上海电子商务竞赛方案.docx

1、上海电子商务竞赛方案上海市“星光计划”第五届中等职业学校职业技能大赛电子商务竞赛方案上海市星光计划组委会竞赛办公室二一二年十二月1. 简介1.1项目名称电子商务1.2 配套职业资格证书名称电子商务师（四级）1.3项目说明本竞赛项目分为理论知识和操作技能两个部分：理论知识为闭卷机考，90分钟，其中判断题60题，单选题140题；操作技能竞赛分2个模块，将在展览场馆公开展示，竞赛时间为160分钟。竞赛项目的操作技能部分是要参赛选手在规定时间内，完成网络营销技术考核、在线交易技术考核等工作，采用全国竞赛统一平台北京天行健君平台进行考核，其他设备包括摄影器材、商品收纳箱和工作台等设备，完成指定的网络营销

2、任务，即：商品拍摄、照片处理、商品描述、照片上传和论坛营销等。通过竞赛，使参赛选手充分展示职业技能和团队协作精神。参赛选手必须是中职学校在籍学生，比赛以团队方式进行,每支参赛队由3名选手组成，其中队长1名（报名时需要指明相应的角色）。本竞赛方案是对第五届“星光计划”职业技能竞赛内容的框架性描述，具体内容要求以竞赛样题为准。2. 竞赛内容2.1理论知识竞赛的主要内容理论知识竞赛的主要内容为：1、电子商务基础知识2、网店开设与维护。3、商务信息处理。4、客户服务5、网店搭建与管理等，具体细目表见附录。2.2操作技能竞赛的主要内容和要求2.2.1模块一：网络营销 时间：与第二模块在线交易合并计时16

3、0分钟主要考查选手对计算机应用、网络营销策划和商品推广等方面的技术，着重考察技术应用和业务处理的规范性和创新性，以及实践操作、团队协调和市场应变等方面能力。赛场提供包含10件商品在内的商品收纳箱1 个，参赛队从中选择3 件不同材质和类别的商品进行拍摄，每件商品要求拍摄5张不同角度的照片；对每张商品照片进行添加水印（水印由命题组提供）和美化处理；在专用竞赛平台上，完成商品描述（商品分类、商品描述等）并上传到网店；完成论坛发帖的操作，发帖内容应突出对商品的宣传推广作用。网络营销采用全国竞赛统一平台北京天行健君平台进行，其他设备包括摄影器材、商品收纳箱和工作台等设备，完成指定的网络营销任务，即：商品

4、拍摄、照片处理、商品描述、照片上传和论坛营销等。2.2.2模块二：在线交易时间：与第一模块在线交易合并计时160分钟主要考查选手对电子商务C2C业务流程的理解、操控能力,完成在交易过程中卖家、买家和物流公司的交易活动。比赛形式：在专用竞赛平台上，完成比赛指定的商品交易。卖家、买家和物流公司的交易分别由组内参赛选手分工完成。3. 评分标准本部分确定了各模块的配分结构（主观和客观），评分标准中理论知识和操作技能各配100分，总评成绩按理论知识30%，操作技能70%的权重计，总评满分为100分。总评成绩合格者，核发电子商务师（四级）国家职业资格证书。竞赛题目最终配分以竞赛当日的赛题为准。理论知识部分

5、配分模块号模块名称分数主观分客观分合计理论知识理论知识100100小 计100100操作技能部分配分模块号模块名称分数（参照）主观分客观分合计模块一网络营销404080模块二在线交易02020小 计40601004. 安全规定本项目使用计算机及摄影设备进行竞赛，参赛选手及裁判不需特别防护。5. 材料与设备5.1基本设施清单1.比赛按 20个参赛队准备比赛用物品。选手用电脑 6 0台。单个参赛队场地面积要求，长宽各不低于2. .5米（见赛场布置参考图）2.配备摄影设备20套。每套包含统一品牌及型号数码相机（相机技术参数为：感光元件为1/2.3英寸CCD、像素数不低于1000万，5倍光学变焦；存储

6、卡2 G以上、2块充满电的相机电池、数码相机说明书）、数据线、相机三角架， 80cm金银反光板一个，2张A4白色打印纸，2张125K对开亚粉纸（白色和蓝色各一张），回转四灯头柔光箱 50*70一套（ 45W色温 5500k灯泡四个、灯架一个），2G以上的U盘一个。(要求请一个专业人士协助购买)3.赛场为每参赛队提供一个“商品收纳箱”(非透明），箱内包括：不同材质和类别的小商品10件、一张比赛用商品清单。选手用笔3 支和练习本 3本。箱子密封。4.赛场为每参赛队提供1 张工作台，高 0.7米、宽 0.7米、长1 .2 米，工作台编上序号，与“参赛队抽签”序号一致。5.计算机软硬件配置（1）选手用

7、电脑配置硬件配置双核1.8 GHz以上CPU, 2GB内存,100 GB硬盘,256 MB以上独立显卡,DVD光驱， U S B接口， 17寸液晶显示器。软件配置天行健君电子商务模拟教学系统（竞赛版/2012版）Windows XP Professional SP3(中文版)Internet Explorer 8.0Microsoft Office 2003 SP3(中文版)ACDsee3.0（中文版）WinRAR (中文版)Adobe Flash CS5 Professional (中文版)Adobe Fireworks CS5 (中文版) Adobe Photoshop CS5 Exten

8、ded (中文版)Adobe Dreamweaver CS5(中文版)以上软件均不提供原介质包以外的第三方插件。(2) 服务器配置赛场具备局域网，配备2 台服务器 。硬件配置至强5500以上， 4G及以上内存，200G以上硬盘。软件配置Windows Server2003（中文版）Microsoft Office 2003 SP3(中文版)WinRAR (中文版)（3）专用竞赛平台 天行健电子商务模拟教学系统（竞赛版）。（本条由比赛专用软件技术支持单位在赛前一周安装）6.赛场网络环境赛场需要组建统一的局域网。不能访问局域网以外的网络。5.2竞赛选手自备的材料、设备和工具无。5.3竞赛场地禁止使

9、用的材料和设备具备联网、存储功能的任何电子设备。附录理论知识细目表职业（工种）名称电子商务师等级竞赛职业代码序号鉴定点代码名称内容备注章节目点1基本知识11电子商务基础知识111电子商务定义11111上海市人大上海市促进电子商务发展规定中对电子商务的定义21112广义电子商务定义31113狭义电子商务定义112电子商务种类41121按电子商务的交易对象分类51122按电子商务所依托的信息网络分类61123按商业活动运作方式分类71124按商务活动的内容分类12网络浏览与搜索121Internet Explorer浏览器的使用81211Internet Explorer界面内容91212网页浏览

10、要点101213网页保存要点111214IP地址与域名定义121215安全区域定义122网络搜索及常用搜索网站131221搜索关键词提炼方法分类141222细化搜索条件的方法151223搜索逻辑命令使用方法161224精确匹配搜索的方法171225标题搜索的概念181226网站搜索的分类191227链接搜索的概念201228常见搜索工具的特点211229常见搜索工具使用方法13网页及编写工具131HTML语言基础221311HTML的基本要素231312HTML文件的建立步骤241313HTML页面排版方法251314清单列表知识261315表格及其使用方法271316图片放置方法281317

11、多媒体要素使用放置方法291318框架页面设置方法132常用HTML和图片编辑软件301321常用HTML编辑软件特点311322常用图片编辑软件的类别及使用14电子商务的网络安全141电子商务安全管理321411电子商务安全的概念331412电子商务安全管理需求因素341413电子签名定义351414数字证书定义361415主要加密技术特点371416专用密钥的定义381417公共密码的定义391418数字时间戳的定义15消费者权益保护151消费者权益法律知识401511消费者权益的内容411512网络消费者的特点421513电子商务中侵权的形式431514电子商务中构成侵权的要件44151

12、5消费者自我保护要点451516消费者隐私权的概念461517电子商务中隐私权保护对策471518电子商务交易的基本原则和要求481519电子商务中消费者公平交易权的保护对策2网店开设与维护21在第三方平台上开设网店211典型电子商务平台492111电子商务平台的定义502112电子商务平台的分类512113电子商务平台的基本功能522114电子商务平台的交易模式532115买家参与平台的基本条件542116卖家参与平台的基本条件212前期准备552121商品类型的知识562122素材收集方法572123网店开设流程213获得图片的存储空间582131使用免费相册存储图片的方法592132使用

13、博客存储图片的方法602133租用图片空间的方法612134租用虚拟主机的方法214店标设计622141店标制作要素632142店标动画的基本制作方法642143店标发布方法215网店公告652151网店公告的制作方法662152网店公告中的文字样式知识672143在网店中应用的图片公告形式216店铺类目和商品描述模板682161店铺类目的制作要求692162通用店铺类目的设计702163宽版商品描述模板制作要求712164窄版商品描述模板制作要求22网店开设和网店功能221网店开设的步骤722211用户注册方法732212实名认证方法742213支付宝认证要点222网店功能（前台）75222

14、1用户注册流程762222会员服务内容772223营销服务内容782224产品搜索和比较要点792225产品评级内容要点802226提醒功能内容要点812227购物车功能内容要点822228订单管理内容要点832229配送服务内容要点8422210网上支付内容要点223网店功能（后台）852231顾客管理内容要点862232角色分类内容要点872233会员管理内容要点882234角色管理内容要点892235在线营销方式902236商品信息的查询方法912237商品价格管理方法922238促销商品管理方法932239畅销产品管理方法9422310在线商店管理方法9522311折扣管理方法9622

15、312优惠积分管理方法9722313礼券管理方法9822314品牌管理方法9922315目录管理方法10022316内容管理方法10122317定单管理方法10222318付款方式管理方法10322319配送方式管理方法10422320订单状态管理方法10522321订单流程管理方法10622322订单资料转出方法3商务信息处理31商品信息操作311网络商务信息的采集方法1073111网络信息的特点1083112网络商务信息的浏览内容1093113网络商务信息的检索方法1103114利用电子邮件收集客户信息的方法312网络商务信息的分类整理方法1113121网络商务信息的搜集方法1123122

16、网络商务信息的存储方法1133123信息的加工整理方法32网络广告与网络广告的发布321网络广告知识1143211网络广告的基本概念1153212网络广告的特点1163213网络广告术语1173214网络广告的优劣势1183215网络广告的类型1193216横幅广告的特点及应用1203217弹出广告的特点及应用1213218电子邮件广告的特点及应用1223219搜索引擎广告的特点及应用322网络广告发布1233221网络广告投放方式的选择策略1243222网络广告位置的选择策略1253223网络广告效果的评估方法1263224影响网络广告效果的主要因素1273225网络广告的计费方式12832

17、26增进网络广告效果的措施33商品分类331商品分类知识1293311商品分类的概念1303312商品分类的类目知识1313313商品分类的原则1323314商品分类的意义1333315商品分类的方法1343316商品分类的主要标志332商品分类方法1353321线分类法的定义1363322选用线分类法应遵循的基本原则1373323面分类法的定义1383324选用面分类法应遵循的基本原则333商品编码1393331商品编码及其意义1403332商品编码的原则1413333商品编码的种类1423334商品编码的方法334商品目录1433341商品目录及其意义1443342商品目录的种类34电子邮

18、件列表与群发邮件的应用341电子邮件列表1453411电子邮件列表的定义与特点1463412电子邮件列表的类型1473413邮件列表在网络广告中的作用1483414电子邮件列表的建立方法342群发邮件的应用1493421群发电子邮件的概念1503422群发电子邮件的特征1513423群发电子邮件的需注意的要点35RSS、论坛、博客在网络营销中的运用351RSS的运用1523511RSS的定义1533512RSS的特点1543513RSS在网络营销中的应用352网络论坛的运用1553521网络论坛的概念1563522网络论坛在网络推广中的应用1573523教学型论坛的特点1583524推广型论坛

19、的特点1593525地方性论坛的特点1603526交流性论坛的特点1613527论坛推广的常用方法353博客的运用1623531博客的定义1633532博客的特征1643533博客营销的定义1653534博客在网络营销中的应用方法36网络营销361市场营销1663611市场营销的定义1673612市场营销学的发展阶段1683613市场营销的核心概念1693614市场营销的基本观念1703615市场营销基本架构1713616市场营销在企业经营中的作用362网络营销基础知识1723621网络营销的定义1733622网络营销的分类1743623网络营销的核心标准1753624网络营销的特点17636

20、25网络营销的职能1773626网络营销的常用方法363网络市场调研1783631网络市场调研的定义1793632网络市场调查的特点1803633网络市场调研需注意的问题1813634网络调研问卷的特点1823635网络调研的优势1833636网上市场调研实施方法364网上销售产品策略1843641适合在网上销售的产品1853642扩大产品组合策略的应用方法1863643缩减产品组合策略的应用方法1873644产品延伸策略的应用方法1883645产品的定价策略知识1893646折扣价格策略的应用方法1903647免费策略的应用方法365网络成交技巧1913651网络成交技巧的重点1923652网络成交的方法1933653网络成交技巧的分类1943654网络成交的沟通技巧1953655网络成交的宣传技巧1963656网络成交技巧的运用方法4客户服务41物流基础知识411物流的基本概念1974111物流的定义1984112物流的作用1994113物流系统的组成2004114现代物流的