参观顺丰物流工作流程.doc

1、参观顺丰物流工作流程 【摘要】物流服务的地位在经济发展的现在越来越重要。不论是WTO的加入，还是电子商务的要求，我国建立现代物流体系已是必然趋势，而现代物流体系建立的前提是必须要有先进的物流基础设施。【关键字】顺丰 物流 运输 分装一、 顺丰物流公司简介顺丰速运（集团）有限公司（以下简称顺丰）是一家成立于1993年3月的港资速运企业，主要经营国际、国内快递及报关、报检、保险等业务，为广大客户提供快速、安全、优质的服务。 顺丰的核心价值观FIRST：Faith(诚信)、Integrity(正直)、Responsibility(责任)、Service(服务)、Team(团队)，它的整体意思为：首先

2、是一个诚信、正直的人，永远尊重人，信赖团队的力量，客户对我们来说是最重要的，奉献最好的服务，做事认真，勇于承担责任。价值观是顺丰文化的核心，它不仅是员工的共同信念，也是全体顺丰人的承诺与实践。顺丰力求塑造“知行合一”的价值观，让价值观的内涵通过员工的所想、所行体现出来，形成一股精神的力量，深深熔铸在企业的凝聚力、竞争力、生命力之中。顺丰自成立以来，每年都投入巨资完善由公司统一管理的自有服务网络：从蜗隅中山，到立足珠三角，到布局长三角；从华南先后扩展至华东、华中、华北；从大陆延展到香港、台湾，直至国际。顺丰在中国大陆目前已建有3个分拨中心、近100个中转场以及2000多个营业网点，覆盖了国内31

3、个省（青海省、西藏自治区暂未开通）近200个大中城市及900多个县级市或城镇。在香港：1993年在香港特别行政区设立营业网点，目前营业网点覆盖了18个行政区中的17个（离岛区暂未开通）。在台湾：2007年在台湾省设立营业网点，覆盖了台湾省台北、桃园、新竹、台中、彰化、嘉义、台南、高雄等主要城市。二、顺丰物流公司工作流程这次参观的萧山物流公司是杭州两个分拨中心的其中一个。主要工作是到货，卸货，分拣，装车，出货。1、收货到货： 由顺丰的快递员去接受顾客要快递的物品，然后等待顺丰专用车（图1）来把这些物品一起运到顺丰在萧山的设点萧山物流公司。图12、到货卸货：从异地的分拨点把货物运到杭州，运到萧山之

4、后就开始卸货，然后按照不同地区开始分拣。（图2 ）图23、卸货分拣按照外包装上的标签分拣，利用手中的pos机（图3）。只要用手中的机器扫描下条形码就可以区分。（图4）在包裹上写上发货地点的邮编后面三位数，比如发到温州的，就写上577；杭州的就写上571。 （图3） （图4）4、分拣装车：分拣好之后，同一地区的就运到同一个发货地点放在一起（图5），然后把它装运到指定的车上，然后就开始出货，通过速递员把货物送到指定地点。(图5)5、装车出货： 由顺丰的各个快递员把货送给指定收货方，并由收货人签好字即可。如果是收货人付费，快递员需要向指定人收取邮递费用。三、顺丰物流公司可能存在的问题这次参观了顺丰公

5、司的物流，我觉得主要存在以下一些问题：一、服务意识问题。在现场我们可以看到员工进行分拣、装货的时候，总是不珍惜物品，没有做到轻拿轻放，随意的心态，有时甚至乱扔物品，这样的动作很有可能导致货物的损坏，直接导致物流公司的赔偿以及失去顾客的信赖。二、物流服务的评估应该是贯穿物流活动始终的一项工作，要随时检查销售部门或顾客有没有索赔，有没有误配、晚配，事故或破损等。可以通过征求顾客意见的方法，来检查物流公司是否达到了既定的标准，成本的合理化程度如何，以及是否有更好的方法。四、对应策略1、对于物流和成本之间的问题，要根据实际情况来改善，一般说来物流服务与成本的关系有下述四个方面： （1）在物流服务不变的

6、前提下考虑降低成本。不改变物流服务水平，通过改变物流系统来降低物流成本，这是一种尽量降低成本来维持一定服务水平的办法，亦即追求效益的办法。 （2）为提高物流服务，不惜增加物流成本。这是许多企业提高物流服务的作法，是企业在特定顾客或其特定商品面临竞争时，所采取的具有战略意义的作法。 （3）积极的物流成本对策，即在成本不变的前提下提高服务水平。在给定成本的条件下提高服务质量。这是一种追求效益的办法，也是一种有效地利用物流成本性能的办法。 （4）用较低的物流成本，实现较高的物流服务。这是增加销售、增加效益，具有战略意义的办法。以上办法，企业究竟如何选择，应通盘考虑下述各方面的情况后再作决定。 需要通

7、盘考虑商品战略和地区销售战略；通盘考虑流通战略和竞争对手；通盘考虑物流成本、物流系统所处的环境，以及物流系统负责人所采用的方针等等。相信 顺丰物流公司可以根据自己的实际情况作出适合公司最好发展的策略。2、充分利用现代高科技手段，实现物流信息化、自动化、网络化，从而提高物流管理和物流技术的水平，迎接WTO和电子商务的挑战。物流要高效、合理运行，首先必须信息化，物流信息化表现为物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。相应可用条码技术、数据库技术、电子数据交换技术（EDI）、企业资源计划（ERP）技术等来实现。物流信息化为

8、物流现代化管理打下了基础，使物流管理上了一个档次。其次物流要自动化，自动化的核心是机电一体化，也就是要充分运用自动化的物流设施和技术，如自动分拣系统、自动存取系统、自动导向车等，来实现物流的高效运行。再次物流要网络化。网络化在信息化上的基础上进行，网络化一方面要求整个物流配送体系网络化，包括物流配送中心、供应商、制造商和消费者，另一方面还要求各组织内部也网络化，这样可做到物流全过程的实时控制。可通过EDI技术和Internet技术来建立物流配送信息网络和组织内部网（Intranet）。3、积极开展教育培训，转变观念，培养人才。我国物流业应积极进行先进的物流管理和物流技术知识、电子商务和WTO知

9、识的培训，加强物流业人员对在WTO和电子商务双重环境下物流重要性及特点的认识，为企业培训物流方面的专业人才。现代物流的发展已经将贸易经济、信息管理、电子技术和运输配送等紧密联系在一起，贸易方面的逐渐全面开放、市场竞争的逐步自由化，已经将现代物流推到了时代的最前列，物流理念和物流技术的发展日新月异。因而对物流人员的教育培训已刻不容缓。 五、小结这次参观顺丰物流公司对我的收获很大，结合上课老师讲的知识，在看了顺丰物流公司的具体工作流程之后，书本的知识得到了一个很好地巩固。现代物流最根本的特征就是物流服务的网络化、信息化、智能化。只有通过现代信息技术手段，以数字化通信网络和计算机装置替代交易过程中纸介质信息载体的存储、传递、统计、发布等环节，才能实现商品和服务交易以及交易管理等活动的全过程无纸化，并达到高效率、低成本、数字化、网络化、全球化等目的。现代物流管理的产生在当代有其必然趋势，企业要降低成本、想要提高利润，就要在物流管理上下手，通过卓越的物流效率，创造企业的成本优势，增加企业市场份额和提高企业利润。通过对物流活动的各个环节进行优化，进一步降低物流成本，提高整体服务水平，加强华润超市的物流核心竞争力，才能在激烈的竞争中赢得优势。参考文献：1顺丰速运网站：http:/www.sf-2 王自清 现代物流管理 电子工业出版社6