旅游综合应用系统.docx

1、旅游综合应用系统 泰安综合旅游应用系统项目报告 目录一、 项目的意义 3二、 旅游业发展的趋势及需求 3三、 项目主要内容 5四、 项目的经济或社会效益分析 7五、 项目计划进度 8六、 项目投资预算 9七、 项目主要承担人员 9一、 项目的意义泰山作为五岳之首中华民族精神的象征，泰安的旅游以泰山为中心，向四周所辖县市区辐射，由自然景观与人文景观融合而成，形成了泰安得天独厚的旅游资源。借助现代信息技术的发展和广泛运用，使得泰安的旅游业在深度、广度和高度都有了一定的发展。在信息导向下，泰安的旅游市场拥有一定的旅游信息网络资源，为优质的旅游信息服务了提供支持，一定程度上满足了游客的信息需求，实现旅

2、游业的可持续发展。我局与市联通公司、万佳网络公司组织了专门的技术开发队伍，全力打造了“泰安旅游综合应用系统”平台。通过该平台真正实现了电子商务在旅游经济中的应用，极大地扩展了旅游产品消费的需求；同时，平台还相应开发了数字旅游城市、商家的客户管理软件，可以大大提高旅游者的需求与餐饮酒店的服务水平。必将对整个城市的经济发展产生了重要的推动和整合资源的效用。二、 旅游业发展的趋势及需求随着人民生活水平的提高以及整个社会消费个性化时代的到来，加上近几年私家车的数辆开始讯速猛增，越来越多的消费者已经不再满足于传统的组团旅游，个性化、多样化的旅游形式正广泛地被消费者所接受。传统的旅行社组团旅游，虽然可以让

3、旅游者免去为交通、住宿等诸多琐事而操心，但一路走马观花，旅游者看到的几乎是相同的东西，谈起来的感受几乎是千篇一律，个人的需求难以得到满足。另外，国家取消了部分长假，人们生活节奏的加快，人们很难有时间听从旅行社的统一安排，他们更愿意根据各种媒体的信息，自己设计旅游路线，自己安排旅游时间。旅游产业将逐渐步入个性化时代。在个性化旅游的大趋势下，旅游者对信息服务的依赖程度越来越高。在出行前作旅行决策时，旅行者需要借助各种媒介（旅游报刊、互联网）了解各地的旅游信息，通过媒介提供的文字、图片、视频等各种综合信息来作决策。而且，旅行者还需要借助互联网的信息服务来设计自己的旅行线路、交通工具、入住宾馆等等。旅

4、游者的一次旅游决策过程，实际上是一个旅游信息的输入、处理、输出、反馈的过程。在作旅游决策前，旅游者更愿意借助互联网进行信息查询。艾瑞市场咨询（iRe search）根据资料整理显示，网民了解旅游信息的主要渠道是通过亲朋好友介绍、媒体广告和上网查询，其所占比例分别为693、69和667，只有314的网民直接向旅行社查询相关旅游信息。旅行社的咨询服务功能将被互联网的自动查询功能所替代。当旅行者到达旅游地前，旅行者希望了解当地的风土人情，需要了解当地的饮食、购物、住宿、交通等信息，比如：旅行者想知道当地的特色菜哪家做得最好，哪里的购物更经济等，这就需要各种信息来决策。现代旅游业的发展，已经从基础建设

5、到旅游营销、旅游电子商务的尝试，旅游产业新的增长点正在逐步扩大，目前泰安的旅游网站只是提供了简单的旅游信息介绍，并没有进行旅游电子商务的尝试，没有实现与游客的真正互动。就旅行社等旅游企业而言，相当一部分旅游企业是运用传统的商业模式，信息服务能力非常差，完全不能满足旅游者的需求。利用信息化手段提高营销和管理水平，为旅游者提供一条龙式的综合化服务，是当前旅游企业提升核心竞争力的出路。三、 项目主要内容“泰安综合旅游应用系统”功能完善，内容全面，涵盖了旅游“五要素”，文字、图片、视频搭配和谐，页面的设计风格能够体现我市旅游文化的特色；能够为游客和浏览网站用户提供全方位、有用的旅游信息，操作简便、设计

6、人性化；对游客及网民等潜在旅游群众有一定的吸引力，通过自主寻找、在线预定、客户管理等方式，进一步拉近游客，是我市旅游业参与市场竞争的重要手段。主要特色功能如下：1. 多方式、多渠道展示近年来，信息技术在旅游业中的作用和意义愈发凸现 ，大量的旅游相关网站层出不穷。但国内现在大部分网站，文本和图像网页仍然是最主要的内容形式，分别占据70.2%和29.5%的比例，视频网页占网页总数的比例仅为0.3%,而旅游恰恰是一个体验经济，要通过远程体验唤起旅游者的消费欲望。本系统通过联通公司的“宽视界”业务，可以实现特色旅游网点的网上实时视频展示。与目前114业务相结合 ,为省内外游客提供旅游资讯、天气情况、旅

7、行线路、宾馆房间和机票及餐饮酒店预定等“一站式”服务。今后我局还可以联合市联通公司、万佳网络公司开通进行旅游服务质量监督的旅游监管专席,同时在系统中设置投诉专栏，为净化泰安旅游环境,提供旅游优质服务,营造了一个百姓方便出游,满意而归,和谐友善的旅游大环境。为游客开辟相关旅游投诉、咨询服务通道。 2.三维数字城市展示结合三维技术，在提升旅游者体验“泰安综合旅游应用系统”的同时，更加直观的将泰安市以三维实物展现给旅游者。泰安旅游的游客们经常遇到游览过程中容易迷失方向，或者在来泰山之前找不到合适的酒店等而抱怨。旅游数字泰安三维互联网体验，旅游者可以提前在互联网上浏览泰安市区与景点全貌。并且旅游者可以

8、按照自己的兴趣所在，利用三维全景地图安排景点路线，从根本上解决“吃、住、行、游”的四难问题。在互联网旅游业借助行业创新和技术创新完全可以另辟新径，开辟一个崭新的网络旅游平台。旅游数字城市在线旅游可以为城市品牌的发展创造良好的环境。名胜古迹、人文文化、城市风情、商业时尚，都是城市旅游的组成部分。城市的吸引力表现在可居住性、可投资性和可游览性。沉浸在旅游数字城市的泰安体验中，游客可以在200米高空俯视繁华时尚与文化古迹。从车水马龙的火车站到古老文化的岱庙，游客可以驻足观赏描绘泰安人生活的浮雕画卷泰城市景图。通过“泰安综合旅游应用系统”平台，就可以足不出户到泰安“亲身”浏览，并提前规划到泰山旅游路线

9、，下榻饭店等吃住行一体的“亲情游”。通过网络身临其境的感受在线旅游提供的备选酒店、和旅游环境。预览所备选酒店的周边的购物、休闲和游览环境。让旅行者在提前预定备选房间时，充分考虑其体验价值和个人喜好。3.网上在线预定旅游业销售的是以服务为主要内容的无形产品，一些旅游产品首先必须被分散在各地的消费者所感知和认识，产生旅游动机，再通过事先预定目的地的饭店、客房等项服务，实现旅游消费，带动旅游经济的发展。网上实时在线预定为游客提供一种最为直观、快捷的方式，在最短的时间内实现与商家的数据互动，真正实现来泰旅游的游客的“无忧游”。4.商家CRM管理软件泰安作为旅游城市，酒店业近年来飞速发展，商务酒店的数量

10、迅速增加。虽然旅游产业的硬件设施不断增强，但旅游作为一种服务性产业，服务的质量也是保证旅游产业持续稳定发展的要素。必须要提高餐饮酒店的服务水平，提升餐饮酒店的服务形象。商家CRM管理软件根据商家需求为客户度身定做客户管理、话务管理、内部管理系统。四、 项目的经济或社会效益分析“泰安综合旅游应用系统”平台开通后，以方便、快捷、准确的旅游信息化手段，为游客自助出游提供了帮助，也为全市旅游行业提供了优质的服务。综合旅游系统的使用，不但可以提高旅游景点的知名度而且还将获得经济和社会效益的双丰收。随着社会的发展，旅游业已成为全球经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一，同时也是我国经济发展的支柱产业之一

11、。我国旅游业在GDP中所占的比重2002年就达到了544，并且正在以10以上的增速不断提高其在国民经济中所占的比重。旅游业作为一个独立的产业，能起到带动其他产业、优化国民经济结构的作用。据测算，旅游收入每增加1元，第三产业产值就增加102元；旅游业每增加1个直接就业人员，社会间接就业人数可增加5个以上。因此，平台建设投入使用后，不仅带来旅游收入的增长，而且可以带来大量的就业机会。从全球范围来看，旅游电子商务已经成了旅游业发展不可逆转的趋势。电子商务的便捷性、低成本、覆盖面广等优势与传统旅游方式是不可比拟的。目前，在欧美等发达国家，正在大力发展低成本、高效益的旅游电子商务。旅游电子商务已经成为整

12、个电子商务领域最大、最突出的部分。资料显示，全球旅游电子商务连续5年以350以上的速度增长。 预测该平台建设投入使用后，到2009年底，20的旅游活动将在网上进行预订。同时，平台有效整合了全市旅游资源，实现了资源共享，营销联动的良好局面，旅游企业不再受时间、地域的限制，通过文字、图片、数字城市、音频、视频、多媒体等多种方式进行声情并茂的展示、推介，具有很强的营销效果，使外地游客来泰之前就可以通过旅游网站来选择景区、饭店、旅行社。开辟了社会公众获取旅游信息和服务的渠道，进一步提高了公共管理与服务水平，弘扬了地方文化，展示了城市魅力，提升了旅游目的地形象。五、 项目计划进度1.准备阶段准备阶段的工

13、作均已经完成，主要进行平台搭建、相应客户端软件的开发以及系统调试。做完初步开发调试后，已经在网上实行一段时间的调试期，并邀请部分网友及商家参加调试，对调试过程中出现的错误及其他问题进行修正。2.试点阶段在全市条件成熟的宾馆、饭店进行平台互动软件的试点推广，实现100家试点商家的网上在线预定，50家试点商家CRM管理软件应用。3.推广实施 在全市范围内进行平台推广，实现面向旅游业的电子商务网络，使得平台在旅游服务、经营和管理方面发挥了积极的作用。六、 项目投资预算序号名称描述单价数量合计1平台服务器用于平台数据中心存储1￥2平台软件系统平台的控制软件1￥3数字城市用于平台建设4预定软件系统用于实

14、现旅行社、宾馆和平台数据交互，预定信息的传输100￥5客户关系管理系统用于旅行社、宾馆的客户资料的管理维护 50￥6监督坐席对旅游服务质量投诉及时处理2￥7网络线路数据传输100￥合计￥七、 项目主要承担人员 项目总负责简历表：姓名 年龄 专业 职务 职称 拟任职项目总负责 学历 经 历起迄年月参加过施工的项目名称、内容、金额该项目中任职备注技术总负责简历 姓名 年龄 专业 职务 职称 拟任职项目总负责 学历 经 历起迄年月参加过施工的项目名称、内容、金额该项目中任职备注网络传输技术负责人姓名 年龄 专业 职务 职称 拟任职项目总负责 学历 经 历起迄年月参加过施工的项目名称、内容、金额该项目中任职备注平台建设技术总负责姓名 年龄 专业 职务 职称 拟任职项目总负责 学历 经 历起迄年月参加过施工的项目名称、内容、金额该项目中任职备注数字城市平台建设总负责姓名 年龄 专业 职务 职称 拟任职项目总负责 学历 经 历起迄年月参加过施工的项目名称、内容、金额该项目中任职备注