工商管理专业知识与实务中级冲刺讲义全部.docx

1、工商管理专业知识与实务中级冲刺讲义全部工商管理专业知识与实务 （ 中级） 冲刺讲义全部工商管理专业知识与实务（中级）冲刺第一讲概述考试题型及复习建议三种题型：单选题、多选题和案例分析题。其中单选题 60 题，每 题 1 分，共计 60 分；多选题 20 题，每题 2 分，共计 40 分；案例分 析题为 6个左右案例，共20个选择题，每题 2分；试卷总题量为 100 题。考试满分是 140 分，考试时间是 150 分钟。本年教材较往年变化较大，第三章、第四章、第五章本年新增内 容；第一章 企业战略与经营决策第一节 企业战略环境分析一、企业战略管理概述一）企业战略的内涵企业战略是指企业在市场经济竞

2、争激烈的环境中，在总结历史经 验、调查现状、 预测未来的基础上，为谋求生存和发展而做出的长远 性、全局性的谋划或方案。1. 企业战略的特征：（多选题）（1）长期性。着眼点是企业的未来，而非眼前的得失。（2）全局性。全局性是企业战略最根本的特征。（单选题）（3）灵活性。（4）风险性。2. 企业战略的层次企业战略可以划分为三个层次：企业总体战略、企业业务战略、 企业职能战略（多选题）。1）企业总体战略企业总体战略是企业总体的、最高层次的战略，是整个企业发展 的总纲，是企业最高管理层指导和控制企业一切行为的最高行动纲领。（2）企业业务战略也称竞争战略或事业部战略企业业务战略是企业内部各部门和所属单位

3、在企业总体战略指导 下，经营管理某一个特定的经营单位的战略计划。 是在总体性的企业 战略指导下， 经营某一特定经营单位所制定的战略计划， 是企业总体 战略之下的子战略。（3）企业职能战略是为实现企业战略而对企业内部的各项关键的职能活动做出的统 筹安排、是为贯彻。 实施和支持总体战略与业务战略而在特定的职能 领域内所制定的实施战略，包括生产战略、市场营销战略、财务战、 人力资源管理战略和研发战略等。 企业职能战略主要解决资源利用效 率问题，使企业资源利用效率最大化。（二）企业战略管理的内涵企业战略管理是指管理者制订企业战略和实施企业战略的动态管 理过程。1.战略管理的任务战略管理的基本任务是实现

4、特定阶段的战略目标，战略管理的最 高任务是实现企业的使命。2.战略管理的对象战略管理的对象主要包括战略要素、战略管理模式和管理过程中 的各环节等内容。（1）战略要素。从关键战略要素出发，战略管理的对象包括业务 组合、资源配置、 竞争优势和协同优势，以及四类关键战略要素之间 的关系及变化。（2）战略管理模式。从战略管理模式出发，战略管理对象包括影 响企业战略制订和实施的各成分及其相互关系， 涉及到外部环境、 内 部各战略层次和各业务部门。（3）战略管理过程。从战略管理过程出发，战略管理对象包括环 境分析、战略制订、战略实施、战略评价和战略控制（4）从战略问题涉及的范围看， 战略管理对象不但包括企

5、业内部 的各部门、各层次、各业务，还涉及到企业与环境的关系，企业与其 他相关企业，甚至还包括产业组织关系。二、宏观环境分析战略环境分析是企业战略管理的基础，战略环境分析主要包括： 宏观环境分析、行业环境分析和企业内部环境分析（多选题）。其中 宏观环境分析、行业环境分析属于外部环境分析。宏观环境分析包括：政治环境分析、法律环境分析、社会文化环 境分析、经济环境分析和科学技术环境分析。（多选题）（一）政治环境分析（二）法律环境分析（三）社会文化环境分析（四）经济环境分析五）科学技术环境分析1.社会科技水平，是构成科技环境的首要因素。（单选题）2.社会科技力量。3. 科技体制。4. 国家的科技政策与

6、科技立法。三、行业环境分析（一）行业生命周期分析行业生命周期是行业演进的动态过程。行业生命周期分成四个阶 段：形成期、成长期、成熟期和衰退期。（多选题）1. 形成期。形成期是指某一行业刚出现的阶段。在此阶段，有较 多的小企业出现， 因企业刚建立或刚生产某种产品， 忙于发展各自的 技术能力而不能全力投入竞争， 所以竞争压力较小。 研究开发产品和 技术是这个阶段的重要职能，在营销上则着重广告宣传，增进顾客对产品的了解2. 成长期。进入成长期，市场营销和生产管理成为关键性职能。3.成熟期。产品成本和市场营销有效性成为企业的关键因素。4.衰退期。这一阶段的行业就是所谓的“夕阳行业”。（二）行业竞争结构

7、分析五种基本竞争力量：新进入者的威胁、行业中现有企业间的竞争、 替代品或服务的威胁、 购买者的谈判能力和供应者的谈判能力 （多选 题）。这五种基本竞争力量的状况以及综合强度，引发行业内经济结 构的变化， 从而决定着行业内部竞争的激烈程度， 决定着行业中获得 利润的最终潜力。1. 新进入者的威胁。这种威胁的大小依进入市场的障碍、市场潜 力以及现有企业的反应程度而定。2. 行业中现有企业间的竞争。3.替代品或服务的威胁。主要表现为替代品对企业产品价格的限4.购买者的谈判能力5.供应者的谈判能力。（三）行业内战略群体分析四、企业内部环境分析（一）企业内部环境分析的内容企业内部环境是企业经营地基础，是

8、制定战略的出发点、依据和 条件，是竞争取胜的根本。企业内部环境包括：企业结构、企业文化、企业资源等。1. 企业结构 2. 企业文化 3. 企业资源二）企业内部环境分析的方法企业内部环境分析的方法主要有：企业核心竞争力分析法、企业 价值链分析法、SWO分析法、内部要素评价（IFE ）矩阵和组织温度调查法。1.企业核心竞争力分析法核心竞争力可以使企业的业务具有独特的竞争优势。核心竞争力 是一种组合，它既包括科学技术，又包括管理、组织和营销方面的技 能。企业核心能力组成要素包括五个方面：全体员工的知识和技能水平。企业技术体系。企业的管理体系。企业文化。企业文化具有不可模仿性。整合集成。整合集成将组织

9、内部各要素有效集合，能提升核心能力的整体效果。2.价值链分析法由美国管理学家迈克尔波特提出的，是从企业内部环境出发，把 企业经营活动的价值创造。成本构成同企业自身的竞争能力相结合， 与竞争对手经营活动相比较， 从而发现企业目前及潜在优势与劣势的 分析方法。它是指导企业战略制定与实施活动的有力分析工具。（1）价值链。波特教授认为价值链是创造价值的一个动态过程。 企业是通过比竞争对手更廉价或更出色地开展价值创造活动来获得 竞争优势。（2）价值链要素1 ）主体活动是企业生产经营的实质性活动，一般分为原料供应、 生产加工、成品储运、市场营销和售后服务五种活动。主体活动是企 业基本的价值增值活动，又称基

10、本活动。2 ）辅助活动是指用以支持主体活动而且内部之间又相互支持的活 动，包括企业的采购、技术开发、人力资源管理和企业基础职能管理。（3）价值链分析。运用价值链分析方法对企业内部能力进行分析， 一般包括两个方面：一是单项能力分析；二是综合能力分析。通过价 值链分析可以发现企业的优势各种活动之间的联系。3.SWOT 分析法SWOT 分析法是评估企业的优势 （ Strengths ）和劣势（ weakness）及外部环境的机会（Opportunities ）和威胁（threats ）的分析方法。1)分析环境因素包括外部环境因素和内部环境因素。外部环境因素包括机会和威胁，属于客观因素；内部环境因素包

11、括优势和劣势，属主动因素。(2)构造SWO矩阵将调查得出的各种因素根据轻重缓急或影响程度等排序方式，构造SWO矩阵。表1-1 SWOT战略选择表(3)战略选择优势一机会(SO战略：SO组合是企业机会和优势最理想的结 合。此时企业可以采取增长型战略。 劣势一机会(WO战略：可 以采取扭转型战略。劣势一威胁(WT战略：WT组合是最不理想的内外部因素的结合状况。 企业可以采取减少产品或市场的紧缩型或防御型战略， 或是 改变产品或市场的放弃战略。优势一威胁（ST）战略：企业可以考虑采取多元化经营战略；在企业实力非常强大、 优势十分明显的情况下， 也可以采用一体化战 略。第二节 企业战略选择一、基本竞争

12、战略美国战略学家迈克尔波特提出企业一般竞争战略有三种，即成本领先战略、产品差异化战略及集中战略。（一）成本领先战略低成本战略实施成本领先战略的核心是加强内部成本控制，获得竞争优势。1. 成本领先战略的适用范围（1）该战略适用于大批量生产的企业，产量要达到经济规模。2）有较高的市场占有率3）有能力使用先进的生产设备（4）能够严格控制一切费用开支，全力以赴地降低成本。2. 实施成本领先战略的途径（1）规模效应。（2）技术优势。（3）企业资源整合。（4）经营地点选择优势。 接近原料产地或是需求所在地是经营地 点的选择优势。此外，适宜的投资环境也非常重要。（5）与价值链的联系。（6）跨业务相互关系。二

13、）差异化战略差异化战略是通过提供与众不同的产品或服务，满足顾客的特殊 需求，从而形成一种独特的优势。 核心是取得某种对顾客有价值的独 特性。1. 产品差异化战略的适用范围（1）企业要有很强的研究开发能力，有一定数量的研发人员，有 强烈的市场意识和创新眼光， 及时了解客户需求， 不断地在产品及服 务中创造出独特性。（2）企业在产品或服务上要具有领先的声望， 企业要具有很高的 知名度和美誉度。（3）企业要有很强的市场营销能力。2. 实施差异化优势的途径（1）通过产品质量的不同实现差异化战略的方法。（2）通过提高产品的可靠性实现产品差异化战略的方法。3）通过产品创新实现差异化战略的方法。xx 中级工

14、商管理专业知识与实务基础精讲班第 1 讲课件讲义（考 试吧职业教育在线）1 讲讲义xx 中级工商管理专业知识与实务基础精讲班第第一章 企业战略与经营决策（一）本章重点第三节 企业战略类型与选择第四节 企业经营决策第一节 企业战略概述一、企业战略的特征与战略管理的方法（一）企业战略的特征与层次企业战略：是指企业在市场经济竞争激烈的环境中，在总结历史 经验、调查现状、 预测未来的基础上，为谋求生存和发展而做出的长 远性、全局性的谋划或方案。（了解）1、企业战略的特征（熟悉）（1）全局性与复杂性（2）稳定性与动态性（3）收益性与风险性应用分析【例题】多选题：下列属于企业战略的特征的有（）。A. 全局

15、性 B. 局部性C. 稳定性 D. 静态性 E. 风险性答案： ACE解析：参考教材第 1 页2、企业战略的层次（理解掌握三个层次的内容）* 高频考点 *（ 1）企业总体战略以企业整体为研究对象，最高 层次战略、最高行动纲领 考虑的问题：公司要做什么？（确定公司 业务范围、业务领域）（2）企业业务战略也称“竞争战略”或“事业部战略”，经 营管理某一个特定的经营单位的战略计划考虑的问题：如何获得竞争的优势？（3）企业职能战略各个具体职能部门制定的战略，如：生产 制造战略、市场营销战略、财务管理战略、人力资源管理战略、研究 与开发战略等考虑的问题：如何把事情做好？应用分析例题】单选题：某房地产企业

16、为拓展经营领域，决定进军物流行业。从战略层次角度分析，该企业的此项战略属于（）。A. 企业总体战略 B. 企业业务战略C. 企业部门战略 D. 企业职能战略答案：A解析：根据题目信息“企业决定进军物流行业”，是企业决定要 做什么？即确定业务范围、业务领域，因此属于企业总体战略，故选 A。（二）企业战略管理的内涵（了解）企业战略管理：是指管理者制定企业战略和实施企业战略的动态 管理过程。1、企业战略管理的主体：企业管理者2、企业战略管理的客体：“做什么”和“如何做”3、企业战略管理的基本任务：实现特定阶段的战略目标4、企业战略管理的最高任务：实现企业的使命，因此，战略管理 具有明显的主体导向特征

17、。二、企业战略的制定企业战略制定的程序（三个环节）：确定企业愿景、使命与战 略目标T准备战略方案T评价和选择战略方案（一）确定企业愿景、使命与战略目标1、企业愿景由企业内部的成员制定，借由团队讨论，获得企 业一致共识，形成的大家愿意全力以赴的未来方向 企业愿景包括两个部分：（熟悉）（1）核心信仰用以规定企业的基本价值观和存在的原因， 括两个方面：核心价值观 核心使命2）未来前景企业未来欲实现的宏大远景目标及对它的鲜活描述2、企业使命说明企业的根本性质与存在的理由企业使命的定位包括三个方面内容：（了解）（1）企业生存目的的定位企业存在的主要目的：创造顾客，说明企业要满足顾客的什么需 求（2） 企

18、业经营哲学的定位包括：企业基础价值观、企业内共同认可的行为准则、企业共同 的信仰等（3） 企业形象的定位3、企业战略目标是指企业在一定时期内沿其经营方向所预期 达到的理想成果（了解）1）企业战略目标分为四个方面：盈利、服务、员工、社会责任（2）战略目标确定方法：时间序列法、相关分析法、盈亏平衡分 析法、决策矩阵法、决策树法、模拟模型法等。（二）准备战略方案（了解）略，参考教材第 3至 4页（三）评价和选择战略方案（了解）企业战略方案评价的目的：确定各个战略方案的有效性三、企业战略的实施（一）企业战略实施的步骤步骤：战略变化分析T战略方案分解与实施T战略实施的考核与激励（熟悉顺序）1、战略变化分

19、析（了解）略，参考教材第 4 页2、战略方案分解与实施（了解）略，参考教材第 4 页3、战略实施的考核与激励（了解）略，参考教材第 4 页应用分析【例题】单选题：企业战略实施流程的第一步是（）。A. 战略变化分析 B. 战略方案分解C. 组织结构调整 D. 战略实施的考核与奖励答案：A解析：战略实施流程是：战略变化分析t战略方案分解与实施t 战略实施的考核与激励，第一步为战略变化分析，故选 B。xx 中级工商管理专业知识与实务基础精讲班第 2 讲课件讲义（考 试吧职业教育在线）xx 中级工商管理专业知识与实务基础精讲班第 2 讲讲义企业战略与经营决策（二）* 高频考点 * （二）企业战略实施的

20、模式（掌握五种模式的特征）1、指挥型（1）特点：考虑如何制定一个最佳战略的问题。高层领导确定战 略，向企业管理人员宣布企业战略，然后强制下层管理人员执行。2、转化型（从指挥型转变而来）（1）特点：重视运用组织结构、激励手段和控制系统来促进战略 实施。（2）缺点：如过分强调组织体系和结构，有可能失去战略的灵活性。（3）适用范围：适合于环境确定性较大的企业。3、合作型（1）特点：把战略决策范围扩大到企业高层管理集体之中，协调 高层管理人成为管理者的工作重点。（2）缺点：可能会降低战略的经济合理性。（3）适用范围：比较适合于复杂而又缺少稳定性环境的企业。4、文化型（1）特点：把合作型的参与成分扩大到

21、了企业的较低层次，使所 有人员都参与并且支持企业的目标和战略，管理者起指导者的作用， 通过灌输一种适当的企业文化，使战略得以实施。（2）缺点：企业的员工必须有较高的素质，企业采用这一模式要 耗费较多的人力和时间， 强烈的企业文化可能会掩盖企业中的某些问 题。5、增长型特点：企业的战略是从基层单位自下而上地产生。应用分析【例题】单选题：企业在做战略决策时，让整个企业的人员都参 与进来，力图得到所有企业员工支持企业的目标和战略， 这种战略实 施模式属于（）。A. 指挥型 B. 增长型 C. 合作型 D. 文化型答案： D解析：根据关键词“让整个企业的人员都参与进来”，可知属于 文化型的特点，故D选

22、项正确。四、企业战略的控制企业战略控制：是指企业战略管理者及参与战略的实施者根据战略目标和行动方案， 对战略的实施状况进行全面的评审， 及时发现偏 差并纠正偏差的活动。了解）（一）战略控制的原则（熟悉）1、确保目标原则2、适度控制原则3、适时控制原则4、适应性原则应用分析【例题】多选题：战略控制原则包括（）A. 确保目标原则 B. 适量控制原则C. 适时控制原则 D. 适应性原则E. 适度控制原则答案： ACDE解析：参考教材第 5 页。（二）战略控制的流程（了解）1、制定绩效标准2、衡量实际绩效3、审查结果4、采取纠正措施* 高频考点 * （三）战略控制方法（掌握）1 、杜邦分析法财务控制方

23、法特点：将若干个用以评价企业经营效率和财务状况的比率按其内 在联系有机地结合起来，形成了一个完整的指标体系应用分析【例题】单选题：企业运用杜邦分析法旨在进行（）。A. 质量控制 B. 进度控制C. 财务控制 D. 工艺控制答案：C解析：参考教材第 6 页。2 、平衡记分卡是一种新型绩效评价方法， 是加强企业战略执 行力的最有效的战略控制工具。平衡记分卡的设计包括（4个方面）：财务角度、顾客角度、 内部经营流程、学习与成长（掌握）（ 1）财务层面指标包括：营业收入、资本报酬率、经济增加值2）顾客层面指标包括：顾客满意度、顾客保持率、 顾客获得率、顾客盈利率、 目标市场的份额（3）内部经营流程层面

24、作用：帮助企业提供价值主张， 吸引和留住目标细分市场的顾客， 满足股东对卓越财务回报的期望（4）学习与成长层面指标包括：员工满意度、员工保持率、员工培训成本等应用分析【例题 1】多选题：平衡记分卡的设计包括（）A. 财务角度 B. 管理角度C. 顾客角度 D. 内部经营流程E. 学习和成长答案： ACDE解析：参考教材第 6至 7页。应用分析【例题 2】多选题：平衡记分卡法是战略控制的重要方法之一， 包括财务、顾客、内部经营流程、学习与成长四个层面的内容，下列 属于财务指标的是（）。A. 营业收入 B. 顾客满意度C. 目标市场份额 D. 资本报酬率 E. 顾客盈利率答案：AD解析：参考教材第

25、6页。BCE选项，属于顾客层面的指标，故错3、利润计划轮盘主要应用于战略业绩目标的制定和战略实施 过程控制的战略管理工具 利润轮盘计划包括3个部分：（掌握）（1）利润轮盘（ 2）现金轮盘（ 3 ）净资产收益率轮盘以净资产收益率作为战略的最高业绩目标应用分析【例题】单选题：利润计划轮盘是以（）作为战略的最高业绩目标。A. 资产最大化 B. 利润最大化C. 净资产收益率 D. 销售额答案： C解析：利润轮盘以具体的财务指标值净资产收益率为战略的最高业绩目标，故选 C。xx 年中级工商管理专业知识与实务精讲班讲义导言 考试时间。考试题型和题量。xx 年中级工商教材变化情况。第一章企业战略与经营决策

26、【本章教材结构】 第一节企业战略 概述 【本节考点】企业战略的特征与战略管理的内涵 企业战略的制定 企业战略的 实施 企业战略的控制 【本节内容精讲】【考点】企业战略的特征与战略管理的内涵一）企业战略的特征与层次企业战略定义：是指企业在市场经济竞争激烈的环境中，在总结 历史经验，调查现状，预测未来的基础上，为谋求生存和发展而做出 的企业长远性、全局性的谋划。 1 、企业战略的特征（1）全局性与复杂性：企业战略根据总体发展的需要制定，追求 整体效果；全局是由若干局部组成，战略的制定、实施和评价是个复 杂的系统工程。 （2）稳定性与动态性：企业战略的着眼点是未来， 需要考虑长远的效益；如果环境发生

27、了变化，企业战略要做出修改。（3）收益性与风险性：企业战略能够带来显性或隐性的收益；环 境的动态性增强， 不确定性因素增多， 战略的制定及实施具有一定风 险性。 （ 1）企业总体战略：以企业整体为研究对象，研究整个企业 的生存和发展的基本问题， 是企业最高层次的战略， 是最高行动纲领。 企业总体战略或是保持原有的业务组合与资源分配方式， 进行稳定经 营；或是进入新的经营领域，提升发展速度，不断扩张；或是抑制某 些业务的发展，防范企业风险；或是对业务组合进行较大规模的变革， 退出某些关键业务， 为发展新的业务领域重新配置资源等。 企业总体 战略左右和影响企业未来的发展，决定和揭示企业的使命和目标

28、。（2）企业业务战略，竞争战略或事业部战略：以企业某个特定的 经营单位为研究对象， 研究企业某个特定的经营单位的战略计划。 企 业业务战略是经营一级的战略， 它的重点是要改进一个业务单位在它所从事的行业中， 或某一特定的细分市场中所提供的产品和服务的竞 争地位，是企业总体战略下的子战略。例如：宝洁公司有海飞丝事业 部，飘柔事业部，潘婷事业部。（3）企业职能战略： 在特定的企业的职能部门领域内制定的或实 施的战略，是为贯彻、实施、和支持总体战略和业务战略而在特定的 职能领域内所制定的实施战略，例如：人力资源管理部门，市场营销 部门，财务部门， 售后服务部门。企业职能战略主要解决资源利用效 率问题

29、，使企业资源利用效率最大化。【精选真题例题 1 单选题】：某食品生产企业决定进军家电业， 该企业的这项战略属于（D）。A、企业业务战略B、企业职能战略C、 企业竞争战略D、企业总体战略 参考答案：D解析：本题为应用型的题目，根据题意，企业从食品行业进军家 电行业，是整个企业的行为，属于总体战略。【精选真题例题 2 单选题】：某日化生产企业为了提高牙膏产品 在市场中的竞争地位， 加大儿童牙膏的投资和研发力度， 不断开拓儿 童牙膏市场。从企业战略层次分析，该企业的此项战略属于 （） 。 A. 企业总体战略 B. 企业业务战略C. 企业营销战略 D. 企业职能战略 参考答案： B解析：考场企业战略的

30、层次，总体层次，业务层次和职能层次。 本题为应用型的题目， 根据题意，儿童市场应该属于企业的业务层次， 所以选择业务战略。【精选模拟题例题 3 单选题】：某汽车生产企业为了提升产品的 市场影响力，积极实施市场营销战略，增加广告资金投入，加大市场 宣传力度，提升声誉。从企业战略层次分析，该企业的此项战略属于()。A.企业总体战略B.企业业务战略C.企业稳定战略D.企业职能 战略 参考： D解析：该题目考察的是企业战略的层次。市场营销部门属于职能 部门，该企业实施市场营销战略，属于职能战略。 (二)企业战略 管理内涵1 、企业战略管理定义：指企业战略的分析与制定，评价与选择以 及实施与控制，使企业

31、能够达到其战略目标的动态管理过程。 2 、企 业战略管理的基本任务：实现特定阶段的战略目标；最高任务：实现 企业的使命。3 、企业战略管理的主体是企业战略管理者， 不同层级管理者承担 着不同战略管理职责。 战略管理是动态的过程， 企业战略管理者需要 洞察企业内外环境的变化，进行及时、科学、正确的战略判断，制定 相应的企业总体战略、 业务战略和职能战略， 从而获取持续竞争优势。 【精选真题例题 4 单选题】关于企业战略管理的说法，错误的是 () A. 企业战略管理的基本任务是实现特定阶段的战略目标 B. 企业战略 管理的最高任务是实现企业使命 C. 企业战略管理的主体是企业全体 员工 D. 企业战略管