品质意识教育.docx

1、品质意识教育 品质意识教育手册 制订： 日期： 审核： 日期： 批准： 日期： 前言品质意识品质是企业的生命品质是什么质量的权威定义品质标杆解决现场问题禁用语阻碍改善的十大主义改善的十条基本精神文盲新定义什么是“5S”怎样防止和杜绝作业不良作业不良将导致的危害提高最小作业单位的质管理人员应具备的观念独立的品质意识品质否决权保持良好状态投入每天工作平常个人形象仪表的基本常识 前 言编写品质意识教育手册主要是为了把*公司的产品品质提高到期望水准，以及在国际市场竞争中争取到更好的产品品质形象。我们从事现场的工程技术、品质管理、生产管理的工作，希大家经常学习和牢记品质意识教育手册的相关内容，要不定期的

2、进行提问和考核，并且要以点带面、广泛普及和提高全体员工的品质意识，不断提高我们的产品和服务质量水平，持续改进，争创世界一流品质。 方 针遵守环境法律法规，节能降耗，预防污染，全员参与，持续改进，争创世界一流品质，以最合理的成本满足客户需求。 品 质 意 识 品质是生命/改善无止境 向零不良挑战 客户是上帝/永远是第一 质量犹如逆水行舟，不进则退 质量第一，品质至上 我的质量，我来保证 每天有改善/让我们做得更好 品质是企业的生命 作业不良的目标是0PPM（PPM的定义：0PPM即百万分之0） 生产线是技术员和IQC的客户 道道工序把关，件件产品合格 下工序就是客户 消灭在客户处的投诉 客户投诉

3、的严重性要让所有作业者清楚地认识到 客户投诉应引起品质体系/人心的震动品质是什么 品质就是符合客户要求，而且必须超过客户的期望 品质是竞争的致胜武器 品质是制造出来的，不是检查出来的，要第一次做对做好 品质是追求卓越和永无止境的学习 品质除了减少错误之外，更要与时俱进，追求完美 追求高品质不是唱高调，而是“符合客户的要求” 提高品质就是降低成本 品质是生命之本质量的权威定义：质量是一组固有特性满足要求的程度A、要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望B、明确的需要：是指法规、标准、规范、图样、技术要求和有关文件合同已作出规定的需要。C、隐含需要：包括人们公认的、不言而喻的和不需另做规定的

4、需要，还包括已知和未知的顾客和社会的潜在期望。D、顾客的概念是广义的，它包括最终消费者、使用者、销售商和有关受益者（包括社会），也包括中间顾客与直接顾客。品质标杆MOTOROLA(CHINA)的品质（不良率）已经做到了个位数的PPM。所以说：客户对我们所要求的1PPM或0PPM等并不是做不到！“向零不良挑战”，是我们的目标。解决现场问题禁用的术语这个问题一直是这样的/一直存在的这个问题太难了，很难解决这个不良一直存在的，没办法控制住这种零件不良一直存在，供应商解决不了这种不良已经很低了，这么多年都是这样改善阻碍的十大主义1、不思进取，安于现状的盲目乐观主义2、工作推之却之，一切都办不到主义3、

5、工作责任心差，但求平安主义4、遇难而退，丧失信心的悲观主义5、得过且过，患得患失的惜力主义6、明哲保身，但求无过的好人主义7、天下太平，没有危机意识的公司安全主义8、坐井观天，自我独立的漠不关心主义9、少贪事，绕道走，免惹麻烦主义10、总说别人不好，推卸责任的责他主义 改善的十条基本精神1、抛弃僵化固定的观念2、过多的强调理由，是不求进取的表现3、立即纠正错误，是提高自身素质的必经之路4、真正的原因，在“为什么“的反复追问中产生5、从不可能之中，寻找解决问题的方法6、只要你开动脑筋，就能打开创意的大门7、改善的成功，来源于集体的智慧和努力8、更应该重视不花大钱的改善9、完美的追求，从点滴的改善

6、开始10、改善是无止境的文盲新定义资讯时代的文盲，并非不会写/不能读的人（这些人是文盲中的文盲），而是不能学习和再学习的人，即使是已获博士学位的人，若不再学习也可能会被社会淘汰。 什么是“5S”1、整理：SEIRI(日文) Strucruise(英文)减少或消除不必要的物品，对于生产环节中不能产生附加值的物品，动作、工作均视为不必要，加以删除或改善。（即区分要与不要）。2、整顿：SEITION（日文） Systematize(英文)按适当顺序安排必要项目，以便物有定位，易取易放。3、清扫：SEISO（日文） Sanitize(英文)彻底清洁你的工作场所，以致你的工作场所任何地方都一尘不染4、清

7、洁：SEIKETSU(日文) Standardize(英文)长期保持一个高水准的工作场所，长期保持工作环境有条理。5、修养：SHITSUKE（日文） Self-discipline(英文)以人性为出发点，透过整理、整顿、清扫、清洁等合理化的改善活动，培养上下一体的共同管理语言，使全体人员养成守标准、守规定、能自律的良好习惯。怎样防止和杜绝作业不良1.对新员工须区分帽子，须经常重点确认其作业，QC重点抽检其作业内容，新员工后必须要有一个熟练工，后个工位和后面的外观位必须重点检查新员工的作业。2.新员工上岗前必须经技术员指导并考核合格3.线长/技术员必须不定期的用不良品对作业者进行考核/指导，对混

8、在一起的良品与不良品的产品或零组件，相关连工位必须保证在正常的作业时间可以100%检查出并区分开来。4.在新员工刚上岗的短期内，必须追加一个修理工或熟练工一起操作，修理同时确认新员工的作业，以减少堆积和不良品流出，新员工本人须更加认真与熟练工一起作业和学习。作业不良将导致的危害：1.损害公司的产品品质形象。2.在公司的客户处产品要进行再检，损失公司利益（一万台产品的复检约1000元人民币）3.作业者本人的工资、奖金受到影响，严重者罚款或开除。4.对作业者本人、管理人员、公司所造成的无形损失更是不可估量。其损失严重者将导致公司濒临倒闭。提高最小作业单位的质1.顺次点检：主要强调的是自检和下一工位

9、的互检，重点在于检查已产生的不良。2.提高最小作业单位的质：主要强调的是不制造出不良或制造不出不良，保持部品、作业内容和检查内容的高度一致性。3.实施基本原则：（1）管理人员应详细制订每个工位的作业标准。（2）按照详细的作业标准认真指导每个作业者。管理人员应具备的观念 做人诚实，做事踏实，作风务实。 厂兴我荣，厂衰我耻。 迅速反应，马上行动。 爱我工作，勤于思考，勇于创新。 以身作则，从我做起。 管理无小事，改善无止境。 培养良好工作习惯，建立科学管理模式。 日事日毕，日清日高。独立的品质意识品质否决权（一票否决权）为了充分发挥全体员工的聪明才智和主人翁精神，贯彻全面质量管理思想，促进各项工作

10、的改善，每个员工除了积极参与公司鼓励的合理化建议活动外，必须要有独立的品质意识和品质否决权。当你发现任何异常或怀疑有异常时，你都应当有权力判为NG！并应及时上报-即一票否决权。出货检查前QC检查员A发现了一台X产品不良，但将此台产品交给线长、PE看时，线长及PE技术员判定为OK，认为可以出货，但A认为此台产品应判定重不良，于是报告了QC主管，最后调查结果为NG，于是终止了出货，说明在品质管理过程中，任何人都有责任维护产品形象，谁都有责任防止不良流出。不仅在出货前，在IQC、装配、测试、QC等所有工位，每个人都有这种权利，所有人都可投否决票。而作为管理人员则必须认真听取重视/尊重作业者或下属和意

11、见和判断，而且必须认真去确认，如果确认标准后确实不是NG，应提供相应的数据（DATA）或理由同当事人解释清楚，以便作业者或下属更快地提高判断能力，真正达到全员参与的全面质量管理。保持良好状态投入每天的工作1.精神不停集中，睡眠不足，身体虚弱是导致误（漏）作业重大因素，不良可能就在此时流向客户！每天保证有充足睡眠，补充足够的营养食物，保持轻松愉快的心情进入作业现场。2.在岗一分钟，尽职六十秒。3.不要未学会工作，先学会偷懒！4.今天不努力工作（被淘汰），明天就要努力找工作。平常个人形象仪表的基本常识1、作时间必须按规定整齐/整洁地穿好工衣和工鞋；有防潮/防静电要求的工作区域还必须按具体要求穿戴；2、须佩戴厂证；厂证须佩戴在左胸前且一定要厂证正面朝外，真正起到厂证的作用；11、直接参与生产的作业员工，工作时间内（除工间休息和午间休息）必须按规定戴好头帽，不允许上班时经常摆弄帽子等而影响工作；12、平时走路应：“抬起头，挺起胸，加快步伐！”不允许两手插在裤兜里或东扭西歪，要保持良好的精神状态；13、工作时间内的每分每秒，不论是否外面的客户/客人来参观或学习/拍摄，所有的人都不允许回头望和东张西望；14、注意安全操作和安全生产，具体参照安全生产管理规定；15、注意保持身体健康，保持身体、头发、手指干净、无脏污无异物。