模糊综合评价法在旅游类电子商务网站中的应用项目研究报告.docx

1、模糊综合评价法在旅游类电子商务网站中的应用项目研究报告 模糊综合评价法在旅游类电子商务网站中的应用研究报告摘 要由于信息技术高速发展以及人们思想的转变，电子商务因为其时代性已经渗透在各个领域。人们物质生活的提升使其对精神境界的追求日益增涨，旅游在他们的生活中已经逐渐趋于日常化。现如今已经有多家旅游类网站，但旅游类电子商务网站起步比较晚，很多研究学者对旅游类电子商务网站的研究也有很多的不确定性，模糊综合评价法主要是对不确定性进行研究，通过旅游类电子商务网站的模糊综合评价法来更好的去建设旅游类电子商务网站。本文主要通过介绍模糊综合评价法，通过模糊综合评价法在携程网以及艺龙旅游网这两个具体事例实例中

2、的应用，用模糊综合评价法对其构建模型。通过其他人对旅游类电子商务网站评价相关指标的计算然后进行加权计算，对不同方案去评价，最后对各种评价进行评分。从这两个网站进行比较，发现不足。关键词: 模糊综合评价法；旅游电子商务；方案；指标第一章 绪论电子商务是现如今最活跃的领域之一，我国虽然是一个人口大国，但是电子商务在其发展的并不理想，相对其他国家而言比较落后。我们先观察分析旅游类电子商务，发现问题进行改正，使旅游类电子商务网站的发展蒸蒸日上。1.1研究背景随着互联网的普遍使用，以及网络通信设备的发展，信息共享程度越来越多，特别是国际互联网，在全球各个角落我们都可以使用国际互联网进行资源共享及其他。由

3、于互联网在我们生活中出现的越来越多，我们无论工作还是生活都越来越依赖互联网，所以说互联网在我们的生活中扮演的角色也愈加重要，我们因此也在不断加强互联网基础设施的建设，将旅游与电子商务相结合，发挥了重要作用。我们能根据年度 CNNIC2015 的网络发展第2015的中国互相连接的第35次把一份关于的报告算在内指示知道 “截止2015年12月，中国网民数量达到7.49亿，一年新增加4217万人。互联网普及率为57.9%，比较2014年底提升了2.2个百分点”。这张照片是那 CNNIC 是在北京在下面出版的数据图片中。可以从图片显示看出，近年来，中国互联网用户逐渐增多，并增长的趋势逐渐上升。 图1互

4、联网的遍及率和中国上网人数互联网资源共享程度的提高，促使更多的商业通过互联网来实现，像旅游业的话，以前人们主要是通过实体的旅行社来执行旅游活动，伴随着互联网的遍及率，以及互联网对我们而言越来越不陌生，越来越多的旅行网站在网上出现了，大家可以在网上进行订票、订酒店、订餐等等。如艺龙网，携程网，去哪儿网，.所以，随着这些网站的发展，传统的一些旅行理念以及方式已经跟不上社会发展的节奏，企业更需要寻找一些新的与社会同步的旅行商业方式。在中国互联网用户逐渐增多的情况下，中国商业网站的数量也在不断增加。从2000到2000，我国的商业网站以20万以上的增长率超过了30万。审判经过电子商务研究心用中文监视的

5、经过2011年12月,11800我们国家的数据展示电子商务服务行业 以21.3%同比增长。 图2：B2B 电子商务用中文企业数量2我们做网站时候会缺少一些信息或者数据，我们做网站太容易就完成，网站不能为用户提供详细的旅行路线。1.2研究意义以我们来说，我们现在越来越多的人会从小学习，文化程度越来越高，人才也会越来越多，对高新技术的研究也就更多，接触的人也更多，例如电子商务，我们越来越多的人了解，运用，它已经成为我们生活中必不可缺的一部分。许多企业更建设电子商务网站主要是以电子商务为核心。通过运营电子商务网站来减少企业的开支，从而降低成本，增加利润，使用电子商务网站来运营企业会企业的生产效率大大

6、提高、并且也会使得企业的市场大大拓宽，客户现在不仅能在线下与我们交流，也可以在线上与我们交流。电子商务网站，因此，不仅是企业直接面向客户的平台，也是企业为客户提供优质高效的服务平台。作为网站的经营者或者说建设者，必须深入网站的方方面面，首先，作为一名领导者必须知道企业网站构成方式，运行过程，这样才能更好的经营，站点的一些基本功能，内容和实际的不足之处，要学习，找到一个方法来改进或解决。一般来说，要解决这些问题，必须用正确的方法或标准来评价网站。不正确的网站会弱化公司的企业形象，造成企业的客户流失，使得企业在竞争行列中落后。为了解决这些问题，以及避免一些问题，企业必须寻找正确的电子商务网站的评价

7、方法，然后问题才能够被企业快速解决。本文将模糊综合评价方法应用于电子商务网站进行评价，特别对于评价系统有的问题目前,尝试采用使被弄得模糊不清总评价跟着是在进行中对人的对的估价。1.3 研究想法及方法本文是将模糊综合评价方法应用于电子商务网站评价的一篇文章，设法在的基础上建立一个使被弄得模糊不清总评价的模范，它能证明弄乱总评价法律的长处 ，未来的发展趋势也能够通过其显现出来。每个结果评价信息都会根据其评价结果留出来，我们可以根据这些评估信息来将网站进行优化。1.3.1 研究思路全文为一，二，三，四，五章，讨论的论文研究背景,重要性和方法在第一印记中主要重新调整自己适应某些程度；例如从在旅行的电子

8、商务网站的第二章,的观念,内容,特征,研究当前处境的方面已经被使变得短暂提出那个；第三章已经提出那对混乱不清合成步评价方法感到心满意足和主要在的基础上建立一个的模范有关 ；第四章是要应用弄乱总评价方法的例子；第五章是那有关的文章终结 。本文的研究框架见下图：图3 一本文研究结构图 1.3.2 研究方法定性分析与定量分析。 AHP层次分析法与模糊综合评价法结合的研究方法。第一，估计问题来积累对的观念的使被弄得模糊不清的安排按照事实是和电子商务网站的计划相似是总评价的模范，仅仅是那劣质层间的关系，评价根据对的观念的安排向前行进分析法律沿着环绕的旅行种类的电子商务网站的计划的索引系统从里面在这个记述

9、上请求援助 ，跟随在的基础上建立在旅行的电子商务网站的计划的对估价的模范对乱的进行评价。 理论分析。现在存在数据基础在现金中是上面，把是和电子商务网站相似的分析传给中的一些成功地环绕的旅行，吸取其精华从而进行网站的优化。第二章 旅游类电子商务网站评价的理论基础旅游类电子商务网站评价方案是对企业网站运营的评价，是对其运营结果的一种分析，是企业发展的核心部分。现在，基本上很多企业都已经加入了电子商务，旅游类电子商务网站竞争压力也越来越激烈，所以好的旅游类电子商务网站评价方案变得越发重要。2.1 概念界定在对本问的研究问题提出之前，我们要需要先对旅游类电子商务网站方案评价的相关概念进行了解，以便展开

10、本文的研究。（1）旅游类电子商务网站的定义 旅游电子商务一开始是由拉里弗林特Carranza塔(Ra vi卡拉瓦拉纳西),提出了进一步发展的约翰哈格尔(John Bagel)3。尽管相当数量的文学在这一领域,但是却让我们能理解,毕竟目前整个学术界至今都还没有一个全面的，准确的介绍。使用广泛的世界旅游组织的旅游电子商务的定义,它在他们的出版物指出:“旅游电子商务是通过先进的信息技术提高旅行社外部和内部连接(连接),提高旅游企业，供应商和旅游企业之间，旅游企业和旅游之间的交流和交易,改进内部业务流程,提高知识共享”4。这个定义已经总结在旅行的电子商务的应用田野 ,它的突出点是对旅游电子商务的描述,

11、但没有指出旅游类电子商务网站突出的特点。 国内研究文献,王新,陈昱等旅游电子商务有不同的定义。在过去的两三年,唐朝将定义为“全球旅游电子商务通过现代信息技术尤其是信息网络和各种旅游相关业务活动的完成“交易活动”,“金融活动”和“综合服务活动”5。中国旅游电子商务的定义是“那出售网络和电子产品给的商务按照网络为的方式管理服务当不是那后勤学在的前面对的回答散发的组成电子商务”。刘本期的定义是:“在旅行的电子商务是要提到把网络视为主体的环绕的旅行关于的信息数据库 在旅行的关于的信息数据库是要让位给网络第一名 、在旅行的产品贸易商务运算的模范环绕的旅行商务”6。 旅游电子商务加速旅游业的发展及营销的发

12、展，同时以以电子信息为中心的内部流程管理系统的应用程序也在其中。2.1.1旅游类电子商务网站方案评价的特征为了评价旅游电子商务网站的特点和网络本身的特点，在选择特有财产，能反映出电子商务网站个性，在考虑足够在旅行的电子商务网站特征的前提下面行为 从而准确评估企业从事旅游电子商务网站的效果。旅游电子商务网站的特点如图所示图4 旅游类电子商务网站的特点2.3旅游类电子商务网站方案评价的原则旅游类电子商务网站方案评价的原则是选取指标的依据，指标体系的构应该按照可靠性、安全性、开放性、先进性、可扩充性、实用性、整合性等方面的原则进行构建。1.可靠性：应该保证我们的电子商务网站是稳定可靠进行运行的，并且

13、数据丢失恢复性强； 2.安全：应采取适当措施，确保现场安全和用户安全的硬件和软件系统； 3.开放：旅游电子商务网站应采用开放性建设，以此来保证我们的网站能够与其他各种网站兼容 4.先进性：应当运用最先进的技术以此来保证我们的系统能够运行流畅 5.可扩展性：应保证系统有升级和扩展的能力； 6.实用性：应该提前做好分析计划，然后选择最优的技术及产品 7.整合性：每种数据，计算方法，资源共享应当是一样的2.4 旅游类电子商务网站方案评价指标体系的建立本文根据数据分析的结果对分析方法进行评估，因此，评估结论是否科学、准确，非常依赖于科学性、合理性、可行性的方式。在这个前提下，文章按照当下的内容，特征以

14、及发展方向，从以下几个角度进行了以下几方面的研究，如以下表格所示：表1 旅游电子商务网站评价指标一级指标二级指标B1：电子商务网站的功能B11：商务模式的创新度B12：电子商务网站功能覆盖范围谴责B13：网站功能和商务事件网站在的基础上建立目标相同之处B14：网站技术功能B2：电子商务网站的内容B21：电子商务网站应用的深度B22：电子商务网站内容信息的质量B23：电子商务网站内容信息的数量B24：电子商务余矢直接加快网页反作用速度B3：电子商务网站的实施B31：网站出发是完成度正计划一成为现实的任务B32：网站通过的计划和的进展控制手段在的基础上建立管理B33：财政控制手段和预算是受制通过对

15、旅游电子商务网站的方案评价，我可以看到旅游电子商务网站的评价内容，工作重点，达到其精华和效果的精华，借一些好的指标，去消除那些难以衡量的，不是现实场景的指标，旅游评价指标体系的电子商务网站是一个层次性强的指标体系。2.5 旅游类电子商务网站方案评价体系的研究现状2.5.1 国外相关研究现状国外对旅游网站的研究已经有多年，通过这些年，国外对旅游网站的研究已经有了一定的体系，国外对研究体系逐步形成，并且研究已经有了突破，这已经得到了广泛的研究范围，从营销效果、营销措施、技术应用、旅游网站用户行为动机等方面进行了研究。案例的研究内容特别广泛，案例研究的内容种类很多，有美国、欧洲、亚洲、大洋洲和一些其

16、他国家国家，这些举动都使得留学旅游网站的研究更有价值。对实证研究与理论研究相结合，定量与定性相结合，研究的方法，有一些学者对其他一些比较成熟的学科研究方法进行研究，使研究方法，研究方法、更加多样化。2.5.2 国内相关研究现状夏东晓，何忠诚对中国和美国旅游网站种类数，网站的页面是如何布置、网站有哪些功能及内容、网站的售后服务、将网站并购、以及将网站调整的的途径及利润，和比较法律支持有了一种新方法，论述了中国旅游网站的发展模式-“虚拟距离度量方法”的对象案例研究为主，与国内著名的携程旅行网，对网站的获利方式有更多的关注7。章俊霞介绍了目标价值体系对旅游网站的有效性进行评价，这个评价对我国各旅游网

17、站的评价更有力。吴思以瑞其曼为研究方法，凌宏鸿以布奇南为研究方法，对国内出名三环绕的旅行网站内容散布的研究方法已经实行研究 ，任伊铭采用模糊聚类分析方法的评价17。第三章 模糊综合评价法建模分析一个事物往往受到诸多因素的影响，但也对其评价不仅局限于是否明确的说法，而且对语言的评价有不同程度的评价，当对某一个事物评价的时候，我们必须要将其各个因素联立起来，全面考虑这些因素，最后再做出正确的决策。数学是要使用数学方法作为对的答复组成的问题那的工具确实解决使被弄得模糊不清物件。3.1 模糊综合评价法的简介模糊综合评判法进行定量的研究的一些因素是不确定的，进行测量比较麻烦，然后是一种综合评价方法。综合

18、评价方法，把定性评价转化为定量评价研究的主要理论基础是模糊数学的隶属度，其结果是非常明确的，系统性比较强，并且各种不确定性能够较好的进行被处理，3.1.1 模糊综合评价法的基本原理模糊综合评价法是在弄乱总评价读做示范的基础的原则在之后是要变为把没有搞清楚那个的方式的问题换成使用特别指定为数据来表示。在旅行估计计划把对的影响付诸实施评价索引系统为电子商务网站。模糊综合评价结果是由模糊评价矩阵和权重向量的权重进行模糊运算和归一化得到的。其特征是评价对象的一个一个的，综合评价是为了获得一个特定的对象的综合评价结果的目的，从对象中选择最佳的对象3.1.2 模糊综合评价法的特点模糊综合评判法特点有2个：

19、（1）比较彼此。对的价值，估计因素,是对于值1还不够的其他的回答说给出绝大部分给对的估价因素的优惠待遇的绝大部分给对的价值的优惠待遇最把放置在基座上度（2）函数关系。能被基于和不同对的估价因素特征，前向审判对的价值和向评价一个因素实行分析然后搞清楚功能的关系。 对招标文件进行编制时候时，应对项目的具体情况进行分析，用关键的考核要素，对评价因子的权重进行确定。3.2 模糊综合评价法的建模步骤模糊综合评价法包括：先进行对象确定把评价指标设置好，将评价集确定，等具体的模糊综合评价方法在程度上的结论存在评价第一步 ，如“很好”、“不错”、“过了”、“败了”或“大、中、小”；第二步是邀请的专家搞清楚每一

20、个索引的重量是对的价值；第三步是应用专家数值的权重确定了数学运算建立在模糊综合评价模型，使定量结果；步骤4评价结果这对评价集对应的意见，确定相应的等级评定。多层次对的估价或者单位的对的估价的模范对的估价方法 ，过程有：向估计价格的模范上指挥对的估价或者单位的方法 和如何计算模型的评价，并引入模糊综合评价法： 进行模糊综合评价时，需要将各种因素联立起来然后进行评价，可以避免只考虑单一因素的重叠信息，信息不完整和不客观。 n 个因素子集P=P（ii1，2，n）是由被评价的因素集 P分成，一个层次即一级指标层次第i因子，它由第二个层次是二级指数n因素在决策层次：PI =（PIIN Pi1、Pi2基因

21、，）其次，采用了相应的分析方法，然后进行分析，将各指标的权重进行确定。P=（P1，P2的第一级，PM）二级的y=（y1，y2，y3，y4）三是评估人员收集评价结果的评价指标，评价可以是多样的，只有一个评论集。通常建立一个评价的选择，这本诗集是准备评论集。如：M =（M1，M2，MP）四是因为在一个层次上总是与多个因素相关，单因素评价结果在下一个更高的水平，所以是其对应于多因素综合评价结果的下一个层次。二级单因素评价矩阵齐。决策矩阵Fiji齐行数，列数是评论集Y =（Y1，Y2，YP）P数选择合适的权重影响的成功或失败的模式构建。确定AHP层次分析法（层次分析法）、专家评价法、加权平均法等权重的

22、方法有很多。权重分配原则：（1）评价因子的一级权重为1。（2）各评价因子的各层次隶属的下一个层次的评价因子权重的总和为1。（3）在不要解释的处境下，将去怎样分重量评价一个因素（4）时间的确定，现实是将被把放置在基础上项目开始搞清楚那个（5）一般而言，只需设置一级评估因子的权重；二、第三级评价因子不能设定权重，即等于权重一：单因素评价，确定评价对象的隶属度，以评价集诉，是单因素模糊评价。在构建层次模糊子集时，需要逐一对各因素用户界面（我= 2，1，米）进行定量分析，并从单因素确定各层次模糊子集的隶属度，得到模糊关系矩阵21R=(a,a,.,a)其中RI（i = 1，2，M，J = 1，2，n）是

23、一个评价对象从用户界面中的因素模糊子集的隶属度的VJ。在确定隶属关系时，一般都是通过专家或专业人员的评价，这样可以帮助企业找出问题的根源，便于改进。二：、多因素模糊综合评价模糊综合评判模型：a（i= 1，2，n）是第一个由R J柱l来计算三、模糊综合评价结果分析通过模糊集的隶属度评价对象的每一个结果可以按大小排序，选择最佳。2种方法的模糊综合评判向量计算：最大隶属度原则模糊综合评判向量A =（A1，A2，AN）AR = 北京，总体评价对象属于R的第一层次，是最大隶属原则。加权平均原则加权平均原则是以一个相对位置来排序，并让它具有连续性。要进行定量处理，可采用“1、2、3，米“代表类，被称为每一

24、级的等级。表达式是：其中，M是待定系数（KM= 1或2）是控制大a的影响。3.3模糊综合评价法的优缺点3.3.1 模糊综合评价法的优点模糊综合评价法是在弄乱总评价读做示范的基础的原则在之后是要变为把没有搞清楚那个的方式的问题换成使用特别指定为数据来表示。在旅行估计计划把对的影响付诸实施评价索引系统为电子商务网站 。模糊综合评价法的原理清晰，很实用，过程进行起来比较严谨。3.3.2 模糊综合评价法的缺点当指标一开始定的数值比较大的时候时，相对隶属度约束下的权重一般都是小的，其隶属度较高，没有办法识别严重会导致判断失败，等级模糊评价方法可用于改进。当指标一开始定的数值比较大的时候时，相对隶属度约束

25、下的权重一般都是小的，权重向量和模糊矩阵的不匹配，结果会没有办法去分辨，严重点会导致判断失败，等级模糊评价方法可用于改进。第4章 模糊综合评价法在实例中的应用4.1研究对象简介 携程和艺龙只有两个中国旅游电子商务公司,是那在旅行的电子商务是在中国的发展当前处境代表身上中国领先的携程旅行服务公司,。企业的盈利能力,携程网在2003年12月,成功在纳斯达克上市。艺龙于在1999年成立,北京有设总部,公司目前员工超过2000人。艺龙在两天 和呼叫中心为成员提供旅游信息,预订停止服务,艺术龙之前订单,等可以在国内和海外,酒店提供预订服务近7000,近400 80成千上万的主要城市,主要的商业和旅游城市

26、,送票服务。4.2模糊综合评价法应用在实例中的 表2艺龙网影响因素的电子商务网站是从属于度矩阵一层索引二层索引优秀良好一般般不好很差的产品服务财政交流对方方便快捷0.510.20.250.020.01多样化的娱乐0.220.50.1500合理的物价水平0.70.150.1500旅游产品的品味与个性化0.20.530.2700在线信息咨询服务的质量0.20.40.3300营销策略0.160.360.220.020.01UI如何设计0.220.360.360.020.01财务层面市场占有率0.780.330.0900企业运作表现0.160.460.360.030.01企业运营资本利益0.20.56

27、0.320.090.07企业债务处境0.30.570.430.10.01净现金流量0.330.60.260.020.02员工层面资金周转0.160.540.320.10.1公司历史0.110.320.640.010.01社会价值薪水及接受救济系统0.10.270.6300晋升制度0.070.230.6700二级指标优秀良好一般般不好很差发展空间大小0.270.550.430.010.01企业名气0.120.220.50.020.1企业名誉0.110.240.50.020.4合作伙伴团队成员0.560.3120.230.1价值网团队管理0.060.240.620.130.1团队管理0.040.2

28、0.670.060.1（1）单因素评价的二次综合评价指标。评价矩阵是由产品和服务的评价且在产品和服务的七个二级指标权重向量倍携程网八个指标的单因素，从而可以得到携程产品和服务的评价结果的因素。A=OR= (0.198，0.173 ，0.1 38 ，0.196 ，0.15 ，0.145.)。 0.2 0.53 0.27 0 0 0.23 0.6 0.17 0 0 0.22 0.36 0.35 0.02 0 0.37 0.57 0.63 0.02 0 0.27 0.6 0.13 0 0= (0.215 ，0.493，0.283 ，0.009 ，0)0.110.470.630.10.110.110.

29、430.630.130.10.060.430.670.020.10.40.4 30.510.010.10.20.40.660.10.10.060330.770.430.1同样的方法可以得到艺龙的产品和服务的评判结果。B=Or=(0 .1 99 ，0.1 72，0.137 ，0.1 97，0.1 4 0.146)= (0.098 ，0.3 18，0.540 ，0.010 ，0)从结果中可以看出，“好”是携程网的产品和服务的的评价结果，是0.4460；艺龙产品和服务的网络-“-”，它的0.5125度。（2）评价的财务方面将六个二级指标权重向量次加权向量次在单因素评价矩阵中的六个指标，可以得到携程的

30、财务方面的评价结果。0.170.50.33000.170.470.3700B=Or=(0.197 ，0.159 ，0.225 ，0.214 ，0.204) 010.10.570.33000.130.60.27000.130.60.2700 同样，我们得到艺龙网的财务因子评判结果。0.10.230.630.0300.070.230.44.40.270.3B=Or=(0.197 ，0.159 ，0.225 ，0.214 ，0.204) 0 10.10.130.47870.270.030.070.30.50.1300.10.270.530.10从结果我们可以看到，金融方面的评价携程的阀门“？”，其程度为0.