日立中央空调 客户答问.docx

1、日立中央空调 客户答问家装有效答问2011关于需求？问1、我现在还没考虑空调！问题的本质是什么：消费者对中央空调缺乏了解，对中央空调的安装要求缺乏了解，消费者对中央空调缺乏兴趣。经典答案一：请问您听说过对家用中央空调吧？现在像您打算精装修的这样的高档住宅都比较流行安中央空调了。中央空调的好处有这么几个：一个是美观显档次，一个是隐藏式安装，一般都隐藏在吊顶里，不占地方，这样室内的空间更大、房间布局也好安排，还有一个当然就是中央空调的技术更先进，功能更高档，更舒适和安静、健康、节能。由于中央空调与精装修同步进行，而且三分空调、七分安装，所以提前了解一下，提前确定好安装公司，选择一个称心如意、质量可

2、靠的空调是很必要的。经典答案二：您知道这种比较高档的中央空调，必须要安装在精装修的吊顶里。三分空调、七分安装，如果安装设立提前考虑的越充分以后麻烦事也越少。我相信您肯定不希望因为装修问题弄的中央空调不好用，三天两头去修吧。我们是一个专业的公司，有安装设计专家可以帮您免费设计几个方案，可以让您有更充分考虑，也让装修公司也提前了解，空调安装不影响美观的设计，又用上高档高品质的中央空调，不是更好吗？经典答案三：这个小区很多高端用户都在考虑安中央空调，上次我们销售的*小区就按了十几套。现在精装修的高档住宅安中央空调已经很流行了。中央空调的好处有这么几个：一个是美观显档次，一个是隐藏式安装，一般都隐藏在

3、吊顶里，不占地方，这样室内的空间更大、房间布局也，还有一个当然就是中央空调的技术更先进，功能更高档，更舒适和安静、健康、节能。2、你先放下资料吧，有需要的时候我再联络你！问题的本质是什么：对中央空调没有兴趣，消费者时间紧张、需要消化资料信息，消费者对精装修进度缺乏安排、中央空调的安装要求缺乏了解经典答案一：请问您听说过对家用中央空调吧？现在像您打算精装修的这样的高档住宅都比较流行安中央空调了。中央空调的好处有这么几个：一个是美观显档次，一个是隐藏式安装，一般都隐藏在吊顶里，不占地方，这样室内的空间更大、房间布局也安排，还有一个当然就是中央空调的技术更先进，功能更高档，更舒适和安静、健康、节能。

4、由于中央空调与精装修同步进行，而且三分空调、七分安装，所以提前了解一下，提前确定好安装公司，选择一个称心如意、质量可靠的空调是很必要的。经典答案二：请问您打算什么时候开始装修？您知道这种比较高档的中央空调，必须要安装在精装修的吊顶里。三分空调、七分安装，如果安装设立提前考虑的越充分以后麻烦事也越少。我相信您肯定不希望因为装修问题弄的中央空调不好用，三天两头去修吧。我们是一个专业的公司，有安装设计专家可以帮您免费设计几个方案，可以让您有更充分考虑，也让装修公司也提前了解，空调安装不影响美观的设计，又用上高档高品质的中央空调，不是更好吗？经典答案三：我知道您的时间比较紧张，我们是一个专业的公司，有

5、安装设计专家可以帮您免费设计几个方案，可以让您有更充分考虑，我们是专业的冷气公司，方不方便提供一份图纸给我请您提供名片或电话给我一个，我们可以电话沟通，方案设计好了，我们约个时间见面交流一下方案。不知道您下周二有没有时间，2天我们就可以给您把初步方案设计出来。3、装一套中央空调要多少钱？问题的本质是什么：消费者想确认空调价格范围是否在预算内、消费者想确认该品牌空调的档次、消费者对中央空调品类缺乏了解经典答案一：我们这种家用中央空调，是用于高档住宅的，配合精装修，美观也显档次，好处有这么几个：一个是美观显档次，一个是隐藏式安装，一般都隐藏在吊顶里，不占地方，这样室内的空间更大、房间布局也安排，还

6、有一个当然就是中央空调的技术更先进，功能更高档，更舒适和安静、健康、节能。不同功能、配置价格也不一样，一般的高档住宅大概在4-8万之间，具体的要根据你的户型和个性化需求来确定。经典答案二：日立中央空调，应该算是最高档的中央空调，比较贵，产品系列比较多，可以用于多种户型，不同功能、配置价格也不一样，一般的高档住宅大概在4-8万之间，具体的要根据你的户型和需求来确定，如果方便的话，我可以带上安装设计工程师去现场看一下，为您免费做一个专业的具体方案。经典答案三：日立中央空调，应该算是最高档的中央空调，比较贵，不同功能、配置价格也不一样。不知道您的装修预算大概是多少？像您这种身份，对空调功能、品质一般

7、要求高，上个月我们做的几套像您这么大面积的都在8-10万之间，如果配置一般是别墅用的智能新风系统，用2个日立全热交换器的话，大概在9-11万之间。4、中央空调比分体空调有什么优点？问题本质是什么：消费者对中央空调缺乏了解、消费者在两个品类之间由于 回答一：中央空调是一种技术含量高的空调产品，特别是变频中央空调，具备冷媒控制技术，直流变速，多联技术，静音技术。一拖多的连接使室内室外安装更加美观，也给用户节省了空间。 回答二：A、节能B、舒适C、能与装修完美结合，体现出高档的品位 回答三：中央空调主要考虑到的是与建筑物装修的一体性。它可以充分地与室内外装修相结合，从而达到节约空间和美观的效果。使得

8、您的家居装饰提高品味。 回答四：A、连接方式：分体机是由一台室外机连接一台室内机；B、美观性：a：中央空调和分体机相比只有一个室外机；b：中央空调室内机隐藏在天花板中，可以和装修紧密结合。C、选择性：中央空调有多款式，不同产品型号可以选择，而分体机只有一种。关于品牌？问1、 日立是哪里的牌子，我怎么没有见过广告？问题的本质什么：消费者对日立中央空调缺乏了解，消费者想知道销售顾问对品牌的介绍，消费者想确认品牌的价值和地位经典答案一：您听说日立吧，日立是世界500强企业，年度销售额达到1000亿美元，日立比较有优势的是技术，日立做空调也有80多年的历史了，日立中央空调在最核心的科技上，比如压缩机、

9、变频控制器和智能控制系统，都有专利技术的。如果您还想知道更详细的，我这里有资料，您边看我边给您介绍。经典答案二：日立是日本品牌，是日本技术最好的品牌。你知道智能机器人吧，日本最好的智能机器人就是日立制造的，机器人采用的变频技术、智能技术，日立都有自己的专利。日立中央空调是日立的一个子公司，专门生产空调的，80多年的专业空调生产历史，中央空调最核心的压缩机、变频控制器和智能控制系统，日立都有专利技术。如果您还想知道更详细的，我这里有资料，您边看我边给您介绍。经典答案三：日立比较有优势的是技术，广告做的确实有点少，不过日立是世界500强企业，年度销售额达到1000亿美元，知名度其实不低。日立中央空

10、调是面向高端客户的，在中央空调行业日立是排在第二，在山东、还有北方一些省份日立中央空调已经是第一了，日立中央空调的增长速度是最快的。比如您知道的北京盘古大观、广州星河湾6号、*高档小区安装的都是日立中央空调，质量和功能都非常好。我这里有一些品牌介绍和小区资料，您看看，我帮您介绍一下。2、 日立怎么比其他牌子的进口产品还贵？为什么国产的日立比进口的三菱重工、东芝还要贵？问题的本质什么：消费者认同进口产品品质更好，消费者想确认品牌的价值和地位经典答案一：日立中央空调，应该算是最高档的中央空调，如果是进口的日立产品，价格会比报给你还要贵的，当然日立采用的全球统一的精益生产和品质控制标准，质量肯定没有

11、问题。不过，说到进口产品，有些牌子其实是在泰国、越南这些成本和生产质量水平比较低的地方生产的，还有些牌子的外机是进口的，内机其实是在国内委托小牌子生产的，所以要先弄清楚，到底是从那进口的、内机到底是哪里产的。再就是原材料的品质最重要的，日立中央的生产基地虽然在青岛，但是它的主要零部件都是日本进口的，在同行业的进口率是最高的，公司严格按照日本日立最先进的标准生产制造，并拥有业界最先进的检验仪器，确保产品的高品质高质量，质量高的，价格高一些肯定是应该的，我们的IVX、VAM系列的压缩机全部是日立原装进口的（日本的、台湾产的，台湾产品的质量水平肯定比泰国、越南这些地方高很多）。经典答案二：日立品牌的

12、档次在那里，您知道行业里日立算是档次最高、技术最好的的中央空调了。原材料的品质最重要的，日立中央空调的生产基地虽然在青岛，但是它的主要零部件都是日本进口的，在同行业的进口率是最高的，公司严格按照日本日立最先进的标准生产制造，并拥有业界最先进的检验仪器，确保产品的高品质高质量，质量高的，价格高一些肯定是应该的，我们的IVX、VAM系列的压缩机全部是日立原装进口的，而其他品牌说是进口，但很多是从泰国、越南这些国家进口，他们的样本上都写着产地的，你可以仔细看看。（日立进口的压缩机都是，日本的、台湾产的，台湾产品的质量水平肯定比泰国、越南这些地方高很多）。关于产品？问1、中央空调一开就要全开，很耗电吧

13、？问题本质是什么：消费者想知道产品在节能技术上的优势和益处经典答案一：中央空调是一拖多，就是一个外机带着多个内机，所有的内机都可以独立开关，想用哪个房间就开哪个房间，节能优势很明显。经典答案二：日立IVXminin系列 产品，采用高效涡旋压缩机和高效节能技术，一个外机带着多个内机，所有的内机都可以独立开关，想用哪个房间就开哪个房间。这个产品的优点就是能效比高，在同档次产品中可以说是最高的，采用的是日立专利矢量变频技术和智能控制系统，比普通空调省电30%以上。我这里有资料，你可以看看指标，我来详细介绍一下日立的节能技术。2、装中央空调太贵了，还不如买分体机。 回答一：价格是有所差别。但是您想想一

14、来在与室内装饰的结合上，它能充分地结合；二来亲戚朋友到您家里来做客的时候一看就会觉得与众不同，能感觉到有星级的享受。何乐不为呢？ 回答二：A、您的房子这么高档，装修这么豪华，若装分体机，与房子和装修不协调B、降低房子及装修的格调,影响建筑的外观C、节能舒适方面,分体机是很难与中央空调比较的D、运转费用低 回答三:通常技术含量高的产品都会比普通产品贵的,空调也是一样的. 回答四:无论是什么产品,一种技术含量高的产品相对比它技术含量低的产品的价格高.而且你家装了中央空调,明显的是提高了你家的档次,实际上你现在花多一点钱,是值得的!而且日立的产品是很齐全的,有不同的机型对应不同的情况,所以您考虑一下

15、啦.3、装中央空调应该很吵吧？ 回答一：实际上装中央空调不会吵的，引起噪音主要是跟安装有关系，所以，您装中央空调就要找厂家认定资格的商家去做。 回答二：这要以室内机的类型来看，日立产品当中在住宅中用的使用最多的是内藏式风管机，最低的只有21分贝，再加上隐藏在天花板之中，噪音值降到最低。 回答三：不会，日立的家用中央空调其中一个特点就是静音性。1、因为室外机的噪音主要在压缩机，而日立家用中央空调的压缩机是使转子与叶子结合成一体，解决了由于转子与叶片摩擦形成的噪音；2、室内机方面日立室内机噪音可分为高、中、低三级，可进行噪音的调节。 回答四：空调机噪音大的原因不是单方面的。只要设计合理，安装过程中

16、严格执行标准，就可以把噪音降到最低。加上我们采用的是直流变速技术。这种技术比起传统的水冷机和非变频空调使用的技术产生出的噪音会降低很多4、日立的中央空调一般使用寿命是多少年呀？ 回答一：正常是1520年。 回答二：20年左右。5、装冷媒空调比较干燥？ 回答一：日立空调是采用矢量变频技术和高效涡旋压缩机，矢量变频技术的优点就是温度控制精确，加上日立独有的2+1立体感温模式可以动态调整温度,能真正让室内的温度波动在正负0.5度间.实际上，室内的湿度的变化是跟室内温度的变化有莫大的关系，所以，室内温度的变化越少，湿度变化就越少。相对湿度在55%是人体最适合的。6、你们的中央空调带新风吗？ 回答一：其

17、实中央空调和新风是两套系统，如果有人告诉你他们的中央空调带新风，肯定是忽悠您的。我们有专门的新风系统，与中央空调配合安装，有效提高空气质量。7、中央空调如果一台机器坏了，是不是其他的也都不能用了？回答一：关于这个问题，是这样理解，如果您家客厅的空调坏了，餐厅的还能用，主卧的坏了，次卧的也不会受影响，但是如果室外主机坏了，那就只有全家吹电风扇了。所以外机的质量很重，核心的部件一个是压缩机、一个是变频控制器，这两个方面日立都拥有专利技术，品质水平肯定是最好的。再就是安装很重要，如果您能够选择一家好的安装商，我们可以确保空调在正常使用的情况下，使用年限不会出现什么问题的8、中央空调的用电量会很高吗？

18、回答一：大多数的客户会存在一个理解上的误区，认为中央空调非常的耗电，因为只有一台室外机在提供整个房子的输出，一开全开。其实是这样的：目前主流的中央空调产品基本都是变频的，变频的特点就是能按需提供相应的输出，换句话讲也就是房间需要多大的冷量，需要开几台室内机，室外机就做出相应的反馈，实际的使用功率决定于室内机，而不是室外机的。日立中央空调是技术最好的，高效的涡旋压缩机是专利，矢量变频技术是最先进的，也是专利，节能效果更好，而且全部是国家1级能耗等级以上的，肯定比其他品牌更节能。关于价格？问1、都是日立，为什么你们公司的报价比别人的贵？ 回答一：1、方案不同；2、日立产品比较多，室外及室内机不同，

19、价格也不一样。不知对方所报的产品是否一样；3、所使用的安装材料不一样，价格也不一样，我们公司使用的安装材料都是最好的；4、我们所报的价格都是在保质、保量的前提下。 回答二：因为项目报价都分为设备和工程。首先你要看报价之间的设备是否一样，因为日立的产品是多种多样的，不同的产品价格是不一样的。另外要看工程部分，所以在设计方面也会有不同。你要认真比较选择！而且，你要选择有日立认定资格的商家去做，才是质量和售后服务的保证。2、 你报的价格太贵了，人家大金4MX比你还便宜3000元，你能不能降一些？问题的本质是什么：消费者对差异化价值缺乏清楚认识、消费者想压价经典回答一：（现在我们假设销售的产品价格38

20、980元人民币，而你的竞争对手的报价是35000元）我非常理解您的心情，任何人都想买性价比好的产品。表面上看，我推荐的方案比大金贵了3980元钱，但是一分货一分钱，我们来仔细分析一下，这些钱差在哪里好不好？首先我们来比较一下压缩机，一个中央空调的运行稳定和寿命的关键是压缩机，我推荐的IVX系列产品用的是原装进口压缩机，和大金的高档系列一样都是涡旋压缩机，而大金4MX系列用的是摇摆式转子压缩机，按大金自己的价格2个档次产品价格就超过5000元，我算压缩机功能价值2000员不多吧。好的，还差1980元了。其次我们比较一下静音水平再次，我们比较一下舒适度再次，我们比较一下单管制和双管制的区别最后，我

21、们比较一下能效水平你看看，算下了我的产品档次高、舒适度好、静音更好、还省电，价值比大金的高将近5、6千元，才贵3980元，谁的性能价格比更好呢？如果您想用一个质量好、不会经常坏、功能又好有静音的，难道不应该选择性价比高、麻烦少的空调吗？关于品质？问1、有人告诉我，大金是最好的产品，是专业生产空调的公司，日立空调很少听说。问题的本质是什么：消费者担心产品品质、消费者对日立品牌了解少经典回答一：从您的角度看，什么样的空调算是专业的、最好的？（得到消费者最佳产品的标准）好的，我能理解您的担心，可能我嘴笨，在日立品牌介绍上还不到位，我想再澄清一下。这是日立的品牌介绍资料，您边看我边再简单介绍一下。正如

22、您刚才说的，一个空调品牌要专业首先是技术要好，对吧。我们来看看日立中央空调的三大核心科技。我相信您也知道，什么是专利技术，肯定是独家的，涡旋压缩机的专利是日立的，那么我们说大金、三菱、东芝这些品牌都是后来模仿日立，这个说法是成立的吧。还是矢量变频控制器，日立也是拥有专利的，大金等一些品牌不但不是自己专利，而且还需要采购别人家的，用专利的品牌技术应该更正宗一些，这个说法也是成立的吧。您刚才还说，一个专业的空调，功能要先进，我们再来看看，我推荐的VAM系列和大金产品的比较，我先介绍三个主要差异的地方：一个是静音水平，一个是舒适度，一个是压缩机的稳定性。 。您刚才还说，一个好的空调质量一定要好，我给

23、您看一下我们一些零部件的检验标准，您看这个资料，我重点介绍一下我们独家的应力实验。经典回答二：您认为大金空调好在哪里呢？（消费者会谈他的观点）您说的不错，大金空调比我们早进入中国这个多年，牌子肯定更响一些。但是，日立做空调也有80多年的历史了，日立是是世界500强企业（大金不是），年度销售额达到1000亿美元，日立中央空调在最核心的科技上，比如压缩机、变频控制器和智能控制系统，都有专利技术的。您说日立的产品质量能差吗？您刚才说了，大金空调的四个好的方面，我这里有些资料，您看一下，我这里简单再很您比较一下几个差异，您在判断一下，我说是否有道理。 。2、有人告诉我，大金是独资品牌，海信日立是海信的

24、产品，是不是这样的？问题的本质是什么：消费者担心质量不过硬、有人混淆日立与海信的品牌价值经典回答一：这个您不需要担心，国际品牌之所以能在全球各个地区都卖的很好，肯定是质量过硬的，日立也是世界500强企业，年度销售额达到1000亿美元，做空调也有80多年的历史了。我推荐的这些产品既然敢打日立牌子，您认为日立能做在质量上砸牌子的事情吗？大金、东芝等品牌能随便弄些质量差的产品砸自己的牌子吗？日立品牌的档次在那里，日立中央空调在最核心的科技上，比如压缩机、变频控制器和智能控制系统，都有专利技术的。您知道行业里日立算是档次最高、技术最好的的中央空调了。原材料的品质最重要的，日立中央空调的生产是海信日立公

25、司生产的，这是一个中日合资公司，基地虽然在青岛，不是海信的空调工厂，它的主要零部件都是日本进口的，在同行业的进口率是最高的，公司都是严格按照日本日立最先进的标准生产制造，生产制造部长也都是日本专家负责，采用的都是日立全球统一的高质量生产标准，在质量上您肯定可以放心。质量高的，价格高一些肯定是应该的，我们的IVX、VAM系列的压缩机全部是日立原装进口的，而其他品牌说是进口，但很多是从泰国、越南这些国家进口，他们的样本上都写着产地的，你可以仔细看看。关于方案？问1、为什么人家大金用了2个外机，你报的日立方案只用1个外机？回答一：每个工程师的设计思路可能不一样，我不能说谁的更好，我们是综合考虑您的户

26、型，并且根据您安放外机的位置，我们认为放置两台外机容易造成外机热风排不出不出去，早成回风短路，不利于空调发挥良好的制冷效果。如果硬安2个外机，有一个外机的位置就要另外考虑，可能就会影响美观、一台外机外露在墙外，还是有些丑的，而且您也知道2台外机的价格肯定会增加，效果也回答二：中央空调的技术特点或者说优势就应该是一拖多，所以我们日立推荐的方案主要是一拖多方案，这个方案的好处是不占空间、使用方便，我们的矢量变频技术控制精确、外机压缩机能效高，可以很好保证这个方案的效果。如果做2个外机的方案，我们也可以做，但是您知道，2个外机肯定成本高、不是很划算，2个外机的方案看上去很节能的策划，但是实际运行的时

27、候，很多时候都是两个外机都在运转，噪音大不说，节能效果也不好。还有些品牌推荐2个外机的理由就是节能，客餐厅一套，卧室一套，但是我了解很多家庭不这样用，很多时候是卧室开着，客厅也开着，这样实际上2个外机都在用着，根本不节能。就算有些节能，但是2个外机多出来的价格，省那点电10年都赚不会来。我给你算一下，计算一个月省2%的电费，一个能省多少钱？20块钱最多了，一年用6个月才省120块钱，多1外机最少贵3、4千块，也需要用25年，中央空调早升级换代了。所以能用一套外机，最好用一套外机，除非2套价格和1套外机一样便宜。2、为什么你们家报的方案超配只有110%，大金给我报可以达到130%,是不是你们的压

28、缩机功效不行？回答一：我们统计的家庭使用情况看，超配110%是比较合理的，既可以达到节能、不多花钱的效果，也保证了合理的舒适度，毕竟我们买空调还要舒服，该冷要冷下来，该热的时候要热起来。超配130%我们也完全可以做到，这个要您确认您空调同时开的比例不能很高，更不能出现空调内机全开的情况，否则效果肯定不好。再就是，如果超配过大，就是小马拉大车，时间长了，压缩机过度运转，磨损就会很大，寿命就会大大缩短。你想想，一个人老是干重活，肯定累，是不是这个道理？回答二：我们日立压缩机，是原装进口的，有国际专利，质量绝对没问题。我们统计的家庭使用情况看，超配110%是比较合理的，既可以达到节能、不多花钱的效果

29、，也保证了合理的舒适度，毕竟我们买空调还要舒服，该冷要冷下来，该热的时候要热起来，您说是不是？关于安装？问1、你能保障安装质量？回答一：这个肯定没问题，我们是专业的公司，有有专门的安装设计师，也有专门施工队伍，安装竣工还有规范的竣工验收仪式和报告。您看，这是我们公司负责几个高档地产小区项目的现场照片，我们公司有大型地产小区中央空调配套的施工资质，安装质量绝对保证。回答二：这个请您放心，安装是我们公司最擅长的，我们公司有专门的安装设计师，也有专门施工队伍，安装竣工还有规范的竣工验收仪式和报告。而且日立厂家，还有专门的质量抽检，国际品牌的质量和安装，肯定让人放心的。我这里有我们做过的一些高档住宅的

30、施工现场照片、安装竣工报告，你可以看一下。2、安装中央空调漏水破坏天花板! 回答一:中央空调采用冷媒配管，与传统的用水管的中央空调相比，安装后无需担心管道的漏水隐患，况且冷媒配管外还用一层很厚的保温棉，以防止冷媒铜管与外界气温的温差，而导致温差大，造成漏水的隐患 回答二：所以，您买日立的中央空调就要找像我们这样，有日立认定的商家，因为，日立能认定我们公司是要我们通过日立的一系列的培训，包括：售前、售中（安装），才会发认定证给我们公司的。市场上很多商家都可以做日立，但专不专业，就要看日立的认定证，这是信心的标准啊！3、安装一套家庭中央空调大概需要多长时间？回答一：从我们的机器设备进场，到隐蔽工程

31、结束，一套公寓式住房基本在一周之内就可以完成的，接下来的工作就是安装风口和调试，这个需要等待装修完工，因此实际我们的有效安装时间大概就几天吧。4、中央空调安装施工是否很麻烦，怎样处理与装潢的配合问题？回答一：相比传统家用空调而言，中央空调的安装施工的确麻烦很多，整个过程都需要与装潢设计协调，因此，您在选择经销商的时候，一定要选择有经验、有实力的经销商。我们专业公司，我们的工程师都是经过日立公司专业培训的，具有专业的设计安装水平，他们会主动的跟您的设计师沟通方案，尽量在功能外观，管线排列方面做到完美。5、中央空调好像要吊顶的，要吊多少啊？我家层高不高，再吊顶的话会很压抑的 回答一：针对不同的机器

32、需要的吊顶高度是不同的，房间层高一般在2.6-2.9米，都适合安装中央空调。我们日立的超薄内机机身只有192mm，在业内是属于非常薄的；在一些层高比较低的公寓房里我们也安装过中央空调，效果都是很不错的；我们也可以跟您的装潢设计师沟通，可以帮您做局部吊顶，这样也可以同您的装潢配合的更加好。6、中央空调有一个地方漏了，是不是所有冷媒都会漏光？回答一：这一点是肯定的，不管是什么样的系统，什么样的品牌，如果在过程中有泄露的情况，最终肯定是所有的冷媒全部漏光。解决的方法就是保证安装的高质量，管道的高质量连接，充氮试压，保压测试等等的前期检测工作，这些方面做专业了就保证不泄露，所以选择专业公司很重要。关于服务？问1、装中央空调是否需要经常维护整个系统？ 回答一：