品牌运营中心管理制度.docx

1、品牌运营中心管理制度 品牌运营中心管理手册 公司：汕头市高琪织造有限公司 编制： 高琪品牌运营中心 时间： 2012年6月30日 公司简介 3页一、总 则 4页二、运营中心组织结构 5页 运营中心管理制度 6页一、行政制度管理 6页二、考勤制度管理 10页三、薪资及福利的管理 11页四、工作规范及奖罚管理 11页六、办公用品制度管理 13页七、各部门工作职责及工作流程 13页八、制度执行及奖励办法 24页九、附件：量化表格我们的公司our companyProfessional汕头市高琪织造有限公司，位于素有“百年商埠”美誉的粤东地区，创建于2002年6月，是一家集内衣设计、产品研发、市场开发

2、、销售管理一体化的现代化内衣企业；公司拥有建筑面积20，000平方米的办公及生产基地，厂区环境优美洁净，设施配套齐全；公司一方面在硬件上投入巨资，先后引进目前在世界处于先进水平的意大利“胜歌牌”全电脑控制一次成型无缝针织提花设备64台，并引进日本先进缝纫设备100多台。另一方面，在软件上，从原材料的采购、设计、生产等流程按国际标准进行严格监控与管理，于2011年通过ISO9001-2008国际质量管理体系认证。从而保证每一件产品的质量。高琪公司生产的无缝针织内衣、无缝针织T恤、针织运动服装、各种针织T恤及针织内衣系列，产品远销欧美、中东、非洲、香港及东南亚地区。我们坚持“以人为本，勇于创新”的

3、管理理念，广纳贤才，不断创造机会让广大员工参与培训，组建强势的管理队伍和营销团队，积极鼓励员工勇于突破，勇于创新，为广大员工提供施展才华的舞台；我们秉承“客户的需求就是我们的努力目标”的宗旨，这种企业精神始终激励着高琪人，不断奋进，团结拼搏，不断创新，致力打造您身边的无缝内衣专家。公司旗下现拥有“富丽琦”、“迷尔姿”等着名品牌，因其卓越的款式设计与产品的质量，而赢得经销商与消费者的广泛青睐，所生产的无缝美体内衣、内裤、塑型内衣等系列产品畅销同内三十多个省市。“以品牌谋发展，在质量求生存”是公司的经营宗旨，在努力拓展国外市场时，同时也注重国内市场的培育。在市场开拓上实行特许经营的营销模式，从品牌

4、形象塑造、渠道开拓、终端建设、市场推广等环节上整合资源，运用有效的营销策略，助市场与品牌快速发展。奉行与代理商、经销商为命运共同体，共收获、共发展的经营策略，双翼齐飞，以实现公司永续经营的宏伟目标。一、 总 则【编制目的】本管理手册为高琪品牌运营中心管理手册，是公司对各部门的各项工作的要求标准，为了所有人员了解其工作重点及工作流程，使之有章可循。【使用范围】供运营中心所有员工学习及执行。【管理制度】管理手册由运营总监、行政部、财务部、渠道部主管制定和修改，其版权、解释权和维护权归运营中心所有，本部门其它相关人员仅有使用权及修改建议权。为避免资料外泄，各使用者不得带出公司，翻印、外借他人，不得向

5、外泄密透露，否则公司将追究相关责任。【高琪宣言】我很荣幸成为高琪大家庭的一员，我知道高琪将是整个无缝行业内最有潜力的公司，更重要的是公司为我提了广阔的平台， 心有多大，舞台就有多大。我要为高琪的发展贡献我所有的精力，我知道只有我在公司的发展中全身心地投入，我才收获得更多，成长得更快。我是一位富有契约精神的员工，在我履行和高琪的这份契约的过程中，我将忠于公司，忠于我的部门。我是一名运营中心的管理者，虽然没有很多经验，但我拥有主动性、洞察力和勇气。我的努力和专注将帮助我提升我的团队的效益。我无所畏惧。我把注意力集中在怎样增长效益上，而不让无聊的消遣浪费我的时间。我将运用我的技能，充分参与运营中心每

6、个环节的运作，同时，向行业内的前辈和精英学习来促进事业的成功。为了节省我最宝贵的两项资产：时间和金钱，我会积极和有效地利用一切技术手段。我的秘密武器之一是我知道自己的奋斗目标。和其他人相比，我具有更高效的执行力，因而我将更加快捷地达成我的目标。我像一束激光。各种机会层出不穷，试图模糊我的焦点，但是，我绝不会偏离已经确定的目标和计划，直到我自己决定改变为止，因为我知道，计划应该随机应变。我所从事的是一项长久的事业。和机会主义者不同，我管理的区域将永续经营，只有长久的事业，才能成为对我个人声誉和未来的一项投资。幸存就是成功，每过去一天，我离我的目标就更近了一步。我发誓我要在无缝行业懂的比任何人都多

7、，我要不停地阅读、学习和引导。我最大的资产是，通过努力为我的客户所增加的价值。我要善待周围的人，因为我知道滴水之恩涌泉相报的道理。我在所有的商业往来中都要彻底诚实和公开，而不利用管理者的地位来取得不当的优势。我的声誉将伴随我一生，因此，我将时时投资并尽力维护她。我是处于劣势努力奋斗的人。人们为我加油，希望我成功，对于他们的帮助，我来者不拒，心存感激。我知道恩惠的巨大作用，如果可能，我也会为需要的人提供帮助和恩惠。我是一名运营中心工作人员。我的收入取决于团队效益，归根结底，效益需要靠我自己，而不是依靠其他人来完成。我通过帮助我的团队得到团队需要的东西来创造效益，通过发掘需求并满足需求来帮助我的团

8、队。我是一名传教士。我将坚持不懈、始终如一，并努力推动自己和我的事业。 我要真心、认真的对待我的团队，并至力于为他们创造效益。我会衡量我所取得的进展，在自己和家人面前坦诚面对。我会设立严格的财务目标并诚实地评价我的表现。我会制订时间和金钱方面的界限并在界限范围之内工作。最重要的是，我会记住，过程才是最好的奖赏，我将学习、成长并尽情享受工作过程中的每一个时刻。 二、运营中心组织结构1、组织架构设置要求： 运营中心必须具备产品开发功能、业务管理功能、市场运营功能、财务管理功能、仓储管理功能、培训功能、电脑及营销系统的使用及维护功能等。2、组织架构图：3、运营中心人员管辖关系；3.1. 运营中心隶属

9、于高琪织造有限公司，成立于2012年3月份。运营中心实行运营总监负责制，运营总监对董事长及总经理负责，运营中心各部门主管及员工对运营总监负责。3.2.运营总监负责各部门人员的各项培训工作。运营中心管理制度一、行政管理制度1、招聘 1.1.各部门因为工作需要申请增加人员的，由部门主管填写部门增加人员申请表（后附表1）报运营总监审批，批准后交综合部，综合部将按各部门主管要求以推荐、面向社会登报招聘、参加人才交流会及劳务市场招聘等形式。1.2.应聘人员应如实填写应聘登记表，（后附表2），综合部部在收齐应聘者材料后，进行书面材料初审和筛选，由各部门主管用进行面试，由运营总监复试和核定。2、入职2.1.

10、 被录用者须办理的进入公司的相关手续。2.2. 员工本人填写详细的入职申请表（后附表3），按要求提供个人材料，包括身份证、学历证明照片等相关资料。2.3. 到行政部申领相关办公用品和设备（后附申领单表4）。2.4. 综合部先组织入职新员一进行二天的相关制度的培训，而后由各用人部门的主管进行专业培训。3、试用新进人员试用期为壹至贰个月。试用期间部门主管安排其工作。试用期满后合格者填写转正申请表（后附表5），经部门主管，运营总监批准后，即可为公司正式员工，享受正式员工待遇。合格员工将此表交与综合部为其办理转正。不合格者通知其辞退。4、解聘和辞职4.1.解聘 试用期员工由于不遵守公司制度或工作不胜任

11、等原因给予解聘的，部门主管将以书面形式通知综合部，由综合部提前三天通知该员工确认离职，并办理离职移交手续。转正期员工由于不遵守公司制度或工作不胜任等原因给予解聘的，部门主管需要找该员工进行单独的指出，如果两次后还未能改变并办理离职移交手续。4.2.辞职 未转正员工申请离职必须提前七天填写辞职申请表，（后附表6），经部门主管、运营总监和总经理批准后方可确认该员工离职。转正员工申请离职必须提前十五天填写辞职申请，经部门主管、运营总监和总经理批准后方可确认该员工离职。员工辞职申请获准，则办理离职移交手续。公司应安排其他人员接替其工作和职责。非解聘或辞职的员工，未办理辞职手续，擅自离岗者扣除当月工资。

12、有其他财务手续的，公司将追究其相关责任。4.3.离职手续辞职员工应移交的工作应以书面形式写清楚，交部门主管及运营总监签字认可。辞职员工应清算财务部门的领借款手续，交财务签字认可。辞职人员不能亲自办理离职手续时，应按公司要求填写好相关内容，寄回办公用品，让其委托人办理好相关手续。按公司规定办理好离职手续的，即可在规定的日期领取工资，否则不予发当月工资。5.岗位晋升开发设计部：入职一年：开发设计人员能100%完成公司下达的任务目标，严格执行开发设计任务进程，且开发设计产品市场业绩突出的，能遵守公司的各项规章制度，积极配合运营中心其它员工的工作的，入职一年后可申请调薪；入职二年：二年均能100%完成

13、公司下达的任务目标，严格执行开发设计任务进程，且开发设计产品市场业绩突出的，能很好遵守公司各项规章制度，积极配合运营中心其它员工的工作的，入职二年后可申请调薪；入职三年：每年均能100%完成公司下达的任务目标，严格执行开发设计任务进程，且开发设计产品市场业绩突出的，能很好遵守公司各项规章制度，可公平竞争开发设计主管职位，除开发设计业绩比较外，要经全运营中心人员参与投票（运营中心选票过半），可成功晋升为开发设计主管，享受业务主管的相关薪资及权力。运营总监也可力荐其本人到高琪公司总部任其它更高一级职务。生产管理部：入职一年：生产管理人员能100%完成公司下达的生产跟进任务目标，且存在生产任务目标提

14、前完成的，能遵守公司的各项规章制度，积极配合运营中心其它员工的工作的，入职一年后可申请调薪；入职二年：二年均能100%完成公司下达的生产跟进任务目标，且存在生产任务目标提前完成的，能很好遵守公司各项规章制度，积极配合运营中心其它员工的工作的，入职二年后可申请调薪；入职三年：每年均能100%完成公司下达的生产跟进任务目标，且存在生产任务目标提前完成的，能很好遵守公司各项规章制度，可公平竞争生产管理主管职位，除生产管理业绩比较外，要经全运营中心人员参与投票（运营中心选票过半），可成功晋升为生产管理主管，享受业务主管的相关薪资及权力。运营总监也可力荐其本人到高琪公司总部任其它更高一级职务。渠道管理部

15、：入职一年：业务人员能100%完成公司下达的任务目标，且业绩突出的，能遵守公司的各项规章制度，积极配合运营中心其它员工的工作的，入职一年后可申请调薪；入职二年：二年均能100%完成公司下达的任务目标，且业绩突出的，能很好遵守公司各项规章制度，积极配合运营中心其它员工的工作的，入职二年后可申请调薪；入职三年：每年均能100%完成公司下达的任务目标，且业绩突出的，能很好遵守公司各项规章制度，可公平竞争业务主管职位，除销售业绩比较外，要经全运营中心人员参与投票（运营中心选票过半），可成功晋升为渠道管理主管，享受渠道管理主管的相关薪资及权力。运营总监也可力荐其本人到高琪公司总部任其它更高一级职务。客户

16、服务部：入职一年：客户服务部成员能完成公司下达的任务目标，切实做好客户的维护和培训提升工作，提升客户的补货能力及盈利能力，在客户口中有较好的口碑，能通过运营总监的考核，并能遵守公司的各项规章制度，积极配合运营中心其它员工的工作的，入职一年后可申请调薪；入职二年：客户服务部成员能完成公司下达的任务目标，切实做好客户的维护和培训提升工作，提升客户的补货能力及盈利能力，在客户口中有较好的口碑，能通过运营总监的考核，并能遵守公司的各项规章制度，积极配合运营中心其它员工的工作的，入职二年后可申请调薪；入职三年：除能达到入职二年员工专业技能水平外，可公平竞争部门主管职位，除和优秀服务人员比较区域内的客户提

17、升率、业绩外，要经全运营中心人员参与投票（运营中心人员选票过半），可成功进级部门主管职位，享受其相关薪资及权力。运营总监也可力荐其本人到总部任其它更高一级职务。企划部：入职一年：企划人员能较准确的进行市场信息的收集、整理与分析工作，结合市场环境制定符合无缝内衣市场需求的战略，设计和制作市场推广工具并实施和监督市场战略的执行，协同其他部门完成公司下达的任务目标，能通过运营总监的考核，并能遵守公司的各项规章制度，积极配合运营中心其它员工的工作的，入职一年后可申请调薪；入职二年：企划人员能准确的进行市场信息的收集和整理，对无缝内衣市场动向具备敏锐分析能力和前瞻性，结合市场环境制定符合无缝内衣市场需求

18、的战略，设计和制作市场推广工具并实施和监督市场战略的执行，协同其他部门完成公司下达的任务目标，能通过运营总监的考核，并能遵守公司的各项规章制度，积极配合运营中心其它员工的工作的，入职二年后可申请调薪；入职三年：除能达到入职二年内企划人员水平外，可公平竞争优秀企划职位，需通过品牌销售额提升率、市场占有率等数据进行评比，经市场部经理评比通过后，全运营中心人员参与投票（运营中心人员选票过半），可成功进级优秀企划职位，享受其相关薪资及权力。运营总监也可力荐其本人到总部担任其它更高一级职务。综合部：入职一年：部门成员能熟练完成运营中心日常办公室管理和行政工作，严格监督和执行运营中心规章制度、各部门工作计

19、划、相关文件等，做好客户接待工作，协助其他部门完成公司下达的任务和目标，能通过运营总监的考核，并能遵守公司的各项规章制度，积极配合运营中心其它员工的工作的，入职一年后可申请调薪；入职二年：部门成员能熟练完成运营中心日常办公室管理和行政工作，严格监督和执行运营中心规章制度、各部门工作计划、相关文件等，做好客户接待工作，协助其他部门完成公司下达的任务和目标，能通过运营总监的考核，并能遵守公司的各项规章制度，积极配合运营中心其它员工的工作的，入职二年后可申请调薪；入职三年：除能达到入职二年内综合部成员水平外，可公平竞争优秀部门员工职位，通过运营中心人员参与投票（运营中心人员选票过半），享有相关薪资调

20、整及权力。运营总监也可力荐其本人到总部任其它更高一级职务。绩效考核标准渠道管理部人员绩效考核年 月 日姓名部门职称项考核标准分值评分目标达成情况认真积极，目标达成率100%以上60工作努力，目标达成率80%-100%40努力程度尚佳，目标达成率50%-80%20努力程度欠佳，目标达成率50%以下10专业知识专业知识考试成绩85-100分10专业知识考试成绩70-85分8专业知识考试成绩60-70分6专业知识考试成绩60分以下4客户满意度客户的综合评价6客户提出的表扬4客户投诉2公司对其满意度1协调合作善于协调，能自动、自发与人合作6能与人协调沟通，顺利达成任务4尚能与人合作，达成工作要求2协调

21、不善，致使工作发生困难1责任感具有积极责任心,能彻底达成任务,可放心交付工作6尚有责任心，能如期完成任务，可以交付工作4责任心不强，需有人督促方能完成工作2欠缺责任心，时时督促，亦不能如期完成工作 1工作态度对工作甚感兴趣，认真积极6能接受批评制导，勇于改过4对工作尚积极，执行能力稍差2见异思迁，对工作不积极1出勤情况满勤，无迟到早退现象6迟到早退累计为1-5天4迟到早退累计为5-10天2迟到早退10天以上0绩效考核得分：评语：内务部人员绩效考核 年 月 日姓名部门职称项考核标准分值评分工作效率份内工作部份提前完成，且能积极协助上司，帮助同仁30按进度完成各项工作任务2090%以上工作能按进度

22、完成。10只有80%的工作能按进度完成。5工作品质工作完成完美，精益求精30质量意识较好，95%以上的工作质量合乎要求20工作时有缺失，只有90%的工作质量达到要求10离工作质量要求相差较大，只有不到90%的工作质量达到要求5协调合作善于协调，能自动、自发与人合作14能与人协调沟通，顺利达成任务11尚能与人合作，达成工作要求8协调不善，致使工作发生困难5专业知识专业知识考试成绩85-100分10专业知识考试成绩70-85分8专业知识考试成绩60-70分6专业知识考试成绩60分以下4责任感具有积极责任心,能彻底达成任务,可放心交付工作10尚有责任心，能如期完成任务，可以交付工作7责任心不强，需有

23、人督促方能完成工作4欠缺责任心，时时督促，亦不能如期完成工作 2出勤情况满勤，无迟到早退现象6迟到早退累计为1-5天4迟到早退累计为5-10天2迟到早退10天以上1学习提升绩效考核得分：评语：备注：1、 绩效考核运营中心全体人员共同参与；2、 绩效考核中，针对被考核人的得分，考核人所占比例为：运营总监：部门主管：其他人员=50%：30%：20%其中运营中心其他人员的50%的打分按平均法得出。注：运营中心所有员工得分在80分以上外，业务及督导还要100%完成所属任务方可得到加薪的机会，开发设计及生产管理须100%执行开发设计规划及生产管理规划方可得到加薪的机会。降级：对运营中心所有工作人员未完成

24、工作90%任务指标的，运营中心将对其做降职降薪处理。对于绩效考核65分以下，也将做降职降薪降提成处理。二、考勤制度管理1、公司实行每周六天工作制，周一至周六上班，周日休息。2、上班时间上午8：30-11：30，下午1：30-5：30；公司实行上下班打卡登记制度，出差除外。3、员工应准时上下班，每迟到、早退在5分钟以上10分钟以内，一次乐捐10元；超过10分钟在30分钟以内者，一次乐捐20元；超过30分钟者，乐捐半天工资，月旷工3天或3天以上作自动离职处理，取消一切待遇。考勤不得代打卡，若有违反双方一并处罚，每人乐捐20元。如需出差，由出差人员填写出差申请单（后附表7），经主管及运营总监批准后交

25、综合部考勤备案。每天由客服负责将因出差、请假等原因未能出勤人员的去向公布在白板上。 4、请假制度4.1.病假员工请病假，必须报综合部存档；正式员工病假按日扣除本人工资50%。4.2.事假员工请事假必须遵守不影响工作，若有私事确需请假，应提前一天写请假条（后附表8），请假报运营总监批准。请假者不享有假期内基本工资，并酌情扣发考核奖和业绩提成。若临时电话请假，需补请假单；若未及时补写请假条，综合部部按未请假情况处理。工作时间临时因私请假一小时以内，不扣发工资等待遇；若单次请假超过一小时或当月总计超过三小时，将按请假时间扣发工资等待遇。事假期间按日扣除本人工资。4.3.调休如因工作需要周日加班，可相

26、应调休，并填写调休单（后附表9），具体休假日期需经运营总监批准；不能连续调休三天以上；4.4.各种休假按照公司总部规定休假。5、旷工5.1.未经批准缺勤者将视为旷工，旷工按三倍当日工资扣除；5.2.连续三个工作日旷工视同自动离职；5.3.在30天内累计旷工5天者，并不予已清交财务手续都予以辞退，不发当月薪金及其它福利。三、薪资及福利的管理1、薪资构成：基本工资+餐费补助+水电费补助+（提成）。2、福利：正式员工享受公司规定的一切福利四、工作规范及奖罚管理1、工作要求1.1.转正员公司统一制作工服，有统一工作活动需要时须穿工服上班，工装转正后申请。如离职时未工作满一年，收取工装费用，扣除的工装费

27、用计算如下：（12工作月数）*元（按成本价核算）1.2.不允许穿拖鞋上班；男士不能穿无袖背心；1.3.当日需出差或出差回公司当日外，工作时间全体工作人员必须按规定着装；1.4.员工上班应注意头发梳理整齐，男性员工头发不过耳；2、工作规范2.1.员工在上班时间不得上网聊天、打游戏等做与工作无关的事情，否则每次乐捐20元；2.2.员工在工作时间不得随意离开工作岗位或进行公司工作以外的业务；2.3.员工在工作时间不得会客，有特殊情况如需会客应事先向主管申明，会客时不得影响他人工作，与业务无关的会客不得超过半小时；2.4.业务员及督导均需保持每天7：00至晚12：00电话开通，且出差期间应每天至少电话

28、联系一次，否则每次乐捐100元。3、接待来访3.1.接听电话运营中心员工在听到电话铃声，最佳接听时间应在第二声后第三声前接听，并注意礼貌用语，且应使用普通话，说声“您好！高琪”；如果拿起电话稍迟一点，应该致谦说声“让您久等了”；对方所找的人不在时，切忌立即挂断电话，应询问一下对方：“您是哪位？你是否希望留言或是一会让他回电给您”通完话后，尽量让对方挂断后再放下听筒；事后应由接电话的人员传递相关情况给当事人，如果未传达，造成后果，由部门主管视情予以处罚；（后附办公制度执行单表10）3.2 接待来访者所有运营中心人员，必须在会客区域内见客，不允许带客户到办公区域。必须微笑着说“你好”。接待来访者必

29、须礼貌周到，不要让来访者感到窘困和尴尬。所有员工应在第一时间应弄清楚来访者身份，如果是业务性质的来访应先给客户让座，倒水，然后再让客户稍做休息，再通知该区域业务或督导接待，客服人员应做些服务性质的配合工作。遇到该区域人员不在公司时，接待人员应简单介绍自已，然后双手递名片，询问来访的业务事由，认真帮客户处理，此时一定要填写客户登记表（后附表11）；事后须通知该区域业务。如果未按以上要求接待，由部门主管视情予以处罚； 其它非业务性质的接待，不宜直截了当告知有关领导是否在公司，应先让来客稍等片刻，然后与领导商量见与否，以及相应对策。来客告辞，必须起身道别。严禁私自携带公司物品离开公司，如因公司需要则按公司规定填写申领单或借条，一旦发现，则按货品价格三倍处罚相关接待人员，并予以辞退，此权责客服监督。4、卫生要求4.1. 个人工作区域由个人负责卫生清洁，办公文具、资料整齐摆放，电脑、电话机、工作台、地面保持整洁，纸篓不可堆积过满。公共办公区域专人清