公共关系礼仪实务 杜汉荣.docx

1、公共关系礼仪实务 杜汉荣针对在营销中的言行，我们应该崇尚真诚，或者说诚实，下列说法错误的是（）。窗体顶端 A、营销人员应该本着对良好的职业操守，解惑顾客的疑问 B、要善于抓住顾客的需求，在真实有效的基础上，去宣传产品和理念。 C、“诚”还有另一层内涵就是要讲诚信 D、“诚实”就要知无不言，就要把自己知道的一切都说出来我的答案：D得分：25.0分窗体底端2“兄弟骑驴”的故事主要告诫了我们（）。窗体顶端 A、不必太过在意别人对自己的议论，要有自己的主见，只要认定是正确的，就要义无反顾的去践行 B、应该多听取他人的意见 C、做事不能太主观妄断 D、要虚心以待我的答案：A得分：25.0分窗体底端3我们

2、说“行要有果”，就是指在追求行动的效果方面必须要朝好的方面去发展。我的答案：得分：0.0分4对于管理人员和创业人员而言，应该要在道德和法律允许的范围内，想尽一切办法来实现自己的目的。我的答案：得分：25.0分公共关系的发端在（）。窗体顶端 A、美国 B、英国 C、法国 D、日本我的答案：A得分：20.0分窗体底端2下列有关“公共关系”的说法，不正确的是（）。窗体顶端 A、公共关系是关系的一种 B、它的主体指的可以是不具备任何社会职能的普通个人，也可以是社会组织 C、它的客体一般是指公众 D、它特指社会组织与其所面对的公众的社会关系网络我的答案：B得分：20.0分窗体底端3公共关系也是一种行为规

3、范，对此下列说法错误的是（）。窗体顶端 A、社会组织进行的传播活动也是一种公共关系 B、公共关系表示的是社会组织与公众之间的互动 C、公共关系作为一种行为规范，具有法律效力 D、通过公共关系，社会组织与公众可以达到相互了解和相互合作的目的我的答案：D得分：20.0分窗体底端4一般认为，只有爱德华博纳斯，是公共关系的创始人。我的答案：得分：20.0分5公共关系是社会组织为了塑造自身形象，通过传播、双向沟通手段和活动影响公众的实践经验总结，不具有科学性。我的答案：得分：20.0分公共关系的概述（三）已完成成绩：100.0分1我国第一家公关公司成立于（）。窗体顶端 A、1985年 B、1986年 C

4、、1984年 D、1987年我的答案：A得分：25.0分窗体底端2我国古代的公共关系不能被看作是严格意义上的公共关系，理由不包括（）。窗体顶端 A、没有确切的传播手段和宣传活动 B、没有专门的组织 C、没有职业的从业人员 D、没有平等意义上的双向沟通我的答案：A得分：25.0分窗体底端3中国古代的公共关系相比于其他国家较晚，萌芽于战国时期。我的答案：得分：25.0分4公共关系是一种双向的行为，这一点与单向的通知不同。我的答案：得分：25.0分公共关系的概述（四）已完成成绩：100.0分1在公共关系的活动中，公众的评价不包括（）。窗体顶端 A、公众对组织的评价 B、公众对组织管理水平的评价 C、

5、公众对组织人员素质的评价 D、公众对自我的评价我的答案：D得分：20.0分窗体底端2采集信息时公共关系活动的一项重要职能，其中采集的信息不包括（）。窗体顶端 A、产品形象的信息 B、公众需求信息 C、组织形象的信息 D、组织环境信息我的答案：B得分：20.0分窗体底端3参与决策的职能不包括以下（）项。窗体顶端 A、站在公众的立场上发现决策的问题 B、是公众利益进入决策的视野 C、在互动中使公众直接参与决策 D、在决策中确立公共关系的目标我的答案：C得分：20.0分窗体底端4沟通与协调的职能包括组织内部和外部的协调。我的答案：得分：20.0分5政策立法信息属于信息采集中的组织环境信息内容之一。我

6、的答案：得分：20.0分社会关系和公共关系（一）已完成成绩：100.0分1下列（）项，不属于公共关系的特性。窗体顶端 A、人情性 B、单向性 C、长期性 D、创造性我的答案：B得分：20.0分窗体底端2所谓社会组织，包括一些最基本的要素，其中不包括（）项。窗体顶端 A、一定的社会成员 B、具有一定的规范 C、以盈利或非盈利为区分标准 D、围绕一定的目标聚合我的答案：C得分：20.0分窗体底端3下列不属于互利性组织的是（）。窗体顶端 A、政党 B、群众性团体 C、宗教性团体 D、氏族我的答案：D得分：20.0分窗体底端4社会组织的分类不包括以下（）项。窗体顶端 A、营利性组织 B、非营利性组织

7、C、互利性组织 D、非政府组织我的答案：D得分：20.0分窗体底端5全员性也是公共关系的一个重要特征。我的答案：得分：20.0分社会关系和公共关系（二）已完成成绩：80.0分1下列不属于社会组织的协调能力内容的选项是（）。窗体顶端 A、有效协调部门关系 B、协调组织内部和外部各种有利和不利因素 C、消除各种关系冲突 D、协调组织内部和外部各种人际关系我的答案：B得分：20.0分窗体底端2社会组织必须具备几方面的能力，其中不包括以下（）项。窗体顶端 A、应变能力 B、协调能力 C、检验能力 D、自我完善的能力我的答案：D得分：20.0分窗体底端3社会组织的结构能力主要包括几个方面，下列不属于这一

8、内容的是（）项。窗体顶端 A、组织设计 B、组织变革 C、组织发展 D、组织调解我的答案：B得分：0.0分窗体底端4任何组织都与一定的环境发生关系，这种环境指的是组织所面临的各种社会条件及各类公众。我的答案：得分：20.0分5社会组织的应变能力包括对外在和内在环境改变的适应力。我的答案：得分：20.0分社会关系和公共关系（三）已完成成绩：100.0分1以下选项中，不属于公众的特点的是（）。窗体顶端 A、同质性 B、相关性 C、层次性 D、稳定性我的答案：D得分：25.0分窗体底端2下列有关“公众”的说法，不正确的是（）。窗体顶端 A、公众是一个社会群体 B、它与社会组织的运行发生关系不需要特殊

9、条件 C、公众与社会组织的运行所发生的联系是不完全的关系 D、它因某个共同问题而与社会组织的运行发生一定关系我的答案：B得分：25.0分窗体底端3大众传播媒介公众属于对公众过得纵向向分类中的一项。我的答案：得分：25.0分4公众的分类主要包括两种，一种是横向的分类，另一种则是纵向的分类。我的答案：得分：25.0分社会关系和公共关系（四）已完成成绩：80.0分1下列选项中，不属于公共关系与宣传的差异的是（）。窗体顶端 A、工作性质不同 B、工作方式的不同 C、传播的目标相同 D、宣传属于单向传播，而公共关系则属于双向传播，并且必须尊重事实我的答案：C得分：20.0分窗体底端2公共关系的产生需要以

10、下条件，除了（）。窗体顶端 A、经济高度发达 B、信息手段先进 C、社会关系网络复杂 D、现代民主制度不断发展我的答案：A得分：0.0分窗体底端3公共关系传播的首要原则是（）。窗体顶端 A、吸引受众 B、具有创意性 C、形象良好 D、真实可信我的答案：D得分：20.0分窗体底端4广告可以采用虚构的、神话的、夸张的方式进行构思。我的答案：得分：20.0分5传统的宣传工作属于思想政治工作范畴，这与公共关系的同质的。我的答案：得分：20.0分社会关系和公共关系（五）已完成成绩：100.0分1上海市民对政府的不信任感并不仅仅是非典带来的。我的答案：得分：50.0分2政府与企业的良好关系要求既有距离又有

11、合作。我的答案：得分：50.0分公共关系的类型（一）已完成成绩：100.0分1下列有关企业公共关系的目的及意义，说法有误的是（）。窗体顶端 A、是把树立形象的任务渗透到企业管理当中 B、广结人员 C、开拓市场 D、撰写市场调查研究报告我的答案：D得分：25.0分窗体底端2主体公关类型主要有几种，下列不属于主体公关类型的是（）。窗体顶端 A、企业公共关系 B、商业服务业公共关系 C、进行消费调查 D、事业团体的公共关系我的答案：C得分：25.0分窗体底端3一般保险公司会紧紧抓住特殊时机，对外宣传并提供免费服务，其目的是为了树立良好的企业形象，属于形象公关范围。我的答案：得分：25.0分4事业团体

12、的公共关系主要是以优质服务、顾客至上为原则。我的答案：得分：25.0分公共关系的类型（二）已完成成绩：100.0分1员工的作用不包括（）项。窗体顶端 A、员工是组织的主体 B、组织向社会提供的优质产品和服务都通过员工的实践来实现 C、员工时组织形象的设计师和创造人 D、单个员工的思想和情绪不会给组织机制的运行带来任何影响我的答案：D得分：25.0分窗体底端2下列选项，不是有效处理员工关系的方法是（）。窗体顶端 A、加强双向沟通，实现信息共享 B、建立企业文化，增强组织内聚力 C、建立严格的规章制度，严格执行，不容情分 D、掌握用人之道，加强组织向心力我的答案：C得分：25.0分窗体底端3雇员关

13、系不包括（）。窗体顶端 A、组织机构中的上下级之间的关系 B、各职能部门之间的关系 C、内部员工之间的关系 D、组织内部员工与受众的关系我的答案：D得分：25.0分窗体底端4现代公共关系首要因素是要对外沟通传播，以树立良好的企业形象。我的答案：得分：25.0分公共关系的类型（三）已完成成绩：75.0分1下列不属于企业文化“硬”的方面的是（）。窗体顶端 A、技术活动 B、福利活动 C、娱乐活动 D、员工的思想意识我的答案：C得分：0.0分窗体底端2下列对于创业初期的员工关系管理，说法不正确的是（）。窗体顶端 A、要注重公平 B、要适时吃“大锅饭” C、要有动态合理的奖励机制，不能太过死板 D、要

14、严格执行上下级的责任分工制度我的答案：D得分：25.0分窗体底端3下列有关企业文化的“软”方面，说法有误的是（）。窗体顶端 A、它指的是员工的价值观念、精神风貌等方面 B、企业文化是凝聚员工不同思想意识的向心力 C、企业文化“软”的方面与“硬”的方面事实上是两种相互对立的手段 D、事实上“软”就是指从精神方面对员工思想意识的影响和重塑我的答案：C得分：25.0分窗体底端4企业文化是有形和无形两种管理方式的综合。我的答案：得分：25.0分公共关系的类型（四）已完成成绩：100.0分1非正式团体对正是团体的影响是多重的，下列说法不正确的是（）。窗体顶端 A、非正式团体对正式团体的影响都是正面的，都

15、是积极的 B、非正式团体也容易传播流言蜚语，影响正式团体的控制力 C、非正式团体可以发挥沟通意见、稳定情绪、互帮互学的效应 D、非正式团体对正式团体的影响是一把双刃剑我的答案：A得分：25.0分窗体底端2下列有关非正式组织的说法，错误的是（）。窗体顶端 A、它是松散、自由的人际活动圈子 B、它也有自上而下的规范管理 C、非正式组织在组织管理和公共关系中具有一定的积极作用 D、非正式组织是以共同利益的追求为目的而自发聚合形成的。我的答案：B得分：25.0分窗体底端3现代组织要非常重视建立“家庭情感”，意思就是要更多地给予员工多方面的关怀。我的答案：得分：25.0分4搞好雇员关系，必须从确立个人价

16、值入手，使团体中的每个成员都能各尽所能，各司其职，在岗位中实现自己的个人价值。我的答案：得分：25.0分公共关系的类型（五）已完成成绩：80.0分1一般来说，顾客满意的集中表现是（）。窗体顶端 A、好评率高 B、退货少 C、销量好 D、顾客重复购买的程度我的答案：D得分：20.0分窗体底端2下列说法中，不符合处理顾客关系的方法要求的是（）。窗体顶端 A、塑造为顾客服务的形象 B、经济利益至上的原则 C、提供优质的配套服务 D、对消费者实行科学管理我的答案：B得分：20.0分窗体底端3企业应具有强烈的消费者意识，下列说法不正确的是（）。窗体顶端 A、根据消费者特点，制定合适的优质服务程序和创造最

17、佳的消费环境 B、努力开发消费者所需要的新产品或服务方式 C、保护消费者的权益的同时，不需要时刻对消费者诚实信用，适当的夸大也是可以容忍的 D、企业与消费者能够建立长期又稳定的关系，是以消费品为桥梁我的答案：C得分：20.0分窗体底端4美国市场营销学家帕拉休拉曼指出，未来竞争的关键，不在于工厂生产什么产品，而在于其产品所提供的附加价值。我的答案：得分：0.0分5在处理消费者与企业的纠纷时，首先就要做到善于倾听消费者的意见。我的答案：得分：20.0分公共关系的类型（六）已完成成绩：80.0分1下列不符合处理新闻媒介关系的艺术是（）项。窗体顶端 A、尊重新闻界的职业特点 B、加强与新闻界的合作与联

18、系 C、在于新闻界交流的过程中，要切实维护自身的利益不受新闻界的侵害 D、及时与新闻界交流信息我的答案：C得分：20.0分窗体底端2下列选项中，不符合企业处理与中间商关系的艺术是（）。窗体顶端 A、提高企业的吸引力 B、只需直接沟通，不需要间接交流 C、要为中间商提供便利 D、促进了解、增加友谊我的答案：B得分：20.0分窗体底端3加强与新闻媒介的合作与联系，对企业来说非常重要，下列做法不正确的是（）。窗体顶端 A、要了解新闻媒介的各种形式和特点 B、主动、及时向新闻媒介提供组织的信息 C、建立与新闻界的友谊关系 D、为新闻界寻找更多的话题源，揭露不正当竞争，以树立企业形象我的答案：D得分：2

19、0.0分窗体底端4经销商和代销商的划分，是按照销售商品的所有权进行的。我的答案：得分：20.0分5企业应重视处理好与中间商的关系，因为这决定了企业与消费者的长期稳定关系。我的答案：得分：0.0分公共关系调查（一）已完成成绩：75.0分1下列选项是对公共关系调查研究的地位和作用的评述，其中说法有误的是（）。窗体顶端 A、公共关系调查研究是组织卓有成效的开展公关活动的前提和基础 B、公共关系调查研究具有沟通信息的作用 C、公共关系的调查是决定公共关系活动成败的关键因素 D、公共关系调查和研究是公共关系活动得以顺利进行的重要环节我的答案：C得分：25.0分窗体底端2以下有关公共关系的调查研究，说法不

20、正确的是（）。窗体顶端 A、了解组织的公共关系状态 B、确定公共关系的客体 C、提出公共关系改进措施 D、揭示公共关系发展趋势我的答案：B得分：25.0分窗体底端3公共关系的工作步骤与广告以及营销工作步骤基本一致。我的答案：得分：0.0分4可以说，公共关系最重要的两项工作是搜集情报和研究工作。我的答案：得分：25.0分公共关系调查（二）已完成成绩：100.0分1公共关系调查需要确定课题，其中课题的类型不包括（）。窗体顶端 A、状态性课题 B、研究性课题 C、导向性课题 D、开发性的研究课题我的答案：C得分：20.0分窗体底端2一般说来，一个企业初具规模，是按照销售额来定的，其标准是（）。窗体顶

21、端 A、1000万 B、500万 C、300万 D、100万我的答案：B得分：20.0分窗体底端3公共关系调查研究的基本原则不包括（）。窗体顶端 A、实事求是的原则 B、尊重公众的原则 C、讲求效益原则 D、要保证数据信息的精准，不得有任何差错我的答案：D得分：20.0分窗体底端4在公共关系的调查研究中，尊重公众异常重要，其原因不包括（）。窗体顶端 A、尊重公众是顺利开展公关调查的前提 B、公众对调查的配合与支持至关重要 C、公众是公共关系中的主体，因而需要重视 D、尊重公众是建立组织信誉的需要我的答案：C得分：20.0分窗体底端5公共关系调查讲求效益的原则，首要树立艰苦奋斗、勤俭节约的观点。

22、我的答案：得分：20.0分公共关系调查（三）已完成成绩：100.0分1下列不属于调查工作具体安排的内容是（）。窗体顶端 A、调查的组织、领导和人员配备 B、调查具体对象的确定 C、调查日程安排 D、经费估算我的答案：B得分：25.0分窗体底端2制定调查计划需要我们注意几点要求，其中不包括（）。窗体顶端 A、要做可行性论证 B、计划既要全面又要简单明了 C、参与计划人员的素质 D、调查计划涉及的因素都应该考虑充分，包括其合理性和相互关联我的答案：C得分：25.0分窗体底端3调查计划是调查安排的依据，调查安排是调查计划的具体化。我的答案：得分：25.0分4调查计划的内容一般包括两部分，一是对调查本

23、身的设计，另一方面是对调查工作的具体安排。我的答案：得分：25.0分公共关系调查（四）已完成成绩：100.0分1下列有关原始资料与现成资料差异的说法有误的是（）。窗体顶端 A、原始资料也叫第一手资料，现成资料是第二手资料 B、二者都属于调查资料的范 C、原始资料需要调查人员进行实地调查，而现成资料则由他人收集而得。 D、畴原始资料所需成本比现成资料高我的答案：D得分：20.0分窗体底端2资料的整理分析不包括以下（）项。窗体顶端 A、检查核实 B、实地调查 C、分类汇编 D、分析论证我的答案：B得分：20.0分窗体底端3调查报告不同于纯理论文章，应注意（）。窗体顶端 A、用资料来说明问题 B、推

24、理合乎逻辑 C、资料取舍合理 D、要考虑是否有理论价值我的答案：D得分：20.0分窗体底端4下列选项中，不属于调查报告的内容是（）。窗体顶端 A、分析结果 B、问卷回收率及抽样误差 C、调查的合理性论证 D、调查采用的方法我的答案：C得分：20.0分窗体底端5搜集资料的方法有两种，一种是问卷调查，另一种是访谈。我的答案：得分：20.0分公共关系调查（五）已完成成绩：80.0分1抽样性调查叫其他中调查有更多的优越性，其中不包括（）。窗体顶端 A、科学性更高 B、统计方法更科学 C、步骤最简便 D、准确性交稿我的答案：C得分：20.0分窗体底端2访谈法不包括（）。窗体顶端 A、电话访谈 B、座谈会

25、 C、个别访问 D、抽查我的答案：D得分：20.0分窗体底端3调查的类型主要有几种，其中不包括（）。窗体顶端 A、普查 B、重点调查 C、典型调查 D、实地调查我的答案：D得分：20.0分窗体底端4重点调查的调查单位较少，更有利于集中人力、物力和财力进行深入调查。我的答案：得分：20.0分5普查也叫全面调查，它的调查对象具有全体性。普查一般在较小规模的公关调查中运用，也普遍在大规模的公关调查中被使用。我的答案：得分：0.0分公共关系调查（六）已完成成绩：100.0分1以下不属于成功的座谈会的表现是（）。窗体顶端 A、主题突出 B、与会者充分发表意见 C、问题能够引入深层讨论 D、海阔天空神侃我

26、的答案：D得分：25.0分窗体底端2在主持会议时应注意几点，其中不包括（）。窗体顶端 A、要制造轻松和谐的会议气氛 B、要把握会议讨论的方向 C、要准备好精彩的发言稿，方便会议发言使用 D、要主持好大局我的答案：C得分：25.0分窗体底端3座谈会进行调查的效果很大程度上主要取决于调查者的技巧。我的答案：得分：25.0分4访谈技巧是公关技巧中运用的主要技巧之一，主要包括集体访谈技巧和个别访谈技巧。我的答案：得分：25.0分公共关系调查（七）已完成成绩：100.0分1公共关系调查的内容不包括（）。窗体顶端 A、公关的主体，即组织情况的调查 B、公关的客体，即公众意见的调查 C、构成公众的个体的全体

27、调查 D、公关的主客体之间密切相关的社会环境的调查我的答案：C得分：25.0分窗体底端2公众意见的调查不包括（）。窗体顶端 A、对组织形象的意见 B、企业未来的发展情况 C、对活动效果的意见 D、企业内部公众的意见我的答案：B得分：25.0分窗体底端3下列选项中不属于组织情况调查范围的是（）。窗体顶端 A、组织自然情况 B、组织社会情况 C、组织历史情况 D、组织所处的外部环境的调查我的答案：D得分：25.0分窗体底端4社会环境调查包括政策环境调查、社会问题及其他公共组织的情况。我的答案：得分：25.0分公共关系调查（八）已完成成绩：75.0分1对组织拥有的技术力量的调查，主要不包括（）。窗体顶端 A、对组织成员特别是科技人员的技术水平和科研能力进行调查 B、对组织生产的尖端技术产品进行调查 C、对组织技术咨询的内容进行调查 D、对组织在科研方面资金投入的调查我的答案：C得分：0.0分窗体底端2组织管理形象调查不包括以下（）项内容。窗体顶端 A、调查组织内部成员的精神状态 B、对组织管理人员的职、责、权进行调查