常规产品保修期限.docx

1、常规产品保修期限质量保修管理手册-质量保修处理细则东风商用车质量保修处理细则质量保修管理手册-质量保修处理细则1目的为进一步作好东风系列商用车质量保修工作，使东风商用车公司质量保修工作制度化、正规化。2依据及适用范围按照国家法律、法规、政策和汽车行业规章制度进行编制。本处理细则适用于东风商用车公司技术服务站（以下简称服务站）、各经理部处理东风商用车质量保修业务。3 定义3.1质量保修指产品在生产厂家规定的正确使用前提及维修保养服务情形下（如使用手册、使用说明书等指导内容），由于产品本身材质、设计、制造缺陷，生产厂家依据国家的有关法律、法规进行无偿或有条件无偿维修服务作业。3.2质量保修期指生产

2、厂家保证的在一定的里程或时间内（两者需同时具备），产品发生3.1所列缺陷时其承担质量保修责任的期限。4基本内容4.1东风商用车走合保养4.1.1东风商用车（一、二、三类车）走保里程为15002500km（边远地区等特殊区域除外）。由市场销售总部认可的商品车送车队（承运单位）一次性送达地点从十堰起公路距离在2500km以上的商品车，在送车途中一律不作走合保养。该类车由经销单位售出后，用户即刻在当地服务站进行走合保养。4.1.2对超出走保里程条件的车辆，服务站也必须提供走保服务，务必请示经理部或质量保修科，并按批示意见办理，可以酌情收费。4.1.3四类散发由各整车装配厂家负责走合保养。4.1.4走

3、保项目在走保后5000km内出现非使用原因造成的损坏均由办理走保的服务站承担。4.2质量保修条件4.2.1用户须出示有效的、经过服务站进行走合保养后签字盖章的东风商用车质量保证手册作为索赔依据。未做走合保养的，不受理质量保修要求。4.2.2质量保修期内，须按照东风商用车使用手册规定到服务站进行里程保养，并在东风商用车质量保证手册内填写相应记录，加盖服务站章，否则视为用户自动放弃索赔权。目前是网上输机，有记录才可以受理。4.3超出质量保修范围的情况质量保修管理手册-质量保修处理细则以下任何一项原因引发的行为，均表明车辆已经超出了质量保修范围。4.3.1车辆的铭牌与本公司签发的整车或底盘合格证，同

4、实物不相符或涂改的。4.3.2未按照东风商用车使用手册的要求对车辆进行正确使用和规范操作。4.3.3未按照东风商用车使用手册的规定在服务站进行定期保养（包括走合保养和里程保养）。4.3.4未使用东风商用车使用手册中推荐厂家及产品等级的油品、冷却液、滤清器。4.3.5质量保修期限内，车辆出现故障后，未经东风汽车有限公司商用车公司授权的技术服务站进行处理，自行修理。4.3.6未经本公司许可，自行改变出厂车辆原有结构状态，进行改装、加装或零部件变更引发故障，如对车厢增容、车架加固、钢板弹簧加厚加片或轮胎加层加大等。4.3.7维修车辆时，使用非本公司认可的纯正零部件所产生的故障。4.3.8车辆出现故障

5、或隐含故障未及时排除而继续行驶，扩大化的续发性缺陷及连带的相关零部件损坏。4.3.9车辆发生交通事故后，未经公安交通管理部门、保险公司等相关部门进行责任认定，自行处理。4.3.10车辆超载超限使用。4.3.11由外界因素造成的碰撞冲击、燃烧毁坏、划伤脱落等非产品自身缺陷。4.3.12因自然环境影响，如：洪水、闪电、风暴、冰雹等不可抗力造成的车辆损坏。4.3.13车辆正常的噪音、振动、磨损、老化等损耗情况。4.3.14阻拦、拒绝服务站对车辆进行正常检查、分析鉴定，由此引发的延误损失。4.3.15超出了质量保证期的车辆。4.3.16其它非材质、设计、制造原因的修理。4.4质量保修注意事项4.4.1

6、质量保修期是指车辆行驶里程和行驶时间，两者必须同时具备。4.4.2行驶里程是指车辆出厂以后的累积行车里程；行驶时间是指从车主购置车辆之日起，计算车辆使用时间。4.4.3如车辆里程表指示值明显偏小，与实际行驶时间相比过于悬殊，即从车主购置车辆之日起，按每日300km累积计算行车里程。4.4.4质量保修期不受车辆所有者发生变化，即改变了车主身份，或车辆类别车辆代号质量保修期备注载货汽车1柴油发动机150000km且18个月以内汽油发动机50000km且18个月以内底盘50000km且18个月以内车辆类别代号按GB941788汽车产品型号编制规则的标准进行划分（下同）牵引汽车4专用汽车5民用越野车2

7、自卸汽车330000km且6个月以内包括在国家规定的等外级路面、无公路地区使用车辆及各种工程用车辆客车底盘630000km且12个月以内东风军车30000km且36个月以内符合下列条件之一车辆：1.部队牌照车辆；2.武装警察牌照车辆；3.公安消防牌照车辆。4.5主要类别东风商用车质量保修期一览表：质量保修管理手册-质量保修处理细则车辆因各种原因停止行驶等因素的影响。4.4.5因质量保修需要更换新的零部件，其质量保修期随同该车辆质量保修期，即按该车辆行驶里程和行驶时间作累积计算，并随整车质量保修期结束而终止。4.4.6服务站用于质量保修的零部件、总成必须是服务保障部销售的纯正配件或检验合格的修复

8、件。4.4.7由于可保修故障而导致不能重复使用的油品、防冻防锈液、滤清器、密封垫（密封圈）等项目的费用由商用车公司承担。行驶里程/行驶时间零部件名称载货汽车、牵引汽车、专用汽车、民用越野车：150000km且18个月以内。柴油发动机部分:缸体、缸盖、曲轴载货汽车、牵引汽车、专用汽车、民用越野车：柴油发动机100000km且18个月以内、汽油发动机50000km且18个月以内。其他类别车辆参照整车保修期执行。柴油/汽油发动机部分:缸体、缸盖、曲轴（汽油机）、凸轮轴、连杆、活塞、活塞销、飞轮、飞轮壳、正时齿轮室各种齿轮、气门、气门挺杆及推杆、气门摇臂、进排气歧管、喷油泵、空压机、转向叶片泵、机油泵

9、、中冷器、油底壳参照整车质量保修期执行变速器部分：变速器壳体、一轴、二轴、中间轴、倒档轴、同步器、各档齿轮（除常啮合齿轮和一倒档齿轮以外）、变速叉、变速叉轴驱动桥部分：驱动桥壳、减速器壳、差速器壳、轴承座、圆柱齿轮、差速锁、差速器行星齿轮、半轴齿轮、十字轴、贯通轴前桥与转向装置：转向节、转向臂、转向主销、转向拉杆、转向器、双前桥随动器、传动轴及万向节总成制动系统部分：空气干燥器、储气筒、制动系统操纵机构悬架部分：平衡轴、平衡轴轴承毂、平衡轴支架车架部分：车架总成驾驶室部分：驾驶室总成改装部分：车厢总成、副车架总成、举升油缸总成、齿轮泵总成、储油箱总成、各种控制阀、管件、三角臂、拉臂、平衡架质量

10、保修管理手册-质量保修处理细则5、主要零部件及其总成保修期限行驶里程/行驶时间零部件名称30000km且6个月以内发动机部分：缸套、活塞环、轴瓦、飞轮齿圈、皮带张紧轮、机油冷却器、冷却喷嘴、机油集滤器、水泵、输油泵、风扇及连接法兰、护风圈、化油器、增压器、曲轴箱通风装置、曲轴前后油封、节温器、净化器、燃油箱、散热器、副水箱离合器部分：离合器壳、离合器盖及压盘、离合器总泵、离合器助力器（分泵）、储油筒、分离轴承座变速器部分：常啮合齿轮、一倒档齿轮前桥和驱动桥部分：前轴、半轴、半轴套管、主被动齿轮、轮毂、制动鼓、轮辋及轮辐、轮胎传动装置部分：中间支承及相关件转向系统部分：方向盘及转向传动装置悬架系

11、统部分：钢板弹簧、吊耳、减振器、各总成悬置、平衡轴推力杆、座椅总成车厢部分：车厢总成制动部分：制动器、制动气室、各类阀件电器部分报警器、收放机、喇叭、（电子）石英钟、暖风电机等驱动电机、电线束、电喷系统各部件通用部分：各类轴承、紧固件、弹簧、液压缸，升降器、连接件（包括连接管、接合杆、调整臂、管路等）、支架（包括支座、托架、垫板等）、法兰（凸缘）、软轴（包括拉线、拉丝等）质量保修管理手册-质量保修处理细则：发电机、起动机、显示仪表、电器开关、传感器、说明：1）结合车辆所属车型类别，确定其零部件质量保修期限。2）表中未列的零部件质量保修里程10000km且行驶时间2个月以内。3)表中未注明的车辆

12、灯泡、保险、油漆、“三滤”（空气滤、机油滤、燃油滤）滤芯、易损件质量保修期限在走合保养期内。6 处理细则6.1发动机6.1.1整机更换前提车辆行驶里程10000km且行驶时间2个月以内，发动机主要零部件气缸体、气缸盖、曲轴、连杆、活塞中有二种（含二种）以上零件破坏并不可修复，可更换发动机总成。6.1.2基础机更换前提车辆行驶里程和行驶时间超出6.1.1，但介于30000km且6个月以内，发生上列故障缺陷，可更换发动机基础机。6.1.3 柴油发动机缸体、缸盖、曲轴保修里程150000km、保修时间18个月，两大机构主要零部件等保修里程100000km、保修时间18个月；汽油发动机两大机构主要零部

13、件保修里程50000km、保修时质量保修管理手册-质量保修处理细则间18个月以内。6.1.4气门与气门传动机构等件保修条款柴油发动机气门、气门座、气门导管、气门挺杆、气门摇臂等相关件保修里程100000km、保修时间18个月以内；汽油发动机气门与气门传动机构等件保修里程50000km、保修时间18个月以内。6.1.5正时齿轮系等零部件保修条款正时齿轮系、活塞销、飞轮总成、机油泵总成和进排气歧管保修里程100000km、保修时间18个月以内；汽油发动机正时齿轮系等零部件保修里程50000km、保修时间18个月以内。6.1.6活塞环、轴瓦保修条款活塞环、轴瓦、连杆瓦、止推瓦因材质、制造原因引起的损

14、坏保修里程30000km、保修时间6个月以内。6.1.7喷油泵保修条款喷油泵凸轮轴、泵体因质量缺陷造成损坏保修里程100000km、保修时间18个月以内。喷油泵偶件保修里程10000km、保修时间2个月以内。喷油泵零部件保修里程30000km、保修时间6个月以内。6.1.8化油器零部件等相关件保修条款化油器零部件、化油器操纵机构及附件因质量缺陷造成损坏保修里程30000km、保修时间6个月以内。6.1.9增压器保修条款因材质、制造、装调等质量缺陷造成增压器叶片、叶片轴、轴承等件出现断裂、破碎、散架，增压器壳体存在砂眼、疏松及原始性裂纹等质量缺陷造成增压器泄漏、损坏保修里程100000km、保修时间18个月以内；增压器烧润滑油、轴承烧、保修里程10000km、以内保修时间2个月；增压器其它部件保修里程30000km、保修时间6个月以内。6.1.10输油泵(汽油泵)、