中国国家3A级景区建设标准.docx

1、中国国家3A级景区建设标准5.3AAA 级旅游区（点）5.3.1 旅游交通a) 可进入性较好。交通设施完备，进出便捷.。或具有至少二级以上公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线等便捷交通工具。b) 有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。且布局合理，容量能满足需求。场地平整坚实或水域畅通。标志规范、醒目。c) 区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，观赏面大。路面有特色，或航道水质良好。d) 区内使用低排放的交通工具，或鼓励使用清洁能源的交通工具。5.3.2 游览a) 游客中心位置合理，规模适度，设施、功能齐备。游客中心有服务人员，业务熟悉，服务热情。b) 各种引导标识（包括导游全景图

2、、导览图、标识牌、景物介绍牌等）造型有特色，与景观环境相协调。标识牌和景物介绍牌设置合理。c) 公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）有特色，品种全，内容丰富、制作良好，适时更新。d)导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率 100。导游员（讲解员）均应具高中以上文化程度，其中大专以上不少于 20。e)导游（讲解）词科学、准确、生动。导游服务质量达到 GB/T15971 1995 中4.5.3 和第5章要求。f)公共信息图形符号的设置合理，设计有特色，符合 GB/T10001.1-2000 的规定。g) 游客公共休息设施布局合理，数

3、量满足需要，设计有特色。5.3.3 旅游安全a) 认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门安全法规。建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。b) 消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效。交通、机电、游览、娱乐等设备完好,运行正常，无安全隐患。游乐园达到 GB/T16767 规定的安全和服务标准。危险地段标志明显，防护设施齐备、有效，高峰期有专人看守。c) 建立紧急救援机制，设立医务室，至少配备兼职医务人员。设有突发事件处理预案，应急处理能力强，事故处理及时、妥当，档案记录准确、齐全。5.3.4 卫生a) 环境整洁。无污水污物，无乱建、乱堆、乱放现象。建筑物及各种设施设备无剥落，无污垢。

4、空气清新，无异味。b) 各类场所全部达到GB9664规定的卫生标准。餐饮场所达到GB16153规定的卫生标准；游泳场所达到GB9667规定的卫生标准。c) 公共厕所布局合理，数量满足需要，标识醒目。建筑造型与景观环境协调。全部厕所具备水冲、通风设备并保持完好或使用免水冲生态厕所。厕所整洁，洁具洁净、无污垢、无堵塞。d) 垃圾箱布局合理，标识明显，数量满足需要，造型美观，与环境协调。垃圾清扫及时，日产日清。e) 食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，不使用对环境造成污染的一次性餐具。5.3.5 邮电服务a) 提供邮政及邮政纪念服务。b) 通讯设施布局合理。游人集中场所设有公用电话，具备国际

5、、国内直拨功能。c) 公用电话亭与环境基本协调，标志醒目。d) 通讯方便，线路畅通，服务亲切，收费合理。e) 能接收手提电话信号。5.3.6 旅游购物a) 购物场所布局合理，建筑造型、色彩、材质与环境协调。b) 对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。c) 对商品从业人员有统一管理措施和手段。d) 旅游商品种类丰富，具有本地区特色。5.3.7 经营管理a) 管理体制健全，经营机制有效；b) 旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有效，贯彻措施得力，定期监督检查，有完整的书面记录和总结；c) 管理人员配备合理，80%以上中高级管理人员具大专以上文化程度；

6、d) 具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象；确立自身的品牌标志，并全面、恰当地使用。e) 有正式批准的总体规划。开发建设项目符合规划要求。f)培训机构、制度明确，人员、经费落实。业务培训全面，效果良好。上岗人员培训合格率达100。g) 投诉制度健全，人员、设备落实。投诉处理及时、妥善，档案记录完整。h) 能为特定人群（老年人、儿童、残疾人等）提供特殊服务。5.3.8 资源及环境的保护a)空气质量达 GB3095 1996 一级标准。b)噪声质量达到 GB3096 1993 一类标准。c) 地面水环境质量达到GB3838的规定。d) 污水排放达到GB8978的规定。

7、e) 自然景观和文物古迹保护手段科学，措施得力，能有效预防自然和人为破坏，保持自然景观和文物古迹的真实性和完整性。f) 科学管理游客容量。g) 建筑布局合理，建筑物体量、高度、色彩、造型与景观相协调；出入口主体建筑有格调，与景观环境相协调。周边建筑物与景观格调协调，或具有一定的缓冲区或隔离带。h) 环境氛围良好。绿化覆盖率较高，植物与景观配置得当，景观与环境美化效果良好。i) 区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求，不造成环境污染和其他公害，不破坏旅游资源和游览气氛。5.3.9 旅游资源吸引力a) 观赏游憩价值较高；b) 同时具有很高历史价值、文化价值、科学价值，或其中一类价值具省级意义；

8、c) 有较多珍贵物种，或景观奇特，或有省级资源实体；d) 资源实体体量大，或资源类型较多，或资源实体疏密度良好；e) 资源实体完整，基本保持原来形态与结构。5.3.10 市场吸引力a) 周边省市知名；b) 美誉度较高；c) 市场辐射力较强。d) 有一定特色，并初步形成主题。5.3.11 年接待海内外旅游者 30万人次以上。5.3.12 游客抽样调查满意率较高。5.4AA 级旅游区（点）5.4.1 旅游交通a) 可进入性较好。进出方便.，道路通畅。b) 有专用停车船场所。布局较合理，容量能基本满足需求。场地平整坚实或水域畅通。标志规范、醒目。c) 区内游览（参观）路线或航道布局基本合理、顺畅。d

9、) 区内使用低排放的交通工具，或鼓励使用清洁能源的交通工具。区内无对环境造成污染的交通工具。5.4.2 游览a) 有为游客提供咨询服务的游客中心或相应场所，咨询服务人员业务熟悉，服务热情。b) 各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）清晰美观，与景观环境基本协调。标识牌和景物介绍牌设置合理。c) 公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）品种多，内容丰富，制作较好。d)导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率 100。导游员（讲解员）均应具高中以上文化程度。e)导游（讲解）词科学、准确、生动。导游服务质量达到 GB/

10、T15971 1995 中4.5.3 和第5章 要求。f)公共信息图形符号的设置合理，规范醒目，符合 GB/T10001.1-2000 的规定。g) 游客公共休息设施布局合理，数量基本满足需要，造型与环境基本协调。5.4.3 旅游安全a) 认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门安全法规。建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。b)消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效。交通、机电、游览、娱乐等设备完好 ,运行正常，无安全隐患。游乐园达到 GB/T16767 规定的安全和服务标准。危险地段标志明显，防护设施齐备、有效。c) 建立紧急救援机制。配备游客常用药品。事故处理及时、妥当，档案记

11、录完整。5.4.4 卫生a) 环境比较整洁。无污水污物，无乱建、乱堆、乱放现象。建筑物及各种设施设备无剥落，无污垢。空气清新，无异味。b) 各类场所全部达到GB9664规定的卫生标准。餐饮场所达到GB16153规定的卫生标准；游泳场所达到GB9667规定的卫生标准。c)公共厕所布局合理，数量基本满足需要，标识醒目。建筑造型与景观环境协调。 70%以上厕所具备水冲设备并保持完好或使用免水冲生态厕所。厕所整洁，洁具洁净、无污垢、无堵塞。d) 垃圾箱布局合理，标识明显，数量基本满足需要，造型美观，与环境基本协调。垃圾清扫及时，日产日清。e) 食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，不使用对环境造

12、成污染的一次性餐具。5.4.5 邮电服务a) 提供邮政或邮政纪念服务。b) 通讯设施布局合理。游人集中场所设有公用电话，具备国内直拨功能。c) 公用电话亭与环境基本协调，标志醒目。d) 通讯方便，线路畅通，服务亲切，收费合理。e) 能接收手提电话信号。5.4.6 旅游购物a) 购物场所布局基本合理，建筑造型、色彩、材质与环境基本协调。b) 对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。c) 对商品从业人员有统一管理措施和手段。d) 旅游商品种类较多，具有本地区特色。5.4.7 经营管理a) 管理体制健全，经营机制有效；b) 旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度

13、健全有效，贯彻措施得力，定期监督检查，有完整的书面记录和总结；c) 管理人员配备合理，70%以上中高级管理人员具大专以上文化程度；d) 具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象；e) 有正式批准的总体规划。开发建设项目符合规划要求。f)培训机构、制度明确，人员、经费落实。业务培训全面，效果良好。上岗人员培训合格率达100。g) 投诉制度健全，人员、设备落实。投诉处理及时、妥善，档案记录基本完整。h) 能为特定人群（老年人、儿童、残疾人等）提供特殊服务。5.4.8 资源和环境的保护a)空气质量达 GB3095 1996 一级标准。b)噪声质量达到 GB3096 1993

14、 一类标准。c) 地面水环境质量达到GB3838的规定。d) 污水排放达到GB8978的规定。e) 自然景观和文物古迹保护手段科学，措施得力，能有效预防自然和人为破坏，基本保持自然景观和文物古迹的真实性和完整性。f) 科学管理游客容量。g) 建筑布局基本合理，建筑物体量、高度、色彩、造型与景观基本协调；出入口主体建筑有格调，与5.4.115.4.12景观环境相协调。周边建筑物与景观格调基本协调，或具有一定的缓冲区或隔离带。h) 环境氛围良好。绿化覆盖率较高，植物与景观配置得当，景观与环境美化效果较好。i) 区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求，不造成环境污染和其他公害，不破坏旅游资源和游

15、览气氛。5.4.9 旅游资源吸引力a) 观赏游憩价值一般；b) 同时具有较高历史价值、文化价值、科学价值，或其中一类价值具地区意义；c) 有少量珍贵物种，或景观突出，或有地区级资源实体；d) 资源实体体量较大，或资源类型较多，或资源实体疏密度较好；e) 资源实体基本完整。5.4.10 市场吸引力a) 全省知名；b) 有一定美誉度；c) 有一定市场辐射力。d) 有一定特色。年接待海内外旅游者 10万人次以上。游客抽样调查满意率较高。曾经，我们眼中有拥抱春天的狂欢，有舞台下观众热烈的掌声，有扩写着唯美浪漫的文字。如今，半生已过，我们平凡的如同一杯开水，不再急着添加色料，不再忙着战胜别人，而是默默沉

16、淀，如一波波暗流涌动的潮水，低调地奔腾着。来日方长，其实并不长，该拼搏就拼搏，该开心就开心，生命哪有时间留给悲伤啊！你该有的是非成败，别人也曾有过，你该有的辛酸苦辣，谁也不会缺席。不管怎样，我们总要演好人生这场大戏，直至生命落幕。不谈亏欠，不负遇见。回首一片风雨飘摇，时光的胶卷里，有我们沉默的黑与白，也有我们舒展的大森林，在那里，回放着我们骄傲的荒唐事，也切磋着每一天的下酒菜。半生已过，见过了天地辽阔，我依旧会翻山越岭，看自己想看的风景，见自己想见的人。或许，一个转身，又是遗憾。偶尔，我也会像个少年一样，不需领会成人的复杂与焦虑，一意孤行踏上远方的旅途。谁规定，中年人只能把眼泪藏在漆黑的夜里？

17、谁规定，中年人就不能有点梦想，就不能在生存夹缝中保留那点坚持？世上本无枷，心锁困住人。如果一个人活得过于谨慎，事事都为别人考虑，最后，不但得不到应有的珍惜，反而连自我都会失去。真正的快乐，是源于一颗自由自在的心。倦了，累了，烦了，难过了，身边无伴的时候，也要学会善待自己，不妨为自己做一顿可口的饭菜，人生虽苦，升腾的米香味，依旧能带来一种妥帖的温馨。再冷的天，一颗心灼热着，人间就值得。半生已过，看尽了人生百态，我依旧会为了瞬间的感动，泪流满面、手舞足蹈。无论何时何地，我都会被美好的力量所牵引，期待生活中的每一次小惊喜。时常也会贴上一张的小甜品，才会觉得幸福、开心、畅快、美好。“叛逆”的标签，把生

18、活过成了信仰，去突破，去享受。人生，也就因为有了这样一块一块当一个人活出了真意，就会有趣，生动，有青山绿水，有天地光阴。那里有你走过的风景，踏过的泥泞，邂逅的故事，在一段文字中突然悟出的道理，还有经历沧桑后仍能保持的天真姿态。半生已过，经历了聚散离合，我依旧期待友情，更相信那种愿得一人心，白首不分离的爱情。随着岁月的流逝，增长的不只是年纪，还有宽阔的胸怀。很多时候，活得不快乐，是因为我们用火焰燃烧火焰，用破碎打击破碎。昨日匆匆，无法挽回，别让坏情绪耽误了你的人生。生活的真经，就是好好吃饭，好好睡觉，好好走向我们的天荒地老。命运洪流，世事无常，你只有豁达接受那些不完美，遇到雷鸣闪电，从容自若，微

19、笑着为自己撑起一把伞，才能在风雨中开出一朵花，繁茂生长。相信一句话：你若盛开，蝴蝶自来，你若精彩，天自安排。张小娴说：“当你明白人生只有一次你就知道，每一个年纪也都是重新出发的年纪，请不要停下来，请你远离无知和束缚，请你去学习、去进步、请你去爱、去追寻，去活出一个最好的你。”身上衣、碗中餐、一家人围坐，两三好友常聚，一天天过下去，全是人间暖态。半生已过，每天醒来，空气依旧清新，花儿依旧芬芳，尽管生了白发，长了皱纹，但内心依旧活力四射，灵魂深处依旧延续着一个个少年梦。活着，就是一个不断学习的过程，人这一生，每个季节都不可省略，没有最好的年龄，只有最好的心态。因为，这个世界，正奖励那些活出自己的人

20、。人生不要惧怕：不要惧怕说错话；不要惧怕走错路；不要惧怕忆过去；不要惧怕望未来。人生应该理智：在情绪不良时，心态要平稳；在伤悲流泪时，不要作任何决定；在急躁冲动时，不要让情感的闸门决堤。人生应该从从容容，坦坦然然；生活应该有滋有味，欢欢畅畅。生命存在一日，就要尽享人生！享受人生的过程，要比注重其结果更实惠，更有意义，更有价值！细细想来，蚂蚁的哲学很值得人们借鉴：团结协作，不谋私利，深谋远虑，从不放弃。小小的昆虫尚能如此，何况堂堂之人乎？人，就是要活得潇洒：不要和别人过不去，与其常常栽刺，不如处处种花；种花会令人赞赏，栽刺会使人受伤。不要和自己过不去，别为一个小小的职位而恼怒，别为一点微薄的报酬

21、而计较；别为一些闲言碎语而生气，别为一丝不如人意而叹气。不为名所累，不为利所动，不为官所恼，不为情所困，是人们最宽广的胸襟。不争不斗是原则，察言观色仍要得。千人千面要认清，心明眼亮辨是非。马善，人人皆爱骑；人善，不该有人欺。人说人话皆正常，人说鬼话须提防，鬼说人话人遭殃。为人处世要真诚，真心掏给真心朋；面对两面三刀者，理当口应心不应。人活一世，应尽力发热发光，应活得精彩，活得辉煌。人生如树如花，有其干壮枝茂，叶绿花红的历史；人生又如落叶，终有其零落的那一天。但是，有谁能忘记它曾经有过的叶的嫩绿，花的绚烂？！人的一生，犹如负重远行。行程之中，或路过绚烂的鲜花，或遭遇刺人的荆棘；或行走于宽阔的大道，或跋涉于重重的山水；或穿越于柳暗花明的林荫曲径，或挣扎于坎坷泥泞之中。这所有的所有，或喜或悲，或成或败，只取决于人生的态度和行为。有几句祖孙俩的对话引人深思：爷爷对孙子说： “每个人的身体里都有两只狼，它们时常残酷的相互搏杀。一只狼代表愤怒、嫉妒、骄傲、恐惧和耻辱；另一只代表温柔、善良、感恩、希望、微笑和关爱。 ”孙子着急的问： “爷爷，哪只狼更厉害？ ”老人回答： “你经常喂食的那一只 ”.人生冷暖，要坦然面对，从容视之；世态炎凉，要随遇而安，泰然处之。