京东自建物流案例分析.docx

1、京东自建物流案例分析京东自建物流案例分析D（三）它的物流运作体系三 京东商城自建物流的原因随着电子商务的发展，目前物流问题一直是制约电子商务企业进一步发展的瓶颈，而在各种电子商务模式中，受物流配送影响和制约最大的是B2C企业，同样作为一家典型的B2C 企业，京东商城也面临着同样的问题。如何解决这一瓶颈，京东商城选择了自建物流体系，这样京东商城能够将物流最大程度地控制在自己手里, 并且形成了对整个供应链链条的控制，自建物流体系为其保持高速发展提供强有力的支撑，大幅提升其在全国的配送速度，服务质量更将得到改善， 解决许多问题， 最终能够帮助京东商城将物流从成本控制中心转变成 未来新的盈利点。这也能

2、够形成京东商城的差异化战略，提高了电子商务网站竞争的门槛。 我国的 B2C 企业各有其特点淘宝以电商平台为核心, 凡客以货源品牌为核心, 当以先发优势为核心, 卓越以IT系统数据分析为核心, 而京东商城则是以仓储配送为核心, 一直以来京东商城不断地投入巨资于物流当中，京东商城的物流模式主要有两种：自建物流体系与自建体系+第三方物流相结合。（一）京东商城为什么要自建物流？1.中国第三方物流企业规模小，资源分散，服务功能单一2.中国第三方物流企业缺少必要的物流管理信息系统3.中国第三方物流企业商品配送缺乏规范性4.为了更好的保护客户信息（二）京东商城自建物流的必要性 1. 第三方物流的弊端：根据调

3、查显示，40%的企业对于第三方物流表现出不满意。究其不满意的原因，80%归结于第三方物流无法对于企业客户的需求变化进行快速及时的响应。经过调查研究，发现有以下几大因素致使第三方物流无法及时响应客户变化需求。 1服务能力薄弱：在企业物流服务多样化和复杂化地市场条件下，客户需要的是能够得到从原材料采购到销售的一系列供应链集成解决方案，而不仅仅是第三方物流提供的通过优化库存、运输等物流服务，所以第三方物流企业的鼓舞能力显得比较单一和薄弱。 2物流信息技术和物流设备落后：智能化、自动化仓库还比较少,物流设备落后，仓储运输系统的整合效能比较低，信息流通不畅，不能形成对物流服务需求全面及时的了解，更难以达

4、到对物流过程中商品的合理、有效控制。3整体效率不高：第三方物流企业企业各自为政，难以解决经济发展中的物流瓶颈，不能有效进行资源整合，所以整体来看第三方物流的效率不高。4物流人才缺乏：目前从事第三方物流运作的人员，多数是从传统的运输业转化而来，一部分还是雇佣的农民工，这使得第三方物流公司缺乏高素质的物流专门人才，不能有效的对整个供应链进行整合，很难提供综合的物流业务。5与客户合作不深入：虽然大多数第三方物流企业与委托客户企业是一种长期的战略联盟关系，但双方的整体目标不一致，大多数第三方物流企业不能承揽全部的物流和供应链服务。 2. 第三方物流的弊端选择现有的第三方物流企业配送模式，电子商务企业都

5、不得不面对其低下的配送效率，不低廉的物流成本，以及终端用户因低劣配送服务的不满所造成的业务流失。对于京东商城来说更是首当其冲，随着客户量的激增，电子商务信息平台的稳步完善，京东商城有了超过 300%的平均增长率，并且其客户为终端客户，往往都是单件，几件货物下单，其货物很多都为大宗商品， 现有的国内第三方服务水平、服务扩展性等方面远远落后于京东商城的发展要求，京东商城的口号为省钱又放心，但是选择第三方物流，京东商城要面对着高居不下的物流成本，低下的配送效率，以及第三方物流对商品的不熟悉造成的货物损坏、丢失、错发等所造成的损失和风险，更要因为其低下的服务质量造成的较差的用户体验导致业务的流失。并且

6、在与第三方物流公司合作时，由于账期问题会导致企业的回款时间较长，严重影响了资金周转效率及安全性。 3. 竞争对手和其他物流公司带来的压力。目前，各个大的电子商务企业都在大力推动自建物流体系，如淘宝的大物流计划，凡客的自建物流，苏宁电器、国美电器进军电子商务也开始自建物流等。不仅是竞争对手，快递行业也开始反攻，开始跨界电子商务。2010 年中国邮政携 TOM 亲耕“邮乐网”上线；2011 年 4 月中铁快运打造公共网络交易平台“快运商城”正式上线 运行。目前，国内“三通一达”（圆通、申通、中通、韵达）以及顺丰快递等多家民营快递都透露了涉足电子商务的筹谋，开始积极进军电子商务领域等。来自竞争对手和

7、物流公司的压力，使京东商城面临着自建物流及物流一体化的选择。 4. 自身因素京东商城不断增长的订单量也满足了自建物流的要求，销售额增长奇迹与物流配送水平落后的差距给京东商城带来压力，自建物流还能降低物流成本，提高顾客体验带来一系列的效益，并且京东商城2011年4月拿到了15亿美元的融资，对于自建物流的投入有了最基本的资金保障。四 京东商城自建物流的优势 1. 自营模式从根本上解决了企业物流货权的把握问题，保证了对于货品从厂家出场到终端消费者全过程的货物把握。这从侧面上减少了货损率。2. 增加了与顾客直接沟通的机遇，并为企业市场调查提供方便，同时有效实现电子商务物流金融服务的开展（到付刷卡业务）

8、 3. 节约成本，使企业更有竞争力，企业自营物流对供应链各个环节有较强的控制能力，易于企业的其他各个环节模切配合，可以使物流与资金流，信息流更加紧密结合，从而大大提高了物流作业乃至全方位的工作效率。 4. 为其他生产企业提供物流服务，使得生产企业获得其本身不能提供的物流服务，此外就是，降低物流设施和信息网的滞后对企业的长期影响。 5. 服务优势，可以实现商品的快速交易，增加客户的满意度。五 京东商城自建物流的劣势与局限（一）劣势： 1. 物流团队的专业性大打折扣，由于其是电子商务公司，对于物流服务可谓是门外之人，而在这种门外之人的服务之后，我们经常会享受不到专业服务。 2. 投资过大，增加风险

9、，缺乏灵活性，自建配送系统的成本很大，企业必须进行较大的投资，来进行配送队伍的建成，自营配置模式要求企业自建仓库，而自建仓库的投入性较大，很短的时间内，成本收不回来，使企业的资金缺乏灵活性 3. 物流服务多为单项服务，大量耗费物流资源，物流效率低，我们知道快递物流服务公司主要是靠双向物理服务（取货和派货同时进行）从而实现物流服务的高利润率，而京东商城服务之下，商城对客户的服务远大于客户对商城的物流服务，从而形成了大量的跑空行为，最终使物流利用率低于其他物流公司。（二）局限： 1. 未来会有越来越多的B2C网站加入到这个物流模式中，和其他的物流公司所造成的竞争压力很大。 2. 企业自营物流增加了

10、企业的投资负担，削弱了企业抵御市场风险的能力，连带经营风险。 3. 在自建物流体系未完善前，系统的管理跟不上，专业化程度不高。六 京东商城自建物流过程中存在的问题以及解决方案 在我国物流问题一直是电子商务发展的瓶颈，提高企业自身的物流水平也是电子商务企 业面临的巨大挑战。如何提升物流水平呢？现代物流与传统物流的本质区别是引进了信息 流。在硬件日趋同质化的今天，物流水平的高低取决于信息化水平的高低。提升物流水平的 最直接的方式是自建物流，把物流体系环节掌握在自己手里。而物流系统是由人、财、物、设备、信息和任务目标等要素组成的有机整体，而一般认为物流系统的功能要素有运输、存 储、包装、装卸搬运、流

11、通加工、配送和物流信息。京东商城在自建物流体系的过程中针对各个功能也有许多问题需要面对以及解决。 （一）资金问题 庞大的物流体系的建设需要巨大的资金来推动，而资金也是电子商务企业做大做强面临的一大问题，但是目前，显然，京东商城已经不需要考虑这个问题了。在2011年京东商城获得的 15 亿美元的融资，而2013年完成新一轮约7亿美元的普通股股权融资，将为京东商城启动的上市计划铺平道路。京东商城的 CEO 刘强东也明确表示，新的15亿美元融资将几乎全部投入到物流和技术研发的建设项目中，可见京 东商城对于物流体系和技术研发的重视。（二） 物流体系 1仓储物流体系 京东商城表示未来的仓储物流体系将分为

12、三级：一级物流基地，二级运营中心，更多的三级物流体系。如何来规划这些物流基地、运营中心，仍是应该基于对客户和销售的数据挖掘上。2 配送体系京东商城的战略与沃尔玛的战略很相似，都是以低价为主要竞争策略。从这两年京东商 城的城市化配送中心战略可以看出， 京东商城通过城市化的配送中心的建立来辐射尽可能大的半径来实现 211 的配送标准，提升用户体验和仓储配送效率。一方面保证 能够降低成本，一方面则是在品类扩充过程中能够更有序和低成本是管理供应商及其商品。并且随着中国网 购人群的逐步扩大，可以像沃尔玛一样， 将这种配送中心模式继续进行循环分解，不断细化，最终以社区代送点的方式实现“小时送达”的服务，这

13、就是配送的终极。京东商城关于配送还存在的一个问题就是包裹的多次送达，当客户的订单中包含多种商 品时，有时京东商城会分开送达，多次的配送不仅影响用户体验，还导致了高物流成本。京 东商城可以将包裹送至同一个配送中心然后一起发送或者是提供选择让顾客选择合并发送 抑或是分开送达。3 售后服务售后服务一直以来都是京东商城的弱点，虽然京东商城已经向综合类进军，但不可否认他仍是3C的领军，而在3C产品领域,京东商城要和国美、苏宁抢市场, 就意味着在低价策略之后还要提供好的售后服务，较之于国美、苏宁，京东商城并没有自己的实体店铺，作为大件商品金额达、风险大，用户如若遇到商品需退换货，需要自掏邮费或者是产品遇到

14、问题，并不能立即能够得到解决 这些都很容易影响到用户体验，为了保持和扩展京东商城在3C 产品上的领先优势, 京东商城应该正在全国建立一整套大家电采购、销售、物流配送、安装和售后体系, 或者与第三方合作解决售后服务问题，将服务送到家，提高用户体验。 （三） 信息流 企业在规模化发展和网络化管理过程中，必然要面临各种各样的业务管理瓶颈和业务发 展难题。 信息化建设的有效实施将有助于突破企业发展和管理的瓶颈，促进企业发展战略的贯彻落实。京东商城想要在物流上取得成功，与信息技术分不开。 1虽然目前京东商城在库房管理系统中已经做得很好了，能够实时的跟踪货物并且给出详细的订单跟踪情况，而进军百货，给京东商

15、城的物流带更高的要求，百货类商品品种多，形状、大小、重量各不相同，对存储物流的时限和环境要求各不相同，这对库房管理和运输的要求都很高。并且随着仓储的增多，信息系统应该能够准备的对商品进行相应的定位。2以信息技术为依托，京东商城应该打造一个物流信息系统, 目标即是实现六大物流中心的数据库打通,从而实现企业内的信息的共享与流通。3开放平台，就如戴尔一样，将信息与供应商共享，从而保证产品的及时性，也可降低库存的成本。七 发展机遇 1. 网民群体扩张速度很快，网络覆盖的范围也越来越广泛。 2. 物流配送逐步发展完善。 3. 越来越多的投资人对自营物流感兴趣，可以帮助B2C网站更好的对物流和仓储的投入与

16、发展。如今，自建物流已经不仅能助力电商企业自身的销售，还开始成为电商新的盈利点。随着电商自建物流体系日益完善和配送能力增强，将物流体系开放向社会提供服务成为很多电商企业的选择。八 总结 京东商城自建物流体系，能够将物流最大程度地控制在自己手里, 目前京东商城已经将 70%以上的物流掌控在自己手中，从全部的仓储到大部分的配送都由京东商城自己的团队来完成, 这样京东商城完成了对整个供应链链条的控制， 这个模式能够帮助京东商城将物流从成本控制中心转变成未来新的盈利点，为其保持高速发展提供强有力的支撑，而且这将大幅提升其在全国的配送速度，服务质量更将得到改善，解决许多问题。这也是京东商城的差异化战略，将许多电子商务竞争对手阻挡在外。