五心养老系统项目建设方案.docx

1、五心养老系统项目建设方案 五心养老系统项目方案设计书一 项目概述 51.1 项目名称 51.2 项目背景 51.3 需求分析 51.4 项目目标 71.5 系统建设原则 8二、系统功能设计 92.1 总体业务模型 92.1.1 平台监控管理中心 102.1.2 呼叫支持中心 172.1.3 老人健康服务中心 182.1.4 移动应用中心 212.2 运行环境配置 262.3 实施方案 28三、项目实施计划规划 32四、项目开发与实施报价 35一 项目概述1.1 项目名称五心养老信息平台系统1.2 项目背景联合国近期公布的一份报告指出，预计至2045年，全世界60岁以上的老年人口数量将首次超过1

2、4岁一下青少年人数，到2050年，老年人口比例将升至22%。而我国的老龄化将更为严峻。早在2000年开始，中国迈进了老龄化社会的行列，根据第六次全国人口普查数据，2010年全国60岁以上老年人口达1.78亿，是全球唯一一个老年人口超过1亿的国家，占全球老年人口的23.6%。老龄化速度快，老年人口数量急剧增多，人口老龄化提前于社会发展，社会养老功能弱。“四二一”式的人口结构越来越明显，出现大量的空巢老人，留守老人，家庭养老功能日益弱化。对老年人健康监管和防止意外走失等问题就显得更加的不可回避。随着物联网技术的不断发展和成熟，其应用领域涉及方方面面。物联网技术强大功能可以满足对老年人跟踪监护的要求

3、，在这样一种发展契机下，物联网技术与老年人监护的有机结合，有很强的实用性和社会价值。1.3 需求分析1.3.1 老龄化趋势带来的挑战2010年我国总人口约13.4亿，60岁及以上人口占13.26%，上升2.93个百分点。养老院的床位数量却只占适龄老人总数的1.14%，专业的养老护理人员与老年人的比例甚至低于1：10000。因此如何发展养老事业，已经成为社会的需要重点解决的难题，主要表现在以下方面： 心血管疾病是威胁人类健康的“第一杀手”。 中国5070岁的中老年人患有心血管疾病的竟达70以上。 截至2008年底，中国60岁以上老年人口已经达到1.5989亿 今后将以年均800万人的规模递增。

4、如何对于患有心血管疾病病人的监护，中老年人的健康监护； 如何在第一时间得到有效的监控、监护、救护、治疗和管理。 如何实现经常检查，达到将疾病尽早控制的目的。 1.3.2 政府重视、是民生工程的重要组成部分2011年，国务院印发了中国老龄事业发展“十二五”规划和社会养老服务体系建设规划(20112015年)。未来五年，中国将以发展居家养老服务为重点，加快社会化的老龄服务体系建设。其中，加快建立健全居家养老服务网络，大力发展居家和社区照料服务，加强对失能老人和高龄老人生活照料和各项服务，大力培养居家养老服务中介组织和志愿者队伍，统筹发展机构养老服务，加快老年人护理康复服务等六大发展重点，鼓励境内外

5、资本参与中国的养老事业，利用现代科学技术为中国的养老事业服务。1.3.3 养老服务信息化平台是构建居家养老服务体系的重要载体社区是社会与家庭的中间纽带，老年人居住在社区、生活在社区，加强社区服务网络建设，对于改善老年人居家养老的支持环境，具有重要意义。在推进养老服务社会化的进程中，通过建设和整合社区服务设施、培育发展社区养老服务中介组织、建立社区养老服务信息平台等，可以极大提升了为老服务能力和服务水平。借鉴西方智慧居家养老和理念，开展社会化智慧居家养老服务正在成为不可阻挡的潮流。智慧居家养老能够调动社会、市场的力量，推动我国养老事业的发展。智慧居家式养老是目前最适合中国发展的养老模式，适合中国

6、的国情。 1.4 项目目标本项目要有效整合通讯网络、智能呼叫、互联网等科技手段，以信息化、智能化呼叫救助服务平台为支撑，以建立老年人信息数据库为基础，以提供紧急救援等为基本服务内容，有效整合社会服务资源为服务主体，全面满足老人的生活需求，构建安全便捷的养老体系，为商业机构提供创造价值的平台，为国家政府承担关爱老人的责任。1、能够为老人提供的信息应用及终端具备功能全，使用方便；2、能够根据老人自己的需要，定制相应的产品和服务；3、能够长期记录老人的生活、健康等信息，为其提供个性化服务；4、能够集成各类商业和服务资源,通过服务中心满足老人的养老需求；5、能够与老人相关的各种信息系统可实现互联互通，

7、资源共享；1.5 系统建设原则本项目的设计开发要以国家、省各类技术规范和业务规范为依据，严格遵照软件工程规范和ISO9000系列要求进行，并要求遵循以下原则： 实用性原则在进行系统的规划设计时，注重功能对于系统应用的实用性，努力保证项目的投资花在实处，保证建设出来的系统确确实实是为客户所需要的。 注重良好操作体验设备齐全、功能完善、综合管理、便于维护、操作简便且易于掌握，特别是移动APP系统的设计，要求在操作人员与设备之间建立起友好的界面，即使对没有接触过此类设备的操作者，只需稍加培训，即能掌握相关操作。 先进性原则系统建设要尽能采用较成熟的技术、方法、软件、硬件和网络平台，确保系统成熟与可靠

8、，同时兼顾先进性。使系统在满足全局性与整体性要求的同时，能够适应未来技术发展和需求的变化，使系统能够可持续发展。 可扩展性原则进行系统设计时，充分考虑了系统增容的可扩充性：系统设计均采用模块化结构，所有类型的设备均可扩容，为将来的扩充保留充分的冗余空间和设备接口。 充分保护和利用现有资源的建设原则公司已经进行了大量的系统建设，我们将充分借鉴了其它行业和领域的很多成功经验，并充分加以保护和利用，避免造成浪费。 安全性原则安全原则是系统设计的首要原则，整个系统应采用多种系统容错手段和防攻击手段，采用防火墙技术，隔离非法的网络访问等策略，确保整个系统不受黑客攻击；使用多级权限系统，给用户进行精确的权

9、限分配，保证重要数据的安全性。 统一性原则统一建设、统一管理，以确保整个系统的各种软硬件符合相关的标准，保证业务、功能、界面、内容的高度统一化和标准化，从而达到服务的规范化和高效性。二、系统功能设计2 2.1 总体业务模型系统将重点实现腕表发出的数据在服务器端进行采集、分析、处理、分类、储存之信息服务平台。系统可持续自动监测用户个人身体状况从而提供个性化护理服务意见的智能系统，它可以独立为每个用户量身定制安全护理的解决方案。平台能够给用户提供个性化的健康养老服务方案，用户可向五心平台定制第三方服务，包括健康监测、健康提醒、位置定位、社区娱乐等服务。主要功能模块设计如下：1 2 2.1 平台针对

10、用户包括老年人，老年人子女及家属；五心平台所针对的使用者为五心系统操作人员与管理员，用户能使用的部分包括身份验证、用户管理、用户数据、呼叫功能、消息推送、社区娱乐与位置定位等功能。平台管理员能使用的部分则包括设备管理、业务数据、系统管理、预警功能、制定数据模型及计费系统等功能。2.1.1 平台监控管理中心1、系统目标为平台运营商提供用户登记、设备记录、预警设置、计费统计的综合管理系统，能够实时监控接入设备的数据采集情况，并根据关键指标制定有效的预警方案，在基于大数据管理基础上，展开数据储存、备份、查询、共享和模型分析。示例图2、建设内容（1）腕表设备管理和监控 设备注册管理员能够对新设备进行登

11、记，在平台上设置数据传输路径，以及设备的使用期限、使用用户等信息。 传输控制平台实时接收来自设备的数据，并对传来的数据进行验证，只有在平台上注册的设备才能进行数据存储、处理，并实时发布相关用户系统、移动终端系统。 数据采集平台接受腕表传来的数据。平台有专门的数据采集通道，腕表每隔10分钟传输一次数据，数据包括五心数据（脉搏、地理位置以及重力加速度值等），如有警报产生时，即时传输数据到平台，系统平台根据警报类型自动处理。 服务分发五心平台管理员可将用户定制的产品或服务请求分发到设备提供商或服务提供商。（2）业务数据监控 数据储存规划根据平台业务需要，系统将规划以下数据库内容：1、用户信息表，包括

12、穿戴腕表的老人信息、家属信息、联系方式、使用服务信息、分配权限信息；2、脉搏信息表，记录腕表脉搏采集数据、采集时间和采集设备等相关信息；3、GPS信息表，记录腕表位置采集数据、采集时间和采集设备等相关信息；4、重力加速度信息表，记录重力加速度采集数据、采集时间和采集设备等相关信息；5、第三方增值业务等其它表。 数据备份系统采用增量日志备份和完整备份方式，实现任意时间数据灾备恢复的需要，其中备用数据库对主数据库每天进行一次备份。管理员拥有对数据库进行维护的权限。 数据查询管理员能够查看包括老人用户、第三方设备以及第三服务方在内的所有数据。 数据共享提供开放的API，其它平台可以通过API来调用数

13、据，管理员可以通过此API进行应用的开发与集成。主要数据接口交换的标准将采用JSON形式。注：JSON(JavaScript Object Notation) 是一种各业务系统较常用的数据交换格式。JSON采用完全独立于语言的文本格式，但是也使用了类似于C语言家族的习惯（包括C, C+, C#, Java, JavaScript, Perl, Python等）。这些特性使JSON成为理想的数据交换语言。易于人阅读和编写，同时也易于机器解析和生成。 数据分析平台数据能够以Word、Excel、csv等不同的形式进行导出给用户，数据分析人员可以导出一个月的脉搏的csv格式数据，来为用户提供一个周、

14、月的脉搏曲线等分析图表。（3）预警信息监控通过对预警类型的定义，以及对预警条目的设置，当系统运行的时候，一旦出现符合某个预警的条件或业务环境，就会产生预警信息，并对设定的方式提示用户，如上图，红色标识的点就表示超过预警指标，向呼叫中心发布告警信息。预警类型就是定义一种预警需要做的业务检查，及检查业务时需要用户提供的阈值变量（预警条件）。当业务执行时，若满足预警条件，则给用户发送预警提示信息。预警条目由用户或实施人员根据具体的业务环境和客户需要来定义。通过选择预警类型、设置预警类型中的阈值变量、选择合适的预警方式来定义具体的预警任务。预警方式包括产生方式和发送方式。产生方式控制预警的发生时间，分

15、即时和定时两种。发送方式是设置预警以何种方式将预警信息发送给信息平台。预警条目是具体的预警任务，是预警平台调度执行的单位。一个预警类型可以根据不同的业务情况定义多个预警条目。预警平台的后台服务线程定时读取预警条目信息，根据条目中设置的条件，调用相应的预警类型与数据模型信息相比较，当符合预警条件时，就会产生预警信息，并根据设定的预警发送方式发送预警信息的消息平台。（4）计费统计管理员可将老人用户的预存和消费、第三方服务厂商的应收与应付、第三方应用厂商与应付计费情况的统一管理平台。计费平台由系统设置、收费管理、账单统计、邮件短信提醒、数据统计等组成。用户支付流程如下图：支付类型如下图：（5）健康模

16、型分析数据模型在本系统中将搭建一个生物模型在线数据库，数据库中主要存储各项人体特征数据模型，模型的建立，即把错综复杂的实际问题简化、抽象化为具有数据结构的过程。通过平台中的业务数据，观察和研究实际对象的固有特征和内在规律，抓住问题的主要矛盾，建立起反映实际问题的数量关系，然后利用数学的理论和方法去分析和解决问题。数据模型是针对五心养老信息平台中的业务进行管理，采用统一配置，分布执行，统一管理的方式。以上功能的建设实施，将配合公司对数据模型研究成果程度来展来。（6）社区娱乐管理 社区娱乐将结合老人养老知识论坛、娱乐视频、娱乐游戏等相关模块来建设。（7）系统管理 用户管理a） 管理员可以添加删除用

17、户。b） 管理员可以对用户进行分组以便与管理。用户管理具体内容有： 基础信息：即用户的基础资料； 家属成员信息：即家庭成员的基本信息，联系方式等信息，包括可以方便的检索到家庭成员中的潜在目标客户； 许可接入设备：用户允许可接入的设备及许可设备的使用期限，管理人员可以在线关闭和开启接入设备运行状态； 定制服务：显示和管理用户通过平台或第三方接口平台定制的服务或第三方服务并跟踪管理； 沟通记录：平台运营商与用户沟通的记录。加速客服专员对用户的了解程度，提高沟通效率，提升对用户的服务质量； 关联业务数据：在用户信息中可以查看到该用户的业务数据，业务数据指采集并传输到服务器的数据。 警报管理a） 警报

18、的产生有2种形式。一种是用户按呼叫按钮产生的主动警报，另一种是平台通过进行数据分析获得的警报，比如说脉搏值偏高，脉搏值偏低，腕表电量偏低等。b） 管理人员可以对警报进行添加、删除操作。比如管理员可以设置脉搏值偏低警报，前提是脉搏值持续5分钟低于70。c） 平台可以根据以往收集到的数据，自动产生警报。比如如果用户的脉搏值持续10分钟低于以往此时的平均值，则会触发警报。d） 管理员可以设置警报的优先级以及不同级别下传输警报的方式。可行的方式为电话。 设备管理设备管理也是对传感采集设备的管理，包括设备名称，厂家信息，合约管理等信息的维护。合约管理可以将与设备厂商签署的合同进行电子化管理，同时可以依据

19、合同中签署的合作时间进行对设备运行状态的管理；设备管理可关联业务数据，查看该设备采集到的业务数据，可对采集设备的运行情况进行评估。2.1.2 呼叫支持中心1、系统目标2、建设内容用户可以通过五心键直接与呼叫中心进行通讯。当用户需要社区或服务机构提供服务时，用户可以通过五心键直接与呼叫中心通讯。若紧急情况发生或用户身体健康状况出现异常时，终端会自动将老年人信息及健康状况发送到呼叫中心，由呼叫中心联系第三方服务机构。2.1.3 老人健康服务中心1、系统目标 针对用户包括老年人，老年人子女及家属，提供身份验证、用户管理、用户数据、呼叫功能、消息推送、社区娱乐与位置定位等功能。2、建设内容 个人信息管

20、理（1）身份验证为每个腕表分配唯一的ID，用户可以通过此ID进行身份验证和第三方验证， 当老人的子女需要查询老人资料或与老人进行通话时， 可以用此ID进行身份验证。除此之外，当老人需要登录老年人社区平台进行互动或娱乐时，也可以同过验证ID进行登录。（2）用户管理信息查询，用户可通过验证ID登陆系统平台进行基础信息的查询，其中包括用户的基础信息，家庭成员信息和联系方式等。除此之外，用户还能通过系统查询平台运营商与用户沟通的记录。设备接入，当设备接入服务时，用户通过身份验证允许，才能接入设备及许可设备的使用期限。定制服务，五心平台包含服务定制，用户可通过身份验证ID登陆平台，了解并定制需要的服务。

21、 监测数据服务（1）数据定制当设备接入后，老人使用服务了，其中呼叫中心为核心功能模块；用户可以定制第三方服务，当用户定制五心服务时，用户可向五心发送数据请求，五心向第三方服务获取数据储存，然后将数据发放给用户。在此过程中有身份认证过程，用户数据时需进行身份认证。若用户没有定制五心服务，用户需直接向第三方服务商获取数据，且用户数据不在五心系统平台储存。（2）数据显示用户可以通过平台对数据以表格、图表、文字或地图的形式进行单独查看。后期可以将不同的数据（包括多种健康数据，位置数据等）以时间轴为横坐标综合起来显示，比如说在脉搏的曲线图上增加地理位置信息。此项功能需要对用户进行身份验证。（3）数据查询

22、用户可以通过日期、脉搏、地理位置等关键字进行数据查询。在通过身份验证后，老人仅能查看自己的数据，不能查看其他用户的数据。老人的子女和家属在通过身份验证后，可以查看老人授权的数据，不允许查看其他用户的数据。（4）数据分析平台所收集的数据能够以不同的形式进行导出，用户可以打印出一个周期内的健康数据曲线，查看最近一个周期内的用户的健康情况及趋势。 提醒呼叫服务（1） 警报的产生有2种形式。一种是用户按呼叫按钮产生的主动警报，另一种是平台通过进行数据分析获得的警报，比如说脉搏值偏高，脉搏值偏低，腕表电量偏低等。（2） 平台管理人员可以对警报进行添加、删除操作。比如管理员可以设置脉搏值偏低警报，前提是脉

23、搏值持续5分钟低于70。（3） 平台可以根据以往收集到的数据，自动产生警报。比如如果用户的脉搏值持续10分钟低于以往此时的平均值，则会触发警报。（4） 平台管理员可以设置警报的优先级以及不同级别下传输警报的方式。可行的方式为电话。（5）呼叫服务。用户可以通过五心键直接与呼叫中心进行通讯。当用户需要社区或服务机构提供服务时，用户可以通过五心键直接与呼叫中心通讯。若紧急情况发生或用户身体健康状况出现异常时，终端会自动将老年人信息及健康状况发送到呼叫中心，由呼叫中心联系第三方服务机构。 消息推送服务(1) 老人可以在平台上以图片，文字或者音频，视频的形式发布信息。(2) 老人可以评论其它老人发布的信

24、息 社区娱乐服务社区娱乐将结合老人养老知识论坛、娱乐视频、娱乐游戏等相关模块来建设。用户需要社区娱乐服务时，可通过腕表向五心平台定制社区娱乐服务，然后通过身份验证后就可登录社区娱乐平台与其他老年人用户进行娱乐活动。2.1.4 移动应用中心1、系统目标针对老人监控数据即时、移动化查询和预警的要求，我们运用移动互联网平台，采用移动APP应用方式，来为用户（包括老人、家属）提供随时、随地、随身的数据跟踪、预警、分析等各项服务。2、建设内容基于苹果iOS和安卓Android智能移动终端，提供以下方面的移动应用模块，如下图：（1） 老人当前位置的地图查询根据老人腕表发出的位置信息，在移动终端上，应用地图

25、工具，直观显示当前老人所在位置，以及历史移动路径信息。（2） 老人腕表实时数据查询实时获得老人腕表发出身体检测指标，显示在移动终端上。（3） 向呼叫中心实施紧急呼救可通过移动终端，手动向呼叫中心进行紧急呼救，调集相关医疗资源来服务。（4） 健康数据分析基于近期历史监控数据和平台的健康数据模型，为老人当前的健康情况进行图表分析，并显示在移动终端界面上，辅助用户进行健康评估。2.2 运行环境配置系统主要面向的用户包括：应用范围全国有此需求的老人、家属等，如此开放性的系统运行要求，其运行环境必须能支持大量的数据交换操作，而要达到合理的运行效果，必须从实际出发，适当考虑网络带宽和数据的安全性，并结合项

26、目投资要求，提出以下网络拓扑的设计要求。 设计原则1) 满足需求，方案设计满足项目规划的需求即可，不追求先进性。2) 系统可扩展，保留可扩展升级空间，在系统扩展要求较高时，也能适应发展的需要，保护投资。3) 安全可靠，系统为成熟产品，漏洞少，服务有保障，降低数据泄密概率。 网络要求1) 骨干网络区骨干网络区域为网络的核心区域，承担网络边界管理、网络安全策略控制、路由转发、NAT、VLAN管理等工作。防火墙为提供安全的数据访问接入。三层交换机，将分为若干个VLAN，其中服务器为单独VLAN，办公区域可根据实际情况，适当再增加若干VLAN。以保护服务器区的安全，减少病毒的干扰和侵害。2) DMZ区

27、DMZ区是为提供外向发布应用的区域，防止对外应用服务器黑客入侵时，数据被窃取或直接入侵内部系统。我们将把应用服务器部署于此，来防止敏感数据被窃取。3) 服务器区服务器区为内部可信服务器区，是需要保障绝对安全的区域，一般的核心数据都存储于此区域。所以，我们将把该系统的后台数据库系统部署与该区域内。4)互联网区互联网区是非可信区域，不安全的区域。建议使用电信固定IP 10M及以上宽带，作为互联接口。远程用户通过VPN进行授权的安全访问，未授权用户不可直接访问应用服务器。由于中国各互联网运营商之间访问速度的差异性，联通、移动的网络接入在访问公司网站时，可能会略有影响。 服务器部署 1、经济方案。允许

28、将所有的服务都安装在一台服务器上实现三层结构的全部工作过程。2、标准部署方案。当平台部署在一台服务器上不能满足，可以考虑将数据库服务器与应用服务器分别部署在两台不同的服务器。3、网络负载平衡应用方案当客户业务需求在进行了三层结构分解以后，应用服务器、数据库服务器依然无法达到性能负荷要求时，建议采用下列方式进行横向扩展。应用服务器：采用网络负载平衡NLB。数据库服务器：采用“主动到主动”群集应用模式、新增CPU、内存。2.3 实施方案根据国内实施的现状和经验的分析，只有进行“分步实施”，才能最大限度地避免投资风险和降低投资。分步实施，可以随时发现系统设计的问题并将所造成的损失降到最小。同时，分步

29、实施可以分阶段评估投资效益，避免因系统实施周期太长而带来的项目风险。在“总体规划、分步实施”指导下，还要根据 的实际情况，按照“效益驱动”的策略，以最迫切需要解决的问题为出发点，优先考虑系统建设实施的内容，力争“重点突破”，实现以点代面全面启动系统建设工作的进程。同时，进行项目建设工作的时候，不仅要从项目的整体性和统一性出发，而且还要兼顾实际情况。因此，我们的信息系统建设，在一定范围内，应遵循主次分明、抓大放小、有所取舍，需要统一的地方必须统一，可以灵活或不需要统一的地方，在不违反总体规划框架的前提下，可以在得到政府上级主管部门的审核批准后予以建设。结合国内外先进的实施方法和实施工具并根据我们

30、实际情况，提出以下一套标准的、科学的实施进度计划。i. 项目定义阶段项目定义的主要任务是根据项目解决方案情况，解决项目做到什么，做什么，如何做，谁来做的问题。项目定义阶段主要工作任务： 项目准备：为项目实施作好相应的准备工作，包括前期项目分析、公司业务研究等，同时最重要的是项目一开始启动，即以书面形式通知客户作自己的项目准备工作，使客户在开始就参与进来； 项目实施调研。研究方案或合同，编写实施调研报告，设定总体实施目标和过程； 项目组织（通常包括项目实施指导委员会，项目实施小组，业务职能实施小组等）； 制定项目总体实施计划大纲； 召开项目启动大会。ii. 业务蓝图阶段业务蓝图阶段是项目实施过程

31、中关键的环节，蓝图定义的过程就是业务流程转化为新系统业务流程的过程。业务蓝图阶段主要工作任务： 进行信息门户理论及标准产品培训； 进行经典规程学习、研究； 进行现行业务流程整理； 根据业务流程整理的结果，分别对现行业务流程与系统流程对应的结果进行记录； 根据现行业务流程对应的结果，制定新系统业务蓝图草案。iii. 蓝图实现阶段建立起新系统业务应用框架、业务运行业务规程、数据准备方案、系统上线方案、客户化方案等一系列系统应用的策略和方针，最终确认业务蓝图。业务蓝图实现阶段主要工作任务： 本阶段主要工作任务是以仿真方式运行系统，确认业务蓝图。并在此基础之上建立起新系统业务规程、上线准备方案、单元上线方案、最终用户培训方案、定义客户化方案等，建立起整体应用的系统框架； 准备业务仿真系统的静态数据和业务数据； 仿真运行关键业务流程； 确定基于系统的业务蓝图； 制