员工手册和规章制度商场员工手册.docx

1、员工手册和规章制度商场员工手册员工手册和规章制度商场员工手册每一个公司都会有自己的员工手册来规范员工让员工在工作上有一个准则下面是本站wtt为您整理的“商场员工手册”仅供参考希望您喜欢！更多详细内容请点击本站查看。商场员工手册1一、总则及范围1、总则为增加全体员工的凝聚力和工作责任感激发员工的工作积极性和创造性体现奖惩有据、奖罚分明的原则对员工出现的不符合行为规范的行为将给予相应的纪律处分。2、范围本规定适用于超市杂货处所有员工。二、对于有以下表现之一或类似行为的员工将给予口头警告或书面警告处分视情节轻重罚款和通报批评记入员工个人档案1、当月迟到、早退达3次或未签退超过3次；2、无故旷工半日以

2、内；3、未按排班上下班、私自调休；4、借用他人工装、胸卡；上班时间不按规定佩带工作牌经指出仍未改进；5、不遵从部门领导安排的上、下班及用餐时间；6、工作时间超出工作范围到其他部门闲逛擅离工作岗位接待亲友或处理私事；7、工作时间倚靠商品堆头或货架、嘻笑打逗、扎堆聊天、擅自串岗离岗脱岗；8、工作时间吃零食、阅读非工作需要的的刊物、写读个人信件及听广播、看电视、玩游戏、哼唱歌曲等做与工作无关事情；9、非购物时间购物；10、在工作场合喧哗、打闹影响正常工作秩序；11、工作开始时不能进入工作状态或下班时间之前就收拾准备离岗；12、员工出入员工通道不主动出示随身物品及不接受检查；13、不服从工作安排或工作

3、调动影响工作秩序；14、对同事、领导使用不礼貌语言；15、所辖区域卫生不佳、故意破坏环境卫生在公共场所乱写、乱画；16、未经许可将私人物品带入店内或办公区域；17、无理由不参加部门会议；18、服务意识差在顾客询问时推诿责任造成顾客投诉；19、工作时间遵守仪容仪表规范（包括着装、仪容、举止）及佩带胸卡；20、着浓妆、涂指甲油、用浓烈香水；21、奇异发型、染发、蓄胡须；22、奇异服饰着装暴露穿无领、低领、无袖服装、裙装过短穿拖鞋；佩带夸张饰物；23、工服或衣着不整有失端庄、干净整洁、稳重；24、佩带胸卡位置不正确、胸卡无照片或信息不完整；25、工作时间精神倦怠、无精打采；26、长时间不接听电话或接

4、听电话态度不佳；27、滥用敬称或不规范称谓；28、在其他管理制度中明确规定应予以警告的其他不良行为。三、对于有下列表现之一或类似行为的员工将给予书面警告罚款并进行通报批评；情节较严重、但未构成严重影响的还将给予最后警告（记过失）处理；情节严重、影响极坏的予以降职或开除处理。1、一月中被口头警告或罚款达3次；2、旷工一日除扣3日工资外给予书面警告处分当月旷工累计2次给予辞退；3、未履行请假手续或未经批准擅自不出勤；4、故意损毁、涂改考勤记录或伪造休假证明；5、工作调动不服从未按时到岗且未履行请假手续；6、工作调动时对工作事项交接不清或拖延不移交；7、私分打折商品、私自存储商品或赠品、转换商品；8

5、、对顾客不使用敬语隐瞒或不理会客户的投诉；9、未及时维护区域内卫生或操作不符合卫生标准；10、擅自不参加工作会议、集体组织的培训、例会等其他各项活动或在考核时作弊；11、在公司内部污言秽语、大声喧哗、说笑、打逗、相互追逐嬉闹；12、未经许可在公告栏张贴、涂改或移去文告妨碍内部信息流通；13、在员工中传播谣言、鼓惑员工、传播不良文化；14、破坏团结、挑拨是非、损伤他人名誉；15、议论上级、评论公司政策、散布不满情绪；16、保密性文件管理者保管措施不当致使文件泄密；17、违反操作规程、损坏设备、工具、浪费耗材及用品、能源造成损失；18、不服从主管领导合法合理的工作分派或指示拒不执行或故意消极怠工妨

6、碍工作进度；19、工作不负责任因过错造成损失；20、工作过程中不能遵守相关工作制度、流程；21、对其他员工或顾客的违规行为不主动制止或通知防损部门视而不理或逃避作证；22、拾遗不报使他人蒙受损失；23、私自参加供货商、客户宴请、收取财物馈赠；24、公司管理制度中明确规定应予以书面警告的其他行为。四、对于有下列表现之一或类似行为的员工将予以开除如给公司造成损失的将追究其相关赔偿责任或刑事责任。1、代人签到、签退伪造考勤；2、一月内旷工达2天（含2天）者；3、对本人姓名、年龄、住址、学历、经历及户籍等资料使用不正当方法取得欺骗公司；4、曾受到记过失处分在处分有效期内再次受到同等或更严重处分的；5、

7、违反劳动纪律不服从工作调动无理取闹影响正常工作秩序；6、将公司的机密文件透露给其他公司人员者或未经许可私阅他人保密性文件者；7、正式员工在工作期间从事第二职业者；8、唆使他人或代他人签名伪造文件、单据者；9、盗取公司或他人财物为偷盗提供便利条件或知情不报者；10、收受供货商贿赂或索要物品勒索客户给公司造成不良影响及经济损失者；11、挑拨是非、破坏团结、损害他人名誉和领导威信影响正常工作秩序及公司信誉者；12、工作时间带有醉态或于工作时间饮酒、服食麻醉药物者；13、在商店禁烟区吸烟或引火者；14、擅自携带易燃、易爆、剧毒等危险物品进入公司；15、在工作属地赌博、争吵、殴打他人或相互打斗；16、对

8、同事、公司上级使用辱骂性、威胁性的语言影响恶劣；17、浪费公物且情节严重者蓄意损耗、破坏商店财物、设备；18、XX越级行事；19、工作过程中不能遵守公司制定的相关工作制度、流程；20、出现严重的工作失误给公司造成极坏影响或重大经济损失；21、违反安全操作规定导致伤害事故或其他损失；22、部门领导私罚员工或其他人员现金贪污、私分或私设帐户；23、犯有其他不良行为公司管理制度中明确规定应予以此项处分的。五、处罚按公司员工手册规定的处罚条例执行。六、员工因违纪给公司造成经济损失的公司保留采取相应方法向员工本人追索损失的权力。商场员工手册2一、聘用每位员工在签订劳动合同前应出示健康证并按要求在公司指定

9、的医院进行身体健康检查拒绝检查者或体检结果不符合公司要求的公司不予录用。所有员工者应该提供真实有效的个人资料一旦有所变化（住址、联系电话等）应及时至人事部更改。二、试用期员工在正式聘用之前必须有相关期限的试用期。试用期满工作表现合格的方可给予正式聘用；凡不符公司录用要求的公司可解除聘用关系。在试用期内辞职者须提前至少一星期向部门主管及人事部提出。三、工作时间与考勤工作时间按劳动法规定工作时间定为每周40小时。总部工作时间为星期一至星期五每天 。商店按营业需要自行制定工作时间并实行综合工时制。考勤制度员工在上班前应先在考勤机上打卡商场员工应在换上工作服后再打卡下班时应先打卡后换工作服。严令禁止代

10、替他人打卡或要求他人代为打卡。员工有迟到、早退或旷工等情况时分别按下列规定处理。迟到上班迟到十五分钟至三十分钟者扣除一小时工资。上班迟到三十分钟至二小时者扣除半日工资；二小时以上者扣除半日工资外按旷工半日论。上班迟到者应立即报告上级负责人并讲述迟到的原因。遇有恶劣天气或他不可控制因素而影响正常出勤时按公司统一规定执行。早退下班时间前五分钟至十五分钟以内提前下班者视为早退。早退者将被扣除一小时工资。 下班时间前十五分钟以前下班者均以旷工半日论并扣除半日工资。旷工未经请假或假满未续假而擅离岗位的员工均以旷工论。迟到或早退累计三次者将受到一次书面警告。换班商场员工在没有得到部门经理以上级批准的情况下

11、不得擅自换班。如需换班要填写换班申请单。否则一律按旷工处理。另外商场安全管理部门的员工应在指定的范围内坚持工作直到有人接替才可离开岗位。 没有上级主管的批准员工不可擅离职守。如需在工作时间外出商场员工须填出门申请单经上级主管、（副）经理或商场经理签字后并经人事部批准后打卡离开公司返回公司也须打卡。总部员工则必须口头向部门主管及人事部申请后打卡离开公司返回公司也须打卡。若员工忘记打卡必须及时向主管说明经部门经理或商场经理在“遗忘/漏打卡申请表”上签字并交给人事部否则按旷工处理。商场员工一个月不得遗忘打卡超过二次第三次将受到口头警告处分。商场员工上下班走公司指定的通道上班时须正确穿着制服并佩戴胸卡

12、。四、年度考评公司除在试用期结束时对员工进行考核外还将定期对员工的工作表现和发展进行评估的讨论其结果将作为员工职位和薪金调整的依据。五、合同续签员工应在合同期满前一个月用书面形式报告公司是否希望续签合同并简述理由。公司将根据员工在合同期间的工作业绩的态度决定是否续签合同。六、晋升与调职公司奉行机会均等的人事政策为每位员工提供平等而合理的工作发展空间。公司会根据员工的工作表现、公司的需要并结合个人愿望提升和调动员工的岗位。七、辞职与解聘员工可以因正当理由向公司提出辞职但必须至少提前一个月提出书面申请。公司会在一个星期内对其申请予以答复并按相应程序办理有关手续。若员工违反公司规章制度或劳动合同的有

13、关规定且符合公司辞退员工的标准公司按规定解除或终止的劳动合同。在员工离开公司以前应将公司的财产、工具、钥匙、证件的所有有关公司的信息资料等交还所在部门负责人。否则公司有权利不办理相关的手续。八、亲属的雇用一般情况下公司不雇用员工的亲属（如父母、子女、兄弟姐妹等）。如公司员工与另一名员工结婚则人事部门可以调动任何一方的工作部门。九、公司与员工终止劳动合同的程序与步骤辞职程序1、辞职书（员工）2、接收辞职书（部门经理/副经理以上）3、审批4、清办离职事项（员工/相关部门）5、准备资料/结账（人力资源部）6、签发离职证明（总经理或店长）7、离职（员工）解聘程序1、解聘报告（部门负责人）2、商讨/审批

14、3、签发解雇书（总经理或店长）4、清办解聘事项（员工/相关部门）5、准备资料/结账（人力资源部）6、解雇（员工）十、工资以最大可能激励广大员工为公司利益努力工作并使每一位为公司积极努力、有效工作的员工都能得到一份与其付出相适应的劳动报酬这是公司的基本薪资政策；定期参加行业性薪资调查以确保公司薪资水平的合理性和竞争性是我们保证公司的人力资源素质的基本手段。另外员工的薪资是保密的同事之间不要相互打听、询问和泄露否则后果自负。业绩评估后为公司的工资检讨期。我们按员工的工作表现、公司的营业状况、劳动市场的讯息、物价指数以及其它因素检讨指数以及其它因素检讨薪资福利水平并做相应的调整。公司将采取银行自动转

15、账方式于每月的二十五日发放工资。津贴商场轮班的员工或享受轮班津贴。津贴费为：晚班至 ： 元人民币/班。连续工作12小时以上者： 元人民币/班。纳税公司将按国家规定统一扣除代缴个人所得税。社会保险金公司将按国家规定为符合条件的员工缴纳各项基金或保险费用；按国家规定须个人缴纳一定比例的也将从员工的薪金中扣除代缴。总部现暂时委托上海市对外服务有限公司为总部员工办理相关手续。员工应在规定时间办理好二金的转移否则公司有权停发其工资。加班因公司工作需要并得到上级主管或部门经理的商店店长的书面批准每周工作时间超过四十小时的员工（不包括楼层经理及以上的管理人员）将获得加班工资或给予与加班时间性等同的补休补休必

16、须通过上级主管、经理或商场经理和人力资源部批准。总部员工的加班费用另行规定。十一、假期一般情况下员工在请假之前必须填写申请单注明请假类型及理则得到部门主管、人事主管和总经理或店长核准后方可请假并至少提前一天交到人事部。一切涉及假期的工资计算标准参照政府有关规定执行。年假工作期满一年的商场员工每年或获得五个工作日的有薪年假以后服务每满一年年假增加一天直至十五个工作日为止。（管理人员另行规定具体可参照劳动合同。）申请年假必须提前一个星期向部门负责人提出并应根据公司情况来安排。除非总经理或店长批准员工不能将年假累积至下一年度并不得以现金补偿。年假应于每年12月底前休完最多或延期至第二年正月十五前。公

17、休假员工依法享有中华人民共和国政府规定的法定假期。包括元旦、农历新年、五一国际劳动节和国庆节。如员工因工作需要不能在法定假期当日休假可获得国家规定的报酬。 事假员工因私事必须亲自处理需要请事假。员工应事先填事假单经上级主管、部门经理、人事部和总经理或店长批准。事假作为无薪假。病假员工因疾病或是生理原因必须治疗或休养时必须持病历卡和正规医院的疾病休假证明书经人事部审核通过后可申请病假。原则上病假也须事先申请但遇有急病或紧急事故得委托他人于第二天上年10：00以前通知部门主和或经理和人事部并在病假发生的三天内将病历证明送至人事部否则以事假处理并作书面警告。员工在病假期间的薪资按下列规定执行：试用期

18、内：3天无薪病假（扣除当日所得工资）试用期后至一年：7天全薪病假一年以上：10天全薪病假正式员工若连续病假超过十个工作日的按公司关于员工享受医疗期的有关规定办理（详情见劳动合同）。婚假符合法定年龄的员工结婚时可享受连续三天有薪假期。员工在试用期满后如属国家规定之晚婚年龄时结婚则可获得连续十天晚婚假期（包括节假日、休息日）。申请婚假必须在开具结婚证半年内假期必须一次性用完人事部将保留结婚证复印件。产假凡女员工怀孕后应及时至人事部登记试用期满后可享受90天带薪分娩假期。产假期间工资照发不发奖金及其他津贴。其他情况按国家有关规定执行。凡不符合国家计划生育规定的产假按病假处理。护理假在公司服务满十二个

19、月的男性员工如属初婚、未生育的再婚者其妻子生育时可享受全薪护理假三天（连续工作日）。（男女双方必须符合有关计划生育的规定）丧假凡试用期满后员工的直系亲属（包括配偶、父母、子女、兄弟、姐妹）去世可享受三天（连续工作日）全薪丧假如果是旁系亲属过世可享受一天全薪丧假。十二、门诊与医疗公司为每位符合条件的员工向国家缴纳占工资总数一定比例的医疗保险。在享受国家规定之门诊报销待遇之外商场将给予每位符合条件的商场员工一定限额的门诊医疗费用作为补贴具体规定由各商场自行制订。另外每们员工应按公司要求进行身体健康检查拒绝检查者被处罚甚至终止劳动合同。 总部员工的门诊医疗费用报销制度将另行制订。十三、培训与发展公司

20、向员工提供满足现职和适应将来工作需要的各种个人发展的培训。培训的范围包括与工作相关的知识、技能和管理方面的内容。以及与个人、组织的要求相适应的更广泛领域的培训。培训的形式一般分为：公司内部培训、国内培训和海地培训。与此同时在不影响工作大前提下公司积极提倡和鼓励员工在业余时间参加培训。培训是一项花费较大但并非立行等竿见影的工作在公司着眼已付出金钱及心力的同时也希望员工能做出相应的承诺。为此我们会要求被培训的员工与公司签定培训合同。培训合同的培训期及金额等规定将按培训的实际内容而定。十四、评估与奖励您将定期对您的工作进行回顾同时您的负责人也会定期对您的工作表现进行评估。目的是让您了解自己的工作业绩

21、和需要改进地方。若您对评估结果待不同看法。对您的最终评估将经过二级以上主管的审批并以此作为您加薪、调职的提升的直接依据。每位员工应出色完成本职工作同时又能积极参与公司的整体发展。由于您的努力和合理化建议而给公司带来了显著经济效益公司会给予 您应有的奖励的荣誉。十五、劳动保护禁止对机器、设备、运输工具、保护设施、安全装置待物品进行与本职工作无关的使用。1、未经许可不得使用公司的机器、设备及运输工具。2、一旦发现所使用的机器、设备、运输工具、安全设施有故障或异常情况应立即通知其上级负责人。3、未经许可不得在安全装置上添减仪器和零件。4、从事特定工作的员工必须按规定穿戴由公司配备的劳动防护用品在使用

22、加工机器和设备时应严格遵循安全操作程序的要求。5、未经许可不得进入他人办公室、仓库、服务总台、工程部及其他特殊场所例如：信息处理中心、水房、电房煤气缸储藏室等。十六、工伤事故工作期间产生的任何事故者应立即得到处理。在场员工应及时通知医生和安保人到现场处理事故。严重情况下应由当事人及事故现场目击员工到安保部作详细的事故记录。对受伤员工应及时救治必要时送往医院治疗。工伤事故的处理将按照中华人民共和国及地方有关部门的法规和条例执行。十七、防火预防火灾是每个员工的义务。这不仅关系到自身和同事的安全同时也关系到超市顾客的安全。为此：1、紧急通道口应始终保持畅道禁止设备、材料或库存商品堵塞通道口。2、随时

23、提防消防设备及装置的电路板短路。消防设备不能被物品堵塞、堆压。3、员工应通晓发生事故或火灾时的应急疏散程序并应参加有关的培训。十八、工作纪律1、严禁未经许可将公司的物品或设备带出公司包括赠品。2、严禁不尊重公司员工、顾客及所有与公司有关的人员的行为。3、严禁在公司内争吵。4、严禁在工作时间内购物。5、严禁在工作时间内看报纸、杂志或书籍吃零食或打瞌睡。6、严禁破坏工作场所或不按操作规定使用商场设备。7、严禁接收供应商任何形式的佣金、礼物。8、严禁因私人用途携带、消耗公司的商品、设备、工具。9、严禁未经部门经理许可修改销售商品的价格。10、严禁伪造或以欺骗的形式使用优惠卡。11、严禁未经许可证集募

24、捐或传递募捐名单。12、严禁在工作场所聚众闹事。13、严禁未经许可擅自离开工作岗位。14、严禁探听、传说、讨论他人工资。15、严禁工作时间酗酒或在酒影响下工作。16、严禁商场员工在指定场所以外停泊其交通工具。17、严禁在商场内吸烟。18、严禁将私用的、盗版的程序和游戏等安装到电脑上若由于违反规定而造成的直接或间接的损失将追究其责任。19、严禁在分公司赠券、礼品时徇私舞弊损害公司利益。十九、劳动关系的解除根据劳动法因严重违反劳动纪律员工将被无通知无补偿解除劳动关系包括但并不仅限于以下情况：1、旷工连续三天（试用期内旷工累计一天整）或年内累计满五天。2、泄露公司机密资料以至损害公司利益。3、玩忽职

25、守给公司利益造成严重损失。4、偷窃或盗用公司或同事财物。5、贪污、受贿或其他不轨行为而使公司的声誉、形象蒙受损失。6、无理取闹严重干扰公司业务。7、泄露公司机密尤其是采购条件及供应商情况。8、违反公司商业行为准则或有图利他人情节并导致公司利益损失。9、触犯国家刑律被公安机害拘留或逮捕。10、辱骂顾客上级。11、谩骂打架、暴力行为。12、在工作场所内的同事间不合适的暧昧行为。13、在商场内吸烟。14、工作时间酗酒。15、XX使用公司的器材的设备。16、故意毁坏公司设备。17、损坏公司贵重物品。18、欺骗上级伪造成果。19、未经上级领导准许接受供应宴请。20、代人打卡或让人打卡。21、伪造考勤记录

26、。22、未经许可改商品价格。23、为私人目的保留出售的商品。24、收银员故意放行行未经结账商品。25、其他严重过失行为。26、偷窃或参与偷窃公司的商品或财物。27、书面警告累计至三次。附录：商场员工工作纪律更衣室1、员工在合同期间配有更衣箱衣箱的钥匙由使用者妥善保管。2、不要把贵重物品存放在更衣箱内如有物品丢失公司概不负责。3、更衣箱的使用应随时保持更衣箱的整洁并在公司指定的时间进行集体大清扫。4、请勿在工作时间无故在更衣室逗留或休息。5、在危及公司和人员安全的紧急情况下安保部门的有关人员有权共同开箱检查其中的物品。开箱时应有指定的证人在场。其他情况下开箱应在被检查人及由其指定的证人在场的情况

27、下方可进行。6、更衣箱钥匙若丢失应立即报请人事部另行配制同时按公司规定进行赔偿。7、员工辞职或被辞退时应将更衣箱钥匙退还给人事部。食堂1、各员工在工作时间内去食堂就餐。2、食堂仅供就餐之用未经商场经理的许可不得从事其他活动。工作卡1、员工在工作时间内必须佩带工作卡。如发现未佩带胸卡者将被罚款10元整/次。2、遗失工作卡的员工应立即报请人事部另行制作同时付款15元整工本费。3、员工辞职或被辞退时应将工作卡退还给人事部。工作服及工具1、员工在工作时间内必须穿工作服。男士不得穿短裤商场内女士不得穿裙子、凉鞋以免发生危险。如发现未穿制服者部门主管必须令其穿上制服误工时间按旷工处理。2、员工不能按其个人

28、的意愿修改工作服及工具如有损坏应立即向上级负责人汇报。3、工作服及工具只能用于履行本职工作。4、遗失工作服的员工应立即报请人事部另行制作同时按公司规定赔偿。5、员工辞职或被辞退时应将工作服及工具全部退还给人事部。纪律处分1、口头警告2、书面警告3、解雇商场员工手册3聘用每位员工在签订劳动合同前应出示健康证并按要求在公司指定的医院进行身体健康检查拒绝检查者或体检结果不符合公司要求的公司不予录用。所有员工应该提供真实有效的个人资料一旦有所变化（住址、联系电话等）应及时到人事部更改。试用期员工在正式聘用之前必须有相关期限的试用期。试用期满工作表现合格的方可给予正式聘用；凡不符公司录用要求的公司可解除

29、聘用关系。在试用期内辞职者须提前至少一星期向部门主管及人事部提出。工作时间按照劳动法的规定工作时间定为每周40小时；总部工作时间为星期一至星期五每天9：00a. m 6：00p. m（其中包括1小时的午餐时间为12：00a. m1：00p. m）商店按营业需要自行制定工作时间并实行综合工时制。考勤制度员工在上班前应先在考勤机上打卡商场员工应在换上工作服后再打卡下班时应先打卡后换工作服。严令禁止代替他人打卡或要求他人代为打卡。员工有迟到、早退或旷工等情况时分别按下列规定处理：迟到上班迟到十五分钟至三十分钟者扣除一小时工资；三十分钟至二小时者扣除半日工资；二小时以上者扣除半日工资外按旷工半日论。上

30、班迟到者应立即报告上级负责人并讲述迟到的原因。遇有恶劣天气或其他不可控制因素而影响正常出勤时按公司统一规定执行。早退下班时间前五分钟至十五分钟以内提前下班者视为早退。早退者将被扣除一小时工资。下班时间前十五分钟以前下班者均以旷工半日论并扣除半日工资。旷工未经请假或假满未续假而擅离岗位的员工均以旷工论。迟到或早退累计三次者将受到一次书面警告。换班商场员工在没有得到部门经理或上级批准的情况下不得擅自换班。如需换班要填写换班申请单。否则一律按旷工处理。其他商场安全管理部门的员工应在指定的范围内坚持工作直到有人接替才可离开岗位。没有上级主管的批准员工不可擅离职守。如需在工作时间外出商场员工须填“出门申

31、请单”经上级主管、幅吐）经理或商场经理签字并经人事部批准后打卡离开公司返回公司也须打卡。总部员工则必须口头向部门主管及人事部申请后打卡离开公司返回公司也须打卡。若员工忘记打卡必须及时向主管说明经部门经理或商场经理在“遗忘/漏打卡申请表”上签字并交给人事部否则按旷工处理。商场员工一个月不得遗忘打卡超过二次第三次将受到口头警告处分。商场员工上下班走公司指定的通道上班时须正确穿着制服并佩戴胸卡。年度考评公司除在试用期结束时对员工进行考核外还将定期对员工的工作表现和发展进行评估的讨论其结果将作为员工职位和薪金调整的依据。合同续签员工应在合同期满前一个月用书面形式报告公司是否希望续签合同并简述理由。公司将根据员工在合同期间的工作业绩和态度决定是否续签合同。晋升与调职公司奉行机会均等的人事政策为每位员工提供平等而合理的工