物业公司酒店式公寓物业服务标准.docx

1、 酒店式公寓物业服务标准酒店式公寓物业服务标准*物业管理（深圳）有限公司二O一O年八月二十日目 录第一章 服务承诺6第二章 服务特色6第三章 客户服务6一、档案管理6二、入伙管理7三、装修管理7(1)住宅户装修7(2)商户的装修8四、空置房管理8五、空置房钥匙管理8六、搬入、搬出物品登记管理8七、投诉处理与回访9八、服务及投诉接待9 九、公共区域巡查10十、业户走访、回访10十一、社区文化10十二、满意度测评10十三、特约服务10(1)有偿服务项目 10(2)无偿服务项目 11十四、客户群体分析11第四章 秩序维护管理 11一、人员出入管理11二、物品迁出管理12三、安全巡视12四、安全防范1

2、2五、消防安全管理13(1)消防管理 13(2)消防管理检查标准 14(3)防火管理制度 15六、车辆管理16七、装修管理16八、监控中心管理16九、突发事件处理16十、内务管理17十一、军事训练17第五章 工程管理 17一、毛坯房、精装房验收标准17二、客户维修管理17三、公共设施巡查与维修17(1)建筑小品的养护和管理 17(2)儿童游乐设施的养护和管理 17(3)游泳池的养护和管理 17(4)给排水设备的维护和管理 18(5)各类公共灯光的管理 18(6)室内外垃圾桶的维护和管理 19(7)室外休闲桌椅的维护和管理 19(8)室外休闲凉亭的维护和管理 19(9)户外广告牌的维护和管理 1

3、9(10)楼宇外立面的维护和管理19(11)公共屋面的维护和管理19(12)化粪池的维护和管理20(13)公共排水管道的维护和管理20(14)公共地上/地下停车场的维护和管理 20(15)人防用房及设备的维护管理20(16)健身娱乐设施的维护和管理20(17)宣传栏和公告牌的维护和管理20(18)公共通道门厅、楼梯间的管理21(19)LED灯光/招牌的日常维护与管理 21(20)共用标志设施的维护管理21四、设备房管理21(1)变配电房的管理 21(2)发电机房的管理 21(3)中央空调机房的管理 22(4)电梯机房的管理 22(5)泳池设备房的管理和维护 22(6)楼层内强电井的管理 22(

4、7)楼层内弱电井的管理 22(8)楼层内水表房的管理 22(9)通讯机房的管理 23(10)消防监控中心设备房管理23(11)水泵房的管理23(12)风机房的管理23五、设备设施养护管理 23(1)变配电设备的养护与管理 24 (2)发电机设备的养护与管理 25 (3)给排水设备的养护与管理 26(4)电梯的养护与管理 28(5)中央空调系统的养护与管理 29(6)二次供水水池的清洗及管理 32(7)楼宇智能化系统维护和管理 32六、外包供方管理与评价34第六章 清洁管理 34一、喷泉水池、水景34 二、垃圾箱35三、垃圾车、池35四、垃圾收集35五、楼道地面35六、公共墙面35七、公共照明灯罩35八、消火栓、电表盖、管线35九、公共玻璃门、窗35十、楼梯扶手 35十一、楼梯梯级35十二、各种指示牌、标识35十三、集中绿地35十四、宣传栏35十五、花池36十六、地面其他公共设施36十七、外围地砖、小区道路36十八、单车棚、地面停车设36十九、雨水井、排水沟36二十、不锈钢门框、扶手36二十一、天面、平台36二十二、公共洗手间36二十三、外墙 36二十四、地下库36二十五、电梯厅及电梯36