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1、1第一章 绪论第一章 绪论 赢在礼仪第一节让你的形象走在成功前走在茫茫人海中，看着来来往往的人们，平凡、平淡而随意的人居多。当你的视觉快要麻木的时候，突然，有一个样貌出众，形象气质好的人跳入你的视线，他的衣着、他的一举手一投足的韵味像吸铁石一样紧紧地吸引着你的目光，让你追随着他，有时还情不自禁地回头多看几眼。相信大家都有这样的体会，有人会羡慕，有人会嫉妒，更多的人是在感叹欣赏：他的形象真好。相信那位被看的人在享受这么多注目礼的同时，内心也感到非常的自信和快乐！有人说过：“很多有价值的学习机会就存在于那些最不引人注意的小节中，如吃饭、穿衣、走路、站立等等。这些看起来如此平凡，无关大局的细节都是铸

2、就不形象大堤的每一粒泥土。”因此，学好本门课程，对提升个人形象有着很大的帮助，使大家增一分优雅，添十分魅力。 一、 礼仪的概念 礼仪是由社会发展形成的约定俗成的交往规范，是社会生活中人们共同遵守的健康礼节和仪式，是文明社会人们彼此交往的基本修养。“礼仪”一词，由“礼”和“仪”两个字（严格说是两个词）组成。在现代汉语词典中认为，在今天所讲的“礼”应当包括以下三个方面的内容：第一， 社会生活中由于风俗习惯而形成的为大家共同遵守的仪式。如婚礼、丧礼；第二， 表示尊敬的言语或动作，如礼节、敬礼；第三， 礼物，例如送礼、献礼。每个人都必须在一定的社会中生活，离开了人类社会，离开了群体，一个人是无法过上正

3、常人的生活的。在我们所处的社会中，由于各种各样的原因，每一个民族、每一个地区都存在着若干世代相传、约定俗成的风俗习惯，这些习俗又往往形成一种大家共同遵守的仪式。虽然今天很难判断这些习俗是否完全合理、是否符合科学，但是，只要你在这个社会中你就得遵守这些仪式。对这些仪式进行不彻底的变通和增改是可以的，但是如果要来个彻底否定，总会造成若干麻烦，而且往往最后又不得不回到老路上去。如今，凡是被人们指斥为“没有家教”的人，总是指此人没有礼貌，不讲道理。哪怕就是这种没有家教的人，为了把事情办好，也不得不装成有礼貌、懂礼节的样子，否则他就办不成事情，因为，礼貌已成为社会对一个正常人的一种起码的要求。另外，在交

4、往中，出于各种各样的原因，在很多场合免不了总要给别人赠送一些礼物，礼不在多，更不在其价值，而是贵在得体，贵在及时，更贵在心意。它与行贿是完全不同的两码事。对“礼”有所了解之后，对“仪”就容易了解了。无论是古代汉语中还是现代汉语中，“仪”的含义都是比较广的，在与礼仪有关的意义中，“仪”的基本含义指各种符合礼的准则、规范和仪式。今天所说的“仪式”、“仪节”，就是指规范化的不能随意更改的形式和礼节；今天所说的“司仪”，就是指掌管、主持这类仪式的负责人；今天所说的“礼仪先生”、“礼仪小姐”，就是指在行为规范中的典范和表率。由上述意义可引伸出“仪”是一种较为规范的容貌与风度。如“仪表堂堂”，就是说的这个

5、意思。 礼仪与礼节、礼貌的关系它们都属于礼的范畴，它们之间既有相通之处，但彼此又有一定的差别。（） 它们的不同点主要是内涵上的区别：首先，礼仪是指（同上，礼仪的含义）。其次，礼节是指人们为了表示尊敬、祝贺、哀悼等感情的习惯形式。它是礼貌的具体表现，有礼貌而不懂礼节，易失礼，易造成手足无措。再次，礼貌是指待人接物中恭敬、温和的态度。它通过仪表、仪容、仪态以及语言和动作来体现，内心和动作要求协调一致，要有“诚意”，有礼节而缺乏诚意，是不行的。（） 它们的相通点：二者都是约束自己的举止行为、态度、语言，在人际交往中表示出对他人、社会的尊重。礼仪离不开礼节、礼貌，它是一般性的，通过礼节、礼貌才能烘托出

6、来；礼节、礼貌也离不开礼仪，它是具体的，离开礼仪也就无法规范，无章可循。礼仪是礼貌、礼节、仪式、仪表的统称二、 中国礼仪的起源与发展 1、习俗习惯礼仪 2、 奴隶社会封建社会新中国成立改革开放以来三、西方礼仪的起源与发展 脱帽礼的形成 毕达哥拉斯 “美德即是一种和谐与秩序” 亚里士多德 “德行就是公正”四、礼仪的原则1、平等原则在现代礼仪中，平等原则是基础，是最重要的。所谓平等就是指以礼貌待人，礼尚往来，既不盛气凌人，也不卑躬屈膝。从心理学的角度看，人都有友爱和受人尊重的心理要求。人人都渴望平等，成为家庭和社会中真正的一员。任何抬高和贬低自己的语言和行为，都不利于建立和谐的人际关系。不知道你听

7、过这个故事没有。英国著名的戏剧家、诺贝尔文学奖获得者萧伯纳有一次在苏联访问，他在莫斯科街头散步时见到一个非常可爱的小女孩。萧伯纳和这个小女孩儿玩了很久，在分手时，他对小女孩说：“回去告诉你的妈妈，你今天和伟大的萧伯纳一起玩了。”小女孩儿也学着大人的口气说：“回去告诉你的妈妈，你今天和苏联女孩儿安妮娜一起玩了。”萧伯纳很吃惊，他立刻意识到自己的傲慢，并向小女孩儿道歉。后来，萧伯纳每次回想起这件事，都感慨万千。他说：“一个人无论有多么大的成就，对任何人都应该平等相待，应该永远谦虚。”还有一个故事。战争年代，一位老教授在延安见到毛主席，毛主席请老教授吸烟，可是不巧，只剩下一根烟了。这可怎么办呢？主席

8、自己吸不请客人吸，很不好；请客人吸自己不吸，老教授也不会同意。毛主席将这一只烟分成两半，一个人半只，极大欢喜。从这件事可以看出，毛主席的随和、诚恳、平等和亲切。别忘了-平等是礼仪的第一步。2、尊重原则在现代礼仪中，尊重原则是实质。是指在礼仪行为实施的过程中，要体现出对他人真诚的尊重，而不能藐视别人。礼仪本身从内容到形式都是尊重他人的具体体现。在交往中，任何不尊重他人的言行，都回引来别人的反感，更不会赢得别人对自己的尊重。心理学认为，人们对尊重的需要分两类，即自尊和来自他人的尊重。自尊包括对获得信心、能力、本领、成就、独立和自由的愿望。来自他人的尊重包括威望、承认、接受、关心、赏识等。自尊往往人

9、们容易做到，要获得来自他人的尊重，首先要学会尊重他人。尊重他人是礼仪的重要原则。与人交往，不论对方的地位高低、身份如何、相貌怎样，都要尊重他人的人格，使人感到他在你的心目中是受欢迎的，从而得到一种心理上的满足，进而产生愉悦。尊重技巧首先，在交往中，要热情、真诚。热情的态度会使人产生受重视、受尊重的感觉。相反，对人冷若冰霜，会伤害别人。如果过分热情，会使人感到虚伪、缺乏诚意。第二，要给人留面子。所谓面子，就是自尊心。每个人都有自尊心，失去自尊心对一个来说，是件非常痛苦的事。伤害别人的自尊是严重的失礼行为。维护自尊，希望得到他人的尊重，是人的基本需要。第三，允许他人表达思想，表现自己。当别人和自己

10、的意见不同时， 不要把自己的意见强加给对方。当你和与自己性格不同的人交往时，也应尊重对方的人格和自由。 记住-尊重他人才能赢得他人的尊重。3、宽容原则宽容是一种美德。宽容意味着要有容忍的雅量和多替他人考虑的品德。宽容是获得友谊、朋友、扩大交往的基本要求。宽容就是指宽以待人，不过分计较对方的得失。严于律己，宽以待人，是为人处世的较高境界，也是有较高修养的表现。理解他人，体谅他人，对他人不求全责备，虚心接受他人的批评意见，既使错了，也认真听取，这些都体现了宽容的原则。 教你一招-孔子说“宽则得众”。五、礼仪的作用为什么要学礼仪”。我们可以说是为了形象、为了效能、为了服务等等，但如果概括成一个字，学

11、礼仪就是为了“美”，为了个人拥有一种美好的形象，为了组织享有一种美好的声誉。对任何组织来说，不管它是营利，还是非营利，形象是最根本的。形象是我们的立身之本，也是赢得他人了解、理解、支持、信任的基础和条件。仅对个人而言，形象也是我们获取职业成功的一件法宝。女性要获得事业的成功，必须非常注重自己的职业形象，而不是女性的性感形象。当然男性也同样要注重自己的形象。 有一本书的名称叫“美的力量”。“美”至少有三个力量：第一个力量是能吸引眼球。有人把当代经济称之为“眼球经济”、“注意力经济”。“美”能吸引别人的注意力，使自己得到更好的评价。在北京职业礼仪大赛中，主持人问天安门广场国旗班班长史涛，“当你在执

12、勤的时候，你会朝女性看一眼吗？”史涛的回答是“假如这位女性很美，我不仅看一眼，还要看好几眼”，当时观众抱以热烈的掌声。他在这么神圣而庄严的地方，都要朝美的人和事看，何况生活当中的你我。第二个力量就是能获得帮助。行为学家曾经做过一个测试，他让一位女演员扮演了五个不同的角色，站在马路边拦车。第一个角色是一位白领女性，穿着时装，他在马路边等了一分半钟，过了60多辆车后，有人让她搭车。第二个角色是一位孕妇，他等了两分多种，过了100多辆车后，有人让她搭车。第三个角色是一位老年妇女，她等了五分钟，过了200多辆车后，有人让她搭车；第四个角色是一位女西皮士，穿得破破烂烂的，她等了十五分钟，过了350辆车后

13、，才有人让她搭车；第五个角色是一位时髦女郎，穿着有线条的服装和高跟鞋，打扮得非常得体、时尚，她等了30秒钟，就有人让她搭车了。由此专家得出一个结论：当我们遇到困难的时候，不是只有年轻才会获得帮助，美丽更容易得到帮助。第三个力量就是能增进人际的吸引。心理学上通过大量测试得出一个结论：一个具有良好形象、修饰得体的人，会更令人感到可亲、可敬、有魅力、有能力。我们往往会发现这么一个有趣的现象：孩子们都希望自己的母亲是美丽的，父亲是能干的。有一位教体操的老师，给他上高中的女儿去送雨伞，周末女儿回家跟母亲说，她感到很自豪，因为她的妈妈漂亮、有气质，同学们都很羡慕她。在工作当中，我们也希望自己的上司、同事是

14、一个美丽、能干的人。所以，美能增进人与人之间的吸引与沟通。我们经常说“出门看天气，进门看脸色”。我在办公室工作，掌握了一个工作方式，有人进我办公室，我总是站起来去迎接他，走的时候我总是站起来目送他。为什么要这样做呢？因为虽然有的事情办不成，但通过友好的态度和行为可以弥补对方心中的遗憾。这是一种工作方法。当然，美的力量还能让你更好地展示才华，令人尊重等等。说到底，我们学礼仪就是为了从某些方面提升我们的形象。 第二节 如何练出迷人的微笑微笑有一种魅力，它可以使强硬者变得温柔，使困难变容易。所以微笑是人际交往中的润滑剂，是广交朋友、化解矛盾的有效手段。以下是几种训练微笑的方式。一、微笑的意义1、笑能

15、把你的友善与关怀有效的传达给别人；2、笑能拆除你与别人之间的“篱笆”，敞开双方的心扉； 3、笑使你的外表更迷人； 4、笑可以消除双方的戒心与不安，以打开僵局； 5、笑能消除自卑感； 6、你的笑能感染对方也笑，制造和谐的交谈基础； 7、笑能建立准客户对你的信赖感； 8、笑能除去自己的哀伤，迅速地重建信心； 9、笑是表达爱意的捷径； 10、笑会增进活力，有益健康。 二、微笑的四要四不要四要：1.要口眼鼻眉肌结合，要发自内心的笑；2.要神情结合，显出气质；3.要声情并茂，相辅相成；4.要与仪表举止的美和谐一致。四不要：不要缺乏诚意，强装笑脸；不要露出笑容，随即收起；不要为情绪左右而笑； 不要把微笑只

16、留给上级、朋友等少数人。 三、练习微笑 1、用上下各2颗前齿轻轻咬住筷子，检查嘴角的位置比筷子水平线高还是低。 2、咬住筷子，并用手指把嘴角使劲拉到不能再上升的位置为止，保持30秒。 3、拿下筷子，检查能够看到几颗上齿（8颗），但没必要对嘴角上扬的度数等做具体的规定，因为那样会有失自然。 这三步，是让你知道笑时，嘴角上扬能达到的基本形状，要牢牢记住，使自己能够随时做出这个姿势。 接着，就是怎么训练了。 4、再一次咬住筷子，在30秒内反复说：“一、一、一”以不断提升嘴角。 5、拿下筷子，一边说“一”一边用两手掌心按住左右脸蛋从下往上推按，把嘴角牢牢提起来。重复这个动作30秒。 6、同样发“一”，

17、但这次不用手来提升嘴角。如感到颧骨下方特别疲劳，就用手揉一下。 除了嘴角，眼睛和眉毛也同样需要练习。门川义彦说，和对方距离50厘米的时候，对方的视线最先注意到嘴角，而在50厘米之内，视线就会落在眼睛上 随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开： 把手举到脸前：把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提：一边上提，一边使嘴充满笑意。双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。课堂小结随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开：在笑的时候，眼睛会变细，黑眼珠变大（瞳孔比普通情况下增大30），眼神有力，富于朝气； 嘴角上扬，露出牙齿； 全身适度兴奋，处于一种容易自然微笑的状态。 微笑要发自内心，不要假装。要笑得好很容易，想象对方是自己的朋友或兄弟姐妹，就可以自然大方、真实亲切地微笑了。微笑（Smile）可以表现出温馨、亲切的表情，能有效地缩短双方的距离，给对方留下美好的心理感受，从而形成融洽的交往氛围。面对不同的场合、不同的情况，如果能用微笑来接纳对方，可以反映出本人高超的修养，待人的至诚。