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1、中级社会工作综合能力总复习笔记第一章 社会工作概述 考点 社会工作的目标、要素及主要领域 目标类型具体目标特征服务对象层面解救危难保护救助、维护基本生存缓解困难助人自助、恢复社会功能促进发展挖掘潜力，增强社会功能社会层面解决社会问题与社会因素有关的问题促进社会和谐促进社会公正推动社会进步功能 类型具体功能特征服务对象层面促进服务对象正常生活增强他们的能力和权利、增进他们的社会功能、增进他们的尊严、促进环境的改善促进人与环境的相互适应人在环境中的分析视角社会层面维持社会秩序社会工作通过提供服务而间接起到社会管理的功能促进社会和谐建立“民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自认和谐

2、相处”的环境社会工作的发展社会工作在不同发展阶段的特点表1区域发展阶段特征西方产生思想来源：博爱产生思想基础：资产阶级人道主义社会问题繁多。影响最大的是济贫法，为社会工作职业化奠定基础美国首先出现给薪的社会工作者，社工前身形成教育和培训的发展，社会工作专业方法的确定，社会工作专业组织的发展，使社会工作成为一个成熟的专业。（20世纪初：个案工作方法；40年代：小组工作方法；60年代：社区工作方法；70年代：社会行政方法的应用）发展专业方法的发展、目标模式的变化、工作对象的拓展、理论派别的形成社会工作基本思路：治疗预防，救助发展表-2区域发展阶段特征中国历史上缺乏专业的社会工作，但是有丰富的社会福

3、利思想20世纪上半叶1925年燕京大学建立社会学和社会服务系是我国社会工作发展的重要标志1949年以后社会工作专业教育中断恢复与发展1979：社会工作课程的恢复；1988年开办社会工作与管理专业；1991成立中国社会工作者协会；1994年中国社会工作者教育协会成立职业化与专业化2006 年中共中央十六届六中全会作出中共中央关于构建社会主义和谐 社会若干重大问题的决定指出要建设规模宏大、结构合理、素质优良的社会工作人才队伍。社会工作的要素 专业方法： 三直接（个案，小组，社区）； 三间接（社会工作行政，督导，研究） 价值观：利他主义 服务对象：个人，家庭，社区 社会工作者的主要角色 社会工作者的

4、角色类型具体角色主要服务内容基本角色服务提供者提供物质、劳务和心理方面的服务和帮助支持者对服务对象的授权和增能倡导者向服务对象倡导某种合理行为间接服务角色管理者对过程的有效控制、对资源、信息的协调、安排和管理资源争取者向其他社会工作者、福利机构、政府部门和广大社会争取资源政策影响人提出政策建议研究者研究实践经验素质要求素质要求分类具体内容知识基础学科知识哲学、社会学、心理学、管理学、教育学 政策知识现行的政策、法规技术知识调查研究的技术、口语和文字表达技术、现代资讯工具使用技术文化知识自然科学知识、社会科学知识、人文知识 能力要求技术能力文化能力心理素质持续学习能力社会工作的主要领域 儿童及青

5、少年服务、老人社会服务、妇女社会服务、康复服务、社会救助、就业服务、心理 健康服务、家庭服务、医疗社会工作、学校社会工作、矫治服务、城乡社区发展、军队社会 工作、企业社会工作 第二章 社会工作价值观与专业伦理考点： 中国和西方福利思想对社会工作的影响 1.1601 年济贫法是世界上第一部福利性质的法案 2.周礼从爱幼，养老，济贫，救灾，医疗，安富方面对社会福利做了完整描述。3.近年来，党和政府以“以人为本，科学发展，构建和谐社会”的战略方针指引下，社会福利制度越来越注重：权利与义务并重；平等与差异共存；公平与效率兼顾社会工作价值观 1.社会工作价值观的作用 理论作用，是指社会工作价值观对于社会

6、工作专业建设和学术研究的正面影响。主要包括： 社会工作价值观是别于其他服务专业的重要标志 是确定社会工作专业使命或目标的根据是专业教育的核心内容 实践作用 社会工作者的实践动力；具体表现形式就是伦理守则（明确具体的伦理守则可以指导社会工作者应该 做什么、不应该做什么。）； 是促使社会工作者个人成长的有效力量； 是维系社会期望和社会工作专业服务关系的关键。2.社会工作价值观的内容 戈登（6 方面）： 主要从个人与社会联系方面出发。A.个人与社会相互依赖 B.个人层面：个人对社会有责任；应发挥潜能尽到社会责任；个人需要是差别化的； C.社会层面：社会应该关怀个人；提供途径让个人自我实现； 比斯台克

7、（9 方面）： 也主要从个人与社会联系方面出发。 个人层面：人的：潜能；责任；权利；自我决择权利；需要；社会功能 社会层面：社会的：责任；权利 个人对社会的责任国际认同的（6 方面）：主要从社会工作者的职业实践方面归纳：“服务” 强调的是实践形式 “社会公正” 强调的是实践目标 “个人的尊严和价值” 强调的是实践的个体差异 “人类关系的重要性” 强调的是实践工具“诚信” 强调的是实践的行为准则 “能力” 强调的是对实践者的专业教育要求 在操作层面，社会工作价值观可以概括为以下六原则： 接纳、尊重、个别化、自决权和知情同意、保密 、不批判 我国社会工作价值观 1.强调社会和谐。 2.保持家庭和谐

8、和稳定依然是我们社会的主流家庭观念。 3.注重服务的“人情味”。 4.重视道德建设。5.体现社会发展的要求 社会工作专业伦理 伦理是人们在人际关系方面所持有的价值信念和行为准则，它包括个人的自我 行为控制和调节以及他人的行为期望标准。 伦理主要通过个人自觉自律和社会舆论来进行监督和约束，表现形式主要 是强化人们的荣誉感或羞耻感。 伦理分为个人伦理、专业伦理和社会伦理三个层面。 1.社会工作专业伦理的作用2.社会工作专业伦理的特点 服务对象利益优先；专业价值高于个人价值；约束和鼓励并重；权威性3.社会工作专业伦理的内容 社会工作专业伦理包含了社会工作者在该专业的各方面的行为要求。主要内容包括：

9、（1）对服务对象的伦理责任：对服务对象的义务，自我决定，知情同意，利益冲突，隐私和保密等。（2）对同事的伦理责任 ：尊重，保密，合作，咨询，服务的转介等。 （3）对工作机构的伦理责任：督导与辅导，教育与培训，服务对象的转介，行政管理等方面的要求。 （4）作为专业人员的伦理责任：实践能力，个人道德要求等 （5）对社会工作专业的伦理责任：专业的完整性，评估和研究等（6）对全社会的伦理责任：社会福利，公众参与，公共紧急事件，社会行动等。 4.社会工作中的伦理难题及处理原则 伦理难题：（5） 保密问题；情理法问题；价值中立与介入；个人利益与社会责任；自觉原则与知情同意 处理原则：（7） 保护生命；完全

10、平等与差别平等；自主与自由；最小伤害；改善生活质量；隐私和保密； 真诚 社会工作专业守则 社会工作守则的内容 1社会工作者对服务对象应有的态度和行为（1） 尊重服务对象的权益 （2） 严守服务对象的秘密 （3） 公平服务大众2处理同事间关系的规定（4） 重视同事的工作 （5） 共同执行守则3社会工作者与机构的关系（6） 恪守公私分明（7） 信守机构政策4社会工作者对社会工作专业的责任（8） 充实社会工作知识能力（9） 促进专业发展（10） 约束不当行为55社会工作者对社会的责任（11） 增进公众福利（12） 维护社会公义第三章 人类行为与社会环境 考点： 人类行为与社会环境的关系 人类需要的层

11、次和类型 A.20 世纪中叶，马斯洛需要层次理论：生理需要、安全需要、归属与爱的需要、尊重的需要、认知需要、审美需要和自我实现的七个层次B.1969 年，阿尔德弗尔ERG 理论（ExistRelationshipGroup），对人力资源管理领域有较大影响 生存需要；关系需要；成长需要。不强调需要层次的顺序，当某种需要满足后，个体可能去追求更高层次的需要，也可能不。另外，某种需要在得到基本满足后，其强烈程度不仅不会 减弱，还可能会增强，这也是它与马斯洛的需求层次论最大的不同之处 C.生物性需要（进食饮水；睡眠觉醒；性）和社会性（交往；成就）需要。D.物质需要与精神需要。 E.原发性需要（与生俱来

12、）与继发性（后天习得）需要 人类需要的类型 分类的指标具体类型 具体内容需要的起源和性质生物性需要进食、饮水、睡眠、觉醒、性社会性需要交往、成就、权力、尊严、地位需要指向的对象物质需要精神需要需要产生的方式原发性需要继发性需要人类行为的类型和特点 勒温认为人类行为是有个体与环境交互作用的结果： B=f（P.E） 人类行为的类型 1.外显行为和内隐行为行为的呈现 内隐行为是那些内在的、无法被直接观察到的、只有通过自我报告等方式间接推断的活 动。 如思维、记忆等内部心理活动。 2.人类行为常常指外显行为 （1）按照人类行为的起源，可以把它分为本能行为和习得行为。本能行为出自遗传， 又称遗传行为如，

13、觅食、爬行等。习得行为是人类在后天与环境的互动中逐渐学习而形 成的，又可称学习行为。 （2）根据行为的划分标准，人类行为有正常和异常之分。一般来说，划分正常行为与异常行为的常用标准有：统计规律、行为规范与价值、行为适应性标准和个体主观体验。 （3）根据行为的性质及其后果，人类行为还可以分为攻击性行为、反社会行为、利他主 义行为、亲社会行为等不同行为类型。 划分正常与异常行为的标准 A.统计规律：小明在上学年龄一上学就犯病 B.社会规范与价值：学龄期学生逃学 C.行为适应性标准；社会化不足，无法适应社会，酗酒成性无法工作 D.个人主观体验；配偶死了，以笑代替哭表达悲伤 人类行为的特点：适应性；多

14、样性；动态性；指向性；可控性；发展性（可使发指多动）人类行为的类型 人类行为分类的指标具体类型具体内容外显行为人类行为的起源本能行为觅食、爬行习得行为后天学习而形成行为的正常与否正常行为划分标准：统计规律、社会规范与价值、 行为适应性标准、个体主观体验异常行为行为的性质及其后果攻击性行为、反社会行为、利他主义行为、亲社会行为内隐行为内在的、无法被直接观察到、只能通过自我报告等方式间接推断的活动。社会环境的构成要素 家庭；朋辈群体；学校与工作单位；社区（地域与心灵）；社会（制度系统）；文化；大 众传媒 人类行为与社会环境的关系 （一）社会化 社会化是指个体通过与外部环境的积极互动，形成自己的人格

15、，学会参与社会或群体的方法，掌握社会经验与规范，并取得社会成员资格的成长过程。 社会化是自然人转化为社会人的过程。社会角色是人与环境的中介点。（二）人类行为与社会环境的关系 个人必须适应，可以改变环境；环境和遗传禀赋共同影响个人；这种影响不对等 1.个体必须适应环境 2.社会环境影响个人行为3.社会环境对人类行为的影响不能脱离遗传禀赋的制约 4.人类行为也能够改变社会环境 5.人类行为与社会环境相互影响的力度并不对等。 改变个人、改变环境和改变两者互动都是重新达成人和环境间适应性平衡的专业手 法。 （三）社会环境系统与人类行为 1.家庭 家庭教养模式是影响子女行为的关键因素之一。 感情纽带和行

16、为控制影响下形成的四种家庭教养模式：权威型、专制型、纵容型、 疏离型。（爱和管的共同作用但不同侧重而形成）2.朋辈群体 3.组织4.文化 人生发展阶段 人生发展各阶段的生理、心理及社会发展特征 人生发展阶段的理论框架理论主要内容弗洛伊德的人格发展阶段论人性本能中的性驱力是人格发展的主要动力，人的性心理发展五阶段：口唇期肛门期 性器期潜伏期生殖期，性器期是发展的关键期。 主要贡献：潜意识动机的论述及重视童年期经验埃里克森的心理社会发展理论发展了弗洛伊德的理论。引入了社会文化因素；强调社会环境在自我发展中的作用；把 人格发展推演到人的一生；强调青少年期自我同一性发展自我发展最关键环节 图表皮亚杰的

17、认知发展阶段论认为儿童的认知发展分为四个阶段：感觉运动期（02 岁）前运算期（27 岁）具体 运算期（712 岁）形式运算期（12 岁以上）个体运用组织、同化、顺应三原则，将活 动系统化，形成“心里电图”。认为遗传潜能与环境刺激作用相当科尔伯格的道德发展阶段论儿童得到的判断存在着一个渐进的发展过程：前习俗水平（惩罚与服从；享乐主义）、习俗水平（好孩子定向；维护权威或社会秩序）、后习俗水平（社会约定定向；普遍伦理准则）道德发展最高阶段。埃里克森的人类心理社会发展八阶段发展阶段主要冲突与任务形成的美德婴儿期（0-1 岁）冲突：基本信任还是基本不信任任务：对周围世界的信任超越不信任希望幼儿期（1-3

18、 岁）冲突：自主还是羞怯与疑虑任务：在怀疑和羞怯中发展独立性意志力儿童早期（3-6 岁）冲突：主动还是内疚 任务：不断尝试新的事物，克服内疚，建立自信心目的儿童中期（6-12 岁）冲突：勤奋还是自卑 任务：学习重要的知识、技能和生存技巧能力青少年期 （12-20 岁）冲突：同一性还是角色混乱 任务：发展自我同一性忠贞成年早期 （20-40 岁）冲突：亲密还是孤独任务：对他人做出承诺，建立亲密联系，而非与社会疏离，专注自我爱成年中期（40-65 岁）冲突：繁殖还是停滞 任务：培养和指导下一代，生产与创造关怀成年晚（老年）期 （65 岁）冲突：自我整合还是绝望 任务：回顾一生，坦然面对死亡，而非失

19、望、沮丧， 对死亡充满恐惧智慧人生发展各阶段面临的主要问题 人生发展阶段主要特征及主要问题 阶段（年龄）生理发展心理发展社会发展任务与挑战婴幼儿阶段 （03 岁）大脑发育迅速，是动作发 展最快的时期，逐步掌握 了独立行走以及用手操作物体的能力。处于感觉运动阶段，孩子从随意性的天生反射活 动过渡到目标取向行为， 并在2 岁左右形成符号思 维的能力。是形成依恋的重要 阶段。父母成为生活的重要组成部开始寻求自主性，失败会感到羞愧并怀 疑自己能力；成功会 形成“意志”的美德。儿童阶段 （312 岁）脑重接近成人水平，动作 的熟练程度与协调能力日益增长。 语言和记忆功能增强，开 始具体化的逻辑思考。朋辈

20、群体成为生活 的重要组成部分，自我概念开始形成面临主动性或内疚感的冲突。形成“有能力”的美 德。青少年阶段 （1220 岁）出现第二性征，生理机能 日益成熟。由叛逆逐渐稳定，开始形 成比较稳定的价值观、人 生观和待人处事的方法。学校是青少年社会 化的重要阵地。家 庭、学校及同伴的影 响非常大。自我认同对角色混合。形成忠贞的美德与积极进取的人生目标成年阶段 （2065）生理机能达到高峰后逐 步衰退，并出现更年期综 合症。认识能力和实际操作能力上升，心智功能活跃， 个人特长在工作中得以体现。建立社会角色，开始真正承担公民的责 任和义务。主要冲突：亲密对孤 独；繁殖对停滞。（婚 姻、精神健康、就业

21、问题突出） 形成“爱”和“关怀” 的美德 老年阶段 （65）毛发脱落、脊椎弯曲、骨 质疏松、记忆力下降，各 类老年疾病开始出现，身 体逐渐依赖他人。思维内容偏重对往昔生 活的回忆，及对角色转变 和发挥余热的认知。社会角色发生变化； 社会参与减少并越 来越封闭，从而导致 社会地位下降。主要冲突：自我整合 与绝望；“无用论”； 孤独感；疾病等。 形成“智慧”的美德。第四章 社会工作理论 考点： 社会工作理论的分类与功能理论在社会工作中的功能社会工作理论在社会工作实务中的作用 1、解释；2、预测；3、确定干预的方法和模式；4、发展新的理论社会工作理论分类大卫豪：从理论关注内容的角度将社会工作理论划分

22、为： 支持社会工作的理论（解释的理论，为实践服务的理论）和社会工作理 论（实践的理论）；尔科姆佩恩：则从本体论和方法论的角度，把社会工作理论划分为 实证主义理论（强调客观忽视了主观性）和后现代理论（强调主 观对客观的影响）。社会工作理论-1学派历史发展主要观点或假设原则或模式在实务中的运用精神分析取向 社会工作 理论对社会工作影响始于世纪 年代美国， 年代成为临床社 会工作主导。弗洛伊德：人的心灵由意识、前意识、 潜意识构成，潜意识是精神分析理论的 核心，是非理性的。人格由本我、自我、 超我构成，它们既矛盾又统一。当人格 失调时，弗洛伊德理论则将治疗的焦点 放在对“自我”的强化上。个人的问题

23、源于内在的冲突，这种冲突与早期经验 有关，并潜藏于潜意识中。解决问题就 是要分析潜意识。强调个别化 原则、基本方 法是自由联 想。焦点在于个人儿童时期 的经验对现在生活的影响。治疗过程分为：1、治疗情境的建立；2、治疗关系的建立；3、治疗性对话（是治疗的实质阶段，包括三个内容：自由联想、 治疗性倾听、诠释过程）。认知行为理论行为主义理论基 础：巴莆洛夫的经 典条件反射学说认知对人的行为起着重要的作用。埃里 斯提出了认知的“ABC”情绪理论框架 （事件认知结果）认知行为理论借用社会学习理论的三个 要素来认识和改变人的行为：前置事件、 目标行为和结果。将认知理论应用于行为修正，强调认知 在解决问题

24、过程中的重要性，强调内在 认知与外在环境的互动。界定问题原则、运用认知 理论原则、助人目标原则在社会工作实务中的应用助 人过程，即协助服务对象做到自我了解、自我控制；提供外在监督，以实现自我控制与外在控制的结合。含三方面：1、 确定评估重点 2、专业关系的建立 3、社会工作者的角色：教育者、伙伴。 服务步骤（P118）：确定不正确的想法及其影响；要求服务对 象自我监控；发现错误思维与潜在感觉的关系；尝试运用正 常思维方式；检验新观念的有效性。社会支持 理论鲍尔拜首先在精神学领域提出依附理论； 柯伯和卡塞尔提 出“工具性支持” 和“情绪性支持”社会支持网络指：一组个人之间的接触， 通过这些接触，

25、个人得以维持社会身份 并且获得情绪支持、物质援助、服务和 新的社会接触。林南：社会支持是由社 区、社会网络和亲密伙伴所提供的感知 的和实际的工具性或表达性支持。工具性支持：引导、协助、有形支持和解决问题的行动；表达性支持：心理支持、 情绪支持、自尊支持、情感支持和认可。 影响个人社会支持程度的三个因素：发展因素、个人因素、环境因素。 社会支持网络分为正式支持网络（来自于单位和正式机构的支持）和非正式支持网络 （社会上的支持）。运用社会支持网络理论帮助服 务对象解决生活中的问题，着重点在于帮助服务对象学习1、 如何建立社会支持2、利用社会支持网络（在预防、治疗、 恢复上发挥作用）。干预模式：、评

26、估支持网络： 结构（是哪些人）与内容（什 么关系与强度）、制定帮助 计划（连接哪些关系）、实施帮助（促进连接）社会工作理论-2学派历史发展主要观点或假设原则或模式在实务中的运用生态 系统 理论系统论核心：以整 体的视角看待人 和社会；社工对系 统论的应用始于赫恩提出的全人 或全貌的概念；杰 曼，吉特曼的生态模型系统论：社会环境分为三类：非正式的或原生的系统、正式系统、社会系统；人生活于环境或社会系统中，人与环境是互动的，个人与环境应该相互协调；社会工作者的任务在于发现环境中的不利因素，调整人与环境的关系；服务对象的问题是来自于系统，个人生活中的问题必须放在生存环境中来认识和解决。社会工作者应该

27、从与服务对象有关的生 活环境的不同层次系统之间的关联入 手。强调要理解个人在家庭、团体、组 织及社区中的社会生活功能。生态系统论 是一个具有 “折中性”和 “综融性”的 理论，先导是 里士满和亚 当斯社会工作实务的干预焦点应将个人置于其生活场域中，重视人的生活经验、发展时期、生 活空间、生态资源分布，并从生活变迁、环境特征与调和度三个层面入手开展社会工作。该理论的关键：将服务对象与 其所生活的环境作为一个系统看待，通过改变系统来满足个 人需求。注意：许多个人问题 是由环境中的障碍引起的，要 从分析个人-环境之间的关系 入手，服务对象与环境系统的 关系是动态的，要从整个生态 系统出发看待和解决问

28、题。人本主义和存在主义理论14世纪萨特的存在主义哲学中找到完全的人本 主义1、人本主义：承认人的价值和尊严，相信人的理性，人能理性地进行选择； 2、存在主义：核心是个人的存在，个人 具有选择的自由。人的本质是由自己所 选择的行动决定的； 社会工作强调服务对象的自由和责任， 关注服务对象的主观经验，并致力于将负面因素转化为积极因素。罗杰斯人本 主义社工专 业治疗原则： 真实和诚实； 温暖、尊重和 接纳；同理 （同感）人本主义：尊重服务对象，责 任感，被包容权，参与和聆听 权，自由表达权，尊重差别， 可以质疑专业权威。存在主义：社会工作治疗过程： 觉醒（经过幻灭）， 感觉痛苦（并从过去发现生活 中

29、的闪光点），选择的自由，对 话，实行（肯定和协助）。人本主义和存在主义最重要的贡献是在于它们为社会工作提供了最基本的价值基础和思想基础。增能理论索罗门提出，1980 年社会工作进入 “增能时代” 假设：1、个人的无力感由于环境的排挤 而产生；2、环境障碍可以改变；3、通 过互动可增强个人的能力；4、权能不能 给予的，而是在互动过程中获得的；5、 建立合作性的伙伴关系。社工关注的焦点在于服务对象与环境之间能否实现有效的互动，从而实现自己。一、帮助服务对象提高自己的 能力：1、自己是改变媒介；2、 社会工作者的知识技巧可以分 享；3、双方是伙伴关系；4、 无力感可改变。 二、增能取向的社会工作助人 过程注重P133 建立协同的伙伴 关系，重视服务对象的能力而 非缺陷，维持人与环境两个工作焦点，确认服务对象是积极的主体，以长期“缺乏能力” 者为服务对象。注意：社会工作者避免以权威的姿态出现。三、概念框架：能力经有效互 动可以增强，一般发生在 3 个 层次：个人层次、人际关系层 次、环境层次第五章 个案工作方法 考点：（一） 个案工作的本质 含义：个案工作是指运用专业的知识、方法和技巧，通过一连串个别化的、专业的工