物业管理知识竞赛题库 精品.docx

1、物业管理知识竞赛题库 精品从化新世纪物业管理有限公司物业管理知识竞赛题库020物业管理行业的主管部门是市政府住宅行政管理部门（市住宅局物业监管处）及各区人民政府住宅行政管理部门（区建设局物业管理科）。021物业管理市场的委托关系主要有委托管理型，自主经营型。022物业委托管理型的特征是开发商、业主（业主委员会）采用招投标或协议的方式，通过物业管理委托合同，委托专业化的物业管理企业，按照“统一管理，综合服务”的原则，提供劳务商品的市场交换关系。023物业管理市场运行原则是业主自治与专业化管理相结合；统一管理、综合服务；平等竞争。024物业管理招投标的原则是公正、公平、公开；实事求是、合情合理；早

2、期介入。025物业管理招投标的内外条件是物业管理招标方和投标方的成熟；规则的完善；市场信息网络的建立。026物业管理公司取得物业管理权的主要途径是投标；协议；自管。027目前最新优秀示范物业标准分几个类型进行考评：大厦；工业区；住宅小区。054物业公司根据住宅区物业委托管理合同对住宅区统一实施管理.055物业委托管理合同应包括的内容：委托管理事项；管理标准；管理权限；管理期限；管理费收支；利润及风险、监督检查；违约责任及其他权利义务条款。056住宅区物业委托管理合同应当报区住宅管理部门备案.057开发建设单位对住宅区前期的物业管理是：开发建设单位应当从住宅区入住前6个月开始自行或委托物业管理公

3、司对住宅区进行前期管理。058前期管理的费用由开发建设单位自行承担。059开发建设单位在住宅区开始入住2年内可以决定住宅小区的物业管理事宜.060在住宅区开始入住2年内成立业主委员会的，不可以终止物业管理公司与开发建设单位签定的委托管理合同.但业主委员会可与开发建设单位签订委托管理合同，并行使本条例规定的各项职责。061住宅区入住2年后，业主委员会应依“条例”规定聘请物业管理公司对住宅区进行管理，原物业管理公司在同等条件下可以优先承包管理。062物业管理公司在住宅区范围内的管理事项包括：房屋的使用、维修、养护；消防、电梯、机电设备、路灯、连廊、自行车房（棚）、园林绿化地、沟、渠、池、井、道路、

4、停车场等公用设施的使用、维修、养护和管理；清洁卫生；车辆行驶和停泊；公共秩序；市住宅主管部门规定和委托管理合同规定的其他物业管理事项。063物业管理公司的权利是：根据有关法律、法规，结合实际情况，制定本住宅区物业管理办法；依据委托管理合同和有关规定收取管理费用；制止违反住宅区物业管理规定的行为；选聘专营公司承担专项经营业务。064物业管理公司的义务是：以为业主服务为宗旨，注重社会效益、经济效益和环境效益；按市住宅主管部门规定的标准和委托管理合同对住宅区实施物业管理；接受业主委员会和业主的监督；组织或协助有关部门提供社区生活服务和开展社区文化活动；按照法律、法规和市政府的有关规定从事经营活动。0

5、65住宅区内车辆管理的规定包括：接受公安等部门的统一指导和监督；进入住宅区的车辆应按规定停放在停车场或设置有停车标志的场所；物业管理单位应与车主明确车辆保管关系或车位有偿使用关系，并按有关规定收取相应的保管费或车位使用费。066物业管理公司对住宅区的管理未能达到市住宅主管部门和委托管理合同规定的标准，或者违反委托管理合同规定的，业主委员会或委托方可终止合同。170物业管理企业对物业实施物业管理的佣金是不得超过物业管理成本的百分之十。171物业管理公司派出机构物业管理处下列项目支出列入物业管理成本，但不得重复计算：1.管理处管理人员的工资、福利；2.保洁消杀费；3.治安防范费；4.公用配套设施日

6、常维修养护费；5.园林绿地维修养护费；6.用于物业管理的固定资产折旧及经营、办公费用；7.公用部位水电费；8.电梯运行维修养护费；9.中央空调费。172对物业管理企业在一个物业管理区域内收取的管理服务费用及按规定用于管理服务的经营性收入实行独立核算。除去管理服务的成本开支、物业管理企业的佣金和依法应缴纳的税、费后，有结余的，应转入本物业管理区域下年度的管理服务费用，不得擅自提取或挪作他用。173物业管理企业在合理的时间内进行的物业管理活动包括对物业进行巡视、检查、或对公用配套设施、设备、公共场地和房屋本体共用部位及设施进行维修养护或改造，或按规定对物业的装修进行监管的，业主或非业主使用人应当提

7、供方便并接受监管，不得无理拒绝或阻挠。具体巡视、检查的内容和时间、维修养护或改的项目及施工的时间、地点均应当提前公布。业主、非业主使用人与物业管理企业对前款维修养护或改造的项目有分歧的，由市、区主管部门决定执行；对维修养护或改造的费用有疑义的，可向物业管理企业提出质询，物业管理企业应当在收到质询后七日内予以答复。174业主及其他非业主使用人对物业管理企业公布的收费标准及服务项目、物业管理的收支帐目有疑义的，可向市、区主管部门和价格行政管理部门投诉；市、区主管部门或市、区价格行政管理部门应在收到投诉后及时予以查处，并将查处结果书面通知投诉人。175物业管理公司应交纳的税种有：营业税、城市建设维护

8、税、教育费附加；企业所得税；增值税；印花税。176营业税、城市建设维护税、教育费附加的税率为：营业收入的5%。营业税的1%。营业税的3%。177收取的中央空调使用费不算作营业收入不计征营业税。178物业管理公司代收的水、电费收费项目要交增值税。179物业管理费用收支公布的主要项目有：收入部分：管理费，房租，停车场收入，有偿服务费等；支出部分：管理人员工资、福利，办公费，经营费，差旅费，水电费，机电设备运转水电费，设备工具修理费，公共设施维修、绿化养护费，保安费用，法定税率、保险费，管理佣金等；本季盈亏，上季结转，累积盈亏。三.保安服务管理001治安管理主要是:必须通过现行的科学技术手段与管理手

9、段，依靠各种先进设备与工具，防止和终止任何危及或影响物业管理辖区内的业主或非业主使用人的生命财产与身心健康的行为与因素，比如电线短路、煤气泄露、电梯关人、水管破裂、火警、偷盗、滋扰以及噪声等，还有如自然灾害、人为事故、流氓活动以及各种破坏活动的预防与阻止，确保业主或非业主使用人人身不受伤害，财物不受损失，工作、生活秩序正常。002治安管理的主要内容是：防扰乱秩序、防盗、防破坏、防流氓活动、防灾害事故。003治安管理的目的是人身不受伤害，财物不受损失，工作、生活秩序正常。004物业公司的治安管理队伍可采用委托保安公司实施安保服务和自建保安队伍实施安保服务。005保安人员入职的基本条件是身高1.7

10、0米以上；20岁至28岁；高中以上文化程度；身体健康；思想品德好（当地县以上公安机关出具的无犯罪前科的证明材料）；符合计划生育规定；具备一定的军训基本功；有深圳户口的成年人担保。退伍军人、党员优先考虑。006保安人员岗前培训的主要内容包括：公司简介；物业管理法规学习；企业内部的有关管理制度：员工守则，工作纪律等；安全防火教育；ISO9002质量体系有关安保方面文件的学习；普法学习；职业道德教育；军训。007保安人员在岗培训的主要内容包括：安保操作规程；队列训练、擒拿格斗、体能训练、消防灭火训练、交通指挥训练等。008保安人员单兵队列考核标准是：军人军姿；停止间转法；齐步走与立定；正步走与立定；

11、跑步走与立定；敬礼。009保安人员擒拿技术动作的基本内容是：基本功：直打、侧打、勾打；弹踢、侧踹、勾踢；综合练习。擒敌拳等。010保安人员军事体能测试标准是：百米跑14秒以内；俯卧撑50个以上；爬楼20层60秒以内。011保安守护工作的涵义是指保安人员根据有关特别服务的协议（委托管理合同、业主公约以外的协议），采取各种有效措施，对指定的人、财物、场所地以及其他对象所进行的看护和守卫活动。从宏观的涵义来看，对一个住宅小区、对一栋或一组大厦以及对一个工业区等物业的保安工作实际上就是保安守护工作，只不过物业管理单位不承担生命及财产的保险责任。012保安守护工作主要有：保护人身安全；保护财产安全；维护

12、客户单位内部正常的秩序。013在守护过程中可能遇到的主要问题是：火灾；盗窃；破坏；扰乱秩序；业主或非业主使用人求助。014巡逻保安服务的主要任务是：维护巡逻区域内和保护目标周围的正常治安秩序；预防、发现、制止各种违法犯罪行为；及时发现各种可疑情况，抓获现行违法犯罪分子；警戒、保护刑事案件、治安事件和治安灾害事故现场；检查发现防范方面的漏洞；平息巡逻中突发事件和意外事故。015遇有违法犯罪分子实施犯罪行为的主要处理方法是：及时予以制止，并尽量将其抓获；迅速报告公安机关；疏散无辜群众。016遇有聚众闹事的问题的主要处理方法是：控制、稳住领头者；疏散围观者；迅速报告有关部门及公安机关，平息事件；协助

13、客户单位处理问题；防止事态扩大。017遇有疯、傻、醉汉闯入守护目标的主要处理方法是：将其劝出守护目标范围，无效时，通知其家属、单位及公安机关实施控制、监护。018守护目标范围内发生盗窃案件的主要处理方法是：迅速向公安机关报案；保护好现场；安抚受害者；注意守护目标范围内可疑人员。如抓获犯罪嫌疑人，应迅速移交公安机关，防止其逃跑。遇闯卡车辆，应记下车牌号及车辆特征，必要时报告公安机关。019发现守护范围内有形迹可疑人时的主要处理方法是：留心观察，注意其行为发展，并及时向有关领导报告，做好控制工作。020遇有守护范围突然停电情况下的主要处理方法是：遇夜间突然停电或守护灯光突然熄灭，特别加强门卫和要害

14、部位的守护，在照明恢复前，严格控制人员进出。021遇有业主或住户当面或电话向保安人员反映情况时的主要处理方法是：问清反映者姓名、房号、单位，详细记录报告的内容；对当面报告者要记清其相貌、衣着特征；对报告内容及时向有关领导汇报。022保安巡逻工作的主要方法是：采取定线、不定线相结合的巡逻线路；采取点与线结合的方法。023保安巡逻工作应注意的事项是：在时空控制上应注重系统管理；经常结合治安方面的情况，及时调整力量和巡逻方法；经常教育巡逻人员增强危险观念，要求每个巡逻人员在巡逻中，要全神贯注，细心观察，不忽视一点可疑迹象，不放过任何应该解决处理的问题，夜间巡逻要更加注意行人、车辆表现出来的可疑点，以

15、及不正常的烟、光等。024违反治安管理行为的主要内容是：扰乱公共秩序的行为；妨害公共安全行为；侵犯他人人身权利行为；侵犯公共财产的行为；妨害社会管理秩序行为；违反消防管理行为；违反交通管理行为；违反户口或居民身份证管理行为。025违反治安管理行为与犯罪的主要区别是：情节轻重和对社会危害大小不同；触犯的法律不同；应当受到的处罚不同。026正当防卫的条件是：1.正当防卫的不法侵害条件：必须有真实存在的不法侵害行为，才能进行正当防卫；必须针对正在进行的不法侵害行为，才能实行正当防卫。2.正当防卫的防卫条件：正当防卫必须针对不法侵害者本人实行；正当防卫不能超过必要限度，造成不应有的损害。027真实存在

16、的不法侵害行为：指客观上发生了危害社会的行为。028正当防卫的必要限度：要看防卫行为是否能有效制止住不法侵害；要把防卫行为与侵害行为进行比较，凡是经综合分析认为防卫行为与侵害行为在性质、强度、手段等方面大体相当，即可认定是制止不法侵害所必须的限度。029非正当防卫的性质：属于不法行为。030常见的非正当防卫有：假想防卫；防卫挑拨；不适时防卫；局外防卫；抗拒防卫；互殴行为；防卫过当。031防卫过当：指行为人的防卫行为超过了必要限度，给对方造成了不应有的损害的行为。032紧急避险的定义是：为了公共利益、本人或他人的人身及其他权利免受正在发生的危险，不得已采取的损害另一合法利益的行为。033紧急避险

17、的构成要件主要是：必须是合法利益受到紧急危险的威胁；危险必须是正在发生的；避险行为必须是为了使合法利益免遭损害而实施；避险行为必须是在没有其他方法可以排除危险，在迫不得已的情况下实施的；紧急避险必须是实际存在的，不能是假想的或推断的；避险行为不能超过必要的限度。034保安员处理问题应遵循的原则：保安员在履行自己的职责时，会遇到许多问题需要处理，在维护业主（租户）的安全和利益的同时，依法办事，依法执行政策， 不徇私情，以理服人。035保安员处理问题应遵循的方法：对不同性质的问题采取不同的处理方法。对一般违反法规和管理规定的问题，如民事纠纷，可通过说服教育的方法解决，主要是分清是非，耐心劝导，对一

18、时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚，可解不可结，可缓不可急，可顺不可逆”的处理原则，尽力劝解，把问题引向缓和，千万不要将矛盾激化，因为这样不利于解决问题。对处理问题上，坚持教育与处罚相结合的原则，如违反情节轻微，不需处罚的，可当场教育，或协助所在单位、家属进行教育，如需要治安处罚的，交公安机关处理。违反其他行政规定的，交行政机关处理。对于犯罪行为，应及时制止，并把犯罪分子扭送公安机关。四.停车场管理001物业管理辖区车辆管理主要是：停车场（库）的建设；建立健全停车场管理规章制度。002停车场（库）的规划应注意：是否经济；是否因地制宜。003停车场（库）内部主要有光度要求；设施要求

19、；区位布置等方面的要求。004一个标准车位大概为2.5 M x5.0 M面积。005车辆被盗的主要处理办法是：车辆在停车场被盗，由管理处确认后协同车主迅速向当地公安机关报案。同时，被保险人（车主、停车场）应立即通知保险公司。车管员、管理处、车主应配合公安机关和保险公司作好调查处理工作。006车辆被损的主要处理办法是：当车管员发现停车场里的车辆被损坏时。车管员应立即通知车主，并报告班长和管理处。属撞车事故的，车管员不得放行造成事故的车辆，应保护好现场；未及时发现肇事车辆的，要积极排查，协助受损车主处理。属楼上抛物砸车事故，车管员应立即制止，并通知肇事者对造成的事故进行确认；未当场发现肇事者，要对

20、大概区域住户发出警告性告示，并协助受损车主处理。车管员认真填写“交接班记录”，如实写明车辆进场时间，停放地点、发生事故的时间以及发现后报告有关人员的情况。007车辆出入停车场（库）应注意：1.车辆出入后切记放下道闸，以防车辆冲卡。2.放下道闸时应格外小心，防止道闸碰损车辆和行人。3.遵守服务礼貌用语中车辆管理服务文明礼貌用语。008住宅区（大厦）的停车场（库）的管理者是：从事该住宅区（大厦）的物业管理的物业管理公司。009机动车在辖区内道路上的限速是：时速不得超过15公里。010进入小区（大厦）停车库机动车限速是每小时5公里以下.011进入小区（大厦）停车库机动车，物业管理公司不承担业主或非业

21、主使用人之车辆保险责任，除非双方另有约定；车辆人库后，贵重物品请勿放在车内，由此所造成的损失均由车主自负。012车库内车位已停满车辆，管理员应放置车位已满标志，并禁止车辆再进入车库。013车辆进入小区应停放在：规划好的停车位上。014如果小区内车位已满，业主或非业主使用人的车辆：应服从车辆管理员的指挥停放。015除私家车位外，车辆不可以长期在小区内停放。016办理了停车场营业执照和许可证的停车场，对进入停车场临时停放的车辆必须缴费。017业主在小区停放车辆应注意：锁好车门，设置防盗报警系统，车内贵重物品随身携带，停车卡不能留在车内。018有些小区，管理处要求进入小区车辆停放时关闭防盗报警喇叭。

22、这是因为为防止由于雷暴、触动等发生鸣叫，影响小区居民休息。这种措施是以高质量的保安服务为基础的。019私家车位，物业管理公司如何管理：不能按深圳市机动车辆保管统一收费标准收费，只能按标准停车位面积X辖区内最高管理费标准与最低管理费标准的平均值收取管理费。即按一般物业进行管理。020机动车不可以在辖区内道路上超车。021机动车不可以在小区（大厦）任何场所试车、修车和练习。022在车位已满的情况下，不可以在绿化地、人行道、消防通道临时停放车辆。023执行任务的车辆（消防车、警车、救护车）在小区可以例外行车、停泊。024停车场管理规定：1、停车场车管员必须24小时值班，将管理制度、岗位责任人姓名、照

23、片、停车场负责人、营业执照、收费标准悬挂在停车场出入口明显位置。2、停车场内按消防要求设置消防栓，配备灭火器，由车管员负责管理使用，物业部消防人员定期检查。3、停车场一般需设三名工作人员，一名登记收费，二人指挥车辆出入和停放。五.消防管理001物业管理公司消防管理队伍的原则是：每个管理处的员工都是公司的义务消防员。002消防管理人员的具体工作内容是：负责消防报警中心的日常值班；普及防火知识教育，落实防火岗位责任制；定期进行消防安全检查；火灾发生时是灭火的骨干力量。003消防工作的方针是：“预防为主，防消结合”。004消防工作包括防火与灭火两个方面。005消防安全工作的基本措施是：行政、技术和法

24、制措施。006 “防火责任人制度”是：“谁主管，谁负责”。007我国最高消防行政法规是：中华人民共和国消防条例和中华人民共和国消防条例实施细则008消防监督的三要素是：监督者，被监督者和监督标准。009消防监督最可靠的保证是：组织。010消防重点部位的确定：火灾易发部位，发生火灾影响全局的部位，重点项目和技术设备，财富集中部位，人员集中部位，村镇粮食加工厂。011重点防火单位的防火责任人是：单位正职领导。012重点防火单位工作人员对本人岗位的防火责任是：对本岗位的消防安全负责。013室内装修应使用：不燃材料、难燃材料及燃烧时不发出有毒气体的材料。014重点单位消防工作的重点是：制定应急灭火和疏

25、散方案，定期组织消防演练。015公共场所发生火灾时现场工作人员承担的义务是：组织，引导在场群众疏散。016物业管理单位的消防管理职责是：建立，健全防火安全制度，明确防火安全责任；管理、维修、保养、更新物业区域内的公共消防设施和器材；落实值班巡查制度；建立义务消防队，扑救初期火灾，引导安全疏散。017对存在火灾隐患并不按要求整改的：自整改期限届满之日起对责任单位处以每日一千元以上五千元以下罚款。018建筑物内部装修工程消防设计未经审核或审核不合格擅自施工的处以每平方米罚款30元。019燃烧的四个特征是：放热，发光，火焰和发烟。020可燃物的着火方式是：引燃和自燃。021大多数火灾是由引燃方式引起

26、的。022由引燃引起的火灾必须具备可燃物，助燃物，火源三个条件。023火源主要是明火和高温物体两种。024发热的导线属于火源。025火灾的主要助燃物是：空气（氧）。026防止火灾发生的最重要措施是：消除火源。027一氧化碳是剧毒、可燃性质的气体。028火灾中导致人员死亡最多的原因是：烟毒气致死50以上。029灭火的原理是：断绝可燃物，降低火场温度，窒息缺氧法，抑制火区连锁反应。030火灾分为：A类固体，B类油脂及液体，C类气体，D类可燃金属。031常用的灭火器主要有：清水，泡沫，二氧化碳和干粉灭火器。032对一般固体火灾适用：清水，泡沫，二氧化碳和干粉灭火器。033对贵重设备适用：二氧化碳灭火

27、器。034对档案材料应用：二氧化碳灭火器。035对可燃液体适用：泡沫灭火器。036干粉灭火器的用途最广，它适用于气体，液体和电气设备火灾。037干粉灭火器一般应和泡沫灭火器连用。038在配电房应配置：干粉灭火器和二氧化碳灭火器。039电气线路火灾的原因是：短路，过负荷和接触电阻过大。040电气线路的安装必须由合格电工人员负责。041电线绝缘必须合乎电压要求。042为在短路和过负荷时能及时切断电源，必须在线路中安装熔断器装置。043不可用钢，铁丝代替熔丝。044接触电阻过大会产生极大的热量引致直接燃烧的后果。045为防止接触电阻过大必须做好保证牢固连接线路工作。046防止电气线路火灾的重点在：选

28、材和安装方面的工作。047具较大火灾爆炸危险性的焊割方法是：电焊和气焊。048在重点防火部位动用电焊，气焊必须经过相应级别的审批手续。049在扑灭电气火灾时应坚持先断电，后灭火原则。050发生火灾时切断电源最好使用绝缘工具。051为避免触电，对使用灭火器扑灭电器火灾时应注意：尽量增大喷枪和带电体的距离。052气焊使用的危险气体是：乙炔。053仓库内物品摆放应做到分类，分堆和防火间距要求。054仓库不可设置移动式照明灯具。055仓库的电源开关必须安装在：仓库外。056在消防安全责任上，建筑设计部门实行“谁设计，谁负责”原则。057经公安消防机关审批的高层建筑防火设计图纸不可在实际施工中变动。05

29、8扑灭初期火灾的最有利时机是：起火后57分钟059在组织灭火自救工作中，应坚持救人重于救火的前提。060建筑物必须制定灭火和疏散应急方案。061对消防管理人员任职要求：先培训，后上岗。062在疏散中首先要了解：火场内的人员有无被困。063疏散的首要次序是：疏散着火层以上人员。064在疏散中如何稳定群众情绪：喊话宣传。065疏散中人员较多或能见度较低时，应采用：鱼贯队列式的方法。066对脱险人员管理的首要任务是：阻止其重返火场。067对物资疏散的第一任务是：疏散可能扩大火势和爆炸的物资。068物资疏散和人员疏散不可同时在一个安全通道里进行。069地下建筑和地下停车场的安全出口至少应有：2个。07

30、0在疏散中对伤病员和行动不便的人员应：使用消防电梯。071由于中性平面效应，打开着火层以下的门窗时应注意：不要过多打开门窗。072动力工程部门在发生火灾后不可立即撤离岗位去支援一线。073最大的火灾隐患是人们对火灾隐患认识不足，因此消防管理工作要切实做好宣传教育方面工作。074作为承建商，应对物业消防系统安全负责。075消防中心是整个消防系统的中心枢纽部分。076自动报警系统包括：烟感，温感，警铃。手动按纽，联动设备。077消防水不能借用它途。078排烟阀、送风阀在无火警时应保持关闭状态。079气体灭火系统一般安装在：电气设备房。080设备房门都是防火门。081消防通道的防火门要保持关闭状态：

31、保证发生火灾时烟和热量不能进入消防通道内。082消防通道的照明灯，指示灯应常亮。083为防盗窃，可否在适当时段锁上消防通道门？：否084消防通道不可临时堆放货物。085温感一般安装在：停车场和某些设备间。086引起烟感误报的主要原因是：烟雾和灰尘过大。087报警时，警铃和紧急广播会：向报警层和上下两层报警。088风阀开动的形式是：报警层和上下两层同时开动。089消防设备在任何时候都应处于自动状态，而非手动状态，这是因为：手动状态会令消防联动失效。090火警发生后，所有电梯会：迫降至最底层。091消防系统是独立系统，但需要其它设备部门支持和配合。092消防监控系统应该与安保系统，楼宇自控系统共同工作才能发挥最佳效果。093地下停车场的排烟风机除消防功能外，还有：换气，降低废气浓度的作用。094当你所在楼层发生火灾时，应采用从消防通道到达下面最近的避难层的方法逃生。095火灾发生时，当你处在火灾层以上的楼层时应采用从消防通道到达上面最近避难层的方法逃生。096消防喷淋系统有以下部分组成：喷头，管道，信号阀，水流指示器，水泵，湿式报警阀，喷淋接合器。097启动喷淋系统喷头动作的温度：6571。098喷淋水泵靠压力开关启动。099维护人员平时检查喷淋系统主要看：管道是否有水，总阀门是否常开。100发生火灾时正确使用消防栓的步骤：拉开水带，套在消防栓口上。装上水枪，打开阀门，对准火