体育馆物业安保及保洁服务整体实施方案.docx

1、体育馆物业安保及保洁服务整体实施方案体育馆物业安保及保洁效劳整体实施方案1、 效劳理念我公司的宗旨是“诚信、优质、热情、团结，采用先进的管理 模式，运用现代化的管理设施，寓管理、经营于效劳中，以效劳为中 心带动物业管理工作的展开，通过效劳实现社会效益、经济效益和环 境效益的和谐统一。公司始终强调企业的质量管理，为客户提供精细 化、标准化、专业化、人性化的物业管理优质效劳。公司致力于优秀的企业文化建设，建立和形成了 “以人为本、强 化效劳的效劳理念，并以此做为不断进取的根本信念和行为准那么, 在物业管理实践中，努力打造“精细化物业管理效劳，始终坚持以 客户满意为中心，持续提供超越客户期望的效劳，

2、营造平安、舒适、 和谐的社区居住环境、工作场所和生活方式。在管理中，公司坚持狠抓质量、环境和平安的管理，以“客户为 尊、诚信为本，不断改良、精益求精为企业的质量方针，通过周密 的质量筹划、信息反响和持续改良，对各质量环节和管理节口，实行 分级控制，定期管理评审，确保公司总体质量目标的实现。2、 效劳特色(1)共性效劳与个性效劳相结合物业管理效劳质量的好坏直接影响到客户的满意程度，所以在 xx体育馆安保及保洁效劳工程中，除了进行日常的效劳外，我公司 还本着以客户为中心的原那么，将根据不同空间功能特点，客户需要或 人员的习惯、爱好、工作特性制定个性化清洁管理方案。2 即时效劳与隐性效劳相结合在xx

3、体育馆安保及保洁效劳工程效劳中，我们将充分考虑到物 业效劳的特殊化，我公司将全方位引入“隐性管理的管理概念。其 主旨是在保证清洁管理工作及时性的同时，充分尊重区域内的顾客和 客户，效劳行为不影响正常交易为前提。为此，我们将对所有效劳区 域做全而、深入的细致了解，了解效劳对象需求的规律，结合营业时 间，合理安排清洁效劳工作时间。3 保洁效劳与环保相结合环保问题FI益受到全社会的关注，因此在xx体育馆安保及保洁 效劳工程效劳中，本公司将引入环保的理念并应用于实践中，为使用 人提供健康、环保的环境。3、效劳定位1 管理定位充分利用和完善各种配套系统，加强效劳人员管理，把管理辖区 塑造为良好的营业、办

4、公场所，不断提高xx的形象。2 效益定位充分利用我公司专业化管理特长和本钱控制管理经验，通过有效 控制管理成木，合理开源节流，为客户提供更多、更超值的物业效劳。3 效劳定位我公司坚持“以人为本、效劳第一的原那么，用心做事，为xx 营造平安、舒适、便捷的工作环境，采取专业管理和严格的品质控制 手段，确保效劳质量满足xx要求的标准。4、提高管理水平的设想(1)创造性采用“零干扰管理方案在传统的物业管理中，清洁工会常常出现在您身边进行清洁工作, 维修人员会在您准备使用电梯时停止电梯进行保养，或者在公共地方 进行设备维修，这些都会干扰您的工作或生活，带来不便。工作应该 有一个宁静、和谐的生活环境。为此

5、，我司拟采用以下“零干扰管 理方案，以不影响你的工作为原那么，给贵方创造一个安静、舒适的办 公环境。1避开上下班顶峰期在上班前、下班后完成所有公共部位的清洁 工作。保证不会因清洁造成地面湿润和行走不便。清洁员在所辖清洁 范围内不断巡视保洁，发现问题立即做出处理。2在保证贵方正常工作的前提下，对会阻碍贵方的维修保养工作, 一律安排在贵方工作人员最少的时间处理(因突发事件需紧急处理的 情况除外)。同时，在维修保养工作中，要求维修人员在维修区域地 而铺上一块塑料布，再进行工作，同时，维修完毕，把所有工具、材 料、维修岀现的朵物等立即清理出现场，以防止对现场造成污染和给 用户带来不便。(2)推行“闭环

6、+鼓励的管理模式我们将人员及工作分成多级，所有的工作都有相应的责任人，下 级对上级负责，事情一环扣着一扣，形成一个有机结合的闭环。假设将 闭环比作一个高润滑低阻力的机械系统，给系统稍加一点助动力，系统就会高速运转起来，这个推力就是“鼓励，从而实现高标准效劳 低成木运营的特色。(3)注重经济效益、社会效益、环境效益任何企业都应实现经济效益，没有经济效益，就无法保障企业的 长足开展，更谈不上先进的管理和资木的投入，经济效益是我们的目 的，但不是唯一的目的。在取得经济效益的同时，我们更会注重社会 效益和环境效益，取得经济效益、社会效益、环境效益同步开展。5、整体效劳工作方案5.1工程整体效劳工作方案

7、序号工作方案方案要点实施时间备注1签订效劳 合同根据招标文件提供要点和格式，双 方进行商谈待定依据甲方 要求2人员派遣公司派遣骨干小组进驻中标之日起3现场熟悉熟悉各类设施设备、了解运行状况一周内排查物业平安隐患一周内收集各类工程资料一周内拟定上报物业标识系统方案一周内4承接查验现场承接查验3日内完成实际进度 根据业主 需求调整资料验收、其余物资交接承接查验期间 完成对影响使用的问题立即提出整改措 施并实施承接查验1个 月内5配合员工 入驻根据?配合入驻方案?实施证件制 作、物资准备、人员安排/与业主方沟通，确定?使用手册? 等公众文件入驻之日起配合入驻搬迁，各项效劳全面启动入驻之日起效劳流程上

8、墙，发放用户手册入驻之日起6档案资料 完善收集客户资料、完善协力公寓所有 物业管理档案承接查验期起7员1】常规 培训重点强调平安防范、政治思想和业 务技能的培训移交完成之日序号工作方案方案要点实施时间备注8物业标识 完善制作物业公共标识与管理标识接管后实施9建立公共 关系拜访辖区民警、消防、街道办等接管后实施10物业管理 效劳完善工人满意度调查，征求客户合理化 建议进驻运行1个 月后分析调查结果，改良物业管理方案调查后实施11物业管理 报告向领导单位汇报日常工作情况每月1次12财务分析 报告向领导单位反映物业管理费用使用 情况每季1次5.2日常管理工作方案按照物业管理方案，分别制订年度工作方案

9、、月工作方案、专项 工作方案等，按照工作方案组织、落实、跟踪检查，确保方案的有效 执行和效劳质量的有效保证，并形成各类数据统计报表，统计和分析 工作落实、执行情况，不断持续改良各项工作。正常运作期主要工作方案及报表序号工作方案方案要点1工程年度管理方案2员工培训、考核年度方案3客户沟通年度方案4质量月检年度方案5年度常规工作 方案和统计报 表各设施设备维护保养年度方案6应急预案演练年度方案7消防器材年度检查方案8清洁定期作业年度工作方案9能耗使用分析年度报表10平衡计分卡年度总结报告11季度/月度常规工作方案和统计报表质量月检方案12各设施设备维护月度保养、测试实施方案序号工作方案方案要点13

10、清洁作业月度工作方案14消杀作业月度工作方案15各部门员工培训、考核月度方案16物资采购月方案17平衡计分卡完成季度/月报告。18客户效劳情况数据统计报表19维修及其它数据统计报表20清洁、消杀效劳评价数据统计报表21一般事件/事故和客户投诉及处理情况数据统计报表22会议室使用及耗材统计月报表23维修材料统计月报表24能耗使用分析月报表25员工信息月报表5.3与客户的日常沟通方案使用人日常的有效沟通，是我公司为客户做好各项效劳的前期条 件之一。为此，管理处在与客户保持随时沟通和互动的根底上，还制 定了定期的沟通方式和方案，使管理处能及时准确的了解客户需求, 招标人能及时了解客户物业管理效劳运作

11、情况。促进有效沟通，使我 公司的效劳更符合客户的需求。序号定期主要沟通方式 和方案方案要点1每日随时沟通主要工作情况信息沟通2每月双方工作会议共同协商处理工作中的难点问题3每月工作总结报表?客户效劳情况数据统计表?维修及其它数据统计报表?一般事件/事故和客户投诉及处理情况数据统计报表?设施设备运行和维护月度报告?维修材料统计月报表?能耗使用与管理分析月报表?等4年底递交下年主要工作方案?工程年度管理方案?各设施设备维护保养年度方案?应急预案演练年度方案?清洁定期作业年度工作方案?等序号定期主要沟通方式 和方案方案要点5年末递交工作总结?物业管理年终总结报告?设施设备运行和维护年度总结及分析报告

12、?能耗使用与管理年度总结及分析报告?四安保效劳方案1、保安效劳的准备1.1制定执勤方案和应急预案中标后，我公司将根据合同要求，组织有关人员筹划、制定保安 执勤方案和应急预案，在征得XX确认后实施。重大保安执勤方案和 应急预案须经上级主管部门批准后，方可实施。应急预案应定期演练 和补充修改。1. 2建立联系1 建立公司与XX的联系。2 建立保安队与客户单位主管部门的联系。3 建立保安队与当地公安、消防等部门的联系。4 建立公司与派驻到客户单位保安队的联系。5 确定向客户单位征求意见的联系方法。1. 3装备的配备根据效劳合同和执勤方案，在不违反国家有关规定的情况下配备 必需的被装、生活用品、防护用

13、具及交通、通讯设备。保安员所从事的门卫、守护、巡逻、押运等工作具有一定的危险 性，职业风险相对较高。为了保障保安员自身平安、便于在工作中及 时有效地制止违法犯罪行为，在岗保安员应当配备必要的防卫性器材 装备。中标后，我公司将根据实际情况配备齐全所需要的各种器材。 1.4保安员的选用根据合同，选派符合岗位需要的保安员。保安员的培训以国家有 关规定为前提，结合地方行政管理对保安培训机构的培训要求进行, 经考核合格后，方可派其上岗。对从事特殊岗位工作的保安员，须具 备其相关知识和专业技能。1.5向客户单位派驻保安员按照合同准时将保安员派驻到客户单位并开展保安效劳。2、门卫效劳方案2.1门卫效劳内容2

14、.1.1保安员通过对客户单位出入口进行值守、验证、检查登记, 维护客户平安。2.1.2查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。2.1.3对出入的人员、车辆及其携带或装运的物品进行查验，防 止客户单位财物流失及违禁物品流入。2.1.4指挥、疏导出入车辆，维护岀入口的正常秩序。2.1.5及时发现不法行为人，截获赃物，做好平安防范工作。2. 1. 6协助客户单位做好来访人员接待等工作。2.2门卫效劳操作规程2. 2. 1依据门卫效劳要求制定本执勤方案。2. 2. 1. 1根据合同约定的门卫执勤方式及所需装备进行实施。2. 2. 1. 2担任门卫任务的保安员要按规定着装，携带经批准使用 的

15、防护用具。根据需要携带对讲机。备有门卫勤务登记簿。2.2.2门卫勤务的实施2. 2. 2. 1 验证1 查证。在一般情况下，当来人距门卫2m3m时，保安员应请 其止步并出示证件，接过证件后先看证件的封面、再翻看主页的身份 情况。要着重查验照片与持证人的相貌是否相符，卬鉴单位与签发证 件单位是否相符，是否过期。夜间验证时，应提高警惕，注意保护自 身平安。经查证未发现问题的，归还证件并礼貌地示意放行。对拒不 交验证件、证明的人员，不准其入内。发生纠纷时，及时向客户单位 报告，请有关人员前来处理。2 重点查验。在人员、车辆出入比拟集中时，保安员应站在大 门一侧查验证件，并仔细观察，注意发现异常。对无

16、证件的人员、车 辆，待顶峰过后经检查再决定是否放行。3 对于上级事先通知的免检对象，应根据车号和特殊的免检标 志，免检放行。2.2.2.2 检查1 对携物进出的人员，重点检查是否带有违禁物品。对进入车 辆要检查是否装有易燃易爆等危险物品、是否载有无关人员，对无关 人员应劝其下车在外等候。对携物外出人员和车辆，仔细检查携物证 件或出库单据，重点查验物品的名称、规格、数量与证件是否相符。 检查时要让被检查人动手翻开车门、后备箱和包装物，视情况逐件清 点或重点抽查。要与对方保持一定的平安距离，注意观察其神态表情, 防止其弃物逃跑、突然驾车逃跑或持物行凶，同时要注意自身平安。2 发现有携带可疑物品的人

17、员，应先礼貌地要求其说出物品的 名称、数量、来源及用途，请其自行拿出物品按单检查核对，并出示 有关证件或由有关部门开具的证明，对无手续和拒绝检查的应移交客 户单位有关部门处理。保安员不能对可疑人员进行搜身，应报告客户 单位或交公安机关处理。2.2.2. 3 观察在验证检查过程中，要从进出人员的身份、陈述、行为、表情、 携物、痕迹等方而进行观察，对有疑点者应重点查验。2. 3紧急情况的处置当发生干扰、破坏客户单位正常的生产、生活、工作秩序的特殊 情况时，保安员应按照应急工作预案，迅速将有关情况报告客户单位 或当地公安机关。协助做好疏导工作，维护正常秩序。2. 4勤务制度2. 4. 1交接班制度1

18、 保安员要严格遵守交接班制度，按规定的时间交接班。因故 不能执勤的，必须提前办理请假手续。2 上岗前的准备工作接班人员做好上岗准备，按规定着装，携带执勤用品，准时接班。3 交班接班人员到达岗位后，交接时双方先行敬礼，然后边注意观察, 边做交接班事宜。交班人员应告知本班发生的情况和处理结果，并交 待需要继续办理的事项。移交勤务登记簿，双方签字备查。接班者未 到或未办理交接班手续，当班者不能离开。2. 4. 2请示报告制度保安员遇到紧急情况和重大问题时要及时、具体、准确地向客户 单位、上级领导和公安机关等有关部门请示、报告。对客户单位、上 级领导及公安机关等部门有关处置紧急情况的工作指示，要立即、

19、坚 决执行，执行结果要及时反响，并做详细记录。2. 4. 3勤务检查制度驻勤单位保安组织负责人或指定的勤务检查人员，负责对保安员 执勤情况进行检查。勤务检查的内容以保安员履行岗位职责的情况为 主。对勤务检查中发现的问题和处理结果，应做好记录，重要问题应 及时向上级汇报。2. 4. 4勤务登记制度勤务登记由当班人员负责记录。主要记载上级指示、通知、交办 的事项及值班期间发生和处理的问题，记录必须清晰、准确，不得随 意涂改，并妥善保管。2.5岗位要求2.5.1着装整齐，语言文明，手势标准，站姿端正，精神饱满。2.5.2熟记客户单位有关门卫规章制度、出入手续，使用的各种 证件、标志、车辆的牌号等。2

20、.5.3 了解门卫区域内的环境状况和平安措施。3、巡逻效劳方案3.1巡逻效劳内容1 保安员通过对特定区域、地段和目标进行的巡视检查、警 戒，保护客户平安。2 通过巡逻，震慑不法分子，有效防范对客户可能造成的不 法侵害。3 通过巡逻，发现可疑人员，对有违法犯罪嫌疑的，依法扭 送有关部门处理。4 对正在发生的不法侵害行为，采取相应措施予以制止，将 不法行为人及时扭送公安机关或有关部门处理。5 检查、发现、报告并及时消除各种平安隐患。防止火灾、 爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害。6 在巡逻过程中，对己经发生的不法侵害案件或治安灾害事 故，应及时报告客户和公安机关或有关部门，并采取相应措施保护现 场。

21、3.2巡逻效劳操作规程1制定巡逻方案1 根据巡逻效劳的实际情况，制定巡逻方案、确定巡逻人员、 巡逻路线、巡逻方式，控制重点及所需装备。2 根据巡逻区域的地形、地貌和要害部位、重点目标等情况， 确定巡视检查、控制的路线、巡逻方式、巡逻重点、巡逻频次等。3 确定各类情况的处置方法，制定紧急情况的处置预案。4巡逻方案上报主管部门审定后执行。2 巡逻前的准备担任巡逻任务的保安员按规定着装，携带经公安机关批准使用的 防护用具。根据需要携带通讯和报警设备，携带照明用具，配备巡逻 登记簿并击打点更器。3 巡逻的实施1 徙步巡逻是保安员实施巡逻勤务的根本形式，实行单行巡逻、 往返巡逻、交叉巡逻和循环巡逻相结合

22、。在巡逻中，根据的巡逻时间、 气候、地形及临时任务的要求等具体情况实施巡逻任务。2 徙步巡逻应两人以上进行；巡逻人员之间应保持能目视联系 和相互支援的距离；夜间巡逻可用约定的方法做联系信号。3 保安员在巡逻中发现可疑情况应认真观察，严密监视。视情 况采取守候、跟随等方法，将其控制在视线之内。必要时对可疑人员 进行询问，并及时送交客户单位或有关部门处理。4 保安中在巡逻时，不得影响客户单位员工的生活、工作。5 在夜间巡逻时，要提高警惕，保护自身平安。3. 3紧急情况的处理遇有正在实施的不法侵害行为时，应迅速报告所属单位和客户单 位，并依法采取必要措施予以制止，将不法行为人扭送客户单位或公 安机关

23、。途中须防止其行凶、自杀或逃跑。遇有火灾、爆炸等事故, 应立即报警，并及时通知客户单位，采取措施防止事态扩大。积极协 助抢救受伤人员，并做好保护现场工作。3. 4勤务制度1 交接班制度1 保安员严格遵守交接班制度，按规定的时间交接班。因故不 能执勤的，必须提前办理请假手续。2 上岗前的准备：接班人员做好上岗准备，按规定着装，携带 执勤用品，准时接班。3 交班：接班人员到达岗位后，交接时双方先行敬礼，然后边 注意观察，边做交接班事宜。交班人员应告知木班发生的情况和处理 结果，并交待需要继续办理的事项。移交勤务登记簿，双方签字备查。 接班者未到或未办理交接班手续，当班者不能离开。2 请示报告制度保

24、安员遇到紧急情况和重大问题时要及时、具体、准确地向客户 单位、上级领导和公安机关等有关部门请示、报告。对客户单位、上 级领导及公安机关等部门有关处置紧急情况的工作指示，要立即、坚 决执行，执行结果要及时反响，并做详细记录。3 勤务检查制度驻勤单位保安组织负责人或指定的勤务检查人员，负责对保安员 执勤情况进行检查。勤务检查的内容以保安员履行岗位职责的情况为 主。对勤务检查中发现的问题和处理结果，应做好记录，重要问题应 及时向上级汇报。4 勤务登记制度勤务登记由当班人员负责记录。主要记载上级指示、通知、交办的事项及值班期间发生和处理的问题，记录必须清晰、准确，不得随 意涂改，并妥善保管。3.5岗位

25、要求1 执行巡逻任务的保安员，应熟悉有关制度、规定及巡逻区 域的重点目标。2 熟悉岗位周围的地形、地物及设施，熟悉应急设备的位置、 性能和使用方法。3 熟悉与有关部门、人员的联系方式。4 熟悉掌握处置一般问题和紧急情况的方法，自身解决不了 的，能及时、准确报告。4、车辆管理4.1车辆管理效劳标准1 在管辖区域设置行车指示标志，规定车辆行驶路线，指定 车辆停放区域，非机动车应实行定点停放。2 对进出管辖区域的各类车辆进行管理，维护交通秩序，保 证车辆有序通行、有序停放。对岀入车辆进行指挥，防止通道堵塞。 做好停放车辆的平安监控。3 制订车辆管理制度1 车辆行驶停放要服从管理人员指挥，注意前后左右

26、车辆平安， 在规定位置停放，严禁在消防通道等区域随意停放。2 车辆应遵守指示牌上规定的停车路线、限速、限高等标志及 停车场规那么，注意往来车辆和行人的平安。3 内部车辆出入要出示通行证，外部车辆出入辖区时，司机需 要自觉出示有效证件，由值班员履行登记手续。4 车辆带货驶离辖区，必须有相应证明，属贵重、大件物品或 搬家物品，必须由业户或物业效劳中心办理有关物品放行手续，方可 放行。5 非机动车辆必须按规定的位置停放。4.2车辆管理负责人职责1 依法循章对交通、车辆进行管理。2 熟悉掌握车辆流通情况，车位情况，合理布置安排，优先 保证业主使用车位。3 负责监督和落实员工岗位职责，对员工进行日考核。

27、4 负责每日工作检查，并填写?车辆管理日检表?。5 负责对外协调与联系，处理车辆管理方而的问题和客户投 诉。6 负责对员工进行法制教育和职业道德教育，不断提高效劳 质量。7 负责对员工进行岗位培训，并做好培训记录。4. 3停车场管理规程1 出入口之控制闸杆必须处于正常状态。2 灵活调动巡逻，每次巡逻须到指定位置，并留意各路线有 否非法停泊、阻塞通道现象或清洁、照明、平安及设备欠妥情况，如 有，那么应予以记录并及时处理。3 停车场内不准进行任何车辆修理，如属紧急维修，可通知 当值主管，做好登记，情况属实方可实施，以防借口修理车辆而进行 偷车之活动。4 如有车辆拖走，须查明证件及车主，并通知管理处

28、，取得 同意后，方可放行。5 遇有其它特殊情况，立即通知主管或按照紧急事件应变。6 正确指挥交通，勿让岀入口堵塞。7 发现车辆门窗未关好或出现响警号，须立即通知领班或主 管，然后再通知车主。8 对所停车辆核实停车证并进行数据登记。(9)遇违例车辆:如无证停车、堵塞车辆岀入等，可通知领班或主管。(10)禁止所有人使用消防栓洗车。(11)指引所有驶入停车场的车辆，按车场的规章制度停泊。(12)如属临时停放车辆，只可停泊在特定停车位。(13)留意车场高度容纳限制，遇有接近限制高度的车辆时，须 提醒司机小心驾驶。(14)留意车位界限及编号是否清楚。(15)禁止停车场内洗车抹车，防止弄污地面或地面打滑。

29、(16)留意各交通标记是否清晰。5、岗位职责5.1保安主管岗位职责全而负责责任区内的平安保卫工作，其主要职责如下：1 催促全体保安人员认真履行其职责，圆满完成公司交给的 各项保卫任务；2 负责拟定本部门人力资源需求方案，并进行选聘、录用；3 负责保安人员思想教育，行政管理，违纪查处；4 负责日常勤务的组织与实施、检查、指导、讲评；5 负责保安部勤务值班，突发事件的组织指挥和处理；6 负责拟定保安人员职责，?保安员工守那么?，基木要求，奖 励与处分细那么。并指导保安人员贯彻执行；7 负责木部门的培训工作。定期组织学习理论知识，不断提 咼业务能力和解决问题的能力；8 负责消防工作。经常检查消防器材

30、，使消防器材始终保持 良好状态。使紧急疏通畅通无阻，无任何火灾隐患；5.2保安班长岗位职责1 调动队员的工作热情，组织队员学习、训练，关心队员身 体健康；2 时刻掌握每个岗位的工作情况，负责每个岗位的工作质量， 解决岗位需处理的事情；3 增加巡逻次数，严把工作质量关；4 记录队员的工作时间，加班和夜班执行情况；5 及时向上级反映队员的工作情况；6 领导队员完成上级指派的各项任务，主动配合上级工作以 到达公司总体目标及要求。5.3保安员岗位职责保安员在保安主管的领导下积极维护责任区内治安秩序，其职责 为：1 服从命令，听从指挥，做到令行禁止，遇事要报告；2 模范遵守国家法令、法规，做到依法办事；