人事工作体系.docx

1、人事工作体系人事工作体系人事行政管理是各级经理的最重要的工作之一，更是总经理的首要工作之一。但是由于总经理在时间、精力、职业知识上的不充分，从而衍生出人事行政管理中心代行一部分总经理的管理职责。所以，人事行政经理就是总经理管理的一只手，要依据总经理管理的策略行动，时刻站在公司的立场上思考问题。人事行政部门是企业的一个核心部门，主要工作是进行公司规范化、职业化建设，是公司领导职能的延伸与具体实施、执行、监督部门，也是公司各个部门沟通的桥梁，人事行政部门能否高效、健康运转，是关系到公司经营目标能否实现的关键，而人事行政经理作为部门的负责人，必然对其综合素质、办事能力有全方位的要求。下面我结合面谈中

2、了解的企业近期发展目标、管理上提出的要求及人事行政部基本架构，结合自身对于人事行政工作的了解，分三部分从初到岗、阶段性工作开展（人力资源管理部分、行政管理部分）进行工作规划，由于我对公司具体运作流程不甚了解，其中必然有许多不足之处，请公司领导多多指教。人事行政经理的职责，可以用“两个一”来概括，即：创造一种环境，使员工能够自觉高效地完成工作任务；塑造一支队伍，为企业经营提供最好的人力资源保障。所谓创造一种环境，就是要通过规章制度、激励机制、团队气氛、员工关系、企业文化等手段，创造一种能让员工自觉高效地完成工作目标的氛围。塑造一支队伍，不是武断的满足人员数量上的要求，而是要根据企业经营战略的要求

3、，塑造一支能够完成企业经营战略的职业化员工队伍，他是具有特别战斗力的高效精兵队伍。 第一部分：初到岗的适应与融入进入掌控计划期的人事工作一、工作思路对于新行业首要的是缩短磨合期，了解行业特性，结合自身知识、工作经验，尽快进入角色。1、了解熟悉企业对于人事行政管理工作目标、要求，熟悉企业工作流程；2、调研分析人事行政工作，根据公司发展战略目标、部门年度计划做好协调及完成；3、完善工作中不足，按企业发展需求进行工作规划补充完善；4、从最简单事做起，做好后续工作的铺垫；5、做好日常检查，完成人事、行政事务性工作指导检查。二、具体计划 （一）熟悉岗位，盘点工作1、了解公司战略目标，部门工作目标及公司高

4、层对本部门的要求（包括对本岗位的期望值）；2、熟悉公司环境（运营环境、办公环境等）；3、熟悉工作流程中各节点人员（包括管理人员、主要责任人）；4、安排时间与部门内部人员沟通，了解各项工作的开展情况；5、了解和评估人力资源管理现状（人力盘点及查看年度人力规划）。 1） 各项人事事务的办理流程； 2） 人才引进及普通职位招聘渠道的建立情况； 3） 用人、留人政策及具体做法； 4） 教育培训系统的建立及实施状况； 5） 人力资源基础及增值建设情况（薪酬绩效员工关系）； 6） 各项规章制度的实用性和落实情况； 7） 企业文化建设及宣传情况。 （二）进入角色，寻找工作切入点1、从日常事务入手，尽自己所能

5、做好人事、行政日常事务；2、评估、分析工作流程，抓好日常人事、行政工作，并在工作同时，思考工作拓展与开拓；3、加强沟通、了解，必需及时完成现阶段工作任务。适应企业文化，融入企业文化，在企业文化引导下进行规范、标准化的工作。 （三）制定日常工作方法、抓好日常例行工作1、依据（一）（二）了解、分析、沟通，在例行工作中寻找解决问题缺口和达到迅速提升的突破点；2、逐项制订整改、完善日常管理制度，抓到完成工作任务、提高工作效率的措施，并结合工作需求，制订相关的实施方案；3、将措施、方案转化为可执行、易执行的具体工作计；4、对本部门工作职能、人员分工、人力配置在分析、研讨基础上进行优化，将工作计划分工落实

6、；5、对各项工作的落实进度和准确性进行跟踪、督导。永远不要忘记人事、行政部门既是执行督导部门，也是服务性部门，完善自己的工作、完善部门工作。（四）不断改善优化工作，固化工作方法与技巧1、人事人事，先做人后做事；2、融入企业文化，团结团队成员，提高团队工作效率上结合现有工作找方法；3、工作模式固化下来了，带队伍要注重两个方面： 1）解决问题能力； 2）辅导能力（加强沟通，了解团队成员日常工作，对于不足进行辅导，帮助下属成长）。4、充分调研的基础上固化工作流程，形成相关的方法与制度。第二部分：进入掌控计划期的人力资源管理工作一、总体思路根据企业运营要求，结合企业发展规划及对于人事行政工作提出的要求

7、，在分析企业发展状况和发展趋势前提下，规划人事行政工作总体目标： 1、在现有组织架构下，确定和区分每个职能部门的权责、每个岗位职责，争取做到组织架构的科学适用，保证企业的运营在既有的组织架构中运行；2、进行企业各部门各职位的工作分析，梳理工作流程，为人才招募、培训与评定薪资、绩效考核提供科学依据；3、建立招聘体系，完成日常招聘与配置，确保企业月度、年度用人计划完成；4、建立培训体系，完善培训制度、内部培训师队伍建设，加大对培训的跟踪与评估，并以培训带动企业文化氛围的建立；5、推行企业现有薪酬管理，完善员工薪资结构，实行科学公平及有竞争力的薪酬制度；6、结合现有绩效考评体系，进行绩效管理制度的推

8、行，加大对于绩效管理跟踪与反馈，确保绩效考评体系的完善与正常运行、并保证与薪资挂钩，从而提高绩效考核的权威性、有效性；7、建立内部纵向、横向沟通机制，调动企业所有员工的主观能动性，建立和谐、融洽的企业内部关系。集思广益，为企业发展服务。工作要点：1、人事行政工作是一个系统工程，不可能一蹴而就。对于人事行政部工作，思路展开、目标制定必须建立在前期调研分析的基础，目标的实现必须按循序渐进的原则、锲而不舍态度逐步进行落实。如果一味追求速度，展现期过程的华丽，将无法保障工作的质量，最终只能流于形式，对工作推进与提高完全没有帮助； 2、人事行政工作，特别是人力资源管理工作对要求不断成长和发展的企业而言，

9、是非常重要的基础工作，也是企业战略实施关键工作。这需要企业上下通力合作的工作，在团队合作的基础上、在企业领导重视和支持基础上实施。自上而下转变观念与否，各部门提供支持与配合的程度如何，都是行政、人力资源管理工作成败的关键；3、思路只是最基本，要对思路进行进一步的梳理、完善，需要具体的工作方案，其是一个系统的、长期的工程。针对每项工作，人力资源、行政部门都要制订与目标相配套的详细工作方案。但工作的目标是经领导经企业运营全盘思考、研究讨论后实施。如遇企业对本部门目标的调整，必须按调整后的目标完成年度工作。同样，每个目标项目实施的具体方案、计划、制度、表单等，也将根据企业调整后的目标进行具体落实。二

10、、具体工作规划（一）优化组织架构企业的组织架构建设决定着企业的发展方向。人事行政部以稳定、合理、健全的原则，优化工作流程，节约人力成本、合理配置管理幅度、提高效率，保证企业的运营在既有的组织架构中运行良好、管理规范、不断发展。1、对现有组织架构和职位编制的合理性调查和企业各部门未来发展趋势的调查；2、对组织架构的优化草案设计、并征求各部门意见，报请总经理审阅修改；3、完成企业组织架构图及各部门组织架构图、企业人员编制方案。企业各部门配合企业组织架构对本部门职位说明书、工作流程在去年基础上进行改造。人事行政部负责整理成册归档。要点：1、企业组织架构决定于企业的长期发展战略，决定着企业组织的高效运

11、作与否。组织架构的设计应本着简洁、科学、务实的方针；2、组织架构设计不能是按现有组织架构状况的记录，而是综合企业整体发展战略和未来一定时间内企业运营需要进行优化的；3、组织架构的优化设计需注重可行性和可操作性；4、组织架构的优化设计，把握的原则“稳定、合理、健全”，必须紧密结合企业年度发展计划、企业总体对于组织架构优化调整的需求。（二）职位工作分析职位分析是企业定岗、定编和调整组织架构、确定每个岗位薪酬的依据之一，详细的职位分析还给行政配置、招聘和为各部门员工提供方向性的培训提供依据。1、企业职位分析方案制订，确定职位调查项目和调查方法，如各职位主要工作内容，工作行为与责任，所必须使用的表单、

12、工具、机器，每项工作内容的绩效考核标准，工作环境与时间，各职位对担当此职位人员的全部要求，目前担当此职位人员的薪资状况等等。人事行政部保证方案尽可能细化，表单设计合理有效；2、职位分析的基础信息搜集工作。将职位信息调查表下发至各部门每一位职员，对调查表进行汇总并完成企业各职位分析草案；3、向总经理提交企业各职位分析详细资料，分部门交各部门经理提出修改意见，修改完成后汇总报请总经理审阅后备案，作为企业行政战略规划的基础性资料。要点：1、职位分析作为战略性行政管理的基础性工作，在信息搜集过程中力求资料翔实准确；2、整理后的职位分析资料必须按部门、专业分类，以便工作中查询；3、职位分析必须注意：搜集

13、的信息可能仅局限于企业现有编制内职位信息；4、该目标达成后将可以与企业组织架构配合在实际工作中应用，减少行政工作中的重复性工作，此目标达成需企业各部门配合，人事行政部注意做好部门间的协调与沟通工作。（三）招聘与配置招聘配置目标，是在保证企业日常招聘与配置工作基础之上，基于行业特点，基于企业组织架构和完善各部门职责、职位划分后的具体工作。因此，作为日常工作中的重要部分和特定情况下的工作内容。人事行政部将严格按企业需要求和各部门要求完成此项工作。招聘与配置，不单纯是开几场招聘会如此简单。人事行政部尽可能地做到节约人力成本，尽可能地使人尽其才，并保证组织高效运转是人力资源配置原则。所以，在达成目标过

14、程中，人事行政部对人事招聘与配置工作会做到三点：满足需求、保证储备、谨慎招聘。1、招聘方式：现场招聘、网络、报刊、猎头、推荐等。其中现场招聘主要考虑：人才市场、学生兼职、网络招聘、报刊招聘、猎头荐才与熟人荐才视具体需求和情况确定。2、渠道建立：结合行业特点，从建立及时有效的招聘渠道。一是对于运营保障人员，以一般的现场、网络、报刊等方式，在人员需求分析的基础上，按人员需求计划，定期进行招聘；二是对于营销人员，以推荐、转介绍、定点定向招聘的方式，及时有效进行人员招聘配置；三是对于兼职人员，结合行业特点，联系与行业有关的院校组织、网络中介等，进行相关人员引进；四是对于特招特聘人员，在公司以往招聘特招

15、特聘人员基础上，开拓相关渠道，进行大面积的人员引进；五是针对目前各行各业人员招聘难度大的特点，发动内部人员进行招聘渠道的拓展，提升人员引进面。要点：1、招聘前应做好准备工作：与用人部门沟通，了解特定需求；招聘广告（招聘职位与要求）的撰写熟悉；企业宣传品；一些必需的文具；招聘用表单。招聘人员的形象。2、安排面试应注意：面试方法的选定；面试官的选定；面试题的拟定；面试表单的填写；面试官的形象；面试结果的反馈；3、对于渠道开拓上，不仅对于人力资源部门人员提出日常工作中人员引进的渠道开拓，以动员公司所有人员，在人员引进上进行相应的奖励制度。（四）人事管理根据公司各部门人力资源需求情况，为公司甄选人才。

16、1、代表公司对提升、调迁、奖惩和辞退作出最终决定；2、制定人力资源计划，为公司领导进行人力资源管理决策做出科学、客观、公正的基础资料，实现人尽其用；3、将员工安排到合适的岗位，来实现人力资源合理配置。（五）薪酬管理以现有薪酬管理制度为依据，结合绩效考评制度，以绩效与薪酬相挂钩，确保薪酬管理制度执行的公平与公正。根据企业运营发展需求，进行行业薪酬调查，为人才的引进、留用提供薪酬管理依据，制订出具有行业竞争力的薪酬制度。1、 对企业现有薪酬状况分析，结合企业组织架构设置和各职位工作分，完善企业薪酬实施草案。即企业员工薪资等级、薪资结构、薪资调整标准等方案；2、在职位分析资料，结合所掌握的本地区同行

17、业薪资状况、分析企业现有各职位人员薪资状况，招聘配置提供薪酬依据。要点：1、薪酬体系和管理制度，应以能激励员工、留住人才为支点；2、制定合理的薪酬福利制度，按劳付酬，论功行赏，通过报酬、保险和福利等手段对员工的工作成果给予肯定和保障；3、建立薪酬管理体系的目的是规范管理、提高士气和生产效率，要充分体现按劳取酬、按贡献取酬的公平原则。（六）绩效管理体系的推行与维护绩效考核是保证公司经营目标与员工个人目标保持一致的重要手段，人事行政部门主要负责制定工作绩效考核系统，把公司目标分解到各部门，制定纪律奖惩制度，以工作职责来制定绩效考核标准，通过这些活动可以公平的决定员工的地位和待遇，可以促进人力资源开

18、发和合理利用，并且提高和维持企业经营的高效率。人事行政经理指导进行绩效管理体系的推行，协调好各部门在体系推行中培训、引导，督查好绩效周期的辅导与反馈，切实将绩效管理体系应用公司日常管理、运营中。绩效考核工作的根本目的不是为了处罚未完成工作指标和不尽职尽责的员工，而是有效激励员工不断改善工作方法和提高工作品质，建立公平的竞争机制，持续不断地提高组织工作效率，培养员工工作的计划性和责任心，及时查找工作中的不足并加以调整改善，从而推进企业的发展。1、绩效考核工作牵涉到各部门各职员的切身利益，因此在保证绩效考核与薪酬体系链接的基础上，要做好绩效考核根本意义的宣传和释疑，从正面引导员工用积极的心态对待绩

19、效考核，以期达到通过绩效考核改善工作、校正目标的目的；2、绩效评价体系在操作过程中难免会出现一些意想不到的困难和问题，在操作过程中将注重听取各方面各层次人员的意见和建议，及时沟通；3、绩效考核工作本身就是一个沟通的工作，也是一个持续改善的过程。在操作过程中会注意纵向与横向的沟通，确保绩效考核工作的顺利进行。（七）员工培训与开发员工培训与开发是企业着眼于长期发展战略必须进行的工作之一，也是培养员工忠诚度、凝聚力的方法之一。通过对员工的培训与开发，员工的工作技能、知识层次和工作效率、工作品质都将进一步加强，从而全面提高企业的整体人才结构构成，增强企业的综合竞争力。对员工培训与开发的投资不是无偿的投

20、入，而是回报颇丰的长期投资。1、根据企业整体需要和各部门培训需求编制年度企业员工培训计划；2、采用培训的形式：外聘讲师到企业授课；派出需要培训人员到外部学习；选拔一批内部讲师进行内部管理和工作技能培训；购买先进管理科学VC、软件包、书籍等资料组织内部培训；争取对有培养前途的职员进行轮岗培训；以老带新及员工自我培训（读书、工作总结等方式）等；3、计划培训内容：根据各部门需求和企业发展需要而定。主要应重点培训以下几个方面内容：商务礼仪、接待话术、专业理论、团队管理、团队精神、基本素质、心灵激励、新进员工企业企业文化和制度培训等；4、培训时间安排：外聘讲师到企业授课和内部讲师授课根据企业运营的进度适

21、时安排培训，外派人员走出去参加学习根据业务需要和本部门工作计划安排，组织内部VC教学或读书会原则上一个月不得低于一次，日常五分钟、十分钟的晨会、晚会、工作小结会不设定内容，有工作针对性的培训；6、培训讲师可采用聘用和内部培养方式。要点：1、应根据企业发展不同阶段、不同岗位，制定员工技能培训计划，组织公司员工进行系统培训。一个公司学习能力的高低也是影响公司能否做大做强的基本因素之一。2、注意培训课题的研究与开发，及时搜集国内知名顾问咨询和培训企业的讲师资料、培训课目资料，结合企业需要和部门需求，不定期地向有关部门推荐相关培训课题信息；3、培训不能形式化，要做到有培训、有考核、有提高。外派培训人员

22、归来后必须进行培训总结和内容传达宣贯，并将有关资料交人事行政部；4、人事行政部应注意培训后的考评组织和工作绩效观察，其结果存入员工个人培训档案，作为员工绩效考核、升迁和调薪、解聘的依据之一；5、在安排培训时一要考虑与工作的协调，避免工作繁忙与培训时间的冲突，二要考虑于部门负责人的沟通和协调，因为他们的理解和支持是很关键的。第三部分：进入掌控计划期的行政管理工作一、总体思路根据行政工作特点，确保企业运营良好的基础上抓好以下几方面工作：1、以行政事务管理为基础，抓好规章制度的落实、进行工作流程的督查、企业会议事项的跟进，节约成本，完善流程，提高行政事务管理工作效率；2、以服务为中心，做好后勤保障，

23、确保企业资产安全，为企业正常运营提供服务保障；3、加大企业文化宣传，增强员工凝聚力、向心力；4、协调内外关系，建立良好的沟通渠道；5、加强行政监管，确保企业各项制度的落实，提升工作标准；做好后勤内务保障，加强后勤服务人员服务思想及工作任务完成效率。二、具体工作规划（一）行政事务管理行政事务性工作繁杂，做好行政事务性管理关键点在于管理的有效性、主动性，对于制度执行的公正性及严肃性。一是加强部门内部管理，强化工作流程，提高工作效率；二是根据企业特点、发展规划制定公司运营管理规章制度，并认真监督各项制度的执行落实情况，同时，在一定时间内对现有规章制度进行合理修订，使之适应企业发展；三是对于各项规章制

24、度维护上，建立行政制度维护体系，加强对于各项规章制度的检查力度，确保公司现行制度落到实处，确保执行制度标准不走样；四是对工作运行中流程进行优化，工作不推诿扯皮，责任明确到人，以优化流程来提高效率；五是对于会议决议事项加强跟踪跟进，确保企业决议有人执行、落到实处，执行起来不走样，并做好执行反馈；六是加强行政费用审核、做好部门费用预算，节约成本。要点：1、行政事务管理重在工作完成反馈、人员协调与沟通；2、明确服务意识，强化配合意识；3、走动式管理，抓工作细节。 （二）执行监督 行政部门是公司执行力是否到位的检验与督促的直接部门。1、承办总经理及董事会交办的各项事宜，加强对各项工作的督促和检查；2、

25、定期对公司的相关制度及总经理、董事会交办的事项进行检查监督，核实完成执行情况，并及时把执行过程中的问题汇总向上反映；3、积极与总经理及各个部门保持顺畅沟通，对公司运作过程中出现的问题做出调整，确保各部门高效而有序运作，公司各项制度得到切实执行。（三）后勤保障后勤保障重在工作的前瞻性与及时性，熟悉公司各项流程，树立服务与服从意识。后勤保障公司效率，是衡量人事行政部门行政工作能力关键。1、日常采购制度完善，加强采购监督与费用控制，树立成本意识；2、固定资产盘查与保管，确保企业固定资产安全；3、车辆管理，建立用车行车制度，提倡节能节油，加强车辆管控；4、工程项目管控上，加强监督与抽查，控制费用与成本

26、；5、对企业各类资料、档案进行分类存档，确保资料完整性与安全性；6、公司整体安全保卫、水电及设备设施维护保养、网络维护等管理等事务性做到执行到位、保障及时。要点：1、完善的后勤保障制度是确保后勤工作基础；2、跟踪、检查确保后勤保障质量；3、满意度调查，是对后勤保障人员工作的促进及服务效果的检验。（四）企业文化建设企业文化不但反映出企业经营活中的战略目标，群体意识、价值观和道德规范，还能凝聚企业员工的归属感、积极性和创造性。引导企业员工为企业和社会的发展努力，同时企业文化还具有对于员工制度约束力，在无形中规范员工言行。1、活跃企业文化生活，良好的工作环境和业余文化生活是企业文化建设基础；2、加强

27、企业文化宣传，利用培训、会议及各类宣传介质，加强对企业员工的思想灌输；3、企业精神形象：对于员工有强大的凝聚力，感召力，引导力和约束力，能增加员工对企业的信任感，自豪感和荣誉感。具体来说，就是提炼出企业需要具备的基本经营理念，通过VI系统进行大范围的展示，使之对员工产生潜移默化的影响，并将这些理念融入企业各项制度中去，经过长期的引导、教化作用，使员工对公司产生认同感、归宿感，达到以文治人的效果。4、企业环境形象：因为创造良好的企业环境，是企业生产经营活动顺利进行的前提和基础，体现在以下两个方面：首先，是舒适的工作环境，窗明几净、温度适宜、干净整洁的工作环境，本身就是公司整体实力和职业素养的体现

28、，在怎样的环境中工作，员工也能产生优越感和对公司的认同感，自觉自愿的为公司努力付出。其次，良好的企业环境应该是积极的工作氛围、人人为我、我为人人的工作软环境，当然，可能这个目标有点高大，但也正是我们努力的方向。5、企业员工形象：人事行政部门负责制定员工日常行为规范并加以落实，良好的员工素质和形象，是企业形象的重要构成要素。员工的仪表装束、言谈举止、工作能力、科学文化水平、精神风貌、工作效率等都会给社会公众一个整体印象。要点：1、企业文化建设建立在良好的沟通基础上；2、主管经理自身对于企业文化、企业精神的领悟的深刻如何，是进一步对员工宣导及员工接受关键；3、人事行政部门作为公司内的综合管理部门，

29、应该是企业文化建设的带头人和执行推动者。（五）沟通渠道建立任何一种组织，都需要进行沟通协调。在企业中，人事行政部门就担当起了协调沟通的载体。良好的沟通渠道，才能使企业政策上传下达，确保工作按流程前行，执行按标准完成，加强对外联络，拓展公关业务，保证部门之间及公司对外联系的通畅，更充分的形成良好的团队，提高合作效率，企业沟通渠道是否顺畅，直接体现就是执行力与工作完成标准。1、建立工作汇报制度；2、建立工作计划总结制度；3、建立会务制度；4、定期抽查问卷制度；5、员工访谈制度；6、重点工作、事项调查制度；要点：1、沟通渠道、方式多样，关键是沟通不能流于形式，要确实以理顺工作流程、落实工作制度、提高

30、工作效率为着眼点。（六）服务外联人事行政部在企业中也是后勤的保障部门，加强对公司后勤保障系统的管理。1、会议组织、水电、办公用品、固定资产、电话传真、卫生环境、网络、安全防盗、车辆、宿舍等服务工作的管理，更有效的做好服务工作；2、进行对外联络，对来访客人进行接待，同一些相关职能部门、媒体的联系，塑造企业精神环境形象，提升企业对内对外的品牌建设。（七）档案整理与信息收集人事行政部对公司的基本档案、会议纪要、发布文件、获得荣誉、员工资料、政府政策和法律法规等相关资料与信息应进行分门别类的整理、存放，以便公司领导及各部门进行查询，为公司决策提供完善的数据支持服务。从上面对于人事行政部门工作内容的表述

31、中可以看出，人事行政部门作为公司运营管理的核心部门，其工作重要性毋庸置疑，而且涉及的工作范围也比较广泛、繁琐，而人事行政经理作为部门的领导，无疑是该部门的灵魂人物，在工作过程中，必须掌握以下几个原则，才能更好的完成人事行政经理的工作职责：1、良好的职业操守要做事，先做人。人事行政经理作为公司核心部门的领导人，必须有良好的职业操守与职业素养，以公司目标作为自己的工作目标，全身心的投入到工作中，树立“为公司做事就是为自己做事”的理念，这样做才有可能把工作做好、做到实处。2、深厚的专业知识通过我的了解，我觉得贵公司是致力于营销服务产业化建设、志向远大的公司，要想在公司把工作做好，自身就必须不断学习公司相关专业知识，尽快从外行变成内行，这样在工作中就更能如鱼得水，令人信服。3、凡事从我做起作为部门负责人同时又是领导代言人，必须首先遵守部门及公司的各项管理规定，以身作则，起到表率作用，要求别人做到的，自己要首先做到，不轻易承诺，只要承诺了，就一定做到。4、提升沟通协调能力,做事公平公正作为公司的协调部门，应充当各部门之间的润滑剂，以出色的沟通协调能力，使矛盾尽量消灭在萌芽状态，如果矛盾不可避免出现时，作为人事行政经理应挺身而出，实事求是，按公平公正的原则化解矛盾，解决纷争。5、做好时间管理人事行