人际沟通理论在现代企业管理中的应用.docx

1、人际沟通理论在现代企业管理中的应用广播电视大学人才培养模式改革和开放教育试点毕 业 论 文（设 计）题 目 人际沟通理论在现代企业管理中的应用 学生姓名 学号 入学时间 专业 指导教师 试点单位 重 庆 广 播 电 视 大 学 年 月 日材 料目录1指导任务书（ 1 ）2指导记录表（ 2 ）3写作提纲（ 3 ） 4论文（设计）提要（ 4 ）5论文（设计）正文（ 5 ）6参考文献（ 11 ）7指导教师情况及评语（ 12 ）8答辩记录表（ 13 ）9审查意见（ 14 ）毕业论文(设计)指导任务书毕业论文（设计）题目 人际沟通理论在现代企业管理中的应用 学生姓名 专 业 指导教师 职 称 毕业论文（

2、设计）的内容及要求：（可附另页）1按要求完成论文，选题适当，有一定的实用性、科学性、专业性和可行性。2分析研究方法基本正确能综合运用专业基础理论、基础知识分析和解决问题。3围绕论文的观点正确，材料充分，数据可靠，论证比较有力，逻辑性比较强，结构完整，格式规范，文字材料所必需的附件基本齐全。要先从实际入手，阐述人际沟通的定义、动机、特点等相关理论，分项说明人际沟通理论在企业管理中的应用。4满足专业要求的文字材料写作篇幅（7000-10000字）。毕业论文（设计）进度计划：1、期限：自 年 月 日起至 年 月 日2、具体进度安排：时 间完 成 内 容至至至至毕业论文(设计)教师指导记录表重庆广播电

3、视大学 试点单位 指导教师 学生姓名学号专业第一次指导指导时间：指导内容：第二次指导指导时间：指导内容：第三次指导指导时间：指导内容：第四次指导指导时间：指导内容：第五次指导指导时间：指导内容： 人际沟通理论在现代企业管理中的应用写作提纲一、前言二、人际沟通的相关理论(一)人际沟通的定义(二)人际沟通的动机(三)人际沟通的特点三、基于企业管理的人际沟通四、人际沟通理论在企业管理中的应用(一)诚信(二)相互尊重(三)重视情感投资(四)技巧和方式五、结束语人际沟通理论在现代企业管理中的应用内容提要沟通在企业管理中是最容易被忽视的问题，当今大部分的管理专家强调交互沟通在组织中的重要作用。成功的企业必

4、须具备良好的人际沟通，因此组织中应尽量避免因人际沟通而产生的负面影响。企业管理人员必须从诚信、相互尊重以及技巧与方式等角度出发,加强人际沟通,从而建立自己企业良好的人文管理核心理念,实现企业的可持续发展。关键词：人际沟通；理论；企业管理人际沟通理论在现代企业管理中的应用 一、前言管理活动是在组织中进行的,组织又是在一定的社会环境中生存和发展的,企业管理工作离不开有效的沟通,管理者和员工们都有义务进行经常性的有效沟通。那么,什么是沟通呢? 沟通是人们有意无意传达或接受语言或非语言信息时发生的非线性过程。它实际上是一种交际方式,交际即是指发生在人与人之间借助某种符号传递信息、交流思想感情并产生相应

5、的行为的一种社会活动。马克思主义认为,人的本质是一切社会关系的总和,而“关系”是交际的结果,没有交际就无所谓关系。交际既是人类自然属性的需要,也是人类社会属性的需要。人在交际中认识世界,也使自己得到不断发展。 二、人际沟通的相关理论 (一)人际沟通的定义人际沟通是一个古老的课题。是社会生活中最直观、最常见、展丰富的沟通现象。人际沟通是指人们之间的信息交流过程，也就是人们在共同活动中彼此交流各种观念、思想和感情的过程。这种交流主要通过言语、表情、手势、体态以及社会距离等来表示。传统的人际沟通的方式有谈话、书信、电话等。各地的风土人情不同，人际关系的表现也不一样。一般而言，西方的人际关系以法律、宗

6、教、科学为基础。西方人以个人为主。西方人认为，社会由个人构成，个人自由独立，但是必须加以适当的规范，也就是实施法治，才能够维持整体的秩序。人人在法律许可的范围内自由、平等、独立。西方人一般一个国家信一种宗教，宗教被称为国教，成为了西方人际关系的精神信仰。而科学在西方国家是最具说服力的，一般人不轻易相信人际传播，对科学却深信不疑。中国的人际关系以道德和家庭血缘关系为基础。中国人的道德观其实就是伦理，中国人认为社会固然由个人所构成，但是个人却很难离开社会而生存，个人的自由实际上相当有限，人与人的互动，也不能完全由法律来控制。人人在法律许可的范围内，衡情论理，以伦理道德来弥补法律的不足。家庭血缘关系

7、表现得很微妙，在一些事件之中尤为突出。如某个家族在某地方得势就会撑起一片天，使整个家族的人在那个地方都得志；而在充满外来打工者的深圳，假如在一些大厂中有某人把握大权，则其亲戚朋友都会被安排在各种各样不同的、轻松的岗位上，裙带关系作用明显。什么是沟通呢？在我们生存的世界里，每时每刻都存在着人与人的互相联系、交谈和接触。这就是我们一般理解意义上的沟通。给了我们一个正式的答案：沟通是用任何方法，彼此交换信息，即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介，所从事交换信息的方法。我们也可以这么说，沟通其实就是很简单的人与人之间的交流，为什么这样说呢？这是因为人与人之间的

8、关系往往就是这么简单，这也是沟通的精神所在。当今的社会早已经脱离了“两耳不闻天下事，一心只读圣人书”的自我封闭时代，人与人之间的接触更加频繁、人与人之间的关系也更加微妙和重要。在这种情况下，沟通就显得非常重要了。英国谢菲尔德 哈勒姆大学文化研究学院学术部主任哈特利规定了判断人际沟通的三个基本判断标准：(1)人际沟通是一个个体向另一个个体的沟通；(2)人际沟通是面对面；(3)人际沟通的方式和内容反映个体的个性特征，而且，反映他们的社会角色及其关系。 (二)人际沟通的动机人们寻求人际沟通的动机可以表现为四个方面： 1.获得与生产、生活和社会生活有关的信息从而进行环境适应决策。也就是说，人们要能在社

9、会中生存与发展。就需要了解环境的变化，并以此为依据来调整自己的行为。而要获得关于环境的信息，人们常常要借助人际沟通。 2.建立社会协作关系。通过了解他人，和让他人了解自己，来达到协作目的。而有效的渠道，就是人际沟通。 3.自我认知和相互认知。自我认知常常是通过与他人的互动形成，即通过他人对自己的评价、态度等这面“镜子”来认识和把握自己。相互认知更是离不开人际沟通。而这两方面是建立社会协作关系的必要条件。 4.满足人的精神和心理需求。建立起和谐的人际关系，拥有自己的社交圈子和伙伴，可以让人产生愉快的心理反应。 (三)人际沟通的特点从人际沟通的信息交流的角度，前苏联社会心理学家安德列耶娃指出人际沟

10、通的社会心理学上的四个重要特点： 1.人际沟通不同于两套设备间的简单的“信息传输”，其中每一个个体都是积极的主体。也就是说，人际沟通中的每一个参加者都要求自己的对方具有积极性，不能把沟通伙伴看成是某种客体。因此在沟通过程中，信息发出者必须判定对方的情况，分析他的动机、目的、态度等并预期从对方的回答中得到新信息。因此人际沟通的过程不是简单的”信息传输”，而至少是一种信息的积极交流。 2.人们之间的信息交流不同于设各之间的信息交流，沟通双方借助符号系统相互影响。人与人的交流产生的沟通影响是以改变对方行为为目的一个沟通者对另一个沟通者的心理作用。 3.作为信息交流结果的沟通影响，只有在发送信息和接受

11、信息的人掌握统一的编码译码系统的情况下才能实现。这个法则用一般的话说，就是要使用双方都熟悉的同种语言说话。 4.人际沟通可能产生完全特殊的沟通障碍。这些障碍与某些沟通渠道的弱点以及编码译码的差错无关，而是社会性的和心理性的障碍。 三、基于企业管理的人际沟通在企业经营管理中,如果说建立科学规范的制度体系是企业持续稳步发展、高效开展生产经营活动的重要基础条件,那么,人际沟通则是一个企业生存、发展、壮大的体能和灵魂的活的神经网络。它的畅通与否,直接影响着管理者与下属、职员与职员之间的思想交流、精神交流、感情交流和信息交流;并直接影响着团队精神的构建;直接影响着制度的高效执行和生产经营工序的合理准确运

12、行。显然,沟通必然是维持企业良好管理状态,保证企业正常运行的关键过程与行为。但是,由于每个人对沟通的理解不同,可能造成沟通的困难和障碍,最终导致沟通的失败。沟通交际的障碍是多方面的,主要有: (1) 语言问题。由于双方的语言不同,尽管可以通过手势或动作来辅助表达信息,但效果不佳,即使双方使用的是同一种语言,有时由于一词多义或双方的习惯,理解不同或表达方式的欠妥,也会使人产生误解。(2) 礼仪问题。虚情假意,矫揉造作或者根本不讲礼仪,会使对方产生不悦感,影响沟通效果。(3) 态度问题。任何傲慢、不诚恳、不认真的态度,都不会使沟通有效进行,固执更是人际交往中的屏障。当企业的运行或管理出现了新问题,

13、管理者与被管理者以及管理者之间,必须通过良好有效的沟通,才能找准症结,通过分析、讨论、决策,及时将管理问题解决。沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功和企业成功的必要条件。 四、人际沟通理论在企业管理中的应用 (一)诚信 现代企业人际关系沟通要以诚信为依托, 努力消除各种沟通障碍和断层, 使一切交流与沟通都能够在公开、透明、自由的气氛中充分展开, 这有助于融化各管理层、管理者与员工、员工与员工、企业与顾客之间的隔膜与壁垒, 实现零距离、互动式的无障碍沟通。 1.公开透明。随着企业员工素质的不断提高和参与意识的日渐增强, 管理者要特别重视在企业内部建立公开透明的信息交流与沟通制度, 在不违背组织

14、原则的前提下, 尽可能通过正式渠道把信息传递给员工, 以消除管理沟通过程中的各种人为障碍, 更好地发挥其积极作用和效果。美国SRC公司实行账簿公开化管理沟通方式,使员工能够清楚地了解公司生产经营状况及其发展远景。雷耐特公司通过建立电子信息服务系统, 使员工可以及时了解公司对自己工作绩效的评价、相应的薪酬水平及其他相关信息。这种“ 向员工公开一切”的沟通方式,为企业营造了一种相互信任的工作环境和氛围, 从而有助于增强员工的主人翁责任感, 大大提高企业生产效率。2.平等相待。企业上下沟通如果不能消除等级障碍, 员工就不可能畅所欲言, 意见沟通也就收不到任何效果。美国迪特尼公司鼓励管理层和员工打破等

15、级界限, 以面对面的方式交换意见, 共商彼此关心的重要问题, 从而使管理者与员工之间的合作关系更为和谐融洽,并在实践中取得了明显效果,公司生产率每年平均以10%以上的速度递增, 而员工缺勤率不到3%,流动率在同行业中也处于最低水平。3.坦诚交流。坦诚交流倡导下级敢于提出不同于上级的见解, 并通过公开辩论和充分交流, 以求激荡出管理问题的最佳解决方案。英特尔公司倡导“坦诚布公、直接交流”的管理沟通方式, 旨在消除管理者与员工以及不同单位和部门之间的交流障碍。当公司下属对上级处理问题的方案有不同见解时, 可以直截了当地提出来, 进行公开交流和讨论, 并在充分沟通的基础上, 凝聚共识, 从而使问题能

16、够得到圆满解决。4.民主自由。追求公平、民主、自由的信息交流与沟通环境, 是企业员工走向成熟的重要表现。随着企业发展水平和员工素质的不断提高, 管理者应逐渐引入民主自由的沟通方式, 以深化沟通层次、提高沟通效果。美国ISS 公司非常重视信息交流的民主化建设, 让各种公司信息在组织内部自由传播, 公司内任何成员皆可利用和研究, 从而形成了员工研究公司问题、积极参与公司决策的良好风尚。奥地肯公司取消了固定办公制, 鼓励各部门员工融合在一起, 自由交流, 活处理各种新问题, 从而大大提高了公司的应变能力。良性的人际沟通的基础是内外一致,就是说语言和非语言的交流与所思所想所做一致。在管理层,真实的想法

17、、真实的思路、真诚的咨询和公正公平的态度,总是能得到真诚的理解与支持,得到智慧的集中,包括真诚和批评意见,也总是能得到诚恳的接受。而虚假做作的言辞则会导致相互的猜疑,得到同样虚假的附和吹捧。从而导致决策和指令虚假,甚至是扭曲的执行。在指导和建议下属时,真实诚恳的话,不仅是对下属人格的尊重,而且能给下属以莫大的激励和信心,甚至能激发下属未被发现的潜能;相反,虚话、空话、大话和套话,管理者隐藏真实的看法,不仅会误导下属,而且会给人一种怀有不可告人企图的印象。下属或同事往往会致力于发现隐藏的信息,而管理者往往也不会得到应有的尊重,更不会得到真诚的回应和真实的信息,甚至会一步步把下属培养成同样的虚假敷

18、衍,甚至以虚对虚,相互欺骗。职员与职员之间也是如此,虚伪的沟通只会加深彼此之间的不信任,这给工作的协调配合将会带来致命的影响。 (二)相互尊重沟通就是要通过语言的、行为的交流而达到相互的理解、思想的融合和信息的互通,最终达到健康而密切的人际关系。为达此目的,无论是管理者之间,管理者与被管理者之间,同事之间,沟通的双方必须是相互尊重的,否则,沟通就不可能真正进行下去。在日常沟通中,如果对别人的话总是不愿花时间去听去理解,常常采用打断、臆测或淡漠以对,而自己说话又常常是自负、故弄玄虚,不愿让人理解,那么这种自以为是的不尊重他人的沟通,往往会激起他人的消极情绪,否认他人的存在和认识的独特性,尤其突出

19、的是以优越感表现出的蔑视、严厉、顽固态度,使别人有被贬低和受侮辱的感觉,这样一来,别人就不会自讨没趣与你沟通了。因此,只有尊重别人,专心与人交谈,虚心征询意见,合理肯定别人的认识,真诚面对分歧,才能使人感到自己被认可,被承认和有价值。尤其在管理者和下属之间,建立平等的、灵活的、双向沟通的气氛,通过平等的交流,使下属意识到自己有认识和解决问题的能力,能正确认识上级的意图和想法,并从上级的认可中得到鼓励和信心,自觉地增强工作责任心和主动性,甚至能激发下属的创造性。同事间相互尊重的沟通,不仅能增进彼此之间的了解,营造和谐的工作氛围,而且能汇聚群体智慧,从而促进工作的高效性和开创性。（三）重视情感投资

20、情感是一种重要的社会经济资源, 具有强大的沟通穿透力和亲和力,运用得好会产生意想不到的管理效果。企业以情感为纽带, 可以强化组织的凝聚力和社会感召力, 实现强力度的默契式沟通。古今中外, 虽然管理者成功的道路各有差别, 但他们的共同点却是惊人的一致, 即皆重视对下属和员工的情感投资, 在企业内部培养积极的情感因素, 建立和发展融洽和谐的人际关系。香港富商郑裕彤认为,人与人之间最重要的是情感, 当员工跟你沟通时, 假如你以老板的姿态待人, 员工就不乐意为你提供意见。所以, 管理者必须要关怀下属, 这样, 员工才会自觉自愿地为公司效力。相关调查也显示, 平易近人、关心人、爱护人、体贴人的管理者,

21、最受企业员工的支持与爱戴。当前, 在管理实践中“ 以热情待人, 以真情聚人, 以豪情励人, 以温情育人, 以友情用人”,已成为现代企业的重要沟通理念。在日本, 注重情感沟通已成为企业管理实践的一项重要内容, 而美国企业则更着力于情感沟通方式的创新。美国玛丽凯化妆品公司就创造了一套“ 个人式沟通制度”, 该制度的基本思想是: 尊重每一个员工,重视每一个员工, 员工是决定企业成败的关键资源; 关心部下才能赢得员工的尊重和对公司的忠诚; 要善于听取员工的意见和建议, 有效的倾听是情感深度沟通的良好开端。为此, 公司总经理身体力行, 亲自接见新员工, 直接受理员工的申诉, 并通过走动式管理, 更多地认

22、识和了解员工, 倾听他们的意见和呼声, 及时帮助解决工作或生活中的实际困难, 从而使公司上下关系和谐融洽, 形成了心与心的互透与交融, 企业发展的内在聚合力明显增强。 (四)技巧和方式良好高效的沟通仅靠真诚和相互尊重是不够的。人们从陌生中走到一起,带着千差万别的思想认识和性格特征,从相互认识、了解到融合,需要一个过程,这个过程越短,工作就会开展的越快,效率就越高;反之,工作就会迟滞缓慢,缺乏协调,效率低下。因此,人际沟通就需要一种促进,这个促进受管理者自身思想和知识素养的影响,同时也受职员总体素质的影响。对团队来说,需要有一个良好的沟通氛围,对个体来说,则需要交流的技巧。交流的一般技巧有: 1

23、.寻找共同语言。交往双方有共同的话题,共同的语言,共同的体验和共同的情感,就意味着交往有走向成功的可能,寻找这样的共同点,就成为交往的关键。由于任何一个人都是一个多元的集合体,从文化、民族、地域、知识、能力、职业、年龄、个人经历、思想观点等,总能找到共同语言的基点,以利交往。 2.向对方有限度地敞开自己。在沟通交流中,绝对地、完全地向对方敞开自己是不可能的,但是以诚相待则是人际交往中的基本的道德准则,这种矛盾性,在交流中是客观存在的。交往中一方要吸引另一方,只有在一定的范围内敞开胸怀,言明所求,唤起理解和同情,取得信任,交往才会成功。 3.善解人意。站在对方的立场考虑问题。“己所不欲,勿施于人

24、”。成功的沟通者总是善于听取对方的言论,善于理解对方的意见和意图,总是能站在对方的立场上考虑问题,设身处地为对方着想,考虑对方的需要、利益、兴趣、爱好和方便,减少给对方带来的麻烦。 4.学会倾听。最有价值的人,不一定是最能说的人. 老天给我们两只耳朵一个嘴巴,本来就是让我们多听少说的. 善于倾听,才是有效沟通的关键。在对方行为退缩，默不作声或欲言又止的时候，可用询问行为引出对方真正的想法，了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受，并且运用积极倾听的方式，来诱导对方发表意见，进而对自己产生好感。一位优秀的沟通好手，绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。一个人的成功，20靠专业知识，40

25、靠人际关系，另外40需要观察力的帮助，因此为了提升我们个人的竞争力，获得成功，就必须不断地运用有效的沟通方式和技巧，随时有效地与“人接触沟通，只有这样，才有可能使你事业成功。因此，在沟通中要注意，不仅仅是语言的交流，一个动作，甚至一个眼神，也会传达你的信息，要确认你的一举一动都在传递你真正想要传递的信息，也要以对方的理解为沟通的第一目的，这样才能达到沟通的效果。耐心地听别人讲话,尊重讲话人的情感和态度,既表示了你的涵养,又体现了你对他的关心。任何人都需要倾听对象,当人们在生气、悲伤、愤怒、忧愁或兴奋、激动时,都希望有人和自己交流,希望有人细听他们诉说衷肠。 5.真诚赞赏。每个人都希望获得别人的

26、肯定,并据以确认自己的重要性,因此,内心都非常渴望他人的赞赏。赞美对方的行为,往往会收到意想不到的效果。所以,沟通交流时不要吝啬赞美,只要这种赞美是真诚的、健康的、发自内心的。无私的、适当的赞美,既可以给对方带来快乐,赢得对方的好感,又能得到对方真诚的理解和热情的支持与帮助,有助于沟通的畅通。6.沉着应付。沟通交往中,时时会有意想不到的事情出现,因为交际活动绝对不依其中一方设计的“程序”走,要在变化中去重新调整、重新组织,去适应变化了的情境,缓和气氛,扭转局面,化解矛盾,变被动为主动。要学会巧妙灵活地变通,运用幽默等处理意料之外的情况。7.学会换位思考。在遇到冲突与矛盾时，不要一时冲动，大吼大

27、叫，埋怨他人，而是应该设身处地为对方着想，也许事情就很好解了，从而避免了不必要的冲突。在管理中管理者与员工都要学会换位思考，那样就能更好的完成工作，使得企业更好的运营。 五、结束语在管理中营造一个良好的沟通氛围,主要是靠管理者。管理者首先要把自己置于团队中,视自己为团队中的普通一员,营造一种平等宽松的工作环境。在工作接触和日常交流中,不要仅靠严厉树立自己的威信,更要靠智慧和理性、真诚和关心、平等和公正,与下属建立相互信任和相互倚重的关系。同时,不应有僵化、呆板、只知工作、一是一、二是二的纯原则性管理方法,应在把握工作节拍的同时,适当进行灵活、双向、轻松的交流;并利用工作闲暇组织一些文体娱乐活动

28、,为职工提供有益的交际机会和场所,以增进彼此之间的交流沟通。一个成功的管理者,更希望下属间充满友情,工作氛围融洽和谐,总是十分看重团队精神的。参考文献1徐剑虹如何进行企业内部有效沟通J科技信息2费雷德卢森斯王卒等译组织行为学第九版(美)M人民邮电出版社20033莉汤普森(Legih L.Thompson)当代组织行为学M人民邮电出版社200974胡壮麟语言学教程M北京：北京大学出版社，20015刘健明新闻发布概论M北京：清华大学出版社，20066杨荣浅论沟通对绩效目标实现的影响J中国集体经济，2009.17 芮明杰管理学现代的观点M上海：上海人民出版社199998康青管理沟通教程M北京：立信会

29、计出版社2000119R勒德洛，F潘顿有效沟通M北京：中信出版社1998210哈罗德孔茨，海因茨韦里克管理学M北京：经济科学出版社19988毕业论文(设计)指导教师情况及评语指 导 教 师 基 本 信 息姓 名学 历专 业职 称年 龄毕业院校职 业工作单位指 导 教 师 评 语成 绩 指导教师（签名）： 年 月 日毕业论文(设计)答辩记录表答辩学生： 学号： 专业： 序号主答辩教师提问学 生 回 答 情 况1234参答辩教师提问学 生 回 答 情 况567论文（设计）题目： 记录人（签名）： 年 月 日毕业论文(设计)审查意见答辩小组组成情况姓 名职 称工 作 单 位备 注主 持 人成 员成 员答辩小组评审结果答辩小组评语答辩成绩综合成绩答辩小组 签 名答辩日期年 月 日试点单位意 见 签章： 年 月 日重庆电大终审部门意 见签章：年 月 日