行政前台岗位职责及绩效考核.docx

1、行政前台岗位职责及绩效考核行政前台岗位职责及绩效考核行政前台岗位职责说明书一、岗位标识岗位名称行政前台所属部门行政人事部岗位级别一般职员岗位人数1人直接上级总经理助理直接下级无二、本职工作负责前台接待、后勤保障、行政管理等工作，为公司内外部客户提供支持和服务。三、工作职责1.接听电话，接收传真，记录留言，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。2.对来访客人做好接待、登记、引导，安排洽谈地点，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。 3.保持公司清洁卫生及绿植、鱼缸等护理，展示公司良好形象。 4.及时录入指纹，监督员工每日考勤情况，不允许作假包庇。 5.负责公司快递、信件

2、、包裹及报纸等的收发工作6.负责办公用品的采购工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。建立办公用品管理台账，保证账物相符。7.杜绝浪费办公用品，有效控制成本。不定时检查用品库存，及时申请采购，做好后勤保障工作。8.负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档。9.负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。10.负责管理及更新公司刊物及网站新闻。11.负责管理销售人员的考勤定位。12.负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。13.负责做好公司例会及中高层领导的会议记录。14.负责会议室酒类产品管理，并做好出入库登记。15.负责所

3、有离开公司酒类产品登记及放行条管理。16.负责仓库卫生检查。17.负责办理公司证照年检及车辆保险的续签。18.负责保障公司员工用餐及时，杜绝浪费。并做好餐费核销工作。19.负责设备正常运行及保障公共安全。20.协助上级完成日常工作，完成上级交办事物事务。四、岗位权限1、对来电、来访者具有监督、决策权；2、对考勤情况具有监督、检查、决策权；3、对办公用品具有保管、检查、监督权。4、对酒类产品具有保管、检查、监督权。五、任职资格经验要求性 别女年 龄20-25岁教育背景文秘、中文等专业大专及以上学历工作经验1年以上前台接待、文员、助理等相关工作经验技能要求有一定的文字功底，语言表达流畅，有一定的英

4、文基础。能够熟练使用office、excel等软件和相关办公设备。知识要求熟悉前台接待和商务礼仪的标准规范，了解办公室档案管理、用品管理方面的知识。个人素质要求身高160cm以上，形象气质良好，性格开朗，待人诚恳。工作认真负责，善于与人沟通，具有较强的应变能力和良好的服务意识。前台/行政文员考核评分表（月度）考核期间： 年 月姓名岗位业绩考核序号考核项目权重目标值要求评分等级得分自评上级结果1业绩指标100%文件制作、传递10%文件的制作、传递有标准的流程，及时准确率为95%以上完成目标值要求 10分达到85%以上 5分低于80% 0分2文件及档案管理10%文件及档案存放整齐无缺失，有目录，标

5、识、借阅方便，有流程完成目标值要求 10分有小瑕疵，但影响不大 5分杂乱不完整 0分3考勤管理20%考勤管理公正公平，无投诉，统计准确率95%以上完成目标值要求 20分达到90%以上 10分低于85% 0分4会务组织10%会务安排得当无投诉，满意度达85%以上完成目标值要求 10分达到80%以上 5分有投诉或满意度低于70% 0分5接待安排10%礼貌待客，充分体现企业形象。有执行标准流程，无投诉 完成目标值要求 10分无标准流程，接待按要求完成 5分未按标准完成接待或出现客户投诉 0分6文字打印、复印、接收传真10%打印、复印、接收传真及时，一次准确率达到95%以上完成目标值要求 10分达到8

6、5%以上 5分低于80% 0分7酒类管理20%按要求进行酒类管理，制作台账，酒类管理及统计准确率达100%完成目标值要求 20分达到95%以上 10分低于90% 0分8公共卫生及设备安全10%公共卫生及设备安全得当无投诉，满意度达90%以上完成目标值要求 10分达到95%以上 5分低于90% 0分加权重合计行为考核序号行为指标权重指标说明考核评分自评上级结果1团队精神50%1级：大方传播必要信息助于别人成长或工作2级：与别人合作不会发生情绪上隔阂，总能让每一位员工参与会议的讨论（目标，决策） 3级：总能选择最佳赞誉方式并授权准确4级：亲自或协同解决冲突并有好效果5级：所处团队成员执行工作氛围良

7、好1级10分2级20分3级30分4级40分5级50分2协作性50%1级：事不关已,高高挂起,还经常牢骚满腹。对本职工作不满，挑挑拣拣。2级：工作中偶尔发牢骚，表示对本职工作不满。3级：大体上能与同事保持和睦相处、互相帮助的关系。4级：能够与同事协作共同完成工作目标。5级：能经常不计个人得失,为自己所在部门进行协作。1级10分2级20分3级30分4级40分5级50分加权重合计总分总分=业绩考核得分85%+行为考核得分15%=考核人 签字：年 月 日销售文员岗位职责说明书一、岗位标识岗位名称行政前台所属部门行政人事部岗位级别一般职员岗位人数1人直接上级总经理助理直接下级无二、本职工作负责前台接待、

8、后勤保障、行政管理等工作，为公司内外部客户提供支持和服务。三、工作职责1.接听电话，接收传真，记录留言，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。2.对来访客人做好接待、登记、引导，安排洽谈地点，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。 3.保持公司清洁卫生及绿植、鱼缸等护理，展示公司良好形象。 4.及时录入指纹，监督员工每日考勤情况，不允许作假包庇。 5.负责公司报纸的收发及整理工作6.负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档。7.负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。8.负责管理销售人员的考勤定位。9.负责做好公司例会及中高层领导的会议

9、记录。10.负责会议室及会议室内小办公室酒类产品管理，并做好出入库登记。11.负责所有离开公司酒类产品登记及放行条管理。12.负责仓库卫生检查。13.负责设备正常运行及保障公共安全。14.负责公司办公用品及时分发到位。15.协助上级完成日常工作，完成上级交办事务。四、岗位权限5、对来电、来访者具有监督、决策权；6、对考勤情况具有监督、检查、决策权；7、对办公用品具有保管、检查、监督权。8、对酒类产品具有保管、检查、监督权。五、任职资格经验要求性 别女年 龄20-25岁教育背景文秘、中文等专业大专及以上学历工作经验1年以上前台接待、文员、助理等相关工作经验技能要求有一定的文字功底，语言表达流畅，

10、有一定的英文基础。能够熟练使用office、excel等软件和相关办公设备。知识要求熟悉前台接待和商务礼仪的标准规范，了解办公室档案管理、用品管理方面的知识。个人素质要求身高160cm以上，形象气质良好，性格开朗，待人诚恳。工作认真负责，善于与人沟通，具有较强的应变能力和良好的服务意识。销售文员考核评分表（月度）考核期间： 年 月姓名吴杰凤岗位行政前台业绩考核序号考核项目权重目标值要求评分等级得分自评上级结果1业绩指标100%文件制作、传递10%文件的制作、传递有标准的流程，及时准确率为95%以上完成目标值要求 10分达到85%以上 5分低于80% 0分2文件及档案管理10%文件及档案存放整齐

11、无缺失，有目录，借阅方便，有流程完成目标值要求 10分有小瑕疵，但影响不大 5分杂乱不完整 0分3考勤管理包括销售管家管控20%考勤管理公正公平，无投诉，统计准确率95%以上完成目标值要求 20分达到90%以上 10分低于85% 0分4会务组织10%会务安排得当无投诉，满意度达85%以上完成目标值要求 10分达到80%以上 5分有投诉或满意度低于70% 0分5接待安排10%礼貌待客，充分体现企业形象。有执行标准流程，无投诉 完成目标值要求 10分无标准流程，接待按要求完成 5分未按标准完成接待或出现客户投诉 0分6文字打印、复印、接收传真10%打印、复印、接收传真及时，一次准确率达到95%以上

12、完成目标值要求 10分达到85%以上 5分低于80% 0分7酒类管理20%按要求进行酒类管理，制作台账，酒类管理及统计准确率达100%完成目标值要求 20分达到95%以上 10分低于90% 0分8公共卫生及设备安全10%公共卫生及设备安全得当无投诉，满意度达90%以上完成目标值要求 10分达到95%以上 5分低于90% 0分加权重合计行为考核序号行为指标权重指标说明考核评分自评上级结果1团队精神50%1级：大方传播必要信息助于别人成长或工作2级：与别人合作不会发生情绪上隔阂，总能让每一位员工参与会议的讨论（目标，决策） 3级：总能选择最佳赞誉方式并授权准确4级：亲自或协同解决冲突并有好效果5级

13、：所处团队成员执行工作氛围良好1级10分2级20分3级30分4级40分5级50分2协作性50%1级：事不关已,高高挂起,还经常牢骚满腹。对本职工作不满，挑挑拣拣。2级：工作中偶尔发牢骚，表示对本职工作不满。3级：大体上能与同事保持和睦相处、互相帮助的关系。4级：能够与同事协作共同完成工作目标。5级：能经常不计个人得失,为自己所在部门进行协作。1级10分2级20分3级30分4级40分5级50分加权重合计总分总分=业绩考核得分85%+行为考核得分15%=考核人 签字：年 月 日行政前台岗位职责说明书一、岗位标识岗位名称行政前台所属部门行政人事部岗位级别一般职员岗位人数1人直接上级总经理助理直接下级

14、无二、本职工作负责前台接待、后勤保障、行政管理等工作，为公司内外部客户提供支持和服务。三、工作职责1.接听电话，接收传真，记录留言，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。2.对来访客人做好接待、登记、引导，安排洽谈地点，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。 3.保持公司清洁卫生及绿植、鱼缸等护理，展示公司良好形象。 4.负责公司快递、信件、包裹及报纸等的收发工作5.负责办公用品的采购工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。建立办公用品管理台账，保证账物相符。6.杜绝浪费办公用品，有效控制成本。不定时检查用品库存，及时申请采购，做好后勤保障工作。

15、7.负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。8.负责管理及更新公司刊物及网站新闻。9.负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。10.负责做好公司例会及中高层领导的会议记录。11.负责会议室酒类产品管理，并做好出入库登记。12.负责办理公司证照年检及车辆保险的续签。13.负责保障公司员工用餐及时，杜绝浪费。并做好餐费核销工作。14.负责公司办公用品及时分发到位。15.协助上级完成日常工作，完成上级交办事务。四、岗位权限9、对来电、来访者具有监督、决策权；10、对考勤情况具有监督、检查、决策权；11、对办公用品具有保管、检查、监督权。12、对酒类产品

16、具有保管、检查、监督权。五、任职资格经验要求性 别女年 龄20-25岁教育背景文秘、中文等专业大专及以上学历工作经验1年以上前台接待、文员、助理等相关工作经验技能要求有一定的文字功底，语言表达流畅，有一定的英文基础。能够熟练使用office、excel等软件和相关办公设备。知识要求熟悉前台接待和商务礼仪的标准规范，了解办公室档案管理、用品管理方面的知识。个人素质要求身高160cm以上，形象气质良好，性格开朗，待人诚恳。工作认真负责，善于与人沟通，具有较强的应变能力和良好的服务意识。前台/行政文员考核评分表（月度）考核期间： 年 月姓名余晶岗位行政文员业绩考核序号考核项目权重目标值要求评分等级得

17、分自评上级结果1业绩指标100%文件制作、传递10%文件的制作、传递有标准的流程，及时准确率为95%以上完成目标值要求 10分达到85%以上 5分低于80% 0分2文件及档案管理10%文件及档案存放整齐无缺失，有目录，借阅方便，有流程完成目标值要求 10分有小瑕疵，但影响不大 5分杂乱不完整 0分3早会管理10%早会统计管理公正公平，无投诉，统计准确率95%以上完成目标值要求 10分达到90%以上 5分低于85% 0分4会务组织10%会务安排得当无投诉，满意度达85%以上完成目标值要求 10分达到80%以上 5分有投诉或满意度低于70% 0分5接待安排10%礼貌待客，充分体现企业形象。有执行标

18、准流程，无投诉 完成目标值要求 10分无标准流程，接待按要求完成 5分未按标准完成接待或出现客户投诉 0分6用餐安排10%用餐安排及时得当无投诉，满意度达85%以上完成目标值要求 10分达到80%以上 5分低于80% 0分7酒类管理20%按要求进行酒类管理，制作台账，酒类管理及统计准确率达100%完成目标值要求 20分达到95%以上 10分低于90% 0分8证照年检及保险续签10%证照年检及保险续签在有效期前一星期完成，无投诉，满意率达100%完成目标值要求 10分达到95%以上 5分低于90% 0分9公共卫生及设备安全10%公共卫生及设备安全得当无投诉，满意度达90%以上完成目标值要求 10

19、分达到95%以上 5分低于90% 0分加权重合计行为考核序号行为指标权重指标说明考核评分自评上级结果1团队精神50%1级：大方传播必要信息助于别人成长或工作2级：与别人合作不会发生情绪上隔阂，总能让每一位员工参与会议的讨论（目标，决策） 3级：总能选择最佳赞誉方式并授权准确4级：亲自或协同解决冲突并有好效果5级：所处团队成员执行工作氛围良好1级10分2级20分3级30分4级40分5级50分2协作性50%1级：事不关已,高高挂起,还经常牢骚满腹。对本职工作不满，挑挑拣拣。2级：工作中偶尔发牢骚，表示对本职工作不满。3级：大体上能与同事保持和睦相处、互相帮助的关系。4级：能够与同事协作共同完成工作目标。5级：能经常不计个人得失,为自己所在部门进行协作。1级10分2级20分3级30分4级40分5级50分加权重合计总分总分=业绩考核得分85%+行为考核得分15%=考核人 签字：年 月 日