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1、精品文档管理案例分析各章重难点管理案例分析期末复习指导（各章重难点） 第一章 管理案例概论（一）管理案例的含义 案例概念的产生已经很难找出准确的来源了。因此，关于什么叫案例，众说纷纭，国内外似乎迄今尚无一个权威、被普遍接受、完整而严格的定义。英语 Case可译为“个案”、“个例”、“事例”、“案例”等，用在军事上是“战例”，在法学上称“判例”，在管理学上Business Case译为“管理案例”。从管理教育的角度出发，我们对管理案例做出如下简明的定义：管理案例就是为了明确教学目的，围绕着一定的管理问题而对某一真实的管理情景所作的客观描述。即采用文字声像等媒介采编撰写形成的一段或者一个真实的管理

2、情景或个案。在这个简明的定义中，包含了管理案例以下三个核心特点。1案例必须以事实为依据，体现出真实性；2案例中应包含一个或数个管理问题，启发学生思考；3案例需要界定教学应用领域，使学生明确目的和意义。（二）案例与相关概念的关系1案例与实例2案例与范例3案例与举例4案例与习题（三）管理案例教学法的作用1帮助学生建立起知识体系，深化课堂理论教学2增强学生对专业知识的感性认识，加速知识向技能的转化3推进“启发式”教学，提高教学质量4培养学生分析和解决问题的能力，提高决策水平5提高学生处理人际关系的能力，与人和谐相处6开发学生的智能和创造性，增强学习能力（四）管理案例教学的特点1制定案例教学计划 2精

3、心选取合适的、高质量的案例3培养学生强烈的参与感和“演员”角色意识 4注重案例教学法与其他方法的结合 第二章 管理案例的分析方法（一）管理案例分析的基本原则1理论和实践相结合；2创新性；3归纳与分析；4.可操作性。（二）案例分析的过程1分析形势 2确认问题 3提出方案4预测结果5. 做出决策（三）案例分析的方法1讨论法 讨论法是指学生在教师的指导下，为解决某个问题而进行探讨，进而相互启发、相互学习以获取知识的一种教学互动方法。其优点在于能更好地发挥学生的主动性、积极性，有利于培养学生独立的思维能力、口头表达能力，促进学生灵活地运用知识。2角色扮演法角色扮演法最初是一种被用来测评和培训管理者技能

4、的方法。该方法要求被试者扮演一个特定的管理者角色来观察被试者的多种表现，了解其心理素质和潜在能力；该方法是通过情景模拟，要求被试者扮演制定行为角色，并对其行为表现进行评价和反馈，以此来帮助其发展和提高的行为技能中最有效的一种培训方法。3谈判法谈判法是指模拟谈判，即指定学生分别扮演谈判各方，设立谈判规则，陈述需要交涉的内容，确定谈判的结果。谈判法在案例讨论中应用时，要注意把握以下两点：（1）谈判法是学生掌握谈判技能及其他管理技巧的重要方法。（2）谈判法是一种开放循环式的教学模式。（3）为了增强谈判法的效果，激发学生参与的积极性，要注意合理的模拟设计，选择合适的谈判案例，做好仿真的谈判环境，给予恰

5、当的谈判指导，及时总结模拟谈判中存在的问题。（四）案例分析必须注意的要点与问题1提炼分析的要点（1）重视课前案例的阅读与思考（2）积极参与小组学习（3）置前课堂讨论，提高表达水平（4）注意记录学习心得 2案例分析的常见问题（1）案例材料中的深层次信息发掘不够（2）不能围绕案例的中心线索切入主题（3）分析结论缺少客观依据 第三章 管理案例的开发（一）案例写作计划1确定案例主题比较适合作为管理案例主题的内容基本上具有如下性质和特点：（1）可以是定量化的经营管理实践（2）可以是具有创新性的经营管理实践（3）可以是行业内标杆性的经营管理实践（4）可以是比较性的管理方法或问题（5）可以是管理实践决策过程

6、（6）可是某一企业的特定成长过程（7）可以是某一决策的具体实施过程（8）可以是经营管理实践的失败经历2拟定撰写提纲（1）案例的目的和用途（2）案例需要解决的主要问题和决策层次（3）案例的类型（4）案例的难度（5）案例的篇幅（6）案例写作的时间进度安排（二）企业实地调研与搜集资料1选择目标企业目标企业的情况必须符合既定的案例撰写目的与主题的要求，最好要有良好的合作意向或者以前合作过的经历，这样有助于调研的顺利开展。2.拟定调研提供 选定目标企业后，要开始作相关的调研准备。其中，最重要的是根据前面确定的案例主题、关键问题、决策层次以及企业方面的具体情况来拟定实地调研提纲。绝不能大海捞针，要有重点地

7、组织调研，提高调研的效率。3.资料的搜集与整理（1）案例资料搜集的来源（2）搜集案例资料的方法（3）案例资料搜集的影响因素（三）案例写作原则1仿真原则2.中立原则3.矛盾原则4.前瞻原则（四）撰写案例正文1撰写案例的逻辑顺序（1）撰写案例文字内容的写作纲要（2）撰写案例初稿（3）案例修改完善（4）案例定稿2.筛选、加工案例素材资料 3.案例的结构安排4.围绕案例主题进行内容表述 第四章 组织结构设计（一）组织的概念其一，作为一个实体，组织是为了达到自身的目标而结合在一起的具有正式关系的一群人。对于正式组织这种关系是指人们正式的、有意形成的职务和职位结构。第一，组织必须具目标，组织都是为了达到自

8、身的目标而产生和存在的。第二，在组织中一同工作的人们，必须程度某种职务：第三，应对要求人们承担的职务进行刻意的设计，要规定所需各项活动有人去完成，并且确保各项活动协调一致，使人们在集体中工作得顺利，有效率，而且效率很高。其二，组织是一个过程，主要指人们为了达到目标而创造组织结构，为适应环境的变化而维持和变革组织结构，并使组织结构发挥作用的过程。（二）组织工作的步骤1确定组织的目标；2.制定支柱性的目标、政策和计划；3.明确为完成上述目标、政策和计划所需的活动；4.根据现有的人力和物力，并根据环境采取使用人力和物力的最佳方法；5.给各个组织的领导人授予要完成活动必需的权利；6.通过职权关系和信息

9、流程，横向地、纵向地把各个组织联系在一起。（三）组织结构设计的原则1任务目标原则 2分工与协作原则 3命令统一原则4管理幅度原则5责权利对等原则6集权与分权相结合的原则7稳定性与适应性相结合的原则8效益原则9正确对待非正式组织的原则（四）组织结构设计的要点1组织结构的设计原则和影响因素 2组织结构形式3组织变革与组织发展4始终把握组织变革的目标 第五章 战略管理（一）战略的含义及特征战略就是指组织为了实现长期生存和发展，在综合分析组织内部条件和外部环境的基础上做出的一系列带有全局性和长远性的谋划。这些谋划是为了使组织在在快速变化的环境中实现长期生存和发展而由组织的最高管理层绘制的一张蓝图。企业

10、战略是企业家经营管理思想的集中体现。1全局性2长远性 3纲领性4客观性5. 竞争性6. 风险性（二）战略管理的原则1适应环境原则 ：企业战略管理要求企业重视与其所处的外部环境的互动关系，其目的是使企业能够适应、利用甚至影响环境的变化。2全过程原则：为了成功地进行企业战略管理，必须将企业战略制定、战略评价与选择、战略实施、战略控制和反馈等看成是一个完整的过程来加以管理，进而充分提高这一过程的管理效果和效率，忽视其中任何一个阶段都不能获得有效的战略管理。3整体优化原则：成功的企业战略管理要求高层管理者将企业视为一个不可分割的整体进行管理，其目的是提高企业的整体优化程度，达成总体目标。4全员参与原则

11、：企业战略管理离不开中下层管理者和全体员工的参与和支持。5反馈控制原则（三）战略管理过程战略管理过程的研究包括明确组织的战略使命、进行组织的战略分析、确定组织的战略选择，以及组织战略实施和战略控制。其中战略分析部分是重点，要求学习者学习和掌握影响组织战略发展的内外环境分析、产业分析和竞争对手分析等内容，熟练掌握SWOT分析法。（四）总体战略总体战略是指组织应建立什么样的业务组合以及不同业务在整个组织中处于什么样的位置，它是制定组织业务层战略和职能战略的依据。总体战略主要有3中类型：稳定型战略、发展型战略和收缩型战略。 第六章 领导决策（一）决策的实质决策就是组织为了解决一定的问题，在两个以上可

12、能方案中选择一个或几个较为合理的，并把其付诸实施的过程。在理解决策的实质时需要注意以下几个关键点：1问题和目的 决策是针对某一具体问题而言的，也就是说，决策并不是盲目的，而是有针对性的，直接的目的就是要解决组织面临的某些特殊问题。2有两个以上可能方案即解决某一问题有不同的途径、方法，可以“殊途同归”。3 比较选忧从不同角度，按不同标准来衡量每个方案的利弊，决策者运用自己的判断进行比较从而选出一个或几个在总体上较为合理、有效的方案予以实施。4 过程决策不是一刹那的行为或想法，而是一个遇到问题设计解决问题的各种方案选择并实施方案的过程。（二）决策的分类按照决策的条件不同，可以将其分为确定型决策、风

13、险型决策和不确定型决策。确定型决策指的是在有充分的信息来预见各种可行方案的结果的情况下所做出的决策。风险型决策指的是在对各种可行方案的结果缺少完整的信息，但能够预见每个方案的执行结果及其出现的概率的情况下做出的具有一定风险的决策。不确定型决策是指在每个可行方案都可能出现几种结果但各种结果出现的概率未知的情况下，完全凭借决策者的经验、感觉和创造性而做出的决策。（三）决策过程1识别问题。这是决策的起点，在此基础上要发现问题，管理者还必须对问题进行分析，包括弄清问题的性质、起因、影响范围和影响程度等各方面，为决策的下一个程序做准备。 2确定决策目标。这是指管理者在特定的条件下所要达到的一定结果。 3

14、拟定可行方案。一方面确定方案的细节，包括制定政策、组织作业、安排日程、配备人员和落实经费等；另一方面是预测方案的实施结果。4.分析评价方案。要根据决策目标的要求来评估各种方案可能的执行后果，判断其对决策目标的满足程度。5.选择方案。决策者可以从中选出一个优化方案，这一环节又称决断，它是决策过程的关键阶段。6.跟踪检查。在决策付诸实施之后，要随时检查验证，按照决策的方案逐步对比检查，对没有达到预期效果的项目要找出原因。 （四）定性和定量决策方法1.定性决策方法（1）德尔菲法（2）头脑风暴法（3）淘汰法（4）环比法2定量决策方法（1）盈亏平衡点法（2）风险决策方法（3）不确定型决策方法 第七章 营

15、销管理（一）营销观念与营销管理过程营销是一种个人或组织的行为或职能，营销的目的是建立在满足社会及个人需要和欲望的基础上的，营销是一个社会交换过程，营销的预期效果是增加企业自身的长期收益。营销观念发展经历了5个历史阶段，即生产导向阶段、产品导向阶段、销售导向阶段、消费者导向阶段和社会营销导向阶段。由此，市场营销管理过程也分为分析企业市场机会、研究与选择目标市场、制定战略性市场营销规划、规划与执行市场营销策略和实施市场营销控制。营销组合是实现营销目标的一种策略性工具，理解营销组合模型对企业发展的意义、掌握关系营销的方法对实施营销管理至关重要。（二）市场分析与研究1了解企业与市场营销环境的关系2了解

16、消费者市场的概念和特点3了解市场营销信息系统的概念、构成以及企业信息的来源。 （三）市场策略掌握市场策略的主要内容；明确市场细分的作用及依据；学习和掌握目标市场选择的相关内容。其组合包括：1.产品策略2.定价策略3.促销策略4.分销渠道策略（四）市场营销组合的规划与执行基本掌握以下内容：产品与产品组合，包括产品的整体概念（产品的5个层次）；产品组合的相关内容；产品线、产品项目以及产品组合的宽度、长度和深度等；产品组合的策略。了解品牌的相关内容；了解产品策略；了解定价策略；了解分销策略；了解网络营销内容；了解促销策略。（五）营销控制管理具体的营销控制管理包括：了解营销组织结构的演变过程，比较5种

17、组织结构的优缺点，了解营销组织设置的影响因素与设置原则，知晓市场营销实施的概念及实施过程，掌握营销控制的方法。 第八章 组织文化（一）组织文化的特征1实践性2独特性 3可塑性4综合性（二）组织文化的功能1组织文化的导向功能 2组织文化的约束功能3组织文化的凝聚功能4组织文化的激励功能5组织文化的辐射功能（三）组织文化的结构层次 1精神层2制度层 3物质层 （四）组织文化类型1杰弗里索南菲尔德的文化类型（1）可用学院型（2）俱乐部型（3）棒球型（4）堡垒型2. 迪尔与肯尼迪的文化类型（1）硬汉型文化（2）玩命工作拼命享受型文化（3）赌徒型文化（4）过程型文化3.丹尼森达尔特的文化类型（1）适应型

18、文化（2）使命型文化（3）小团体式文化（4）官僚制文化4.威廉大内的文化类型（1）A型文化（2）J型文化（3）Z型文化（五）组织文化建设的步骤1研究树立阶段 2培育与强化阶段 3分析评价阶段4确定与巩固阶段5跟踪反馈阶段（六）建设组织文化的方法1示范法 2激励法 3感染法4自我教育法5灌输法6引导法 第九章 人力资源管理（一）人力资源管理的含义1对人力资源外在要素量的管理 凡社会化大生产都要求人力与物力按比例合理配置，在生产过程中人力与物力在价值量上的比例是客观存在的。对人力资源进行量的管理，就是根据人力和物力及其变化，对人力进行恰当的培训、组织和协调，使二者经常保持最佳比例和有机的结合，使人

19、和物都充分发挥出最佳效应。2对人力资源内在要素质的管理 质的管理是指人的心理和行为的管理。就入的个体而言，主观能动性是积极性和创造性基础，而入的思想、心理活动和行为都是人的主观能动性的表现。就人的群体而言，每一个个体的主观能动性，并不一定都能形成群体功能的最佳效应。因为这里有一个内耗问题。只有群体在思想观念上一致，在感情上融洽，在行动上协作，才能使群体的功能等于或大于每一个个体功能总和。对人力资源质的管理，就是指采用现代化的科学方法，对人的思想、心理和行为进行有效的管理 (包括对个体和群体的思想、心理、行为的协调、控制与管理)，充分发挥人的主观能动性，以达到组织目标。（二）人员培训工作的基本原

20、则1培训必须制度化2培训必须全员化3培训必须与实用有机结合4培训方式要多样化 （三）M建材销售公司销售人员的绩效考核案例分析：1该公司的绩效考核存在什么问题？该公司是一个由小到大成长起来的企业，企业做大后，其组织建设和制度管理没有跟上，还是和过去的小企业一样，以“人管”为主，没有做到“制度”管理，主要表现在：（1）缺少考核过程的管理（2）业绩考核程序不合理（3）业绩考核标准有缺陷2你认为应该坚持的绩效考核的标准是什么？具体应该采取哪些改进措施？为了能保证绩效考评的客观性、公正性和公平性，有效发挥销售人员的主观能动性，M公司应该依据销售部销售业务及销售市场特殊性等综合因素，在结合公司现有的相关管

21、理制度及绩效考核方案的基础上，重新确定绩效考核的思路与原则，修改原有的绩效考评标准，制定新的绩效考评方案。使公司的销售局面在新的年度有较大的改观，提高销售业绩和赢利水平。新出台的绩效考核方案应该包括以下几方面内容：（1）确定考评目的；（2）明确考评原则；（3）调整考评程序 第十章 资本运营管理（一）资本运营概述领会企业资本运营的概念、内涵、模式、类型等基本问题，熟悉资本运营4大要素运营主体、运营资本、运营对象和运营手段以及与运营市场的相互关系，了解资本运营的特点、动力和方式，熟知资本经营战略、经营原则、资本经营控制以及资本经营的环境和中介机构，了解资本运营在给企业带来巨大收益的同时也可能为企业

22、的发展埋下隐患，掌握如何防范风险等相关内容。（二）证券市场融资、并购与管理者收购了解证券市场内容及相关概念，了解证券市场与融资方式，重点掌握企业上市和退市的特点，掌握配股、增发新股、可转换债券的条件以及证券市场融资的特点，了解我国证券市场发展的基本过程。（三）股份回购、资产剥离与资产重组 重点掌握股份回购、资产剥离、企业分立和分拆上市的特点以及运行模式。这部分章节中，基本概念比较多，需要认真学习并领会。（四）大商集团的南征北战案例分析：1大商集团并购扩张的动因是什么？（1）实现规模经济、降低成本、提高利润（2）财务的原因（3）提高管理效率和经营水平（4）进入相关多元化领域，分散经营风险 2根据

23、大商集团并购经历，分析企业在并购过程中应该注意的问题（1）并购战略制定（2）并购目标企业的选择（3）并购后期整合3作为商业企业的典型代表，大商集团规模扩张的哪些经营值得借鉴？（1）并购重组是实现企业跳跃式发展的有效方式（2）跨地区发展是当前我国大型零售企业的扩张趋势（3）多业态与多元化发展是零售企业规模扩张的重要途径（4）资本运营是我国大型零售企业规模扩张的运作平台。 第十一章 生产管理（一）生产运作管理概述了解生产运作管理的任务、作用与意义；了解生产运作管理的基本职能及其构成；了解生产类型和特性；掌握现代生产与运作的特征和新理念，包括企业流程再造和约束理论等；明确生产过程中的空间组织和先进生

24、产形式，包括厂址选择、流水生产组织和生产标准化等。熟悉物流需求计划编制基本内容，包括MRP和ERP系统和运用，了解物流需求计划的编制和变更要求。（二）企业运作生产战略和项目计划与控制学习者了解企业运作的生产系统，了解生产战略内容、供应商管理等，还包括了解企业运作生产系统的含义、生产战略的决策以及生产战略的具体内容和模式。（三）库存控制与作业管理掌握有关库存控制相关理论，包括了解库存控制决策的相关内容、库存控制的基本方式。了解作业成本法的基本原理与应用模式等章节内容，包括作业成本法的基本原理、作业成本法在决策与成本控制中的应用、作业成本法的应用模式、作业成本系统的设计和其他应用等倚窗远眺，目光目

25、光尽处必有一座山，那影影绰绰的黛绿色的影，是春天的颜色。周遭流岚升腾，没露出那真实的面孔。面对那流转的薄雾，我会幻想，那里有一个世外桃源。在天阶夜色凉如水的夏夜，我会静静地，静静地，等待一场流星雨的来临许下一个愿望，不乞求去实现，至少，曾经，有那么一刻，我那还未枯萎的，青春的，诗意的心，在我最美的年华里，同星空做了一次灵魂的交流秋日里，阳光并不刺眼，天空是一碧如洗的蓝，点缀着飘逸的流云。偶尔，一片飞舞的落叶，会飘到我的窗前。斑驳的印迹里，携刻着深秋的颜色。在一个落雪的晨，这纷纷扬扬的雪，飘落着一如千年前的洁白。窗外，是未被污染的银白色世界。我会去迎接，这人间的圣洁。在这流转的岁月里，有着流转的四季，还有一颗流转的心，亘古不变的心。