旅行社管理信息系统.docx

1、旅行社管理信息系统管理信息系统课程设计(一)系统应用背景概述（二）需求分析（三）硬件网络架构（四）软件配置方案（五）功能设计（六）数据库设计（七）信息化预算（八）总结正文一、系统应用背景概述1、组团的信息流程旅行社团中心的业务主要是组团报价与组团核算部分。组团报价的业务过程是：根据境外旅行社预报的中国境内旅游线路和旅游日期进行预算，将报价寄回境外旅行社；境外旅行社同意方案后，编制旅游计划，下发到旅游路线上的各个旅行社；将报价及团队人数报组团中心进行核算。2、接待的信息流程旅行社接待部门的工作主要是接待旅行消费者。其接待过程比饭店的接待要简单。由于接待部门主要业务是进行接团核算。而且核算过程比较

2、复杂。3、计调部的信息流程计调部的主要业务是接收各组团社的计划书，指示各接待部门及旅行社的交通部门订机票和火车票，下达用车计划，负责订餐、订房等，这些计划一般是以各种报表的形式体现的。4、综合业务部的信息流程在旅行社经营管理中，与综合业务部有业务温暖过来的部门比较多。而且该部门与本地的景点。饭店等联系也比较多/综合业务部通过统计及检查等方式。完成各旅行社的总体报表，并把这些报表提供给有关主管部门和领导。5、财务部的信息流程财务部是旅行社企业经营管理的核心部门。主要的业务是根据各业务部门送达的费用单和收入单做收入和支出现金或银行存款凭证；根据费用单或收入单制作收支凭证；根据业务内容做转帐凭证；根

3、据凭证记帐，分别记日记帐和明细帐及总帐。月底根据总帐记各科目发生额制作内部表和外部表。旅行社财务部的主要业务是帐务处理与成本核算。综上所述，旅行社管理信息系统的功能是对旅行社生产服务过程的管理实现信息化，从而提高旅行社的生产率和管理效率，同时提高旅行社的市场竞争能力，满足现代人的个性化服务要求。设计旅行社管理系统的目的是提高旅行社管理效率，增加效益。简单的定义为旅行社管理信息系统是利用计算机技术和通讯技术，对旅行社经营的所有信息进行综合管理和控制的以人为主体的人机综合系统。本系统除了具有旅行社所需的基本的信息处理功能外,其开发重点就主要针对旅游消费市场这样一个日益呈现个性化精神消费特征的市场,

4、建立在一种全新的经营理念基础之上，即依托电脑网络和数据库的支撑，有效地辅助旅行社人员工作，提高旅行社的经营管理能力，并且不断更新旅行社的市场竞争理念，应对全球化时代本旅行社所面临的新挑战。二、需求分析采用现代化统一的计算机信息网络系统，能够有效帮助旅游企业优化旅游行业TQC，使其在行业内处于优势地位，并相对长期地保持这种战略优势。开发本系统的可行性研究如下：可行性分析主要分析技术条件能否顺利完成开发工作，软、硬件能否满足需要。本系统已投入使用，运转正常，完全符合我国旅游局的各项要求。本系统是在国内先进经验的基础上，依托互联网络为旅游行业信息化管理系统提供高效的服务，对旅游行业的规范化管理起到了

5、极大的推动作用。旅行社可依托这一平台加强对旅游行业行为的管理与监控，规范行业竞争，由此构成一个完整的旅游信息化管理系统，实现了国内外游客从进入到离开时的全程记录和管理。通过可行性分析，可以确定本系统的开发完全必要，而且是可行的，可以立即开发。开发管理信息系统的具体方法很多，通常不严格地将他们分为结构化系统开发方法、原型法、面向对象开发方法和CASE开发方法等几大类。旅行社的管理信息系统我们拟采用结构化系统开发方法，分为三个阶段：系统分析、系统设计和系统实施。1、系统分析。旧的系统如果不再适应发展变化了的环境，就可能提出开发新系统的要求，并做出新系统的开发规划。系统分析是开发工作的第一个阶段，它

6、以开发规则中提出的目标为出发点，包括进行初步的系统调查和详细的系统调查，进行系统化的分析，建立信息系统的逻辑模型。系统分析阶段应写出系统分析报告作为下一开发阶段的工作基础。2、系统设计。系统设计阶段是为了在系统分析提出的逻辑模型的基础上设计系统的物理模型，其主要内容包括：代码设计、信息系统流程图设计、数据库设计、处理流程图设计和编写程序设计说明书。系统设计阶段的成果是“系统设计说明书”。3、系统实施。系统设施阶段的内容包括程序设计及调试、系统转换及系统运行与评估等环节。这一阶段的成果，除了最终实现的管理信息系统外，还包括有关的技术文档（如程序说明书、使用说明书等）。根据旅行社的各个部门的职能分

7、配和作用，进行职能规划，通过对旅行社组团、接团、导游、散客、交通、计调、财务、综合业务职能之间的联系和从上而下的要求下达，并且财务职能要贯穿八个职能，做到每个环节紧密相扣，都需要有效利用计算机技术，信息技术，管理技术和决策技术，与现代化的管理思想，方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策，旅游团队的情况和景点路线的制定、车辆住所的安排都及时准确的制定，才能将服务最优化，更好的创造声誉；对内部的管理，根据三大管理功能需求（办公室管理、人事管理、外联管理）要细化管理职责、景点路线安排和导游的制定、及临时导游，景点节目联合办理各属于哪个管理部门都要详细规划，利用数据管理，更好的管理文件档案，客

8、户跟踪服务和人事调动，为企业节约不必要的成本和创造长久价值。总报表财务部综合业务部交通信息客户反馈景点信息合同，协议统计预测财务核算旅游相关部门信息住宿信息游客订单预定合同游客外联部计调部景点信息住宿报价景点报价交通报价线路报价旅游路线时间旅游计划核算组团信息导游信息制定报告信息部业务流程总图三、硬件网络架构1、组团的数据流程海外旅行社P3团队单价统计组团核算P1P2计划D2价格文件报价报价合计输入P4查询查询条件D1计划书文件使用部门查询结果D3确认计划书文件图中加工P1计划输入海外旅行社送达的原始计划，P2报价是根据海外旅行社提供的旅游计划书，计算住房费，服务费，交通费，门票，车费，餐费等

9、，合计每一个大致的单价，生成确认的报价，并生成确认的计划文件；P3统计是将报价按照海外旅行社汇总包组团结算室，并生成组团汇总文件；P4查询时提供根据人数，国籍，日期等进行组团情况查询的服务。D1是计划书文件，内含计划书编码，计划书名称，旅行社代码，旅行社名称，国籍，团体名称，团体人数，妇女人数，儿童人数，预计到达日期，预计离开日期，旅行线路等数据；D2为价格问文件，用于保存营业项目，单价等信息；D3为确认计划书文件，保存的数据内容同D1。大部分旅行社将组团核算置于组团中心的行政管理下，但从实际业务上应属于财务部。组团核算业务是核算外联部所组团队的收支情况，流程为：根据组团报价计算预提成本，并做

10、收入及预提成本凭证，记入应收账款。对各地送达的团队费用结算单，根据计划进行审核，审核容内容一般为旅游线路与计划是否相符，费用支出是否合理等。审核结束后进行核算，记实际成本凭证送财务并记入应付账款。对财务部支付给各地旅行社的账款和回收海外的营业款制做凭证，冲减相对的应收或应付款项。组团核算业务绘制的数据流程图P1P2外联D1应收账款组团汇总报收入核报价价算汇总的报价查询条件收入凭证P5使用部门财务部查询打印查询结果支出凭证审核的结算单费用核算单P3P4各地旅D2应付账款行社审核支出核算图中p1将报价单投海外旅行社分别进行汇总；p2根据汇总结果制做收入凭证，同时挂应收账款；p3对结算单进行合理，合

11、法性审核；p4将审核后的单据做支出凭证，并挂应付账款；P5对应收或应付款根据条件进行查询和打印个旅行社应收或应付款信息。D1应收账款文件保存收入帐号，费用编码，数量，金额，日期等信息；D2应付账款保存支出账号，费用编码，数量，金额，日期等信息。2、接待的数据流程旅行社接待部门的工作主要是接待旅行消费者，其接待过程比饭店的接待要简单。由于接待部门主要业务是进行接团核算，而且核算过程比较复杂，因此我们重点介绍接团核算的信息流程。接团核算业务的主要只能是审核各接待部门接待团队时发生的费用单据，核算接待团队的收入情况，并与全国各组团社进行核算；根据接待中心各接待部门送达的接团单据与计划书进行审核；根据

12、计划和费用单据做向上结算单，送达至各组团社，并以之做凭证送财务部记应收账款；根据财务部送来的银行汇款通知单，冲减应收账款；根据各种实际发生的费用单据，如餐单、房单、车单作向下结算，送达财务部作为向餐点、景点付款的依据。接团核算业务的数据流程图见下图：P1P2费用单、计划书D4价格文件审核的计划书、费用单接待部行车公里数审核向上结算单核算各组团社D2向上结算单文件D1费用单文件P3向下结算单财务部制作D3应收账款文件收入凭证凭证图中，P1是根据计划书、费用单、行车公里数据，对计划执行情况及发生费用进行审核；P2对计划书和费用单据进行核算，根据各种收入价格表制作向上结算单，并送各组团社，同时，根据

13、各种成本价格表制作向下结算单，并送财务部；P3根据向上结算单汇总制作收入凭证送财务部，并记应收账款明细账。D1费用单文件保存费用单编码、日期、费用编码、单价、数量、金额等数据；D2向上结算单文件保存对方单位名称、日期、费用编码、数量、金额、备注等数据；D3应收账款文件保存收入帐号、费用编码、数量、金额、日期；D4价格文件主要保存费用编码、单价等数据。3、计调部的数据流程组团中心组团计划P1P2查询条件查询结果使用单位计划输入计划查询P4报表其他旅打印横向计划行社报表接待中心计划变更P3P5D2计划调度文D1计划汇总文件计划计划修改调度交通部计划变更书图中的P1是把收到的各种外联计划书输入到计划

14、汇总文件中；P3根据外联各接待部收到的计划变更书修改计划汇总文件，并通知交通部；P2可根据接团名、旅行社名、日期、国籍、人数、流量、接待方式、地陪抵离时间、游览内容等查询有关计划，再根据计划及调度情况打印登记表、流量表、机票预订单等；P5根据计划汇总文件内容及调度方案生成计划调度文件。图中D1保存接待部门名称、旅行社代码、旅行社名称、国籍、团体名称、团体人数、妇女人数、儿童人数、预计到达日期、预计离开日期、旅行线路等数据；D2保存已安排的计划，其数据内容同D1。4、综合业务部的数据流程综合业务部的信息流程：在旅行社经营管理中，与综合业务部有业务往来的部门较多，而且该部门与地区景点，饭店等联系也

15、比较多。综合业务部通过统计及检查等方式，完成各旅行社的总体情况报表，并把这些报表提供给有关主管部门和领导。综合业务部数据流程图中讲协议价格表输入到价格文件中；P2根据综合数据文件的记录进行按部门，按项目汇总，生成汇总后的数据文件；P3根据各种条件查询有关价格信息；P4打印各种价格报表。图中D1保存明细的部门编码，部门名称，日期，营业项目，价格，数量，金额，备注；数据流程表车队财务报表查询车队条件P1P2P3使用部门财务报表综合统计财务部输入数据统计查询查询结果人事部工资月接待报表D2综合文档散客部P4外联部D1综合数据文件打印报表报表财务部D2种保存的数据内容同D1，其中的数据则是按部门，按营

16、业项目汇总后的数据。5、财务部的数据流程(1)、帐务处理流程根据业务性质做收入凭证、支出凭证和转账凭证。根据凭证中有关条目记总账、明细账。如果是现金或银行存款凭证则记日记账，结算出当天余额。到月底根据总账及明细账有关科目做资产负债表、损益表和其它财务报表。(2)、成本核算流程旅行社的接待中心、散客部、交通部等业务部门将接待所发生的实际费用单据经初步核算后送财务部。每月底财务部将发生的费用单据分宾馆盘点和业务部门汇总，再根据与旅游部门协商的价格计算所发生的费用，计入业务部门的成本和宾馆、景点、车队等部门的往来帐户中。P1P2P3P4汇总费用记账凭证费用单据费用分类记凭记账输入汇总证费用单据散客部

17、费用单费用单据据D1费用单文件D2价格表D3应付账款接团部组团部D4成本明细账图中的P1将手工制单的来自各业务部门的各种成本凭证输入计算；P2将系统中记录的各种费用单据按费用发生部门和费用项目进行汇总；P3将汇总费用根据有关费用科目记成本凭证；P4将凭证中的成本凭证记入成本帐和挂应付款。D1费用单文件主要保存费用单编码、日期、费用编码、单价、数量、金额等数据；D2价格表主要保存费用编码、单价等数据；D3应付账款保存账号、费用编码、数量、金额、日期；D4成本明细账保存费用编码、单价、数量、金额、摘要等数据。旅行社管理信息系统的顶层数据流程图如图1所示。该图表示了中原旅行社管理信息系统与外部实体之

18、间的信息输入、输出关系：即标定了系统与外界的界面。顶层数据流程图的第一级分节如图2，该图实际上是把图的“P1业务处理”框进行细化。初步分解为信息处理、会计处理和外联处理三个子系统。在功能分解的同时，得到了相应的数据存储（如应收帐款、旅客资料库、订单记录等）和数据流（如订单、收据、报表等）。三个子系统中，信息处理的数据流程图（即二级分解）如图3所示P1S1旅客S2外联部资料、订单订单旅游业务处理收据退订单、资料注：运营商包括酒店、车站、飞机场及景物购票处等。图1D1旅客资料库供应商P1.2P1P1.1退订通知退订单据订单外联处信息理S2处理S1签收单据表退订单据资料D2应退账款D4应收账款定收定

19、金据金D3订单记录P1.3会计处理S3报表D5营运商文件F5S4F1F4P1.1.1编辑订单P1.1.3判断核对F2P1.1.2F3D6旅客文件登记旅客数据F8F6P1.1.4（退）订单库存F9P1.1.6F11建退款明细账F7P1.1.5D7应收账款明细账D8应退账款明细建收款账明细帐F10四、软件配置方案软件系统：“新干线旅行社内部管理系统”国内游综合版4.0服务器配置最低要求：P4系列CPU/至少512M内存/20G硬盘/独立显卡推荐服务器：DELLPowerEdge2850(Xeon3.2GHz2048K1GB146GB)推荐客户端：DELLOptiplexGX620(PD8202.8

20、GHZ160G17LCD)推荐操作系统：Windows2000server/Windows2003server后台数据库：SQLServer数据库网络连接：企业内部网，分支机构由于数据传输频繁而庞大，建议采用VPN远程连接体现性价比五、功能设计旅行社管理信息系统信息处理外联处理计调处理综合业务处理会计处理输处处处处处处处指处收退理汇汇入旅客订理旅客资理不可供理退订通理可供订理退订单理业务单理团社计示订票理各旅社款处理款处理报表各种旅游总订单记单料订知单据单据划书总业报务表处录旅行社管理信息系统以企业财务管理为主线，以计算机局域网为基础设施，覆盖旅行社主要业务部门及下属各企业实体，使整个企业实现

21、信息资源的共享，完全摆脱人工方式的信息传递及处理，以达到信息传递快捷、信息处理自动化、信息流通网络化的要求。旅行社管理信息系统能处理旅行社各类客源（横向团、纵向团、散客、中国公民游）的报价组团、计调、接待、财务、核算等各类日常工作，具有先进性、科学性和实用性。它是由价格管理、报价组团、计划调度、组接团核算、地面接待、票务管理、账务和成本核算、采购管理、固定资产管理、中国公民境外游管理、散客部综合管理、办公自动化、综合统计以及旅游产品管理等14个子系统组成，这些子系统分布在不同部门，共同集成在一个计算机网络系统中。六、数据库设计旅游团（团号，旅游班次号，团名，人数，联系人，地址，电话）游客（游客

22、编号，团号，姓名，电话）导游（导游编号，姓名，性别，电话）宾馆（宾馆编号，宾馆名，联系人，电话）陪同（旅游班次号，导游编号）食宿（旅游班次号，宾馆编号）属于（团号，游客编号）所生成的表导游信息表列名含义长度类型NULLDEFAULTID编号8Char()nononame姓名8Char()nonosex性别2Char()nonoage年龄8Char()yesnoheight身高8Intnono宾馆编宾馆名联系人地址电话号宾馆游客编号导游编号m食宿团号nn姓名姓名n1游客导游陪同性别m电话团号团名电话属于人数n旅行团联系人旅游班次号电话账号密码表列名含义长度类型NULLDEFAULTpasswor

23、d密码8Char()nonoaccount账户8Char()nono线路信息表列名含义长度类型NULLDEFAULTInenumber线路编号8Char()nonoattractions旅游景点8Char()nonostarttime出发时间16Char()nonoendtime结束时间16Char()nonocosts所需费用8Intnonotourist导游8Char()nono七、信息化预算软件成本：服务器端2000元/客户端1000元（如需要客户管理系统、报名管理系统、单项委托管理系统、供应商管理系统等，每项另加500元。具体视企业规模、工作站点数量而定）系统后期维护：常规服务费150

24、0元/年，用户也可选择按月、季度方式（200元/月，500元/季度，800元/半年）八、总结此系统运用于旅行社管理系统，它会给旅行社管理带来了明显的经济效益和社会效益。主要体现在：极大提高了旅行社工作人员的工作效率，大大减少了以往人员冗余的问题。基于旅行社管理的全面自动化，可以减少管理中的漏洞，可以节约不少管理开支，增加旅行社收入。经过两个星期，终于结束了整个课程设计的工作。这次课程设计的过程中，我的确学到了许多书本上学不到得知识，更重要的是通过这次课程设计大大提高了我的动手能力，并对整个软件开发的过程有了一个感性的认识，每个设计阶段我都能学到一个新知识。我努力的、独立的去完成课程设计所需要的一切工序，从这个漫长、枯燥又劳累的过程中，我的分析问题能力、对生命周期的理解、软件需求分析的能力、软件工程的思维能力和技术有了很大的提高。这次设计，是对我半年来所学知识的一次严格的检验与总结，是从所学理论到应用实践的一次跨越性的转变。这次设计，一方面，让我认识到了自己知识上、动手能力的欠缺；但另一方面也增强了我继续学习的决心和动力，提高了我解决实际问题的能力，可以说我受益匪浅。也认识到了自己的不足，在设计功能，技术方面还有很多不足，需要在以后的时间里不断的学习充实自己。