康养养老院长工作手册.docx

1、康养养老院长工作手册院长工作手册 2018年 一岗位说明书二员工信息三工作统计四工作计划五培训与考核六沟通记录七质量控制八人力资源管理 671. 人力资源管理统计表 682. 夜班及节假日值班统计表 69七其他 701. 客户表扬及奖励记录 712. 年总结 733. 其他记录 7 4院长工作职责一、工作描述（一）职责概述：在总经理的领导下,制定养护院经营管理目标计划,经审批后组实施不断提升养护院运营管理和服务水平,提高长者满意度和入住率,提升经营效益和杜会效益（二）岗位关系图 （三）职责及工作容序号 主要职责及工作容1全面负责养护院的管理监督工作,确保实现养护院的经营管理目标,提高经济和社会

2、效益2参加公司组织的重大会议、活动,贯彻落实公司经营管理方针与各项重大决议3定期不定期组织召开院办工作会议,研究讨论养护院重大问题,实施养护院重大决策4定期不定期组织检查养护院规章制度、服务流程执行情况,确保养护院标准化、专业化人性化和个性化运作5员工管理,经常组织员工座谈,了解员工需求和建议意见,督导各部门抓好人才培养和团队建设,充分保障员工的正当利益,提高员工工作学习的主动性、积极性6长者服务管理,经常深入房间、食堂和功能室等区域,了解长者需求和建议意见,督导各部门为长者提供更好的服务7家属沟通管理,经常组织长者家属访谈、座谈,了解家属需求和建议意见,督导相关人员加强与长者家属的沟通互动,

3、确保长者安心、家属放心8公关外联,维护与相关政府部门、医疗机构、慈善机构、媒体等的良好关系,利用各种资源渠道为养护院争取最大利益9风险管理,抓好养护院风险管控的各个环节,实现养护院风险管理目标管理,贯彻落实养老相关政策法规,遵守公司及养护院各项规章制度,不断提升专业水10平和管理技能,勤政廉洁,做好表率11完成上级领导安排的其他工作投诉管理二、重点工作指引1. 每月进行24次质控考核（针对主管、组长）2. 每月召开1次质控会议3. 每月进行1次位客户沟通、问题收集（每位）4. 每月召开1次综合部质控会议5. 每季度进行1次员工沟通、问题收集（每位）6. 每季度组织召开1次不良事件分析讨论会议7

4、. 每月至少进行12次岗前培训8. 每月至少进行12次在职培训9. 每月召开24管理沟通会议10. 每月5号前审核预决算单并提交给上级签字11. 每月8号前审核员工绩效及工资提交给人事部12. 每月月底前完成月度汇报ppt制作员工基本情况一览表（一）编号姓名出生年月就职时间学历职称职位联系备注员工基本情况一览表（二）编号姓名出生年月就职时间学历职称职位联系备注人员变动登记表编号姓名时间变动情况备注长者出入院统计表月份总人数新入退住请假（7日）医院死亡备注备注：每月1号统计上月工作量。院办绩效考核目标统计表项目成绩1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月年平均总绩效运营营收老人满意

5、度餐食满意度环境卫生员工总数管理服务质量跌倒数员工认同度院压疮院外压疮员工流失数工伤数备注：每月1号统计上月工作量。2018年度总体工作计划第1季度工作计划 容完成情况完 成基本完成未完成季 工 作 重 点存 在 或 待 解 决 的 问 题1月工作重点及周安排月 工 作 重 点容责任人完成基本完成未完成第 一 周第 二 周第 三 周第 四 周月 工 作 小 结2月工作重点及周安排月 工 作 重 点容责任人完成基本完成未完成第 一 周第 二 周第 三 周第 四 周月 工 作 小 结3月工作重点及周安排月 工 作 重 点容责任人完成基本完成未完成第 一 周第 二 周第 三 周第 四 周月 工 作

6、小 结第2季度工作计划 容完成情况完 成基本完成未完成季 工 作 重 点存 在 或 待 解 决 的 问 题4月工作重点及周安排月 工 作 重 点第 一 周容责任人完成基本完成未完成第 二 周第 三 周第 四 周月 工 作 小 结5月工作重点及周安排月 工 作 重 点第 一 周容责任人完成基本完成未完成第 二 周第 三 周第 四 周月 工 作 小 结6月工作重点及周安排月 工 作 重 点第 一 周容责任人完成基本完成未完成第 二 周第 三 周第 四 周月 工 作 小 结第3季度工作计划 容完成情况完 成基本完成未完成季 工 作 重 点存 在 或 待 解 决 的 问 题7月工作重点及周安排月 工

7、作 重 点第 一 周容责任人完成基本完成未完成第 二 周第 三 周第 四 周月 工 作 小 结8月工作重点及周安排月 工 作 重 点第 一 周容责任人完成基本完成未完成第 二 周第 三 周第 四 周月 工 作 小 结9月工作重点及周安排月 工 作 重 点第 一 周容责任人完成基本完成未完成第 二 周第 三 周第 四 周月 工 作 小 结第4季度工作计划 容完成情况完 成基本完成未完成季 工 作 重 点存 在 或 待 解 决 的 问 题10月工作重点及周安排月 工 作 重 点第 一 周容责任人完成基本完成未完成第 二 周第 三 周第 四 周月 工 作 小 结11月工作重点及周安排月 工 作 重 点第 一 周容责任人完成基本完成未完成第 二 周第 三 周第 四 周月 工 作 小 结12月工作重点及周安排月 工 作 重 点第 一 周容责任人完成基本完成未完成第 二 周第 三 周第 四 周月 工 作 小 结 在职培训计划及完成情况培训计划执行情况月份培训课题主讲人学时累计完成时间应到人数实到人数效果备注1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月岗前培训计划及完成情况培训计划执行情况月份培训课题主讲人学时完成时间应到人数实到人数效果备注1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月第一季度员工沟通记录日期沟通对象沟通地点沟通重点沟通效果/结果备注备