商业信用与电子商务的影响.docx

1、商业信用与电子商务的影响郑州电力职业技术学院毕业论文2012 届 电子商务 专业 一班级题 目 姓 名 张文强 学号20092997指导教师 郭俊 职称 二O二年六月六日内容摘要计算机技术、网络通讯技术的发展，使电子商务在欧美一些发达国家逐 步兴起，并很快得到发展和完善。然而，电子商务在我国却处于初始的摸索 阶段，还存在阻碍其发展的各种问题。国家经贸委的专项调查发现，网络安 全、互联网基础设施建设、 社会商业信用、法律法规、标准化、市场规模、 人才等问题尤为突出。其中，网络安全与基础设施问题需要各个企业配合计 算机网络公司共同研究解决。而信用问题是电子商务的重要支撑点 , 与电子商 务的发展相

2、辅相成。企业应该尽快分析商业信用问题产生的原因 , 建立有效的 社会信用体系 , 促进我国电子商务的发展。电子商务包含的内容十分广泛 , 除了网络上的商业交易外 , 还包含政府提 供的各项电子化服务 , 电子银行等 , 它是一套现代化管理方式 ,在为企业和消 费者提高工作效率的 同时, 大大降低了成本费用。但是 ,电子商务的本质仍然 是商务, 其目标是通过电子方式进行商务活动。在电子商务活动的整个过程中 要服务于商务 , 满足商务活动的要求。关键词电子商务； 商业信用； 企业发展； 公司问题； 网络安全一、电子商务改变了传统的市场结构 1（一）、迅速、快捷的网络技术成为整个交易过程的基础 .

3、1（二）、电子商务必须有大量的第三方中介参与 2（三）、电子商务的核心问题是安全和信任 2二、我国电子商务信用中存在的问题 3（一）、普遍缺乏信用意识和信用道德规范 3（二）、企业内部电子商务信用管理制度不健全 3（三）、信用中介服务落后 4（四）、国家缺乏有效的法律保障和奖惩机制 4（五）、网上发布虚假、不健康甚至违法商业信息 4三、我国政府应该解决好有关电子商务法律建设的问题。 5（一）、进行电子商务法律建设 5（二）、电子商务标准建设 5（三）、规范电子交易的法规 5四、在具体实施过程中应注意以下几个方面 5（一）、介入电子商务活动方面 5（二）、找寻认证机构方面 6（三）、如何保证质量

4、方面 6（四）、如何减少纠纷方面 6五、电子商务信用体系建设 6（一）、明确政府、企业和个人的任务分工和作用 6（二）、技术、立法和道德三管齐下 7（三）、建立信用管理系统 8（四）、发挥第三方中介机构的作用 9六、小结 . 9致 谢. 10参考文献 . 10商业信用与电子商务的发展班级：电子商务一班 学号： 20092997 姓名：张文强 指导教师：郭俊计算机技术 , 网络通讯技术的发展 ,使电子商务在欧美一些发达国家逐步 兴起,并很快得到发展和完善。然而 , 电子商务在我国却处于初始的摸索阶段 , 还存在阻碍其发展的各种问题。国家经贸委的专项调查发现 ,网络安全 ,互联网基础设施建设 ,

5、社会商业 信用,法律法规 ,标准化,市场规模 ,人才等问题尤为突出。其中 ,网络安全与基 础设施问题需要各个企业配合计算机网络公司共同研究解决。而信用问题 是 电子商务的重要支撑点 , 与电子商务的发展相辅相成。企业应该尽快分析商业 信用问题产生的原因 , 建立有效的社会信用体系 ,促进我国电子商务的发展。电子商务包含的内容十分广泛 , 除了网络上的商业交易外 , 还包含政府提 供的各项电子化服务 , 电子银行等 , 它是一套现代化管理方式 ,在为企业和消 费者提高工作效率的 同时, 大大降低了成本费用。但是 ,电子商务的本质仍然 是商务, 其目标是通过电子方式进行商务活动。在电子商务活动的整

6、个过程中 要服务于商务 , 满足商务活 动的要求。一、电子商务改变了传统的市场结构（一）、迅速、快捷的网络技术成为整个交易过程的基础技术给电子商务的发展带来了新的动力 , 通过技术将产品 , 服务和信息提 供给顾客 , 就是我们熟悉的 网上购物 活动。电子商务将购物活动中心由 商场转移到了计算机上 , 使无纸贸易成为现实。消费者只要拥有一台计算机 , 安装上浏览器 ,接入 ,利用银行卡或信用卡 ,就可以随时随地从网络上购买到书,杂志, 数码产品 ,化妆品,服饰,电视甚至一部汽车。（二）、电子商务必须有大量的第三方中介参与电子中介 （各个网站 ）为交易提供通信联系环境 ; 金融中介 （银行, 储

7、蓄所 等）为交易提供支付转账环境 ; 而交通运输 （配货, 送货中心 ）则为交易提供商 品转移环境等等 , 它们是整个电子商务交易活动必不可少的中间部分。（三）、电子商务的核心问题是安全和信任鉴于电子商务的特点 , 安全和信任问题涉及多个方面 , 如消费者 , 网站 , 供 应商,企业,银行, 物流配送中心 ,保险公司等。这些 主体之间复杂的信用问题 导致我国目前网上购物品种单一 ,大都集中在图书 , 软件, 光盘,照相机和电脑 产品。安全和信任对于电子商务的发展至关重要 , 需要全 社会共同努力。随 着市场经济的发展 ,人们的生活水平有了前所未有的提高 , 然而各种各样的信 用和诚信问题也不

8、断增多。大家常说 , 现在的社会是一个信用和诚信 疲软的 社会。正是由于诚信危机 , 导致我国电子商务的发展处于停滞不前甚至滑坡的 状态。商业信用制约着电子商务的发展。 据调查,2000 年初,我国约 有购物网 站 1665家, 而到 2001年底, 却只有 1188家。不到两年时间 , 我国网上购物的 网站数目下降约三成。因此 , 各企业想在电子商务中立于不败之地 , 不被市场 淘汰,必须解决好引起商业信用的诸多问题。首先要改变传统的商业观念 , 提高全民的上网意识。长期形成的 无商不奸 的观念禁锢着消费者的思想。人们在购物过程中 ,不相信商家 , 只相信自己 ,凭自己的经验选择商品 ,评

9、价质量。对于看不见 , 摸不着的电视直销 , 网上购物等新型的商务活动持有异 议, 缺少信任。传统的商业观念阻碍了电子商务的发展 ,因此我们应该通过各 种媒体进行宣传和教育 , 转变消费者的观念 ;提高全民的文化素质 , 唤回远离 我们的 诚信, 形成守信的社会环境 , 促进电子商务发展。其次, 提高企业的商业信用 , 树立企业的良好信用形象。企业作为经济活动的 主体, 是电子商务的主要参与者 , 良好的商业信用有利于形成良好的企业信用 形象, 赢得顾客的信任 , 增加市场竞争力 , 这点对于电子商务更加重要。二、我国电子商务信用中存在的问题目前，我国电子商务信用环境与西方发达国家相比，差距还

10、很大，在建 立电子商务信用保障体系中，还存在着许多制约因素。（一）、普遍缺乏信用意识和信用道德规范我国经济是由计划经济脱胎而来的，社会信用经济发育较晚，市场信用 交易不发达，社会普遍缺乏现代市场经济条件下的信用意识和信用道德规范。 信用保障体系还未完全建立，社会信用缺失反过来影响到电子商务活动中； 我国电子商务法律法规还不完善，缺乏明确的法律法规对电子商务进行规范。 国内企业的交易多限于面对面的进行，网上信用意识较差。很多企业与个人 对于信用的重要性缺乏应有的认识，企业不讲信用照样可以生存和发展，社 会上信用缺失行为非常盛行。面对信用程度较低，三角债情况严重，假冒伪 劣商品泛滥的现实商业环境，

11、这种现实状况无疑制约了电子商务信用状况的 改善。（二）、企业内部电子商务信用管理制度不健全西方企业信用意识较强，内部电子商务信用管理机制较为健全，同时拥 有先进的技术和发达的个人资料网络。西方企业信用部门在电子商务交易之 前，就对客户信用进行评估，较好地为电子商务的发展奠定了基础。然而我 国企业的电子信息技术设备配置较落后，信息化水平比较低，企业内部电子 商务信用管理制度还不健全，大多企业根本就没有设置信用管理部门，交易 之前缺少对客户资料的调查，对客户的信用状况缺乏应有的了解，在电子商 务中错误选择交易对象，进而导致违约现象的发生。（三）、信用中介服务落后目前，我国缺乏完善的国家信用管理体系

12、，而且社会信用中介服务行业 发展滞后，信用管理行业的市场化程度较低，信用中介机构很多没有自己的 信用资料数据库，即使有规模也普遍偏小，信用信息不完整。就是有一些机 构为电子商务企业提供信用服务和信用产品，例如信用抽查报告、资信评级 报告等，市场规模也很小且经营分散，而且行业整体水平不高。同时，我国 信用数据的市场开放度低，缺乏企业和个人信息的正常获取和检索途径，这 种情况无疑增加了解决电子商务信用问题的难度。（四）、国家缺乏有效的法律保障和奖惩机制市场经济是信用经济，也是法治经济。信用问题的解决离不开法律的保 障。然而我国法制建设还不健全，尤其是在信用法制建设方面更是明显落后 于社会与经济发展

13、的步伐。我国现有的法律法规不足以对社会的各种失信行 为形成强有力的法律规范和约束。同时有法不依和执法不严的问题也相当严 重，在一些失信和电子商务诈骗案件的审理中，还存在严重的地方保护主义 倾向。社会上更是缺乏严格的失信惩罚机制，这都为电子商务信用问题的解 决增加了难度。（五）、网上发布虚假、不健康甚至违法商业信息 互联网的使用形式是多种多样的，因此网络营销中商业信息的发布形式 也是多种多样的，如广告、邮件、新闻组、BBS等都可以作为信息发布和传播 的形式。同时，由于互联网的广泛性和信息发布者的隐蔽性，是谁在什么地 方发布的商业信息，对网络消费者来说是很难判别的，这就为不道德的营销 者发布违反道

14、德及虚假的商业信息提供了机会。三、我国政府应该解决好有关电子商务法律建设的问题。（一）、进行电子商务法律建设政府总结以往的经验和教训 , 出台相关的法律 ,约束企业的行为 , 解决 信用障碍。（二）、电子商务标准建设国家对信息技术标准 , 信息安全标准 , 商品代码标准 , 服务代码标准 , 商务过程标 准等各方面进行研制和建设。规范市场的运行规则 , 减少网络犯 罪,防范和杜绝假冒伪劣商品 , 提高企业的服务质量 , 规范经营者的权利和义 务。（三）、规范电子交易的法规包括在企业 ,商家, 消费者之间的贸易过程中各种相关的电子支付制 度,电子商务规约。我国应借鉴国外的先进经验 ,规范信用卡制

15、度 , 调动银行的 积极性, 使持卡人通过信用卡消费 ,快捷而且几乎没有风险。同时 , 也要协调企 业,商家, 消费者与银行之间的矛盾 , 不要出现目前被媒体炒作的各地 罢刷 现象。要想发展电子商务 , 必须完善商业信用机制 ,完善社会信用体系。四、在具体实施过程中应注意以下几个方面（一）、介入电子商务活动方面在介入电子商务活动之前 , 企业可以通过各种媒体加大宣传力度 , 提高企 业的知名度二）、找寻认证机构方面找一家具备法律效力的认证机构 , 对企业的商业信用进行仲裁和保证。（三）、如何保证质量方面企业对自己售出的产品要定期进行质量跟踪与回访 , 为客户提供快捷 , 周 到,优质的售后服务。（四）、如何减少纠纷方面企业之间及时沟通信息 ,规范商业行为 ,减少纠纷。总之 ,企业要从自身做 起,树立诚信的企业精神 ,贯彻诚信经营的作风 , 确保电子商务的健康发展。再 次 , 政府应出台相应的政策法规 , 完善社会信用体系。没有信用就没有电子商 务的发展 , 电子商务活动有赖于完善的社会信用体系。五、电子商务信用体系建设市场经济是一种信用化的商品经济，信用是市场经济的基础和生命线， 是资本和资源、甚至可以说是生产力。特别是在经济进入全球化的过程中， 信用是进入国际市场的通行证。电子商务作为一种商业活动，信用同样是其 存在和发展的基础。而且，电子商务所具有的远程性、