燃气收费员心得体会.docx

1、燃气收费员心得体会燃气收费员心得领会【篇一：燃气收费员心得领会】心得领会今日我读完公司请你来做什么这篇文章后感想颇多，很喜爱其中这些话：问题就是你的时机；不要轻易走开团队，不然你要从零做起；碰到问题请先思虑，只反应问题是初级水平，思虑并解决问题才是高级水平。“问题就是你的时机”，确实，有问题才有时机，从客户的角度说，存在问题就是拥有需求，拥有需求就会需要商品来知足需求。从公司而言，存在问题就是还有时机，还有时机就有向客户来售买商品来解决问题的可能，正所谓他人的问题就是我们的时机。问题产生需求，问题是需求的前身，不论是公司、客户、自己、同事、领导，仍是竞争敌手的问题，这都是来自方方面面的时机。工

2、作的心态决定了我们做事的效率，工作中我们关心的是自己的利益、自己可否获得领导的喜爱、可否提干和加薪，这些人老是用公司和他人能为“我”带来些什么作为做事的出发点，也有相当一部分人大事做不了，小事不肯做，对公司分派的工作任务找寻各种借口推诿、迟延，搪塞塞责；成天拿着薪资做私事，还嫌薪资少；有“好处”的事他们就争着做，无利可图的份内工作就找寻借口推拖搪塞。这些人即便没有被“代替”也应当“问心有愧”；这类人如得不到代替，则是公司的可悲。一个公司长久让这些人存在，怎样谈发展？一、我们应当正直我们的工作态度，将你手边的工作努力做到最好。要想步入成功的殿堂，最好的方法是将当前手中的工作做到最好。假如你做好了

3、，你不用担忧没有人看不见，没有人不认同你，由于金子总会闪光。这样做难得的不是你所做工作的结果，而是所形成和表现出一种态度。态度决定全部！自己驱动自己工作，就是为了更高的目标而工作，就是为了优异而工作。一件事情能不可以做好，不取决于你的能力，而是取决于你的态度！不做则已，要做就做最好！工作是我们每日都一定面对的，它不是一件差事，我们不该当把目光限制于眼前。由于诉苦会让人的心愈来愈狭小。而心态的利害也直接影响着、甚至决定着工作的质量！我也相信，好的、踊跃的心态绝对会给我的工作、以致人生带来意想不到的收获。怀着一颗感恩的心去工作，工作才能变为一种快乐的享受，从而让我每日都充满了激情地去工作。二、对待

4、工作的思路、工作的方式以及工作的办理能力，则更多的是需要我们踏出房门，在实践中来累积更多的经验才能使我们有更加正确与光亮的思路与想法来规划每一件工作、执行每一个工作。社会在发展，人类在进步。坐在室内只是限制于我们自己的一片天地，眼光短浅，所能做的永久就只好落伍于他人。三、工作中的任何事情都是有双面性的，对待问题的见解与对待事情的态度与决定都会影响我们每个人工作的质量与效率。这篇文章也提示了我们自己对待每一件事情的时候，都一定要多方向考虑，在有问题的时候，更是我们累积经验与提高自我的时候，在面对问题时不要老是想着要推辞责任而是首当其冲的是要将事情解决完成。不要老是感觉出现问题是件很不好的事情，就

5、像薛总说的“问题就是你的时机”你可否抓住此次时机，就看你是怎样去解决你发现的问题或是他人发现的问题，由他人产生的问题。从问题中总结经验，从问题中成长，从问题中踏出一条我们自己的民生大道。冉春梅【篇二：燃气收费员工作总结】燃气收费员工作总结时间过得真快，转瞬间到燃气公司已经三年半的时间，在公司领导和同事们的关心和帮助下，我的业务愈来愈娴熟，工作也愈来愈自信。燃气收费员的工作职责是“入户查表收费”，这六个字看似简单，做好却不简单。第一要做好准备工作，我的手机老是24个小时开机，只需用户打电话要求缴费，我都会随叫随到，几年工作下来，好多用户已经很信任我，把我当作热线，凡是与燃气有关的事情，都会先咨询

6、我，我都会为他们一一解答，悉心全力为他们供给帮助。为能节俭收费时间，我还练就了100之内只需报出方数，随口就能报出钱数的本事，也博得了用户的钦佩与相信。收费是个很繁琐的事情，要做到耐心、仔细。收费员的技术含量就在于每日重复抄录这样乏味的数字，而不出差错，每到月尾结账，做到票与钱一同结清，洁净利落，从不拖拖拉拉，为负责结账的同事也减少了负担。面对用户，第一要轻叩门，浅笑入户，进门问声“您好”而后认真安检、抄表、报数、开票、收费，最后跟用户说声“再会”，然退后出，这样的程序每日重复几十次，我从前是一个性格内向的人，几年工作下来，我也变得爱说爱笑，会面就跟人打招呼，甚至聊几句，成了无话不说的人。收费

7、是个特别的工作，由于我们的上班时间，正好是用户的下班休息时间，在收费中，用户跟我说的最多的一句话是：“唉，干什我收费的翰林院小区住着很多外国用户，语言不通，每个月买房、卖房、租房的用户又特别屡次，刚开始上门收费时特别困难，用户都要先打电话给翻译，而后再把电话给我，我跟翻译交流好后，再把电话给用户，翻译再跟用户解说，来往返回很麻烦，人的潜能是无穷的，为了能跟用户顺利地交流，节俭收费时间，我又捡起了十来年没用的英语，再加上世界通用语言“数学符号”，这样我竟好手脚并用地达成任务。燃气收费的特别性还在于它不一样于水、电，燃气的收费关系到一家、一栋楼甚至一个小区的安全，容不得丝毫粗心，每次收费我都主动为

8、用户检查，提示准时改换软管，不胜其烦地解说安全用气知识，保证用户养成安全用气的好习惯。经过努力，每个月我都能依据公司给我的收费户数圆满达成任务，收费率都在85%以上，并把钱实时上交公司，为公司供销差率达标做出贡献。作为滨海燃气小小一分子，我的工作是不足挂齿的，也是应当做的，有大家才能有小家，当手机里收到总公司发的新年祝福短信时，我的内心热腾腾的，感人不已，感谢领导的关注与关心，感谢领导与同事们对我工作的必定，在新的一年里，我会更为努力工作，祝福我们的公司欣欣向荣，祝福我们每个小家庭温馨、幸福！2015-1-14【篇三：高速收费员心得领会】优选范文:高速收费员心得领会(共2篇)客户至上是市场经济

9、的一个规律，不论是垄断企业仍是非垄断公司，谁能把客户作为服务的中心，谁就能变为优异公司，谁也就能占据市场。收费站从必定意义上说是地域垄断性服务。固然是排他性的垄断行业，可是在供给服务过程中仍旧要着重服务对象的态度，要不停深入服务意识，提高服务水平，为客户供给优良的服务。而供给优良的服务是我们唯一的选择。所以，我们在工作中必须做到以下几点：第一，要调整好意态，从心底里建立“车主至上”的服务理念。第一要给自己定好位。收费过程是服务过程，而不是执行过程。只有定好位，充足认识到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意战胜机械化偏向。文明用语每日说、车车说，时间长了，感觉变得愚钝，工作偏向机械化

10、，但服务对象却时时刻刻都在变化，他们很有可能是第一次行驶我们高速公路，所以要从心底里建立“车主至上”理念，把每位司乘人员都当作第一个客户，永久从“零”开始，做好服务工作。第二，要带着感情做好收费工作。言行是思想的表现，思想指导着行动，只有带着感情文明服务，每一句问候才会真实发自内心。要坚持文明用语每车必说，但绝不是那种对着微机说的“有口没心”，也不是说给监控听的“摆摆样子”，而是要等司机摇下玻璃后递上通行卡时，用宏亮的声音、友善的态度和富裕亲和力的面部表情去说。同时还要可以主动换位思虑。收费人员每日要和各种各种的司机打交道，被骂几句是常有的，所以在工作中要践行“把浅笑奉献给社会，把委屈留给自己

11、”口号，注意增强与司车乘人员的沟通，充足发挥浅笑服务的优势，以平易的态度，对无理司机循循善诱，耐心解说，以礼动人，以情动人，以理服人，相信精诚所至，金石可开，只有这样，才会把工作做到司机的心田上。第三，要苦练基本功。从使用文明用语，唱收唱付，微机操作，到浅笑服务，钱票收发，每个环节，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要可以做到“鉴别车型一眼准，打票收费一手快、唱收唱付一口清、点钞识钞一指明”，快捷、正确、方便地为司乘人员服务。自然基本功其实不限制于此，为司乘人员供给安全通畅的道口，为他们清楚地引导道路，实时向他们宣传解说高速公路有关规定，为他们供给力所能及的帮助都是我们做好收费服务工作的基本

12、功。第四，要建立优良服务的意识。在收费过程中，一定变换角色，变收费为服务，只有在意识上把自己置于服务者的地点，才可能自觉的去为客户服务，既而建立优良服务的意识，去自觉的提高服务水平，为客户供给优良的服务。只有建立了供给优良服务的意识，才能在收费过程中热忱服务、文明收费，才能战胜生、冷、硬的工作态度，为和睦收费、安全收费创建出一个良性的气氛。第五，要提高优良服务的水平。光有优良服务的意识还不可以，没有供给优良服务的能力，是不可以真实为客户供给优良服务的。“欲善与其事，必先利于器”，所以提高升速公路整个收费员队伍的能力水平，关于可否供给优良的服务至关重要。要做到这点，一定先从收费员队伍的素质的提高

13、下手。如鼎力推行文明用语，进行浅笑服务；利用业余时间自觉进行政治思想、职业道德、法律法例、规章制度和各种业务技术学习，提高服务技术和自己素质，为供给优良服务打下优异的基础。第六，要自觉恪守收费站各种规章制度。收费员一定自觉恪守站里的规章制度和国家的法律法例，自觉按章做事，遵纪守纪，服从安排，尊敬领导，团结同志，以站为家，正确无误的达成自己的收费工作，为收费站增光添彩，圆满达成站领导交给的各项工作任务。只需我们收费人员真正把三尺岗亭看作流传社会文明的窗口，看作为过往民众做好事、办实事的阵地，在收费服务中坚持一张笑容、一声问候、一句祝福，坚持专心服务、用情服务，让服务对象亲身感觉到收费人员的魅力，

14、提高我们高速公路的优异社会形象，我们的收费服务工作就会做到让领导放心，让社会满意。高速收费员心得领会(共2篇)篇一：收操心得领会收费员心得领会高速收费员心得领会(共2篇)我是一名一般的高速公路收费员，收费站是高速公路的主要窗口，每位收费员的工作态度、工作效率，甚至一言一行、一举一动都可能直接影响到收费站以致公司的形象，这就要求我们一定增强政治思想和职业道德教育，增强“窗口”意识和“主人翁”意识，做到敬业爱岗、无私奉献；在详细工作中，要把收费工作同文明服务联合起来，按章收费，用优良服务往返多人以为收费是一项简单乏味的工作，但在我看来做好它其实不是那么简单的，都一定专心去做。我感觉在收费过程中要做

15、到以下几点：工作要仔细。“仔细”这个词能真实做好它其实不简单。收费过程中，收费员假如稍有不慎，工作不仔细、不认真，就很可能造成输入错误或许让偷逃通行费的“居心”司机从我们眼皮底下溜走等等。所以要做好自己的工作，“仔细”是必备的条件。我们要娴熟掌握各种车型的交费性质，在收费过程中点钞、识钞、找钱、给票动作快捷正确；服务要诚意。收费是服务性工作，服务是要点。所以，每一名收费员都要建立“一心一意为司乘人员服务”的理念。用我们真挚的服务去消融司乘人员的劳苦和烦恼，我们一定得发自内心的浅笑，让他们感觉到我们武黄高速公路收费员的热忱和真挚。交流要耐心。在与司乘人员交流，我们不但需要面带笑容，态度要好，更需

16、要耐心，特别是碰到收费纠葛等特别状况时。也许有些司机性格态度不好，做为收费人员的我们得耐心向司机解说，抚慰他的情绪。严正纪律观点。收费员在小小的收费亭里面对的不但仅是乏味的工作，在面对金钱迷惑时，我们要把好个人关，严格恪守有关管理规定，在面对人情困扰时要严格收费标准，确实做到应征不漏，应免不征，按章收费，不放过一辆人情车。要成为一名优异的收费员，还要有一种奉献精神，要经过自己的实质行动更好的服务顾客，奉献社会。我决定在站领导的率领下，以严正的纪律拘束自己，以正直的心态对待工作，以优良的服务面向顾客，以最高工作热忱投入到工作中间去，让武黄高速公路路口收费站的形象光亮起来。姜萍2011-3-15篇

17、二：高速公路收费员培训心得领会高速公路收费员培训心得领会xx高速的全面完工为我们供给了一个工作平台，为了今后更好的工作，今日我们到达xx市委党校接受培训。上午，江总的讲话让我记忆深刻，得益匪浅。使我对高速公路收费站有了一个全面而深刻的了解，也让我萌生了要在这个岗位奋斗的梦想。下边就让我说说我的感觉。我想，任何组织与部门都应恪守规矩，所谓“无规矩不可方圆”，而作为高速公路工作人员，更应在有限的空间里恪守规矩，按规章制度做事，由于只有这样才能促使社会与个人更好的发展。而这规矩就是工作纪律，它作为提高全体员工执行力的靠谱保障，也表现出工作者的精神相貌和优异形象。所以我们应当认识和认识各项规章制度，按

18、规章制度踊跃展开工作，创建出和睦的收费环境。我们应本着以人为本的服务理念，着重细节，塑造优异的形象，时刻做到浅笑服高速收费员心得领会(共2篇)务，文明用语。而要做到这些就一定让我们以发展的眼光对待服务，不可以让文明礼仪浅笑服务流于形式。我们应把浅笑贯串于工作的一直，让文明浸透到每个收费工作环节。把我们的满腔热忱投身于此，这样才能建立优异的窗口形象。也能博得广大司机车主对我们工作的理解与支持。提高自我涵养是每个从业人员都应当研习的课题，为进一步提高收费员的文明意识及服务能力，我们应团结协作互帮互爱无私奉献奋勇拼搏摈弃个人之间的小分歧，以文明服务队伍建设文明服务单位。这就要求收费员有认真负责的心态

19、和服务能力的心态，扎实以优良文明高效的意识做好收费工作。若是收费员自己素质不高，服务不到位，在必定程度上会造成客源流失，车主可能选择其余方式来避开高速公路收费员的服务。以上这些认识，让我坚定了要在小小三尺岗亭奋斗的信心，我也将努力做好收费员岗位职责的要求：一，敬业爱岗。严格要求自己对工作严肃认真，勤勤奋恳脚踏实地，忠于职责，尽责尽责。做好收费工作，显现自我风范。二，增强学习，切记专业知识，掌握收费的各项规定和岗位特点，更好地服务于工作。同时，也将掌握必需的法律法例知识，在收费工作中做好开导和解说工作，更好地执行岗位职责。三，收费站是个半军事化管理的单位，令行严禁雷厉风行是做好工作的有效保障，这也要求我们规范自己的言行。同时，也要做到清廉奉公，保持自己的清廉形象，绝不为蝇头小利所动。从进今后，小小三尺岗亭是我不停努力的地方，我要在这提现出我的人生价值。相信只需我努力就会有所成就，就会在这平庸的岗位上创建出不平庸的饿工作业绩。最后，要感谢xx市委党校给我们供给这样一个学习的平台，也感谢xx武警消防大队在接下来的日子对我们的陪同。