快递业务操作流程五篇.docx

1、快递业务操作流程五篇快递业务操作流程五篇篇一：快递业务操作流程2、整理物品、做物品清单、包装包裹（可由我司代为包装和免费提供物料，需提前预约）6、B返回公司，包裹交由出口部（以下简称C）并作交接清单，由C签字后交于B，C部门开始操作入单，分拨出口，全程跟踪1、确定和预约需要快递物品的日期2、整理物品、做物品清单、包装包裹（可由我司代为包装和免费提供物料，需提前预约）3、准备收件方信息，包括收件人姓名、地址、电话等4、致电我司接线员（以下简称为A）并告知需寄达目的地国家和城市，收听报价确认同意由我司提供服务5、我司安排收件人员（以下简称为B）上门收取包裹、客户提供收件方信息详细填写包裹托运单据、

2、提交物品清单以做申报海关之用，双方确认重量、结算，B提供结算票据和包裹追踪号码关注更多免费采购流程，采购管理，合同范本，销售管理，销售技巧。6、B返回公司，包裹交由出口部（以下简称C）并作交接清单，由C签字后交于B，C部门开始操作入单，分拨出口，全程跟踪7、B将交接清单交A，A通知客户包裹已揽收至公司8、目的地派送至收件人处，收件人确认包裹内物品完好同意签字接收以上需注意步骤详解：详解2：装箱打包时物品应摆放整齐，选用稍高硬度和外面尽可能无图案无文字的纸箱，易破碎物品要用泡沫塑料或海绵在纸箱内支撑衬垫，质量较重的大件货物还应选用木质材料做框架以避免物品在运输途中因包装不当发生损坏，因包装问题产

3、生的此类损坏索赔我司不予接受。有些国家对木质包装材料亦有严格规定，一般未经熏蒸的原木是不能用作包装材料出口的，经过熏蒸的原木材料还需提供有关单位的原件熏蒸证明方可随货物出口。详解3：您所提供的收件方信息应准确无误，并尽可能提供收件人电话号码，以免造成派送延误和投递错误。部分状况下因收件方信息不全所引起的二次派送或无法派送而退还给发件方所产生一切费用由发件方承担，此规定已纳入委托契约服务合同。详解5：所有的我公司上门收件人员在结算时均应能提供加盖我司公章或财务章的有效票据证明，否则我司视为冒充收件交易，有权不承认交易的发生，不负责服务和理赔。我方对客户提供的物品清单以及申报价值有履行检查核实义务

4、和权力。详解8：收件人接到派送人所送达的货物时应在签字接收之前检查货物的完整性，一经发现货物有损坏、短缺，应立即在派件人员的协助下联系派件公司，并由其出具所递送的货物的损坏或短缺证明，以便日后索赔提供证据以维护自已的合法权益。如因收件人未经确认检查即签收的货物，在签收之后提出货物损坏或短缺索赔要求而无法提供派件公司证明的，我公司有权拒绝受理赔偿。篇二：快递业务操作规范流程 1、目的 为规范各部门操作,统一操作标准与规范,提高公司业务质量，结合公司的实际情况，特规定了各环节操作及改进的基本要求，制定本制度。 2、适用范围 本制度适用于运营部及公司所有管理部门的全体职员 3、操作规范 3.1仓储操

5、作规范 3.1.1货物出入公司总仓操作 3.1.1.1接到货通知后，核对单据货物是否齐全，存在差异通知客服部及时联系上游客户解决。 3.1.1.2扫描货物条码入库，建立库存台账，更新财务库存。 3.1.1.3订单审核完毕，与客服部核对无误，按派送区域进行堆垛。 3.1.1.4将快递详情单置于区域上方。 3.1.1.5包装成箱，装载上车出库。 3.1.1.6当天须将所有确认无误的货物出库，发往快递详情单目的地相对应的投递分站点。 3.1.2包装搬运操作 3.1.2.1来货为一单一货的，按区域分单二次包装成集中箱。 3.1.2.2来货为散货的，按快递详情单分货、理货、核对并包装成单件后，按区域分单

6、二次包装成集中箱。 3.1.2.3二次包装成集中箱，需仔细核对订单及堆垛货物数量，无误称重封箱，并将重量记录于发货单上。 3.1.2.4根据货物具体情况，选择打纤袋、纸箱、木架等包装。具体包装原则见包装类别 使用纸箱类包装 具体要求 1.内部货物要充实，不要做到“货小箱大”。 2.纯重货，如模具类、大型机械类、家用电器类、家具家居类；形状不规则货物且有尖利棱角的货物不可使用纸包装 1.内部货物不容易戳破纤袋。 使用纤袋（膜）类包装 2.不能使用在小件零散货物的集中包装，建议加箱后再加纤袋包装. 1.木条一般是厚度为1cm1.5cm，宽度为10cm12cm（即公司采购的木条为准）。 2.打木包装

7、时，为了使木架更牢固，接口处一般采用三颗铁钉钉成“品”字形的构建方法。 使用木架类包装 3.为了避免他人触碰木架时受伤，打木包装时，除钉帽外，铁钉的任何部分不能裸露在外，长出的部分须用铁锤敲击入木条。 4.单件在150KG以上打木架要加托。 表二 品 名 陶瓷、玻璃、洁具、显像管 玻璃制品灯具 展柜、门窗 天花板、大理石 可拆卸家具 非可拆卸家具（如沙发等） 古典艺术家具 “液晶电视”、“液晶显示器” 不规则软性货物、纺织类货物、长条状货物 不规则机械类的货物 精密仪器 空运纸箱包装的 多件小货需打包成一件的 单件0.015 m3的货物， 缓冲材料+木架/木箱 缓冲材料充实+纸箱（要粘上易碎标

8、签） 表面需有包装覆盖，可选用用麻袋片、纤维编织片、包装膜、塑料膜、绳索等包装材料,外包装需打木架 纸皮密封包装 缓冲材料+纸 缓冲材料+纸箱或纤袋 缓冲材料+木架/木箱 若非出厂原包装，外包装则需打木架 纤袋（纸/膜）类 木架 必须打全封闭木箱 需打井字或“艹”打包带 不得用胶纸或打包带等直接绑在一起,必须使用纤袋或纸箱装成完整一件 重新加小纤袋或6号纸箱打包为一件开单走货。 基本外包装要求 单件50kg或纸箱底面积0.5m2 单件80kg或纸箱底面积1m2的纸包装 单件0.5m3外包装有破损的货物 加打包带或纤袋 打木架 加纤袋或用包装膜缠绕 特别说明：1、禁止收运裸包装货(轮胎，拖板，本

9、身材料为包装的除外）； 3.1.2.5装车标准：需遵循先里后外、按单点货的原则，像搬自家电视一样搬运货物； 3.1.2.6卸车标准：需遵循先上后下、先外后里、按单点货的原则。 3.1.2.7码货标准：需遵循标签朝外，大不压小，重不压轻，木不压纸，码放整齐、平稳，不能倒置的原则。 3.1.2.8搬货过程中应该轻拿轻放，不准踩货、摔货、摔板、坐货、扔货、不准提货物绑带；严禁抛扔等动作对货物进行装卸或移动、不得野蛮踩踏、货上坐卧等对有损坏货物的行为。 注：货物搬运过程中，离开手或工具时，与落地点高度超过30CM（约两拳头位置），或与落地点长度超过60CM（约一步距离）的，视为扔货。 3.1.2.9超

10、重超大的货物尽量装在车厢最里面。 3.1.2.10装货顺序 装车顺序必须按照偏线跨区域专线区域内专线卡车货物贵重物品顺序装车。 3.1.3特殊货物操作 3.1.3.1如货物是板状的（如各种门窗，看板等）能坚着放的，需坚起来靠柱子或墙壁、车箱内壁放置，减少货物的不必要的破损； 3.1.3.2对于部分不宜使用机动叉车搬运的重货、大体积货、玻璃、石板、铁板等需多人合力搬运，要有专人指挥，并保持一定间隔，步调一致； 3.1.3.3搬运玻璃门窗及石板等易碎物品及重裸露机械、五金制品等容易划伤手的物品时要戴手套，小心谨慎防止划伤，在拉车的过程中，速度不能过快； 3.1.3.4尽量不要将易碎品易损货物放置在

11、车厢的下层和紧挨车皮、避免和坚硬的货物和外包装不规则的货物挨在一起,以防止碰撞破损；易碎易损品货物上方不可摆放单件超过100KG的货物； 3.1.3.5如发现有破损，潮湿货物，应及时修复或重新包装，并在清单上备注异常情况上报差错，所产生的费用向上一环节按相关收费标准收取； 3.1.3.6叉车操作时，应注意货物大小或结构。 3.1.4盘点退货操作 3.1.4.1常对公司总仓、各分站点配送分仓进行盘点；按要求进行循环盘点（每天）、定期盘点（每月8日）、临时盘点（据实际情况）。 3.1.4.2分析盘点差异原因，进行清仓退货管理，仓库设专人负责清仓退货(各分站点配送分仓由仓管员或站点主管负责)。 3.

12、1.4.3各分站点配送分仓按派送员投递反馈信息（妥投、再投、拒收）即时更新库存数据。 3.1.4.4客服部根据拒收信息下发退货通知至各分站点，各分站点在下发退货通知的次日将货物发出分站点配送分仓，退回公司总仓。 3.1.4.5公司总仓将各分站点配送分仓拒收退货汇总，编制退货清点报表交客服部。 3.1.4.6公司总仓按每周两次退货；当月拒收货物在次月月底前将全部退回上游客户。 3.2派送操作规范 3.2.1依据件量流向，各站点主管合理划分派送区域，配备合适人员投递。 3.2.2各分站点收到货并按单扫描入库后，每天9：00前出仓分发给相应区域派送员。 3.2.3派送员填写诚耀速递派件登记表，领取订

13、单及货物。 3.2.4派送前联系客户，如遇电话空号、关机、停机、地址不详、客户外出等异常情况，此单返仓重新入库并反馈信息至客服部处理。 3.2.5派送中，如遇终端客户不满上游客户产品质量、售后服务或上游客户承诺与下单投递不符等故意压货拒付货款情况，现场联系客服部，由客服部联系上游客户沟通处理。 3.2.6派送后，拒收的需终端客户签字确认，并当天将拒收货物返仓重新入库，当天货物返仓必须经派送员、站点仓管员（或站点主管）双方签字确认； 3.2.7派送妥投单，遵循“不给钱、不给货”的原则，要求终端客户支付足额货款取货。 3.2.8各分站点派送时效要求：市区，24小时之内投递；郊区：48小时之内投递；

14、偏远：72小时之内投递。 3.2.9站点收到错分区域、终端客户改变投递目的地等非本站点投递区域内的单，反馈至客服；经客服转单审核后将货物发往投递目的地相应的站点。 3.3客服信息反馈处理操作规范 3.3.1接上游客户发单信息，核对实际发货数量后，导入诚耀物流操作系统,录入快递详情单相关信息。 3.3.2系统自动分仓中，目的仓不明确的，按投递地址手工完成分仓。 3.3.3分仓完毕，按地址及数量与公司总仓核单,确认无误后下达发货通知。 3.3.4出仓发单后，客服部全程跟踪订单派送情况，督促派送人员及时投递并反馈信息。 3.3.5对再投、拒收的订单，及时下达退货通知至各分站点，并对再投、拒收的单进行

15、电话回访终端客户，确认信息准确无误。 3.3.6对丢货、少货、货物损坏、未按上游客户规定操作等需公司赔偿情况，客服部联系上游客户沟通协商赔偿方案。 3.3.7每天将分站点反馈的派送信息做分类汇总处理，妥投货款金额反馈至财务部。 3.3.8客服部授理上游客户、终端客户咨询投诉后，未能处理的相关问题及时汇报上级领导，并将处理结果认真负责的回复客户。 3.4货款回笼操作规范 3.4.1派送员妥投后，清点终端客户支付的货款，确认货款金额并辩别真伪。 3.4.2派送员当天代收的货款填写站点现金交接表缴给站点主管，由站点主管于次日12：00前汇入公司账户，并汇总货款日报表交财务部。 3.4.3公司财务部查

16、看诚耀物流系统中反馈信息，经客服部确认，核查各分站点每日货款金额，发现异常情况，通报运营部并汇报上级领导。 3.4.4客服部每2天-3天与上游客户结算一次费用，双方签字确认后，将结算单缴财务打款。 3.5异常情况操作规范 携款逃跑、人员伤亡、损失件（不可抗拒因素）等异常情况上报运营部，视情况严重性成立专案小组，并拨打报备电话，由客服备案记录。 篇三：速递业务操作规范速递业务操作规范 一、速递业务流程速递流程有四大环节，每个环节之间需要密切配合、有效组织以保证快件传递的动态过程科学、高效。 1、快件收寄 快件收寄是速递企业在获得订单后由业务员上门服务，完成从客户处收取快件和收寄信息的过程。快件收

17、寄分为上门揽收和网点收寄两种形式。业务员在进行快件收寄时的任务是：验视快件、指导客户填写运单和包装快件、计费称重、快件运回、交件交单等工作。 2、快件处理 快件处理包括快件分拣、封发两个主要环节。在这个环节，速递企业快件处理人员按客户运单填写的地址和收寄信息，将不同流向的快件进行整理、集中，再分拣并封成总包发往目的地。 3、快件运输 快件运输，是指在统一组织、调度和指挥下，按照运输计划，综合利用各种运输工具，将快件迅速、有效地运达目的地的过程。目前，速递企业的快件运输方式主要为公路运输和航空运输。 4、快件派送 快件派送是快递服务的最后一个环节，具体工作包括：进行快件交接、选择派送路线、核实用

18、户身份、确认付款方式、提醒客户签收、整理信息和交款等项工作。速递企业一直在致力于提升快件派送质量，以同客户建立和维护的良好的关系。 二、速递企业业务操作规范要求 1、流程有序 在速递企业操作流程中，各工作环节必须设置合理，不出现重复、交叉的环节；每一工作环节内运行应有条不紊，操作技能和方法运用合理；各工作环节之间衔接有序。 2、操作高效 速递企业将最大限度地满足各类客户的需求，努力为客户提供多层次的服务产品。为达到这一目的，速递企业的每个快递流程必须突出“快”的特点，在营运、快件流转、网点管理等方面做到合理有效。 3、成本控制 控制和节约成本体现在速递企业的每项工作流程中，应该尽量减少和压缩不

19、必要的快件中转环节，降低运输消耗，合理配置工具和设备，节约使用物料，以最大程度地降低企业快递成本。 4、操作安全 安全是速递企业进行快递服务始终遵循的基本原则之一。安全工作包括快件安全、快件信息安全、快递服务人员安全等。在整个快递流转过程中，必须最大限度地降低可能会引发快件不安全的一切风险，保证快件在收寄、包装、运输、派送等过程中免受损坏和丢失；确保信息及时录入、准确传输，不发生丢失和毁灭等。 5、服务场所 速递企业操作场地需要有适宜的面积，并且配备监控设备和消防设施。营业场所需固定，并且有容易识别的速递企业标识。 篇四：快递操作流程业务操作流程： 1、 确定和预约需要快递物品的日期 2、 整

20、理物品、做物品清单、包装包裹（可由我司代为包装和免费提供物料，需提前预约） 3、 准备收件方信息，包括收件人姓名、地址、电话等 4、 致电我司接线员（以下简称为A）并告知需寄达目的地国家和城市，收听报价确认同意由我司提供服务 5、 我司安排收件人员（以下简称为B）上门收取包裹、客户提供收件方信息详细填写包裹托运单据、提交物品清单以做申报海关之用，双方确认重量、结算，B提供结算票据和包裹追踪号码 6、 B返回公司，包裹交由出口部（以下简称C）并作交接清单，由C签字后交于B，C部门开始操作入单，分拨出口，全程跟踪 7、 B将交接清单交A， A通知客户包裹已揽收至公司 8、 目的地派送至收件人处，收

21、件人确认包裹内物品完好同意签字接收 以上需注意步骤详解： 详解2： 装箱打包时物品应摆放整齐，选用稍高硬度和外面尽可能无图案无文字的纸箱，易破碎物品要用泡沫塑料或海绵在纸箱内支撑衬垫，质量较重的大件货物还应选用木质材料做框架以避免物品在运输途中因包装不当发生损坏，因包装问题产生的此类损坏索赔我司不予接受。有些国家对木质包装材料亦有严格规定，一般未经熏蒸的原木是不能用作包装材料出口的，经过熏蒸的原木材料还需提供有关单位的原件熏蒸证明方可随货物出口。 详解3： 您所提供的收件方信息应准确无误，并尽可能提供收件人电话号码，以免造成派送延误和投递错误。部分状况下因收件方信息不全所引起的二次派送或无法派

22、送而退还给发件方所产生一切费用由发件方承担，此规定已纳入委托契约服务合同。 详解5： 所有的我公司上门收件人员在结算时均应能提供加盖我司公章或财务章的有效票据证明，否则我司视为冒充收件交易，有权不承认交易的发生，不负责服务和理赔。我方对客户提供的物品清单以及申报价值有履行检查核实义务和权力。 详解6： 收件人接到派送人所送达的货物时应在签字接收之前检查货物的完整性，一经发现货物有损坏、短缺，应立即在派件人员的协助下联系派件公司，并由其出具所递送的货物的损坏或短缺证明，以便日后索赔提供证据以维护自已的合法权益。如因收件人未经确认检查即签收的货物，在签收之后提出货物损坏或短缺索赔要求而无法提供派件

23、公司证明的，我公司有权拒绝受理赔偿。 篇五：快件操作流程整个流程优化中最重要的是快件操作流程设计，必须以顾客为中心，提高对顾客、市场的响应速度，消除内部环节的重复、无效的劳动，以较小的成本实现高效率。操作流程的设计与快递技术条件有着非常密切的关系，快递的技术条件决定着快件操作流程的基本路径、工作环节。收件流程优化以前顺丰快递收件流程如图所示1.4流程描述一:收件准备操作内容FZR1、操作设备准备：1）检查手机，确保其畅通状态2）操作所需工具：弹簧秤、卷尺、手机备用电池、大头笔、圆珠笔、美工刀、雨具、收派网兜、绑带2、营运物料准备1）运单：普通面单、特运面单、到付面单等2）贴纸：易碎贴纸、贵重物

24、品贴纸等3）包装材料：文件袋、包装袋（特大、大、中、小号）、纸箱、少量填充物、胶带等3、单证准备：1）收件所需：收据或发票、宣传单或价格表、零钱2）个人证件：工牌、身份证、驾驶证、行驶证4、交通工具准备：1）确保交通工具的工作状况良好2）确保交通公司的清洁，防止污染快件5、个人仪容仪表准备：1）穿着整洁干净的工服，佩戴工牌2）整理好仪容仪表，调整好自己的心态和情绪6、业务准备：1）阅读公司的宣传栏，掌握公司最新的业务动态及相关操作通知业务员二：接收订单信息操作内容FZR1、接收到订单信息后，认真阅读订单信息内容，获取客户的订单信息2、客户直接致电业务员的，业务员应做好相应的记录3、核对订单信息

25、，如果地址非本人负责区域内，应立即反馈到客服部4、如果订单正确，则根据订单信息安排行车路线，在规定时间内到达客户处取件5、每半个小时致电客服部，确认是否有信息没有收到，或每半个小时查看一下手机通话记录，确认是否有未取客户业务员三任务名称：至客户处操作内容FZR1、根据订单信息，合理安排取件的路线和顺序业务员2、途中应注意交通安全，避免发生意外3、妥善放置交通工具，确保交通工具的安全，且不阻碍他人，不违章停放4、妥善放置已经收取的快件，严禁将快件单独放置在无人看管的地方5、到达客户处，进门前整理好个人的仪容仪表6、主动表明身份，并出示工牌，说明来访目的7、如客户公司需要求办理相关进出入登记手续，

26、应主动配合并及时归还客户公司的相关证件四，任务名称：现场操作操作内容FZR1、业务员确认客户寄递的快件是否在我司可提供服务的范围内1）收件地址超出我司服务区域，但收件地址附近有我司服务网点，应询问客户是否愿意改为自取件，并向客户详细介绍自取件操作流程A、愿意自取，业务员严格按照自取件操作流程操作B、不愿意自取，需向客户致歉并将快件退回2、确认托寄物品是否在我司规定的范围内业务员须向客户说明需进行托寄物品检查，并在取得客户同意后，按要求对托寄物品进行全面检查1）检查托寄物品是否完好,是否属于违禁品、危险品或其它公司限制收寄的物品A、如部分物品属于公司规定不能托寄的物品范围，可在客户同意后对其它物

27、品进行托寄B、如全部物品属于公司规定不能托寄的物品范围，须向客户解释原因并将托寄物品退回2）检查托寄物品的品名、数量等内容与客户所提供的信息是否一致，如有不符，须立即与客户核实，并将核实后的正确信息填写在相关栏内3、检查快件包装，如包装未达到标准，须要求客户改进包装1）客户可改进包装A、改进后包装达到标准，正常收取B、在客户的要求下协助完善包装，改进后包装符合标准，正常收取2）客户拒绝或无法改进包装A、如客户拒绝或无法改进包装，需向客户解释并致歉表明无法收取，并致电客服部备案B、如客户坚持要进行寄递，需要求客户在面单上写上：“因本人提供的包装不合格，本人同意货物损坏后，无需赔偿”字样，并由本人

28、签名4、检查运单内容1）指导客户填写相应运单内容，见运单规范填写2）检查客户填写的运单内容是否完整，若填写不完整的须指导客户补充相关的内容5、称重计费1）使用弹簧秤、卷尺测量快件的实际重量和轻抛重量，确定正确的计费重量2）如果大件，在客户处没有称重工具A、如客户同意将快件拉回公司称重，必须在第一时间将重量、运费告知客户B、如客户不同意将快件拉回公司称重，则只能将件退还给客户3)将需要业务员填写的运单内容填写完整-始发地、目的地、件数、重量、运费、工号、收件日期、时间、付款方式、托寄物详细资料4）运费结算A、寄付现结：当场同客户现金结清运费B、寄付月结：时间以月为单位的结算模式D、到付：收货客户

29、付费（具体见到付标准操作流程）6、确认签字1）与客户确认运单信息，确认无误后须要求客户在“寄件人签署或盖章”栏内签字确认，不得代替或伪造客户签字2）须将运单的“寄件公司存根”联交寄件客户留底，业务员留取“结账联”，其他几联运单随货7、做件操作1）将随货运单贴放在快件指定位置2）根据快件类型将各种贴纸按要求贴在快件的指定位置3）将运单完整单号写在运单下方的外包装处业务员8、清理现场：查看是否有遗留物，并与客户道别五任务名称：快件运输操作内容FZR1、根据当班次仓管员截止收件时间和自己所处的位置，确定返回公司的时间，确保快件可以及时转运2、车辆运输途中要确保关好车门，摩托车和单车运输要保证小件入包

30、，大件捆绑牢固，易碎品妥善放置，确保快件在运输途中的安全3、雨雪天气的快件运输：1）披好雨具，确保本人和快件不被淋湿2）注意道路情况，确保行车安全4、如有二次接驳，须准时到达接驳点业务员六任务名称：交件交单操作内容FZR1、快件运回后，须认真对每一票快件进行复查2、将快件“结账联”一起交给仓管员，确保单件一致3、与仓管员交接完毕，确认单件数量无误后，双方在收件交接表上签名确认4、将所有款项在规定时间内上缴公司业务员派件作业优化以前顺丰快递派件流程如图所示优化后一工作准备操作内容FZR1、单证准备派件所需：工作证（上岗证）、收据或发票、零钱、身份证、行车证件2、交通工具及相关工具准备1）确认交通

31、工具的工作状况良好2）确保交通工具的清洁，防止污染快件3）小剪刀，便于将包裹上的面单完整的取下。3、个人仪容仪表准备1）穿着整洁干净的工作服，佩戴工牌2）调整好自己的仪容、仪表，调整好自己的心态和情绪4、业务准备1）阅读网点内部宣传栏，掌握公司新的业务动态及相关操作通知2）清楚与自己相关的工作安排（由指定相关人员安排），并做好相应的准备业务员二：快件交接操作内容FZR1、仓管员将快件唱数给业务员（点数交接），数量确实多的，可以当业务员的面，逐票扫描2、业务员清点快件数量并核对是否有外包装破损，分错件、地址错误、超范围、件数明显有误、到付价格明显有问题等异常快件3、数量确认无误后交接，双方在派件表上签名确认业务员三：快件运输操作内容FZR1、业务员根据所接收快件的派送地址，结合自己所管辖的服务区