支付宝服务协议.docx

1、支付宝服务协议支付宝服务协议支付宝服务（以下简称本服务）是由支付宝（中国）网络技术有限公司（以下简称本公司）向支付宝用户提供的支付宝软件系统（以下简称本系统）及(或)附随的货款代收代付的中介服务。本协议由您和本公司签订。一、声明与承诺（一）本协议已对与您的权益有或可能具有重大关系的条款，及对本公司具有或可能具有免责或限制责任的条款用粗体字予以标注，请您注意。您确认，在您注册成为支付宝用户以接受本服务，或您以其他本公司允许的方式实际使用本服务前，您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，一旦您使用本服务，即表示您同意遵循本协议之所有约定。（二）您同意，本公司有权随时对本协议内容进行单方面的变更，

2、并以在本网站公告的方式予以公布，无需另行单独通知您；若您在本协议内容公告变更后继续使用本服务的，表示您已充分阅读、理解并接受修改后的协议内容，也将遵循修改后的协议内容使用本服务；若您不同意修改后的协议内容，您应停止使用本服务。（三）您保证，在您同意接受本协议并注册成为支付宝用户时，您已经年满16周岁，或者您是在中国大陆地区合法开展经营活动或其他业务的法人或其他组织；本协议内容不受您所属国家或地区法律的排斥。不具备前述条件的，您应立即终止注册或停止使用本服务。您在使用支付宝服务时，应自行判断对方是否是完全民事行为能力人并自行决定是否与对方进行交易或转账给对方等，且您应自行承担与此相关的所有风险。

3、(四)您同意，您在淘宝网，域名为；天猫，域名为；一淘网，域名为（以下合称“淘宝”）上发生的所有交易，您不可撤销的授权由淘宝按照其制定的淘宝网服务协议、(天猫)服务协议及淘宝规则、淘宝争议处理规范、交易超时规则等规则进行处理；同时，您不可撤销的授权支付宝有权按照淘宝的指令将争议款项的全部或部分支付给交易一方或双方，同时支付宝有权从淘宝获取您的相关信息（包括但不限于交易商品描述、物流信息、行为信息、账户相关信息等）。支付宝按照淘宝的指令进行资金的冻结、扣划完全来自于您的授权，支付宝对因此给您造成的任何损失均不承担责任。但您确认，您使用支付宝服务时，您仍应完全遵守本支付宝服务协议及支付宝制定的各项规

4、则及页面提示等。二、定义及解释（一）支付宝账户：是本公司向您提供的唯一编号。您可自行为该支付宝账户设置密码，并用以查询或计量您的预付、应收或应付款。您需使用本人电子邮箱或手机号码或者本公司允许的其它方式作为登录手段登录该支付宝账户，以下或称该账户。（二）阿里网站：可以通过支付宝登录名直接登录的阿里巴巴集团旗下支持支付宝登录名登录的网站（包括淘宝、天猫、一淘、阿里巴巴中文站、阿里云网站以及后续可能开通的其他网站）与本公司网站。前述网站可单称或并称阿里网站。三、支付宝服务概要（一）支付宝中介服务（亦称 “支付宝担保交易”）：即本公司向您提供的货款代收代付的中介服务，其中包含1、代管：您可以使用本服

5、务指定的方式向您的支付宝账户充值，并委托本公司代为保管。2、代收：您可以要求本公司代为收取其他支付宝用户向您支付的各类款项。3、代付：您可以要求本公司将代管或代收的您的款项支付给您指定的第三方。您同意，本公司代付后，非经法律程序或者非依本协议之约定，该支付是不可逆转的。4、退返（或提现）：您可以要求本公司退返本公司代管的您的款项（即退返）或向您支付您的应收款（即提现）。当您向本公司做出退返（提现）指令时，必须提供一个与您委托本公司代管时的汇款人或您的名称相符的有效的中国大陆银行账户，本公司将于收到指令后的一至五个工作日内，将相应的款项汇入您提供的有效银行账户（根据您提供的银行不同，会产生汇入时

6、间上的差异）。除本条约定外，本公司不接受您提供的其他受领方式。5、查询：本公司将对您在本系统中的所有操作进行记录，不论该操作之目的最终是否实现。您可以在本系统中实时查询您的支付宝账户名下的交易记录，您认为记录有误的，本公司将向您提供本公司已按照您的指令所执行的收付款的记录。您理解并同意您最终收到款项的服务是由您提供的银行账户对应的银行提供的，您需向该银行请求查证。6、款项专属：对您支付到本公司并归属至您支付宝账户的款项及您通过支付宝账户收到的货款，本公司将予以妥善保管，除本协议另行规定外，不作任何其他非您指令的用途。（二）货到付款服务（又称COD服务）：是指买卖双方约定买卖合同项下的交易货款，

7、由卖家委托的物流公司在向买方运送交易货物时以现金、POS刷卡、快捷支付等方式直接或间接地代收，再由本公司代付至卖方支付宝账户的一种支付方式。在您使用本项服务时，除适用支付宝中介服务的相关约定外，还将优先适用以下条款：1、作为买方，本公司为您代付的交易货款系由您收到交易货物时以现金、POS刷卡、快捷支付等方式通过物流公司直接或间接代付至卖方支付宝账户内。您向卖方支付的交易货款将直接或者间接通过物流公司，物流公司为此可能向您单独收取费用。您理解并同意，该费用是物流公司基于其向您提供的服务所收取的，与本公司向您提供的COD服务无关。您确认，本服务能否完成取决于您提供的收货地址是卖方所选用的物流公司可

8、以送达的地址。在物流公司确认不可送达时，本公司有权要求您重新选择本公司提供的其他支付方式。2、作为卖方，本公司为您代收的交易货款系由买方直接或间接地通过您委托的物流公司并最终由本公司代收到您的支付宝账户内。您理解并同意，完成上述流程是需要一定时间的，而本公司承诺在与物流公司将交易货款全部清算给本公司的次日将上述交易货款代收至您的支付宝账户内。因此产生的交易款项流转时间是您明知且认可的。您确认，该服务能否完成，取决于您选用的物流公司是否可将交易货物送达买方提供的收货地址，或买方提供的收货地址准确无误，或货物完全符合您与买方的约定，及物流公司是否将相应交易货款清算至本公司等。您理解并接受，您选用的

9、物流公司不揽货、不清算、错误送达、货物被买方拒收等情形与本公司无关，且为本公司不可预见、不可预防和不可控制的，因此产生的损失需全部由您自行承担。（三） 即时到账服务：是指买卖双方使用本系统，且约定买卖合同项下的货款通过买方支付宝账户即时向卖方支付宝账户支付的一种支付方式。本公司提示您注意：该项服务一般适用于您与交易对方彼此都有充分信任的小额交易。在您与交易对方同意选择即时到账服务支付货款时，您所支付的款项将立刻进入交易对方的支付宝账户，本公司对此不提供任何支付宝中介服务。基于此项服务可能存在的风险，在使用即时到账服务支付交易货款之前时，您理解并接受：1、为控制可能存在的风险，本公司对所有用户使

10、用即时到账服务支付交易货款时的单日交易总额以及单笔交易最高额进行了限制，并保留对限制种类和限制限额进行无需预告地调整的权利。2、使用即时到账服务支付货款是基于您对交易对方的充分信任，一旦您选用该方式，相对应的交易将不受本协议所有交易保护条款的保障，您将自行承担所有交易风险并自行处理所有相关的交易及货款纠纷。（四） 转账服务：是指收付款双方使用本系统，在付款方向本系统指示收款方支付宝账户或银行账户和转账金额后,将付款方支付宝账户内指定金额的款项划转至收款方支付宝账户或银行账户的一种资金转移服务。本公司提示您注意：该项服务适用于您与收（付）款方彼此都有充分了解的转账行为。在您使用转账服务指示转出资

11、金时，您所转出的款项将进入您向本系统指示的收款方的支付宝账户或银行账户。在您获得支付宝账户后，您的支付宝账户即具备接受（收）来自转账服务的转账款项的功能,但未进行实名认证的支付宝账户可能会受到收款和（或）提现的限制。基于此项服务可能存在的风险，在使用转账服务时，您理解并接受：1、为控制可能存在的风险，本公司对所有用户使用转账服务时的转账款项的每天转账最高限额以及每笔转账最高限额进行了限制，并保留对限制种类和限制限额进行无需预告地调整的权利。2、您可能收到由于使用转账服务的付款方指示错误（失误）而转账到您支付宝账户或银行账户的款项，在此情况下您应该根据国家的相关法律的规定和实际情况处理收到的该笔

12、款项。3、使用转账服务是基于您对转账对方的充分了解（包括但不限于对方的真实身份及确切的支付宝账户名等），一旦您选用转账服务进行转账，您应当自行承担因您指示错误（失误）而导致的风险。本公司依照您指示的收款方并根据本协议的约定完成转账后，即完成了当次服务的所有义务，对于收付款双方之间产生的关于当次转账的任何纠纷不承担任何责任，也不提供任何形式的纠纷解决途径，您应当自行处理相关的纠纷。四、支付宝账户（一） 注册相关您须在本网站直接注册并取得本公司提供给您的支付宝账户，或在您于其他阿里网站完成支付宝登录名注册，并且按照本公司要求提供相关信息完成激活后方可使用本服务。您同意：1、按照支付宝要求准确提供并

13、在取得该账户后及时更新您正确、最新及完整的身份信息及相关资料。若本公司有合理理由怀疑您提供的身份信息及相关资料错误、不实、过时或不完整的，本公司有权暂停或终止向您提供部分或全部支付宝服务。本公司对此不承担任何责任，您将承担因此产生的任何直接或间接支出。若因国家法律法规、部门规章或监管机构的要求，本公司需要您补充提供任何相关资料时，如您不能及时配合提供，本公司有权暂停或终止向您提供部分或全部支付宝服务。2、您应当准确提供并及时更新您提供的电子邮件地址、联系电话、联系地址、邮政编码等联系方式，以便本公司与您进行及时、有效联系。您应完全独自承担因通过这些联系方式无法与您取得联系而导致的您在使用本服务

14、过程中遭受的任何损失或增加任何费用等不利后果。您理解并同意，您有义务保持您提供的联系方式的有效性，如有变更需要更新的，您应按本公司的要求进行操作。3、因您未及时更新资料（包括但不限于身份证、户口本、护照等证件或其他身份证明文件、联系方式、与支付宝账户绑定的邮箱、手机号码等），导致本服务无法提供或提供时发生任何错误，您不得将此作为取消交易、拒绝付款的理由，您将承担因此产生的一切后果，本公司不承担任何责任。4、您应对您的支付宝账户负责，只有您本人可以使用您的支付宝账户。在您决定不再使用该账户时，您应将该账户下所对应的可用款项全部提现或者向本公司发出其它支付指令，并向本公司申请注销该账户。您同意，若

15、您丧失全部或部分民事权利能力或民事行为能力，本公司有权根据有效法律文书（包括但不限于生效的法院判决、生效的遗嘱等）处置与您的支付宝账户相关的款项。（二）阿里网站相关您理解并同意，您在本公司网站完成支付宝账户注册程序后，您即取得以您手机号或电子邮箱为内容的支付宝登录名。您可以通过您的支付宝登录名直接登录任一阿里网站，无需重新注册。但如您此次注册使用的手机号或电子邮箱于2013年3月18日前已在其他阿里网站完成过注册的，则您此次注册的支付宝登录名在其他阿里网站登录的功能不会自动开通。为了使您更便捷地使用阿里网站的服务，您在此明确授权，您的账户信息在您注册成功时，已授权本公司披露给所有阿里网站并授权

16、阿里网站使用。（三） 账户安全您将对使用该账户及密码进行的一切操作及言论负完全的责任，您同意：1、本公司通过您的支付宝登录名和密码识别您的指示，您应当妥善保管您的支付宝登录名和密码及身份信息，对于因密码泄露、身份信息泄露所致的损失，由您自行承担。您保证不向其他任何人泄露您的支付宝登录名及密码以及身份信息，亦不使用其他任何人的支付宝登录名及密码。本公司亦可能通过本服务应用您使用的其他产品或设备识别您的指示，您应当妥善保管处于您或应当处于您掌控下的这些产品或设备，对于这些产品或设备遗失所致的任何损失，由您自行承担。2、您同意，（a）如您发现有他人冒用或盗用您的支付宝登录名及密码或任何其他未经合法授

17、权之情形时，应立即以有效方式通知本公司，要求本公司暂停相关服务。您授权本公司将前述情况同步给阿里网站，以保障您的合法权益；及（b）确保您在持续登录任一阿里网站时段结束时，以正确步骤离开网站。本公司不能也不会对因您未能遵守本款约定而发生的任何损失、损毁及其他不利后果负责。您理解本公司对您的请求采取行动需要合理期限，在此之前，本公司对已执行的指令及(或)所导致的您的损失不承担任何责任。3、除非有法律规定或司法裁判，且征得本公司同意，否则您的支付宝登录名及密码、支付宝账户不得以任何方式转让、赠与或继承（相关的财产权益除外）。4、交易异常处理：您使用本服务时同意并认可，可能由于银行本身系统问题、银行相

18、关作业网络连线问题或其他不可抗拒因素，造成本服务无法提供。您确保您所输入的您的资料无误，如果因资料错误造成本公司于上述异常状况发生时，无法及时通知您相关交易后续处理方式的，本公司不承担任何损害赔偿责任。5、您同意，基于运行和交易安全的需要，本公司可以暂时停止提供或者限制本服务部分功能,或提供新的功能，在任何功能减少、增加或者变化时，只要您仍然使用本服务，表示您仍然同意本协议或者变更后的协议。6、本公司有权了解您使用本公司产品或服务的真实交易背景及目的，您应如实提供本公司所需的真实、全面、准确的信息；如果本公司有合理理由怀疑您提供虚假交易信息的，本公司有权暂时或永久限制您所使用的产品或服务的部分

19、或全部功能。7、您同意，为了您的支付宝账户及其内资金的安全，根据本协议的约定、法律法规及法律文书的规定、政府依行政职权的要求及本公司依据自行判断认为的可能对您的支付宝账户产生风险的情况，本公司有权对您名下的全部或部分支付宝账户进行冻结，即进行暂时关闭这些账户部分或全部使用权限的操作。冻结的逆过程为解冻，即本公司对被冻结的支付宝账户结束冻结。当冻结发生时，如您申请解冻，本公司有权依照自行判断根据本项规定前述的冻结原因来决定是否允许全部或部分解冻，您应充分理解您的解冻申请并不必然被允许，且申请解冻时您应当配合本公司核实您的身份的有关要求，提供包括但不限于身份信息、身份证、护照、其他有效的身份证明文

20、件及本公司要求的其他信息或文件。8、您同意，本公司有权按照包括但不限于公安机关、检察机关、法院、海关、税务机关等司法机关、行政机关、军事机关的要求对您在支付宝的资金及账户等进行查询、冻结或扣划。(四) 注销相关在需要终止使用本服务时,您可以申请注销您的支付宝账户,您同意:1、您所申请注销的支付宝账户应当是您依照本协议的约定注册并由本公司提供给您本人的账户。您应当依照本公司规定的程序进行支付宝账户注销。2、支付宝账户注销将导致本公司终止为您提供本服务，本协议约定的双方的权利义务终止（依本协议其他条款另行约定不得终止的或依其性质不能终止的除外），同时还可能对于该账户产生如下结果：A、任何兑换代码（

21、购物券、礼品券、集分宝或优惠券等）都将作废；B、任何银行卡将不能适用该账户内的支付或提现服务。3、您可以通过自助或者人工的方式申请注销支付宝账户，但如果您使用了本公司提供的安全产品，应当在该安全产品环境下申请注销。4、您申请注销的支付宝账户应当处于正常状态，即您的支付宝账户的账户信息和用户信息是最新、完整、正确的，且该账户可以使用所有支付宝服务功能的状态。账户信息或用户信息过时、缺失、不正确的账户或被冻结的账户不能被申请注销。如您申请注销的账户有关联账户或子账户的，在该关联账户或子账户被注销前，该账户不得被注销。5、您申请注销的支付宝账户应当不存在任何由于该账户被注销而导致的未了结的合同关系与

22、其他基于该账户的存在而产生或维持的权利义务，及本公司认为注销该账户会由此产生未了结的权利义务而产生纠纷的情况。6、如果您申请注销的支付宝账户一旦注销成功，将不再予以恢复。7、您理解并同意，如（a）您连续36个月未使用您的支付宝登录名或本公司认可的其他方式登录过本公司网站及其他任一阿里网站；或（b）您在任一阿里网站有欺诈、发布或销售伪劣商品、侵犯他人合法权益或其他严重违反任一阿里网站规则的行为的，本公司有权注销您名下的全部或部分支付宝登录名，您将不能再登录任一阿里网站，所有阿里网站的服务将同时终止。本公司有权将您违反前述约定的情形同步给其他阿里网站。五、支付宝服务使用规则为有效保障您使用本服务时

23、的合法权益，您理解并同意接受以下规则：（一）一旦您使用本服务，您即授权本公司代理您在您及（或）您指定人符合指定条件或状态时，支付款项给您指定人，或收取您指定人支付给您的款项。（二）本公司通过以下三种方式接受来自您的指令：其一，您在本网站或其他可使用本服务的网站或软件上通过以您的支付宝账户名及密码或数字证书等安全产品登录支付宝账户并依照本服务预设流程所修改或确认的交易状态或指令；其二，您通过您注册时作为该账户名称或者与该账户绑定的手机或其他专属于您的通讯工具（以下合称该手机）号码向本系统发送的信息（短信或电话等）回复；其三，您通过您注册时作为该账户名称或者与该账户名称绑定的其他硬件、终端、软件、

24、代号、编码、代码、其他账户名等有形体或无形体向本系统发送的信息（如本方式所指有形体或无形体具备与该手机接受信息相同或类似的功能，以下第五条第（三）、（四）、（五）项和第六条第（三）项涉及该手机的条款同样适用于本方式）。无论您通过以上三种方式中的任一种向本公司发出指令，都不可撤回或撤销，且成为本公司代理您支付或收取款项或进行其他账户操作的唯一指令，视为您本人的指令，您应当自己对本公司忠实执行上述指令产生的任何结果承担责任。本协议所称绑定，指您的支付宝账户与本条上述所称有形体或无形体存在对应的关联关系，这种关联关系使得支付宝服务的某些服务功能得以实现，且这种关联关系有时使得这些有形体或无形体能够作

25、为本系统对您的支付宝账户的识别和认定依据。除本协议另有规定外，您与第三方发生交易纠纷时，您授权本公司自行判断并决定将争议款项的全部或部分支付给交易一方或双方。（三）您在使用本服务过程中，本协议内容、网页上出现的关于交易操作的提示或本公司发送到该手机的信息（短信或电话等）内容是您使用本服务的相关规则，您使用本服务即表示您同意接受本服务的相关规则。您了解并同意本公司有权单方修改服务的相关规则，而无须征得您的同意，服务规则应以您使用服务时的页面提示（或发送到该手机的短信或电话等）为准，您同意并遵照服务规则是您使用本服务的前提。（四）本公司会以电子邮件（或发送到该手机的短信或电话等）方式通知您交易进展

26、情况以及提示您进行下一步的操作，但本公司不保证您能够收到或者及时收到该邮件（或发送到该手机的短信或电话等），且不对此承担任何后果，因此，在交易过程中您应当及时登录到本网站查看和进行交易操作。因您没有及时查看和对交易状态进行修改或确认或未能提交相关申请而导致的任何纠纷或损失，本公司不负任何责任。（五）您如果需要向交易对方交付货物，应根据交易状态页面（该手机接收到的信息）显示的买方地址，委托有合法经营资格的承运人将货物直接运送至对方或其指定收货人，并要求对方或其委托的第三方（该第三方应当提供对方的授权文件并出示相应的身份证件）在收货凭证上签字确认，因货物延迟送达或在送达过程中的丢失、损坏，本公司不

27、承担任何责任，应由您与交易对方自行处理。（六）本公司对您所交易的标的物不提供任何形式的鉴定、证明的服务。除本协议另有规定外，如您与交易对方发生交易纠纷，您授权由本公司根据本协议及本网站上载明的各项规则进行处理。您为解决纠纷而支出的通讯费、文件复印费、鉴定费等均由您自行承担。因市场因素致使商品涨价跌价而使任何一方得益或者受到损失而产生的纠纷（争议处理规则另有约定的除外），本公司不予处理。（七）若您未通过实名认证，他人通过本服务向您支付款项时，相应款项将无法使用或提现，您授权本公司暂时代为保管该款项，直到您完成实名认证。（八）本公司会将与您支付宝账户相关的资金，独立于本公司营运资金之外，且不会将该

28、资金用于非您指示的用途，但支付宝交易通用规则约束的交易及本条第（十四）项约定的除外。（九）本公司并非银行或其它金融机构，本服务也非金融业务，本协议项下的资金移转均通过银行来实现，你理解并同意您的资金于流转途中的合理时间。（十）您确认并同意，您应自行承担您使用本服务期间由本公司保管或代收或代付款项的货币贬值风险，并且本公司无须就此等款项向您支付任何孳息或其他对价。（十一）在您注册成为支付宝用户时，您授权本公司通过银行或向第三者审核您的身份和资格，并通过阿里网站或其它合作方取得关于您使用本服务的相关资料。（十二）您使用本服务进行交易或使用该账户登录其他支持本服务的网站时，您即授权本公司将您的个人信

29、息和交易信息披露给与您交易的另一方或您登录的网站，该信息包括但不限于：您的真实姓名、联系方式、信用状况、支付宝账户。（十三）您不得将本服务用于非本公司许可的其他用途。（十四）交易风险1、在使用本服务时，若您或您的交易对方未遵从本服务条款或网站说明、交易页面中之操作提示、规则），则本公司有权拒绝为您与交易对方提供相关服务，且本公司不承担损害赔偿责任。若发生上述状况，而款项已先行划付至您或他人的支付宝账户名下，您同意本公司有权直接自相关账户余额中扣回款项及（或）禁止您要求支付此笔款项之权利。此款项若已汇入您的银行账户，您同意本公司有向您事后索回之权利，因您的原因导致本公司事后追索的，您应当承担本公

30、司合理的追索费用。2、因您的过错导致的任何损失由您自行承担，该过错包括但不限于：不按照交易提示操作，未及时进行交易操作，遗忘或泄漏密码，密码被他人破解，您使用的计算机被他人侵入。（十五）服务费用1、在您使用本服务时，本公司有权依照支付宝服务收费规则向您收取服务费用。本公司拥有制订及调整服务费之权利，具体服务费用以您使用本服务时本网站上所列之收费方式公告或您与本公司达成的其他书面协议为准。2、除非另有说明或约定，您同意本公司有权自您委托本公司代管、代收或代付的款项中直接扣除上述服务费用。（十六）积分1、就您使用本服务，本公司将通过多种方式向您授予积分。无论您通过何种方式获得积分，您都不得使用积分

31、换取任何现金或金钱。2、积分并非您拥有所有权的财产，本公司有权单方面调整积分数值或调整本公司的积分规则，而无须征得您的同意。3、您仅有权按本公司的积分规则，将所获积分交换本公司提供的指定的服务或产品。4、如本公司怀疑您的积分的获得及(或)使用存有欺诈、滥用或其它本公司认为不当的行为，本公司可随时取消、限制或终止您的积分或积分使用。（十七）本服务所涉及到的任何款项只以人民币计结，不提供任何形式的结售汇业务。六、支付宝服务使用限制（一）您在使用本服务时应遵守中华人民共和国相关法律法规、您所在国家或地区之法令及相关国际惯例，不将本服务用于任何非法目的（包括用于禁止或限制交易物品的交易），也不以任何非

32、法方式使用本服务。（二）您不得利用本服务从事侵害他人合法权益之行为，否则本公司有权拒绝提供本服务，且您应承担所有相关法律责任，因此导致本公司或本公司雇员受损的，您应承担赔偿责任。上述行为包括但不限于：1、侵害他人名誉权、隐私权、商业秘密、商标权、著作权、专利权等合法权益。2、违反依法定或约定之保密义务。3、冒用他人名义使用本服务。4、从事不法交易行为，如洗钱、恐怖融资、贩卖枪支、毒品、禁药、盗版软件、黄色淫秽物品、其他本公司认为不得使用本服务进行交易的物品等。5、提供赌博资讯或以任何方式引诱他人参与赌博。6、非法使用他人银行账户（包括信用卡账户）或无效银行账号（包括信用卡账户）交易。7、违反银行卡业务管理办法使用银行卡，或利用信用卡套取现金（以下简称套现）。8、进行与您或交易对方宣称的交易内容不符的交易，或不真实的交易。9、从事任何可能含有电脑病毒或是可能侵害本服务系统、资料之行为。10、其他本公司有正当理由认为不适当之行为。（三）您理解并同意，