培训信息发布平台策划书.docx

1、培训信息发布平台策划书团队：秋 道20180825选题：为飞信设计贴近生活、学生乐于接受的应用场景王国旭 满思雨 辛自强 薛彤 蔡哲莹2011/4/22目录前言 31市场分析 41.1目前行业现状 41.2商户分析 51.3消费群体分析 52业务分析 82.1内容介绍 82.2服务提供方式 92.2.1.审核认证 92.2.2客户端按钮的嵌入 102.2.3.机构发布信息，用户浏览信息 102.2.4.订制功能启用后的服务提供 112.2.5反馈机制 132.3业务特色 142.4合作方式 142.5盈利模式以及对飞信的影响 153 推广策略 153.1飞信短信平台推广 153.2营业厅推广

2、153.3网上营业厅推广 16发展规划 1641服务范围 164.2服务内容 174.2.1旅游篇 174.2.2娱乐篇 184.2.3购物篇 186.对飞信的改良建议 18附件一 消费者调查问卷 20前言在升学、就业等压力日益增大的今天，越来越多的大学生选择在校外接受额外的技能培训。这类培训通常提供为满足出国留学、考研国考、求职面试等大学生需求而开设的语言学习、IT培训等课程。以出国留学为例，截止2011年2月，经教育部认定的自费出国留学中介机构数目为402家，而以新东方为代表的各类培训机构更是数不胜数。目前，在市场上形成了以中介机构为起点，涉及留学规划、语言学习、考试报名、选校申请、签证办

3、理等一系列服务的完善产业链。而在这一成熟的产业背后，宣传推广方式却仅是数量有限的媒体广告宣传和以消费者为主体的口碑相传。另据教育部统计，2009年全国出国留学人数为18万人，并且以每年20%的速度增长。保守估计,2013年我国出国留学人数可以突破50万人。在这样的大好市场前景下，为了使得此类培训机构的宣传方式更加准确有效、大学生消费群体获得此类信息更加方便快捷，我们团队设计了以飞信客户端为载体的培训类信息发布平台。此发布平台以网页资讯、飞信短信为信息主要发布方式，区域针对性的向大学生群体发布出国留学、语言学习等即时咨询，并且，平台可以提供个性化咨讯订制、报名预约以及会员折扣等特色服务。除此之外

4、，为了使得平台具有长远的发展潜力，我们还对其做了广度和深度两方面的发展设想和规划，使得平台能够成为飞信旗下、大学生群体积极参与的全方位生活信息集散地。为了使我们的设计方案切实可行，我们除了对飞信现有业务详细分析并形成分析报告外，还就平台涉及的另外两个群体培训机构和大学生消费群体做了详细的市场调研。其中，对大学生群体发放消费者问卷550份，有效回收496份。从统计结果中得到了诸如飞信使用率、广泛感兴趣的培训课程、愿意接受的培训费用、对平台的额外服务需求等数据结果，为平台的可行打下了坚实的数据基础。1市场分析1.1目前行业现状在这样一个常被称为“信息时代”、“知识经济时代”的社会里，教育的产业化，

5、国际化发展，使教育培训机构得到了空前的发展。教育培训被认为是最有价值的投资项目之一，为全球的战略投资家所推崇。人们对知识的渴求，迅速催生了国内巨大的教育培训市场，也促使该市场以惊人的速度发展。中国教育培训市场的潜在市场规模达3000亿元，并仍然保持着迅猛的发展态势。教育培训市场已被公认为是最具“钱景”的市场之一和“朝阳产业”。教育行业的新概念应该是服务业，属于现金流、利润率较高的产业。教育行业在中国还在起步阶段，行业优胜劣汰正在加剧。在蛋糕的不断做大、各细分领域的竞争者也不断涌现的过程中，不乏一些“先立山头”而缺乏品牌、管理、师质的机构，而随着竞争向管理和品牌的集中，部分机构将因为生源不足、管

6、理缺失等原因致使资金断链，从而最终不可避免地陷入经营困境，成为他人的猎物。而优势机构则在品牌、师质和管理的驱动下，跑马圈地，通过兼并收购方式打造垂直或完善的教育产业链。因此，社会中各种留学中介和培训机构鳞次栉比、良莠不齐，这类新息的传递多以进校宣讲和口碑相传为主。面对庞大的大学生消费群体，培训机构缺乏行之有效的宣传途径；对于大学生，数目繁多而且良莠不齐的培训机构和留学中介让他们难以选择；目前而言，国内还没有权威而且综合性很强的培训中介类信息发布平台。如果飞信依托目前大学生用户群体、与各大出国留学中介、教育培训等机构合作，并且以移动品牌为担保来搭建这类信息发布平台，学生消费群体和培训机构都会受益

7、良多，此外，飞信还可以从中找到新的赢利点。1.2商户分析培训机构，就是以提供学历教育或成人继续教育而展开的一系列辅导的组织，旨在提升学员综合素质。培训机构因培训的内容以及目的不同而分有多种，市面上为学科而展开的培训多为学历教育，按照机构运作性质，还分为营利性与非营利性机构。在国内，课外辅导机构在种类和数量上都已经初具规模，按操作方式可大体划分为网络教育机构和实体培训机构两大类，这两类机构都存在着各自的优势和弊端。网络营销已成为教育培训行业的主要推广模式之一，随着教育培训行业对网络营销依赖性的提高，网络营销竞争也越来越激烈。但由于常用网络推广方式有限，教育培训企业大多采用低层次、同质化的网络推广

8、，其结果是，网络营销成本越来越高，中小企业获得的收益越来越小。教育培训行业的网络营销遇到越来越多的困难。1.3消费群体分析我们是以飞信为平台，目的是为在校大学生免费提供与日常生活息息相关的各类信息。主要针对教育培训机构，服务内容主要为最新资讯发布、活动推广、个性化订制等，为使其更贴近大学生的需求，我们设计了调查问卷，并对结果进行分析。图1.3.1 通常使用何种飞信客户端 图1.3.2 提供何种方式发布信息图1.3.3 所能接受的资讯发送频率由图1.3.1、图1.3.2和图1.3.3 可得，大部分人使用飞信主要还是通过手机客户端，他们也比较乐意通过短信的形式接收各类资讯和信息，同时频率最好控制在

9、三天一次是最合理的。图1.3.4 毕业后的打算 在调查中，我们发现毕业打算创业和考公务员的同学仅占8%，如图3.4所示，工作、考研、出国留学的同学占总数的92%，尤其是想考研的同学占到40%，而其中的大部分人便需要进行相关的培训，可见未来的教育培训市场保持着一个良好的发展态势。图1.3.5 想进行何种培训图1.3.6 所能接受的费用图1.3.7 是否愿意使用飞信提供的平台图1.3.5显示的是想进行的培训类别，图1.3.6显示所能接受的培训费用，图1.3.7显示的是是否愿意使用我们的折扣平台。由图可知，在上述有意向进行培训的同学中，想进行语言类学习如四六级培训的同学比较能接受的费用在500以内，

10、仅有2%的同学愿意接受10000以上的费用，这一部分应该是想出国留学的。想进行考研辅导和IT类培训的同学是最多的，但综合整体费用考虑，同学们还是想要一种比较实惠的培训服务，而我们现在提供的这个平台恰能符合他们的这种心理。但是仍有23%的同学表示其对此有顾虑，我们也对此进行了相应的分析。 图1.3.8 对此平台的顾虑 图1.3.9 希望飞信做什么 从以上的图1.3.8和图1.3.9看出，同学们在信息的可靠性、繁杂性和真实性上有着一定的顾虑，人们普遍不愿意接受过于繁杂的短信和一些垃圾短信，他们希望飞信能够在提供服务的同时能受理投诉，审核培训机构的资质，最好能有相关的手段对机构进行正当的约束，以提供

11、对同学们的保障。图1.3.10 业务拓展的兴趣范围此外，大部分同学仍依次对旅游信息、美食资讯、娱乐资讯、购物资讯和住宿资讯表示关注，我们可以在平台上同时提供其他各种资讯的订制，并寻求新的商务合作模式，这也是我们有待进行深度挖掘和考虑的部分。总之，倘若飞信依托目前大学生用户群体、与各大出国留学中介、教育培训等机构合作，并且以移动品牌为担保来搭建这类信息发布平台，尽管还有一些问题有待解决，但这仍然是一个崭新的、具有潜力的合作方式，可以使学生消费群体受益，同时飞信也能挖掘出新的盈利模式。2业务分析2.1内容介绍本业务主要针对各类培训机构信息的发布，其中涉及留学中介、考研辅导、语言类培训、技能培训、求

12、职面试和IT培训。各类培训机构经过资质审核认证后，进驻我们设计的资讯发布平台，通过网页和飞信短信形式发布培训机构的信息。用户登录飞信客户端点击进入平台，可以查询阅览感兴趣的培训信息，同时可以针对自己感兴趣的内容自行选择订制功能。订制功能启用后，此类信息按照所期望的频率通过飞信发送至用户手机，当用户需要报名时，飞信还可以为其发送二维码，凭二维享受一定的报名优惠。除此之外，此飞信平台也向培训机构和用户提供反馈信息，用户可实名发布针对某一培训的感受或留言飞信空间对培训机构进行评价。每个季度飞信平台向培训机构回馈信息（包括页面访问数及飞信用户报名数等），并且向用户发布权威的培训机构评级报告。2.2服务

13、提供方式2.2.1.审核认证图 2.1 实施框架图 2.2 大学生普遍关注的培训项目通过图表3-2问卷调查显示的数据，可以看出大学生对上述五大机构感兴趣的程度。其中对考研辅导和IT类培训机构的需求总和占总需求的一半，并且平分秋色，对语言类的培训机构的需求紧跟其后，对出国留学和求职招聘的机构的需求总和占总需求的四分之一。飞信平台可参照此数据比例有针对性的进行五大机构进驻数量的确定，以免信息过于繁杂。2.2.2客户端按钮的嵌入 图 2.3 客户端按钮嵌入示例图 客户端按钮的嵌入极大的方便了用户的使用，当用户打开飞信聊天面板时，一键即可登陆主页面，浏览最新信息。2.2.3.机构发布信息，用户浏览信息

14、图 2.4 飞信空间页面类似于飞信空间，各个机构在该平台主页面上发布自身的新信息，用户浏览时通过点击标题链接即可进入该机构的主页面，查阅所有历史信息。当用户认为此类信息有利于自己时，可自行选择订制功能。 图 2.5 大学生对于飞信客户端常用的选择图 2.6 大学生希望通过飞信获得信息的途径通过图表3-5以及3-6显示的数据可以看出，使用飞信电脑客户端的人数仅占37%，而使用飞信手机客户端的人数占调查总人数的63%，远大于使用电脑客户端的人数，并且72%的大学生都希望能通过手机接收飞信发送的信息。因此，移动性业务应占据主导地位，使信息具有实效性。订制服务的启用将信息的传播介质由PC机转移至手机，

15、更好的满足用户个性化的需求。2.2.4.订制功能启用后的服务提供详细介绍：1) 自定义的周期性发送信息此业务主要基于大多数用户不愿意在很多良莠不齐的广告信息中迷失方向，即使当用户已经自愿选择接受此类信息时，也并不希望频繁的获得，因此应当给予用户可选择的频率。图 2.7 信息发送至手机大学生愿意接受的频率由图表3-7可以看出，大部分学生更偏于信息发送周期为三天一次，可以大胆的推断，若飞信平台发送信息周期仍为目前的一天一次，会失去近四分之一的使用人群。自定义的周期性发送信息使用户按需索取，使业务更加人性化。2) 菜单式回复性选择发送图 2.8 飞信电脑客户端的飞信助手类似于图表3-8所示的飞信助手

16、，信息以选择题形式发至用户手机，用户只需回复数字序号即可完成对所需信息的查找。如某机构地址、咨询电话、所开设的课程等。3) 报名优惠的二维码下载当用户需要向某机构报名时，用户按上述b）中所述通过手机回复相应数字序号，飞信将向其手机发送二维码，此优惠二维码中包含着该用户可享受的折扣信息，不同等级用户可享受的折扣不同。例如：10级以下用户享受9折优惠，1020级用户享受8.8折优惠以此类推。级数则由登录飞信客户端的累积登录时间决定。 图 2.9 积分等级参照表 图 2.10 二维码 二维码推广的好处：1) 促使用户为赚取高折扣长时间登录飞信客户端；2) 方便用户和培训机构使用，增强了一定的安全性；

17、3) 飞信可通过二维码使用数量适当向该机构索取少额通信费用。2.2.5反馈机制 在一个好的业务中，灵敏、正确、有力的反馈会起到重要的作用，其具体表现形式为计划、实施、检查、处理，也就是决策、执行、反馈、再决策、再执行、再反馈的过程。因此，在此业务中，反馈机制必不可少。图 2.11 用户对此业务的潜在忧虑图2.12 用户希望飞信提供的保障通过图表3-11以及3-12数据显示，可以看出用户对此服务还有许多潜在的忧虑，希望飞信能为其提供更多的安全保障。例如：建立可靠的审核机制，设立投诉点，有自发的大众点评等。因此，在其飞信平台主页面上，还应提供以下服务： 2.3业务特色1) 飞信官方针对平台建立严格

18、的准入机制，与相关行政执法部门合作审核各类培训机构的资质，使进驻于平台的各类机构具有很高的可信度，避免消费者受骗于虚假信息；2) 平台的短信订制功能，不同于移动其它类似咨讯业务（如12580）的盲目群发信息，而是具有针对性和地域性的向有潜在需要的用户群体进行发送，并提供以可自由选择的发送频率和发送内容；3) 报名时享受折扣的二维码发送至手机，免去了用户上网打印的麻烦，使用二维码进行优惠验证不但方便用户和培训机构使用，而且还增强了安全性。2.4合作方式各培训机构与飞信建立战略合作伙伴关系进驻此平台，通过飞信平台，培训机构可以发布各类经审查合格的咨询、培训信息，接收用户的个性化订制请求（指用户订制

19、各类信息发送至邮箱或手机）和报名优惠预约，并且可以向飞信申请就某一信息针对地域或群体群发飞信短信。飞信官方在每季度末向培训机构反馈诸如平台访问量、优惠券下载量、最受关注的课程等信息，帮助机构提高服务质量，敏锐把握大学生市场的动向。2.5盈利模式以及对飞信的影响各培训机构同飞信签订合作协议，飞信帮助其在高校进行精确广告推广和宣传，同时，根据二维码的使用情况来确认通过飞信平台进行报名的人数，统计后培训机构给予飞信一定的利润分成；飞信可与作为合作伙伴出现在各类机构的赞助名单中，通过目前各机构已有的媒体广告途径扩大飞信自身的影响力。3 推广策略3.1飞信短信平台推广 此方式是基于飞信现有的短信平台，对

20、开通飞信的大学生群体定时发送本业务的简介，大学生通过手机接收同时可以通过回复资讯代码选择相应的资讯进行定制。 此方式的影响群体为已开通飞信的大学生，节省人力、物力及财力。同时此方式不受地点、时间、设备的限制，便于接受和定制。由图4-1可以看出，使用飞信手机客户端的大学生占到大多数，所以通过飞信短信平台推广应该是大部分学生愿意接受的方式。图3.1 大学生使用飞信客户端情况的对比3.2营业厅推广此方式是通过全国各地的营业厅进行推广，主要对本业务进行相应的宣传及讲解工作，同时大学生可以通过该营业厅定制相关的咨询。此方式主要针对的群体是刚入学的新生以及没有开通飞信的大学生。营业厅可以对本业务进行宣传（

21、如海报、宣传单等），同时可以向前往办理移动卡的新生或者前往办理其他业务及缴费的大学生讲解此类服务，同时指导其开通飞信并定制此咨询。此方式的优点是讲解清楚，针对性强。3.3网上营业厅推广此方式是通过移动网上营业厅现有的网络平台进行宣传和相应的定制。具体的方式可以采取弹出式广告、视频广告等。 此方式可以全天候、24小时不间断的传播到全国各地，具有传播范围广、速度快、无时间版面约束、内容详尽等特点。其次，此方式无店面租金成本，节省人力、财力及物力。发展规划41服务范围本业务现面向南京航空航天大学的在校大学生，但最终目标是推广到全国所有的高校。推广方式是：1.从南京航空航天大学推广到整个南京的高校。2

22、.选择北京，上海，广州，成都四大城市作为示范点，按照南京的推广模式推广。3.以以上五大城市作为中心，并向其周边地区扩展，最终将本业务推广到全国。4.2服务内容 图4.1 大学生感兴趣的服务咨询的情况对比随着社会的进步，大学生的日常生活也越来越丰富，而不仅限于在校学习。图5-2显示了大学生感兴趣的服务项目的种类及程度，4.2.1旅游篇本项目旨在利用飞信现有平台，从大学生的角度出发，为大学生提供相对安全可靠的旅游资讯服务。主要包括以下内容：1) 提供校区所在地全部的旅游资讯，同时，也可搜索到外地的旅游资讯。2) 将旅游景点分类，如山水类、公园类、游乐园类、古建筑类、水乡古镇类、寺庙类、养生类，然后

23、分别针对各个类别做详细的资讯。同时，支持相关的旅游景点搜索的功能。3) 其中，每一个景点的包括的内容有：景点介绍、自身特点、门票报价（如果里面有单独的需要付费的景点，也会列出）。4) 与此同时，各个景点后面有相应的链接，可以链接到一些关于游玩攻略的文章、周围的住宿及美食信息、各个学校旅游团提供的相应的项目内容及相关报价。5) 除此之外，还有三个板块：一是相应的推荐景点：分为季节类型和最近最热门旅游景点排行；二是各个旅游团的项目及项目报价（会首推本校的旅游团），后面附有联系人以及联系方式，查询方便且可信度高；三是一些旅游过的同学写的相关景点的点评和建议，同时，也可记录自己的体验经历，发表相关评论

24、。4.2.2娱乐篇本项目旨在利用飞信现有平台，从大学生的角度出发，为大学生提供相对安全可靠的娱乐资讯服务。主要包括以下内容：1） 提供校区所在地全部的娱乐场所资讯，同时，也可搜索到外地的旅游资讯。2） 将娱乐场所分类，如滑冰场、KTV、电玩城等，然后分别针对各个类别做详细的资讯。同时，支持相关的旅游景点搜索的功能。3） 其中，每一个旅游场所包括的内容有：场所介绍、地理位置、门票报价（如果里面有单独的需要付费的项目，也会列出）。4） 与此同时，各个景点后面有相应的链接，可以链接到一些关于此娱乐场所的近期活动，电子优惠券下载，他人的评价等。4.2.3购物篇本项目旨在利用飞信现有平台，从大学生的角度

25、出发，为大学生提供相对安全可靠的购物资讯服务。主要包括以下内容：1） 提供校区周边全部的购物场所资讯，同时，也可搜索到学校所在城市的购物资讯。2）将购物场所分类，如超市、商场、卖场（屈臣氏、宜家）等，然后分别针对各个类别做详细的资讯。同时，支持相关的购物场所搜索的功能。3） 其中，每一个购物场所包括的内容有：场所介绍、最新打折信息、特价商品报价、热卖商品列表等。4） 与此同时，各个景点后面有相应的链接，可以链接到一些关于此购物场所的电子优惠券下载，他人评价等。6.对飞信的改良建议通过这次大赛，我们有机会详细了解飞信并对其进行了全面的分析和认识，同时，我们结合平时使用飞信的经历和感受，总结出以下

26、几点建议：1. 建议飞信空间可以与人人网、微博等平台进行深入的合作，可以相互分享、转载日志，状态等内容。2. 建议飞信可以对某些特定企业用户，如培训机构等合作伙伴的好友人数的上限提高，并增加新的使用权限和业务功能。3. 对基站等基础设施进行必要的更新，在扩大覆盖范围的同时加大带宽以便全天候提供畅通的信息服务。附件一调查问卷以飞信为平台的咨讯业务，目的是为在校大学生免费提供与日常生活息息相关的各类信息。目前本业务只涉及教育培训机构，例如：出国留学、语言学习、IT类培训等。服务内容主要为最新资讯发布、活动推广、个性化定制、报名折扣等。为了使此业务更贴近大学生需求，我们特设计本调查问卷。在此，kud

27、os所有成员感谢您的支持和配合。您所在的年级是： 大一 大二 大三1. 您开通飞信了吗？A 是 B 否（跳至第4题）2. 您使用飞信的频率是？A频繁使用 B 一般 C 基本不用3. 您一般使用哪种飞信客户端？A 手机客户端 B 电脑客户端 4. 您对毕业后的打算？A工作 B考研 C出国留学 D考公务员 E创业5. 请选择您目前最感兴趣的项目：A 语言学习 B IT类培训 C考研辅导 D出国留学 E求职招聘6. 您所能接受的您上面所选的项目的收费是多少？A 500以内 B 500-2000 C 2000-5000 D 5000-10000 E更高7. 您一般通过何种渠道获得此类信息？A经人介绍

28、B广告宣传 C校园宣传 D网上查询8. 若飞信免费提供此类信息，您会使用吗？A会使用 B可以考虑 C不会使用9. 您所希望上课的地点？A学校周边 B地铁站附近 C市中心 D其它学校内10. 您所希望的上课时间？A周末 B空闲工作日 C寒暑假期间11. 如果通过飞信报名此类培训可以享受一定折扣，您愿意使用吗？A愿意 B视折扣和课程情况而定 C有其它顾虑12. 您希望飞信以何种方式发布此类信息？A web网页 B短信13. 如果最新资讯以短信方式发送到手机，您所能接受的频率是？A一天一次 B三天一次 C一周一次 D半月一次14. 除了以上功能，您还希望飞信提供何种服务？A个性化订制 B大众点评 C积分换课程 D预约15. 您对上述服务有什么潜在的担心？A 信息不可靠 B 信息繁杂 C信息不是自己想要的16. 除此之外，您希望飞信对此服务提供什么保障？A信息真实可靠 B审核培训机构资质 C受理投诉17. 如果服务范围拓展，您会感兴趣（可多选）A购物资讯 B美食资讯 C旅游资讯 D娱乐资讯 E住宿资讯