能力与意愿.docx

1、能力与意愿 能力与意愿一、能力的定义：就是指顺利完成某一活动所必需的主观条件。1)能力的分类：1、一般能力和特殊能力 一般能力是指观察，记忆，思维，想象等能力,通常也叫智力。它是人们完成任何活动所不可缺少的,是能力中最主要有最一般的部分。特殊能力是指人们从事特殊职业或专业需要的能力。例如音乐中所需要的听觉表象能力.人们从事任何一项专业性活动既需要一般能力，也需要特殊能力。二者的发展也是相互促进的。 2、流体能力和晶体能力 晶体智力是以学得的经验为基础的认知能力，如人类学会的技能、语言文字能力、判断力、联想力等。与流体智力相对应。晶体智力受后天的经验影响较大，主要表现为运用已有知识和技能去吸收新

2、知识和解决新问题的能力，这些能力不随年龄的增长而减退，只是某些技能在新的社会条件下变得无用了。流体智力指基本心理过程的能力，它随年龄的衰老而减退。晶体能力在人的一生中一直在发展，它与教育、文化有关，并不因年龄增长而降低，只是到25岁以后，发展的速度渐趋平缓。 3、模仿能力和创造能力 模仿能力指通过观察别人的行为、活动来学习各种知识，然后以相同的方式做出反应的能力。创造力则是指产生新思想和新产品的能力。 能力与大脑的机能有关，它主要侧重于实践活动中的表现，即顺利地完成一定活动所具备的稳定的个性心理特征；能力是运用智力、知识、技能的过程中，经过反复训练而获得的。能力是人依靠自我的智力和知识、技能等

3、去认识和改造世界所表现出来的心身能量。各种能力的有机结合，起质的变化的能力称为才能。才能的高度发展，创造性地完成任务的能力称为天才。 4、认知能力、操作能力和社交能力 能力按照它的功能可划分为认知能力、操作能力和社交能力。 认知能力：认知能力指接收、加工、储存和应用信息的能力。它是人们成功地完成活动最重要的心理条件。知觉、记忆、注意、思维和想象的能力都被认为是认知能力。美国心理学家加涅提出3种认知能力：言语信息（回答世界是什么的问题的能力）；智慧技能（回答为什么和怎么办的问题的能力）认知策略（有意识地调节与监控自己的认知加工过程的能力）。 操作能力：操作能力指操纵、制作和运动的能力。劳动能力、

4、艺术表现能力、体育运动能力、实验操作能力都被认为是操作能力。操作能力是在操作技能的基础上发展起来，又成为顺利地掌握操作技能的重要条件。 认知能力和操作能力紧密地联系着。认知能力中必然有操作能力，操作能力中也一定有认知能力。 社交能力：社交能力指人们在社会交往活动中所表现出来的能力。组织管理能力、言语感染能力等都被认为是社交能力。在社交能力中包含有认知能力和操作能力。2）能力的培养：1.学会自主学习，培养创新能力。2.激发学习兴趣，培养审美能力。3.引进竞争机制，培养抗挫能力。4.创设激励氛围，培养实践能力。5.树立集体意识，培养协作能力。6.体验成功乐趣，培养持续能力。二、意愿的定义：就是指每

5、个人内心对待事物的愿望、心愿。三、能力与意愿关系 授权 有能力 有能力 激励（钓鱼的故事）有意愿 无意愿 无能力 无能力 摸着良心赞美、引导 有意愿 无意愿 先当左边的病来治 再当上边的病来治 斩立决授权的定义：是组织运作的关键，它是以人为对象，将完成某项工作所必须的权力授给部属人员。授权不只授予权力，且还托付完成该项工作的必要责任！1）授权具有四个特征一是其本质就是上级对下级的决策权力的下放过程，也是职责的再分配过程。二是授权的发生要确保授权者与被授权者之间信息和知识共享的畅通，确保职权的对等，确保受权者得到必要的技术培训。三是授权也是一种文化。四是授权是动态变化的。2）授权的必要性1、授权

6、是完成目标责任的基础。2、授权是调动部属积极性的需要。3、授权是提高部属能力的途径。4、授权是增强应变能力的条件。3）授权的程序1、与部属事前讨论公司的目的、目标、工作标准及工作责任。 2、明确订定部属及组织中其它经理人的工作责任，且不时地讨论及检查控制。 3、规定部属向上级报告的次数。 4、部属若遇不能处理的问题时，应请求上级给予协助。 5、奖励与惩罚。4）授权的意义明确组织成员之间的关系. 使领导者能够腾出时间处理领导活动中最重要的问题. 为被领导者提供培养和锻炼工作能力的机会，有利于不断充实各级领导人员。 能够提高决策的效率。 能够提高企业组织成员的士气。5）授权的原则授权的基本依据是目

7、标责任，要根据责任者承担的目标责任的大小授予一定的权力。在授权时还要遵循以下一些原则： 1、相近原则。这有两层意思：给下级直接授权，不要越级授权；应把权力授予最接近做出目标决策和执行的人员，使一旦发生问题，可立即做出反应。 2、授要原则。指授给下级的权力应该是下级在实现目标中最需要的、比较重要的权力，能够解决实质性问题。 3、明责授权。授权要以责任为前提，授权同时要明确其职责，使下级明确自己的责任范围和权限范围。 4、动态原则。针对下级的不同环境条件、不同的目标责任及不同的时间，应该授予不同的权力。贯彻动态原则体现了从实际需要出发授权，具体可采取： 1）单项授权。即只授予决策或处理某一问题的

8、权力，问题解决后，权力即行收回； 2）条件授权。即只在某一特定环境条件下，授予下级某种权力，环境条件改变了，权限也应随之改变； 3）定时授权。即授予下级的某种有一定的时间期限，到期权力应该收回。激励的定义：是指激发人的行为的心理过程。1）激励的基本原则1、目标结合原则2、物质激励和精神激励相结合的原则3、引导性原则4、合理性原则5、明确性原则6、时效性原则7、正激励与负激励相结合原则8、按需激励原则2）激励的作用1、吸引优秀的人才到企业来。2、开发员工的潜在能力，促进在职员工充分的发挥其才能和智慧。3、留住优秀人才。4、造就良性的竞争环境。3）激励的类型（1）物质激励与精神激励。虽然二者的目标

9、是一致的，但是它们的作用对象却是不同的。前者作用于人的生理方面，是对人物质需要的满足，后者作用于人的心理方面，是对人精神需要的满足。随着人们物质生活水平的不断提高，人们对精神与情感的需求越来越迫切。比如期望得到爱、得到尊重、得到认可、得到赞美、得到理解等。 （2）正激励与负激励 所谓正激励就是当一个人的行为符合组织的需要时，通过奖赏的方式来鼓励这种行为，以达到持续和发扬这种行为的目的。所谓负激励就是当一个人的行为不符合组织的需要时，通过制裁的方式来抑制这种行为，以达到减少或消除这种行为的目的。 正激励与负激励作为激励的两种不同类型，目的都是要对人的行为进行强化，不同之处在于二者的取向相反。正激

10、励起正强化的作用，是对行为的肯定；负激励起负强化的作用，是对行为的否定。 （3）内激励与外激励 所谓内激励是指由内酬引发的、源自于工作人员内心的激励；所谓外激励是指由外酬引发的、与工作任务本身无直接关系的激励。 内酬是指工作任务本身的刺激，即在工作进行过程中所获得的满足感，它与工作任务是同步的。追求成长、锻炼自己、获得认可、自我实现、乐在其中等内酬所引发的内激励，会产生一种持久性的作用。 外酬是指工作任务完成之后或在工作场所以外所获得的满足感，它与工作任务不是同步的。如果一项又脏又累、谁都不愿干的工作有一个人干了，那可能是因为完成这项任务，将会得到一定的外酬奖金及其它额外补贴，一旦外酬消失，他

11、的积极性可能就不存在了。所以，由外酬引发的外激励是难以持久的。4）激励名言 你若要喜爱你自己的价值，你就得给世界创造价值。 歌德一个人的价值，应该看他贡献什么，而不应当看他取得什么。 爱因斯坦 路是脚踏出来的，历史是人写出来的。人的每一步行动都在书写自己的历史。 吉鸿昌但愿每次回忆，对生活都不感到负疚 郭小川为了生活中努力发挥自己的作用，热爱人生吧。 罗丹钓鱼的启示做得对做得好天知地知 詹姆斯勒菲斯特（美国） 十一岁的詹姆斯和他的家人住在湖心的一个小岛上。这里，房前的船坞是个钓鱼的好地方，父亲是个钓鱼高手，小詹姆斯从不愿放过任何一次跟父亲一起钓鱼的机会。 那一天正是钓翻车鱼的好时机，而从第二天

12、凌晨起就可以钓鲈鱼了。傍晚，詹姆斯和父亲在鱼钩上挂上蠕虫翻车鱼最喜欢的美食。詹姆斯熟练地将鱼钩甩向落日映照下的平静湖面。 月亮渐渐地爬出来，银色的水面不断地泛起静静的波纹突然，詹姆斯的鱼竿猛地被拉弯了，他马上意识到那是个大家伙。他吸了一口气使自己镇静下来，开始慢慢地遛那个大家伙。父亲一声不响，只是时不时地扭过脸来看一眼儿子，眼光里是欣赏和赞许。 两个小时过去了，大家伙终于被詹姆斯遛的筋疲力尽了，詹姆斯开始慢慢地收钩。那个大家伙一点点的露出水面。詹姆斯的眼珠都瞪圆了：我的天哪，足有10公斤！这是他见到过的最大的鱼。詹姆斯尽力压抑住紧张和激动的心情，仔细地观看自己的战利品，他发现，这不是翻车鱼，而

13、是一条大鲈鱼！ 父子俩对视了一下，又低头看着这条大鱼。在暗绿色的草地上，大鱼用力地翻动着闪闪发亮的身体，鱼鳃不停地上下扇动。父亲划着一根火柴照了一下手表，是晚上十点钟，离允许钓鲈鱼的时间还差两小时！ 父亲看了看大鱼，又看了看儿子，说：“孩子，你得把它放回水里去。” “爸爸！”詹姆斯大叫起来。 “你还会钓到别的鱼的。” “可哪儿能钓到这么大的鱼呀！”儿子大声抗议。 詹姆斯向四周望去，月光下，没有一个垂钓者，也没有一条船，当然也就没有一个人会知道这件事。他又一次回头看着父亲。 父亲再没有说话。詹姆斯知道没有商量的余地了，他使劲地闭上眼睛，脑中一片空白。他深深地吸了一口气，睁开了眼睛，弯下腰，小心翼

14、翼地把鱼钩从那大鱼的嘴上摘下来，双手捧起这条沉甸甸的、还在不停扭动着的大鱼，吃力地把它放入水中。 那条大鱼的身体在水中嗖地一摆就消失了。詹姆斯的心中十分悲哀。这是三十四年前的事了。今天的詹姆斯已经是纽约市一个成功的建筑设计师，他父亲的小屋还在那湖心小岛上，詹姆斯时常带着他的儿女们去那里钓鱼。 詹姆斯确实再也没有钓到过那么大的鱼，但是那条大鱼却经常会出现在他的眼前当遇到道德的问题时，这条大鱼就会出现在他的眼前。 正像他的父亲教诲他的那样，道德问题虽然只是一个简单的正确或错误的问题，但是实施起来却有一定的难度，特别是当你面对着很大的诱惑的时候。如果没有人看见你行为的时候，你能坚持正确吗？在时间紧急

15、的情况上，你会不会闯红灯或是逆行？在没有任何人知道的情况下，你是否会把不属于自己的东西据为己有？赞美的定义：发自内心的对于美好事物表示肯定的一种表达。引导的定义：带领启发着人向某个目标行动。 摸着良心（或许自己没看清他）先当左边的病来治（无能力有意愿，15天。）再当上边的病来治（有能力无意愿，15天）斩立决（离职）四、能力与意愿的甄别五、个人能力及意愿发展的四个阶段1.热情高涨的初学者（D1）刚刚加入银宇公司，对新工作热情很高，信心十足，非常愿意从事这项工作。2.憧憬幻灭的学习者（D2）开始工作以后遇到一些失败、挫折。在失败和挫折的打击下可能丧失信心，对原来的期望破灭，这时候可能就要打退堂鼓，想撤出去。3.有能力但谨慎的执行者（D3）从第二个阶段过渡到第三个阶段，继续努力学习，能力又有所提高了，但是能力还不是十分强。所以在工作的时候，情绪波动比较大：如果工作比较顺利，热情就比较高，信心十足；但遇到挫折的时候，马上又变得比较保守、比较谨慎。4.独立自主的完成者（D4）能力已经较高了，自信心、积极性也大为增强。 D4 D3 D2 D1 意愿高 能力 低 每个人都要争做有意愿与能力的人，围绕三年上市的梦，去追逐，2011年的六千万，我们定能做到！ 企业愿景 打造中国百货批发标杆，创建世界一流企业！企业使命 成就客户，为中华民族腾飞而奋斗！