物业管理的各种规章制度.doc

1、物业管理的各种规章制度安全服务质量标准一、服务标准1、着装（1）保安员上岗必须着统一制服，佩戴工作证（牌），服装干净整齐。（2）着保安制服时，要按规定佩带保安标志。（3）保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。（4）不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚等。（5）爱护和妥善保管保安制服及安全标志；严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或转借他人。2、仪容仪表（1）当值期间仪表端正、精神饱满、大方得体。（2）男性不准留长发、大鬓角和胡子，女性不准留小辫，头发不得长过肩。（3）男、女均不得染发、染指甲，不得化浓妆、戴首饰等。3、礼貌礼节（1）在下列场所中行举手礼：当值中遇领导时

2、；站岗、值勤、交接班时；纠正顾客违章、违规时；受到领导接见、慰问时；遇领导视察、检查工作时；统一制服参加公司重大庆典活动时；上主席台领奖、发言（开始和结束）时。（2）参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时，要立正行注目礼。（3）工作中天天接触的上级领导可以不敬礼，但见面后要面带微笑主动含宣问好。4、举止（1）精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。（2）保安员着装外出工作、值勤和出入公共场所时，不准袖手或将手插入衣袋。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嘻戏打闹，不准随地吐痰、乱扔废弃物等。（3）保安员不得着安全制服在公共场所饮酒，严禁安全员酗酒、闹事。（4）自觉遵守社会公德和公共秩序，不准随地吐

3、痰乱丢杂物。（5）当值期间不准抓头、搔痒、挖鼻孔、掏耳朵，不准敲桌椅或玩弄其它物品。5、语言（1）在工作中使用语言要简洁准确，文明规范，接触工业区人员时，说话要和气，使用“你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等礼貌用语。要注意称谓的使用，在与少数民族、宗教人士、港澳同胞、外籍人士交谈时，不准使用对方禁忌的语言。（2）保安员值勤中应讲文明用语，说话语气要适中，不可大呼小叫。6、岗位纪律（1）严格在法律、法规规定的范围内开展安全服务工作，不准超越法定的安全服务内容。（2）严格履行岗位职责，不准做与安全服务无关的事情。（3）不准有意刁难工业区人员。（4）不准脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退，不准酒后上

4、班。（5）遵守公司各项规章制度，对公司机密事项，不得随意打听、询问、记录、传播。（6）未经允许不准收受业主物品或礼金。（7）爱护公物、节约用材，认真填写岗位上各项记录表格。（8）遇事要妥善处理并及时上报，不准迟报、漏报、隐瞒不报。（9）严格执行交接班制度，做到交接双方责任明确、清楚、明了。7、卫生（1）自觉维护小区周边环境卫生，保持岗位上或岗位周边环境卫生干净整洁。（2）宿舍内务卫生：床单、被褥整齐干净，床下无杂物堆放；地面无烟头、无痰迹、无纸屑；门窗洁净，玻璃明亮；生活用品摆放整齐、统一规范；不准饲养宠物、悬挂图片（人文画、风景画等）或在墙壁上粘贴画报等。二、质量标准 依照安全管理工作手册为

5、工业区提供安全保卫服务，维护工业区的安全和秩序，以满足厂家（住户）的安全需求。1、巡逻服务（1）保安员对特定区域，地段和目标进行的巡逻警戒，保卫厂家（住户）安全。通过巡逻震慑不法分子，使其打消对厂家（住户）不法侵害的企图；通过巡逻，发现可疑人员，对其进行询问，对有作案嫌疑的，送交公安机关处理；对正在发生的不法侵害行为，应采取相应措施，给予制止，将不法行为人送交公安机关或有关部门处理。（2）检查、发现、报告并及时消除各种不安全隐患，防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害案件的发生。（3）在巡逻过程中，对已经发生的不法侵害案件或灾害事故，应及时报告公安机关或有关部门并保护好现场。2、大门服务（

6、1）保安员对工业区大门进行把守、验证、检查，保卫厂家（住户）进出安全。（2）检查、验证来访人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入工业区。（3）根据厂家（住户）的要求，对来访人员、车辆等携带或装载的物品进行检查、验证，防止厂家（住户）财物丢失。（4）指挥、疏导大门出入口车辆，维护工业区大门周边治安秩序。（5）及时发现不法犯罪分子，堵截所盗赃物，预防治安、刑事案件发生；协助厂家（住户）做好来访接待工作。三、安全设备设施安全设备、设施应满足提供服务的要求，对设备、设施进行适当维护，确保设备、设施始终处于完好状态。四、安全服务质量的检查1、检查的内容检查内容：根据安全管理工作手册的要求，对保安员各

7、岗位进行全面考核、检查、指导。2、检查方式（1）保安班长每天对所管辖区域的安全服务工作进行例行检查，发现问题及时汇报队长（2）保安队长每日对所管辖区安全服务各岗位至少巡查四次，每周夜间查岗至少二次，发现问题及时处理并向经理汇报。（3）管理部经理每月对所管辖区安全服务各岗位夜间查岗不少于二次，发现问题及时处理并通报保安队长。3、考核（1）检查人、查岗人在检查中发现保安员有违规、违纪象现，依据公司规定作出相应的处罚。（2）保安队长每月28日前将保安员违规违纪的情况及轻微不合格项进行统计，统计结果向管理部经理审核，作为管理部对保安员工作绩效考核的依据。保安员扣分标准一、保安员有下列行为之一者扣10元

8、： 1、当班未戴工作证（牌）。2、当班时仪容、仪表、站姿、坐姿不符合要求（个人卫生差，头发长、胡子长、指甲长等）。3、当班期间抽烟、看报、聊天、吃零食、玩弄书本铅字笔等做与工作无关的事。4、当班带手机（注：特殊情况下需经安全队长/主管同意）、收录机、CD机等，影响岗位工作的。5、无故不参加训练、培训或公司（集体）组织的活动。6、未按公司规定请（销）假外出或外出超时夜不归宿等。7、无故不履行宿舍生卫值日义务。8、酗酒后上班，私自换班、换岗。9、不爱护公司财物，造成财物浪费。10、不能严格执行交接班制度，交接责任划分不清。11、对所在岗位的职责熟悉、理解不够，不能流利背诵、解释内涵的。12、一个月

9、内班长发现有2次错误并经核实的。13、上班无精打采，提供安全服务招厂家投诉的。14、发现问题故意回避、不处理、不报告、不记录。15、为厂家（住户）提供服务不积极主动、热情，造成厂家（住户）投诉。16、下班后着安全服外出或在小区内闲逛的。17、在保安宿舍大声喧哗、大声播放录音机、收音机等影响他人休息的。18、不讲究公共卫生，随地吐痰、乱丢烟头、纸屑等。19、对进入来访人员未按规定实行来访登记的。二、保安员有下列行为之一者扣20元：1、与客户交流，语言不文明、与顾客争辩引起客户投诉。2、工作不认真，造成不良影响或不良后果。3、当班期间脱岗、离岗。4、挑拨离间，影响安全组内部团结。5、重大事件擅自处

10、理不上报者。6、收受红包不上交或向顾客索取小费、物品等。7、上班迟到、早退。三、保安员有下列行为之一者扣50元： 1、当班期间打磕睡。2、向外界泄露公司商业、经济等秘密或私自复印公司资料、文件。3、拾到贵重物品不上交者。4、工作玩忽职守，引发责任事故，给公司造成损失。5、不服从上级工作安排和指挥。四、保安员有下列行为之一的扣100元：1、当班睡觉。2、工作中、生活中有打架、赌博。3、贪污受贿，损害公司、集体、他人利益的。4、蓄意破坏、偷盗公司或厂家（住户）财物的。5、工作中小错不断、大错不犯。7、其它严重违反公司规章制度的行为。安全员加分标准一、保安员有下列情形之一者奖10元： 1、工作表现突

11、出，任劳任怨，得到上级的好评。 2、工作形象佳，服务态度好，经常得到住户的赞赏。 3、工作中抓获乱发传单、上门推销者。 4、经常协助管理，做好传、帮、带工作。6、内务卫生整理突出，经常得到班（组）长表扬夸奖的。二、保安员有下列行为之一者奖20元： 1、拾金不昧、乐于助人者。2、抓获小偷、犯罪分子者。3、工作表现突出，得到公司领导表扬。4、能出色完成公司交办的临时工作或任务。 5、提出合理化建议并被公司采纳者。三、保安员有下列行为之一者奖50100元： 1、敢于同犯罪分子作斗争，协助公安机关破获重大治安刑事案件者。2、为公司赢得社会声誉者。3、保护公共财产安全，抢险救灾表现突出者。4、发现事故苗

12、头，及时采取措施，防止事故发生者。保安员职业道德规范1、热爱本职、忠于职守 保安员担负着协助公安机关维护社会治安秩序，保障厂家（住户）财产安全的责任。因此，保安员要树立起主人翁的责任感和自豪感，把本职工作和社会安全的大目标联系起来，以高度的敬业精神，满腔热忱投入服务，认真履行职责，兢兢业业、任劳任怨，出色地完成安全任务。2、遵纪守法、勇于护法保安员必须模范地学法、用法，确保厂家（住户）的安全。提供优质的安全服务，赢得社会的认可和厂家（住户）的信任。3、不记得失、勇于奉献安全员是公司和厂家（住户）正当利益的忠实卫士，在任何时候、任何情况下都应当将公司和厂家（住户）的利益摆在第一位，为了维护公司、

13、厂家（住户）的财产安全，不惜牺牲一切，甚至献出生命。4、文明执勤、礼貌待人热爱人民、关心人民、全心全意为人民服务，这是职业道德的核心，文明执勤、礼貌待人是保安人员精神风貌的具体表现。 5、廉洁奉公、不牟私利 安全服务与厂家（住户）有着广泛的关系，有人为牟取私利会通过各种途径对安全员进行收买拉拢，通融人情为其违章、违法行为打开方便之门，保安员必须廉洁自律、坚持原则、照章办事，不以工作之便收取厂家（住户）礼品或礼金，不给违法犯罪分子以任何可乘之机。保安员工作纪律1、模范遵守国家的法律、法规及公司的各项规章制度。2、服从管理、听从指挥、廉洁奉公、敢于同违法犯罪分子作斗争。3、坚守岗位、忠于职守、严格

14、执行岗位责任制。4、注意仪容整洁、讲究文明服务、礼貌待人。5、值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西，不准嬉笑、打闹，不准会客、看书报、听广播，不准做与值班执勤无关的事。6、不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊。7、不准擅自带人进公司留宿。8、爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。9、不准利用娱乐之便作变相赌博。10、严格执行请（销）假制度，有事外出必须请假。保安员权限1、对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等犯罪嫌疑人，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财物及罚款的权力。2、对发生在护卫区内的刑事案件或治安案件，有权保护现场，保护证据，维护现场秩序及提供情况，但无

15、勘察现场的权力。3、按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入护卫区域。4、对出入工业区的人员、车辆及其携带、装载的物品，按公司规定进行验证、检查。5、按照公司规定进行安全防范检查，在执勤护卫服务过程中，如遇违法分子不服制止，甚至行凶报复，可采取正当防卫措施。6、宣传法制，做好“四防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素要及时报告和整改。7、对携带作案工具等，自制火药枪的可疑人物，有权进行盘问、监视，并报告当地公安机关处理。8、对正在发生的违法犯罪行为有权予以制止，但无处罚、裁决的权力。9、对有违法犯罪行为的嫌疑人，可以监视、检举、报告、但无侦察、扣押、搜查等权力。10、如有损坏小区公物的情况发生，必须责令责任人照价赔偿或报告领导，但无扣押证照、物品或处以罚款的权力。保安员宿舍管理规定为了加强公司保安员宿舍的统一管理，做到内务整洁有序，特制订如下规定：1、保安员必须在公司或管理处提供的安全集体宿舍居住，任何人不准（未经允许擅自）在外居住、留宿。2、保安员除执勤或