流程管理BPM与WorkflowEAI.docx

1、流程管理BPM与WorkflowEAIBPM与Workflow、EAI在理解BPM之前，我们先谈谈一个比较熟悉的名词业务流程(Business Process)。业务流程是企业、政府以及其它各种组织，为了达到其业务目标，而执行的一系列活动，这些活动须由两个或两个以上的人或IT系统执行，串行或并行，活动的执行需要满足一定的规则和条件。下图是一个报表审批流程。在上图报表审批流程中，首先相关业务人员(参与者为人)向相关领导提交费用报表(执行活动)，该领导审批后，系统自动根据预先设定的规则对费用总额Total(流程携带的业务数据)进行判断，当Total5000(规则或条件)时需要二级领导审批，审批完成

2、后交由文档管理员归档保存(参与者为系统)。在整个流程中，包含了手工作业(暂名为AgileWork)，如提交费用报表、领导审批等，也包含了自动作业(暂名为AgilePart)，如是否批准、Total值判断、文档保存等。基于上述理解，BPM应该是一种企业中业务流程管理的方法，而支持其管理的软件系统叫BPMS(BusinessProcessManagement Suite)。所以BPM应该是企业管理中的方法，而BPMS是建立、执行、评价和管理企业业务流程的一组软件系统体系，也就是我们常说的软件平台。概括起来说，BPM应该能体现以下特性：业务流程建模：业务人员完全以业务的视角，用流程图描述业务流程，也

3、就是流程设计工具。业务流程自动化：根据定义好的流程，在BPM系统中自动执行，完全废弃传统的纸张，流程的传递不需要人工干预，也就是智能化BPM流程引擎。系统集成：BPM不仅仅是由人来参与，部分活动也可以由IT系统来参与，例如在请假流程中需要在HR系统中判断请假人是否有年休假期。这就要求BPM提供执行自动作业功能，如调用WebService、执行某类的方法。业务流程管理：能够可视化的监控流程的执行情况，对流程执行过程中出现的意外进行处理，也就是提供实时流程监控。业务流程优化：对流程执行的情况（包括：效率、成本、瓶颈、负载）进行统计、分析。根据统计分析结果，对流程进行改造，以优化流程的执行，也就是提

4、供流程模拟与分析工具。业务流程建模是基础，业务流程自动化和系统集成是实现手段，业务流程管理是过程，业务流程优化是目标。BPM是一个方法论和软件系统的集合，作为方法论，有其自身的规划、实施、管理办法。在该方法的指导下，由软件系统来实现业务流程的有效管理。从这个角度来讲，BPM是一个持续性的过程，而这个过程的各个环节将构成一个闭合的循环体，这恰恰迎合了企业成长的过程。所以BPMS必将给企业的信息化建设，提高企业在市场的竞争力起着非常重要的作用。BPM与Workflow、EAI首先，我们先看看BPM与Workflow。谈到Workflow，我们自然会想到OA系统。八十年代初期，随着大量PC机的生产以

5、及普及化，有一组麻省理工的研发人员首先提出了办公自动化的概念，并在1981年发表了一篇文章：“Etude：AnIntegrated DocumentProcessingSystem”。文章中提到开发一套集成的工具，包括办公工作台以及针对个人交互的软件系统，为办公室员工提高办公的效率。这套软件系统就是工作流与OA（办公自动化）的前身。国内的OA系统是以文档作为流转的元素，把符合中国国情的国家机关以及国营企业下发正式的红头文，通过支持复杂工作流程，复杂的人员组织，不同组织机构，不同岗位，进行比如动态会签作业，实现电子表单与人的互动处理工作。很多人误认为OA或者工作流就是BPM。其实工作流是BPM的

6、子集，BPM与工作流有很多本质的差别，主要区别如下表所示：接下来，我们来看BPM与EAI。目前，企业出现了很多分散式的应用与系统。这些系统包括ERP，CRM等业务系统。但是系统却成为了企业的“信息孤岛”，系统与系统之间无法交换信息。随之，EAI（EnterpriseApplicationIntegration）等产品开始出现。很多用户因为BPM提供的整合功能与EAI相似，误以为BPM就是EAI。但是EAI和BPM是有很多区别的，EAI从表面上看，解决了信息孤岛问题，实际上，只是解决了数据传输问题，企业中普遍存在的“流程孤岛”的问题，仍然没有被解决。随着时间与业务需要，EAI与BPM开始汇集了一

7、些新的技术，尤其是Web Services，SOA（ServiceOrientedArchitecture）的出现加速了整个过程。最终，BPM不是EAI，但却是EAI的未来发展方向。主要区别如下表所示：BPM能带来什么1、提高客户服务的满意度BPM系统为客户提供单一入口，客户只要通过该单一入口提出请求即可，流程自动把任务分配到相关业务负责人。由于BPM系统执行效率远远高于人工流程，全面实施BPM系统将会给客户提供更快速的服务响应。另外，客户是流程环节中的一部分，并通过BPM参与到业务流程中来，所以，可以随时能够获得流程的进度，使客户对其需求的处理情况有直观的了解，消除了客户的“需求石沉大海”的

8、现象。2、提高自身的市场竞争力最优的业务流程运作效率通过BPM系统实现自动化执行流程，消除了传统纸质流程中人工传递所消耗的时间；BPM系统允许大规模的并行处理，这大大提高了流程执行的速度。BPM的任务分配机制，提供了负载平衡、任务队列、后备人选等特性，将任务分配给当前执行该任务最有效率的人；BPM的任务提醒机制，使任务执行者能够立即获知其被分配的活动；BPM的监控、统计、分析工具能够最大限度促进流程执行，并使其不断优化。平衡效率、成本和质量，提供成熟的服务和生产能力BPM系统能通过组织机构、岗位设置详细定义流程，明确岗位职责和业务规则，减少工作失误。BPM的监控工具，能够分拣出执行中出现问题的

9、流程，供相关人员进行干预；BPM的建模工具、仿真预演工具和统计分析工具，能够帮助流程定义者设计出最适合该组织的流程。3、提高适应变化的能力市场、客户、竞争者都在变化，要求一个组织必须快速变化，适应新的形势。有时之所以出现组织适应变化的能力差现象，是由于没有感知到外部变化，并且无法让组织内的人员快速学习和执行新的业务规则。BPM系统的一些特性消除了以上的问题： BPM系统让客户、合作伙伴、供应商参与到流程中来，能够快速直观地获得他们的反馈，感知市场的变化。 BPM系统的统计分析工具，能够从历史的数据中，预测到内部外部环境的变化趋势。 BPM系统减少了组织内人员对新业务规则的学习成本。流程执行者不需要知道流程的变化，因为不是由人来触发后续活动，而是由BPM系统根据新的业务规则新的流程定义来触发各个活动。 BPM系统要求组织内人员只需要熟悉自己所参与的活动的工作即可。BPM系统如同流水线，分解复杂的工作，让每一个人的工作简化，即使流程发生变化，每个人仍然完成其负责的简单的工作。