厅堂营销活动总结.docx

1、厅堂营销活动总结厅堂营销活动总结篇一：零售厅堂半年总结大纲1.关于建设零售渠道和明确零售工作方向A、规范大堂工作流程和规范、明确纪律。B、整理基础客户、贵宾客户资料，建立客户信息档案。C、联系三方合作券商、保险合作单位。（三方：国信、渤海、国开；保险：新华、泰康）D、联系物业、居委会等社区相关部门，拓展社区渠道。（社区：麦格里、龙都、福胜花园）E、分析零售业务指标，明确零售工作方向。2.关于营业厅厅堂改造和工作逐步推进A、硬件设施方面：完善厅堂设施，划分服务功能区，完善细节，营造业务环境。（快速通道口由于现金柜员人员不到位，机器报修后迟迟没有修理，被迫关闭）B、人员管理方面：制定厅堂流程及工作

2、规范，建立厅堂规章制度及劳动纪律，明细各人员岗位责任。C、考核机制方面：建立厅堂联动，进行全员营销，针对岗位设立服务标准和营销考核指标。（6月底对大堂和柜员下达时点及日均任务，完成率95%，其中大堂超额完成，柜员完成80%以上）D、客户服务方面：培训厅堂人员识别客户，做到针对性服务。（识别支行前100名客户，常来行客户，做到见客户来就能大概知道客户要办理什么业务，对客户可以营销什么业务）E、阵地营销：发掘客户潜在需求，实现实质性销售，开展电话营销，对支行客户进行针对性营销。（理财休眠客户、储蓄休眠客户、支行单一业务客户等）3.关于业务发展情况总结A、理财业务：第一季度销售6196万元，第二季度

3、销售15313万元，倍增长，激活支行部分理财休眠客户。B、储蓄业务：发起活动至今参加客户定储金额万元，激活支行部分储蓄休眠客户。（保险业务实现突破、基金业务也有微幅增长）C、万千计划：业务破零，截至第二季度末增长429户。D、老客户提升：业务破零，截至第二季度末增长1418户。E、贵宾服务：与贵宾客户建立联系，开展贵宾回馈活动。（六一亲子活动、端午回馈活动）4、支行需求及需要分行支援：A、支行点的硬件设施落后，营业面积小，设施陈旧，相比同街的同业银行综合竞争力较弱。B、支行厅堂人员短缺，现金柜员、大堂协理、贵宾理财、58柜员均有不同程度空岗，厅堂现阶段新人占比50%以上，影响我行业务的进一步推

4、动。C、物品申请和客户资料申请进度缓慢，影响业务进一步推动。（信封、纸杯等物品，支行客户资产情况等资料申请，支行陈旧设备维修等报修申请）篇二：重庆农商行l旺季营销厅堂服务方案旺季营销厅堂压力下的现场管理一、叫号机区域1、 营业中，厅堂内一下子突然进来很多人取号 处理方案：1） 先让客户按序迅速取完号，稳定好厅堂秩序后，再进行二次分流和营销。2） 在可预见人流会较大的情况下，可在空闲时先取几个空号，分给同时进门的客户，然后人流少的时候，及时去等候区进行二次分流。3） 强调不拿号无法办理业务，避免有不取号的现象。“您这边取一下号，不然一直轮不到您办业务”。4） 加强二次分流，等候区的再次询问。“您

5、拿号了吗？”“您多少号？”“您办什么业务？”2、 很多人询问产品处理方案：1） 在显目张贴热销产品介绍，要求醒目耀眼。话术：“那上面有我们详细的产品介绍您可以先了解一下，如还需要帮助可以再来找我。”2） 准备好产品的宣传折页和纸质介绍供客户阅读，减轻一一介绍的压力。话术：“您可以先阅读一下产品的基本介绍，有问题随时可以问我。”3） 先对询问的产品进行分类，能同时进行讲解的尽量一对多进行快速营销。4） 简单产品可由大堂副理等一起分担，复杂产品转推荐给客户经理，或者发放贵宾服务体验卡，具体可视点的人员情况进行分工。3、 叫号机附近人员缺失处理方案：1） 厅堂实现责任分区制。2） 叫号机区域负责如需

6、离开时，必须叫另一位厅堂人员补位方可离开。3） 大堂经理视情况进行人员调配，若厅堂人员都很忙，大堂经理可以请客户经理或点主任协助4、 叫号机坏了/没有叫号机处理方案：1） 自制号码牌进行发号，采用人工叫号，同时要求柜台收号。可能需要人工叫好2） 利用隔离带进行强制排队，最好采用一队的方式。话术：“不好意思，叫号机临时坏了，请您在这边排队办理业务？”充分进行分流和一对多营销。3） 拉好一米线，如果不能排成一队，也一定要求后面排队的客户站在一米线后面。总结处理原则：厅堂秩序管理优先，分流及营销其次。二、填单台区域1、 不识字/不会写字的人填单处理方案：1） 首先告知客户办理此项业务需要填单，让客户

7、等候一下。然后帮助客户填写。2） 提前将必须签名的地方指出来，要求客户都签好字，客户不会写字的，则准备好印泥，让客户按手印。3） 一般来讲，不识字的客户相对比较低端，如果点内这类客户办理业务比较集中，那每天在班前准备时，可以先将单子批量填好，到时候让客户签名、填写个人信息即可。2、 在做简单产品营销时还有很多人要求辅导填单 处理方案：4） 话术：“这是单据模板，您可以先对照着模板填写，我为这位客户解决完问题后马上为您服务。” 先请客户按照样板单据填写，随后检查填写的是否齐全。5） 情况允许的情况下，请厅堂内其他人员来协助处理。6） 可以借助周围其他客户的帮助，话术：“您可以先问旁边的客户，然后

8、我在帮您看一下。” 3、 识别出有价值客户但被普通客户团团围住 处理方案：1） 示意厅堂内其他服务人员协助处理，将高端客户引领至客户经理处。2） 呼叫客户经理到现场接待高端客户。3） 发放体验卡留下联系方式。4） 记住客户的号，等处理完这一群普通客户，赶紧去寻找这位客户，再次进行识别推荐。4、 指导多个客户填单时，来了个大客户要进贵宾室，让大堂经理帮忙刷卡叫号处理方案：1) 以贵宾客户优先，示意填单客户等候一下，先按照模板进行填写，或者示意其余厅堂服务人员关注一下填单客户，大堂经理及时帮贵宾客户开门、叫号。2) 必要时，请客户经理协同贵宾客户进贵宾室并办理业务。 总结处理原则：填单客户可按照模

9、板对照填单，其余事项更优先，特别是岗位衔接、潜在贵宾客户识别等。三、等候区区域1、 有很多客户不愿意坐下，站在近柜台处等候 处理方案：1) 二次巡检中加强引导。2) 话术：“您好，我看您是多少号？哦，139号啊，您前面还有10个人，大概还有30分钟，您先坐会，不然还要站那么久，不会过号的，到了您在到柜台办理就可以了。您要不放心，一会我可以提醒您！”3) 面对坚持不坐的客户，比如借口为“上班坐一天了”“我就愿意站着”，可发放折页分散其注意力。4) 对逼近柜台又不愿意坐的客户，“您往后面站点吧？一会您办业务的时候也不希望有人在后面看着您的吧。5) 在柜台前面拉出一米线，强制客户站得稍微远离柜台。6

10、) 大堂经理要坚持不懈的去引导客户坐下，语气一定要温柔，甚至可以悲情一下，有点祈求的意思，迫使客户去坐下。或者可以扶着客户有意向的引导客户去等候区。2、 很多客户拒绝接受折页处理方案：1) 调整心态，提前做好心理准备，这样的现象很正常。2) 不要一上来就发放宣传折页，可以先询问号数，做时间预估，然后再发折页。“您还需要等大概20分钟呢，这个是篇三：社区支行年度总结总结*社区支行年终总结 XX年，是*社区支行的开局之年，在这一年中，*社区支行在行领导的正确指导下，以“夯实基础、战略转型、改革创新、管理提升“为指导，全免贯彻落实*年初工作会议精神和各阶段的工作部署，以坚定基础，提升发展质量为第一要

11、务，规范社区支行日常管理和社区营销活动，围绕XX年的工作目标，创新工作思路，积极有效的开展各项工作。现将*社区支行XX年工作情况汇报如下： 一、各项指标完成情况截止XX年12月31日，*社区支行各项存款余额为万元，XX年共发行*借记卡张；全年共销售*理财笔，金额总计 万元；金卡营销客户 户，白金卡营销客户 户；开展金融服务进社区活动 场，养生沙龙 场。二、采取的主要工作措施（一）做好日常工作管理1.完善各项制度建设，细化营销、服务方式和奖惩措施 。*社区支行在总行下发的社区服务质量考核办法、*社区支行运营手册等相关制度的基础上，制订了社区支行员工奖罚制度，规范员工日常行为，对违反相关制度的员工

12、进行处罚，对表现良好和营销能力较强员工进行奖励；明确了物品购臵、礼品发放等注意事项；同时，社区支行长加强了对日常业务操作规范化检查和监督，认真做好制度执行、落实工作。2.建立各种档案管理。建立办理银行卡、存定期、理财、如意宝等客户建立档案，建立档案管理安全制度，为日后营销打下基础；加强各种活动资料管理，对活动进行归类。（二）采取各种措施加强揽储力度。1. 提高服务质量，做好厅堂营销。社区支行的服务质量影响客户的选择，好的服务会带来客户对我们的认可，也会再次带来营销的机会，因而，在日常工作中，我们严格要求员工在服务上按照“漓水春风”服务要求，注重细节，精益求精。在好的服务上有技巧的营销我行的各项

13、金融产品，不仅主动对在ATM机办理业务的客户的需求，及时解决客户的问题，而且对在点停留的客户进行沟通交流，了解客户的理财需求，深度挖掘客户的潜力。2.开展各种营销活动，不断拓展新的客户。我行每周至少要进行两场营销活动，这些营销活动中，有为社区居民上门开办银行卡、办理代缴水电费，举办养生沙龙，也有与社区居委会开展游园、门球比赛等联谊活动，受到了市民们的喜爱，提高了我行的开卡量和存款，为我行进一步推展业务打下了坚实的基础。3.以第三届广场舞大赛为契机，与十个社区居委会“结对子”的方式，加强合作，深化社区营销。今年6月，我行与“结对子”社区居委会取得联系，对他们所辖的社区居民开展一系列以普及金融知识

14、和推广金融产品为主的进社区宣传活动、养生沙龙活动等营销活动。4. 不定期对周边社区居委会、商铺、企事业单位的走访，对我行金融产品进行了宣传推广，发放了对公银、贵宾卡、*卡、pos机、财富联盟等各种信贷产品的宣传册，与客户加深了沟通和联系，共谋下一步合作计划。（三）加强员工素质培养，加快营销队伍建设，建设一支全面发展的队伍。社区支行除社区支行行长，其余几名员工均是XX年年底进入到我行工作，对我行的业务上的了解、营销技能上均有很大的提升空间，社区支行关注员工的成长与进步，鼓励员工加强业务、营销技巧的学习，鼓励积极参加总行为员工举办的各项业务知识和技能培训；每天早上召开晨会，学习我行的机具设备、通知

15、文件、业务知识、和优秀案例等；要求员工参加观音阁支行支行每周召开两次的学习例会，开展业务培训与学习；参加每季一次理论与业务技能考核，公布排名，有奖有罚，增强员工危机意识、竞争意识；要求员工都要积极参加各种营销活动，坚持从策划、组织、到现场活动上，锻炼组织策划能力、营销能力和动手操作能力；三、工作中存在的不足1.理财额度有限导致部分客户流失。总行下分给社区支行的理财额度有限，导致许多客户无法及时购买，心生不满，将存款转至其他行，导致我社区支行存款流失。因而，我行在为客户宣传理财业务的同时，更应引导客户选择我行的“如意宝”和定期存款业务。2.员工整体素质有待进一步提高。员工的积极性出现先紧后松，工作态度上有些松懈，员工拓展业务的积极性不够强，创新意识不够，员工的对外营销和信息捕捉能力有待进一步加强。3.社区支行的开卡量不高。原因可能是对周边社区的宣传不够透彻，许多社区居民对社区支行还未了解和认可。