《人际关系》总复习资料.docx

1、人际关系总复习资料人际关系总复习资料一、名词解释：1、人际关系定义为：“人际关系是人与人之间，在进行物质或精神交往过程中发生、发展和建立起来的互动关系。”2、文献法：指的是根据特定的研究目的或课题，通过查阅图书资料等获取相关信息，从而全面、广泛、系统地了解所要研究问题的一种方法。3、观察法：是指研究者通过感官，对被调查对象进行观察和记录，从而获得资料的一种方法。4、实验法：指的是通过有目的地控制某些条件，观察和研究被试对象的活动情况和变化情况。5、社会调查法：是指通过直接向被调查对象提问而获取信息的方法。6、社会测量法：是指通过制定量表对研究对象的人际关系加以测量的方法。7、统计法：是指对经由

2、研究者调查、访问、测量而获得的数据进行统计分析的方法。8、人群关系理论：也称人际关系学说，它是于20世纪20年代开始在美国逐渐形成，在40至50年代达到兴盛的一种理论。这种理论的代表人物有梅奥和罗特利斯伯格等。9、角色：一词原指剧本中的人物或演员在戏剧舞台上依据剧本所扮演的某一人物的行为。在此，角色特指某一个体在社会关系中所处的一定社会地位以及与之相联系的符合规范的行为模式。10、角色期望：是指社会、团体或他人对角色扮演者行为的期待或要求，是个人行为的动机。11、角色冲突：是指不同角色行为以及不同角色期望之间的矛盾。12、角色实现：是指在角色扮演和角色期望的基础上实现自己所扮演的角色。13、戏

3、剧交往理论：是人际关系理论中一种颇有特色和影响的理论。其代表人物是美国著名的社会学家欧文*戈夫曼。14、印象管理：主要是指对后一部分表达加以控制，以便给热不以良好的印象。这种控制必须显得自然、不露破绽，这就需要运用表演的艺术。15、剧班：是指两个以上的表演者共同组成的表演单位。16、前台和后台：前台特指进行表演的场所；后台相对于前台而言，是指非表演场所。17、角色外沟通：特指私下交往和表演。18、父母心态：即以权威和优越感为标志，同常表现为训斥人、指挥人、命令人或其他能够表现权势的作风。19、成人心态：则表现出客观、现实和理智的状态。20、儿童心态：即表现出单纯、幼稚、好冲动或服从和任人摆布。

4、21、宗法关系：是以法制为基础建立起来的按家族血统远近区分亲疏贵贱的等级关系。22、先决条件：是指对于人际关系的形成和发展具有普遍促进作用的决定性条件。23、相互悦纳：悦纳即喜欢，相互悦纳即相互喜欢。24、冷淡：是在漠不关心的基础上表现出更多的否定态度和行为。26、人际关系的结构：是指构成人际关系的要素及其相互关系。27、面子：就是人们期望自己在他人面前或公共场合受到人们的尊重赞扬，或表现出一种特殊的地位，借此获得自尊心的满足，感到脸面的光彩和荣耀。28、自我意识：是指个人对于自己的自然属性、社会属性和心理属性的反映。29、消费关系：是人们在为了生产和生活需要而消耗物质财富和精神财富的过程中相

5、互结成的一种关系。30、政治关系：是人们在一定经济基础上，围绕着特定利益，借助于社会公共权力来规定和实现特定权利的一种社会关系。31、道德关系：是指人们在属于道德规范调整的范围内所发生和结成的关系。32、社会道德：是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的关系。33、职业道德：是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职工与职工、职业与职业之间的关系。34、宗教关系：是指人们在参与宗教活动中形成的关系。宗教属于层建筑的范畴，是社会意识形态的形式。35、血缘关系：是指以血缘为纽带而结成的关系。36、夫妻关系：是指男女两

6、性依照法律规定结合为夫妻，建立家庭的关系。37、代际关系：是指上下辈两代人之间的关系，泛指青年人与老年人、父母与子女之间的关系。38、地缘关系：是依据人们的出生地或共同生活居住地域而结成的关系。39、业缘关系：是以人们的职业生活为纽带而结成的关系。40、趣缘关系：是以人们的专业技术特长或兴趣爱好为纽带结成的人际关系。41、平等型人际关系;：是指交往双方或多方地位是平等，包括政治地位、法律地位的平等以及人格的平等。42、亲密型人际关系：是指交往双方存在的极强的，以血缘、亲缘或情感维系的，相互依存的，最密切的关系。43、冲突型人际关系：是指矛盾表面化、公开化，已发生激烈吵闹、争斗，不能维持正常联系

7、的关系。44、健康状况：所谓健康指人体各器官系统发育良好、功能正常、体质健壮、精力充沛并具有良好劳动效能的状态。健康状况主要指躯体本身是否健康的情况。45、规范型交往：就是人们在社会化过程中掌握的那些行为规范，这种以遵从规范为指导的交往形式就是规范型交往。46、原则型交往：是以人的自由平等为基础的交往形式，是人际交往的最高形式，人们不再以某种特殊群体的规范来约束自己的行为，而是以自由、平等的普遍规则作为交往的指南。47、人的需要：需要是人的主观状态，是人心理活动的动力源泉，它是个体在社会生活中，对客观事物的需要在头脑中的反映。48、动机：直接推动人去行动，以达到某种目标，满足某种需要的心理驱动

8、力。49、兴趣：是一个人力求人认识和趋向某种客体的积极态度的个性倾向。50、信念：是个性心理结构中比较高级的倾向形式，它表现在一个人对他获得的知识的真实性坚信不移并力求加以实现的个性倾向。51、自我概念：是指自己如何看待和感受自己。它是由人们关于自己本质的一切信念和态度构成的。52、社会地位：指关系主体所处的社会地位。53、知识层次：指的是关系主体自身所具备的知识结构和水平在社会人知识系统中所处的层级。54、价值观：是指一个人对周围的客观事物(包括人、事、物)的意义、重要性的总评价和总看法。55、社会制度：是在一定的历史条件下形成的社会关系和与此相联系的社会活动的规范体系。56、群体：是指以一

9、定方式的共同活动为基础结合起来的人们的联合体。57、群体压力：是指当一个人在群体中与多数成员的意见有分歧时，在心理上感到的一种压力。58、原则：一般是指说话或行事所依据的法则事或标准，是人们依据事物发展的客观规律制定的行为准则。59、 礼貌原则：指交往双方通过言谈举止表现出来的谦虚、恭敬、相互尊重的原则。60、适度原则：与人交往时，言谈举止、态度、表情及行为等程度适当，把握分寸，恰到好处的原则。（2010）61、 相容原则：指交往中宽容待人，忍耐性强，对人宽宏大量的原则。62、理解原则：指交往双方互相了解、互相换位思考、替对方着想、相互体谅的原则。63、 自律原则：指在与人交往中严格要求自己、

10、自觉约束自己的原则。64、 羞怯心理：在人际交往中感觉难为情，害怕与人交往的心理。65、孤僻心理：孤僻是指孤独、不合群，性格怪癖，常常喜欢一人独处。66、 报复心理：是在人际交往中，以攻击的方式发泄对他人的不满和怨恨的一种情感体验。67、非言语沟通：指以非语言符号系统为信息沟通载体的分级沟通。68、 人际认知：指的是个体通过人际交往，根据认知对象的外在特征，推测与判断其在内在属性的过程；或者说是在个体与他人交往过程中，观察、了解他人并形成判断的一种心理活动。（2009.1）69、 首因效应：即第一印象，指的是人们在第一次交往中对他人形成的印象最深刻，难以改变，往往影响和左右以后的交往。（08.

11、10）70、近因效应：指人际交往中，最近的印象对人认知具有强烈的影响。71、晕轮效应：指在人际交往中，人们常以对某人某一特性的认知推及到尚未认知的其他特征上。72、 刻板印象：指在人际交往中，对某人或某一类人进行简单概括归类，形成比较固定的印象或看法。73、 归因层次：归因是指人们从可能导致行为发生的各种因素中，认定行为的原因并判断其性质的过程。74、 交往互动：是指两个及两个以上的人相互作用产生共鸣行为的过程。75、自我意识：指个人对自己以及对自己与周围物关系的意识。76、人格：指的是一个人的品格或个性。是一个人在成长发育过程中所形成的、区别于他人的、一贯的行为倾向和反映模式。77、 自我修

12、养：是指一个人按照时代和社会的要求，通过学习、磨砺、陶冶性情、修身养性来提高自己的素质和能力。78、 思想道德修养：要求培养人们高尚的情操和良好的道德品质。79、文化知识修养：指人们掌握和运用文化知识达到一定的素养和水平。80、 交际礼仪修养：指人们在社交活动中，通过对交际礼仪规范的学习、训练，达到一定的交际礼仪要求和水平。81、 自我挫伤：是指由个人的主观心理活动所造成的对于自信心和自尊心的损害。82、 自我介绍：指在没有中介人、无需中介人或者虽有介人参与但仍有必要加以补充的情况下，自己向交际对方就自身情况所做的简单说明。83、 驱惧：就是驱除或克服自我在人际交往时的心理恐惧。84、 制怒：

13、就是克制怒气，通俗地说，就是指避免或消除自我在人际交往中上火发脾气的现象。（08.10）85、 同学关系：指在同一个学校学习的学生之间的关系，包括同校、同年龄或同班的学生之间的关系。86、 班集体：是大学生学习、生活和进行各项集体活动的基本单位，又是学校实施教育、教学和管理的基层单位，也是学生思想、情感结合得最密切、相互影响最大的群体。87、 妯娌关系：是家庭中重要的人际关系。88、 朋友：所谓朋友，就是指彼此有交情的人。89、 代际关系：指一定社会中的一定年龄层的一代人同其他年龄层的一代人之间的关系。90、 代沟：是指两代人之间在思想、价值观念、生活态度以及兴趣、爱好等方面的差异。91、 竞

14、争：是指社会交往中为了自己的利益而跟他人争胜的一种行为。二、简答：1、利益是人际关系的实质（一） 人际关系的建立受利益的驱使（二） 利益是建立人际关系的基础1. 利益是生产关系的基础2. 利益是政治关系的基础3. 利益是法律关系的基础4. 利益是道德关系的基础（三） 利益对人际关系的性质起决定作用2、人际关系的特点（一） 社会性 人的社会性正是人际关系的本质属性首先，人际关系的社会性体现在人们是在赖以生存的劳动中结成了相互依存的关系。其次，人际关系的社会性在现代社会体现得更明显、更强化。（二） 历史性（三） 客观性（有可能单独做简答题）人际关系的客观性特点体现在一下几个方面：1. 人际关系是客

15、观存在的社会现象2. 人际关系的形成和发展规律具有客观性3. 人际关系的发展规律具有客观性3、网际关系新特点随着社会的发展、高科技的发展，随着网络信息时代的到来，出现了一种新型的网络人际关系。网络人际的出现和形成不仅势如破竹、迅猛异常，而且波及面和影响面都极为广泛。网际关系对人们社会交往的巨大影响已引起全社会的广泛关注。忘记关系，是以网络和数字信息为中介，在超文本多媒体链接中实现的人一机一人互动基础上形成的人际关系。网际关系具有许多新特点，如多维性、全球性、虚拟性、不确定性、非中心化等等。关于网际关系新特点，在第三章人际关系的发展趋势中将做详细介绍，在这里就不只展开论述了。4、学习和掌握人际关

16、系原则的重要意义？ （1）解除困惑 （2）有据可依 （3）增强自信 （4）缓解抑郁 （5）改善关系人际间平等交往的类型（1） 政治上的平等（2） 经济上的平等（3） 法律上的平等（4） 人格上的平等5、英国语言学家里奇对布朗和利维森提出的礼貌原则进行了专门研究，就礼貌原则中如何不伤及对方的颜面，如何给对方保面子、留面子、不伤其自尊提出了礼貌语言交流应遵守的准则：（2009.1）（1） 机智准则使别人尽量少受损失，使别人尽量增加利益（2） 慷慨准则减少自己的利益，增加自己的损失（3） 赞誉准则尽量避免贬低别人，尽量增加对别人的赞誉（4） 谦虚准则尽量减少对自己的赞誉，尽量增加对自己的贬低（5）

17、同意准则尽量减少和别人之间的分歧，尽量扩大和别人之间的共同点（6） 同情准则尽量减少对别人的反感，尽量增加对别人的同情6、引发人的交往动机因素 （1）内在因素 （2）外在因素 （3）目标因素 7、如何理解表情适度？（08.10） 答：表情适度是指在表达内心思想感情的面部变化上要适度。1、 人际交往中，最好的表情是微笑 2、 眼神是心灵的窗口，也是面部表情的核心8、相容原则具体要求：一、 相容就是谦让，就是宽宏大量二、 相容就是豁达，就是容人之短三、 相容就是宽容，就是宽以待人四、 相容就是抑制，就是自我调整五、 相容不是懦弱，而是自信六、 相容是转换器9、互相理解的三个步骤：1、 初步了解对方

18、的基本情况。2、 是换位思考，试着站到对方的角度思考问题，替对方着想。3、 是互相取得谅解，双方都真正地理解对方，消除隔阂、化解矛盾、融洽关系、达成共识、解决问题。10、产生自卑心理的原因：（1） 主观因素 a.个体的生理缺陷、内向孤僻的性格易导致自卑。B.在个人智能方面,如感知、记忆、思维、想象、语言表达、操作等智能水平偏低，自认为赶不上别人而产生自卑心理（2） 客观因素 a.家庭环境和家庭教育的不同会引起自卑心理。B.家庭是孩子社会化启蒙阶段的场所，父母是孩子的教育方式和态度对孩子自我意识的形成至关重要。 C.如果学校老师对学生教育不当，存有偏见或鄙视、斥责，这些学生就有可能产生自卑心理。

19、 D.如果社会不公，如歧视农民工、歧视弱势群体、歧视女性等，这些人在遭遇社会歧视的压力下容易产生自卑心理。11、嫉妒心理的特点：（1） 普遍性 （2） 指向性 （3） 对等性 （4） 潜隐性 （5） 变异性 （6） 社会危害性12、自傲心理主要有几种表现形式？ （1）自认为才智超群 （2）自认高人一等 （3）自以为是13、报复心理和报复行为产生的原因：（1） 主观原因：从主观因素来分析，报复心理、报复行为的产生与个性特征有关。报复心理是自卑心理、嫉妒心理、猜疑心理的极端表现。过度自卑，嫉妒心、猜疑心重的人，大都对他人、对社会抱有敌视态度。（2） 客观因素：从客观因素来分析，报复心理、报复行为的

20、产生与遭受挫折和失败有关。（3） 具有报复心理的人往往与他人、与社会格格不入，人际关系自然趋向恶化。14、人们在沟通的过程中可能产生的沟通障碍有？1、 缺乏对交往情境的统一理解导致障碍的产生2、 交往双方沟通时交往者性格及心理关系不同导致障碍的产生3、 非言语沟通中语义表达的不同引起误解导致障碍的产生15、刻板印象具有的表现？1、 因认知对象的国籍不同而形成的刻板印象2、 因职业、年龄不同而形成的刻板印象 3、 因性别不同而形成的刻板印象16、自我意识包括什么内容？1、 生理自我个体对自己生理特征的意识，包括身体、性别、容貌、体形、皮肤、年龄、身高、体重、健康状况等。2、 心理自我个体对自己心

21、里特征的意识，包括性格、气质、智商、情商、能力、兴趣、爱好等。3、 社会自我个体对社会客观事物的意识，对自己和他人关系意识等。17、自我修养包括的内容？ 主要有，思想道德修养、文化修养、心理修养、交际礼仪修养、行为习惯修养等。18、正确认识自己的方法主要有几种? 1、利用自我认识 2、利用自我比较 3、利用社会比较19、自我认识包括哪几个方面的内容？（08.10） 一是自我的观察。二是自我的思想。三是自我的感受。 四是自我的意图。五是自我的行动。20、怎么理解适度的自我暴露？ 成功的自我暴露需要全面了解自我的不同区域和准确把握自我暴露的一般过程。一是透明的窗格，也可叫开放区域或公开自我。二是不

22、透明窗格，也可以叫茫然区域或茫然的自我。三是隐蔽的窗格，也可以叫隐蔽的区域或隐蔽着的自我。四是未知的窗格，也叫未知区域或未知自我。21、适度的自我暴露需要掌握以下六种技法：（简答/论述）（一） 控制最佳量 自我暴露时可以从暴露量的总数来加以考察（二） 把握深浅度 自我暴露也存在着深浅的问题（三） 注意暴露的性质 自我暴露有积极和消极的不同性质 （四） 掌握暴露的时机 自我暴露可以从交往时间的长短上来考察（五） 认清暴露的对象 暴露对象是指自我暴露的接受者，即交往客体。（六） 以事实为主 以事实为主是自我暴露最重要的秘诀22、自我防卫的技法多种多样，经常使用的有以下六种：（简答/论述）（一） 以

23、合理化缓解合理化缓解是指对某种理由予以特别强调，而有意忽略其他理由，以避免精神上的痛苦的方法。（二） 以补偿消除以补偿消除是指自己由于生理上或心理上的缺陷而感到不适时，力图以种种方法来弥补这些缺陷，消除不适感的方法。（三） 以升华转移升华转移是自我防卫的一种积极方法。（四） 针锋相对具体地说，有如下几种方法：（1） 直截了当。即直接回答对方，不拐弯抹角，不躲躲闪闪。（2） 以李代桃。即用与对方提问相似的问题去回答，避开锋芒。（3） 踢球拦网。即将一个一时难以作答的问题及时地推还给对方。（五） 委婉曲折如果有人用过于唐突的言词使你收到伤害，或叫你难堪，你应该含蓄以对，或采取装聋作哑、拐弯抹角、闪

24、烁其辞，或采取顺水推舟、转移视线、答非所问，谈一些完全与其问话“风马牛不相及”的事，这就是委婉曲折的方法。（六） 幽默诙谐幽默诙谐是指自我在处境困难或尴尬时，为摆脱困境而采取的一种有效的方法。23、优化自我形象涉及到以下四个方面：（一） 优化生理自我形象 指提高和优化自我的身体素质（二） 优化心理自我形象 指提高和优化自我的心理素质（三） 优化外在自我形象（四） 优化文化自我形象24、优化自我的性格可以采用的主要技法有： 一是 多读好书。 二是 注重交往。 三是 内省吾身。 四是 做到慎独。 五是 选择座右铭。25、优化外在自我形象的标准和要求：A 要符合一般标准。即四肢五官要端正匀称，形体、

25、容貌、仪态、举止、服饰等要大方、整洁、卫生、得体，并适合年龄、职业、身份、场合的要求。B 要适合性别角色。无论在形体、风度还是在服饰方面，男性女性化或者女性男性化都不是美的表现。C 要讲究整体和谐。要知道“美加美并不必然等于更美”的道理。D 要注意场合。应当注意不同的场合适合穿着不同的服饰，即场地效应问题。E 要富有个性与活力。人的容貌要有神情来灌注才能显出个性的美、活生生的美。26、优化外在自我形象的技法：第一， 在实践中磨炼、塑造。第二， 自觉地学习有关的理论知识。第三， 注重内在素质和内在形象。27、心理状况的制约因素： 一是客观环境的影响 二是主观环境的影响 三是年龄因素的影响 四是生

26、理状况的影响 28、听其言，观其行有以下主要方法：其一，分析对方谈话的意图。其二，听出弦外之音、言外之意。其三，细观体态语。其四，看对方与谁交流朋友其五，通过历史进行考察。其六，全面地考察他人。其七，考察关键时刻的表现。其八，有意识地考验他人。29、说服他人的技法主要有以下六种：说服是指人们用以引起他人态度转变的手段。在现实在人际交往中，比较行之有效的说服他人的技法主要有以下六种。（一） 选择最佳的说服地点最佳的说服地点应当从两个方面考虑。第一，应当考虑是否具有居家优势。第二，应当考虑是否具备气氛优势。事实证明，人们处于弥漫着某种情绪的环境中，会受到环境气氛的感染，使自己的情绪体验不知不觉地发

27、生着同化。（二） 抓住说服的最佳时机要把握或抓准说服的最佳时机，应当注意以下五种情况。（1） 问题初露苗头之时。（2） 渴望友谊和温暖是之时。（3） 初次犯错误感到愧疚之时。（4） 瓜熟蒂落之时。（5） 当对方的过度疲劳已经解除之时。（三） 把握对象特点具有针对性地说服他人应当注意以下三点：其一，要根据说服对象的年龄层次而采取不同的方式其二，要从说服对象的文化程度出发而采取不同的方式其三，要根据说服对象的性格气质特点采取不同的方式 （六）避免直接冲突，善于心理换位说服他人时，一定要防止与说服对象发生直接冲突，把防止冲突放在重要地位。为了避免冲突，最重要的是缩短说服者与说服对象之间的心理距离，3

28、0、运用事实说服他人应当注意以下几个方面： 其一，让对方眼见事实其二，摆出有力的事实其三，尽量运用具体的事实其四，多用亲身经历的事实其五，活用历史上的事实31、如何运用“苏格拉底技法”？答：古希腊著名的哲学家苏格拉底创立的问答法被公认为最聪明的劝诱法。其具体做法是：开头先通过机智巧妙地发问，让对方连连说“是”，与此同时，一定要避免让对方说：“不”。当你获得了无数个“是”字的反应后，对方就不知不觉地被包围在数分钟之前还在否认的结论中。32、为了体现对对方人格的尊重，批评时应当注意以下问题：（1） 避免触及对方短处。（2） 避免否定对方人格（3） 避免否定对方未来（4） 避免牵连家庭亲友33、拒绝

29、他人的技法：（一） 首先肯定对方的要求，然后再拒绝（二） 让对方确信你是心有余而力不足（三） 诚恳陈述难处，争取理解和体谅（四） 采取缓兵之计，不必一口回绝（五） 采取“回避”的方法（六） 明确果断地表示拒绝（七） 表示拒绝的语言应当委婉（八） 不要轻易表示承诺34、求助他人的技法：（09.1 简答）（一） 让对方知道你乐于回报（二） 让对方知道你乐于助人（三） 了解对方的个性特点（四） 明确取得帮助的可能性（五） 求助言辞应诚恳礼貌（六） 求助的要求要明确35、加强自我管理的主要技法：一是 自我监督，就是要用社会和学校的行为规范来检查、督促自己，做到自省、自尊、自勉、自警。二是 自我批评，敢

30、于在同学面前如实地呈现自我，做到“君子坦荡荡”，敢于批评自己的缺点，反省自己的错误，勇于承担责任，乐于接受同学的批评和监督。三是 自我控制。四是 自我调节。36、正确对待男女生之间的交往关系（08.10简答）（一） 男女生之间的交往是正常的人际交往（二） 要正确区分男女生之间的友情和爱情（三） 男女生之间要保持一定的距离37、失恋后的自我调适方法有哪些？ （一）理智思考法 （二）志趣转移法 （三）寻求社会支持法 （四）精神自慰法 38、如何团结协作，互相帮助？（2011.1）答：一是要协调好个人与集体的关系。二是要协调好主角与配角的关系三是要协调好共患难与共欢乐的关系，做到不计较个人名利得失39、夫妻间互帮、互让、互谅调适技法主要有：（1） 一方发火，一方要忍让，待对方冷静下来再沟通，就可避免激化矛盾（2） 争吵时，双方应就事论事，适可而止，切忌翻老账，揭老底，更不可以“离婚”相威胁（3） 尽量避免外人介入夫妻吵架，也不宜动