电子商务岗位群.docx

1、电子商务岗位群电子商务岗位群 作者： 日期： 序号岗位岗位任务专业能力社会能力与方法能力1客户服务1、收集与整理客户资料；2、接听客户电话，解答客户疑问，了解客户需求；3、妥善处理客户投诉，做好与生产、销售等部门的衔接；4、客户信息审核；5、增值服务处理；1、能全面掌握电子商务专业知识，熟悉电子商务法律、法规；2、能熟练操作电脑，使用word、excel、powerpoint等常规办公自动化软件；3、能有效接受客户信息并进行相关分析处理工作；4、能准确应用专业术语进行有效沟通；1、能与他人进行合作，并使用流利的普通话进行有效沟通；2、能够合理妥善安排各项工作；3、能完成资料收集、电话答疑、客诉

2、处理、信息审核等工作；4、能爱岗敬业、认真负责、主动服务；5、能坚持自我学习，不断提升，能正确处理工作中的压力；2数据录入1、数据采集与整理；2、即时数据录入；3、数据统计与分析；4、数据管理；1、能全面掌握电子商务专业知识，熟悉电子商务法律、法规；2、能熟练操作电脑，使用word、excel、powerpoint等常规办公自动化软件；3、掌握五笔输入法；熟悉键盘布局，掌握盲打和听打，能完成每分钟至少120字节（约60个汉字）输入量；4、能有效接受数据信息，能完整、准确、及时、快速地将数据录入业务操作系统；5、能准确应用专业术语进行有效沟通；1、能与他人进行合作，并使用流利的普通话进行有效沟通

3、；2、能够合理妥善安排各项工作；3、能完成数据采集、数据录入、数据整理、数据统计等工作；4、能爱岗敬业、认真负责、主动服务；5、能坚持自我学习，不断提升，能正确处理工作中的压力；3电话销售1、寻找和联系客户；2、介绍产品与服务，进行品牌推广；3、产品销售与订单处理（接单、审核、报价、发货、订单跟踪）；4、与客户及企业内部人员有效沟通；5、客户管理与维护；6、电话回访与记录；1、能全面掌握电子商务专业知识，熟悉电子商务销售流程以及相关法律、法规，能通过电话沟通、在线交流等方式，与客户建立并维护良好的业务关系；2、能及时准确地传达产品需求信息，根据客户的不同需求提供产品组合；3、能与企业内部人员进

4、行有效沟通，准确传递产品需求与订单信息；4、能有效收集、整理和分析竞争对手的资料信息；5、能及时发现销售中存在的问题，提出解决问题的方法、建议；1、能熟练操作电脑，使用办公自动化软件；2、能进行团队合作，并用流利的普通话与他人进行有效沟通；3、能有效进行信息接受与处理，能完成推销、沟通、谈判工作；4、能细致、谨慎，增强对数据的敏感度，提高数据采集与分析能力；5、能坚持自我学习，不断提升，能正确处理工作中的压力；6、能爱岗敬业、认真负责、积极开拓；4网站美工1、完成网站页面的整体美工创意、设计，完成专题推广页面的制作；2、设计企业产品的平面宣传品；3、设计制作企业广告、图片、动画、海报、LOGO

5、、网页；4、完成企业网站活动专题的版面策划和设计；5、完成信息资料收集、整理、汇总、归档等工作；1、能全面掌握电子商务专业知识，熟悉电子商务法律、法规；2、能熟练操作电脑，使用word、excel、powerpoint等常规办公自动化软件；3、精通photoshop、flash动画、Illustrator、dreamweaver、coreldraw、div+css等美图工具；4、能准确把握视觉色彩与网页布局，具有深厚的美术功底及良好的创意构思能力，完成企业网站页面、平面宣传、活动版面的设计；5、能保证所完成设计工作的质量，图片文字清晰、页面布局美观；5、能有效接受信息并进行相应分析处理工作；6

6、、能准确应用专业术语进行有效沟通；1、能熟练操作电脑，使用办公自动化软件；2、能进行团队合作，并用流利的普通话与他人进行有效沟通；3、能细致、谨慎，能完成页面设计、平面宣传、专题策划、资料收集等工作；4、能正确处理工作中的压力；5、能爱岗敬业、认真负责、积极开拓；5网络推广1、完成企业产品及品牌的网络推广和产品信息发布；2、维护企业网站产品信息、数据的安全性及数据更新；3、负责通过网站接洽客户订单；4、协助营销部门开展网络业务推广、开拓市场，建立网络营销渠道；5、完成企业专题活动的方案策划；1、能全面掌握电子商务专业知识，熟悉电子商务法律、法规；2、精通谷歌、搜狗、雅虎、XX等搜索引擎知识，熟

7、知搜索引擎自然排名规则和网站优化技巧，熟悉SEO原理和应用，对企业网站进行优化；3、能积极通过论坛、社区、微博、微信、QQ、Email等方式进行产品推广；4、能有效接受信息并进行相应分析处理工作；能够根据数据间内部联系及逻辑关系整理数据变化趋势，并分析产生变化的原因；5、能与企业内部人员进行有效沟通，密切配合，共同完成网络推广任务；5、能够熟练运用流量分析统计工具，做好网站流量统计工作；能够对阶段性推广效果进行评估分析，并提出可实施的推广改进方案；1、能熟练操作电脑，使用办公自动化软件；2、能进行团队合作，并用流利的普通话与他人进行有效沟通；3、能细致、谨慎，增强对数据的敏感度，提高数据采集与

8、分析能力；4、能积极主动开展工作，有责任心，执行力强；4、能坚持自我学习，不断提升，能正确处理工作中的压力；5、能爱岗敬业、认真负责、积极开拓；6网页设计1、文字编排；2、图片处理；3、动画制作；4、网页布局；1、能独立完成网页设计工作；2、精通Photoshop、Flash、Dreamweaer illustator、Frontpqg；3、熟悉 Html、CSS；4、有较强的平面设计感觉及良好的美术基础、审美能力和创意，色彩感强；1、具备较高的艺术设计能力和美术功底，能独立完成网页基础设计制作；2、能进行团队合作，并用流利的普通话与他人进行有效沟通；3、能有效进行信息接受与处理；4、能坚持自

9、我学习，不断提升，能承受较大的工作压力；5、能爱岗敬业、认真负责、积极开拓创新；7网站设计1、网页设计；2、数据库建设；3、程序设计；4、站点管理与维护；1、能独立完成界面设计和网站开发工作；2、精通Photoshop、Flash、Dreamweaer illustator、Coreldraw、Fireworks；3、熟悉Html、CSS、JavaScript；4、有较强的平面设计感觉及良好的美术基础、审美能力和创意，色彩感强；1、具备较高的艺术设计能力和美术功底，有一定的策划能力，能独立完成大型网站网页设计制作；2、能进行团队合作，并用流利的普通话与他人进行有效沟通；3、能有效进行信息接受与

10、处理；4、能坚持自我学习，不断提升，能承受较大的工作压力；5、能爱岗敬业、认真负责、积极开拓创新；8平台维护1、网络前台优化，发布产品信息；2、网络后台管理；3、数据库查询检索，数据安全性和数据更新；1、能全面掌握电子商务专业知识，熟悉电子商务法律、法规；2、精通谷歌、搜狗、雅虎、XX等搜索引擎相关知识，熟知搜索引擎自然排名规则和网站优化技巧，熟悉SEO原理和应用，对企业网站进行优化；3、能有效接受信息并进行相应分析处理工作；能够根据数据间内部联系及逻辑关系整理数据变化趋势，并分析产生变化的原因；4、能与企业内部人员进行有效沟通，密切配合，共同完成平台维护任务；5、能够对阶段性推广效果进行评估

11、分析，并提出可实施的推广改进方案；1、能熟练操作电脑，使用办公自动化软件；2、能进行团队合作，并用流利的普通话与他人进行有效沟通；3、能积极主动开展工作，有责任心，执行力强；4、能坚持自我学习，不断提升，能正确处理工作中的压力；5、能爱岗敬业、认真负责、积极开拓；9物流管理1、负责仓库及物流的管理；2、负责货运与产品配送管理；3、负责产品货源协调；4、负责物流成本费用控制；5、负责物流部团队建设及管理。6、负责物流费用结算审核；1、能全面掌握电子商务与物流管理专业知识；2、能够独立完成仓储作业、配送作业、运输方式及作业流程、生产物流管理工作；3、能够独立完成物流费用结算审核；4、能妥善保管物流

12、单据、进行数据录入和整理并做出相应物流信息处理；5、能与企业内部人员进行有效沟通，密切配合，共同完成物流操作流程；1、能熟练操作电脑，使用办公自动化软件，使用物流专用软件；2、能进行团队合作，并用流利的普通话与他人进行有效沟通；3能积极主动开展工作，有责任心，执行力强；4能坚持自我学习，不断提升，能正确处理工作中的压力；5、能爱岗敬业、认真负责、积极开拓；10电子商务专员1、寻找和联系客户；2、完成产品网站推广；3、负责电子商务相关数据搜集和维护；4、负责出具电子商务业务报表；5、淘宝网店经营和管理；6、网站后台管理与维护；7、客服洽谈、跟单与订单处理；8、客户关系管理；1、能全面掌握电子商务

13、专业知识，熟悉电子商务法律、法规；2、精通谷歌、搜狗、雅虎、XX等搜索引擎相关知识；3、完成网站平台的信息编辑于维护（网站维护、信息更新、搜索引擎优化、网站访问统计）；4、进行B2B/B2C电子商务销售平台的日常操作；5、能与企业内部人员进行有效沟通，密切配合，共同完成平台维护任务；1、能熟练操作电脑，使用办公自动化软件；2、能进行团队合作，并用流利的普通话与他人进行有效沟通；3、能细致、谨慎，增强对数据的敏感度，提高数据采集与分析能力；4、能积极主动开展工作，有责任心，执行力强；4、能坚持自我学习，不断提升，能正确处理工作中的压力；5、能爱岗敬业、认真负责、积极开拓；11外贸电子商务1、寻找

14、和联系国外客户；2、进行谷歌、行业网站、分类网站推广；3、负责产品电子商务相关数据搜集和维护；4、网站后台管理与维护；5、 客服洽谈、跟单与订单处理；6、客户关系管理；1、负责策划公司产品国外电子商务的在线活动，使用B2B、B2C/O2O等方式开发寻找国外客户；2、负责与外商电话联系，开发与维护客户资源；3、完成同外商购销合同的签订，收回货款，协调货物运输等相关事宜；4、负责公司英文网站构思和推广工作；5、能与企业内部人员进行有效沟通，密切配合，共同完成平台维护任务；1、能熟练操作电脑，使用办公自动化软件；2、能进行团队合作，能使用流利的普通话与他人进行有效沟通；3、能掌握1至2门以上外语，能

15、熟练使用外语和国外客户进行电话、邮件沟通；4、能积极主动开展工作，有责任心，执行力强；4、能坚持自我学习，不断提升，能正确处理工作中的压力；5、能爱岗敬业、认真负责、积极开拓；12电子商务项目主管1、负责电子商务部的部门合作协调，向客户提供服务，维护客户关系；2、督导客服人员做到专业的服务水准和良好的服务态度；3、能与客户沟通，进行回访，员工技巧的培训与管理；4、能通过内部激励、绩效考核等多种手段，领导员工完成业绩指标；1、精通网络营销模式以及电子商务策略，熟悉网络推广渠道、运作模式、交易规则、精通商城运营管理；2、分析市场需求，依据公司品牌和产品特点，进行网络营销和电子商务方案制定；3、整合

16、网络营销客户和渠道，开展各项合作，定期维护客户关系，促进互动与销售；4、熟悉搜索引擎优化，善于整合网络各种手段，实现降低推广成本，进行有效的销售；1、能熟练操作电脑，使用办公自动化软件；2、能进行团队合作，并用流利的普通话与他人进行有效沟通；3、能细致、谨慎，增强对数据的敏感度，提高数据采集与分析能力；4、能积极主动开展工作，有责任心，执行力强；4、能坚持自我学习，不断提升，能正确处理工作中的压力；5、能爱岗敬业、认真负责、积极开拓；13电子商务部门经理1、负责电子商务部的建立与管理，向客户提供及时、优质的服务；2、制定客户服务标准，督导客服人员；3、负责与客户沟通，预见其服务需求；4、负责制

17、定总监的业绩指标，通过内部激励、绩效考核等多种手段，领导客服人员完成业绩指标；5、整体协调；1、制定整体发展规划和年度计划，有优秀的战略意识；2、分析市场需求，进行网络营销和电子商务方案制定、策划；3、对公司网络营销和电子商务业务流程进行整合，规范业务模式，参与设计解决方案，解决网络营销过程中遇到的各种问题；4、整体协调；1、能熟练操作电脑，使用办公自动化软件；2、能进行团队合作，并用流利的普通话与他人进行有效沟通；3、能细致、谨慎，增强对数据的敏感度，提高数据采集与分析能力；4、能积极主动开展工作，有责任心，执行力强；4、能坚持自我学习，不断提升，能正确处理工作中的压力；5、能爱岗敬业、认真

18、负责、积极开拓；14电子商务创业者1、制定网站整体发展规划和年度计划；2、分析市场需求，策划、制定网络营销方案，维护网络营销秩序；3、对公司网络营销和电子商务业务流程进行整合，解决网络营销过程中遇到的各种问题；4、整合网络营销客户和渠道，开展各项合作，定期维护客户关系，促进互动与销售；5、熟悉搜索引擎优化，善于整合网络各种手段，进行有效的销售；6、整体协调；1、能够制定网站整体发展规划和年度计划；2、分析市场需求，进行网络营销和电子商务方案制定、策划、同时进行网络营销秩序维护；3、对公司网络营销和电子商务业务流程进行整合，解决网络营销过程中遇到的各种问题；4、熟悉搜索引擎优化，善于整合网络各种手段，进行有效的销售；5、整体协调；1、能熟练操作电脑，使用办公自动化软件；2、能进行团队合作，并用流利的普通话与他人进行有效沟通；3、能细致、谨慎，增强对数据的敏感度，提高数据采集与分析能力；4、能积极主动开展工作，有责任心，执行力强；4、能坚持自我学习，不断提升，能正确处理工作中的压力；5、能爱岗敬业、认真负责、积极开拓；