大润发培训心得范文共20页.docx

1、大润发培训心得范文共20页大润发培训心得范文模版仅供参考，切勿通篇使用三支一扶岗前培训心得体会一：在9月1号入职前几天，来自全市的三支一扶人员到雅职院参加了培训，我也是其中一份子。这次培训虽然只有短短的三天时间，但是让我们了解到了许多从未知道的事物，认识到我们要参加的工作其实有很多机遇与挑战在等待着我们。第一天的培训在雅职院一位心理学老师的指导下开始，我们很多学员是刚刚走出大学的校门，从校园过渡到工作岗位，其实心理的调整我们来说是非常重要的。比如工作中我们会有各种不同的压力，以及一些来自生活中的压力，但是有压力并不可怕，可怕的是，我们不能够正确解决掉这些压力，通过这一堂课，初步找到了一些管理压

2、力，并且能够恰当的掌控自己的情绪的方法。下午的课程由吴旭老师为我们讲授，引入了一个当下非常新鲜的概念“互联网+”，也就是利用互联网技术结合传统观的行业，让他们进行融合，比如将互联网与金融、教育、农业等融合，发挥更大的作用，产生传统模式达不到的效果。“三农”问题，作为当代中国发展的重要问题对于我们而言是必须要了解的，它关系到了国家的发展以及稳定问题，所以在培训的第二天就有了这么一项课程雅安“三农”问题的现状与对策，在这堂课上我们了解到三农的政策，以及雅安本地的政策主要有：加快发展现代农业、提升公共服务水平、切实增加农民收入、完善农村社会组织、完善政策保障机制。以及对于存在问题的一些解决方案。了解

3、到这些政策后，下午的课程是“土地流转与农村规模经营”，从改革开放的土地政策到现在的农地流转与农业规模化经营，老师做了细致的讲解，农地是农民的生存根本，解决好了土地问题，就是解决了农民朋友的很多问题。第三天也是培训的最后一天，通过上午的课程“做好基层群团工作”，从整体上了解了何为群团，为什么要加强和改进党的群团工作，基层共青团的现状以及如何做好基层的共青团工作。老师结合丰富的案例，生动形象的为大家讲授了这堂课，让我们认识到工作形势并不轻松，需要我们时刻做好准备。下午的课程是关于正确的把握“中国梦”的科学内涵。“中国梦”是全中国人民共同的梦想，是当代青年之梦。三天的培训并不长久，我们这一群立志于农

4、村的热血青年，只要每个人坚守“中国梦”，不断学习，勤思考，立足于本职，不断创新并努力，伟大的中国梦终会实现。三支一扶岗前培训心得体会二：20xx年10月初，我参加了陕西省人社厅组织的农村基层人才队伍振兴计划岗前培训，三天的培训让我收获很大。现写心得体会如下：为了响应中央建设社会主义新农村的伟大号召，我选择了“三支一扶”。不仅是因为我出生在农村对农村有着亲切的感情，而且我更愿意到基层工作锻炼自己的能力，提高自己的素质，从而更好地实现自己的人生价值。对于“三支一扶”，我的心里更多的是一份向往，因为自己是农民的儿子，有机会为家乡建设贡献自己的绵薄之力，十分荣幸;同样我对自己充满了期待，期望自己在崭新

5、的工作岗位上发挥专长，服务群众，努力工作，做出成绩。在这三天的岗前培训中，通过有关领导、专家的精彩授课和经验传授，使我认识到了基层工作的重要性，对建设社会主义现代化建设新农村有了更加深刻的理解和全方位的把握，对“三支一扶”这一工作有了更全面的认识。要做好支扶工作，必须做到以下几点：首先，要熟悉环境，认清角色。新上任的支扶大学生刚接触工作，由于对基层工作了解不够，也因为与同事间的年龄差距，不容易得到大家的认可，与同事之间存在一定的隔阂。为了改变这种状态，我们要努力从小事做起，树立良好的形象，多与其他人交流沟通，尽自己所能，帮助身边的人，早日进入角色，学会把自己的生活融入到工作中去，融入到群众中去

6、，尽快完成由学校到基层、由单纯学习到工作学习的转变，争取得到大家的认可，使各项工作能够顺利开展。其次，要因地制宜，开展工作。为了使新农村建设能够有所改变，我们每位支扶大学生都要考虑如何开展工作的问题。要想更好地开展工作，首先要做好充分的调研。只要通过自己坦诚与农民沟通，认真做好调研，掌握好农村的各方面的情况，尽快融入新农村建设的各项工作中去，切实开展对农民有益的活动，我们的工作一定能够得到领导和农民的支持与肯定。再次，要加强学习，将专业精神融入到平时工作。作为理工科的学生，一毕业就抛开自己的专业知识，从事到农业工作中，对于我而言是一个需要再学习的过程。三天的岗前培训中，我们系统的学习了建设社会

7、主义新农村的战略方针、和谐社会上海郊区农村发展与建设社会主义新农村、郊区基层工作现状与工作方法以及基层工作心理调适。另外，对于基层工作相关的话题进行了热烈的小组讨论。通过学习，使我对基层工作有了更为理性的认识，也让我对更好地完成支扶工作有了更大的信心。在以后的工作中，我们会接触很多农业技术和文字、文档整理的工作，一直学习理工科的自己，虽然是出身于农村，但是对于农业技术知识了解的并不多，对于文字写作也是一个弱项。要想做好工作，只能自己认真刻苦的学习，才能不断提高自己的专业技术知识和文字写作能力。同时大学中所培养的专业精神，也一定不能放弃，要将这种精神应用到积极的学习中，融入到平时的工作当中，尽快

8、适应环境。另外，要调整好心态，正确认识“三支一扶”。有些同学认为“三支一扶”只是一个工作的过渡，并没有真正关心过“三支一扶”的实际意义。我们选择“三支一扶”是要出于一种信念，出于要立志改变农村落后面貌的决心和信心。作为支扶大学生，我们更需要的是一种与农民做朋友的耐心，倾听他们的真实想法，要沉下去，不浮于表面，切实了解农村最需要什么，农民最需要什么，扎实地做好基层工作，不折不扣的把工作落到实处。改革开放的大好时光让我们更加懂得，青春的价值就在“与时代同步伐，与祖国共命运”的奋斗中，青春的风采就在为了有助于社会和人民而无怨无悔的奉献中。我们要遵照党中央的要求，自觉与实践相结合，勤于学习，善于创造，

9、甘于奉献，在全国人民建设中国特色社会主义事业的伟大实践中锐意创新，开拓进取，艰苦奋斗，扎实工作，在基层工作中，在支扶岗位上创造一流业绩。我深深地知道，农村是贫穷的，农村工作是艰苦的。这样我身上的责任更加重大，使命更加伟大。我决不辜负组织的信任，在生我养我的这片黄土地上挥洒我的青春奉献我的激情，追求无怨无悔的人生;我也决不辜负农民朋友的厚爱，决心服务农村，踏实工作，书写灿烂绚丽的人生篇章!三支一扶岗前培训心得体会三：15号正式开始培训，为期三天，其实到最后才知道，满打满算是两天，Two days!_。早上十点多才到虹桥饭店，定好房间，和同学一起住的，坐等吃饭，不过吃的还不错啦!房间也不错，双人标

10、间，啥都不缺，哈哈党党真不错，我喜欢!下午开始传说中的培训，先是南通某个高层领导讲话，说的是南通近几年的发展近况，然后是另一领导介绍南通农业发展近况，两个人讲话下来，这半天也就这么过去了，哈哈，15号的培训圆满结束!耶唯一的遗憾就是，那边屏蔽了移动信号，不能上网，只有听领导讲话啊有木有!最后人事局领导还跟我们打招呼，说今天比较辛苦各位了，明天比较轻松，带你们出去参观，听上去就比较开心，因为不用整天坐在这边了，有了些许的期待哇!晚上去逛了刚开张的大润发，跟市中心那边的不太一样，在地下负一层，进去有种挺不熟悉的感觉，印象不是那么好啊!因为第二天要去参观，麻烦龙哥大晚上的骑电动过来送相机，感谢再感谢

11、!第二天早上八点半在人才市场前集中，开始参观的“旅程”。先去了开发区，参观了一下那边的办公楼一样的地方，看了个宣传片，感觉还不错，于是对这次参观有了更多的期待。第二个参观的是一个外企，那个负责介绍解说的人给人第一印象挺和蔼可亲的，结果她介绍的时候就让人不爽了，一会儿说他们这个是南通总公司，在北京上海还有分公司，还说环境怎么怎么好，我们就没看的出来啊，还说我们没有跟他们互动，他们员工培训的时候怎么怎么积极提问互动，怎么怎么样，姐姐，您是在干嘛啊?我们又不是来培训的，再说你一个搞农产品研发的，让我们提问什么啊?怎么互动的起来啊?后来还说你们要继续参观的话要统一穿白大褂戴帽子，我们跟领队的说我们走吧

12、，不参观这个地方了，然后60个人华丽丽地上车了，哈哈以为可以吃饭了，结果车开到了安惠生物，这一站倒是不错，里面很值得一看，里面都是灵芝制成的一些化妆品、艺术品等等，还参观了灵芝生长的地方，不错不错哦!在那边吃了饭休息了一下，下午一点准时出发去海门。平生第一次去海门，以前只是听说海门挺好，谁想到那边的镇上给我身在我们市区的感觉，我们经过的地方除了田地木有看到泥地啊有木有，汗镇上都是些饭店酒店宾馆还有专卖店什么的，这就是差距啊!我跟同学感慨：人家这才叫富，哪需要支扶啊?本来还指望能分在这边的，知道这边没这岗位还嘀咕了一阵，现在看了这情况，打心眼里服了，确实没必要支扶啊，汗去了一个村里，参观了一个很

13、大的葡萄园，还有一个养羊场，乖乖，很大，而且还是一个人承包的，此人绝对是个有钱淫啊!他还开着全镇最大的一家超市，唉受了下打击，我们驱车来到海门第二站：张謇纪念馆，一到那儿就看到江总书记的题字，他老人家的字看着还真养眼啊!然后参观了张老先生纪念馆，美眉导游给我们全程讲解，老先生真伟大，为南通、为江苏、为中国都做出了很大的贡献啊!还有我个人要感谢他的，木有他，咱也拿不到扬大的毕业证书啊，哈哈他老人家一手创办了扬大啊有木有有木有。参观完这个地儿，也以为可以回去的，谁想又把我们带去刺激了一下，去了人家另一个镇上，看了农业园区展示中心，一个领导介绍了下情况，然后我们一路回来，看到人家村民住的地方，唉，真

14、不是一个层次上的，唉一天参观了六个地方，累的慌，回来吃完晚饭就休息了，16号又算是结束了。到17号早上，我们又是在那个被屏蔽信号的会议室开会，三个县市级领导发言，介绍了下三个地方的大概情况，我想说：咱如皋的那位主任太言简意赅了，木有做PPT，也木有带视频，讲了两页纸的话就结束了，亏我们还那么期待，唉集体开完会，我们就分别和自己被分到的县市领导见面，第一次见到咱如皋的领导啊，态度倒是不错，核对了下信息，关心了下外来人员，大家提了点自己关心的问题，就结束了见面，准备吃饭去了。吃完饭我们就可以滚蛋了，培训也就到此结束了，哈哈!哈哈哈!最后，对于这次的培训，我想说：感谢党和政府，照顾我们一大帮人的吃住

15、!还有一句：ZF是真的有钱啊!五:大堂经理的工作心得体会3篇大堂经理，通常指酒店大堂经理和银行大堂经理。主要职责是为客人提供服务和维护大堂秩序。下面是XX带来的大堂经理的工作心得体会，欢迎查看。大堂经理的工作心得体会一：在刚刚过去的几个月中， 我有幸来到无锡农村商业银行实习。即将毕业， 竞争激烈的毕业求职也摆在了眼前， 对于像我这样从未真正走出校门、接触社会的学生来说，这次实习给了我一个很好的学习机会，让我亲身体验到了工作的滋味，为即将开始的职业生涯提前做好准备。_。在农商行实习期间，我主要学习了综合业务处理系统，熟悉了银行的会计科目，在练习操作中，我力求在掌握操作流程的同时，搞清楚自己在做什

16、么，在整个系统中是怎样一个来龙去脉。通过看、问和动手操作，我对实习的主要工作内容有了更加系统的了解，特别是支票、汇票等。在实习之前，我只从书上学到过它的基本概念，对真正的票据并没有具体的认识。 现在我已经大致明白了审票和解付的过程。另外，我对银行这个庞大的工作体系也有了比以前更加清晰的认识。以下是我在工作中的一些体会和心得：一、银行工作需要严谨的工作态度。其实做任何工作都应该认真细致，尤其是在银行，每个岗位都需要与数字打交道，经常要处理大量数据，要求精确，任何一点细小的错误都会影 响到整体的结果。比如在填写单子时，每一次，都必须要确保汇款时间、金额、汇款人和收款人账号等各项要素准确无误。二、讲

17、究分工合作，工作程序详细具体，每一步骤都有一定的操作规范。各道工序都互相关联，每一步都关系到整体结果，必须大家一起分工合作，才能最后完成工作任务。三、与同事的相处与交流很重要。由于一个完整的任务需要大家分工合作来完成，所以同事之间的沟通与交流很重要。 在工作过程中难免会出现一些差错， 给下一道工序的同事造成不便;或者由于某些客观原因，虽然不应由某个人完全负责，但确实影响到其他同事的工作。 这时一定要用正确的方法与同事交流，尽快地解决问题，这样大家才能齐心协力地搞好工作。与人沟通的技巧，书本上是学不到的，要在工作中慢慢地学习积累。 实习期间， 我得到了各位领导、 老师和前辈们的关心与帮助， 各位

18、领导都非常耐心地教导我， 让我不但提高了业务水平，也学到很多待人处事的道理。特别感谢办公室里的领导们，在繁忙的工作中抽出时间，在工作上给我指导，向我解说业务知识，在生活上给与我很多关怀。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。 ”初读此句时，我并没有特别的感觉。然而就在这不长的实习后，我不仅真正明白了它的意义，更深切体会到它的内涵。对我而言，社会和单位是更广阔的大学，我发现自己在课本上学到的知识太有限了。在农商行里每一个人都是我的老师，我要学习的实在太多太多，不仅是专业技能，还有职业精神和社会经验，这些都能成为我以后胜任工作的基石，也是我能在激烈的竞争中出类拔萃最重的砝码。在接下来的实习阶段，我会以

19、同样的激情、信心去对待工作，继续努力，让自己更快成长!大堂经理的工作心得体会二：梳理，共梳理出需要解决服务与效率的瓶颈问题57项，个人异地电子汇款业务操作流程不合理就是梳理出的问题之一。经过认真研究，分行对该业务操作流程进行 了优化、整合，明确了个人异地电子汇款业务采用一站式服务，综合柜员制机构取消中间过渡账户、汇款时留存个人身份证件复印件、退汇时填写印鉴卡片等环节， 从而大大提高了业务办理速度，得到客户的一致认可。不仅如此，我行还对手工清点现钞、自助设备代收费、个人结构性存款、外汇个人期权、公积金支取等许多业 务中存在的问题也逐一进行了梳理，并制定出了具体改进措施。行长张民说，大堂经理不仅能

20、招呼、引导客户、介绍业务，还可体现一个企业的管理水平。我行在9月底前全辖网点的大堂经理全部到岗。为提高大堂经理的沟通能 力和服务技巧，分行专门邀请国内最优秀的客服专家，对重点选择的100个大堂经理进行培训。同时，分行加强大堂经理的制度建设，印发大堂经理的工作手册， 让大堂经理为客户提供统一的标准化服务。20xx年9月30日我正式走上了建行大堂经理的岗位，认真的执行着“切切实实地提高服务水平”，落实着“以客户 为中心”理念的体现，心中时刻牢记分行行长张民的讲话：“假如每名员工做一件改进服务的实事，我们的服务就会前进一大步。”。“一进你们银行的大门，就听到大堂经理的问候声，真让我有一种宾至如归的感

21、觉”10月2日，在我们行宫储蓄所，客户王先生向刘双文所长感慨地说。同样令人 感慨的一幕发生在10月4日，大堂经理用热情内行的服务，向客户营销我行的付费通业务，签约了电话银行，每月从储卡上扣缴话费，令这位来交电话费的客人高 兴而来，满意而去。10月7日，通过大堂经理的热情周到的服务,客户冯女士在办完一笔速汇通业务后，高兴地说：“以前至少需要十分钟才能办完的业务，今天 不到三分钟就办完了，你们业务处理快了，我等待时间短了，当然高兴了。”其实，让冯女士感到高兴的事就源自业务流程的一个小的改变：从源头上指导客户添好 业务单子，审核各项要素，并引导到相应的柜台;同时告知还可以用电话银行或ATM机或网上银

22、行进行转帐、汇划等业务的操作。我所地处繁华居民社区，人流旺盛，商贸繁荣，置业活跃，近年来以服务客户的小差别赢得客户信赖。为落实分行要求，我们行宫所还推出了大堂经理AB角制，确 保大堂经理岗位不出现真空。现在，客户业务需求在一开始就得到分解、分流，加上ATM自助设备的帮忙，使得客户排队问题得到了有效缓解。只有差别的服务 没有差别的客户“80%的利润来自20%的客户”，这个银行经营的二八理论，曾经让很多银行把服务重点转移到为少部分VIP客户的服务上，一度忽视了柜台前一般客户的 服务。而在我们这里，无论领导和员工都不敢忽视每一位普通客户。“不难想象，这80%的客户服务满意度对银行声誉的影响是决定性的

23、。另外，普通客户可能也 有机会带来VIP客户，也可能成为VIP客户。”所长刘双文这句话，不禁让我想到一个“长尾理论”。“长尾”理论是统计学中的一个概念。简单说就是：许许 多多小市场可能聚合成一个大市场。我认为，一般客户虽然一时不能带来较大的眼前经济效益，但从长远看，会通过服务积累带来社会效益和潜在的经济效益，因此服务好这样的一般客户，我颇下了一番功夫。对于一般客户，重点是要控制排队人数。为避免客户排队时间过长而产生焦虑情绪，为此刘所特别制定了解决柜面排队问题和例外情况处理的办法。当排队人数超 过“警戒线”时，大堂经理就要注意稳定客户情绪，同时要求柜员采取先入为主、主动处理的办法，与下一位客户作

24、一个沟通，诸如，“对不起，让您久等了”。遇 到有客户提出有急事要先办理业务，大堂经理一般采取两个办法：一是征得客户同意后向排在前面的其他客户说明原因，征得同意后安排优先办理，并向让位的客户 致谢;二是安排客户到VIP专柜办理业务。只有无限的用心 才有客户的忠诚在我们行宫所，VIP与一般客户之间的差别服务，重点体现在硬件设施和服务内涵的不同。在服务VIP时，客户可以直接使用专门为其开辟的VIP窗口，由个人理财经理和优秀柜员专门服务。VIP客户李小姐前几日在的我们建议下尝试七日通知存款，200万元存30天，存活期的话收入480元，采用我们的建议得到收入1080元，李小姐非常满意。刘 双文所长在向我

25、传授该所个人理财中心的经验时，做了很精辟的概括：对VIP服务的最大特点就在于，针对客户需求提供的三大服务：了解市场，及时准确的信息 服务;挖掘需求，细致周到的理财服务;满足收益，保值增值的专家服务。为此，我做了深入细致的研发，并总结出了一套价值最大话的方法：1、 “定期每月存入”存钱法，适合每月的操作。即每月存入占有一定家庭收入比例金额的一年定期存单，这样到第二年，手里即有了可以当月支取的到期存单，没用的 话可以连同新的家庭收入一并存入新的一年定期，解决了定期存单提前支取利息的损失，同时在最大程度上减少因利率上调而遭受的利息损失，因为不论利率上调发 生在哪个月份，利息损失期限都锁定在3个月内，

26、比一般的定期储蓄的利息平均损失减少一半，并可以最大程度上减少了因利率上调而遭受的利息损失。2、 “定期123存入”存钱法，适合金额较大的期限稍长的存款，即把存款拆分为不同年限，以10万元为例，3万元存一年，3万元存2年，4万元存3年，一年后 把到期的3万元转为3年，二年后把到期的3万元转为3年，这样一来，客户手里拥有的都是3年期的存单，可以拥有较高的利息收入，并可以把提前支取的损失程 度减少到最低。3、 “红双喜”存钱法，适合期限较长的存款，为客户推荐新华人寿的红双喜A、C、D款，刚刚走上新的工作岗位时，不了解红双喜产品，经过一段时间的了解后，站在客户的角度上为客户推荐，仅11月份就投保了10

27、0多万元，取得了比定期更高的收益。以上3种存款方法，经过我的试用，客户很是满意，对我行细致入微的服务赞不绝口。现在，行宫所已经是良乡社区的一枝亭亭玉立的莲花，盛开在社区客户的心中。之所以能够赢得客户的信赖，同时也为自身带来丰厚的社会资源和经济效益，源于 我们把客户尊为上帝，坚持“以客户为中心”，坚持差别化服务，针对不同客户需求提供差别化服务，同时挖掘客户需求，为其提供周到细致的理财服务的结果。大堂经理的工作心得体会三：作为工行的一名青年员工，从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经理的使命和责任，大堂经理服务的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象。一名优秀的大堂经理，身兼六职：业务引导、服务示范、情

28、绪安抚、矛盾协调、环境保洁和安全监督。大堂经理作为一个重要的岗位，在客户服务、产品营销等方面具有不可替代的作用。青年员工更要不断学习努力完善自我，提升业务能力。首先，对工作细节的正确把握是大堂经理必备的基本素质。大堂经理需要对银行业务知识认真学习，在实践中不断深化对知识的理解，充分掌握全面的银行业务，这样才能有足够的基础为客户提供服务，对于来办业务的客户要认真询问，了解所办业务，耐心讲解，细致的助。其次，在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术。我认为在工作中要做到以下几点：一、微笑服务。大堂经理要时刻保持乐观的心态，微笑面对客户，用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户。巧妙的使用“笑”的技

29、巧，体现银行客户第一、服务至上的经营理念。练好内功，让微笑带来的温情充满营业大厅，让客户有宾至如归之感。大堂经理要提升个人素质和仪表形象，起码做到端庄、优雅、大方。当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们展开会心的微笑，热情、文明去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满足他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。二、能说会道。大堂经理直接面对客户，要有较强的与客户沟通的能力。不仅要做到与客户的沟通，更应该协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，及时与客户沟通，密切与客户的关系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂经理工作的基本前提，可以在大

30、堂经理这个平台得到尽情的发挥。“说”要做好三点：一是勤说，即对前来的客户要勤开口，反复讲，全力推介产品;二是能说，即描述业务过硬，讲解准确，不过份夸大，也不刻意掩饰，把工行产品的特点和功能正确无误地推介给客户，三是会说，即讲究服务策略，因人而异，差别营销。在“说”上攒足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，对理解力较差和疑难点较多的客户咨询，大堂经理必须不厌其烦要有足够的耐心，把客户当亲人，反复深入浅出地讲解，这样才能得到客户的尊重和信任。三、善于提问。凡是进门的客户，都要热情迎接，主动问候，不能有嫌贫爱富的不良心里。要善于揣摩客户心理，对客户异常反应要上前询问，真诚关心，帮助解决。尤其是重要的当

31、客户对银行服务等方面有意见时，大堂经理要倾听客户的不满情绪，不要急于去辩解什么，最后要真诚的向客户道歉，因为你代表的不是你自己，代表的工行的企业形象。首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题。此外需勤问柜员四、察言观色。大堂经理要有超强观察能力，在工作中做到眼观六路、耳听八方。在服务中要留心听，随时掌握客户需求，收集有价值的金融信息，认真记载大堂工作日志，总结提出后及时向领导汇报。要具备足够的应急事件的处理能力，不可避免的会遇到各式各样的诸多突发事件。如客户排长队问题，大堂经理要及时分流客户。要引导客户到其他窗口办理相

32、关业务，带有卡客户到自助设备办理，从而减轻柜面压力。确保营业大厅秩序稳定。深化大堂经理服务内涵，全面提升大堂经理服务能力。五、积极主动。大堂经理的工作性质要求员工在工作时要积极主动。大堂经理必须养成勤走动的习惯，要在大厅内及ATM区域来回巡查，及时掌握大厅内外总体情况。通过与客户零距离的看、问、说，疏导客户，维持秩序，了解信息，调整服务方式。及时为客户提供全方位的服务需求，发挥大堂经理不可或缺的作用。当遇到需要帮助的顾客时，大堂经理要勤示范、勤帮忙，当遇到老弱病残的客户，要热情地提供举手之劳的帮助。我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。大润发工作心得大润发学习心得