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1、自考企业文化整理 第一章企业文化导论。4、文化包含了三个分支：行为模式、物质文明、精神文明。6、企业文化三大基本构成要素：企业行为文化、企业物质文化、企业精神文化。7、企业行为文化包含：显性要素、隐性要素。8、企业文化的作用就是管理、经营、竞争、扩张四个方面的作用。9、企业文化管理功能的子功能：导向功能、凝聚功能、协调功能、教育功能。10、沙因主张采用定性的研究方法；奎恩主张采用定量的研究方法；杰明斯耐主张将定性研究和定量研究结合起来。2、企业文化的内容及核心？内容：（1）第一层的构成要素是企业行为文化、企业物质文化、企业精神文化（2）第二层的构成要素是企业文化中的显性要素、隐性要素；企业物质

2、文化中的基础要素、产品要素、环境要素；企业精神文化中的核心要素、引导要素、制约要素、习惯要素（3）第三层的构成要素是：企业行为显性要素中的行为礼仪规范、语言礼仪规范、仪表礼仪规范等；企业物质文化产品要素中的企业名称、企业标志、企业标准字、企业标准色、企业吉祥物；企业精神文化核心要素中的企业价值观、企业理念、企业精神。（4）企业文化还存在着一系列更低层次的构成要素核心：（1）企业文化的所有构成要素是一个有机整体（2）企业价值观是企业文化有机整体的核心5、企业文化的作用及其作用途径有哪些？作用：就是管理、经营、竞争、扩张四个方面的作用（1）企业文化具有积极和消极两个方面（2）企业文化的四种作用是企

3、业文化的基本作用（3）企业文化的诸多作用是一种具有逻辑关系的系统作用途径：（1）就是将企业文化运用于实际的企业管理、企业经营、企业竞争和企业扩张之中；（2）就是对企业管理文化、经营文化、竞争文化各扩张文化的实际塑造；（3）塑造企业管理文化的过程就是运用企业文化进行管理的过程。塑造企业经营文化的过程就是运用企业文化进行经营的过程，塑造企业竞争文化的过程就是运用企业文化进行竞争的过程，塑造企业扩张文化的过程就是运用企业文化进行扩张的过程。来源：考试大6、企业文化的特征是什么？（1）精神性特征（2）习惯性特征（3）稳定性特征（4）同化性特征（5）可塑性特征8、企业文化的研究方法是什么？（1）调查与统

4、计（2）对比与借鉴（3）抽象与塑造（4）案例研究企业文化有五个要素：（1）企业环境 （2）价值观（3）英雄人物 （4）习俗和仪式 （5）文化网络14、知识经济对企业文化有何推动作用？（1）推动了企业跨文化管理和经营（2）衍生了大量需要进行文化管理的行业（3）造就了大量需要进行文化管理的员工（4）引发了前所未有的文化消费需求（5）导致了无孔不入的文化经营环境4、怎样正确理解企业物质文化？企业物质文化就是以企业物质形态表现出来的企业精神。首先，在企业物质文化定义中，单纯的企业物质形态并不是企业物质文化，只有当企业物质形态成为企业精神载体的时候，也就是说只有当企业的物质形态体现了企业精神的时候，才能

5、被说成是企业物质文化。其次，在企业物质文化定义中，单纯的企业精神形态也不是企业物质文化，只有当企业精神寄托于企业物质载体的时候，也就是说只有当企业精神表现企业的物质形式之中的时候，才能被说成是企业物质文化。6、企业物质文化具体要素之间的关系？企业物质文化诸要素之间的关系，是以基础要素为中心的相互促进关系（1）基础要素的中心地位：基础要素是中心要素，其他要素围绕基础要素而展开，成为基础要素的不同表现形式（2）基础要素和非基础要素的相互促进：基础要素对企业物质文化中的其他要素（非基础要素）具有促进作用，因为基础要素的规范形式决定了非基础要素的规范形式，并非纯粹被动的要素，他们也反作用于基础要素在企

6、业物质文化的诸要素中，基础要素是中心要素，对其他要素起着决定作用，但是，在此基础上，其他要素对基础要素也存在着明显的反作用10、怎样把握企业文化3个要素之间的关系？企业文化的三个基本要素是企业行为文化、企业物质文化、企业精神文化，他们的关系是（1）相互交融，相互作用（2）统一于企业价值观4、优质企业文化必须符合认同性标准。1、企业文化相对性性质及其表现企业文化的性质问题就是企业文化的优劣问题或好坏问题。表现：（1）相对于条件的相对性（2）相对于时间的相对性（3）相对于地点的相对性7、企业如何实现以人为目的？（1）实现以全体社会成员为目的：A、积极或肯定意识的工作； B、消极或否定意义上的工作；

7、（2）实现以股东、员工和顾客为目的：A、真正以股东为目的； B、真正以顾客为目的；C、真正以员工为目的8、企业如何实现以人为手段？（1）实现以全体社会成员为手段： A、企业努力使社会中各种与企业相关的组织服务于企业B、企业努力使社会全体成员服务于企业（2）实现以股东、员工和顾客为手段： A、企业努力使股东服务于企业 B、企业努力使顾客服务于企业 C、企业努力使员工服务于企业9、如何坚持以人为本，坚持辨正的优化观？（1）坚持以人为目的与以人为手段的统一（2）坚持经济发展与伦理建设的统一（3）坚持共性原则与个性原则的统一二、选择题1、企业文化管理是企业管理发展的最高阶段。2、企业管理理论经历了三个

8、发展阶段，即古典管理理论阶段、行为科学管理理论、管理丛林阶段。3、20世纪30年代的古典管理理论，主要包括泰勒的“科学管理理论”、马克思 韦伯的“行政组织理论”、法约尔的“管理要素或管理职能理论”。5、韦伯在社会组织和经济组织理论中提出了自己的行政组织理论。 6、1916年，法约尔在其著作工业管理和一般管理中提出了管理要素或管理职能理论。12、霍曼斯的群体模型的四要素：活动、相互作用、思想情绪、群体规范。2、泰勒的管理理论内容包括哪些内容？（1）最佳动作原理（2）合理的日工作量原理（3）第一流工人制（4）刺激性付酬制度（5）职能管理原理（6）例外原理（7）“精神革命论”3、韦伯的行政管理理论包

9、括哪些内容？（1）为实现组织的目标，把全部组织活动划分为基本的作业，作为公务分派给每一个成员（2）各种公务（职位）按照职权的等级原则加以组织，每一职位有明确的权利和义务，由此构成一个层次体系（3）组织中人员的任用，完全按照职务上的要求，通过正式考试和教育培训来实行（4）管理人员应该是职业管理者，有固定的工资和明文规定的升迁制度（5）管理人员须严格遵守组织的规则与纪律，不受任何情感影响，保证规则和纪律的执行（6）组织中的各级官员必须完全以理性为指导，不带个人的目标影响，没有情感、偏爱、仇视等4、法约尔的管理责任理论包括哪些内容？（1）经营六职能：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、

10、管理活动（2）管理五因素：计划、组织、指挥、协调、控制。（3）十四条管理原则：分工原则、权限与责任原则、纪律原则、指挥或统一原则、尊重等级和横搭跳板原则、个别利益服从整体利益原则、报酬原则、集权原则、等级系列原则、秩序原则、公平原则、保持人员稳定原则、首创精神原则、集体精神原则5、梅奥的社会论解释的基本内容是什么？“社会人”假说的内容包括：（1）企业职工不仅仅是经济人，更是社会人，他们有自己的社会需求和心理需求，需要友谊、尊重。（2）企业中除正式组织（如厂部、车间、班组）外，还存在着非正式组织（如价值观、行为规范、办事原则、信念等）（3）新型的企业领导，其能力体现在通过提高职工的满足程度、职工

11、士气，从而提高劳动生产效率方面6、怎样理解“X-Y理论”和“超Y理论”？麦格雷戈把传统的管理学说称为X理论，这种理论认为大多数人都天生懒惰，没有抱负，逃避责任，宁愿被领导，他们把个人安全看得高于一切，一有机会就逃避工作，是金钱刺激和外在强制。麦格雷戈把自己的管理学说称为Y理论，根据Y理论，一般人并不天生厌恶工作，多数人愿意对工作负责，一旦拥有了某种刺激（如尊重，爱），人们还会承担责任，解决只有依靠想象力和创造力才能处理好的问题。超Y理论是（权变理论）由莫尔斯和洛希提出：蓝领员工更适应运用X理论，白领员工更适应运用Y理论。X理论关于人的理解与“经济人”明显相似，而Y理论关于人的理解则与“社会人”

12、明显相似。7、激励理论包括哪些内容？（1）需要层次论（2）双因素理论（3）ERG理论（4）成就需要理论（5）强化理论（6）亚当斯的公平理论（7）期望理论9、行为科学理论的优缺点？（1）行为科学管理理论的优点：因将心理学引入管理理论，从而避免了古典管理理论仅仅依据机械力学来建构管理理论的的局限；在重视主观因素的过程中被看成有感情、有需求、有信念的“社会人”，提高劳动生产率。（2）行为科学管理理论的局限：基本局限于从个人（心理）的角度来探讨人，而没有立足于更为广阔的文化背景来探讨人，人的认识缺乏完整性和整体性；它对于群体研究还没有上升到企业这一特殊的组织水平，特别是没有将企业作为特定的社会文化背景

13、下的特殊的组织来研究，企业尚没有明晰地被看成是一个特殊（作为社会经济单位）的组织，被看成是一个“孤立的系统”。12、怎样理解企业文化管理理论产生的逻辑必然性？（1）西方企业管理理论发展的内在逻辑：A、古典管理理论使最初的肯定阶段；B、行为科学管理使对古典管理理论的否定阶段；C、管理丛林阶段的管理理论是对行为科学管理理论这一“否定”阶段的“否定之否定”阶段：首先作为否定之否定的阶段，管理丛林阶段首先表现为对第一阶段（古典管理理论阶段）更高层次上的“回复”；其次，作为否定之否定阶段，管理丛林阶段其次表现为对第二阶段（行为科学管理理论阶段）的“扬弃”。（2）企业文化管理理论的逻辑地位A、相对于管理丛

14、林时代管理理论上来说，企业文化管理阶段是否定之否定阶段：它扬弃了管理丛林阶段过分注重物和理性的人的管理模式。以及过分注重依据自然科学的量化的管理模式，而保留了管理丛林时代管理理论中对于企业文化研究的重视。B、相对于行为科学管理理论来说，企业文化阶段是否定之否定阶段：它在更高的层次上回复行为科学管理理论对于人的管理以及人的情感等因素管理的重视，立足于“文化”来研究人和对人的激励问题。C、相对于古典管理理论来说，企业文化阶段其实是对于以往所有阶段管理理论的辨正扬弃阶段：13、如何阐述企业管理文化的含义？就其本质而言，就是提炼优质的企业价值观系统和贯彻优质的企业价值观系统的过程，塑造和贯彻企业文化的

15、过程主要体现在提炼和贯彻优质的企业价值观系统的过程之中。提炼和贯彻优质的企业价值观系统；形成共同的优质企业价值观系统；实现企业的经济和社会目标。第一层含义作为企业文化管理的基本方式，是实现第二层含义（企业文化管理的直接目的）的手段。第二层含义作为企业文化管理直接目的，尽管对第一层含义来说表现为目的，对第三层含义（企业文化管理的最终目的）来说，则表现为手段。第三层含义作为企业文化管理的最终目的，其最后实现直接依赖第二层的实现，间接依赖第一层含义的实现。15、怎样提炼企业价值观系统？（1）提炼的组织：A、企业的最高管理人员必须担任这一组织的最高领导B、企业的其他主要人员必须参与这一组织（2）提炼的

16、基础：A、是企业生存和发展的环境B、是企业生存和发展的内部联系C、是企业隶属的行业和企业所产生的产品（3）提炼的方式：A、企业的实践经验B、企业各类人员的价值观（4）提炼的程序：A、确立提炼企业价值观的基础B、企业状况、原有企业文化和员工意向的调查C、实际的提炼过程D、评估与修改工作16、如何以内在方式观察企业价值系统？（1）以一种引导的方式：A、以目标牵引价值观B、以英雄激发价值观C、以表率倡导价值观（2）以一种激励的方式：以激励倡导价值观（3）以一种关怀的方式：以关怀培育价值观（4）以教育的方式：以教育塑造价值观17、如何以外在方式观察企业价值系统？制度与规范：以约束保证价值观 企业文化：

17、以氛围营造价值观4、对接顾客文化需求的主要内容？ （1）企业文化中用以对接的主要内容：构成企业文化基础的内容来对接顾客的文化需求；与企业经营活动直接相关的内容，如影响企业文化特色的企业的行业特征、产品特征。（2）顾客文化需求中用以对接的主要内容：企业面对的特定文化群体的顾客；特定文化群体顾客的具体文化需求。12、品牌实现营销的途径有哪些？（1）通过品牌来实现更好的销售：通过品牌推广来实现销售、通过品牌忠诚来稳定销售（2）通过品牌来实现更大的市场占有（3）通过品牌来增加产品的含金量14、怎样经营广告内容和形式的文化设计？广告内容设计：广告的内容，主要是通过文字（如报纸广告、杂志广告）和语言（如广

18、播、电视）表达出来的广告的思想。（1）广告内容设计应该体现企业文化和产品特征“以顾客为中心”的基本价值观（2）广告内容的设计应该体现目标市场顾客的文化需求（3）广告内容设计应该遵循的共性原则广告形式设计：广告的形式是广告内容的表达形式（1）广告形式的设计应该体现企业文化和产品特征，特别是要体现产品特征，并以艺术的形式加以表达（2）广告形式的设计应该体现目标市场顾客的文化需求（3）广告形式设计应高遵循的共性原则（具有审美性、具有实用性）16、广告营销的手段有哪些？（1）现代化的传播手段加强了企业借助广告进行销售的必要性（2）现代化的传播手段为企业运用广告销售商品提供了必要工具做好产品文化经营、品

19、牌文化经营和广告文化经营应是实现企业文化经营的主要内容。1、企业竞争的道德意义什么？企业竞争本质上是调节资源的有效手段，是合乎道德的经济行为。（1）资源的有效配置是经济增长的必要途径：促进经济增长的行为是合乎道德的行为。（2）市场竞争是资源有效配置的必要途径：资源主要通过市场机制来调节，尤其是通过价格机制来调节，价格机制的调节作用通过竞争来实现，竞争本质上讲是合乎道德的经济行为。2、如何理解企业文化竞争、管理、经营的关系？（1）企业管理文化和经营文化大致包含了企业竞争文化（2）企业管理文化和经营文化与企业竞争文化存在差异A、从企业管理文化和经营文化来看，无论是企业管理文化或是企业经营文化，除了

20、能够增强企业文化的竞争力外，还有其他作用。B、从企业竞争文化来看，企业文化竞争虽然大致包含在企业管理和经营文化之中，但将其作为一种单独的企业文化现象进行讨论时，进一步深入企业文化竞争的本质，考察企业如何更好的增强文化竞争力、更为有效地进行文化经营竞争。3、怎样认识企业文化的竞争地位？（1）企业核心竞争力：企业文化竞争具有整体性特征；企业文化竞争具有难以模仿的特征。（2）企业文化竞争地限制：不能忽视依靠资本实力的竞争；不能忽视依靠技术的竞争；不能忽视其他任何方式的竞争。4、怎样培养企业文化的责任意识及与企业竞争的关系？培养企业文化的责任意识：（1）正确理解责任意识：坚持企业作为社会组织的责任；坚

21、持企业作为经济组织的社会责任。（2）全面培养责任意识：从企业责任意识的责任对象出发，企业主要应该培养四个方面的责任意识：面对社会大众的责任、面对股东的责任、面对员工的责任、面对顾客的责任从企业责任意识的表现层次出发，企业主要应该培养三个层次的责任意识：最低层次的责任意识（即消极责任，如遵守法律）、较高层次的责任意识（即积极责任，如经济组织的责任）、最高层次的责任（即积极责任，如社会责任，振兴民族产业，参与社会公益事业）企业文化的责任意识及与企业竞争的关系。（1）责任最终能提高企业竞争力：立足于短期的分析、立足于长期的分析、在当代社会中，企业竞争是在强大的舆论监督之下的竞争（2）责任意识最终能培

22、育出著名品牌5、怎样培养企业文化的个性意识？（1）自觉锻炼个性意识：坚持个性特色的客观基础；主动自觉提炼个性意识（2）融入企业伦理精神7、企业内部团队文化竞争力建设的内容和目标？内容：（1）加强每个员工工作态度的文化建设（2）加强所有员工协作精神的文化建设（3）加强整个企业效率意识的文化建设。第一方面，构成企业内部团队文化竞争力的个体基础；第二方面，构成企业内部团队文化竞争力的群体基础；第三方面，构成企业内部团队文化竞争力的效率基础。目标：员工在工作中能够表现出更大的主动性、积极性和创造性，员工群体能够表现出更大的团队性、和谐性，企业整体能够表现出更高的效率性。8、企业内部团队文化竞争力建设的

23、方式？（1）树立和贯彻崇高目标（崇高目标具有超越性和持久性）（2）树立和贯彻务实精神（3）崇高目标和务实精神的统一9、企业外部形象文化竞争力建设的内容和目标？内容：即CIS，它的三个子系统分别是理念识别系统（MI）、行为识别系统（BI）、视觉识别系统（VI）理念识别系统是核心部分，也是导入CIS系统的原动力；行为识别系统是理念识别系统的动态表现；视觉识别系统是理念识别系统的静态表现。目标：基本目标是使企业具有知名度和美誉度10、企业外部团队文化竞争力建设的方式？（1）提高企业知名度的途径：广告宣传、新闻报道、公共关系活动、促销活动、公益活动（2）提高企业美誉度的途径：进行优质的企业文化管理，在

24、进行优质的企业文化管理的同时，进行优质的企业文化经营11、企业创新文化竞争力建设的目标和方式是什么？目标：（1）引进新的产品（2）引进新的生产方式（3）开辟新市场（4）获得原材料的新的来源（5）实现企业的新组织方式：（1）确立创新意识（2）确立学习意识（3）确立宽容意识1、简述企业文化扩张与企业文化管理经营，竞争的关系？（1）他们之间存在相互联系：企业管理文化和经营文化大致包含了企业扩张文化；企业竞争文化包含了企业扩张文化，文化扩张也包含了竞争的含义。（2）他们之间存在相互起别：企业扩张文化不能等同于企业管理文化、经营文化、竞争文化。企业扩张文化都又自己不同的侧重面，不同的诉求都有自己特殊的要

25、求和作用发挥方式。2、如何理解企业文化扩张的地位？ （1）企业扩张是当代企业发展的基本方式（2）企业文化是企业扩张的文化保证3、强势企业文化的基础建设包括哪些内容？（1）建设优质文化：立足于优质企业文化的标准，采用正确的优质企业文化建设（2）创建优质企业：立足于优质企业的应有指责，采用正确的优质企业创建途径（3）推广企业形象：正面推广企业形象，竞争展示企业形象4、强势企业文化的提升建设包括哪些内容？（1）高度自律的领袖意识：树立企业领袖意识、树立高度自律意识（2）百折不挠的扩张精神：树立企业扩张的精神、树立百折不挠的精神（3）海纳百川的开放胸襟：树立企业开放的胸襟、树立海纳百川的胸襟5、怎样理

26、解互补式企业文化扩张的基础与形式？基础：互补式企业文化的基础是互补式企业扩张。（1）从扩张企业方面看，扩张企业在互补式企业扩张中略占主导地位（2）从被扩张企业方面看，被扩张企业在互补式企业在互补式企业扩张中具有补充优势地位形式：互补式企业文化扩张具有“平等融合”的形式。（1）扩张企业文化具有微弱的优势地位（2）被扩张企业文化具有相对的平等地位6、怎样理解改造性企业文化扩张的基础与形式？基础：改造性企业文化扩张的基础是改造性企业扩张。（1）从扩张企业方面看，一类是非优质企业，这类企业之所以能收购兼并其他企业是凭借实力；另一类是优质企业，不仅凭借实力，海凭借自己是优质企业、领袖企业、龙头企业。（2

27、）从扩张企业方面看，一类是优质企业，规模小缺乏资金，另一类非优质企业，管理混乱。形式：改造性企业文化扩张具有“兼并”的形式。（1）对于优质企业的改造：将被扩张的优质企业文化改造成类似于扩张企业的优质企业文化，最终达到不同优质企业文化之间的相互融合；仅仅改造被扩张企业文化的基本价值观、使其于扩张企业文化的基本价值观保持一致。（2）对于劣质企业的改造：输入和贯彻扩张企业“以人为本”的基本价值观；形成体现扩张企业价值观体系的企业文化氛围。7、怎样理解一体化企业文化扩张的基础与形式？基础：一体化企业文化扩张的基础是一体化的企业扩张。（1）从扩张企业方面看，只要能够在品牌、管理模式、营销模式等方面与扩张

28、企业保持一体化，便可以顺利地进入新的市场。（2）从扩张企业方面看，拥有一定的资本认同扩张企业的领袖地位，保持一体化，凭借扩张企业的声誉和品牌，以及扩张企业的管理模式、经营模式等。形式：一体化企业文化扩张具有“复制”的形式。考试大论坛（1）新办企业文化与扩张企业文化必须高度一致。（2）新办企业文化与扩张企业文化不能机械一致：新办企业在坚持“复制”的基本原则下，适当考虑新办企业所在地域的文化背景，适当采纳新办企业所在地域文化背景中的某些因素，常常也是必要的。三、简答题1、简述民族文化与企业文化的关系？民族文化决定企业文化；企业文化对民族文化有反作用。2、什么是中西民族文化的三对相互对立的特征？（1

29、）伦理性特征与科学性特征（2）整体性特征与个体性特征（3）模糊性特征与清晰性特征3、简述人治精神与法治精神的相互关系？（1）人治精神与法治精神是互相差别的两种精神人治精神“注重人情、忽视原则、主观随意”，法治精神“忽略人情、尊重原则、固守规章”。人治精神与法治精神是两种相反的精神。（2）人治精神与法治精神具有相互补充的性质（3）人治精神与法治精神有机融合4、简述团队意识和个体意识的相互关系？（1）团队意识与个体意识相互差别（2）团队意识与个体意识相互补充（3）团队意识与个体意识的有机融合5、简述情景管理与科学管理的相互关系（1）情景管理与科学管理是两种截然不同的管理：情景管理高度灵活，科学管理固定不变；（2）情景管理与科学管理是两种相互补充的管理：企业既不能没有情景管理也不能没有科学管理；（3）情景管理与科学管理有机融合：科学管理是基本管理，情景管理是提升管理，中西文化背景下得企业文化融合，应该坚持科学管理为基础得情景管理与科学管理得统一。6、中国企业文化国际化的主要内容有哪些？基本含义：指中国企业文化积极与其他民族地企业文化相互交流，平等对话，真正成为国际企业文化的一员。提高含义：指中国企业文化超越一个国家、一个民族地水平，成为国际上领先