培训流程及操作流程.docx

1、培训流程及操作流程实用标准文案培训流程及操作流程任务名称操作步骤作业规范及注意要点工具表单征求参训人员的意见1、确定培训需求征求参训人员主管的意见分析参训人员知识、技能、文化现状填写培训需求调查表2、设定培训目标此次培训所要达到的预期结果3、确定参训人员此次培训需要参加的各部门和人员每项课程需要参加的部门和人员培训计划要有针对性、时效性4. 制定培训计划明确培训目标、培训课程、培训时间、培训方式、参训人员、所需培训资源根据培训计划进行培训费用、教材、资料、5、培训准备工作培训设备、培训讲师等培训资源的准备提前做好参训人员的生活安排培训流程提前通知参训人员培训的内容、 时间、地点、6、培训实施及

2、协调培训讲师等情况工作进行培训考勤、做好培训记录协调参训人员餐饮、住宿等工作7、培训项目评估采用三级评估方法：培训效果评估、学习成效测评、行为跟踪评估培训结束，对本次培训全过程进行总结，总8、培训总结结经验，指出问题，提出改善意见完成培训总结报告标准培训需求调查准确培训目标明确培训计划详细、完善培训评估及时、有效日常培训流程及操作流程文档大全任务名称日常培训工作流程实用标准文案外训流程及操作标准操作步骤作业规范及注意要点工具表单1、收集日常性培训部工作人员及时与员工沟通反馈， 参培训需求考、结合员工整体水平2、分析培训需在整体培训需求的基础上， 全面分析日常求，确定培训员工反馈和公司阶段性问题

3、目标明确日常培训目标3、制定日常培包括培训课程、内容及时间训计划表门店严格按照每日所需培训内容和时间4、门店实施日组织人员进行培训店面管理人员负责组织日常培训常培训严格执行签到、 主持规范、维护现场纪律5、门店日常培门店负责人对日常培训内容进行口头和训评估考核笔试考核做好日常培训评估记录6、日常训练总门店负责人对日常训练实施经验、问题、结效果等进行总结标准日常训练计划详细、完善严格执行每日训练计划训练评估及时、有效文档大全实用标准文案任务名称操作步骤作业规范及注意要点工具表单根据公司培训需求和培训资源条件，制1、确定外训计划定外训计划外训计划包括培训目的、时间、受训人员、费用预算等2、收集外训

4、公司信息通过电话联系、网络搜寻、业内介绍等方式收集外训公司3、电话咨询，索取资料电话沟通了解外训公司基本情况索取对方可提供的培训资料寻找适合公司此次培训需求和计划的资4、资料分析料其他资料作为备用资料存档做好考察外训公司规划5、现场考察考察外训公司主营业务、师资力量、成功案例、培训质量等培训流程外训还需对培训现场进行考察确定最合适的外训公司6、评估对比，选择确定根据实际的考察情况，对候选公司进行评估对比7、实施外训做好外训实施准备工作对外训实施过程进行协调工作8、外训评估评估外训机构评估考核培训项目内容和行为效果标准外训计划详细、完善严格评估对比外训机构培训资格外训评估及时、有效文档大全实用标

5、准文案编号1企业2文化3导4购基5本素6质7导8购基9本知10识11与技12能篇1314导15购16专业17知识18与技19能篇20导购员总体培训规划必备专业知识与技能课程规划培训方式培训对象了解公司（公司业态、历史、组织架构、品牌标志、服务、企业发展认识公司集中培训新员工前景）了解企业文化及营销理念公司文化、营销理念集中培训新员工了解员工的权利和义务（公司制度、员工手册、劳动合同法及工伤公司员工手册集中培训新员工处理）了解导购人员工作职责岗位工作职责集中培训三星级导购导购基本素质（态度、技能、仪容导购员基本素质及集中培训 +三星级导购仪表、语言、心态）形象日常训练顾客服务（语言、态度、技巧）

6、门店服务形象集中培训 +三星级导购日常训练商品基本知识；材料、用电安全等家电基本知识集中培训 +三星级导购日常训练商品的分类及条形码的识别商品分类及条形码集中培训 +三星级导购识别日常训练公司商品陈列，门店区域规划及商商品陈列集中培训 +三星级导购品布局、陈列日常训练了解消防、防盗程序门店安防集中培训 +三星级导购日常训练了解门店的卫生知识门店卫生知识日常训练三星级导购了解收银台基本程序收银基本程序集中培训 +三星级导购日常训练售后服务：退换货、送货、保修等售后服务知识集中培训 +三星级导购日常训练销售技巧培训及训练导购员销售技巧（初集中培训 +三星级导购级）日常训练了解基本财务知识（优惠券、

7、代金门店基本财务知识集中培训 +四星级导购券、会员卡、团购）日常训练掌握公司顾客服务意识服务意识集中培训四星级导购顾客投诉处理顾客投诉处理技巧集中培训 +四星级导购日常训练促销基本知识（促销工作程序、礼促销基本知识集中培训 +四星级导购品的发放）日常训练门店盘点知识门店盘点知识集中培训 +四星级导购日常训练了解并掌握熟客档案管理熟客档案管理集中培训 +四星级导购日常训练文档大全实用标准文案21知识与技能提升培训导购员销售技巧（中集中培训 +四星级导购级)日常训练22掌握日常训练能力：如何进行日常新员工辅导技巧集中培训 +五星级导购训练主持及带新员工日常训练能23了解市场调研相关知识，了解市场市

8、场调研知识集中培训 +五星级导购信息及竞争对手状况日常训练力集中培训 +提24提高职业素养、敬业精神职业道德五星级导购日常训练升集中培训 +篇25客户开发客户开发五星级导购日常训练26能力提升培训导购员销售技能（高集中培训 +五星级导购级）日常训练文档大全实用标准文案日常培训评估表（月度 )姓名：编号：门店：主动性培训时间：评估人：评估日期：0.0 1.0没有在公司工作的有时有主动性， 有主动性、热情及态学习的动力， 但没度，需要他人给予有个人目标压力总计：2.0 3.0有主动性，对日常总有自我动力来达到目标，将工作不需要等其培训与任务目标结合起来他人要求沟通能力团队合作知识掌握稳定性工作效率

9、出勤情况0.01.02.03.0很难进行清晰的沟能够与同事及其沟通很好，能够与沟通非常好，能够所有级别的员工通他员工沟通抓住谈话的要点沟通0.01.02.03.0不能与同事、导师能够进行团队工能够与同事、导师能够与同事、导师及其他员工一起工及其他员工一起工作，虽然有时显得及其他员工一起作以达成目标并起作以达成目标有些被动工作以达成目标到积极影响0.01.02.03.0没有足够的知识，足够的知识，能够令人满意的知识，总是不能理解培训令人满意，理解所理解培训资料并容易吸收并理解资料甚至不能回答有相应的知识指导如何提问培训资料适当的问题0.01.02.03.0不能在艰苦的环境足够冷静，但有时能够面对

10、工作压坚强，能够清楚、或有压力的情况下面对压力没有耐力并且试着寻找冷静地解决所有问工作及受训，容易心解决问题的方法题恐慌0.01.02.03.0总是不能在时限内有时会在时限内所有任务都会按所有的任务都会弯计划完成，有时会沉个，而且总是提完成任务完成任务提前完成前完成0.01.02.03.0缺勤，且不能接受有时候有时迟到总是准时总能及时到岗并做好工作准备文档大全实用标准文案督导人员民意测评调查表门店名称被测评者职务序测评项目评分（ 0-10 ）补充说明号1遵守公司行政、考勤等相关制度2工作责任心及认真的态度遵循督导工作守则及职业操守，对门店公3平、公正、公开严格按照督导标准及流程开展督导工作，4

11、具有较强的督导执行力具备良好的督导素质与能力，能为连锁门5店有效提供现场帮助与工作指导对各种信息能够及时反馈相关部门及责任6人，并及时协调与跟进能对公司文化理念及重要工作方针、政策7选到贯彻8具备良好的沟通协调能力9能主动关心他人的工作于生活10具有良好的服务门店的态度与意识合计得分测评级别ABCD你认为被测评者有哪些不足之处？为帮助被测评者改进工作你可以给他提出哪些建议？你对督导人员或督导部门还有什么建议或意见？备注说明：文档大全实用标准文案1.本表由督导部负责发放及收集整理。2.每项测评采取 10 分制。总分 65 分以下为 D，65-75 分为 C，75-85 分为 B，85 分以上为

12、A。3.本表采取无记名保密的方式进行民意测评，希望所有伙伴公正、客观地进行评价。4.本民意测评为每季度举行一次，督导部相关负责人通过邮件方式发给参与测评人员，并在次日回收测评结果。文档大全实用标准文案连锁店督导检查处罚单填写日期： 年 月 日违规门店 违规责任人检查督导 处罚执行人经公司授权，督导员 到 店检查，发现门店中有以下操作不符合连锁门店运营操作规范或标准： ； ； ；鉴于此项工作的重要性，督导部给予以下处罚：；望名店迅速进行纠正， 并要求在接到处罚单之后 日内必须纠正完毕，并以 E-mail 电子文档和照片的形式反馈给督导部。在纠正过程中，有关需要督导部或其他部门配合事宜，请联系督导

13、人员。如有疑问可与督导部联系。联系电话： E-mail ：注：此函一式两份，一份由督导人员存档，一份由违规门店存档。违规责任人必须签字对违规行为进行确认。年 月 日文档大全巡店区域巡店对象实际巡店线路及日程巡店完成情况 汇总说明建议或意见领导意见实用标准文案督导人员巡店工作汇报表日常规范方面的主要问题（共性问题、个性问题）：重点问题：未解决的问题：人员管理及员工素质能力方面的主要问题（共性问题、个性问题）：重点问题：未解决的问题：各点反馈意见汇总：建议汇总：督导员： 日期： 年 月 日文档大全实用标准文案培训课程规划课程规划各岗位类型课程名称讲师培训方式导购收银店长店员员助理长认识连锁企业内部

14、岗前集中连锁企业文化及发展前景内部岗前集中企业文化连锁企业员工手册内部岗前集中课程岗位工作职责内部岗前集中基本素质内部岗前集中门店服务形象内部岗前集中 +日常培训商品基本知识内部岗前集中 +日常培训商品分类及条形码识别内部岗前集中 +日常培训商品陈列内部岗前集中 +日常培训门店安防内部岗前集中 +日常培训门店卫生知识内部日常培训商品验收、收货、调配、报损程序内部日常培训门店库房整理及盘点内部日常培训门店设备操作技能内部岗前集中 +日常培训门店基本财务知识内部在职集中岗位专业收银基本操作规范内部岗前集中 +日常培训课程服务意识内部在职集中微笑服务的魅力内部在职集中导购员销售技巧内部岗前集中 +日

15、常培训市场调研知识内/在职集中外电脑基本知识与技能内部岗前集中促销记本子知识内部在职集中熟客档案管理在职集中顾客投诉及异议处理技巧岗前集中 +日常培训职业道德岗前集中管理者的角色转换内部岗前集中店长工作流程与规范内部岗前集中 +日常培训早会 / 晚会的主持内/日常培训外管理课程开店流程与规范内部岗前集中内部拓展技巧内部岗前集中外部拓展技巧内部岗前集中员工辅导技巧内部在职集中会议管理外部在职集中目标与计划管理外部在职集中文档大全实用标准文案时间管理外部在职集中团队建设与管理内/在职集中外门店人事管理内部岗前集中门店用品及礼品管理内部日常培训有效沟通与员工激励外部岗前集中职业生涯规划内/在职集中外

16、门店选址流程与操作规范内部在职集中展店流程与操作规范内部在职集中领导力培训外部岗前集中消灭接口外部在职集中细节决定成败外部在职集中TTT企业培训师培训外部在职集中商务礼仪内部岗前集中 +日常培训文档大全实用标准文案连锁企业店面导购员必备的岗位知识与技能了解连锁企业（公司业态、历史、组织结构、品牌标志服务）企业文化了解企业文化及发展前景了解员工的权利和义务（公司制度、员工手册、劳动合同法及工伤处理）了解导购员工作职责基本素质导购基本素质（态度、技能、仪容仪表、语言、心态）待客基本知识（语言、态度、技巧）服装基本知识：面料知识、皮具知识、尺码、洗涤、保养商品的分类及条形码的识别连锁企业商品陈列，门

17、店区域规划及商品布局、陈列了解消防、防盗程序了解门店的卫生知识了解商品验收、收货、调配、报损程序基本知识与了解仓库整理及盘点技能熨烫的基本知识及操作训练机车的专业技能及操作培训：包括其他门店办公设备了解基本财务知识（优惠券、代金券、会员卡、团购）了解收银台基本程序了解连锁企业服务意识微笑服务的魅力销售技巧培训及训练能力提升了解服装的色彩与搭配了解市场、竞争对手、顾客电脑操作文档大全企业文化导购基本素质导购基本知识与技能篇实用标准文案促销基本知识（促销工作程序、礼品的发放）熟客档案管理顾客投诉及异议处理技巧职业道德掌握日常训练能力：如何进行日常训练主持及带新员工家电连锁导购员导购员必备的岗位知识

18、与技能 培训对象认识公司 新员工公司文化、营销理念 新员工公司员工手册 新员工岗位工作职责 三星级导购导购员基本素质及形象 三星级导购门店服务形象 三星级导购家电基本知识 三星级导购商品分类及条形码识别 三星级导购商品陈列 三星级导购门店安防 三星级导购文档大全实用标准文案门店卫生知识三星级导购收银基本程序三星级导购售后服务知识三星级导购导购员销售技巧（初级）三星级导购门店基本财务知识四星级导购服务意识四星级导购顾客投诉处理技巧四星级导购导购专业知促销基本知识四星级导购识与技能篇门店盘点知识四星级导购熟客档案管理四星级导购导购员销售技能（中级）四星级导购新员工辅导技巧五星级导购市场调研知识五星级导购能力提升篇职业道德五星级导购客户开发五星级导购导购员销售技能（高级）五星级导购文档大全年度培训计划实用标准文案序号 时间 参训对象 培训类别 / 内容 主办单位 培训方式 经费预算（元）文档大全实用标准文案参训人员签到表培训课程：培训时间：年月日时至时序号姓名部门时间备注序号姓名部门时间备注12522632742852963073183293310341135123613371438