通用文档网络营销实践报告doc.docx

1、通用文档网络营销实践报告doc 1、 前言32、 天天红火网站现状分析3 2.1 网络营销市场环境分析 3 2.2 消费者行为分析 43、 红火商城问题分析44、 对策分析5 4.1 天天红火主页规划5 4.2红火商城的推广 65、 总结96、 参考文献97、 附件 10一、 前言网络营销这门课程的学习已基本落下了帷幕，为了将课堂中学到的知识运用到实践生活中，我们特意针对“天天红火网”这一常州本地化电子商务平台进行了这次的课程设计。首先，我们的组员对“天天红火网”所属的公司进行实地调查，进行资料收集。“天天红火网”（)隶属于常州天仁文化传媒有限公司，信息产业部备案/许可证编号：苏ICP 201

2、00038号 作为都市社区网站的创新者和积极推动者，首先满足了网友生活的实际需求和心理诉求，以“分享城市味道，共享城市精彩”为使命，融合SNS网络社区的项目特色，充分挖掘互联网的特色，虚拟和真实交互，进一步丰富了城市生活。 “天天红火网”利用网络社区和线下实体社区相结合的模式，打造了一个更先进、更贴切大众需求的城市社区网站，在满足城市社区功能的同时，积极探索地方性电子商务的运营，已经推出常州地区第一个线上线下相融合的电子商城品牌：“红火商城”！ 在进行公司的实地调查之后，设计调查问卷，对该公司开展网络营销活动的市场环境及消费者行为、对营销网站平台的搭建、网络营销数据库的设计、网站推广的策略进行

3、分析，在分析过程中，我们发现，该网站做为第三方网络平台，涉及的业务过于宽泛，同时在页面设计中，板块、内容定位都很混乱，层次性不明显，给浏览的用户带来很大的不便，因此我们对该网站进行了新的主页面设计与内容定位，同时主要针对“红火商城”进行规划与设计，同时进行网络行销站点的推广，希望能带来更多的顾客浏览量，提高顾客的回头率，增加顾客的忠诚度，吸引更多的潜在消费者，为公司带来更大的利益。二、 天天红火网站现状分析（一）网络营销市场环境分析（1）市场环境分析优势：1、利于取得未来的竞争优势 如今的80、90后可以离开电视、广播、报刊等，但他们离不开网络，而未来的十几二十年里，80、90后将成为社会消费

4、的主体。天天红火网把目标顾客定位在040岁之间的人群，将会有很大的发展前景。2、成本优势 天天红火商城在网上发布信息，代价有限，将产品直接向消费者推销，可缩短分销环节，发布的信息谁都可以自由地索取，可拓宽销售范围，这样可以节省促销费用，从而降低成本，使产品具有价格竞争力。4、良好的沟通 天天红火网通过论坛了解顾客的意见，从而更好的满足顾客的需要，避免不必要的浪费。5、优化服务 天天红火网络营销的一对一服务，给顾客更多自由考虑的空间，避免冲动购物，可以更多地比较后再作决定。6、多媒体效果 其网站图文并茂、声像俱全。而且，广告发布不需印刷，节省纸张，不受时间、版面限制，顾客只要需要就可随时索取。（

5、2）市场环境分析劣势：1、缺乏信任感 人们仍然信奉眼见为实的观念，买东西还是要亲眼瞧瞧，亲手摸摸才放心。而且有些商家信誉不好，消费者不得不货比三家。2、被动性 网上的信息只有等待顾客上门索取，不能主动出击，实现的只是点对点的传播，而且它不具有强制收视的效果，主动权掌握在消费者的手中，他们可以选择看与不看，商家无异于在守株待兔。（二）消费者行为分析 天天红火网把目标顾客定位在家庭主妇与白领之间，提出040岁之间的消费者想要什么网站就提供什么，因此我们针对其目标顾客设计了一份调查问卷，得到一下数据：5%的人群知道天天红火网站；78%的消费者钟情淘宝网；2135之间的人群大多经常网上购物；所购买产品

6、中服饰类占35%，食品占23%，家电类占11%，家具类占9%；35%的消费者愿意相信并参加天天红火网推出的各类活动；大多数人群乐于接受网站宣传；价格仍然是影响消费者购买的主要因素；网上消费者并不太在意网店与自己所在城市距离的远近。由此可见，天天红火网有一定的知名度，有广大的潜在顾客，进一步推广天天红火网，开展网络营销有很大的可行性。三、红火商城问题分析 2010年3月1日天天红火网正式作为本地化网络社区平台上线，即展开了一场轰轰烈烈的全城大狂欢。商家提供名单机会，网友得到实惠，形成网友和商家的良好互动，商家得到了很好的宣传机会，促进了营业额的攀升。目前来看，红火商城呈现良好的发展态势，通过不断

7、的产品丰富和营销模式的优化，将会更大的提升自身产品的知名度和市场份额。但是我们研究发现，由于红火商城还刚刚起步，自身还存在诸多问题：（1）同类产品，没有价格排序、售出量排序功能。红火商城应该注意完善网站功能，帮助消费者找到符合自己要求的商品。（2）商品种类还是不够齐全，不能满足客户需求。因为很多顾客往往希望一次性把所有的东西都买齐，以节省运输费用和减少购物麻烦。所以，要根据顾客的需求，尽可能多的为增加自己的商品供应种类，以满足顾客的需求。（3）及时聊天工具种类不多，而且客服工作时间很短，有时候顾客只能通过留言来向红火反映自己的需求，但是留言的方式存在一个时间差，不利于有效的沟通。红火商城应该增

8、加网络及时通讯工具，比如QQ、阿里旺旺等。（4）售后服务方面，红火也有不足的地方，很多顾客购买的商品在相应的厂商售后部门却得不到应有的售后服务支持，另很多顾客不满意。红火应该应和厂商建立更好的合作，同时完善自己的售后服务中心，为顾客提供更好的售后服务。四、 对策分析（一） 天天红火主页规划主页的重新分类（二） 红火商城的推广一、推广媒体 在“天天红火商城”推广方面，主要通过网络新闻、电子杂志、邮件、论坛、博客、威客、QQ群、搜索引擎、视频及平面媒体等进行整体推广。首先要确定推广的目的，如传播产品、品牌、人物、概念，根据传播目的选择传播的方式和媒体。二、传播内容（1）可以在“天天红火商城”上提供

9、利益引诱，赠品、增值服务等有实际价值的物品，来吸引访问者（2）利用网络的迅速性传播的特点，可以在网站论坛上塑造极品人物，例如小月月式的极品人物，这位极品人物使用的极品商品在红火商城里可以搜索到，这样绝对可以增加访问率和网站的点击率，增加网站的知名度。（3）通过对“天天红火商城”所能提供额产品、活动、服务的介绍，比如会员制、秒杀、团购、折扣、返券、电子优惠促销、抽奖、积分、买x加y元赠送z等。（4）在论坛上发起无厘头类的话题，引起好奇、跟风，比如“今天在红火商城花了一快钱，买到了一张很高级的双人床！”相信这些新闻绝对能吸引访客，增加网站的点击率。三、推广策略1.网下推广策略（1） 对电视的运用

10、在公交车上的移动电视播放网站宣传广告，进行网站的宣传，采用定时轮回播放，加深在乘客中留下的印象，至少知道，原来常州也有这么一个本地化的网上的“天天红火商城”的存在，以后找东西时，可以尝试去红火商城。（2）广播电台 “天天红火商城”可以与常州其他的电台合作，扩大媒体联盟的范围，实现产品间的互通。（3）报纸 “天天红火商城”除了与常州晚报合作外，也可以与其他报纸合作，如扬子晚报，发行量是巨大的，可以在江苏一带扩大知名度，在报纸上刊登网站信息，新活动的策划推广宣传、产品的展销等等。（4）企业印刷品 公司可以印刷一些关于宣传公司网站的小册子，对公司所拥有的“天天红火商城”进行宣传，可以在册子上附有商城

11、里的商品图片、价格、消费者使用评价等等。2.在因特网上的推广策略（1）利用搜索引擎推广A搜索引擎优化（提供高质量的网站内容）B付费关键词广告： a.XX指数热门事件、关键词参考 b.XX新闻：热点、事件、点评参考、地方新闻转载参考C关键词竞价排名D.网页内容定位广告 ：网站中设置了祝福墙，顾客可以支付一定的费用，投放祝福语在网站上，为朋友送上祝福。（2）利用网络论坛和新闻组推销网站利用论坛，发帖，增加趣味性的话题，引起人们的共鸣论坛发帖技巧： a.标题:标题的选择，决定宣传的效果，标题关键词需具有网络传播的把握度，切记过分夸大与内容无关的关键词。需要需找帖子中的亮点关键词。 b.马甲：马甲名称

12、简介易记，并适合发贴子内容，马甲需用时间养成，切记勿用新号发主帖和完全是新号的回复，不然传播效果不好或者会被“和谐”。 c.帖子内容：最好有图有真相，文字内容不要太多（3）广告交换登陆 跟帮客合作，进行广告交换登陆，增加网站访问量（4）友情链接登陆跟中国常州网、优扣帮合作，与淘米网合作，推出俩款大型的动画片。访问者在访问淘米网的时候，会点击到“天天红火网”的链接，对活动和动漫进行详细的了解。a.分站的友情链接针对分站的城市进行交换1、有一定相关性（可以按一个点去寻找，例如“常州”这个词是以城市为中心的，“医疗”这个词则是以行业相关联的）2、网站权重对等或对方更高的，或比我们优秀的网站的友情链接

13、。至于对方网站可参照目测，PR，IP,PV,alexa，以及快照时间，收录页面等综合指标、权重。3、切记勿与比自己权重低网站交换（PR低，垃圾流量站）以及“问题站点”（被K被惩罚）b.丰富外部链接各大门户网站或博客丰富内容，并做好指向我们网站的外链。例如：1、XX百科和搜搜百科 （词条）内的文字外链，相关参考等。这两个百科的权重非常之高，正如他们审核通过率一样非常之低。例如：物流园区信息化，常州妇科医院，主力大单。2、大型门户的论坛的留言，签名档等3、博客，个人空间，微博。4、留言板，评论区等等。（5）电子邮件宣传这项主要针对网站的会员，可以通过邮件，发送最新的“天天红火商城”的商品资料以及网

14、站开通的最新的服务等等，让会员以最快的速度收到网站的最新消息。3.病毒式推广策略利用QQ群、群邮件、群消息、以及论坛进行病毒式推广比如：qq推广技巧（旺旺、MSN类似） a.群选择：选择推广所需要的群。亲子、母婴、妈妈群等群发信息。 b.利用要素：群聊图片、群空间、群论坛、群邮件、讨论组。 c.传播内容：植入性素材传播，表情、文字以娱乐性质为主。4.口碑营销：利用微博、XX知道、论坛、QQ、MSN等进行口碑营销，比如：微博推广技巧（博客类似） a.微博的传播内容：内容够潮、微博比博客传播相比更具有时效性，过时的话题是无人问津的，但时政问题切记传播，时政话题火爆的时候，双刃剑也会伤到自己。 b.

15、微博的信息传播点：传播点必须多，微博传播就是利用关系圈子效应的分享模式，信息传播点越多，传播面越广。利用美女微博名称、名人微博信息发布、热点事件播报、加关注、回访、都可以增加听众/粉丝。 激励宣传：奖励有吸引力，激励性的病毒传播使微博传播更迅速有效。例如礼品赠送、优惠信息传播。5.网站功能推广对用户提供多种功能：（1） 论坛结婚功能：虚拟的交友结婚平台，为用户在现实中的交友提供服务（2） 设置交友板块：用户可以在网站中寻找与自己志同道合的人（3） 红火商城：提供商品的销售、兼有团购、秒杀商品、预定商品功能（4） 论坛：可以在论坛里赠送好友礼物，虚拟的（5） 站内游戏：网站自身也设置有很多小游戏

16、，访客可以玩游戏，获得荣誉勋章，等等（6） 组织各式各样的现实中的活动：吸引人气，如嬉戏宝贝五、 总结通过这次网络营销课程设计的一系列学习和天天红火网站的初步调查，我们对本地化电子商务平台发展现状都有了一定的了解。尤其是对网站的推广策略有了深层次的认识。经过小组的讨论、分工、资料收集等过程，最后小组报告了通过我们的努力寻找资料和理解整合的结果，并且把规划内容传达给天天红火公司，对于我们而言特别有成就感。以后我们会更加关注网络营销的发展，并致力于帮助天天红火公司做推广。相信在实践中我们会有更加深刻的认识。最后，感谢老师在课程设计过程中的悉心教导！参考文献1天天红火网.2瞿彭志.网络营销.高等教育

17、出版社，2009年2月附件 天天红火网上商城调查问卷感谢您在百忙之中参与我们的调查活动！为了让网上商城更好的服务终端市场，贴近销售一线，请留下您对网站的宝贵意见。1. 您的性别？ A.男 B.女2您的年龄阶段（）A小于15 B1625 C2635 D3645 E45以上3您知道常州天天红火网吗？ A看过，知道 B看过，不知道 C没看过 知道 D没看过，不知道4您经常在网上购物吗？ A经常 B 偶尔 C从不5您经常在网上购买哪些类型的产品？（可多选） A食品类 B.服饰类 C.家电类 D.家具类 E.化妆品 F.数码类 6你愿意相信并参加天天红火网推出的各类活动吗？ A.愿意 B 不愿意7. 在

18、外面做一些条幅或者海报等物料宣传网上商城，您能否接受？ A可以，这样客户对品牌加深理解，可以通过网上了解产品，增加品牌的知名度，公司的正规化运行，更有助于销售B不可以，影响销售，网上价格和本地有差距8、以下什么方式可能会刺激您的购买欲望（可多选） A打折促销 B会员积分 C售后服务优良 D产品功效明显 E其他9、如果您网购会选择哪些站点（可多选） A淘宝 B易趣 C拍拍 D产品官网 E卓越 F其他 10同一款商品你会刻意选择较近自己居住的地方吗,即使价格会高点的情况下？ A 会 B 不会数据库表说明1. T User 表说明：用户信息表，记录了用户的个人信息字段： ID：自动标识列 User

19、Name：用户名 User Pwd：用户密码 Age：用户年龄 Email：用户邮箱（用于找回密码时使用）2. T Product Category表说明：商品分类表，记录了所有的商品分类字段： ID：自动标识列 Category Name：分类名称3. T product表说明：商品信息表，记录了具体商品的详细信息字段： ID：自动标识列 Name：商品名称 Price：商品价格 Count：商品的库存量 Category Id：商品的分类ID4. T product Comment表说明：商品评价表，记录了会员对该商品的评价字段： ID：自动标识列 Product Id：商品id Comm

20、ents：会员对该商品的评价 人员安排全组成员1月9号对天天红火公司进行实地考察，访问了其总经理赵倩及策划部部长，并进行了问卷调查。之后一周进行网站现状的分析包括市场环境分析和消费者行为分析，并对天天红火的主页面进行重新规划与设计，最后针对红火商城进行整体的推广。组长1 编写企业开展网络营销活动方案的大纲2 天天红火网站的现状分析 成员11 网络营销数据库的设计2 按照大纲进行相关的材料收集，进行分析，并查找问题 成员21 设计网站推广的策略2 实施网络营销活动网站的规划与设计 成员31 营销网站平台的搭建2 编写实验报告并进行总结美文欣赏1、 走过春的田野，趟过夏的激流，来到秋天就是安静祥和

21、的世界。秋天，虽没有玫瑰的芳香，却有秋菊的淡雅，没有繁花似锦，却有硕果累累。秋天，没有夏日的激情，却有浪漫的温情，没有春的奔放，却有收获的喜悦。清风落叶舞秋韵，枝头硕果醉秋容。秋天是甘美的酒，秋天是壮丽的诗，秋天是动人的歌。2、 人的一生就是一个储蓄的过程，在奋斗的时候储存了希望；在耕耘的时候储存了一粒种子；在旅行的时候储存了风景；在微笑的时候储存了快乐。聪明的人善于储蓄，在漫长而短暂的人生旅途中，学会储蓄每一个闪光的瞬间，然后用它们酿成一杯美好的回忆，在四季的变幻与交替之间，散发浓香，珍藏一生！3、 春天来了，我要把心灵放回萦绕柔肠的远方。让心灵长出北归大雁的翅膀，乘着吹动彩云的熏风，捧着湿

22、润江南的霡霂，唱着荡漾晨舟的渔歌，沾着充盈夜窗的芬芳，回到久别的家乡。我翻开解冻的泥土，挖出埋藏在这里的梦，让她沐浴灿烂的阳光，期待她慢慢长出枝蔓，结下向往已久的真爱的果实。4、 好好享受生活吧，每个人都是幸福的。人生山一程，水一程，轻握一份懂得，将牵挂折叠，将幸福尽收，带着明媚，温暖前行，只要心是温润的，再遥远的路也会走的安然，回眸处，愿阳光时时明媚，愿生活处处晴好。5、 漂然月色，时光随风远逝，悄然又到雨季，花，依旧美；心，依旧静。月的柔情，夜懂；心的清澈，雨懂；你的深情，我懂。人生没有绝美，曾经习惯漂浮的你我，曾几何时，向往一种平实的安定，风雨共度，淡然在心，凡尘远路，彼此守护着心的旅程

23、。沧桑不是自然，而是经历；幸福不是状态，而是感受。6、 疏疏篱落，酒意消，惆怅多。阑珊灯火，映照旧阁。红粉朱唇，腔板欲与谁歌？画脸粉色，凝眸着世间因果；未央歌舞，轮回着缘起缘落。舞袖舒广青衣薄，何似院落寂寞。风起，谁人轻叩我柴扉小门，执我之手，听我戏说？7、 经年，未染流殇漠漠清殇。流年为祭。琴瑟曲中倦红妆，霓裳舞中残娇靥。冗长红尘中，一曲浅吟轻诵描绘半世薄凉寂寞，清殇如水。寂寞琉璃，荒城繁心。流逝的痕迹深深印骨。如烟流年中，一抹曼妙娇羞舞尽半世清冷傲然，花祭唯美。邂逅的情劫，淡淡刻心。那些碎时光，用来祭奠流年，可好？8、 缘分不是擦肩而过，而是彼此拥抱。你踮起脚尖，彼此的心就会贴得更近。生活

24、总不完美，总有辛酸的泪，总有失足的悔，总有幽深的怨，总有抱憾的恨。生活亦很完美，总让我们泪中带笑，悔中顿悟，怨中藏喜，恨中生爱。9、 海浪在沙滩上一层一层地漫涌上来，又一层一层地徐徐退去。我与你一起在海水中尽情的戏嬉，海浪翻滚，碧海蓝天，一同感受海的胸怀，一同去领略海的温情。这无边的海，就如同我们俩无尽的爱，重重的将我们包裹。10、 寂寞的严冬里，到处是单调的枯黄色。四处一片萧瑟，连往日明净的小河也失去了光彩，黯然无神地躲在冰面下恹恹欲睡。有母女俩，在散发着丝丝暖意的阳光下，母亲在为女儿梳头。她温和的把头发理顺。又轻柔的一缕缕编织着麻花辫。她脸上写满笑意，似乎满心的慈爱永远装不下，溢到嘴边。流

25、到眼角，纺织进长长的。麻花辫。阳光亲吻着长发，像散上了金粉，闪着飘忽的光辉。女儿乖巧地依偎在母亲怀里，不停地说着什么，不时把母亲逗出会心的微笑，甜美的亲情融化了冬的寒冷，使萧索的冬景旋转出春天的美丽。11、 太阳终于伸出纤纤玉指，将青山的柔纱轻轻褪去。青山那坚实的肌胸，挺拔的脊梁坦露在人们的面前，沉静而坚毅。不时有云雾从它的怀中涌起，散开，成为最美丽的语言。那阳光下显得凝重的松柏，那苍茫中显现出的点点殷红，那散落在群山峰顶神秘的吻痕，却又增添了青山另外的神秘。12、 原野里那郁郁葱葱的植物，叫我们丝毫感受不到秋天的萧索，勃勃生机与活力仍在田间高山涌动。谷子的叶是墨绿的，长而大的谷穗沉甸甸地压弯

26、了昨日挺拔的脊梁；高粱仍旧那么苗条，满头漂亮的红缨挥洒出秋的风韵；那纵横原野的林带，编织着深绿浅黄的锦绣，抒写出比之春夏更加丰富的生命色彩。13、 终于，心痛，心碎，心成灰。终于选择，在月光下，被遗忘。百转千回，早已物是人非；欲说还休，终于咫尺天涯；此去经年，你我终成陌路。爱你，终是一朵花开至荼糜的悲伤，一只娥飞奔扑火的悲哀。14、 世界这么大，能遇见，不容易。心若向阳，何惧忧伤。人只要生活在这个世界上，就有很多烦恼，痛苦或是快乐，取决于你的内心。人不是战胜痛苦的强者，便是屈服于痛苦的弱者。再重的担子，笑着也是挑，哭着也是挑。再不顺的生活，微笑着撑过去了，就是胜利。15、 孤独与喧嚣无关，摩肩接踵的人群，演绎着身外的花开花谢，没谁陪你挥别走远的流年。孤独与忙碌迥异，滚滚红尘湮没了心境，可少了终点的奔波，人生终究一样的苍白。当一个人成长以后，在他已经了解了世界不是由鲜花和掌声构成之后，还能坚持自己的梦想，多么可贵。16、 生活除却一份过往和爱情外，还是需要几多的遐思。人生并不是单单的由过往和爱情符号所组成的，过往是人生对所有走过岁月的见证；因为简单，才深悟生命之轻，轻若飞花，轻似落霞，轻如雨丝；因为简单，才洞悉心灵之静，静若夜空，静似幽谷，静如小溪。3 4