电子商务复习题.docx

1、电子商务复习题B2C系统概述系统流程图:实验目的:学生模拟B2C实验中的个人消费者和商品发布商角色，在系统中发布商品，查找商品，进行模拟交易，利用模拟过程了解B2C交易模式中的交易流程和注意事项。角色设置:个人消费者、商品发布商、B2C系统后台管理员实验要求:学生在系统中发布商品，利用购物车在B2C商城中购买商品，与买方（卖方）完成整个交易流程，进行网上银行支付。买方的个人物品清单中增加购买商品，卖方银行账户中增加相应金额。功能介绍:个人用户1、 学生登陆系统后进入B2C模块，点击“用户注册登陆login”进行注册，同意注册协议后填写注册内容（默认为学生的系统注册信息）即可，另后台管理员可于“

2、用户管理”中将其设置为VIP会员，VIP用户可享受某些商品的优惠，即以VIP价格购买商品。2、 注册成功后，以个人消费者的身份登陆系统，按照分类浏览B2C网上商城中的商品，对自己关注的商品，可点击“收藏”使其进入自己的收藏夹。用户再次登陆时可直接点击“收藏夹”，方便找到自己关注的商品。3、 浏览商品后，可选择购买商品，该商品将自动进入消费者的购物车列表，消费者可以在购物车里暂存（下次购买）或取消已购买的商品，以及选择商品的购买数量。4、 编辑完购物车里的商品列表后，消费者点击“收银台”，系统自动进行购物结算。5、 购物结算。第一步：填写收货人信息，默认为注册信息，也可修改为他人的地址等信息；第

3、二步：填写购物信息及送货方式；款方式为三种：可选择（邮局汇款，款到发货；现金支付，上门提货；银行转帐，见票发货）中的一种，选择银行转帐时将通过网上银行支付货款；选择送货方式以及脱销时的处理方法；给订单处理员和收货人留言。6、 确认后提交订单，否则回到上一步修改信息。7、 若付款方式选择银行转帐，点击“网上银行转帐”，输入网上银行的用户名和密码，确认后进行在线支付。也可以进入网上银行模块转帐（见网上银行模块）。8、 以上步骤完成后，系统将自动将货物提入个人消费者的物品清单中（系统首页的个人控制台中）。若银行转帐尚未完成，可点击B2C首页中“提货”，输入网上银行的用户名和密码以及订单号进行提货。9

4、、 个人消费者可对商品发布商的商品以及服务进行投诉，投诉的结果将由系统后台管理员进行处理。商品发布商10、 发布商首先应该在系统的首页注册，待后台管理员通过审核后，用户在个人控制台中会收到交费通知，用户如果不交纳费用，则不能在平台中发布商品，交纳费用后，管理后台为发布商取消忽略，则发布商正式注册成功，可以利用B2C平台发布商品进行零售。发布商身份用户点击“添加商品”，选择分类后选择商品，注意所选择的商品必须是同一系统身份从B2B模块中购买的物品，其数量会因出售而减少。确认后填写商品的名称以及添加商品图片。11、 确认商品的出售数量后，发布商品的价格（分为市场价格，本站价格，VIP价格），其中V

5、IP价格提供给VIP会员（VIP会员身份由后台管理员设置）。12、 填写商品的简介和详细说明后，提交发布信息即可。13、 商品发布商可在商品出售前管理商品，可修改已发布商品的资料或将其设为特惠商品（特惠商品将放入商城特惠区，应修改其价格）14、 货款到帐后，查看消费者下的订单，点击“处理状态”即自动处理完毕。15、 商品发布商可进入“网上银行”查询帐户总额，详见网上银行模块。后台管理16、 添加广告：填写广告名称，选择图片和地址以及广告出现的位置和页面；管理广告：激活广告或者挂起，删除广告。17、 添加，删除或者修改商品的类别；添加，删除或者修改发布的商品，可以自拟定出售的商品。18、 添加，

6、删除或者修改投票的项目（本投票调查系统只限于10条选项）；点击“调查结果”显示投票的结果。19、 查询用户注册的时间，并且可将普通用户设置成VIP用户（VIP用户可享受某些商品的优惠，即以VIP价格购买商品）。20、 点击“商品发布商管理”，注册的商品发布商审核后即可发布商品，点击商品发布商的用户名，“取消忽略”后该发布商发布的商品方可显示。21、 查看B2C模块中所有订单的状态（完成以及尚未完成）。22、 点击“用户订单投诉”，查看投诉人以及投诉的订单和内容，并进行相应的处理。功能介绍图:1B2B系统概述系统流程图:实验目的:学生模拟B2B实验中的买方和卖方角色，在系统中发布商品，查找商品，

7、进行模拟交易操作，利用模拟过程了解B2B交易模式中的交易流程和注意事项。角色设置:买方、卖方、信用认证中心管理员、网上银行后台管理员实验要求:学生在系统中发布商品，申请信用认证，在B2B平台中采购商品，与买方（卖方）完成整个交易流程，进行网上银行支付。买方的物品清单增加购买商品，卖方银行账户中增加相应金额。功能介绍:1、 用户注册。学生登陆B2B平台首先必须注册，注册信息从学生第一次登陆系统的注册信息直接调用，无需再次输入，学生的账号在系统内用户名和密码统一。2、 申请信用认证。学生注册企业后，首先应该申请信用认证，由信用认证中心为企业评分并根据分数颁发证书，企业的信用认证可由其他企业查询，能

8、更加直观的说明企业的信用程度，企业信用查询在每个企业信息后都有一个图标，或企业详细信息介绍中信用认证档案，点击可查询到企业的证书。企业的信用程度不是固定的，信用认证中心根据客户投诉等情况可对企业重新评定信用度。如企业没有申请信用认证，则在用户登陆后点击信息通道，系统会提示“您好,您尚未通过本站的交易认证”（具体申请评定方法参照信用认证模块）。学生注册企业后系统自动为企业生成名片，名片位于企业简介的下方。3、 信息通道。信息通道为企业开展网上业务的信息查询和发送处，包括定单处理、交易合同、未处理运输单、成功交易清单信息。在定单中，“您的订单”为作为卖方收到的买方发过来的定单，“回复的订单一览表”

9、为企业作为买方收到的卖方的回复定单。下面的价格商讨模块和洽谈合同模块信息的传递都在信息通道中进行。用户进入到信息通道中，如果栏目下有新信息，则栏目旁显示图标。4、 登陆发布信息。登陆后，进入细类中，点击发布供应（求购）信息，可以发布供应（求购）信息，发布的供应（求购）信息可以直接显示到最新供求信息中，供求信息在B2B首页页面的左下方，发布的标题即作为供求信息的标题；发布的信息有时间限制，填写终止日期，到期后将不再显示。如果不登陆，只看查看，不能发布信息。发布供应信息之前，学生必须在个人控制台进行初始产品设置，即先在个人控制台添加产品信息，然后才能在B2B平台发布供应信息，具体操作为进入个人控制

10、台，在“我的公司”“初始产品设置”里面添加产品信息。5、 查找商品。按行业类别进入，每一类别后面有一括号，里面的数字为该类别产品名目的数量，点击进入可看到发布商品的企业和产品简介，可查看商品的详细信息，点击企业名称后图标，可查询到企业的信用证书；查看公司资料，可查看公司的产品展示，公司简介，信用认证档案（信用证书），点击联系XX公司，可直接和商家发信息，商家可在自己的个人控制台看到信息。6、 向商家询价。查找到商品，点询价，输入产品数量和价格，可在文本框中附带说明，点确认订购，向卖方发送询价信息，卖方登陆系统后可在自己信息通道中“您的订单”中看到买方发过来的信息。买方提交的价格可以是自己提出的

11、价格。7、 卖方查看信息通道。如果出现新的定单或其他信息，在栏目前会出现一个图标。进入后可看到定单状态、发件方、订购产品等信息，点击发件方可查看买方详细信息，点击订购商品可查看到买方发过来的价格和留言，卖方对买方的出价如果同意即可按照买方的出价点同意，如不同意点拒绝。卖方同意后，信息被发送到买方等待确认。8、 买方查看信息通道。可在“您的订单”中看到卖方发过来的价格信息，如果确认没有问题，则点同意，确认信息被发送回到卖方。9、 卖方收到价格统一的信息后，可进入到拟发合同阶段。卖方拟好合同内容，点发送将合同发送给卖方，合同有固定模板，也可重新拟发合同内容。合同发送后，系统提示请等待买方确认。10

12、、 买方收到卖方发过来的合同。买方在自己的信息通道交易合同中会有新合同出现，点击合同查看合同内容，如果合同没有问题可点同意确认，如果要修改，则修改后点修改后重新发给对方。系统提示请等待对方确认。买卖双方将进入新一轮合同磋商，卖方将重新将合同发送给买方要求确认。11、 卖方收到买方确认的合同后，可直接到物流中心发货。进入物流中心后，填写物流运输表单，进行运输设置，选择运输方式、货物重量，希望运输天数，系统自动根据这些设置计算出物流费用，费用计算公式为：提交运输单后，进入网上银行支付物流费用，填入卡号密码，提交即完成自动转帐。卖方进入物流中心发货的同时，买方在个人控制台中即收到由卖方发过来的信息，

13、信息内容包括交易号，卖方银行帐号等内容，买方可现在汇款至卖方帐户，也可等物流中心发过来确认信息后在汇款。12、 待卖方向物流中心汇款后，物流中心向买方发送提货通知，买方进入到个人控制台可查看到详细信息，13、 根据通知的银行卡号、收款人信息、交易号和金额进入到网上银行付款。买方完成汇款后，银行会向卖方发送通知。14、 买方提货。买方根据交易号，到物流中心提货，输入交易号，可提到所购买的货物，在提货之前，买方须在网上银行完成汇款，否则不能提货。买方提货后物流中心将向卖方发送提货短信通知。15、 在买方汇款后，银行向卖方发送通知，通知卖方银行汇款已到，卖方登陆网上银行可查看到银行帐户中的金额增加。

14、16、 卖方收到提货短信。功能介绍图:C2C系统概述系统流程图:实验目的:学生模拟C2C实验中的买方和卖方角色，在系统中发布商品，查找商品，进行模拟拍卖和竞价，利用模拟过程了解C2C交易模式中的交易流程，并了解平台管理的结构和运作方法。角色设置:买方、卖方、后台管理员实验要求:通过模拟实验系统，学生能独立运用不同角色（买方、卖方）参与拍卖，主要以竞价拍卖拍买的方式体验C2C模拟系统，体验个人与个人的网上交易流程，以及因此涉及到的交易方式，交易欺诈，以及投诉处理和信用等，另外用平台提供商的角色完成平台的维护工作。功能介绍:买方1、 学生登陆系统后进入C2C模块，点击“注册”进行注册，填写注册内容

15、（默认为学生的系统注册信息）即可。2、 注册成功后登陆进入个人通道，共9项功能：“个人信息”为第1步骤中注册的信息；“黑名单投诉”中可以因为某笔交易中产生问题而投诉卖方，填写商品号码，卖方用户名，以及情况说明进行投诉，投诉结果由后台管理员依真实情况而进行处理；作为买方，“正在进行的竞标”“已经完成的竞标”可以查询竞标的情况；“已买入的定价商品”，“关注商品”中可以查询相关的商品；作为卖方，可以查询自己“正在出售的商品”，因拍卖时间已过未卖出的“可重新出售的商品”，以及“已售出的商品”。3、 买方可以点击“商品目录”浏览商品的类别，选择自己感兴趣的商品，或者点击“搜索东西”填写类别和名称直接搜索

16、自己需要的商品。4、 选择商品，若为定价商品，则进入定价购买，流程相似于B2C模块（详见流程14）；若为普通竞价商品，则进入竞价购买。若对该商品感兴趣可点击“关注”对该商品保持关注。在“个人通道”内有“关注的商品”，点击后可以直接找到该商品。5、 选择普通竞价的商品后，点击“出价”，填写起价，可选择“代理出价”，对关注的商品使用代理出价，以设定好的单位自动进行加价，到达预设的最高价位为止。6、 若不使用代理出价，则应对该商品保持关注，在拍卖截止时间到达前及时出价。7、 竞价列表为所有欲购买者的出价列表，因每一次购买者出价而实时更新.“个人通道”中“正在竞标的商品”应经常关注以及保持出价最高。8

17、、 当该商品的拍卖截至时间到期后，出价最高者购得该商品，其余购买者淘汰出局。9、 购买商品成功后，在“个人通道”的“正在完成的竞标”内，该商品的“交易状态”的“交易”为可点击的按钮，点击后可看到卖方的网上银行帐号，最终价格。10、 按照流程步骤9中卖方的银行帐号以及最终价格进行汇款，卖方收到款项后发货。买方点击系统首页中“个人控制台”“个人物品清单”验收商品。由于C2C中客观存在的交易欺骗，如“收款不发货”，“收货不汇款”等，本系统均可表现出来，买方或卖方也可通过“个人通道”中“黑名单投诉”进行投诉，管理员可依据情况对交易欺诈者进行信用等级的相应降低。所以，买方和卖方均应在“信用公告板”中查询

18、对方的信用等级后再实施交易。卖方11、 卖方点击C2C系统首页“卖东西”，选择欲出售的商品，该商品列表必须是从B2C系统中购买所得，并且商品数量会因售出而减少，如果用户没有商品拍卖，则需要到B2C平台中购买商品。12、 选择“商品的类别”，以及“物品所在地”，“新旧情况”（共6个新旧级别）。13、 在普通竞价中，设定商品的“起始价”和“底价”以及拍卖的“结束时间”，“起始价”为拍卖开始的价格，而“底价”为卖家最低能接受的价格，拍卖价超过“底价”方能交易成功。“高级选项”中，卖家可设定拍卖的“起始时间”，“物品总数”“最多购买数量”以及“最少购买数量”，“加价单位”（每次加价时最低的间隔），“提

19、醒价”“发货方式地点”和“售后服务”“商品包装”的相关说明。在用户限制中，卖方可以限制是否“只有会员”或者“同一城市的用户”才能购买，并可以限制“买方信用度”高于某个级别才能购买，以尽可能的防止交易欺诈。14、 在定价竟买中，设定“商品所在地”“新旧情况”以及“出售价格”即可，买方购买后输入银行帐号，卖方发货即可完成交易。15、 “拍卖截至时间”为普通竞价中最关键的设定，只有在到达该时间后，方能完成交易，所以在C2C试验时，应合理设定该结束时间，方可在一个较短的时间内完成实验流程。16、 当买家通过汇款后，卖家可通过网上银行查询是否资金到帐，到帐后可以点击“个人通道”中“正在出售的物品”，选择

20、已经完成拍卖的商品，点击“交易”，可以看到买方的地址，联系方法等。17、 进入物流中心，点击“发货”，选择“物品”，填写“数目”以及“收货人名称”然后填写“货运表单”，进行发货。18、 发货后，买方“个人物品清单”中将会收到货物，验货后交易结束，卖方将会在“个人控制台”中收到“物流公司货运缴费通知单”，进入网上银行，汇款支付物流中心的货运费用，到此，整个流程完成。功能介绍图:网上银行系统概述系统流程图:实验目的:学生模拟企业和个人角色，熟悉网上银行开展的业务和操作过程，能熟练运用网上银行支付工具在网上实现转帐、网上付款等操作。角色设置:企业用户、个人用户、网上银行后台管理员实验要求:学生分别以

21、个人身份和企业身份注册银行帐号，并在网上银行中进行相关的存取款、转帐、汇款等操作。功能介绍:客户身份1， 学生以客户身份实验，注册个人或企业帐户，选择注册类型-个人或企业用户；填写银行帐户卡号；填写密码；提交表单后等待后台管理员审批。2， 审批通过后，客户即可以第一步注册的信息登陆网上银行，本系统中个人用户事先设定拥有50000虚拟货币奥币，企业则为500000奥币。点击“存款”将款项存入银行。3， 网上银行的转帐：从收款人列表中选择收款人（收款人列表为每次转帐时收款人的记录，可点击“我的收款人”进行添加或者删除），若列表中没有，则填写接收人卡号以及姓名，提交表单。网上交易的汇款（个人帐号汇款

22、及无帐号汇款）：转帐必须填写收款人的全称（若是公司帐户，必须填写公司全称），收款人帐号，交易凭证号，以及所在地等。提交表单即可。无帐号汇款则无需填写收款人全称。收到汇款后，可点击“取汇款”，也可点击“查询”来浏览网上银行帐户的资金流动记录。4， 个人与企业帐户为两个无关的帐户，同一个学生完成整个实验流程必须各注册一个，系统首页中有“大富翁排名”即为学生企业帐户中总资金的排名，本系统中，个人帐户只能支付个人身份购买的商品款项，而公司资金因交易而增加和减少则体现在企业帐户里。后台管理员5， 后台管理员登陆后，点击“交易信息”以查询到每个帐户中的资金流动。点击“待认证用户”，后台管理员对注册的用户进行审核，审核通过的用户帐号可以启用。也可删除不满足条件的帐号。“新闻类别”“新闻管理”则为前台新闻的添加删除等。功能介绍图: