旅游服务承诺书范本.docx

1、旅游服务承诺书范本旅游服务承诺书范本 服务承诺书(一)尊敬的XXX：很高兴能为您们服务，四川一达航空旅游公司是经国际航协、民航管理局、工商局批准成立，以销售各航空公司机票及国内旅游包机，代办全国旅游，订酒店为一体的综合性企业，公司以“承诺兑现、服务最好、价格最优”为宗旨。以“开拓进取;务实创新”为精神，以社会责任感和客户利益为重，始终将国家利益放在首位，在取得自身经营业绩的同时，致力于探索中国航空代理业的发展道路，并做出了积极的贡献，赢得了广大客户的信赖和支持。为了与国际接轨，本公司已加入国际航协(iata)。所有员工均获得国际航协bsp证书和国内民航上岗证书，在赢得客户好评的同时，本公司率先

2、在西南地区推出了电话一拨通，机票送手中24小时服务，半小时送票上门，同时推出了客户“购票积分奖励”方案，并免费上门办理退票、改签等优质售后服务。在日常工作中，我们联手川航、南航、海航、国航、东航、厦航等三十二家航空公司能为您做到：1、代换登机牌：若贵单位有需要，请在半天前电话预约我公司，我们将竭尽所能为乘机人员办理登机牌，并且优先满足座位要求。2、信息服务：及时准确向对方提供机票查询，预订及送票服务，同时向贵单位提供当时电脑显示所有班次、价格、以供选择，并如实提供特价信息。3、送票服务：对方确定出票后，我公司及时准确为对方确定订单信息，保证在1小时内送票上门。4、变更及退票：贵单位机票有变更及

3、退票时，我公司将免费，热情上门办理。5、对方有外出公务或差旅安排时，我公司可以为其提供订房，旅游商务考察等优质特价服务。6、对方可以签约成为我公司的vip贵宾单位，可以享受先乘机后付款，异地订回程票享受特价，当日航班目的地天气预报、航班信息以短信方式通知乘机人员及特价票申请等vip服务。(贵宾卡以卡号为准，可以方便多人使用一卡)7、协助办理各大航空公司积分里程卡(国航知音卡、川航金熊猫卡等)8、如有补充请备注：服务承诺书(二)为进一步强化“诚信旅游”理念，全面推进旅游诚信建设，塑造南通旅游行业的良好形象，保障旅游消费者的合法权益，体现旅游产品线路和价格组成的透明度，提高旅游消费者的满意度， 旅

4、行社现向全市旅游消费者郑重作出以下承诺：一、做到合法经营、守法经营、诚信经营始终坚持“质量第一、诚信为本”的宗旨，将“诚信经营” 贯穿企业经营的全过程，诚信服务贯穿于旅游服务的各个环节。1.旅游企业签订自律承诺书，强化行业自律的作用，自觉遵守自律公约，自愿接受失信惩罚。2.在旅游产品的制作过程中，做到诚信经营，提供精品线路、合理价格，做到统一产品、统一价格，自觉抵制零负团费现象。3.在销售过程中，做好与旅游者签订旅游主管部门推出的规范旅游合同，明确价格和服务细节。4.坚决不使用“黑社”、“黑车”、“黑导”。5.在企业内部管理中，坚持诚信意识，完善管理制度，建立诚信评比机制，将诚信服务的要求落实

5、到旅游服务的各个环节。二、不做虚假、不实和模糊的宣传广告在旅游产品的发布、销售过程中，做到坚持统一广告宣传、统一企业形象、统一产品、统一价格、统一服务质量。在旅游线路的发布过程中，坚持不做虚假宣传和过分宣传，不使用带有不实之词的广告语诱导消费者。三、做好旅游合同的签订工作与旅游者签订旅游主管部门核准的规范旅游合同，明确价格和服务细节。国际组团社出境旅游团队应配备合格领队。四、严格按行业资质和接待质量选择旅游业务合作伙伴1.建立供应商资格审查备案制度，筛选资质高、信誉好的地接旅行社、饭店、餐厅、景点、汽车公司、商店并对其各项资质进行调查、核实、备案。2.在目的地旅游部门指定或推荐的范围内，选择接

6、团旅行社并进行评审，信誉和业绩优良者优先选用，以确保组团社所销售的旅游产品质量的稳定性。3.按要求与接团社签订书面接团协议。五、严格遵守所承诺提供的旅游标准和旅游活动安排严格按照旅游合同或散客协议提供旅游服务、安排旅游行程、安排食宿标准、安排旅游项目。有效控制旅游团队行程，保证服务质量，按旅游团队行走的不同阶段，采用电话追踪检查、质量反馈表、个别旅游者专访的方法，了解旅游者的满意程度，发现问题，及时解决。六、严格控制旅游购物和自选、自费旅游活动坚持开好行前说明会，让旅游者明明白白出游，不组织旅游者参加合同约定以外的自费项目和购物项目。七、认真做好旅游投诉工作，做好旅游产品的售后服务1.建立出境

7、旅游服务质量管理体系。建立健全出境旅游服务质量检查机构和监督机制，依据本标准对出境旅游服务进行监督检查。2.做好服务质量的监督。通过质量反馈表及其他方式认真听取旅游者的合理建议和意见;对收集到的旅游者反馈信息进行统计分析，了解旅游者对组团社出境旅游服务的满意度。3.服务质量的改进。根据旅游者的满意度对存在的质量问题进行分析，确定出现质量问题的原因。针对出现质量问题的原因采取有效措施，防止类似问题再次发生，达到出境旅游服务质量的持续改进。4.投诉处理。对旅游者的投诉应认真受理、登记记录，依法作出处理。设专职人员负责处理旅游者投诉。对于重大旅游投诉，主要管理人员应亲自出面处理，并向所在地旅游行政部

8、门报告。5.建立健全投诉档案管理制度。八、拒绝挂靠经营和承包经营对于以上的承诺，我单位愿意接受游客、社会各届、行业协会和行政管理部门的监督，如违反承诺，损害游客利益，损害南通市旅行社行业形象，我单位将服从行业协会的处理，服从旅游局的依法处罚。承诺人：XXX时间：XXXX年XX月XX日服务承诺书(三)为深入推进xx市旅游局为民服务创先争优活动，加强旅游行业政风行风建设，为xx发展做出贡献，现向全社会郑重承诺如下。创先争优 服务群众。全局各部门全面深入落实创先争优活动精神，坚持以人为本、执政为民的理念，本篇*来自资料管理下载。增强服务意识、提高业务水平、优化旅游发展环境，努力把旅游业打造成人民群众

9、满意的现代服务业。全局各部门严格按照党风廉政建设的总体要求，严格执行廉政准则，建立健全廉政风险防控体系，全面落实党风廉政建设的各项规定。优化环境 拒绝慵懒。联系工作实际，科学谋划，注重实效，坚持将治庸问责与各项工作相结合，增加干部职工的责任意识，转变干部职工的工作作风，营造求真务实的良好环境，服务于仙居xx。政务公开 行业透明。旅游管理科室及时公开旅行社审批、导游证和领队证审核，a级景区、星级宾馆酒店、a级旅行社评定等工作的政策、法规、办理程序和办理结果等，主动接受社会监督。爱岗敬业 优质服务。全市旅游企业和从业人员严格执行旅游服务相关标准，树立旅游从业人员爱岗敬业、优质服务、积极向上的精神风

10、貌。加强质量监督，不断提高旅游服务质量和游客满意度。诚实为本 信誉第一。全市旅游企业和从业人员积极倡导和践行诚实为本、信誉第一的服务理念，本篇*来自资料管理下载。严格遵守旅游服务合同约定。严禁零负团费、欺客宰客、虚假旅游宣传等损害旅游者合法权益的行为，确保游客明明白白消费，开开心心旅游。 以上承诺热忱欢迎社会各界和广大人民群众对我们的工作加强监督，提出宝贵意见和建议。承诺人：XXX时间：XXXX年XX月XX日服务承诺书(四)为把云南创建成为名副其实的旅游大省，树立国旅辉煌品牌形象，适应新世纪形式下旅游事业的发展。真正满足您自由自在、随心所愿、舒心愉快的旅行。在此，我们郑重承诺：1、散客、团体天

11、天接待，免去您因人数等种种限制而有时间却难圆旅行的梦想。2、首家推出全程独立专车服务，在这里您可自愿选择旅游车型、车款并不受人数等因素的制约。3、旅行线路、酒店星级、服务标准、交通工具、导游等级、特别护理(如：翻译人员、随团医护人员、全陪、地陪等)均可完全自愿选择。4、旅途中您可自由支配景区观光游览时间，从根本上改变传统古板、仅能让美丽的风景与您匆促而别、走 马观花的旅游接待运行模式。5、风景区的景点均可自由进行选择，游过或不感兴趣的点或景区可自愿放弃。6、每团(无论人数多少)双方均签订云南省旅游标准合同书，我方将会严格遵守、严格执行我社在旅游合 同书中对您的一切承诺。真正明明白白消费。7、我

12、社将全程依照中华人民共和国旅游人身意外伤害保险条例的规定，进行相应的保险(不论国籍)8、在旅途中，我社将严格执行旅游局关于购物的明确规定，尊重您自愿购物是否的意愿，每天原则上仅安排一次(特殊不超二次)、停留时间确保在一小时左右，真正将您的时间安排于风景区。9、相应确保旅游期间及往返交通途中的机、车、船等优惠票务。10、在旅游期间，我社绝对确保您的旅程畅通无阻、衔接有力、温馨愉快。并开通了24小时电话及迅速处理电子邮件、随时诚心为您提供相应快捷优质的服务。承诺人：XXX时间：XXXX年XX月XX日服务承诺书(五)安途旅游网-北京青年旅行社亚大部主要经营出境、国内及京郊旅游。我们积极响应国家旅游局

13、和北京市旅游局倡议的“诚信旅游”理念，为树立北京旅游行业良好形象，保证旅游消费者的合法权益，提高游客的满意度，现向通过我社参加旅游的广大旅游消费者郑重承诺如下：1、严格遵循国家相关法律法规，依法经营，诚信经营，切实维护企业信誉和服务质量，保障旅游消费者的合法权益。2、在旅游广告宣传及网站宣传上明码标价，绝不以模糊概念和虚假内容误导消费者3、凡参加本公司组织的旅游，公司保证与游客签订北京市统一印刷的旅游合同(国内旅游合同样本，出境旅游合同样本)，合同明确旅游服务的行程、内容、标准，让游客明明白白消费。4、保证不以虚假低报价吸引消费者来我社报名，然后再以各种附加费用抬高报价5、保证在签订合同前明确告诉游客旅游行程、进商店的数量及自费项目的标准，保证不以低价吸引消费者，让游客在旅游途中根据购物和自费增加消费负担。6、公司安排专人负责旅游售后服务和投诉处理，遇有游客投诉，在第一时间与客人联系沟通，尽全力协调游客遇到的各种问题。如果您对我们的服务或产品有任何意见和建议，欢迎您拨打24小时投诉电话：