嘉兴顺昌保安服务有限公司保安员工手册.doc

1、嘉兴顺昌保安服务有限公司文件嘉顺(2014)号关于印发嘉兴顺昌保安服务有限公司保安员工手册的通知各部门、岗点： 为进一步加强对保安员工的管理，规范保安员工的行为,提高保安员工的素质。特制定嘉兴顺昌保安服务有限公司保安员工手册,现予以印发，请遵照执行。嘉兴顺昌保安服务有限公司 二0一四年月主题词：关于 保安员工手册 通知抄报：公司股东、总经理、副总经理下发:各部门、岗点嘉兴顺昌保安服务有限公司 2014年月日印发签发：章志洪保安员工手册目 录前 言5第一章 公司概况6第二章 保安员的条件与要求71 保安员应符合的条件72 保安服务管理制度83 保安员依法享有的权利84 保安员必须履行的义务85

2、保安员的权限86 保安员的职业纪律97 保安员的工作职责10第三章 保安员的勤务制度101 交接班制度102 请示报告制度11第四章 保安员的行为规范111 保安员的职业道德总体要求112 着装113 仪容仪表114 举止125 语言126 礼仪形象总体要求127 服务态度总的要求12第五章 保安员守则131 保安员的主要任务和职责132 保安员不准有的行为133 保安员的行为准则14第六章 保安岗位基本服务质量标准141 保安服务的基本原理14（1）范围14（2）术语和定义15（3）派驻各岗位保安服务操作的基本要求162 各保安岗位操作规程与要领16（1）派驻岗位门卫服务16（2）派驻岗位守

3、护服务19（3）派驻岗位巡逻服务21（4）派驻岗位押运服务23（5）派驻岗位随身护卫服务26（6）派驻岗位人群控制服务27（7）派驻岗位技术防范服务29（8）派驻岗位安全咨询服务31第七章 公司考核制度321 保安员月考核标准及扣分标细则32第八章 保安员福利35第九章 假期35第十章 其它部分36第十一章 附件361 保安员工基本工资、考核奖金标准2 公司内部奖罚书（一）、（二）前 言尊敬的保安员： 欢迎你加入嘉兴顺昌保安服务有限公司，同时也感谢你对“顺昌”的信任和支持。嘉兴顺昌保安服务有限公司是一家经公安部门批准专门从事保安服务的公司。我们践行“包容、崇尚、法德”六字箴言，坚持不断提高保安

4、员工的综合素质和服务能力，注重争创行业品牌。我们重视对保安员工的培养，通过教育、培训、实践等措施与巳搭建的学习和成长平台，为保安员工提供诸多的发展机会。我们真诚希望进入“顺昌”的每一位保安员工，都能在本职岗位上脚踏实地、锐意进取，恪尽职守，将自身的职业生涯和公司发展目标最佳结合起来，实现公司与个人的双赢。展望未来，我们盼望与大家一起携手努力，聚业内人才，纳业外贤士，将“顺昌”打造成行业内专业的保安服务品牌公司，而你忠心至诚的保安履职和优质服务将是我们开启成功大门的钥匙。所谓无规矩，不成方圆，公司在提倡保安员工自强、自律的同时，为了保障与明确保安员工的权益和义务，提高做好工作的积极性和严格执行制

5、度的自觉性，特制定本手册，以规范、约束保安员工之行为操守。 希望各位保安员工在“顺昌”的一举一动都能从关心、爱护公司出发，树立更高标准的保安服务意识和态度，以达至精益求精，尽善尽美的保安服务水平，因为“顺昌是我们共同的家园”。第一章 公司概况嘉兴顺昌保安服务有限公司成立于2013年，注册资金五百万元，是一家经公安部门批准专门从事保安服务和安全技术防范的民营企业。公司坐落于拥有全国闻名的濮院羊毛衫市场、崇福皮毛市场和乌镇AAAAA级旅游景区的桐乡市,临近上海市、杭州市、苏州市，交通四通八达,地理位置优越，经济发达，人杰地灵，素有“鱼米之乡、丝绸之府、百花之地、文化之邦”美称。公司主要经营范围：企

6、事业单位、机关团体、居民住宅区、城市、城镇、社区、公共场所的安全守护和巡逻；货币、有价证券、金银珠宝、文物、艺术品及其他贵重物质和易爆、易燃、易腐危险品、化学品的守护、押运；展览、展销、文体、娱乐、商业活动的安全保卫，安全检查、技术防范。公司在安保领域的经营管理中，致力于为机关单位、企业团体、学校提供各类安全保卫的定制服务，提供全方位高品质的安全解决方案，包括安全体系的评估、安全系统的设计及安装、远程监控、现场保安管理等。秉承“精工细作，创领安全”的服务理念和本着“用顺昌，您放心”的服务宗旨，加强企业的团队建设，全面导入求实、求新、求精、求卓越的管理理念，采用现代化的管理机制、规范化的管理模式

7、、精英化的管理团队、人性化的文化内涵，在工作上精益求精，在服务上追求完善。让每一个客户都能真正体会到顺昌保安所带给的贴心服务以及更安全的解决方案。公司成立以来，经过努力，已经培养和磨练了一批管理经验丰富、专业技术成熟的骨干队伍。管理团队中60%以上为大专以上学历，并具有较强的安防技术力量与安保装备设施和设有专业的110联网报警服务器，可通过网络实施远程报警和远程监控，实力稳步增强。公司客户涵盖政府机关、金融机构、企事业单位、大型商城、娱乐场所等。社会知名度、美誉度和信誉度有了很大提升。客户服务满意度高达99%以上，客户安全保障率100%，协助公安机关抓获盗窃犯罪人员多名，成为公安机关的主要辅助

8、力量。同时,社会效益、经济效益和环境效益并重，使公司走上了一条高速良性、可持续发展之路。 顺昌保安是以最高诚信为价值基础的公司，持守着诚实、正直、诚信，以及尊重他人价值观。不断了解并满足客户的需求，基于对诚信价值的恪守；充分尊重并信赖公司的员工，基于对安全理念的保证；主动搞好与客户的深入合作，基于对道德价值观的认同。公司正在一路超越，努力成为肩负社会责任的优秀安防企业。追求永不停息，成为桐乡市安全技术防范、保安服务行业内的领军企业。公司宗旨：保安服务企业作为群防群治、维护社会治安的辅警力量，我们以“维护稳定，确保安全，服务社会”为宗旨，奉行“信仰、信心、信用、信赖，品德、品位、品行、品质”的服

9、务质量方针，成为优质服务缔造者，和谐生活倡导者，全力打造桐乡市保安行业内的领军企业。企业精神： 求实、求新、求精、求卓越。企业使命：为机关企事业单位提供全方位一条龙安全管理专家级服务。企业愿景：致力成为桐乡市保安行业内的领军企业。核心价值观：优质服务缔造者，和谐生活倡导者。经营理念：创新模式，立诚守信、合作共赢第二章 保安员的条件与要求 一、 保安员应符合下列条件： 1、年满18周岁的中国公民； 2、身体健康，品行良好； 3、初中以上学历； 4、参加保安员考试，成绩合格； 5、没有条例第十七条规定的情形保安服务管理条例第十七条有下列情形之一的，不得担任保安员： 1、曾被收容教育、强制隔离戒毒、

10、劳动教养或者3次以上行政拘留的； 2、曾因故意犯罪被刑事处罚的； 3、被吊销保安员证未满3年的； 4、曾两次被吊销保安员证的。 二 、保安服务管理制度 1、保安人员须符合保安服务管理条例的规定，申领保安员证并经培训合格后，持证上岗；不符合条件的人员不得担任保安员。 2、公司与保安员依法签订劳动合同，依法保障保安员在社会保险、劳动用工、劳动保护、工资福利、教育培训等方面的合法权益。 3、加强对保安员的管理、教育和培训，不断提高保安员的法律意识、职业道德、业务素质和工作责任心。 4、开展保安服务活动时，应做到文明、合法，不得损害社会公共利益或者侵犯他人合法权益。 5、遵守国家规定，及时向公安机关办

11、理备案或撤销备案手续，服从所在地公安机关的监督管理。6、定期开展对保安员进行法律法规、保安专业知识和技能培训。三 、保安员依法享有下列权利： 1、 保安员按照合同依法维护管辖内治安秩序和保护人员生命、财产的安全，任何单位和个人不得干扰和阻挠。2、执行任务的保安员发现违法犯罪分子，有权利制止、抓获并扭送公安机关。在遇有暴力反抗并危及保安人员安全时，保安员依法有权使用规定的防卫器械进行自卫，但应以制服对方为限。3、法律规定的其它权利。四、保安员必须履行下列义务：1、 遵守法律、法规，维护管辖内治安秩序和保护人员生命、财产的安全。2、忠于职守、勤奋工作、尽职尽责，严格履行保安职责。3、服从命令、听从

12、指挥、作风正派、文明执勤，严格依法办事，不得徇私舞弊，贪赃枉法，包庇纵容坏人，不得滥用职权。4、保护管辖内刑事案件或治安案件现场，维护发案现场秩序，协助公安机关侦破案件。5、法律规定的其它义务。五、保安员的权限1、 按规定制止未经许可的人员、车辆进入责任区。2、对出入责任区的人员、车辆及所携带、装载的物品，按规定进行验证、检查。3、执行一般任务时可配备和使用橡胶警棍等非杀伤性的防卫器械。4、对违法犯罪行为，有权予以制止、劝阻，但无处罚、裁决的权力。5、执勤中遇有违法犯罪人员不听劝告、不服制止，甚至行凶、报复的，可以采取正当防卫手段，但不得波及无关人员或防卫过当。 6、对非法携带枪支、弹药和管制

13、刀具的可疑人员，有权进行盘问、监视，并报告当地公安机关或单位保卫部门处理。7、对违反治安管理行为的人员，有权劝阻、制止和批评教育，但没有实施处罚的权力。8、对有违法犯罪嫌疑的人，可以监视，并向公安机关或保卫组织报告，但无侦查、扣押、搜查的权力。9、对杀人、放火、抢劫、盗窃等现行犯罪分子，有权抓获、扭送公安机关，但无拘留、关押、审讯的权力。10、对发生在责任区的刑事案件、治安案件，有权采取可行措施保护现场，保护证据，维护现场秩序，并向公安机关提供案件的有关情况，协助查处，但无进行现场勘查、侦查等权力。 六、保安员的职业纪律1、 严禁保安员执勤着装不整齐,不按规定着装，佩带不全。2、严禁保安员当班

14、时看阅书报小说,玩手机等与工作无关的事情。3、严禁保安员值班时打瞌睡或聚众聊天嬉闹。4、严禁饮酒执勤。5、严禁交接班不清楚,未经主管批准,私自请人顶班,私自留宿他人。6、严禁非法扣留他人证件及物品或接受他人的钱物。7、严禁在突发事件,紧急情况中临阵脱逃或视之不理。8、严禁违反保安器材、消防器材的操作规定或转借。9、严禁无故不参与保安会议培训，学习训练及集体活动。10、严禁未经批准缺勤和擅离岗位或请假不按时归队。11、严禁招惹或教唆他人参与聚众打架、斗殴、抢劫等违法活动 12、严禁隐瞒不向上级汇报工作中存在的问题或可能造成的后果。 七、保安员的工作职责1、 负责辖区的日常值班防卫工作，防护辖区内的财物及人身安全。2、上班不迟到、早退，上班时间不得擅离职守，不做私事，做到礼貌待人，热情主动。3、对来访人员要细致检查并做好登记工作；对外来车辆要严格检查，禁止外来车辆进入我区域内停放。 4、做好值班室及周围的环境卫生，提高警惕，防止和处理辖区内的治安事件。5、负责对辖区内各个方位进行巡逻检查，及时发现解决或报告检查中不安全因素，消除安全隐患。6、注意掌握辖区情况，熟悉巡逻区域内的消防设施具体位置，注意异常情况和火灾隐患，预防事故发生。