准培养学生的专业能力、方法能力和社会能力。通过行业企业专家、一线管理人员和技术人员的共同探讨分析确定专业岗位群，按照岗位的典型工作任务确定学习领域课程，并且按岗位工作过程的完整性序化课程，建立基于工作过程的课程体系，实施与岗位能力相匹配的教学内容，为编制一份科学合理的物流管理专业教学标准体系方案做好充分的准备。二、专业调研基本思路与过程1.专业调研基本思路具体调研思路是 “走出去”与“请进来”两步走策略。“走出去”就是组织教师到行业企业的一线去调查、咨询、走访，获得第一手的资料。调研对象包括三大类：一是走访行业、企业，主要对象是

3、物流行业专家，物流企业、生产企业或工商企业相关物流部门的一线管理人员和技术人员，主要是人才需求调研、专业就业岗位调研；二是走访山西部分设有物流管理专业的同类院校，主要是了解其专业发展现状，优势条件的借鉴等等；三是针对近三年的毕业生进行调研，了解其就业岗位去向情况，工作的满意度，职业发展状况，对学校课程设置的满意度等内容。“请进来”就是把物流行业企业专家、一线管理人员、技术人员聘请过来，集中讨论分析确定岗位群，分析各岗位的典型工作任务，分析如何将职业行动领域转换为学习领域，以及课程体系的构建与学习情境的设置等内容，从而制订出一套科学合理的物流管理专业教学标准。2.专业调研的实施与过程（1）调研团

4、队：物流管理教研室所有教师以及部分学生（2）调研时间：2014年7月1日-8月20日（3）调研内容：包括物流管理专业对应行业的人才结构现状、专业发展趋势、人才需求状况、岗位对知识与技能的要求、职业素质与意识、相应的职业资格、学生就业去向等。从宏观上把握物流行业、企业的人才需求，确定我院物流管理专业就业岗位（群），岗位工作任务及对应的岗位职业能力，与我院的培养现状相结合进一步研究与确定人才培养目标、培养规格、教学改革思路、方法等。（4）调研方法：采用网络调研、企业访谈、问卷调查和小组座谈会等方法。（5）调研对象：天地华宇物流公司、顺丰快递太原分公司、山西省太原唐久超市有限公司、盛唐物流有限公司、

5、美特好连锁超市有限公司、山西迎泽物流公司从事采购、仓储、配送、运输、营销等工作的一线技术人员和管理人员、物流行业领域专家，毕业学生以及部分网络招聘公司等。三、专业调研内容 （一）行业发展调研1.行业发展背景2009年3月国务院发布了物流业调整和振兴规划，强调必须加快发展现代物流业，建立现代物流服务体系，以物流服务促进其他产业发展。目前，随着经济全球化和信息技术的广泛应用，现代物流业作为“第三利润源”在经济各领域都受到极大的关注。物流业已经成为国民经济的一个非常重要的服务产业，它涉及领域广、吸纳就业人数多，对促进生产、拉动消费的作用巨大。但是，与发达国家相比，我国物流成本占GDP的比例高达18.

6、3%，是美国的将近2倍，如果能够每单位降低1个百分点，将会带动约3亿元的效益。山西省2009年物流总成本占 GDP 的比重更是高达 28 % ，远远高于18.3的全国平均水平。如果我省物流总成本降到全国水平，就相当于增加700亿的GDP。2010年山西省委领导提出我省转型发展、跨越发展的定位之一就是要努力建设全国重要的现代制造业基地、中西部现代物流中心和生产性服务业大省。要瞄准建设环渤海、黄河中游地区现代物流中心的目标。与此同时太原市委也审时度势的提出了加快实施“绿色百强”工程，并将物流业列为重点支持的十大产业板块之一。随之，山西省“十二五”发展战略规划也提出，要发展山西物流业就要从现在的传统

7、物流向第三方物流迈进的发展思路。2.行业人才需求背景物流产业是一个跨行业、跨部门的复合产业，同时它又是劳动密集型和技术密集型相结合的产业，所以物流业的快速发展急需大量物流管理人才，更需要大量物流执行型与操作型人才。根据国家高技能人才队伍建设中长期规划（2010-2020）提出的人才需求预测，到2015年和2020年，仅物流业中的交通运输、仓储和邮政业分别需要技能型人才510万和560万，需要高技能人才148万和167万，高技能人才需求量约占物流企业总用工数的百分之四十，但是目前物流行业高技能型人才比重还不到1%。近年来，随着山西省物流业的快速发展，对物流人才的需求量也迅速增加，物流人才供需矛盾

8、现象愈加凸显。就太原市而言，近几年物流产值每年递增21%，员工需要也以每年10%-15%的速度递增，仅太原市的物流企业每年至少需要10000人。大型商业连锁企业物流配送中心20余家，平均每个企业年需求约为100人，总需求量达到2000人。另外，全国大型物流公司在太原均开设有分公司或办事处，再加上其它各类企业内部的物流人才需求，太原市每年物流人才需求量至少在2万人以上。而我省目前高职院校物流管理专业的年培养规模约为1500多人，远远不能满足行业企业对物流人才的需求，因此，培养与企业需求相一致的高质量的物流人才刻不容缓。3.行业人才结构分析据调查，企业对物流人才的需求主要包括四种类型：战略规划人才

9、，高级管理人才，中、低级管理人才以及从事基本操作的技术工人。而企业战略规划人才和高级管理人才应具有大学本科以上学历，主要负责企业整体目标的制订，起着总指挥、主持大局的关键作用。据统计，占招聘企业招聘岗位的9%。从事基本操作的技术工人可以是具有中职或经过短期培训上岗的人员，他们负责具体的业务操作事宜，偏重于体力劳动。从调查的数据来看，占招聘单位招聘岗位的44%，招聘单位对于此类人才的工作经验要求一般13年。中、低级管理人才则应是具有物流管理专业大专学历，掌握物流企业或工商企业物流作业的基本操作技能，能够从事运营管理的高素质技术技能型人才，例如物流部经理、营运主管等。从调查的数据看，占招聘企业招聘

10、岗位的47%，招聘单位对此类人才的工作经验要求一般为5年左右。从对我省部分物流企业的调查结果发现：这些企业对物流人才需求最大的是基层物流作业人员，大约占到了75%85%，其次是物流基层管理人员和中层管理人员，再次是物流规划设计人员。对人才岗位的需求情况是：物流营销人员比例最高，达到49.61%；与此接近的为运输调度人员，达48.45%，然后是配送作业人员，达41.86%，仓储人员需求为39.35%；企业对物流人才的学历要求上，初中占4.9、高中占4.9、高职占51、本科占367、研究生占24，高职所占的比例最高。 （二）专业企业调研1. 专业就业岗位分析据调研，高职物流管理专业毕业生就业去向有

11、两大类，第一类集中在第三方物流企业，包括运输型、仓储型、综合服务型三种类型，主要从事仓储、配送、运输、货运代理等岗位的操作及管理工作；第二类面向生产制造、销售服务企业中，从事生产物流、采购物流、销售物流等物流运作管理工作。下面就对物流管理专业对应的就业岗位做如下分析与总结。（1）第三方物流企业职业岗位知识水平主要岗位运输管理岗位大专以上学历调度配载岗位大专以上学历装卸搬运及管理岗位中专以上学历配装岗位中专以上学历货运代理岗位中专以上学历报关报检岗位大专以上学历仓储管理岗位大专以上学历流通加工管理岗位中专以上学历配送及管理岗位大专以上学历单证管理岗位中专以上学历市场营销岗位中专以上学历客户服务管

12、理岗位大专以上学历信息管理岗位大专以上学历物流规划岗位本科以上学历物流中心管理管理岗位本科以上学历配送中心管理管理岗位本科以上学历拓展岗位运输主管岗位本科以上学历且有实际工作经验仓储主管岗位配送中心主管岗位销售主管岗位客服主管岗位货运主管岗位部门经理（2）生产制造、销售服务类企业职业岗位知识水平主要岗位物流计划管理岗位本科以上学历采购管理岗位大专以上学历仓储管理岗位大专以上学历运输管理岗位大专以上学历配装岗位中专以上学历配送及配送中心管理岗位大专以上学历销售物流管理岗位大专以上学历回收物流管理岗位大专以上学历单证管理岗位岗位中专以上学历市场营销岗位中专以上学历客户服务管理岗位大专以上学历信息管

13、理岗位大专以上学历供应链管理岗位本科学历且有工作经验拓展岗位部门经理岗位本科学历且有工作经验经过以上调研分析，适合高职物流管理专业的岗位确定如下，市场开拓工作、采购工作、仓储工作、运输工作、配送工作、客户服务工作、货运代理工作、物流信息处理工作的基层主管和业务操作岗位。5.专业对应的职业资格证书分析 职业范围第三方物流企业、生产企业和商贸企业的物流部门就业岗位资格等级职业资格证书颁发部门性质名称主要岗位输单员仓管员仓储主管三级助理物流师资格证书中国物流与采购联合会/人力资源和社会保障部仓管员资格证书中国仓储协会三级助理物流师资格证书中国物流与采购联合会/人力资源和社会保障部调度员初级物流职业经

14、理人资格证书中国交通协会客户服务员初级物流职业经理人资格证书中国交通协会物流信息员条码技术资格证书中国物品编码中心拓展岗位采购员采购主管三级助理采购师资格证书人力资源和社会保障部营销员三级助理营销师资格证书劳动和社会保障部会计员会计从业资格证书财政局统计员会计从业资格证书统计局5.专业岗位工作任务与职业能力分析实施“请进来”策略，把物流行业企业的专家、一线技术人员和管理人员集中起来，采用小组座谈会方法展开岗位分析及典型工作任务分析探讨，以求获得专业人才培养的知识要素与技能要素。物流管理专业工作任务与职业能力分析表工作项目具体工作任务职业能力采购管理1.编制采购计划与采购预算 能分类汇总需求信息

15、，拟定采购计划； 会编写招标文件，组织招标采购工作； 能对企业供应商管理进行科学、合理分析，具备供应商管理的技能。 能对采购定价和谈判做好准备工作，能将谈判的一些技巧应用到谈判中去； 能掌握采购项目物品验收、货款结算等基本技能； 会编制合理的采购绩效评估指标，对企业的采购业务进行考核。2.选择采购作业模式3.开发与选择供应商4.实施采购谈判工作5.检验物品与支付货款6.评估采购绩效仓储管理1.仓储业务联系 能熟练使用仓储常用设备并进行养护； 熟练掌握进出库组织与作业； 能对库内物品进行保养与维护； 掌握立体仓库和自动化立体仓库的作业； 具有控制库存的能力； 会规划仓库各功能区； 能计算各功能区

16、的面积、能划分储区动线、会合理安排储位空间并对储位进行合理编码； 掌握物品编码与信息处理技术，比较熟练地运用仓储信息技术管理仓库； 具有成本分析与控制的能力； 掌握储区安全及防范的要求； 能够掌握文明作业、环境保护的相关规定及内容。2.库区规划与布局3.物品编码与信息处理4.入库作业5.货物保养6.出库作业7.库存控制8.立体仓库作业9.安全管理运输管理1.运输计划编制 会根据货物运输的实际情况编制运输计划，会确定运输批量、选择合理的运输方式、确定运输路线，掌握编制运输计划的核心能力； 能够完成货物的托运、受理、装卸、运输以及交付； 缮制方法运输单证的，会填制运输票证； 会运用两种及两种以上的

17、货物运输方式运费计算方法； 会起草拟定运输合同，掌握运输合同编写、签订、修改等能力； 会处理运输事故管理，能够进行运输事故理赔业务操作； 会操作运输管理相关信息技术。2.调度3.货物装卸4.货物运输5.安全检测6.反馈分析7运费计算配送管理1.订单处理和备货 会区分配送中心的类型； 能够编排出货计划； 会使用多种有效的订货方法； 会使用ABC库存管理法对商品进行管理； 能够对商品进行合理的加工、包装； 会使用多种方法行线路优化； 能对配送中心进行成本控制与核算； 会对配送中心进行综合绩效评价。2.分拣3.补货4.盘点5.配货6.配装与送货7.信息反馈服务信息管理1.计算机知识 会通过RFID终

18、端设备写入信息； 能掌握各类电子标签粘贴技术要点和步骤； 掌握GPS终端的操作使用方法，会使用GPS进行路径选择，会进行运输导航； 掌握POS系统、EOS系统的使用方法； 通过模拟软件的使用，掌握接发EDI单证的操作； 能够建立简单的Access数据库。2.信息技术3.信息管理软件4.网络技术客户服务管理1.寻找和开发目标客户 会全面分析目标产品，为与客户沟通做好充分的准备； 会运用多种方法和技巧开发目标客户； 会针对不同类型的客户需求，采取不同的客户服务策略； 会运用恰当服务语言、倾听技巧和肢体语言与客户进行沟通交流； 能正确认识客户投诉，并能有效运用客户投诉处理技巧； 会运用有效的方法提升

19、客户忠诚度。2.沟通客户需求3.处理客户投诉4.培育客户忠诚市场营销1.市场调研 会确定规划市场调研的规模，运用正确的调查方法和调查内容，分析整理调查数据，得出初步调查结论； 会对消费者购买行为进行分析，并运用营销技能满足消费者的需求； 会运用市场细分的原理对市场进行细分并确定目标市场进行定位； 能根据整体产品概念进行服务创新，提升产品式服务的附加值； 会根据竞争对手的市场策略，制定相应的营销组合策略。2.市场开发3.项目客户服务6.企业对技能型人才能力的要求（1）专业能力1）具有独立管理物流业务过程的基本能力2）具有减少库存、加速周转、降低企业物流成本的基本能力3）具有分析和解决运输、仓储、

20、配送等物流工作中的一般技术问题的能力4）具有安全意识、环境意识，以及应用物流业务相关法律、法规和规章解决实际问题的能力5）具有灵活熟练运用现代物流信息技术的能力6）具有物流市场需求调查与分析的能力7）具有良好的客户服务与管理能力8）具有较强的计算机和英语应用能力（2）专业知识1）掌握与职业基本技能相适应的物流基础、物流法律法规、企业管理、企业物流管理、物流财务管理、统计基础、物流英语等专业基础知识。2）掌握与职业核心技能相适应的企业采购、企业生产计划管理、仓储管理、运输管理、配送中心操作、条码技术、物流信息技术、物流服务营销、客户服务管理等专业知识。3）熟悉与专业相关的国家及行业标准、规范。（

21、3）职业素质要具有良好的职业道德和吃苦耐劳的精神；具备与人合作、交流、自我学习、解决问题和信息处理的能力。掌握计算机及互联网应用知识、专业英语应用知识；具有较强的情商、心商和逆商，较好的自我管理能力。正确认识自己，能够在职业成长方面不断发挥自身优势，形成个人品牌。7. 企业调研结果分析经过企业调研，发现高职物流管理专业的毕业生就业去向有两大类，第一类集中在第三方物流企业，包括运输型、仓储型、综合服务型三种类型，主要从事仓储、配送、运输、货运代理等岗位的操作及管理工作；第二类面向生产制造、销售服务企业中，从事生产物流、采购物流、销售物流等物流运作管理工作。并且确定的岗位（群）包括市场开拓工作、采

22、购工作、仓储工作、运输工作、配送工作、客户服务工作、货运代理工作、物流信息处理工作的基层主管和业务操作岗位。但毕业生目前具有的专业知识、技能和职业素养与企业实际需求的物流人才的岗位职业能力的要求还存在很大的距离。这就要求我院物流管理专业的教学和课程内容要与企业岗位工作任务和职业能力对接、校园文化与企业文化对接，学院的实训条件与企业的实际岗位需求对接。(三)职业院校调研1.高职与中职、应用本科衔接关系中职与高职、应用型本科衔接关系表内容中职高职应用型本科专业设置物流管理物流管理物流规划与设计、物流管理、物流工程培养定位熟练操作的中初级专门技能人才高素质技术技能型人才技术密集型应用型、创新型人才人

23、才规格理论知识要求低，岗位针对性强掌握熟练的操作技能、必要的专业知识较高的理论基础，应用型物流管理人才就业岗位业务操作员业务操作员、业务主管业务主管、业务经理教学模式技能培养为重点传授知识与技能训练并重的教学模式理论教学与实践训练并重，以决策能力培养为主线实践教学实践是以一线操作岗位的工作过程为依据实践以一线操作岗位和基层管理岗位的工作过程为依据注重设备的前瞻性、实际应用性和综合性。核心课程设置物流管理基础、物流设施与设备、仓储管理实务、运输与配送实务、国际货运代理企业采购实务、运输管理实务、仓储管理实务、配送中心操作、物流信息技术、物流服务营销仓储管理、运营管理、运筹学、物流系统工程、物流英

24、语物流系统规划与设计、供应链管理岗位具体任务仓储、配送、运输、配载、货运单证处理、信息处理等基本业务操作。采购、仓储、运输、配送等物流各环节的业务操作以及物流业务组织、筹划与管理工作。在各类物流企业、工商企业从事物流规划、物流营销、运营管理和信息化管理工作。2.高职专业点分布与生源状况山西省设有物流管理专业的高职院校有十五所，大多数生源是来自山西本地的高中毕业生（农村的占相对多数），部分是来自其它省份的高中毕业生。其中多数学生对物流行业有一定的了解，并且对物流业的快速发展导致的人才需求量的激增有一些认识。3.高职专业教学情况及存在的主要问题经过调研，高职院校在专业教学方面存在以下一些问题：第一

25、， 人才需求分析不深入，专业定位不准。众多高职院校的物流专业建设方案中，人才需求分析资料大多来源于网络资料多，实地调研少，造成专业培养目标与企业实际岗位需求很难对应，毕业生到企业后大都需要进行“二次培养”。第二， 教学内容与教学方法与企业实际脱节。大多数课程知识过于陈旧，与现实需要严重不符合。讲授式教学为主的教学方法不能培养学生的动手操作能力、方法能力和创新能力。第三， “理论+实训”两张皮的实训教学。理实一体化的教学模式在高职教育的长期改革中没有得到具体落实。教师的理论教学往往还是按照学科的知识体系讲授，而实训教学又不能形成完整的技能训练体系，因此，形成理论与实训两张皮的情况。第四， 校外实

26、训基地建设与落实很困难。在校外实训基地建设上，各院校在物流管理专业上都存在着一些难度。一是没有利益共同点；二是90%企业担心实习人员安全与财产安全问题、80%的企业担心经营泄密；三是90%以上企业有愿望与职院进行校企合作，但合作项目以“企业内训”、“企业流程优化”、“企业信息系统开发”为主，愿意接受学生学习的企业希望政府在此问题上有一个优惠政策。第五， 职业资格考证含金量不高。在职业资格证书的考核方面，各高职院校都把职业资格证书培训纳入本专业正常的教学体系，证书的通过率普遍较高，但是证书的含金量不高，社会信誉度不高。因此，大多数企业都不太重视学生获得职业资格证书的情况，而更多的是关注学生的专业

27、知识和技能的获得以及专业素质的培养。4.院校调研结果分析根据以上调研情况，提出以下几方面建议：第一，进一步明确我们的专业培养目标和特色。课程体系的设置紧紧围绕培养目标和培养特色进行。第二，及时更新教学内容，跟上物流发展实际。在教学中，本专业教师在教材之外需要准备大量的行业最新材料来补充教学内容，编写实践讲义，以弥补课本的不足。第三， 加强实践教学，企业更看重实操性的课程。如运输、仓储、物流信息系统、采购管理、企业物流、第三方物流等与实践联系紧密的课程，要压缩理论学时，增加实践学时，开设实验课程或进行课程设计等。同时，加强实习基地建设，加强校企合作，给学生提供更多的实习机会。第四，注重学生综合素

28、质的培养。既要重视实践，也不能忽视了理论，还要有较强的服务意识和良好的人格修养。建议学院加大对参与一些大赛如物流设计大赛等的支持、宣传力度，加强相关辅导和支持，引导学生主动参与。第五，把职业资格考证体系纳入专业课程体系，同时注重考证的规范性和实用性。注重与物流行业企业的沟通交流，提高职业资格考证的含金量。（四）毕业生调研1.专业对口情况分析高职物流管理专业毕业生的就业范围有两大类，第一类集中在第三方物流企业，包括运输型、仓储型、综合服务型三种类型，主要从事仓储、配送、运输、货运代理等岗位的操作及管理工作；第二类面向生产制造、销售服务企业中，从事生产物流、采购物流、销售物流等物流运作管理工作。通

29、过对2008、2009级物流管理专业毕业生跟踪调查息表的整理和统计，发现从事物流业务、管理工作的占40%，从事市场销售、管理工作的占40%，从事行政事务工作的占10%，自主创业或其他10%。总体上毕业生专业对口率约为80%。2. 职业发展经历物流管理专业的毕业生，工作1-3年后，在仓储、运输、配送、物流营销等岗位业务操作能力提高后，并且具备了一定的工作经验和管理能力后可以发展成立基层业务主管；3-5年后，部分优秀毕业生可晋升为中层管理者。3. 对职业技能证书的主要需求 获得人力资源和社会保障部颁发的助理物流师、助理采购师， 劳动和社会保障部颁发的助理营销师，或者中国条码技术与应用协会颁发的条码

30、证至少一个。4. 毕业生调研结果分析经过调研，发现本专业毕业生80%都去了专业对口的工作岗位，而且大多数上岗后能较快的胜任岗位工作任务，并且在单位中有良好的人际关系。同时，他们也有一些不足，即普遍认为需要加强综合职业素质的训练，并不断增强实践能力和创新能力。针对毕业生存在的不足，提出如下一些专业建设方面的建议：第一， 坚持和加强素质教育。学生必须全面提高自身的综合素质,才能在社会激烈的竞争中立于不败之地,这就要求学校坚持和加强素质教育。要通过书本内外,课堂内外,学校内外等多种途径,培养和提高学生的综合素质。第二， 加大力度进行教学改革。首先,要继续进行专业结构和课程设置的改革.专业调整既要着眼于学校的办学条件,更要着眼于社会需求,要避免人才培养和社会需求的脱节，要继续加强物流运输、仓储、配送等方面内容的课程教学。其次,从教学内容,方法与手段上得到充分的改革.在教学内容上,要摒弃陈旧的教学内容,注意知识的更新；要改变过去只重知识传授的做法,把传授学习知识,运用知识及探索和检验知识的方法,并在课程内容中融入有关创造知识的主体