电大电子商务形成性作业答案.docx

1、电大电子商务形成性作业答案 最新资料，word文档，可以自由编辑！精品文档下载 【本页是封面，下载后可以删除!】由于电子商务概论有好几个版本，现在把其中一个版本的作业答案提供大家。电子商务概论网上操作作业答案网上操作作业:第1页1、进入卓越网（www。joyo。com）主页，申请一个新的帐号。答: 在地址栏里打入www。joyo。com后按回车,及进入卓越网主页,在新用户注册处点击进入注册页面,填写用户名：,密码：,再次输入密码：,E-mail ：填写完后点击注册,就成功的注册成为卓越网新用户。2、在卓越网（www。joyo。com）购买图书，写出基本的操作步骤。也可以网上模拟购物。答:进入卓

2、越网主页后,有三种购买方法:1。在商品分类栏里选择你要得商品分类,逐页浏览找你到你要得商品,点击购买。2。直接浏览页面,找到你想要得图书,点击购买。3。在商品搜索选择,在类别里选中图书,在关键字里打出你所想要得图书名字,点击搜索即可找到后便可以购买。3、在卓越购物后查询自己订单的状态？答:卓越网的订单状态有一下几种:1）成功订单：当系统给您一个订单号后，或者说您进入“我的卓越”查到了您的订单，这时您就算订购成功了；并且系统会自动发一封确认信到您的email邮箱里。（2）未处理订单：当您刚刚下订单，并且您的订单还未经过订单处理员处理时。（3）有效订单。订单处理员根据订单上的地址、电话、姓名、付款

3、和送货方式以及客户留言确认。系统会在确认发货后给您发一封email至您的订单收货人地址。（4）无效订单。订单应客户要求取消或者超时款未到。如果是后一种情况，系统会在订单无效后给您发一封email至您的订单收货人地址。（5）待核对订单。订单由于信息不详、错误、汇款金额短少或者您要求的送货上门时间与配送时间不符、定单金额超过500元、加急等原因，会转成待核对订单，我们会通过电话、email等形式与您联系，但是有可能由于各种原因没有及时联系上您；如果您经过订单查询发现自己的订单处于待核对状态，请及时主动与我们联系。第5页1、进行实地操作，在中国银行的网站（http:/www。bank-of-chin

4、a。com）取得您的电子钱包。（如果您已经拥有中国银行长城电子借记卡，您可以为您的电子钱包获得证书；若您有招商银行或建设银行的卡，可以尝试取得他们的电子钱包及证书；若您没有这类卡，也不想进行网上购物，可以只进行到申请证书一步）答:1。 到中国银行申请一张中国银行长城电子借记卡。2、 获得中银电子钱包3、 安装中银电子钱包:进入中国银行网站的E-BANKING，在进入“网上银行”的”支网上行“，选择下载“电子钱包”，选择从本服务器下载自解压EXE格式，下载完成后的电子钱包程序，点击安装。单击START开始解压缩，文件解压缩成功出现对话框，单击确认自动进入安装界面，根据指导即可安装。4、 申请证书

5、:新用户注册,输入用户ID和口令后确定即可进入电子钱包。然后选择操作菜单里的转至认证中心WEB站点项,电子钱包自动连接中国银行网站认证中心,选择获取证书。证书会下载到本机上证书下载完后,中银电子钱包自动打开,输入用户ID和口令,确定后继续安装。开始添加支付卡,一般来说,即是你的长城卡。输入卡的说明(根据自己的喜好来添写即可),单击下一步开始安装,单击上一步则返回上一页。输入卡的品牌(一般是BOCA,表明是中国银行发行的电子证书),帐号等信息。单击下一步开始安装。选择你的语种类,点击开始安装。最后确认你的信息,单击完成即可完成支付卡的添加。选择获取证书后,会看到电子钱包的左下脚出现等待初始化响应

6、,正在处理证书初始化响应,最后屏幕上出现中国银行认证中心电子证书管理规定,接受规定继续注册。证书申请成功,单击关闭完成证书安装,现在,就可以开始使用电子钱包了。到此处即可成功，您就可以用您的电子钱包，进行网上购物。2、您取得了生效的证书和钱包后，请使用后面的链接完成购物：使用电子钱包购物 。答:在产品搜索项中添入自己要找的商品名,点击购买后,查看购物车去结算中心,输入用户名和密码。在填写收货认信息,在选择你的收伙方式。再选择你的付款方式,最后确认你的定货信息。然后进行网上支付,填写卡号和密码,网站确认接受,完成网上购物。3、在得到了感性认识之后，您是否对电子货币、电子钱包、证书有了一些了解呢，

7、请尝试描述一下它们的定义和作用。答:电子货币是以电子化数字形式存在的现金货币，是由银行或金融机构支持的数字结算方式,在许多场合下能代替货币实现货币的功能。电子钱包是用户可以购买的特定销售方可接受的预付卡，为网上购物提供了很大的方便。电子钱包简单的说可以是客户的的加密的银行帐户。证书是网络通讯中标志通讯各方身份信息的一系列数据，其作用类似于现实生活中的身份证。它是由一个权威机构发行的，人们可以在交往中用它来识别对方的身第6页1、进入store。yahoo。com，创建一个名为mans friends的小店。答:添入你帐户名和密码。单击sigh in进入条款页。若你接受雅虎条款,单击我接受,继续创

8、建你的商店,否则单击我不接受退出。单击set up a test store开始创建网上商店。现在开始添入创建资料:首先,在create an account name添入的名字是你的商店在yahoo上保存的目录名(mans friends),然后添入你的商店名和你的名字。然后填写你的e-mail地址和你的电话,在additional information 中根据你的实际情况填写你在线销售方面的一些信息。填写完additional information后,一定要选中最后一个选框,表示你已经明白的填写完所有的信息,然后单击create myyahoo!store进行下一步。首期准备工作已经完

9、成,单击start the tour即可开始真正的创建工作。2、在小店中加入两个商品柜台（Yahoo!Store中称之为section），香烟柜台和白酒柜台。在香烟柜台和白酒柜台里各加入两件商品，并编辑它们的简单介绍信息。设计时要加入商品图片。答:现在单击start the tour。第一步单击new section开始创建你商店里柜台。在name添入柜台的名称以及对柜台的描述,然后单击update提交,在单击up,可以在左边的栏里看见你创建的柜台香烟柜台和白酒柜台,单击它,给空柜台里添加商品单击new section开始添加商品,填写你要销售商品信息,如:名称,编号,价格和描述等,就可以添加

10、你的商品拉。如后点击update提交。按照提示,单击up,返回你已经存在的柜台,以进行后面操作,再次点击new item以加入其它商品。输入另一件新的商品信息,如:茅台。如后点击update提交,在点击up,你的柜台已有了商品,你可以点击任意一件商品以添加其它信息,现在,单击gadget来进行下面的操作。点击edit以查看商品的属性等,看看是否需要修改。修改后在点击update返回。现在,可以点击image来给你的商品添加图片信息。选择你的商品图片在本地机器上的路径,然后单击send将图片发送到 yhoo!store。图片传上去后,你的商品会立即出现相关的图片,单击up返会到柜台。若单击spe

11、cial可以将此商品作为商店首页的特色商品介绍。现在,回到了商店的首页,点击edit以添加一些文件信息,你所添加的信息就是显示在商店首页的信息,填写完后单击update返回。最后的工作就是填写你自己的信息,以便顾客与你联系。3、为你的小店创建一个提供店名、地址及电子邮件地址等信息的页面。答:让我们最后来添写资料工作,。点击info。此时显示的是你在yahoo注册时的电子邮件地址,单击edit对你的联系资料进行编辑。这时会出现指导你进行资料填写。填写好你的祝贺词,地址,电话及其它信息后,单击update提交,确认填写的信息无错后,点击本页上部的商店名称即可返回到商店的首页。现在单击publish

12、即可保存你的所做的操作,发布你的网上商店。现在,你已经创建好你的网上商店了,可以点击help,来获得使用你的商店店帮助。help能够帮助你完成所有的操作。4、以顾客身份访问这个网站。答:,现在单击y!shoping可以顾客的身份浏缆商店。search栏添入你的商店销售的商品,在search栏添入你的商店的销售类别,即可进行查询。或者进行模拟购买,检查在交易中有那些问题和不足,以便加以改进。第6页5、你通过使用Yahoo的免费主机托管，创建了自己的微型电子商务网站，总结一下一个电子商务网站应该提供的几个基本功能。答案：电子商务软件的功能可以少到只有几个基本功能，也可复杂到能够提供完整的解决方案。

13、所有的电子商务软件必须具备的功能包括：1、商品目录显示及商品搜索引擎;2、购物车；3、交易处理机制；4、电子商务工具，如企业间商务系统需要诸如加密、认证、数字签名和签名收据等工具。 作业1（仅供参考） 未来电子商务的发展趋势 现在，越来越多的人们开始注意到电子商务中存在的“重电子、轻商务”的倾向。其实，电子商务最重要的是“商务”，而网站只不过是电子商务的后台支撑。另一方面，网上购物完全取代了电子商务的概念。事实上，它仅仅是电子商务的一小部分，而完整的电子商务过程则是一切利用现代信息技术的商业活动的电子化过程。 在中国，电子商务未来将呈现如下发展趋势： 第一，电子商务的深度将进一步拓展。目前受限

14、于技术创新和应用水平，企业发展电子商务仍处于起步阶段。随着这两方面水平的提高以及其它相关技术的发展，电子商务将向纵深挺进，新一代的电子商务将浮出水面，取代目前简单地依托“网站电子邮件“的方式。电子商务企业将从网上商店和门户的初级形态，过渡到将企业的核心业务流程、客户关系管理等都延伸到Internet上，使产品和服务更贴近用户需求。互动、实时成为企业信息交流的共同特点，网络成为企业资源计划、客户关系管理及供应链管理的中枢神经。企业将创建、形成新的价值链，把新老上下游利益相关者联合起来，形成更高效的战略联盟，共同谋求更大的利益。 第二，中国电子商务将面临严峻挑战。电子商务是国际贸易发展的必然趋势，

15、随着国际电子商务环境的规范和完善，中国电子商务企业必然走向世界，这也是进一步扩大对外经贸合作和适应经济全球化、提升中国企业国际竞争力的需要。而随着中国加入WTO，国外的电子商务企业也将渗透到国内，对中国电子商务构成严峻挑战。第三，电子商务网站将会出现兼并热潮。首先是同类兼并。目前中国为数不少的网站属于重复建设之列，定位相同或相近，业务内容趋同。由于资源有限，并且在Internet“赢家通吃” 原则下，最终胜出的只是名列前茅的网站；其次是互补性兼并。那些处于领先地位的电子商务企业在资源、品牌、客户规模等诸方面具有很大的优势，但与国外著名电子商务企业相比还有很大差距。这些具备良好基础和发展前景的网

16、站要发展，必然采取互补性收购策略，结成战略联盟。由于个性化、专业化是电子商务发展的两大趋势，而且每个网站在资源方面总是有限的，客户的需求又是全方位的，所以不同类型的网站以战略联盟的形式进行相互协作将成为必然趋势。 第四，行业电子商务将成为下一代电子商务发展主流。中国电子商务进入迅猛发展时期的典型特征是风险资金、网站定位等将从以往的“大而全”模式转向专业细分的行业商务门户。第一代的电子商务专注于内容，第二代专注于综合性电子商务，而下一代的行业电子商务将增值内容和商务平台紧密集成，充分发挥 Internet在信息服务方面的优势，使电子商务真正进入实用阶段。 第五，电子商务将催生新行当eASP电子商

17、务应用服务商。电子商务是将来的主要商务交易模式，但对于国内为数众多的中小型企业来说，将面临如建设投入大、运营成本高、见效周期长、效果不理想、缺乏标准化的应用系统、软硬件需不断升级等一系列难题。有了eASP，中小企业可以把上述问题转给他们解决，只专注于做好自己的产品和服务便可。3月中旬，北京网路科技有限公司宣布推出面向中国商业用户的电子商务服务方案电子商务直通车；3月20日下午，作为IBM公司在国内支持的第一家基于AS400服务器平台的eASP，万维商通科技有限公司向业界进行了eASP商业模式发布暨eASP网站的发布。我国eASP的序幕已经拉开电于商务的作用电于商务可提供网上交易和管理等全过程的

18、服务因此它具有广告直传、咨询洽谈、门上定购、网上支付、电于帐户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。 1、 广告宣传 电子商务可凭借企也的，web 服务妻和客户的浏览在lnternet 上发布各类商业信息客户可借助网上的检索工具（search）迅速地找到所需商品信息而商家可利用网上主页（Home Page ）和电于邮件( E-mail ）在全球范围内作广告宣传。与以往的各类广告相比网上的广告成本最为低廉而给碑顾客的信息量却最为丰富。 2、咨询洽谈 电子商务可借助非实时的电子邮件（E-mail ) 新闻组(News Group）和实时的讨论组（chat）来了解市场和商品信息、治谈交易事务如有

19、进一步的需求还可用网上的白板会议（Whiteboard Conference）来交流即时的图形信名。网上的咨询和治谈能远越人们面对面洽谈的限制、提供多种方式的异地交谈形式。3、网上订购 电子商务可借助，Web中的邮件交互传送实砚网上的订购网上的订购通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框。当客户填完订购单后通常系统会回复确认信息单来保证订购信息的收获。订购信息也可采用加密的方式使客户和商家的商业信名不会泄漏。4、网上支付 电子商务要成为一个完整的过程。网上支付是重要的环节客户和商家之间可采用信用卡帐号实施支付在网上直接采用电子支付手段将可省略交易中很多人员的开销网上

20、支付将需要更为可靠的信息传输安全性校控制以防止欺骗、窃听、盗用等非法行为。5、电子帐户 网上的支付必需要有电子金融来支特即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务而电子帐户管理是其基本的组成部分。信用卡号或银行帐号都是电子帐户的一种标志面其可信度需配以必要仗术措施来保证如数字凭证、数字签名、加密等手段的应用提供了电子帐户操作的安全性。6、服务传递 对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快绝传递到他们的手中而有些货物在本绝有些货物在异地电子邮件将能在网络中进行物流的调配。而最适合在网上直接传递的货物是信息产品。如软件、电子读物、信息服务等。它能直接从电子仓库中将货物发到用

21、户端 7、意见征询 电子商务能十分方便地采用网页上的“选择”、“填空”，等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见，这样使企业的市场运营能形成一个封闭的回路。客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平更使企业获得改进产品、发现市场的商业机会。8、交易管理 整个交易的管理将涉及到人、财、物多个方面企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理因此交易管理是涉及商务活动全过程的管理。电子商务的发展将会提供一个良好的交易管理的网络环境及多种多样的应用服务系统。这样，能保障电于商务获得更广泛的应用。 作业2 浅谈传统企业的网络经营战略和网络企业经营战略： 企业战略是企业面对激烈的市场环境，在总结厉史经

22、验、调查现状、预测未来的基础上为谋求长远的自下而上和发展而做出的长远性、全局性的谋划或方案。网络经营战略是企业经营故略的组成部分它是企业在企业战略的指导下对企业在如何进行网络环境下的经营所作出的长远的规划方案 传统企业是一个生产经营实体在其长期的生产经营中具有广泛的合作伙伴包括众多的供应商、代理商、运输商、服务部门等等利用信息化手段传统企业与这些合作伙伴形成了自己的社会关系网络实现资源共享在这种网络中伙伴间彼此合作互惠互利共同开拓市场扩大了单个企业内通和外沿形成网络型虚拟企业实现商流、物流、资金流、信息流的一体化完成单个企业自身无法单独完成的业务使各个企业都能专注于强化自身的核心竞争力提高管理

23、服务水平和社会信誉。 网络企业是企业能够更加及时准确地预测市场需求、了解需求变化状况和发展趋势提供更为周到的个性化服务通过对客户信息的分析和挖掘可以有针对性地提高产品的服务质量改进现有产品和服务的作业流程开发新产品拓展新业务更为突出的是带来了一种新的生产方式定制生产由于IT 技术的进步通过电子网络可以专门对每一位顾客设计、生产特定的产品从而为客户提供一对一的服务这种技术订购生产的模式不仅仅满足了客户的需求。更重要的是若使用正确的话将会大大增强企业的市场竞争力和盈利能力 传统企业的网络经营战略是将网络经营作为企业经营的一项业务或一个事业，即将网络经营作为传统经营的一个补充手段。 网络企业经营战略

24、是将网络经营作为企业的全部业务（或主要业务）都是在网上完成的，组成统筹意义上的网络企业 在传统企业和网络企业中事业的发展速度，风险的大小、对职工的知识要求和技能要求、令人满意的组织形式等企业文化的因素也存在很大的差别，这都足传统企业的网络经营战略和网络企业经营战略在制定时所要面临的问题 我觉得应改把传统企业和网络企业的强项最怡当地给合在一起并重新研究商品与服务的应循方向和经营问题促使今后传统企业和网络企业的战略合作、合并的动向，以及传统企业独自创建网络事业从而摸索同现有的现代事业的最佳组合的战略。 作业3 网上广告宣传战略的认识 所谓网络营梢，就是以互联网为传播手段，通过对市场的反复的营梢传播

25、。达到满足清费者对信息，产品及服务的需求和厂家诉愿的过程这对中国的许多企业来说，仍是比较佰生但又不能忽视的营销手段 网上广告宣传是企业整体营销方案的一部分互联网是媒体，因而，许多传统与流行的营销理念都可以应用到互联网中目前流行的整合营销传播理论的第一个目标是刺激反应，即努力设法将清费者、潜在顾客、使用者等的反馈收集上来。互联网络的互交性，为及时收集信息反馈提供了最好的办法。其形式是由网页实现的，这需要网页制作者具备很高的想象力、创造力和沟通技巧我认为，应特别注意以下几点： 其一，一些网页只有简单的企业介绍，至于具体生产什么产品、提供什么服务、产品特点如何、价格多少既无文字介绍，也无图片，更没有

26、信息反馈栏目这样，即使有访客求购，也无法将此信息反馈到销售部门，因而使企业失去许多市场机会。据报道，目前海尔集团的出口产品中，有20%的业务是通过互联网实现的天津北晨区一些乡镇企业网上成交额已占总成交额的50%以上。这些企业的成功，与其在网上广告宣传中实现信息反馈息息相关。目前，国外大公司在网页设计上不仅推出了包括公司厉史、公司年报、股东信息、产品及服务、信息反馈等多个栏目，面且每个栏目的信息非常丰富，具有很强的针对性，与用户具有很好的亲和性如通用电器公司将信息分成介绍性、功能性和服务性三大类，每类包括若干栏目，每个栏目下又包括8至9个小项，在这些小项之下，用户可以找到该公司的详细资料。同时，

27、该公司在网页上主动而迅速绝解答用户提出的各种问题，对提高其经营效益和竞争能力起了很大作用 其二，要注意风格统一。一个公司的网页可能多达几十页，甚至上百页要注意风格统一，就要把公司的标志放在每个页面上如果每个页面要放不同的图像，应当放到同一个位置上所有页面中背景颜色和图像应相同，标题大小应一致 其三，不要使用过多、过于花俏的字体格式，以免分散读者对文字的注意力在目前的条件下，所使用的图形文件不能太多、太大，以防读者等得太久 其四，要注意适应21世纪营销环境和顾客价值观念的变化，把网上广告信息内容与绿色营销、企业文化与企业形象、企业名牌战略等内容结合起来，最大限度地发挥网上广告的协同作用。 其五，

28、要注意网络广告的沟通效果。应在国内和其它目标市场国同时向客户提供多国语言支恃的高速信息平台，尽星达到语言本国化应寻找经验丰富、设备先进、服务良好的电子广告公司。其服务器不仅放置在国内，也力求放置在任何对本企业产品和服务感兴趣的国家和地区，并保证每天24 小时对客户的网站进行维护此外，所选择的电子广告公司应将客户的域名及关键词登录到国内外著名的搜索网站上，以最大限度地提高广告沟通效果。 作业4 谈谈你对电子商务法律的认识 电子商务法既不是网络贸易的全部行为规则，更不是全部网络活动的规则。电子商务法只是网络空间中的商务特别规则体系，对传统商法起补充作用。电子商务所涉及到的市场管制、公平交易环境、争

29、议解决等问题，应当由经济法、诉讼法等相关法律部门自身的改革完善来解决，而不应当是电子商务法的任务。所以，电子商务法学应当按商法学的基本原则来构建。一、电子商务参与各方的法律关系 电子商务是在一个虚拟空间上进行交易的。在电子商务的交易过程中，买卖双方之间，买卖双方与银行之间，买卖双方、银行与认证机构之间都将彼此发生业务联系，从而产生相应的法律关系。 买卖双方之间的法律关系实质上表现为双方当事人的权力和义务。买卖双方的权利和义务是对等的。卖方的义务就是买方的权力，反之亦然。在电子商务条件下，卖方在应当承担三项义务：按照合同的规定提交标的物及单据；对标的物的权利承担担保义务和对标的物的质量承担担保义

30、务。买方同样应当承担三项义务：按照电子商务交易规定方式支付价款的义务；按照合同规定的时间、地点和方式接受标的物的义务和对标的物验收的义务。 在电子商务中，银行也变为虚拟银行。电子商务交易客户与虚拟银行的关系变得十分密切。大多数交易要通过虚拟银行的电子资金划拨来完成的。虚拟银行同时扮演发送银行和接收银行的角色。在实践中，电子资金划拨中常常出现因过失或欺诈而致使资金划拨失误或迟延的现象。如系过失，自然适用于过错归责原则。如系欺诈所致，且虚拟银行安全程序在电子商务上是合理可靠的，则名义发送人需对支付命令承担责任。认证机构（CA）扮演着一个买卖双方签约、履约的监督管理的角色，买卖双方有义务接受认证中心

31、的监督管理。在整个电子商务交易过程中，包括电子支付过程中，认证机构都有着不可替代的地位和作用。在电子商务交易的撮合过程中，认证机构是提供身份验证的第三方机构，它不仅要对进行电子商务交易的买卖双方负责，还要对整个电子商务的交易秩序负责。二、电子商务交易合同的法律问题 合同，亦称契约。根据我国新合同法第二条规定，“合同是平等主体的公民、法人、其他组织之间设立、变更、终止债权债务关系的协议。”合同反映了双方或多方意思表示一致的法律行为。现阶段，合同已经成为保障市场经济正常运行的重要手段。在电子商务中，合同的意义和作用没有发生改变，但其形式却发生了极大的变化。 电子商务合同形式的变化，对于世界各国都带来了一系列法律新问题。电子商务作为一种新的贸易形式，与现存的合同法发生矛盾是非常容易理解的事情。但对于法律法规来说，就有一个