1、NBX系统配置手册NBX呼叫中心系统配置手册北京赛普智成科技有限公司2006年12月系统配置手册一、NBX的配置NBX主要是通过Web的方式进行配置,它在出厂时默认的IP地址是192.168.1.190,因此我们必须先把这个IP地址改成我们工作环境的IP地址。我们给计算机的网卡再配置一个192.168.1段的IP地址,以便跟NBX进行通讯。设置好后,打开IE,在地址栏中输入NBX的IP地址192.168.1.190,回车就能登陆到NBX的Web管理登陆界面,如图1所示。图1点击右下角的Administrator按钮以管理员的身份登陆,在弹出的窗口中填入默认的用户名“administrator”
2、,默认密码为“0000”,如图2所示。图2注意:请勿修改NBX的用户名和密码,因为我们的软件用到这个用户名和密码点击确认后进入如图3所示界面图3在这个界面中实际上是到NBX各个主要功能的快捷方式,通常我们会选择“Tab To It”这个选项,因为这个选项包含了NBX所有能设置的设置,如图4所示为“Tab To It”界面。图4在System Configuration中的System Settings选项可以进行系统设置,如图5所示。图5在这个界面中我们能看到系统的版本、序列号以及IP等一些重要信息,其中System Serial一项非常重要,这是将来我们申请各种License,保修等都必须的
3、,另外可以通过这个序列号向3COM公司查询真伪。点击SystemWide按钮进入如图6所示界面。图6这里,我们能用到的设置是IP Address,Extensions Start at,以及右边上面3个可选项。把IP地址改为我们工作网段的IP地址16.99.1.9(图中是我们改过后的截图)。Extensions Start at为我们自动发现话机后分配号码的起始号码。右边所用到的3个选项依次分别是:自动发现话机(子项“Auto Add Phones to Pickup Group 0 ”会随着自动发现话机选项的启用自动钩选);自动发现模拟外线卡;自动发现数字外线卡。注意:以上选项的修改需要重启
4、NBX后才能生效。点击如图5中的“Regional Settings”按钮可以进行地区设置,如图7所示,在右上角的下拉菜单中选择“China (Mandarin)”既可,点“OK”按钮确认修改。图7点击如图5中的“Date and Time”可进行日期、时间和时区(Time Zone)的设置。图8在Device Configuration中可以对话机和外线等硬件设备进行相应管理配置。如图9为Telephones选项的界面,在这里我们能看到所有分机设备,当前系统中100-105为座席的分机,200-259为我们IVR资源的60个分机(我们把每个IVR资源看成一个虚拟的话机)。图9 选择某个分机,
5、然后点击左边的“Modify”按钮就可以对该话机进行相应的设置,如图10所示,把“Call Record & Monitor”选为“On”,这样该话机才能被录音与监听。在“Bandwidth Considerations”选项只需钩选第一项“Set All For Low Bandwidth Connetion Compression”即可。图10 如图11为Digital Line Cards(数字外线卡)界面,在这里我们可以看到我们有两块E1数字卡。图11 选择一块卡,点击左边的“Modify”按钮,进入如图12所示的界面图12 在Channel List中选择某个通道,点击下面的“Mod
6、ify”按钮进入图13所示界面。在这里我们把“AutoExt”右边的4个空格中填入401,意思就是外线呼入后401这个分机会先振铃(401为一个Hunt Group组号,也是该组的虚拟分机号)。图13在User Configuration中,我们可以对分机号等进行设置点击其中的Users项,我们可更改分机号以及相应分机使用者的姓名等信息。图14 在右边用户列表中选中一个用户(分机号),点击“Modify”按钮即进入如图15所示界面。Extension Number为分机号,可以改为所需号码,First Name通常可填入姓,Last Name通常可填入名,点击右下的“OK”按钮确认所做的修改。
7、图15 Hunt Groups类似与一个总机,有电话打入后,再由它分发给它下边的座席人员,目前我们系统中只有一个IVR组,它的组员为我们的60路IVR资源。图16选中401组,点击“Modify”按钮进入如图17所示界面,在这里我们可以更改组名(Name)、组号(Extension)、振铃方式(Type)以及组成员等设置。振铃方式我们通常选择HuntGroupCircular(循环振铃)方式。左下角的Members(成员)列表即为我们401组的成员。如有新的修改,点击“OK”确认生效。图17 以上就是我们根据贵单位的需求所做的NBX设置。二、服务器软件的配置服务器的软件配置比较复杂,请参看录像。提示:很多设置都直接关系到我们系统的正常运行,我们不推荐客户私自对服务器软件的配置进行修改,请在有更改需求时直接致电我公司售后服务热线。 (注:可编辑下载,若有不当之处,请指正,谢谢!)
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