办公终端常见配置及维护手册 1229.docx

1、办公终端常见配置及维护手册 1229办公类系统一般问题维护目录一、 办公类系统一般问题维护（IE） 3二、 云门户 61. 云门户登陆失败 72. 门户待办滞留或缺少 7三、 公文OA 7四、 邮件 71. 邮件登陆提示票据不正确 72. 邮箱收不到邮件 73. foxmail安装 74. 邮箱清空处理 9五、 流程系统 9六、 人力资源系统 9七、 合同系统 91. 控件无法安装提示注册失败 92. 无法读取文件 10八、 电子招投标系统 10九、 督办系统 10十、 经分系统 10十一、 大ERP支撑服务平台 10十二、 ERP系统 10十三、 兼容性试图设置方法 10十四、 短信提醒设置

2、方法 12十五、 打印机设置方法 16十六、 移动办公配置操作说明 181、移动PC 182、IPHONE手机 193、苹果ipad 平板 204、Android4.0以上系统手机办公安装手册 20一、 办公类系统一般问题维护（IE）1、调整出IE菜单栏调整出菜单栏，在IE浏览器空白处用鼠标点右键，将菜单栏选中。2 IE清理临时文件打开IE点击“工具”“Internet选项”删除”选中“临时文件”点“删除”按钮。3、重置IEIE8.0以上版本如遇异常问题，可以“重置IE”,打开IE点击“工具”“Internet选项”高级”选中“重置.”点“重置”按钮。4、取消IE自动更新打开IE点击“帮助”“

3、关于Internet Explorer”去掉自动升级选项。5、兼容性试图设置方法1调整出菜单栏，在IE浏览器空白处用鼠标点右键，将菜单栏选中。2 点击“工具”“兼容性视设置”3 将需要添加的地址添加进去。二、 云门户1. 云门户登陆失败清理IE缓存，不成功可以重置IE；检查电脑DNS设置保证主备DNS为（10.48.57.43，10.48.57.44）；电脑未连接手机并设置共享上网。2. 门户待办滞留或缺少由于专业应用与云门户待办不一致导致，可能是由网络、服务器及接口服务问题引起。待办以进入各专业应用中的待办为准，可直接进专业应用系统进行处理，门户待办中滞留的待办可，将门户账号和滞留待办名称发

4、邮件至he-eip进行处理。三、 公文OA如果win7及以上系统版本终端，公文系统必须添加信任站点和兼容性视图设置，如下信任站点：*.unicom.local和*.oa.hbcc兼容性视图设置：unicom.local四、 邮件1. 邮件登陆提示票据不正确请到登陆云门户系统重新修改密码，一般过10分钟后密码同步到邮件系统中，既可登陆。2. 邮箱收不到邮件请查看邮箱是否已满，如满请登陆web版邮件服务器， 在邮件服务器中清理邮件。确认邮件地址填写正确。下面给出foxmail的基本配置，以6.5版本配置集团统一邮箱为例。3. foxmail安装 软件安装后，出现如下界面。如上图所示，填写邮箱名和密

5、码，邮箱路径可以自己更改。然后点“下一步”后界面如图。收发服务器分别是。 和,然后点“下一步”，界面如下图。邮箱设置完成，就可以使用了。4. 邮箱清空处理若邮箱空间已满，系统会提示。需要登陆邮箱web页面做清空处理。登陆邮箱页面删除邮件后，去“已删除邮件”点击右键清空就可以了，具体情况如图所示。五、 流程系统流程系统出现未阅、在办、已办、办结流程任务等菜单空白情况（如下图所示）需要在浏览器兼容性视图增加IP：10.48.49.12六、 人力资源系统登陆人力系统提示“请使用IE浏览器”时，请确定使用的是IE浏览器，如果是IE，请在浏览器兼容性视图中增加“10.0.197.10”。后关闭浏览器重新

6、进入即可。七、 合同系统1. 控件无法安装提示注册失败以管理员身份运行CMD命令行32位系统cd C:Program FilestalkwebDocControlregsvr32 TwDocCtrl.ocxregsvr32 TWAddin.dll64位系统cd C:Program Files (x86)talkwebDocControlregsvr32 TwDocCtrl.ocxregsvr32 TWAddin.dll2. 无法读取文件请添加*.unicom.local致受信站点中。八、 电子招投标系统如电子招投标系统显示不正常请将10.0.198.160添加至兼容性试图中。九、 督办系统如登

7、陆督办系统出现“windows登陆界面，提示输入用户名密码”，请将”10.48.59.165”添加至“兼容性视图”和“受信任的站点”中，并重新登陆。一十、 经分系统如出现页面始终在加载或者表格的页签无法显示等情况。请将“10.48.66.35”和“133.96.37.98”添加进“兼容性视图”中。一十一、 大ERP支撑服务平台出现提示“认证错误”“用户在PASM中认证失败，访问被拒绝”，请清理IE缓存。清理后关闭系统重新登陆即可。一十二、 ERP系统保证终端系统JAVA JDK为6.0版本，才可使用。一十三、 兼容性试图设置方法1调整出菜单栏，在IE浏览器空白处用鼠标点右键，将菜单栏选中。2

8、点击“工具”“兼容性视设置”3 将需要添加的地址添加进去。一十四、 短信提醒设置方法1、云门户设置短信提醒“待办待阅”的短信提醒，在云门户中默认是关闭状态，需要用户自行开通：点击应用中心-其他应用-待办待阅 ，点击右上角的齿轮选择“待办提醒设置”，按提示设置提醒策略，即可接收大ERP、OA等的待办提醒短信。接收提醒的手机号码来自门户通讯录个人信息。2公文系统设置短信提醒1.登陆门户，登陆OA公文系统2.进入OA系统页面，鼠标点个人信息配置3.点个人信息配置后，出现如下配置页面，填写手机号码和选择需要短信提醒和规则然后点保存，就完成设置短信提醒.3邮件设置短信提醒1.登陆门户系统，进入邮件2.进

9、入邮件系统后，点短信提醒3.出现如下图设置界面，设置手机号码一十五、 打印机设置方法 1、点“开始”选择“打印机和传真”。2、点开“打印机和传真”后，选择“添加打印机”。3、点开“添加打印机”后，选择“下一步”。4、选择“连接到此计算机的本地打印机（L）”后点“下一步”。5、如果您的计算机未添加过该打印机IP地址的端口，选择“创建新端口”并选择“Standard TCP/IP Port”，然后点“下一步”。6、如果已添加过，则选择“使用以下端口”，并选择该打印机IP地址的端口，然后点“下一步”。7、进入“添加标准TCP/IP打印机端口向导”界面，点“下一步”。8、在“打印机名或IP地址”一栏中

10、输入打印机的IP地址，点“下一步”后再点“完成”。8、进入“添加打印机向导”，在“厂商”一栏中选择打印机的所属厂商，在“打印机”一栏中选择所属型号，然后点“下一步”。9、选择“保留现有的驱动程序”，然后点“下一步”。10、选择“是（Y）”，然后点“下一步”。11、选择“不共享这台打印机”，然后点“下一步”。12、选择“是（Y）”，然后点“下一步”。13、点“完成”，然后点“确定”完成打印机安装并打印测试页。技术支持电话0311 -86694082一十六、 移动办公配置操作说明1、移动PC如果移动PC曾经在内网加入域管理，在开机登陆的时候，选择域身份登陆即可，无需安装根证书。如果是非入域终端，（

11、比如家用PC或者个人笔记本电脑等）的远程办公操作说明如下：（1）安装“根证书”。移动终端在第一次使用移动办公前需要先手工安装根证书，解决终端入域认证问题。右键点击附件cncroot.cer，选择“安装证书”，后按提示进行下一步将证书放到“受信任的根证书颁发机构”下，然后点下一步完成。详细步骤请见下图。（2）请确认终端可以访问互联网。并在IE地址栏中输入移动办公应用接入地址： （3）第一次使用此移动办公系统时，系统会提示安装移动办公pc版所需插件CitrixOnlinePluginWeb.exe（约15Mbyte）（4）登陆的用户名、密码与“统一门户账号”（即统一邮箱账号、域账号）相同，“域”中

12、输入 he 。登陆后可以进行移动应用。2、IPHONE手机（1）先要确认Iphone手机操作系统版本在IOS4.0.1及以上。若曾经安装过手机办公，建议将原有的图标和配置全部删除后，重新安装。（2）安装Citrix Receiver应用程序：通过Iphone中的AppStore中搜索citrix receiver，直接安装。（3）安装配置描述文件（证书），即China Unicom MOA_PC(new).mobileconfig。见附件。步骤： 1确保 iphone手机中的邮箱（请提前设置好，如chinaunicom邮箱、wo邮箱等）可用。 2将带有证书附件的邮件，发送至该手机邮箱，在手机中

13、进入邮箱，点此邮件的附件，按照提示，安装证书。（4）增加用户配置安装配置描述文件（证书）后，点击手机中的“手机办公设置”图标完成相关设置。包括：用户名、域（即he）。 点击“手机办公”图标即可移动办公了。（5）为了保证手机输入法的使用，需要手工打开IME开关。方法：在IPHONE认证完用户名和密码后的界面，选择点击右上角的齿轮图标点击“屏幕外观”选项点击“键盘选项”打开IME开关。3、苹果ipad 平板（1）若曾经安装过ipad移动办公，建议将原有的图标和配置全部删除后，重新安装。（2）安装Citrix Receiver for ipad 应用程序：通过ipad中的AppStore中搜索cit

14、rix receiver，直接安装。（3）安装配置描述文件（证书）。方法同iphone。（4）增加用户配置同iphone。部分Ipad只能手工增加用户配置：点击ipad桌面citrix图标，选择设置我的企业级零售店，应用发布地址，手工输入地址然后点下一步完成。域（填写he）用户名xxx（统一邮箱前缀）密码*（可不填，因为服务器已禁用密码保存）全部输入完毕后点左上角保存，完成配置，即可登陆移动办公。4、Android4.0以上系统手机办公安装手册（1）手机办公证书安装将证书文件“CNC ROOT CA.cer”放入SD卡根目录（即：/Sdcard路径下），如下图：进入“设置”“安全”“从设备安装证书”，点击确定，即可。安卓4.0+系统在安装第三方证书后，系统会强行要求用户设置一项锁屏，用户可自行选择：密码锁屏、图案锁屏等。（2）Citrix软件安装及设置在安卓手机中的软件市场中，下载：也可以通过第三方程序进行安装。客户端见附件。 安装完成Citrix后，请按照下图进行设置：服务器地址：说明：此处可以根据个人习惯任意填写用户名：门户账号密码：门户密码域：he 点击应用程序，打开“河北联通办公”，稍等即可登陆。