金融营销教案3.docx

1、金融营销教案3教学教案3授课教师课程名称金融产品营销授课主题营销礼仪授课对象授课课时4课时授课地点专业教室教学目标知识目标：1、识记营销礼仪的重要性；2、了解日常基本礼仪细节。能力目标： 具备基本礼仪的能力。思想情感目标：1、体验知识、技能与能力同步增长的成就感，提高学习的主动性；2、树立喜爱本专业并立志学好本专业的意识；3、培养学生观察思考的能力和提出、分析与解决问题的能力、自主学习能力，表达沟通能力；4、建立团队合作精神与互帮互学的责任感。重点难点重点：1、日常基本礼仪细节难点：2、日常基本礼仪细节教学手段多媒体、黑板、学习材料教学方法讲授法、 小组讨论法教学过程与教学内容第一步：复习上次

2、课内容第二步：导入提问：我国的货币制度是怎样的？第三步：主体部分一、案例部分案例1、元世祖忽必烈一次召见应聘官员，应聘者中有一位学士叫胡石塘。此人生性粗心，不拘小节，歪戴着帽子也没有发现就进去面见元世祖。元世祖忽必烈看见他，问道：“你有什么本事啊？说来我听听”胡学士回答说：“我有治国平天下的学识”。忽必烈听了哈哈大笑“你连自己头上的帽子都戴不平，还能平天下吗？”胡学士因为歪戴帽子，不拘小节而葬送了前程，难道不足以说明礼仪礼貌的重要吗？你是怎样理解“小处不可随便”这个问题的？案例2、一位老师带领学生前往一大集团公司参观，老总是该老师的大学同学。老总亲自接待不说还非常客气。工作人员为每位同学倒水，

3、席间有位女生表示自己只喝红茶。学生们在有空调的大会议室坐着，大多坦然接受服务。没有半分客气。当老总办完事情回来后，不断向学生表示歉意，竟然没有人应声。当工作人员送来笔记本，老总亲自双手递送时，学生们大都伸着手随意接过，没有起身也没有致谢。从头到尾只有一个同学起身双手接过工作人员递过来的茶和老总递来的笔记本时客气地说了声：“谢谢，辛苦了！”最后，只有这位同学收到了这家公司的录用通知。有同学很疑惑甚至不服“他的成绩并没有我好，凭什么让他去而不让我去？”。老师叹气说：我给你们创造了机会，是你们自己失去了。分析：是什么原因使这些同学失去机会的？这些同学有哪些行为是不合乎礼仪的？案例3、张女士和王女士经

4、营服装生意，初入市场时，正赶上服装生意最不景气的季节。服装卖不出去，几乎天天赔钱。这时张女士动摇了，怀疑自己不适合做服装生意，她认赔了3000元钱，把服装精品屋兑了出去。而王女士崔对自己很有信心，认为自己刚刚进入市场，没有经营经验，抓不住顾客当然应该交一点学费；王又分析了当时正是服装淡季，每年的这个季节，服装生意也都不赚钱，觉得赔钱是正常的，只要认真总结坚持下去就会有转机。果然，过了一个季节，王女士的服装店开始赚钱了。几年以后，她已成为当地有名的服装生意人。而张女士改行几次都未成功。请从心态角度分析，张，王二女士成功和失败的原因。案例4、国内一家效益很好的大型企业的总经理叶明，经过多方努力和上

5、级有关部门的牵线搭桥终于使德国一家著名的家电企业董事长同意与自己的企业合作。谈判时为了给对方留下精明强干，时尚新潮的好印象，叶明上身穿了一件T恤衫，下穿一条牛仔裤，脚穿一双旅游鞋。当他精神抖擞、兴高采烈地带着秘书出现在对方面前时，对方瞪着不解的眼睛看着他上下打量了半天，非常不满意。这次合作没能成功。问：叶明与德国家电企业的合作失败的原因？案例5、2007年3月，在山城重庆召开的全国糖酒会上，三鑫公司的赵总看到了久闻大名的新意集团的刘董事长。晚餐会上，赵总主动上前做自我介绍，并递给了对方一张名片。刘董事长接过名片，马马乎乎地用眼睛瞄了一下，放在了桌子上，然后继续用餐。运用所学礼仪知识回答，分析回

6、答他们的做法是否正确，为什么?案例6、下面是一个电话谈判过程：A：是某某公司吗？ 我找一下B 先生。B：哦-你好！请问您？A：我想咨询一下你们软件的报价，我们想要一套检验软件。B：我们的报价是98800元。A：这么贵？有没有搞错？我们是防疫站，可不是有名的企业。（请注意非常高傲）B：我们的报价是基于以下几种情况：从我们的产品质量上考虑，我们历时5年开发了这套软件，我们与全国多家用户单位合作。对全国的意见和建议进行整理，并融入我们的软件中。所以我们软件的通用性、实用性、稳定性都有保障。另外，我们的检验软件能出检验记录，这在全国同行中，我们是首例，这也是我们引以为豪的，请您考察。A：这也太贵了！你

7、看人家成都的才卖5万元。如果有诚意成交，应该便宜一点。B：A科长，你说到成都的软件，我给你列举一下我们与成都的软件的优缺点：咱们先说成都的，他们软件的功能模块很全，有检验、体检、管理、收费、领导查询等，但他们做软件的宗旨是将软件做全而不深。而我们的宗旨是将软件做到既广又深，就检验这一块来说，他们的软件要求录入大量的数据和需要人工计算，他实现的功能只是打印，而再来看我们的，我们只需要输入少量的原始数据即可，计算和出检验记录全部由计算机完成。这样既方便又快捷。另外，我们的软件也有领导查询和管理功能。在仪器和文档方面我们软件也在改进，还能进行进一步的升级。A：不行，太贵。（态度依然强硬）B：你看A科

8、长是这样的，咱们买软件不仅买的是软件的功能，更主要的是软件的售后服务，作为工程类软件，他有许多与通用性软件不同的地方。所以他的售后服务很重要。我们向您承诺，在合同期间我们对软件免费升级，免费培训，免费安装，调试等工作，您知道，我们做的是全国的市场，在期间来往的费用是很高的，这我们对您也是免费的。另外，A科长，在我们用户中也有象您这样的客户说我们的软件比较贵，但自从他们上了我们的软件以后就不再抱怨了，因为满足了他们的要求，甚至超过了他们的期望。为什么？因为我们的目标是：利用优质的产品和高质量的售后服务来平衡顾客价值与产品价格之间的差距，尽量使我们的客户产生一种用我们的产品产生的价值与为得到这种产

9、品而付出的价格相比值的感觉。据我们的客户反映，应用我们的软件对他们通过实验室认可有很大的帮助。A：是这样啊！你们能不能再便宜一点啊？（注意：态度已经有一点缓和）B：有限，A科长。你看一来我们的软件质量在这儿摆着，二来我们的软件确实不错（我不是在吹牛），10月21号我们参加了在上海举办的上海首届卫生博览会，在会上有很多同行、专家、学者。其中一位检验专家，他对检验、计算机、软件都很在行，他自己历时6年开发了一套软件，并考察了全国的市场，当看到我们的软件介绍和演示以后当场说：“你们的和深圳的软件在同行中是领先的”。这是行业专家对我们软件的真实评价。我们在各种展示中也获过很多的奖项，如检验质量金奖、检

10、验OA管理银奖等。A：哦是这样啊！看来你们的软件真有一定的优点。那你过来一个工程师看一下我们这的情况，我们准备上你们的系统。（注意 他已经妥协了！）分析提示：在与别人客户谈判过程中，要说服客户接受你的建议或意见，这其中有很大的学问。特别是在价格的谈判中。下面就一些技巧和策略作简要分析： 1、在谈判过程中尽量列举一些产品的核心优点，并说一些与同行相比略高的特点，尽量避免说一些大众化的功能。2、在适当的时候可以与比自己的报价低的产品相比较，可以从以下几方面考虑：（1）客户的使用情况（当然你必须对你的和你对手的客户使用情况非常了解）。（2）列举一些自己和竞争对手在为取得同一个项目工程，并同时展示产品

11、和价格时，我们的客户的反映情况（当然，这些情况全都是对我们有利的）。案例7、与成功失之交臂 乔吉拉德向一位顾客推销汽车，谈判交易的过程比较顺利，当客户正要付款时，另一位推销员跟乔吉拉德谈起了昨天的足球赛，乔吉拉德一边跟这位推销员谈着足球，一边伸手去接顾客的付款。不料顾客却突然掉头而去，连车也不买了。后来乔吉拉德才明白，客户在付款时，谈起了自己家儿子考上大学一事，而自己却和同伴谈的是球赛。在这次谈判交易过程中，乔吉拉德与成功失之交臂。请分析乔吉拉德这次生意失败的根本原因。案例8、一毛钱，还想买态度？在某地一辆公共汽车上，一位乘客与乘务员之间发生了争吵：乘务员：往里走，塞在门口为哪样？乘 客：同志

12、，态度好一点嘛！乘务员：往里走，塞在门口为哪样？乘 客：同志，态度好一点嘛！乘务员：态度？态度多少钱一斤？乘 客：刚才我不是跟你说了嘛，我到前一站就下车。乘务员：我不也是跟你说了吗，你几毛钱，还想要买什么态度？请分析该案例中乘客与乘务员交谈语言的不妥之处？案例9、一位年轻人准备去青海湖风景区旅游。那天天气炎热，他下车后已走得筋疲力尽，口干舌燥，不知距目的地还有多远，举目四望，不见一人。正失望时，远处走来一位老者，年轻人大喜，张口就问，“喂，离青海湖还有多远呀？”老者目不斜视的回了两个字：“五里”。年轻人精神倍增，快速向前走去。他走呀走，走了好几个五里，青海湖也不见踪迹，他恼怒地骂起了老者。请问

13、：老者为什么没告诉年轻人到青海湖真实的距离？案例10、1962年，周总理到西郊机场为西哈努克和夫人送行。亲王的飞机刚一起飞，我国参加欢送的人群便自行散开，准备返回，而周总理这时却依然笔直地站在原地未动，并要工作人员立即把那些离去的同志请回来。这次总理发了脾气，他严厉起来了，狠狠地批评道：“你们怎么搞的，没有一点礼貌！各国外交使节站在那里，飞机还没有飞远，你们倒先走了。大国这样对小国客人不是搞大国主义吗？”当天下午，周总理就把外交部礼宾司和国务院机关事务管理局的负责同志找去，要他们立即在礼宾工作条例上加上一条，即今后到机场为贵宾送行，须等到飞机起飞，绕场一周，双翼摆动三次表示谢意后，送行者方可离

14、开。分析周总理为什么发火？工作人员违反了什么送客礼仪规范？案例11、风景秀丽的某海滨城市的朝阳大街,高耸着一座宏伟楼房,楼顶上远东贸易公司六个大字格外醒目.某照明器材厂的业务员金先生按原计划,手拿企业新设计的照明器样品,兴冲冲地登上六楼,脸上的汗珠未及擦一下,便直接走进了业务部张经理的办公室,正在处理业务的张经理被吓了一跳.对不起,这是我们企业设计的新产品,请您过目,金先生说.张经理停下手中的工作,接过金先生递过的照明器,随口赞道:好漂亮呀!并请金先生坐下,倒上一杯茶递给他,然后拿起照明器仔细研究起来.金先生看到张经理对新产品如此感兴趣,如释重负,便往沙发上一靠,跷起二郎腿,一边吸烟一边悠闲地

15、环视着张经理的办公室.当张经理问他电源开关为什么装在这个位置时,金先生习惯性地用手搔了搔头皮.好多年了,别人一问他问题,他就会不自觉地用手去搔头皮.虽然金先生作了较详尽的解释,张经理还是有点半信半疑.谈到价格时,张经理强调:这个价格比我们预算的高出较多,能否再降低一些 金先生回答:我们经理说了,这是最低价格,一分也不能再降了.张经理沉默了半天没有开口.金先生却有点沉不住气.不由自主地拉松领带,眼睛盯着张经理,张经理皱了皱眉,这种照明器的性能先进在什么地方 金先生又搔了搔头皮,反反复复地说:造型新,寿命长,节电.张经理托辞离开了办公室,只剩下金先生一个人.金先生等了一会儿,感到无聊,便非常随便地

16、抄起办公桌上的电话,同一个朋友闲谈起来.这时,门被推开,进来的却不是张经理,而是办公室秘书.问：请发一一分析指出金先生的问题出在哪里？案例12、一天傍晚，巴黎的一家餐馆迎来了一群中国人，于是老板特地派了一名中国侍者去为他们服务。侍者向他们介绍了一些法国菜，他们却不问菜的贵贱，一下子点了几十道。点完菜，他们开始四处拍照留念。用餐时嘴里还不时发出咀嚼食物的声音，而且还弄得桌子、地毯上到处是油渍和污秽。邻座的客人实在看不下去了，对他们提出了抗议。请指出中国客人的失礼之处。案例13、在一次宴会上，一位教授和他的夫人以及他的学生们在一起吃饭。其中一位学生是美国人，他宴请了教授和其他的同学。美国的学生坐在

17、教授的对面，而其他的学生则是随便坐。在吃饭的过程中，大家都在谈论关于中国与中国美国局势的话题。请指出宴会上正确和失礼之处。案例14、 李江的口头表达能力不错，人既朴实又勤快，在业务人员中学历又高，领导对他抱有很大期望。可是他做了销售代表半年多了，业绩总是没有得到提升。到底问题出在哪儿？原来，发现他是个不爱修边幅的人，喜欢留着长指甲，指甲里经常藏着很多“东西”。脖子上的白衣领常常有一圈黑色的痕迹。他喜欢吃大葱、大蒜之类的刺激性的食物。请从礼仪角度分析小李业绩为什么上不去的原因？案例15、某航空公司要面向社会招一批空姐，前来报名的人络绎不绝。其中有几个女孩，心想空姐是多么时髦的职业，招的都是那些漂

18、亮的女孩。于是，几个姑娘就到美容院将自己浓墨重彩地打扮了一番，活象电视剧里的韩日明星。她们高高兴兴地来到报名地点，谁知工作人员连报名的机会都不给她们，就让她们走。看着别的姑娘一个个报上了名，她们几个很纳闷：“这是为什么呢？”问题：1、工作人员为什么不给这几个姑娘报名？ 2、空姐的漂亮究竟有什么样的含义？ 3、如果你要去应聘，你会怎么打扮自己？案例16、某公司经理对他为什么要录用一个没有任何人推荐的小伙子时如是说：“他带来了许多介绍信。他神态清爽，服饰整洁；在门口蹭掉了脚下带的土，进门后随手轻轻地关上了门；当他看见残疾人时主动让座；进了办公室，其他的人都从我故意放在地板上的那本书上迈过去，而他却

19、很自然的俯身捡起并放在着上；他回答问题简洁明了，干脆果断，这些难道不是最好的介绍信吗？”问题：1、经理话中的“介绍信”指的是什么？2、这些“介绍信”介绍了小伙子哪些优点？3、小伙子在应聘中遵守了哪些礼仪规范？二、日常礼仪细节（一）仪表恰当，才不会被人拒之门外1、 衣着打扮切忌无师自通。良好的仪表犹如一支美丽的乐曲，它不仅能够给自身提供自信，也能给别人带来审美的愉悦：既符合自己的心意，又能左右别人的感受，使你办起事来信心十足，一路绿灯。著名礼仪专家金正昆教授在百家讲坛里引用了英国戏剧家莎士比亚的一名话“一个人的穿着打扮，就是他的教养、品位、地位的真实写照。”没错，有人研究过，人与人见面，第一眼会

20、看对方的脸，但更主要的是看这个人的仪表：一个衣着打扮得整齐、光鲜的人，无论他现实经济状况如何，给人的第一印象都是成功者。可是，在现实生活中，穿衣打扮“无师自通”的人太多了！君不见有些女士在浅色的裙子或裤子里，却穿着深色或有图案的内裤或衬裙；在纯白的衬衫或上衣内，却穿着颜色鲜艳的内衣；在高开叉的裙子里，穿着半统丝袜这样的打扮，不仅不整齐、不光鲜，还让人感觉不伦不类。到了稍微讲究的人面前，自然而然会被看低。所以，抛开你那自以为是的“穿衣经”吧！衣着是社会的产物，也必将受着社会规范的约束，请学会打扮，让自己成为一个整齐、光鲜、笑看一路绿灯的人！2、 看人从头开始：发型不好会影响整体感觉我们看一个人，

21、首先注意的是他的头部，而头发是人的头部中面积最大部分。所以，一个得体而漂亮的发型不仅给人十分舒服的感觉，还能为你的外在形象加分；相反，如果你西装革履，侃侃而谈，却几天没洗头，头发不仅乱糟糟的，还散发出一种难闻的气味，那别人对你的印象一定好不到哪里去。所以仪容修饰一定要先从头做起。（1）保持头发的整洁：一要勤于清洗，二要勤于修剪，三要勤于梳理。顶着脏兮兮的头发会给人不好的印象。日常要做到换衣服和摘掉帽子之后，要自觉梳理头发；穿深颜色衣服时，注意随时清理掉落在肩膀上的头皮屑，且不要在众人面前搔头皮。（2）头发长短要适中：按照现代礼仪对仪容的要求，男士应以短发为主，前面头发不覆盖额头，而两侧头发不掩

22、双耳，脑后头发不及衣领，不宜留大鬓角，也不宜剃光头，最忌不男不女的“二混头”；女士头发可长可短，但一定不要把头发染得鲜艳夺目。职业女性如果留长发，最好盘起来。发型确定后，要注意运用梳理方式来给自己扬长避短。（1） 如果你是圆脸：可以采用64偏分，这样可以使脸看上去窄一些。（2） 如果你是长脸：可以采用73偏分或更偏一点，使脸看上去宽一点、短一点。（3） 如果你脸型偏方：可以46偏分，头部正面头发尽量松软，以露出耳下的面部轮廓。总之，一个好的发型，可以提高你的整体形象；一个不合适的发型，则让你看上去十分别扭。让你的头发经常保持健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐的状态吧，这对塑造你的个人形象有着不

23、可替代的重要作用。3、 让你不舒服的衣服，穿上去肯定不美穿着不舒服的衣服，你肯定难看。因为穿衣有三层境界：和谐、美感和个性，而舒适与和谐、美感息息相关。试想一下，一件穿起来感觉十分别扭的衣服，你时时刻刻都想着怎么摆脱这种不舒服，又怎么会有好的表情气质来展现自己呢？而且这种不舒服感也会破坏你穿着打扮上的整体和谐。所以，对于穿着不舒服的衣服，再好看，都要坚决摒弃。4、 不符合你年龄的衣服，穿上去肯定不对关于年龄我们可以有很多的假想，而关于穿衣我们却不能自己凭空想象去搭配。女人应该面对现实，去选择适合自己的服装，不符合你年龄的衣服，穿在身上肯定不会有好的效果。5、献丑不如藏拙：学会用服装掩盖你的形体

24、弱点“个子矮该怎么穿衣服？”这是很多女孩子的困扰。当看见高挑的女孩穿什么都那么轻松有型，真是既羡慕又妒忌！其实大可不用这么在意，即使你身高1.6米以下，也不一定非得穿长衣或高跟鞋，你可以运用衣着及饰物增加给别人的视觉高度。形体矮小瘦弱的人宜选素色、无花纹的服装。如果你一定想穿花纹的衣服，切记不要选大方格花纹型的，要选小方格的花纹型。 服装面料以光滑平整为佳，像花呢、凡立丁、细纹纹理的衣料更好。 服装式样也应尽可能地简单，但一定要制作精致，上装的腰部要做得稍稍高一点。裤子应该从臀部到裤脚宽窄相同的直线型，裤管口最好是后边比前面稍长，呈大礼服式。 全身的服装色调最好相同或相近，以修长身型。上下身不

25、同颜色的衣服也可以穿，但要注意身材比例，最好上浅下深，把别人的注意力引向头部或肩部。总而言之，缺点并不重要，重要的是看你自己会不会选择衣服把自身的一些缺点遮盖或直接变为引人注目的优点。6、女性着装“八大忌”相对男性来说，女性是穿衣高手，但高手穿衣也有犯错的时候，有些甚至是不可原谅的错误。比如：天天“扮黑女侠”。为什么把这个摆在第一位呢？君不见穿梭于大街上的黑衣女郎，精明干练之余未必显得有些黑气沉沉。虽然黑色是永恒的色彩，但也不能“爱不释手”，一个星期五天全黑打扮，未免缺少些生气吧。服装太前卫。虽说追求时尚是每位女性的权利，但如果在办公室里搞一个个人时装展览会，把最新潮的民族服装、东方服装和欧美

26、服装全部轮流披上身，俨然是在为服装做广告，还会和严谨的办公室环境格格不入，相信每一位女性都不愿做一个移动的活广告吧！穿廉价的鞋，戴廉价的首饰。勤俭节约是中华民族的传统美德， 不能为了节省而去路边小摊买一些廉价的衣服首饰，这会让你看上 去既没品位也不显档次。喜欢什么就穿什么。虽然选择的权利在自己，但有时候自己看着 好看漂亮的衣服，穿在自己身上却未必能发挥出它真正的魅力。所 以要“现实”一些，穿自己能穿且能展现女性风采的衣服是上上之 选。7、女人的格调品位，跟她戴的首饰数量成反比 只要是女人就会对珠宝首饰动心。如果把不同质地不同风格的首饰统统都戴在一起，这样不伦不类的搭配会给人一种俗气的感觉，即使

27、是再好的珠宝和钻石，把它们统统放在一起也就失去了它本身的意义。所以，首饰并不是戴得越多越好，关键是要运用到位，戴出它与众不同的魅力，这才是戴首饰的真正用意。日常礼仪细节（二）举止得体，才不会被人侧目相看1、外表再美，举止不当都会让人对你嗤之以鼻相貌的美高于色泽的美，而秀雅合适的动作美又高于相貌的美，这才是美的精华。生活中经常有这样的事情发生：一位引人注目的美眉，正当被人驻足欣赏她的美丽时，忽然随地吐了一口痰，顿时，她在人们心中美好的印象一扫而光。这就是我们常说的内外美不统一。一个人即使外表再美，如若举止不当，也会让人对他嗤之以鼻，美的形象也会荡然无存。古人讲，真正的美是内外统一的美。光有美丽的

28、外表，而没有实际的内涵，甚至在有些时候会让人觉得你是一个没有礼貌的人，你也会因此失去很多关系到自己命运的机会。所以，得体的举止是现代社会生存的必备宝剑。有了它，我们才能在社会的舞台中大展身手，才能开拓出自己的一片天地。正所谓：播下行为的种子，你将会收获习惯；播下习惯的种子，你将会收获性格；播下性格的种子，你将会收获一生的命运。2、公共场合坚决遵守“八不要”不要失声大笑。生活中，我们总是免不了出席一些社交宴会，有一点，你必须得遵守，那就是无论你听到了什么“惊天动地”的趣事都要保持最基本的礼貌，千万不可放声大笑，那样做不仅会让自己陷入尴尬境地，也会令你周围的人难堪。如果实在无法忍受，最多可报以你的

29、灿烂笑容，这就是最到位的选择。不要滔滔不绝地说个不停。在聚会或宴席中，若有人与你攀谈，要保持落落大方，简单回答几句足矣。切忌向人“汇报”自己的身世，或向对方详加打探，追根究底。这样很容易让人生厌。尤其是对第一次见面的陌生人，更不能施展你滔滔不绝的“舌头功夫”，这一点最好留到你们相互熟悉以后，说不定会为你的人际关系助一臂之力。不要说长道短，背地里说别人的坏话。无论我们做什么样的事情，最终目的是为了让自己生活得更好。那么，在这种诱惑下，有些人就会把自己的快乐建立在别人的痛苦之上，把奚落和讥讽别人当做自己的开心果。这种人，时间长了必定会惹人反感，让人“敬而远之”。不要太过表露自己的情绪。当你和你的朋

30、友们在一起高高兴兴地参加聚会时，你会因为心情不好而紧绷着一张脸吗？这样做未免也太煞风景了吧。现代人的生活已经够累了，当卸下一天的沉重，想放松一下自己的时候，却因一回头看到了你那一脸的“愁容”，试问谁还有心情继续玩呢？告诫这时候的你，无论自己心里怎么苦，在面对别人的时候，一定要尽力展示出一张可爱的笑脸，周旋于当时的人物环境。不要一惯奉行沉默是金的原则。古人讲：“害人之心不可有，防人之心不可无。”当面对初相识的陌生人时，很多人都会因为存在提防心理而宁愿奉行沉默是金的原则，刚谈几句无关紧要的话，就闭口不语，还一脸的肃穆表情，这样不冷场才怪。当双方都木讷肃然地大眼瞪小眼时，你心里会是什么感觉呢？肯定说

31、不清，那么就真诚地敞开心胸说点什么吧，没有人会拒绝真诚的热情。不要熟视无睹地使用手机。当手机成为现代人们生活中不可缺少的通讯工具时，如何通过使用这些现代化的通讯工具来展示现代文明，便成了生活中不可忽视的问题。如果事务繁忙，不得不将手机带到社交场合，那么你至少要做到以下几点：将铃声降低；找个安静或人少的地方接听；如果在车里、餐桌上、会议室、电梯中等地方通话，尽量谈话简短。不要随手扔垃圾。随手扔垃圾是应当受到谴责的最不文明的举止之一。随着社会的进步，我们更应该做一个文明的人。不要当众挖鼻孔或掏耳朵。有些人习惯用小指、钥匙、牙签、发夹等当众挖鼻孔或者掏耳朵，这是一个很不好的习惯。尤其是在餐厅或茶坊，别人正在进餐或喝茶，这种不雅的小动作往往令旁观者感到非常恶心。这看起来是一些小事情，可往往就是这些小事情却能决定你的命运。3、当心一些无意识的小动作毁了你当众挠头皮。头皮屑多少我们无法选择，但是否当众挠头皮却在我们的掌握之中。有的人在公众场合忍不住头皮发痒就挠起头皮来，顿时皮屑飞扬四散，令旁人大感不快。特别是在那种庄重的场合，这样是很难得到别人谅解的。在公共场合抖腿。有些应聘者为了掩饰自己的紧张故意双腿颤动不停，或者让翘起的腿像钟摆似的来回晃动，而且自我感觉良好以为无伤大雅，其实这会令人觉得很不舒服，并且是一种不文明的表现。