京东网购常见问题.docx

1、京东网购常见问题 账户类常见问题如何增强账户安全系数？您可以登录京东商城账户， 在“我的京东-账户信息-账户安全”里，通过经常性修改密码、绑定账户到邮箱和手机、设置支付密码的方式增加账户安全系数，保证账户安全。如何绑定？方法一：登录京东账户，在“我的京东-账户中心-账户安全”里，您可以修改密码、绑定账户到邮箱和手机、设置支付密码：方法二：在“我的京东”首页个人信息栏点击“手机未验证”、“邮箱未验证”、“未设置支付密码”进行相应的设置。如何进入账户中心？首先，点击图中“我的京东”，进入“我的京东”页面；其次，点击页面左侧的“账户中心-账户安全”，进入账户信息安全验证页面；最后，在“账户安全“页面

2、里，有”修改密码“”邮箱验证“”手机验证“”支付密码“四种方式保护账户安全。密码设置技巧有哪些？为了您的账户安全，在设置密码时，请参考以下建议：一、密码由6-20位字符组成（字母区分大小写）。二、请使用数字、字母或符号的组合，如：gklfd_157、89712am%&等。三、如果设置如下安全性较低的密码，系统会提醒您修改密码以保证安全性：1、全部由数字组成；2、全部由字母组成；3、全部由同一字符组成；4、与用户名或邮箱相同。四、定期修改密码，并做好记录工作，以免忘记。五、不要将支付密码和登录密码设置为同一密码。如何找回密码？当前支持通过用户名加注册邮箱的方式找回密码，若您的密码丢失，请访问以下

3、页面找回： 若您忘记其中任意一项，请联系客服协助您找回密码。 如何修改密码？进入我的京东，点击左侧导航中的账户安全后，点击下图中“登录密码”后的“修改”，根据引导即可完成密码修改；验证邮箱手机的好处有哪些？验证手机、邮箱后，当您的账户余额发生变动时，我们将第一时间短信或邮件通知您，保障您的资金安全。如何设置邮箱验证？登录京东商城账户，在“我的京东-账户中心-账户安全”里，可以完成邮箱验证。点击“立即验证”，即可进行邮箱验证；在输入栏输入右侧的验证码，并发送验证邮件即可。如何设置手机验证？登录京东商城账户，在“我的京东-账户中心-账户安全”里，可以完成手机验证。点击“立即验证”，即可进行手机验证

4、；点击“获取短信校验码”，即有6位数字的校验码发送到该手机号码；在输入栏输入该校验码和右侧的验证码即可。邮箱、手机想修改怎么办？对于未验证的手机或邮箱，若希望更改，您可以访问我的京东，点击左侧导航账户信息，修改“基本信息”中的手机或邮箱资料即可。对于已验证的手机或邮箱，您可以访问我的京东，点击左侧导航账户安全进行修改。如果您忘记任意一项或者无法操作，请您联系我们的客服人员，核实身份后，我们将协助您修改。 验证手机或邮箱时，提示已被他人验证了，怎么办？遇到这种情况时，说明您需要验证的手机或者邮箱已经被他人验证了，请您更换您需要验证的手机或者邮箱，谢谢。如何设置支付密码？登录京东商城账户，在“我的

5、京东-账户中心-账户安全”里，可以完成支付密码设置。启用支付密码，需先进行邮箱和手机验证；然后点击“立即启用”，即可设置支付密码功能；设置成功后，点击“支付密码管理“，即可进行支付密码的设置；在“支付密码管理“界面，可以修改支付密码，选择需要开启支付密码的条件。什么是校园用户？校园用户是指全国（港澳台除外）大专院校在校学生以及学校教职工在京东网上商城注册的用户。如何成为校园用户？（1）注册一个京东校园用户；（2）在帐户信息里选择自己所在学校名称并完善个人资料（收货地址须在学校内且填写准确无误），即可成为校园用户。我是注册会员，我的积分怎么兑换成京券呢？注册会员暂时无法将积分兑换成京券，需要您升

6、级成铁牌及以上才能兑换，具体兑换规则：进入“我的京东”，点击左侧导航中的“账户中心”后，点击下面中的“我的积分”，点击“积分换券”即可完成。订单提交成功后还可以修改收货信息吗？您好，订单在打印之前您可以在订单页面直接修改收货人信息。为保证商品送达准确无误，订单打印后无法修改收货信息，请您谅解。购物类 购物类常见问题无货商品什么时候可以到货呢？您好，无货商品无法明确具体到货时间，您可以通过商品页面的“到货通知”功能获得商品到货提醒。 商品的规格是什么？性能怎样？您好，具体商品规格参数及性能问题请您关注商品页面信息，也可以联系厂家电话咨询，或者在商品页面下方发表商品咨询，会有专业人员为您解答。可以

7、拨打客服热线订购商品吗？您好，京东商城暂不提供电话订购服务，请您登陆京东商城注册下单，感谢您的配合。详见购物入门如何取消订单？您好，您可以进入“我的订单”自行操作订单取消或致电京东商城客服中心由客服为您取消订单；如订单已进入配送环节不确保能够拦截成功，配送上门时还请您拒收，感谢您的配合。详见我的订单订单取消成后优惠券如何返回？您好，订单取消成功后优惠券会自动返还到客户账户中，如果您的订单已经被拆分，订单取消后，请您致电客服热线，客服人员会帮您解决。订单提交成功后商品降价了，可以退给我差价吗？京东商城的商品价格随市场价格的波动每日都会有涨价、降价或者优惠等变化。如果下完订单后商品价格发生了变化，

8、客户可到“我的京东”自主申请价格保护。详见价格保护价保申请成功后积分什么时候返还？您好，价保申请成功且订单完成后，差价将以积分形式返还到京东账户中。京东账号里优惠券怎么使用？1)选购商品后进入订单结算流程，在“订单信息确认”页面的“结算信息”板块”， 点击“(+)使用优惠券抵消部分总额”；2)选择要使用的实体券或电子券；如果是实体券，在输入框内输入实体券上密码点击添加即可。选择优惠券后，点击“提交订单”即可。详见优惠券使用购买商品时赠送的优惠券什么时候能收到？您好，订单完成后系统会自动派发优惠券到客户账户，请您注意查收。详见优惠券使用如何区分京东销售和第三方卖家销售的商品？发票由谁开具？1.京

9、东销售：商品从京东库房出库，由京东安排配送，且商品发票由京东提供。如在211服务承诺范围内的订单，可享受限时达服务。可通过商品编号区分：价格上方的商品编号为6位（图书音像类商品均为京东商城发货）可通过商品库存显示信息区分：库存信息中显示发货方为“京东商城”2.第三方卖家销售：商品由第三方卖家直接安排快递公司发货，且商品发票由第三方卖家提供。暂不支持211限时达服务。可通过商品编号区分： 价格上方的商品编号为100 开头 可通过商品库存显示信息区分：库存信息中显示发货方为第三方卖家，且发票由第三方卖家提供（个别商品可能由京东商城发货，具体详见商品页面信息)。 如何查找商品编码？每款商品（除图书音

10、像类）有对应的商品编码，标示就在京东价上方。图书音像类商品编号为商品页面，网址栏中最后几位阿拉伯数字。如何使用礼品卡？礼品卡是在订单结算的时候使用的，在支付方式的地方选中任意支付方式保存，在提交订单按钮的上方，会显示使用京东礼品卡。点击选择，手动输入卡号、密码后点击添加，就可以使用了。具体使用方法请看下图：积分如何兑换成优惠券使用？请您登陆我的京东，在左侧导航点击“我的积分”，进入到“我的积分”中，点击“积分换券”，就可以兑换优惠券了。怎么在网上确认收货？请您登录“我的订单”，查找到您需要确认收货的订单，在操作区域中点击“查看”，在订单详情页面右上角，有“确认收货”按钮，点击此按钮即可。订单拒

11、收后，退款什么时候返还？如果订单进行了拒收，需要订单商品入库后才能办理相关退款，您可以在拒收商品后联系客服进行处理，给您带来的不便请谅解！为什么商品没有签收而订单中快递单号查询显示已签收的状态？请您先不要着急，建议您先联系朋友或家人确认是否代签，若家人和朋友都没有签收，您可以致电客服中心400-606-5500联系工作人员处理！为什么客服电话总是打不通？很抱歉，随着京东的发展，客户办理的业务增多，有时候导致座席电话繁忙，我司会尽快解决这一问题，同时建议您可以避开高峰期拨打客服电话，或者通过发送邮件至service咨询，非常抱歉给您带来不便，请谅解！如何查找我所在地区有现货的商品？请先查找到您需

12、要的商品分类，以笔记本为例，打开笔记本分类；点击库存右侧的方框，选择您所在的省份；点击只显示有货左侧的方框，选中有现货的商品；这样就可以找到您所在地区有现货的商品了。为何有时在收到商品时未同时收到发票？ 因部分商品是由第三方卖家直接发货处理，发票会在您签收后为您寄出，给您带来的不便还请谅解。为什么我的页面选择不了货到付款？以下几种情况不支持货到付款的：（1）部分商品第三方卖家发货的商品（如商品编号10位编码）不支持货到付款；（2）您所在地区不支持货到付款。商品包装是否有保证？我们所发送商品均由专人进行打包，商品在未签收前都由我们负责，如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题，请直接致电客服

13、热线，客服人员会帮您解决。为什么我的订单总是无法提交成功？可能存在以下几种情况：（1）订单信息填写不完整（2）订单商品库存不足或者库存无货； （3）订单商品不能配送到您所填写的收货地址。 (4)网络延时以上各种情况都会在页面中弹出提示信息，可以通过修改订单信息（提示信息）或者稍后再试，即可成功提交订单。在加入购物车后，是不是该商品已经被我预定了？并不是，如果您想订购该商品，请把该商品加入购物车后进行结算。积分的有效期是多久？现在积分没有使用有效期限制，请您随时关注商城公告！我的订单，为什么会被拆分？订单拆分有以下几种情况：1.您所购买的商品库房分布不同。2.您所购买的商品发货方不同（第三方卖家

14、或京东发货）3.您选择了有货先发。如以上几种情况您都不属于，您可以致电客服热线，由客服人员为您解答。 为什么我选择库存本地有货，但是却从其他地方发货的？您好，京东目前只有5个物流中心，北京、上海、广州、成都、武汉。您所在地我们暂未设置物流中心，所以我们会根据物流覆盖范围，给您发货，方便快捷，您可查看物流覆盖范围我能不能在账户余额里面充值？非常抱歉，账户余额只是京东的虚拟账户，暂不支持充值。礼品卡全场通用吗？您好，礼品卡不是全场通用。团购、机票、手机充值、游戏点卡、酒店、火车票不能使用礼品卡支付。购买礼品卡会累计到账户使用记录里面吗？您好，如您的礼品卡是在商城中提交订单购买，订单完成后消费金额会

15、累积到该京东账号中；如您的礼品卡是直接到京东公司购买的，未通过商城订单购买，则消费金额不会累积到京东账号。使用礼品卡在商城中购买商品不再进行消费金额累积。支付类 支付类常见问题订单已提交成功，如何付款？您好，付款方式分为以下几种，先款订单请您在订单提交成功后24小时之内付款完毕：1、在线支付（包括企业网银）：请您进入“我的订单”，点击“付款”，按流提示操作；2、邮局汇款：订单提交成功后，请您按提示到邮局操作汇款，然后进入“我的订单”填写付款确认：3、公司转账（线下转账）：提交订单后选择线下公司转账会生成15位汇款识别码，请您按提示到银行操作转账，然后进入“我的订单”填写付款确认；4、分期付款：

16、在线分期可直接提交信用卡信息并认证；电话分期请等候京东客服致电您确认相关信息；5、货到付款：请您在订单送达时签收付款。详见支付方式使用支票支付，抬头写什么？北京：北京京东世纪信息技术有限公司上海：上海圆迈贸易有限公司广州：广州晶东贸易有限公司特注：成都地区暂不支持支票付款如果我选择公司转账或者邮局汇款支付，我需要注意什么吗？您好，如果您选择的是公司转账或者邮局汇款，请您务必24小时内完成汇款并在汇款完毕后进入订单信息页面填写付款确认，否则订单会被删除。在线支付支持哪些银行卡？我们为您提供几乎全部银行的银行卡及信用卡在线支付，只要您开通了网上支付功能，即可进行在线支付，无需手续费，实时到帐，方便

17、快捷。 详见在线支付团购订单下单后，需要在什么时候付款？团购订单，下单成功后，请务必在团购结束前进行尽快支付，否则团购结束后将无法支付，24小时后订单将取消。详情请见团购/机票/彩票/充值在线支付分期付款会有手续费吗？京东商城不会收取您的分期付款手续费的，所有您需要支付的手续费标准全部是按照各个银行的不同标准由银行直接向您收取的。在线支付时提示有“超过限额”，该怎么办？有哪些方式可以支付我的订单？超过限额：您所使用的支付卡单笔交易金额超出所在银行规定的单笔交易金额上限。 解决方法：（1）拨打相关支付卡银行电话，提高支付限额；（2）使用网站提供的支付平台进行支付（快钱、汇付天下、财付通、银联等）

18、将钱分批存入支付平台。支付不成功的原因有哪些？（1） 您的银行卡尚未开通网上银行支付功能，建议您到当地营业厅开通网上银行；（2） 所用银行卡超出该银行支持地域范围，请您更换银行卡试试；（3） 银行卡已过期、作废、挂失或者余额不足等，建议您咨询您的开户行；（4） 输入的银行卡号、密码或证件号等与预置的不符，建议您重新输入正确的卡密码或证件号等，如果您忘记了密码，请您及时与所属银行联系办理密码重置；（5） 银行系统数据传输可能出现异常，建议您刷新页面或者稍后重启电脑；（6） 您的网上银行支付有限额，详情请咨询银行客服热线。为什么我的页面选择不了货到付款？（1） 属于第三方卖家商品，不支持货到付款；

19、（2） 填写的的配送地址，不在货到付款配送范围，详细货到付款范围请参照网站“帮助中心”下的“支付方式”“货到付款”。在线支付补齐差价，一直不成功怎么办？如果您的银行卡是建行卡，可使用建行直连（单笔限额3万）；建议使用多个支付平台进行支付，首选汇付天下平台；也可以选择财付通支付平台，该平台支持隔天补差价。货到付款可以POS机刷卡吗？京东自营快递均提供POS机刷卡服务，第三方快递部分不支持POS机刷卡（华南区第三方均不支持刷卡），如客户订单为第三方快递配送，建议客户支付现金，或下自提订单，自提点，均提供POS机刷卡。配送类 配送类常见问题订单状态显示商品已经交给快递公司，什么时候可以给客户送达？在

20、商品现货的情况下，北京、上海、广州的客户，下单后一般24小时内可收到货（郊区县配送时间可能会更长一些）；其它地区用户，将根据您的收货地址及所选择的配送方式不同而有不同的到货时间，一般到货时间在1-7天（极偏远地区配送时间可能会更长一些），如果商品处于预订或在途状态，那么还应加上调配货时间。订单已提交成功，什么时候可以发货？您好，订单提交成功后我们会尽快发货，详细进度您可以进入“我的订单”，通过追踪功能实时查看订单进度。详见我的订单今天订单提交成功，多久可以上门自提？您好，现货自提订单生产一般需要1-2日，如您的京东账户已经注册手机号码，订单到达自提点后您将收到手机短信通知。签收时发现商品包装破

21、损，该如何处理？您好，商品签收时如包装有破损，请您直接拒收；商品签收后如商品本身有问题请您在“我的京东”中提交退换货申请，将有专业售后人员为您解决。我想知道*自提点的地址及联系电话？您好，自提点信息请您进入京东商城购物帮助查询，详见上门自提配送费如何收取？金额不足39元的订单收取5元运费，一钻及双钻级别会员享受全场免运费的特别优惠。京东商城POP开放平台第三方卖家配送收费标准项目具体规定收取日期 2012年7月26日起，以提交订单时间为准 收费方 商品销售方收取标准 5-20元/件，具体以商品详情页公示的运费为准收费说明 单个订单中同一个第三方卖家提供两件以上商品的，则第三方卖家仅收取运费较高

22、的一件商品的运费 单个订单中的商品由多个第三方卖家提供，则每个第三方卖家各自按商品详情页公示的运费标准及本说明第一条规则收取运费 39元是针对下单金额还是实际支付金额（包括优惠劵、余额、手机红包等）？以客户下单的总金额为准，包括各种支付方式。如果我下了订单，在没有收货前不想要了、拒收，会不会扣运费？您好，是不扣除运费的。但是如果一个ID帐号在一个月内有过1次以上或一年内有过3次以上，在规定的时间内无理由拒收商品，我司将在相应的ID帐户里每单扣除50个积分做为运费。如果我的订单金满足39元，但是被拆分了，还收运费吗？不收取，拆单订单按照父订单总金额计算。客户订单收取了5元运费，如因我们的原因退货

23、，运费退给客户吗？如因客户的原因退货如误购，运费退给客户吗？ 如因京东原因产生退货，运费退还给客户；如因客户原因如误购等问题退货，退款时扣除运费金额。自提订单是否收费？您好，自提订单时是不收运费的。发票中是否显示运费金额？您好，发票中是会显示运费金额的。如果客户一张订单多个商品，其中一个商品走售后退货，退货后导致之前的购买金额不足39元，是否需要扣除客户运费？您好，退货后不足39元是会扣除运费的，谢谢！公告只说一钻及双钻客户全免运费，企业客户是否同样按照新的运费政策收取运费？企业用户享受一钻用户待遇，运费全免。可以指定送货时间吗？目前京东暂不提供指定时间段的配送服务，但是配送人员在配送前电话联

24、系您的时候，您可以与配送员协商您的需求，配送的同事会尽量为您安排的！能否提供配送员的联系电话？您好，在订单进入到配送员送货状态时，京东自营配送会在系统中更新配送人员号码。部分订单使用第三方配送公司送货，如果配送公司未将配送人员信息反馈，我们无法查询，请您谅解。商品送达后配送员会电话联系您，建议您合理安排签收时间，如果配送人员联系您，您因事无法签收，可以与配送员协商具体签收时间！送货的快递公司是京东自营的吗？目前京东暂时只提供部分地方的自营配送，其他地方由第三方快递承运，具体以您订单中信息为准，谢谢！为什么我的订单返回调度了？您好，由于系统原因，商品有时会分拣站点错误，需要反回调度中心重新分拣安

25、排配送，给您带来的不便，请您谅解。大家电配送范围？您好，您可以在京东首页最下方-购物指南-大家电中查询具体大家电配送范围。地铁自提点工作时间？您好，地铁自提点工作时间为：周一至周日，春夏季07：00-21：30，秋冬季07：00-21：00，谢谢。自提点可以保留货物几天？货物到达自提点后可以保留三个工作日。快递告知丢件，怎么处理？先货后款订单建议客户从新下单购买，先款后货订单建议客户提交退款申请，如您还需要该商品建议重新下单购买。订单取消了，还想要，能不能再配送过来？您好，非常抱歉，订单一旦取消将无法恢复，建议您重新下单购买。为什么提交订单时系统提示特殊液体无法配送。什么时候可以配送？您好，液

26、体商品因考虑到运输安全，受公安部门限制，因此 无法配送，具体什么时候可以配送，目前还无法确定，建议您下自提订单或者选择其他途径购买。退换货 退换货常见问题为什么售后返修单提交成后迟迟不来取货？您好，正常情况下售后返修单会在审核通过后3个工作日内安排上门取件，请您耐心等候。我的售后返修单为什么审核不通过？您好，返修单审核不通过的原因都会以留言方式说明，请您到返修单中查看。详见返修/退换货售后返修单已提交成功，为什么没有给我安排上门取件？您好，您的取件地址可能已超出京东自营配送范围，且第三方快递公司也无法到达，所以无法为您安排上门取件。售后返修单提交成功后多久可以进入审核阶段？您好，售后返修单正常

27、审核时间是提交成功后1个工作日内，还请您稍等。购买的商品出现质量问题如何处理？您好，京东承诺符合售后退换货规则的商品，由售出之日（以实际收货日期为准）起7日内可以退货，15日内可以换货，客户可以登陆“我的京东”提交退换货申请，将有专业售后人员为您处理。详见退换货政策办理退换货需要多长时间？退货处理周期（不包含检测时间），自接收到问题商品之日起 7 日之内为您处理完成；换货处理周期，自接收到问题商品之日起 10 日之内为您处理完成；正常维修处理周期，自接收到问题商品之日起 30 日内为您处理完成。网上退换货申请提交后发现出错如何修改？出现此类问题可以致电客服中心电话进行咨询，由客服人员给您处理方

28、案。办理退换货时需要将商品寄回到哪里？因为您所在区域售后覆盖面不同，所以寄回的地址也会有所不同，您可以登录网站购物帮助的“退换货流程”查询商品邮寄地址！退货时是否需要发票？办理退货需要连同发票一起退回，如果没有发票则无法办理，请谅解！我提交了退换货申请想要取消，怎么办？如果已经办理退换货，可以致电客服中心进行取消，如无法取消，客服人员会提出其他处理方案，请放心。货取走后什么时候办理退款？商品退回后会经过检测，检测入库后工作人员会尽快办理退款相关事宜，请耐心等待；您也可以登陆“我的京东”，在左侧导航“返修/退换货”，查看返修/退换货记录 ，谢谢！什么样的情况会收取退换货的运费？因商品质量问题造成

29、的返修、退换货，京东将免费为您提供上门取件或上门换新服务；但因非商品质量问题由客户发起的退换货行为，将由客户承担返回京东的运费（一钻及以上级别的客户不受限制，免费上门取件）自行将退换货商品送到自提点，是否收费？将商品送至自提点，不会有运费产生。退换货运费收取额度是多少？一般普通商品收取8元，但是像冰箱、洗衣机、空调、彩电等大件商品，由于体积较大，重量较沉，取件的成本也会高些，大概一趟收50元；像微波炉、饮水机、净水桶、机柜、音响一类稍微轻一些的中件商品，一趟收取30元，京东自营上门取件就分成三档。一些第三方卖家自行联系非京东物流公司发货，像沙发，按摩椅一类的大件商品，超过京东快递取件能力，我们

30、售后人员会与您联系，协商处理，谢谢！ （厂家直发商品，售后人员会联系客户告知收取运费情况，如客户无法接受，售后人员会与商家联系，由商家联系客户进行协商处理，如无法协商成功，可由客服代为仲裁，给予客户释放优惠补偿）。退款类 退款类常见问题订单取消成功后多久可以收到退款？您好，各类型订单退款周期如下，请您参阅:1.银行卡退款：1-2个工作日2.现金退款：1个工作日3.公司转账：1-3个工作日4.Pos机刷卡：需与您的支付卡银行确认，一般处理时间为1518个工作日5.退京东余额：1-2个工作日6.分期订单退款：15-18个工作日京东账户里的余额怎么退给我？您好，请您致电客服中心，提供银行卡的开户行(详细到支行）、开户姓名、卡号，将有专业客服人员为您处理。我刚POS机刷卡多刷了一次怎么办？请致电客服中心，由工作人员为您核实退款。在线支付的订单，支付成功后我删除了一个商品，多支付的款项如何退款？您好，多支付的款项会在您这个订单完成自动返到余额，请你注意查收。余额返卡，大概需要多久能收到呢？您好，余额返卡，大概需要3个工作日左右的时间。拒收了一个订单，里面使用的余额什么时候能退回给我呢？您好，货物已发出，待订单商品退回到京东库房后，订单会被系统删除，款项才会自动返还到您的账号中，大概需要1周左右的时间，还请您稍等。拒收了一个订单，里面使用的优惠券什么时候能退回给我呢