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1、管理学基础 各章习题答案管理学基础习题答案第1章 管理学概论一、单项选择题题号12345678910答案CABC二、多项选择题题号12345答案ABDA B CC DA BCDABCD三、简答题（略）四、论述题（略）五、案例分析答案提示管理是科学，也是艺术。公司的成败在于员工的积极性能否发挥，员工积极性的发挥在于领导艺术。麦考密克在本应裁员减薪时，却减时提薪，乃惊人之举，属高超的领导艺术。员工对领导的认可是领导权力有效行使的一个重要条件，领导和员工同舟共济的高昂士气是公司取之不尽的力量源泉。困难和解决困难的办法是同时存在的，而且办法总比困难多，领导艺术是挖掘“办法”的技能。第2章 管理理论一、

2、单项选择题1-5 A A C B C 610 A D D A C二、多项选择题1-5 AB ABC ABCD ABCD 三、简答题1.（1）进行时间-动作研究。制定出标准的操作方法和时间定额，以此来要求个人按科学标准来完成他们的工作。（2）实行有差别的计件工资制，即按照个人完成定额的多少而采取不同的工资率。（3）明确划分管理职能和作业职能，使管理工作独立出来，成为企业的一项职能。（4）科学地挑选工人，并给予培训和指导，使他们能够按照标准化的程序去工作。2.（1）法约尔第一个提出了“管理职能”的概念（2）“14条管理原则”（3）强调组织是一切管理活动的基础3.主要思想：（1）人是“社会人”而不是

3、“经济人”。把职工当做不同的个体来看待，当做社会人来对待，而不应将其视做无差别的机器或机器的一部分，不能单纯从技术和物质条件着眼，而必须首先从社会心理方面考虑合理的组织与管理。（2）企业中存在着非正式组织（3）新的领导能力在于提高工人的满意度贡献：梅奥的人际关系理论为管理思想的发展开辟了新的领域，也为管理方法的变革指明了方向，并引起了管理上的一系列改革。他注意研究人的需要与激励，强调非正式组织在管理中的重要作用。自此以后，许多的管理学家、社会学家和心理学家从行为特点、行为和环境、行为的过程以及行为的原因等多种角度开展了对人的行为的研究，开成了一系列的理论，使行为科学成为现代西方管理理论的一个重

4、要流派。理论的研究和发展反过来促进了企业管理人员重视人的因素，强调人力资源的开发，注意改善企业的人际关系，注意使组织的需要和成员的需要协调一致等4. “X理论”观点的管理者就必然会在管理工作中对员工采取强制、惩罚、解雇等手段来迫使他们工作“Y理论”观点的管理者会主张在管理行为上实行以人为中心的、宽容的、民主的管理方式，以使员工个人目标同组织目标很好地结合起来，并为员工发挥其智慧和潜能创造有利的条件。 四、论述题1谈谈你对组织再造、学习型组织的认识。（1）超越自我（2）改善心智模式，不同的心智模式会导致人们对同一事物的不同看法（3）建立共同愿，组织建立了共同的愿景，有了全体员工共同认可的目标，就

5、能充分发挥每个人的力量。（4）团队学习，团队学习能够促进员工交流，避免矛盾和冲突，使个人的智慧成为集体的智慧（5）系统思考，系统思考能够把握事物的整体，用动态和系统和观点看问题，从而可以从局部的细致变化中看到整体的变化。这是建立学习型组织最重要的思考。 2结合实际谈谈，叙述科学理论在现实生活中的指导意义。（1）组织内部的生产管理流程要科学化。（2）合理的职能分工（3）适当开展培训，提高工作能力（4）进行有效的授权（5）实行有效的激励制度五、案例分析 “上善若水”体现的“以人为本”的现代管理思想（1）“上善若水，水利万物而不争。”上善的人如水一般，水乃天下之至柔，却可驰骋天下之至坚，滋润万物，无

6、微不至。水式管理主要强调管理组织的灵活化，制度的非刚性化，方法的情感化，人际关系的和谐化。对于一个企业或国家的管理，仅仅依靠法律法规进行维系是很难奏效的。在完善规章制度的同时，不断的融进人情味，刚柔兼济，自然会起到管理的效果。管理活动也应该如同水随势附形一样善于灵活变化，因势利导，善于把握机遇，那么也可以做到“游刃有余”，左右逢源。（2）柔弱胜刚强。“天下莫柔弱于水，而攻坚强者莫之能胜，以其无以易之”。水虽柔弱，长年累月却可以“水滴石穿”；一旦洪水泛滥，任何坚硬的东西都抵挡不了。水之所以被誉为“攻坚者”，就是因为它具有持之以恒、坚持到底、一往直前的精神。（3）管理者应礼贤下士。“江海之所以能为

7、百谷王者，以其善下之，故能为百谷王。”管理者如果能够虚怀若谷，以海纳百川的胸怀对待下属，则一定能够达到最好的管理效果。第3章 决策一、单项选择题1企业经营方案决策最终所选出的方案一般为 ( B )A.成本最低的方案 B.较为满意的方案C.各个目标都最佳的方案 D.实现利润最大的方案2决策是工作和日常生活中经常要进行的活动，但人们对其含义的理解不尽相同，你认为以下哪种理解较完整? ( C )A.出主意 B.拿主意 C.既出主意又拿主意 D.评价各种主意3、（ D ）是日常工作中为提高生产效率、工作效率而做出的决策，牵涉范围较窄，只对组织产生局部影响。A、战略决策 B、战术决策 C、管理决策 D、

8、业务决策4、通常情况下，与个人决策相比，群体决策的效率相对（ C ）,质量（ ）。A较高，较高 B较高，较低 C较低，较高 D较低，较低4、头脑风暴法是现代创造学奠基人（ B ）与1938年首次提出的。 A、泰罗 B阿历克斯.奥斯本 C、西蒙 D法约尔5、（ B ）的实质是利用专家的主观判断，通过信息沟通与循环反馈，使预测意见趋于一致，逼近实际值。A、头脑风暴法B、德尔菲法C、哥顿法D、名义小组法 6、以下不属于定量决策方法的是（B ）A、确定性决策方法B、环比法C、风险型决策方法D、非确定型决策方法7、某企业拟购置一套大型设备，甲、乙、丙三个供应商的报价相同，设备性能也一样，只是使用过程中需

9、要的维修费不同，预计情况如下表：供应商甲乙丙设备每年维修费(万元)440110330220540110发生的可能性(%)440660440660330770根据以上数据，企业应购买哪个(些)供应商的设备? ( D )A.甲或丙 B.乙 C.甲 D.丙8、在管理决策中，许多管理人员认为只要选取满意的方案即可，而无须刻意追求最优的方案。对于这种观点，你认为以下哪种解释最有说服力？(D )A. 现实中不存在所谓的最优方案，所以选中的都只是满意方案B. 现实管理决策中常常由于时间太紧而来不及寻找最优方案C. 由于管理者对什么是最优决策无法达成共识，只有退而求其次D. 刻意追求最优方案，常常会由于代价太

10、高而最终得不偿失9、张经理面对三种备选投资方案的选择，必须选定其中的一种。专家预计近三年内这三个方案的年获利情况如下表所示，根据此表，你赞同以下哪一条关于这三个方案优劣的判断? ( A )年利润(万元)第一年第二年第三年甲方案150011001100乙方案120015001000丙方案140012001100A三个方案没有什么差别 B乙优于甲，甲优于丙C甲优于乙，乙优于丙 D甲优于丙，丙优于乙10、有家牛奶公司最近推出了送奶上门的新服务项目。平均说来，每个服务人员每天要负责临近10个街区住户的送奶任务，交通工具目前仅有三轮车。为减轻送奶员的不必要负担，公司有关人员想预先为各位送奶员安排好最短的

11、驱车路线。计划中发现，每个送奶员实际上平均有128条可行的路线可供选择。在这种情况下，送奶路线安排问题属于( B )A不确定型决策 B确定型决策C风险型决策 D纯计划问题，与决策无关二、多项选择题1以下关于决策特点的判断正确的有（ ABCE）A 决策的前提是有明确的目的B 决策的条件是有若干个可行方案可供选择 C 决策的重点是方案的比较分析D 决策的结果是选择一个以上的满意方案E 决策的实质是主观判断过程 2、下面选项中属于定性决策的方法有（ABC ）。A 德尔菲法B 头脑风暴法 C 哥顿法D 线性规划法E 确定型决策方法3、按照重要程度，可以将决策分为（ ABC ）A、战略决策 B、战术决策

12、 C、业务决策 D程序化决策4、决策的过程有着一般的规律性，包含以下活动阶段：（ ABCD ）A、判断问题B、明确决策目标C、拟定可供选择的行动方案D、实施决策方案5、头脑风暴法在使用时要遵守以下原则：（ABCD ）A、对别人的意见不作任何评价；B、建议不能太多；C、鼓励每个人独立思考，广开思路，想法越新颖、奇异越好D、可以补充和完善已有的建议，以使它更具说服力。三、简答题 1、什么是决策？决策有哪些特点？决策是指组织为了实现某个目标，从若干个行动方案中选择一个满意的方案并付诸实施的活动过程。简单来说，所谓决策，就是选择决定行动目标和行动方案的全部活动。特点：主观性、目标性、可行性、选择性、过

13、程性、科学性2、如何理解决策的满意原则？策遵循的是满意原则，而不是最优原则。对决策者来说，要使决策达到最优，必须具备以下条件：.容易获得与决策有关的全部信息。.真实了解全部信息的价值所在，并据此制定所有可能的方案。.准确预期到每个方案在未来的执行结果。.但在现实中，上述这些条件往往得不到满足，具体来说有以下几个原因。组织内外存在的一切对组织的现在和未来都会直接或间接地产生某种程度的影响但决策者很难手机反映这一切情况的信息。对于收集的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，所以决策者只能制定数量有限的方案。任何方案都要在未来实施，而决策者对未来的认识是不全面的，对未来影响的预测也是有限的，所以决策

14、时所预测的未来状况可能与实际的未来状况有出入。现实中的上述状况决定了决策者难以做出最优决策，只能做出相对满意决策。 3、简述决策的基本程序：（1）判断问题认识和分析问题（2）明确决策目标（ 3）拟定可供选择的行动方案（4）分析评价各行动方案（5）选择满意方案（6）实施决策方案（7）监督评估方案4、电子会议法的缺点有哪些？这种方法也有明显的缺点：一是对那些善于口头表达，而运用计算机的技术却相对较差的专家来说，电子会议会影响他们的决策思维；二是在运用这种预测方法时，由于是匿名，因而无法对提出好的政策建议的人进行奖励，存在激励不足的问题；三是人们只是通过计算机来进行决策咨询的，从而是“人-机对话”，

15、其沟通程度不如“人-人对话”那么丰富。虽然这种方法现在正处于发展的初期阶段，但未来的群体决策很可能会广泛采用电子会议法。5、简述德尔菲法的具体实施步骤。德尔菲法的具体实施步骤（1）组成专家小组。按照课题所需要的知识范围，确定专家。专家人数的多少，可根据预测课题的大小和涉及面的宽窄而定，一般不超过20人。（2）向所有专家提出所要预测的问题及有关要求，并附上有关这个问题的所有背景材料，同时请专家提出还需要什么材料。然后，由专家做书面答复（3）各个专家根据他们所收到的材料，提出自己的预测意见，并说明自己是怎样利用这些材料并提出预测值的。（4）将各位专家第一次判断意见汇总，列成图表，进行对比，再分发给

16、各位专家，让专家比较自己同他人的不同意见，修改自己的意见和判断。也可以把各位专家的意见加以整理，或请身份更高的其他专家加以评论，然后把这些意见再分送给各位专家，以便他们参考后修改自己的意见。（5）将所有专家的修改意见收集起来，汇总，再次分发给各位专家，以便做第二次修改。逐轮收集意见并为专家反馈信息是德尔菲法的主要环节。收集意见和信息反馈一般要经过三、四轮。在向专家进行反馈的时候，只给出各种意见，但并不说明发表各种意见的专家的具体姓名。这一过程重复进行，直到每一个专家不再改变自己的意见为止。（6）对专家的意见进行综合处理。四、论述题1、决策要遵循什么原则？为什么？1、系统原则。 2、效益原则。

17、3、满意原则3、科学性原则，4、民主化原则5、创新原则6、反馈原则。2、什么是头脑风暴法？头脑风暴法应遵循什么原则？又称为智力激励法或自由思考法。头脑风暴法是指依靠一定数量专家的创造性逻辑思维对决策对象未来的发展趋势及其状况作出集体判断的方法。遵循原则：（1）对别人的意见不作任何评价；（2）建议越多越好，不受限制；（3）鼓励每个人独立思考，广开思路，想法越新颖、奇异越好；（4）可以补充和完善已有的建议，以使它更具说服力。五、案例分析用直升飞机扫雪有一年，美国北方格外严寒，大雪纷飞，电线上积满冰雪，大跨度的电线常被积雪压断，严重影响通信。过去，许多人试图解决这一问题，但都未能如愿以偿。后来，电信

18、公司经理应用奥斯本发明的头脑风暴法，尝试解决这一难题。他召开了一种能让头脑卷起风暴的座谈会，参加会议的是不同专业的技术人员，要求他们必须遵守以下原则：第一，自由思考。即要求与会者尽可能解放思想，无拘无束地思考问题并畅所欲言，不必顾虑自己的想法是否“离经叛道”或“荒唐可笑”。第二，延迟评判。即要求与会者在会上不要对他人的设想评头论足，不要发表“这主意好极了！”“这种想法太离谱了！”之类的“捧杀句”或“扼杀句”，至于对设想的评判，留在会后组织专人考虑。第三，以量求质。即鼓励与会者尽可能多而广地提出设想，以大量的设想来保证质量较高的设想的存在。第四，结合改善。即鼓励与会者积极进行智力互补，在增加自己

19、提出设想的同时，注意思考如何把两个或更多的设想结合成另一个更完善的设想。按照这种会议规则，大家七嘴八舌地议论开来，有人提出设计一种专用的电线清雪机；有人想到用电热来化解冰雪；也有人建议用振荡技术来清除积雪；还有人提出能否带上几把大扫帚，乘直升机去扫电线上的积雪。对于这种“坐飞机扫雪”的想法，大家心里尽管觉得滑稽可笑，但在会上也无人提出批评。相反，有一位工程师在百思不得其解时，听到用飞机扫雪的想法后，大脑突然受到冲击，一种简单可行且高效率的清雪方法冒了出来。他想，每当大雪过后，出动直升机沿积雪严重的电线飞行，依靠调整旋转的螺旋桨即可将电线上的积雪迅速扇落。他马上提出“用干扰机扇雪”的新设想，顿时

20、又引起其他与会者的联想，有关用飞机除雪的主意一下子又多了七八条。不到一小时，与会的10名技术人员共提出90多条新设想。会后，公司组织专家对设想进行分类论证。专家们认为设计专用清雪机，采用电热或电磁振荡等方法清除电线上的积雪，在技术上虽然可行，但研制费用大，周期长，一时难以见效。那种因“坐飞机扫雪”激发出来的几种设想，倒是一种大胆的新方案，如果可行，将是一种既简单又高效的好办法。经过现场试验，发现用直升机扇雪真能奏效，一个久悬未决的难题，终于在头脑风暴会中得到了巧妙的解决。随着必明创造活动的复杂化和课题涉及技术的多元化，单枪匹马式的冥思苦想将变得软弱无力，而“群起而攻之”的发明创造战术则显示出攻

21、无不克的威力。问题：电信公司使用的头脑风暴法有什么优势？请结合所学知识进行回答。答：优点：1、培训过程中为企业解决了实际问题，大大提高了培训的收益。2、可以帮助学员解决工作中遇到的实际困难。3、培训中学员参与性强。4、小组讨论有利于加深学员对问题理解的程度。5、集中了集体的智慧，达到了想到启发的目的。第4章 计划一、单项选择题CDBBA CDDBD 二、多项选择题1.ABCD 2. AB 3 ABCD. 4. ABD 5.ABCD 三、简答题（略）四、论述题（略）五、案例分析案例一：“我的钱到底是怎么花的？”罗老板经营一家装饰工程公司，已经有六年了。在这个公司中，罗老板是一股独大，虽然有另一个

22、小股东，但也是罗老板的自家人。罗老板为人精明，做生意兢兢业业，把个小公司管理得井井有条。2001年对于罗老板来说是大发展的一年。这一年，公司连续接到了多项大工程，由原来前四年每年营业额三四百万元猛增到年营业额2000万。业务形势一片大好，但财务管理问题又使罗老板陷入苦恼之中：过去每年二三百万的盘子，三四处工地，用罗老板一枝笔加上精明的头脑，控制起来得心应手。但现在每年八到十处工地，2000多万的营业额，每个工地又有分包、转包、合作项目分支，且工地分散在全国六个地区，每天各地传真来的费用申领单就多达上百张，大到几十万元小至十几元，每张都要他签字后回复方可申领。如何辨别这些支出的合理性？实际上，精

23、明的罗老板在财务管理上用人一直不顺手，从2001年起，两年内换了三个会计一个出纳。虽然公司制定了很完善的财务制度文件，但执行起来都不合罗老板的意。财务人员技能不足以控制住多头的项目财务走向，支出混乱。罗老板每天都在问：“我的钱怎么花的？” 请你为罗老板提供一个公司财务控制的解决办法？给你的建议：1、针对公司的业务特点及多头、异地的经营规模情况，建立公司财务管理集权与分权的责任划分，一枝笔操控多枝笔。成立利益、权利独立的“公共财务总监”部门，确立对分权的多枝笔的有效审核监督机制。2、由“公共财务总监”对业务部门的项目经理进行专项财务培训，重新建立规范的业务部门、业务统计报表体系及合同管理的岗位。

24、3、对异地、多头的项目部及业务分支，实施新的格式财务报表系统，确立报告系统的统计口径；建立内部控制系统的监督机制，保证数据的真实性。案例二：施温自行车公司伊格纳茨施温（IgnaSchwinn）于1895年在芝加哥创办了施温自行车公司（SchwinnBicycle Co.），后来成长为世界最大的自行车制造商。在20世纪60年代，施温公司占有美国自行车市场25%的份额，不过，过去是过去，现在是现在。爱德华小施温是创始人伊格纳茨的长孙，1979年他接过公司的控制权，那时，问题已经出现，而糟糕的计划和决策又使已有的问题雪上加霜。在20世纪70年代，施温公司不断投资于它的强大的零售分销网络和品牌，以便主

25、宰10档变速车市场。但是进入20世纪80年代，市场转移了，山地车取代10档变速车成为销量最大的车型，并且轻型的、高技术的、外国生产的自行车在成年的自行车爱好者中日益普及。施温公司错过了这两次市场转换的机会，它对市场的变化反应太慢，管理当局专注于消减成本而不是创新。结果，施温公司的市场份额开始迅速地被更富于远见的自行车制造商夺走，这些制造商销售的品牌有特莱克、坎农戴尔、巨人和钻石。或许，施温公司最大的错误是没有把握自行车是一种全球产品，公司迟迟未能开发海外市场和利用国外的生产条件。一直拖到20世纪70年代末，施温公司才开始加入国际竞争，把大量的自行车转移到日本进行生产，但到那时，不断扩张的台湾地

26、区的自行车工业已经在价格上击败了日本生产厂家。作为对付这种竞争的一种策略，施温公司开始少量进口中国台湾制造的巨人牌自行车，然后贴上施温商标在美国市场上出售。1981年，当施温公司设在芝加哥的主要工厂的工人举行罢工时，公司采取了也许是最愚蠢的行动。管理当局不是与工人谈判解决问题，而是关闭了工厂，将工程师和设备迁往中国台湾的巨人公司自行车工厂。作为与巨人公司合伙关系的一部分，施温公司将所有的一切，包括技术、工程、生产能力都交给了巨人公司，这正是巨人公司要成为占统治地位的自行车制造商所求之不得的。作为交换条件，施温公司进口和在美国市场上以施温商标经销巨人公司制造的自行车。正如一家美国竞争者所言：“施

27、温将特许权盛在银盘上奉送给巨人公司。”到1984年，巨人公司每年交付给施温公司70万辆自行车，以施温商标销售，占施温公司年销售额70%。几年后，巨人公司利用从施温公司那里获得的知识，在美国市场上建立了他们自己的商标。到1992年，巨人公司和中国大陆的自行车公司，已经在世界市场上占据了统治地位。巨人公司销售的每10辆自行车中，有7辆是以自己的商标出售的，而施温公司怎么样了？当它的市场份额在1992年10月跌落到5%时，公司开始申请破产。资料来源：爱丁堡商学院网络教育：。请问：1.进入20世纪80年代，市场转移了，山地车取代变速车成为销售量最大的车型，并且轻型的、高技术的、外国生产的自行车在成年自

28、行车爱好者中日益普及。但施温公司对市场的变化反应太慢，错过了这两次市场转型的机会，这说明它的计划有什么缺陷？2.自行车是一种全球产品，而公司没有意识到这一点，迟迟没有开发海外市场和利用国外的生产条件。从此可以看出施温公司的长期计划和短期计划的什么问题？3.从此案例谈谈你对计划和决策之间关系的理解？4.1981年，当施温公司设在芝加哥的主要工厂的工人举行罢工时，公司管理层关闭了工厂，将工程师和设备迁往台湾的巨人公司自行车工厂。作为与巨人公司合伙关系的一部分，施温公司将一切，包括技术、工程、生产能力都交给了巨人公司，作为交换条件，施温公司获准进口和在美国市场省以施温商标经销巨人公司制造的自行车。对

29、巨人公司此项决策，你如何评价？ 【分析】1.施温公司不能快速应对市场发生的变化，说明公司缺乏弹性，不能很好地适应越来越动态变化的外部环境，无法及时准确地把握住消费者的需求，违反了计划基本原则中的稳定性和灵活性相结合的原则。进入20世纪80年代，市场转移了，环境变换了，公司的发展策略却没有变化，这不符合计划的灵活性原则，没有把计划的稳定性和灵活性结合起来。2.可以看出施温公司的长期计划和短期计划没有很好的结合起来。长期计划描述了组织在较长时期的发展方向和方针，规定了组织的各个部门在较长时期内从事某种活动应达到的目标和要求，绘制了组织长期发展的蓝图。长期计划更有远见，直接影响了对短期计划的指导作用

30、。3.计划应该以预测为基础，源于决策的需要，计划的好坏直接关系到决策结果的质量，计划具有保证决策目标实现的功能。4.施温公司为短期利益而放弃自己长远的发展，施温公司将技术、工程、生产能力都交给了巨人公司，等于放弃了自己的核心能力，而一家公司的核心能力是其获得持续竞争优势的基础，所以施温公司在后来的发展中才后继乏力，直至破产。第5章 组织一、单项选择题一、单项选择题1-5 B D D 二、多项选择题1.ABCD 2.ABC 3.ACD 4.ABC 5.BD三、简答题1什么是组织变革？组织变革的目标有哪些？组织变革是指为了提高组织的有效性而对现有组织进行改造的过程。组织变革的目的是促进组织的发展，

31、因此，组织变革的目标应与组织发展的目标协调一致。组织变革应努力实现以下目标：1.提高组织适应环境的能力2.提高组织的工作绩效3.承担更多的社会责任2从目前组织发展的趋势看，未来组织有哪些特征？（1）高速度（2）组织扁平化（3）组织运行柔性化（4）组织协作团队化（5）组织管理人本化（6）学习型组织3职权设计有哪些要求？（1）实行首脑负责制。企业及其每一个部门，都必须也只能确定一个人负总责并进行全权指挥。（2）正职领导副职。企业及其各个部门的正职同副职的关系是上下级的领导关系。（3）直接上级是唯一的。（4）一级管理一级，从企业最高领导起，按照领导与被领导的关系，逐级委任职权。在工作中，实行逐级指挥和逐级负责。